37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11 октября у меня списали 2990 руб за услугу Премиум. Я эту услугу не подключала и не использовала. Уведомлений о том, что данная услуга мне подключена, я также не получала. Считаю услугу навязанной, а данное списание неправомерным.

Неоднократные обращения в чат в приложении банка 11 и 12 октября были оставлены без ответа. 

11 октября, т.е. задним числом, уже ПОСЛЕ списания средств, мне в ЛК поступило уведомление о том, что привилегии Премиум будут продлены 9 октября. В приложении также мной было получено уведомление 10 сентября, в котором было написано буквально следующее - "Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год". Это обезличенное сообщение, из которого было невозможно сделать вывод, что мне подключена эта услуга и за нее с меня могут списывать какие-то средства.

Я являюсь давним клиентом ГПБ, и было очень неприятно столкнуться с таким отношением - подключение платных услуг без уведомления, списание денег за навязанную услугу, полное игнорирование сообщений как в чате, так и по электронной почте банка. 

Прошу разобраться с этой ситуацией, отключить навязанный мне пакет Премиум и вернуть средства в ближайшее время в полном объеме. В противном случае мне придётся обратиться в интернет -приёмную ЦБ и прокуратуру, а также, естественно, забрать свои средства из данного банка.

Банк по своей воле повторно подключил мне платную услугу Газпромбанк Привилегии и списал 399₽. Ранее данная услуга использовалась, но в сентябре была отключена при визите в офис. Возможно, это косяк айтишников, но оставляет гадкое ощущение мелкого жульничества. Как вижу по недавним отзывам, проблема не только у меня одного. Попытки связаться с оператором в чате безрезультатны. Поэтому пишу здесь, прошу представителя ГПБ отреагировать и решить вопрос. Требую отключить навязанную услугу и вернуть средства.

Я пользуюсь Газпромбанком в рамках зарплатного проекта. Столкнулась с неприятной ситуацией автоматического списания денег за услугу, которая ранее (полгода с момента оформления зарплатной карты) была бесплатной. До чата в мобильном предложении не дописаться, три дня не отвечают, время ожидания на линии 30 минут-час.
Итак, несколько дней назад мне пришло сообщение:

«На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий.»

Что это за привилегии? И почему они стали платными? Если в рамках зарплатного проекта они были бесплатные, то что изменилось? За деньги мне эта опция не нужна. Несколько раз после получения смс пыталась выяснить через чат, никто не отвечает. Отключить услугу в приложении невозможно. В итоге у меня списали 2990 руб за эту услугу. После общения с коллегами, которые тоже столкнулись с этим "сюрпризам" узнала, что можно отключить автопродление через лчный кабинет сайта. Автопродление отключила на следующий месяц, но за этот просьба вернуть деньги и отключить "привилегии", если они теперь стали платными для зарплатных клиентов. Мне эта услуга в платном виде не нужна. Почему заранее вы не оповещали своих клиентов о том, что переходите на платную версию и просто подключили всех клиентов к этой системе? Так разве делается? Отсылка менеджеров на то, что на сайте была информация, как-то не очень похожа на "персональное обслуживание". Каждый день на сайт банка клиенты не заходят новости почитать. Крайне не довольна тем, что практически не возможно получить обратную связь, дописаться и дозвониться, чтобы проблему решили. Надеюсь, от вас ответ и помощь получить. Спасибо.

Не работает Газпром бонус у премиальных клиентов. 

Ни в чате, ни по горячей линии, ни личный премиальный менеджер не могут решить вопрос. Обвиняют Газпром бонус, те в свою очередь заявляют что уже год со стороны ГПБ не подаются своевременно сведения о клиентах для пролонгации услуги. 

При этом со стороны клиентской службы Газпром бонус оказывается содействие в решении вопроса. 

А в ГПБ обещают возобновить обслуживание только с начала следующего месяца. Отношение к клиентам ужасное, время ожидания ответа по телефону не меньше 20 мин. 

