37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

11.10.2024 мне пришло сообщение о том, что какие-то услуги привелегии Премиум будут продлены до 12.10.2024 при выполнении каких-то условий по какой-то ссылке или за 2990 рублей. Никаких уведомлений о ее подключении не получала. По никаким ссылкам переходить не собиралась, так как в нынешнее время присутствует мошенничество. Далее 13.10.2024 мне пришло сообщение о том, что привелегии Премиум продлены до 12.11.2024, при этом с моей карты списали 2990 рублей. 14.10.2024 Пыталась дозвониться на горячую линию, ожидание составило порядка 10 минут. При озвучивании проблемы сказали что привелегии подключали автоматически и списание тоже было автоматически, толком внятно ничего не объяснив, оператор составил обращение на рассмотрение данного вопроса. Сегодня 16.10.2024 пришло сообщение Газпромбанк о том, что я не выполнила условия опять и деньги мы списали правильно. Онлайн чат в приложении вообще ответа не дождаться, отвечают раз в сутки, все заняты. Прошу данную навязанную услугу отключить и вернуть мне мои незаконно списанные деньги. Также обращаю Ваше внимание, что в случае ВТОРОГО отказа вернуть списанные средства 2990 рублей, буду вынуждена обращаться жалобами в ФАС, прокуратуру и Центробанк. Данным банком пользуюсь больше 6 лет, в последние пол года разочаровали окончательно. Дополнительно: также без моего ведома отключили все смс оповещения и пуш уведомления без предупреждения и теперь можно подключить только за 99 рублей в месяц, причем что я являюсь зарплатным клиентом а организация корпоративным клиентом.

Газпром переплюнул всех, такой наглости невозможно было ожидать! Просто взяли и сняли 2999р со счета, за что? Почему? На каком основании? Я ничего не подписывал и никакими услугами не пользовался, просто взяли и сняли. Дозвониться до них не могу, в чате в приложении банка тоже не реагируют. это ШОК, как им можно вообще доверять свои финансы?

10 октября задала вопрос в онлайн чате. Повторяла его неоднократно. Отвечает только бот, что все специалисты сейчас загружены, ожидайте ответа. Прошла неделя! ответа нет. 

Пробую звонить на горячую линию, ожидание 22 минуты. Это как вообще! как можно пользоваться картами такого банка?

Еще и какое-то начисление 299руб за систему привилегийй в месяц. Каких еще привилегий?! я при открытии карт несколько раз повторяла отключить мне все платные услуги!!!! и ничего не подключать без моей просьбы

Филиал ада на Земле -это филиал Газпромбанка в г. Колпино. Слава богу единственный в нашем городе. В первый раз год назад пришла узнать про рефинансирование, милая девушка посчитала мне на 500 000 кредита, страховку в 450 000₽. На мой вопрос, вы обсчитались, сказала нет, такие условия. Меня как кредитного инспектора с 15 летним стажем, мягко говоря тот визит удивил. И вот на новом месте работы навязали зарплатную карту этого чудо банка. Еë изготовили всего то за 1,5 месяца. Три раза я ходила получать, первый раз не смогли найти, второй -отсидела1.5 часа вплоть до закрытия, какого-то клиента провели впереди меня как премиум (она очень просила) , и потом оператор забыл предупредить кассу и опер. день закрыли и мне еë не выдали. Ну и в третий раз, я в наглую без очереди, а она у них живая, не смотря на работающий терминал (это отдельная фишка этого филиала), добыла таки эту карту. Но, как сегодня оказалось в 23:00 (время списания тарифа очень удачное, когда народ спать ложится и не контролирует смс от банков) мне была подключена Привилегия за 299₽ в месяц, о которой я естественно ни сном, ни духом. Почитала я эти привилегии, они ничего не дают, какие-то смешные 40000₽ снятия без комиссии и т. п. Как только захотела отключить, бот засыпал меня ещё "выгодными" предложениями 15 сообщений за 10 секунд, в надежде видимо, что я забуду что хотела сделать. В результате переписки с ботом два последних сообщения в чате: Вам отключены Привилегии и тут же следом Вам подключены Привилегии. Проверить что правда, не представляется возможным, так как при нажатии на карту, пишет техническую ошибку, видимо с тем же расчëтом, что позже я забуду о том, что у меня подключено, до следующего списания через месяц. Видимо дела в банке совсем плохо, раз за каждую "Привилегию" так держатся, боюсь придëтся в филиале ада отключать еë оффлайн. 

Добрый день.

Хочу написать отзыв про обслуживание в онлайн чате Газпромбанка.

Оно не какое, от слова СОВСЕМ. Бот не может ответить на большинство вопросов. Переводит на специалиста, а специалист не отвечает. По телефону не дозвониться, время ожидания больше 10 минут.

Более плохой поддержки клиентов, я не встречал в других банках. 

Буду менять зарплатный проект и вам рекомендую.

Здравствуйте, 

15.08.24 я открыл дебетовую карту в Газпромбанке и после 5 переводов 19.08.24 меня заблокировали по фз115. В отделение банка мне сказали что надо писать заявление в виде объяснения чтобы разблокировали карту. Сказали проверка займет 10 дней. Написал заявление и ждал больше 10ти дней, никакого результата, снова пошел в отделение на что мне сказали что не видят никакое заявление и никакого ответа, на что я был в шоке, так как заявление написали в том же отделении. 

09.09.24 написали заявление о закрытие счета и перевода денежных средств на другой счет (копия имеется). Прошло уже более 45 дней. Счет досихпор не закрыть, притом что он заблокирован и я не могу распоряжаться своими средствами. Тем самым банк нарушает ГК РФ. 

Сотрудники банка не знают почему так происходит и не могут мне помочь. В коллцентре не имеют информацию об этом. Такие ужасные условии для клиентов я впервые вижу.

13.10 в ночь списали деньги 2990 за привилегии, которые я не подключала и не давала согласие на их подключение. На горячей линии 22 минуты не брали трубку. По выделенной ПРЕМИАЛЬНОЙ сказали, что оператор освободиться через 28 минут. Время 22:31.

за 2 дня до списания денег я пыталась отключить эту навязанную банком услугу - не смогла отключить это через приложение. Есть скрин, где я прошу это отключить - что считается несогласием с принятием услуги. таким образом я готова писать иск о нарушении 16 ст Закона о защите прав потребителей в части навязывания платных услуг без согласия потребителя.
учитывая, что я работаю в СМИ - придам этому делу максимальный резонанс.

мне пришел отказ о возврате денег.

значит дело будет передано мной в суд

Был подключен пакет привелегий премиум с автоматическим продлением. пакет действителен был до 9 ноября. Без каких либо обьяснений отключили пакет. Теперь чтобы подключить необходимо заплатить 3000руб. Техподдержка ничего сказать не может. Помочь тоже . Также после получения карты Мир суприм почему то заблокировали карту Signature. Вообще не понятно что происходит. Очень разочарован.

25.09.2024 года мной была отправлена заявка на дебетовую карту по реферальной ссылке с повышенным кэшбеком для новых клиентов. В процессе выдачи обнаружилось ошибка и курьер сказал, что в таком случае я могу сходить в офис банка для внесения корректировок и получения карты.

04.10.2024 года около 16 часов я пришла в офис банка по адресу пл. Свободы, д. 4. Изложила ситуацию сотруднице в окне № 5 (имя, к сожалению, не спросила). Она поинтересовалась была ли заявка оформлена по реферальной ссылке и получила утвердительный ответ. Сотрудница сказала, что эта карта может быть выдана только при оформлении по ссылке. После чего попросила паспорт, отсканировала его, распечатала документы и отдала мне их на подпись. Прежде чем подписывать документы, я спросила, зачем они и получила ответ, что они нужны для занесения в базу банка. Я спросила, не перестану ли я после подписания документов быть новым клиентом, при оформлении заявки на карту. Мне ответили, что, конечно, нет, я останусь новым клиентом со всеми вытекающими из этого привилегиями. Документы я подписала.

Сразу же я отправила новую заявку по реферальной ссылке. Выдача карты была назначена на 14.10.2024 г. В этот день у меня появились срочные неотложные дела. Я надеялась вернуться до 18.00, но не получилось. Позвонила курьеру. Он сказал, что в таком случае есть 2 варианта, получить карту в отделении или дождаться звонка от банка с предложением перенести доставку. Заявка, при этом, сохраняется. Я уточнила будет ли это та же самая карта, при получении в офисе, и мной был получен утвердительный ответ.