В ГПБ открыта только карта UNION PAY для расчетов во время поездок в другие страны. Другими сервисами банка не пользуюсь. Без моего согласия был подключен платный пакет Привелегии "Премиум", бесплатный первый месяц, в дальнейшем платный. Я этим сервисом не пользуюсь, и не собиралась пользоваться. 12.11.2024 была списана комиссия за этот пакет привилегий. Отключить сама в приложении не смогла, отключили только через обращение. На мое обращение вернуть комиссию, отписались, что у меня была подключена услуга Привелегии "Премиум", и я не выполнила условия для бесплатного обслуживания. На мои требования вернуть комиссию в чате предлагали только пользоваться услугами в оплаченный период. Попыталась обратиться в отделение (Иркутск, Свердлова, 41), в зале с 7-ю окнами работал один специалист (охранник сказал, что он всегда один) и живая очередь больше 10 человек, возможности ждать такую очередь у меня не было. При обращении на "привилегеированную" горячую линию мне предложили написать в чат или обратиться в отделение.

Здравствуйте. Очень плохая работа операторов . Ответ и помощь от оператора можно ждать часами и сутками. Например , операторы в Альфа -банке и Тиньков банке отвечают незамедлительно и всегда помогают. Уже появилось желание закрыть свои карты в Газпромбанке.

Здравствуйте!

Уже много лет являюсь клиентом Госпромбанка с пакетом услуг Премиум.

В четверг 10 октября 2024 г обнаружила, что нет умного кэшбэка за траты в сентябр! 

Позвонила в банк в 12.15 на линию Премиум. Час ждала соединения с менеджером. После часа ожидания связь прервалас. Написала в чат. Получила ответ.
Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

В воскресенье в 19.45 от банка получила :

На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий.

В 20.05 позвонила в службу поддержки.

После часа ожидания связь прервалась!

В чате ответ получила такой же как и 10.10. 24 г

Смогла связаться с персональным менеджером . 14.10.24 г оформили обращение в банк .
Номер 1989050

С просьбой разобраться и подключить к карте подписку Премиум, так как выполнены все условия!

Менеджер ещё приписа, что ч угрожаю написать неготивный отзыв на банки. ру.

Да я действительн не знаю куда ещё обращаться если Гаспромбанк не отвечает на вопросы?

Во вторник я написала менеджеру:

Здравствуйте! Когда я нажимаю вверху панду 🐼 у меня есть привелегии, а на карте ничего нет и требуют оплату, как все это понимать?

Но менеджер не отвечает, звонки игнорирут. Банк не отвечает, чат банко присылает всё теже сообщения!

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Узнать где кэшбэк за сентябрь и почему с карты убрали пакет услуг Премиум и требуют оплаты!

В начале октября 2024 года увидел в мобильном приложении баннер на кредитную карту 180 дней и участие в акции 7000 руб за траты по карте (а также бесплатное обслуживание карты). Подал первую заявку - получил отказ (было много старых неиспользуемых мною кредитных карт в других банках, которые портили кредитную историю, закрыл их). Подал повторную заявку по этому же баннеру на цифровую кредитную карту 10 октября - и в этот раз банк мне ее одобрил. Начал пользоваться этой картой, расчитывая, что являюсь участником акции. Но со временем заметил, что по операциям не отображается никакая информация о кешбеке. Обратился в чат - и как всегда после долгого ожидания получил ответ: "Вы не являетсь участником акции". ПРОСТО ШИКАРНО! Оформляешся по баннеру, который показывается в твоем личном кабинете (то есть сам банк предлагает услугу) и в итоге - все напрастно. Банк просто так вводит в заблуждение и не отвечает за свои же услуги. Составили обращение в чате, с плановым сроком 31.10.2024, с таким же успехом можно было и на январь 2025 года перенести.

15.10 в 20.14 у меня сняли оплату за премиальное обслуживание, в размере 2990 р. Согласие на эту услугу ни письменно ни устно в звонке я не предоставлял. Обращение банк зарегистрировал , но вижу что у многих такая же проблема. Дозвониться до банка тоже целая проблема, это заняло у меня порядка 30 минут. Получается клиент премиум а связи с банком нет и за это снимают 2990 в месяц??? Это что за премиум, у которого нет индивидуального сопровождения за 2990 в месяц??? Верните мне незаконно списанную сумму , я не давал согласие на эту услугу и не соглашаюсь сейчас. 

Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть незаконно снятые деньги . В противном случае, в банк будет направлена досудебная претензия.