За сутки прошедшие с момента звонка курьеру представители банка так и не связались со мной.

15.10.2024 г. я пришла в тот же офис банка и после более чем часового ожидания была принята сотрудницей в окне № 8 (Р-ва О. А.). Описала ей ситуацию. Она взяла у меня паспорт и сказала, что сейчас выдаст карту. После чего прислала мне ссылку по которой нужно было пройти для оформления и ввести код. В СМС с кодом был текст «Вы оформляете заявку на дебетовую карту». Я спросила сотрудницу не означает ли это оформление новой заявки, в то время, как мне нужна была карта по уже созданной старой. Меня заверили, что это не новая заявка, просто этот стандартный текст СМС при выдаче карты. Я ещё раз уточнила, будет ли выдана карта по старой заявке, мне снова это подтвердили. Однако, сомнения все же остались. Поэтому по окончании процедуры выдачи попросила сотрудницу назвать свои Ф.И.О. чтобы сослаться на нее в случае, если карта окажется не той. Она назвала и поинтересовалась, что именно может быть не так. Я сообщила, что оформляла карту по реферальной ссылке. Она сказала: «Что же вы сразу не сказали? У нас клиенты обычно говорят». На что я ответила, что она видела созданную заявку и могла сама задать вопрос, если в заявке это не обозначено (предыдущая сотрудница спросила). Она начала звонить и консультироваться и ей сказали, что можно закрыть эту карту и заново заказать ту, которая по реферальной ссылке. На мой вопрос, буду ли я после этого новым клиентом банка, мне ответили, что я и так уже не новый клиент, потому что занесена в базу (помните те документы, которые я подписывала в первый раз и меня заверяли, что их подписание не повлияет на мою клиентскую новизну?). 

В итоге выяснилось, что на новизну я могу претендовать только по прошествии 90 дней с момента закрытия полученной карты. Что особенно актуально, учитывая, что акция длится до конца года.

4 сотрудника и ни один из них не сказал правды. Курьеры, возможно, могут быть не компетентны. Но сотрудницы, врущие в глаза – это уже за гранью.

Банк автоматически подключим мне привелегии премиум, с автомотическим продлением и списанием денежных средств. 15 октября списываются денежные средства за пользование услугой, которая мне не нужна без предупреждения. Ваши привелегии мне не нужны, подобными услугами не пользуюсь. Ваша поддержка на уровне дна, 30 минут ждать ответа на горячей линии и 4 часа от вашего высокий уровень. Меньше года являюсь получателем зарплатного проекта, но пока только сплошной негатив. Ваша СМС , что на карте не достаточно средств для оплаты карты привелегия, без отсутствия возможности через смс отключить автоматическую оплату через смс издевательство. Для справки: на территории нашей Родины, сохранились еще места, где мобильный интернет не работает.

Списали комиссию за привилегии 2990 р, в чате уже несколько дней вообще никакой реакции. По несколько раз в день обращаюсь - либо ошибка на сайте, либо стандартная отпуска о загруженном сайте. Похожая ситуация тут уже была. Как по этому смс:

""Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)

Как можно понять, что через месяц в безусловно порядке с меня спишут комиссию?

Ещё смс через 3 недели: "Для вас Привилегии «Премиум» бесплатно: бизнес-залы и трансферы в аэропорт. Успейте оценить уровень сервиса и вашу выгоду. Подробнее: Банк ГПБ (АО)""

Как из этого понять, что будет продлена подписка принудительно?

• Обманывают с кешбеком не начисляют обещанное.Первый раз начислили благодаря Банки ру.после жалобы .с1августа не начислили не рубля .на связь не выходят в чате мобильного приложения не отвечают .дозвониться не возможно.в отделение пришел 12октября по адресу в Балашихе закрыто якобы ремонт хотя в интернете рабочий день .не рекомендую пользоваться данной организацией.