Получил дебетовую карту банка с премиальным сервисом Мир Суприм. Через какое-то время решил посмотреть какие сервисы мне доступны, но выяснилось что никакие не доступны. Ни бизнес залы, ни трансферы, ни что-то, возможно, еще. Это в общем меня не расстроило, поскольку необходимости в этих сервисах от данного банка у меня небыло. Каково же было мое удивление, когда обнаружил что банк с меня списал комиссию за пользование этими "сервисами". Причем перед получением карты я звонил на горячую линию с уточнениями, будет ли какая либо комиссия если я не буду пользоваться премиальными сервисами, получил ответ что не будет. В приложене Премиум Коньсерж (единственный способ получить услуги), я авторизован, высвечиваются мои ФИО, все заблокировано, ничего не работает. И вот я пытаюсь позвонить в премиум поддержку, которая берет трубку 1 раз в 3 дня и то после 20-30 минут ожидания (именнно столько дней и столько времени я пытался это сделать). В совокупности я потерял несколько часов на ожидание ответа. И поддержка мне отвечает что у меня все работает, и деньги они списали за предоставленный мне сервис (не работает, не предоставленный!). Через оператора приложения Премиум Коньсерж удается выяснить что банк запретил мне использование сервисов. И вот я в недоумении - комиссия списана, сервиса нет, приложение не работает, поддержка не отвечает. Возможно вернуть комиссию и починить сервис поможет персональный менеджер, но я в этом не уверен, поскольку прошло уже несколько дней, оформлено несколько обращений - никакой реакции от банка.

После обновления мобильного приложения, для авторизации предлагается ввести номер карты, других альтернатив нет. (срок действия карты истёк). Просмотреть уведомления без авторизации не возможно, хотя пуш уведомления поступают. 

Время ожидания ответа оператора в контакт центре 21 минута. В итоге получается необходимо идти в отделение 

Здравствуйте. Участвую в акции 35% кэшбэк. Везде была реклама. Нажала на баннер, у меня еще в начале августа светилось, что я участник акции. В августе и сентябре тратила более 5000 рублей в каждом месяце в повышенных категориях. Не пришёл кэшбэк ни за август, ни за сентябрь. Когда ожидать 2000 рублей за 2 этих месяца? Не знаю стоит ли далее участвовать? 

Доброго всем дня! В данный момент времени 30 минут жду ответа на горячей линии Газпромбанк. Изначально попросили подождать 12 минут и теперь 8 минут просят подождать по минуте. Этот банк совершенно не уважает клиентов. В данный момент я нахожусь на пути перехода от данного банка, но с дуру воспользовалась картой данного банка при очередной оплате и теперь 4 дня не могу получить ответ. В чате отвечают от й

1 раза в сутки до плюс бесконечности, а ответы носыт либо отписочный характер, либо просят что-то уточнить хотя это они и сами прекрасно видят, либо ответы не как не относятся с моим вопросом что-то типа: вопрос: "Который сейчас час?" ответ: " За углом налево". При этом, сотрудники горячей линии утверждают, что клиентов станится всё больше, поэтому качество работы такое какое есть, а именно- никакое. Ощущение что на всю страну три человека работают на горячей линии и один школьник в чате приложения Газпромбанк. Если из тех, кто прочтет мой отзыв, найдутся те, кого устраивает подобное, то выбирайте данный банк, остальным предлагаю выбрать любой другой.

Получил дебетовую карту, потом через месяц с моего счета списывают деньги 2990 за пакет привелегии, когда я получал карту мне подключили пакет которой я не в курсе, хотел получит обычную бесплатную дебетовую карту, мне оказывается выдали платную карту с платными услугам. звоню контаконый центр жду больше 30 мин в итоги скинули трубку. потом ели дозвонился оставил обращение чтобы мне вернули мои деньги, но мне быстро отказали. ужасные условие банка.

Я пользуюсь этой картой Газпромбанка уже много лет, давно перевёл на неё зарплату, пришло списание 2999₽ за какие то привелегии, которые я не подключал!!! В сентябре банк самовольно подключил услугу и в октябре снял деньги. В сентябре не какие уведомления о подключении услуги или смене тарифа не проходила. Считаю банк действовал как обманщики, подключая услугу без согласия и уведомлени, еще и 2999 в месяц. Надо писать заявление в полицию и подавать коллективно в суд. Так же буду уводить деньги из этого банка и другим советовать это, в следующий раз они так 30000р. или 300000р. снимут.