Как новый премиальный клиент 30.09.2024 хотел окрыть накопительный счет. Все было сделано в один день, с одним нюансом, после перечесления денежных средтсв не удавалось открыть накопительный счет через приложение (выдовалась ошибка с прозьбой обратиться лично в офис банка). На следующий день 01.10.2024 в офисе банка, совместно с сотрудником, удалось отрыть счет, но только под минимальную процентную ставку так как денежные средства уже были переведены днем ранее. Так как это была техническая ошибка со стороны банка, сотрудник в офисе зоверял меня что все будет исправлено и мне начислят процентную ставку как новому клиенту (как планировалось изначально с моей стороны). 

Но вот прошло уже более 2 недель и никакого действия так и небыло сделано со стороны банка.

Газпромбанк, верните списанные средства 10/10. Поддержка проблему не решает. И на заявку, оставленную через контактный центр, ответа нет. Являлась вашим премиум клиентом долгое время. Сейчас от премиум осталась только списанная комиссия. Почитайте чат со мной, как быстро и что отвечает ваша поддержка. Контакты оставляю.

Жалоба. 13.09.2024 с моей карты газпромбанк списал незаконно денежные средства в размере 2990 рублей за услуги (Газпром Привилегии), которые были в принудительном порядке без моего согласия подключены. Я пенсионер, мне 73 года и этими услугами я не собиралась пользоваться (VIP залы аэропортов, спортивные секции мне не нужны). Картой пользуюсь исключительно для того, чтобы брать талон на первоочередное обслуживание в филиале. О списании денежных средств предварительного уведомления от банка неприходило. Дозвониться до банка не возможно по всем горячим линиям. Сегодня написала официальное заявление в банк о возврате моих средств, принимать которое отказывались. Это безобразие! Завтра напишу жалобу в ЦБ. Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу.

Добрый день! в наше воемя при таком ритме жизни считаю недопустимо по 30-40 мин обслуживать каждого клиента. Два дня пытаюсь попасть на консультацию в офис на ул. Ярцевская 32 с конечной целью открытия вклада. После посещения этого офиса потеряла всякое желание общаться с этим банком. К великому сожалению. В наше время каждая минута стоит денег и недопустимо так долго обслуживать, навязывая, возможно совершенно ненужные услуги. Далеко Вам до ВТБ и СБЕРА.

без Моего согласия ,газпромбанк сам подключил мне привелегию "премиум" и списали с моей карты 2990₽ без моего согласия! горячая линия телефон не берут! я сразу отключил эту услугу после списания! На просьбу вернуть мне деньги отвечают отказом! Это не нормальное явление ! баду подавать в суд и уходить на другой банк! Не советую этот банк!

Сегодня 15.10.2024 я получил дебетовую карту от представителя банка. Заявку на карту оформлял на сайте. В процессе подписания договора на комплексное обслуживание, фотографирования и отправки документов в банк, представитель мне сообщил, что мы можем войти в приложение и активировать только что полученную новую карту. При попытке входа в приложение, после ввода номера телефона, запрашивает номер карты, ввожу номер карты, приложение сообщает что произошла ошибка, номер карты не распознаётся системой и не пропускает дальше в приложении. Сначала я и представитель банка предположили что надо попробовать активировать карту позже, но причина оказалась не в этом. Оказалось что к моему номеру телефона не привязана карта, которую мне привезли. При попытке решить вопрос, на горячей линии, у меня спросили все возможные персональные данные, кодовое слово и пр., таким образом меня как клиента авторизовали полностью, оператор любого другого банка в данном случае выполнил бы все возможные операции, манипуляции, подключение, отключение услуг и пр. (ковидные времена научили решать многие вопросы дистанционно), но только не Газпромбанк. На горячей линии мне сообщили что у меня не подключено смс информирование (не привязан мой номер), новой полученной мной карты, с этим вопросом мне было предложено приехать в офис банка, почему нельзя просто поставить галочку и связать номер телефона с номером карты - непонятно. При заполнении заявки на сайте вводится вся информация, включая телефон и пр. почему при отправке карты клиенту нельзя сразу привязать номер карты к номеру телефона. Если ехать в офис, придется посидеть в очереди около часа + дорога. Каким образом отработан в Газпромбанк процесс выдачи карты курьером непонятно, зачем надо было её привозить, сразу бы сказали, что приезжайте в отделение, для чего нужна горячая линия также непонятно, чтобы сообщить что есть проблема (ошибка), но решать мы её не будем (не можем, не хотим)??? Вопросы без ответов.