37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сделали покупку в магазине, оплата была картой Газпромбанка. Товар пришлось вернуть обратно, в магазин. Возврат был оформлен 14.10.2024, мне сразу дали чек о том, что возврат осуществлен на ту же карту, которой я оплатила покупку. Денег на карте до сих пор нет. Банк игнорит любые сообщения в приложении, а ответа оператора, вообще, не дождёшься! 

Еле получилось отправить обращение (1991106), но, это бесполезно! Не банк, а недоразумение! Оставила жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Жду решения. 

Банк 7 июля 2024 года заблокировал без предупреждения карту якобы по закону 115-ФЗ, хотя все операции были осуществлены в рамках лимита.

Информацию о блокировке узнала из сообщения в Приложении.

В сообщении было указание предоставить документы на электронную почту.

Документы в рамках исполнения 115-ФЗ мною в указанные сроки были предоставлены по электронной почте.

Прошло более 3 месяцев информации о получении документов и рассмотрение я так и не получила.

В офисе банка никакой информации не предоставляют, с оговоркой что этим вопросом в отделении не занимаются.

Служба поддержки по телефону в грубой форме отправила опять в отделение, в процессе разговора бросили трубку.

Как разобраться с этой ситуацией непонятно?

Банк дайте ответ, хотя бы в такой форме: "карту не разблокируем, пользоваться услугами банка не сможете никогда".

И не надо мне направлять кредитные предложения, все равно до разблокировки я не смогу ничем у вас пользоваться.

Потратил сегодня 40 минут на открытие дебетовой карты "Газпромбанк - Газпромнефть Нам по пути". Еще в банке попытался зайти в мобильное приложение - все тщетно. Пять раз запрашивал SMS с кодом, но оно не приходило. В результате приложение заблокировалось. Сотрудница банка сказала, что после 5 неуспешных попыток блокировка ставится на 30 минут. Раздосадованный неудачный клиентским опытом покидаю отделение банка.

Прихожу домой, снова пытаюсь зарегистрироваться в мобильном приложении. Опять не приходит SMS. Звоню в контактный центр и трачу еще 30 минут своего времени. После долгих разговоров девушка сообщает, что карты моментальной выдачи активируются в течение - внимание! - 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Потом пояснила, что может быть и раньше, просто 5 дней - это предельный срок.

Сказать, что я был удивлен, не сказать ничего. С таким подходом ГПБ переплюнул даже Сбер в его худшие годы, где карту обслуживали только в том отделении, где и открывали.

P.S. Запсиь разговора с сотрудником КЦ готов предоставить.

Здравствуйте, хотела бы оставить отзыв о Газпромбанке! К сожалению, негативный! Газпромбанк и его поддержка в чате вообще никакая! В приложении появился баннер об акции при оформлении кредитной карты с 1 октября можно получить кешбэк в размере 100% за покупки. В итоге карта оформлена, но в чате отвечают, что я не участвую в акции. Возникает вопрос, почему??? Оператор чата зафиксировал заявление, которое будут рассматривать до конца октября!!! Это ещё что за сроки и вообще почему не выполняются условия!

10 октября в 20:03 у меня с карты была списана комиссия в размере 2 990 руб. по программе «Привилегии».

Самой программой я никогда не пользовалась и сама ее не подключала. Оплата за нее ранее никогда не списывалась. Каких-либо уведомлений о предстоящем платеже также не поступало.

Незамедлительно после списания я почти час пыталась дозвониться до банка, мне никто не ответил.  

11 октября в 06:15 мне все же пришло смс от банка с информацией о том, что 10 октября будет продление Привилегий – т.е. смс с опозданием на сутки, когда деньги уже были списаны.

Я прошу пояснить, на каком основании без моего ведома мне подключили платную услугу, и списали за нее деньги.

На смс банка от 11 сентября: 

"Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)"

прошу не ссылаться, т.к. из его содержания не следует, что эта услуга подключена.

Требую возврата денежных средств. 

В случае отказа буду направлены жалобы в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России на недобросовестное поведение банка в отношении потребителей услуг.

13.10.2024 г. в 20:36 у меня со счета газпромбанк списал деньги с карты в размере 2990 рублей за подключенную в одностороннем порядке банком услугу премиального обслуживания, предварительно не проинформировав меня должным образом. Я данную услугу не подключал и не давал свое согласие на ее подключение. Сразу же, в 20:38 минут я написал о проблеме в чат приложения банка и потребовал отменить платеж и отключить пакет, но ответа не последовало в течение нескольких дней (!), параллельно я непрерывно пытался дозвониться (висел на удержании) на премиальную линию поддержки в течение 5 часов воскресеного вечера. Звонок несколько раз срывался при достижении 58 минут ожидания! Я смог услышать ответ оператора только ближе к часу ночи! Я потребовал отключить премиальный сервис и произвести возврат средств, также просил оспорить платеж, т.к. я не давал согласие на это списание. Телефон премиального менеджера также не отвечал, т.к. она работает с ее слов в будние дни с 9 до 18 часов (хотя в приложении указано время работы с 10 до 19 часов).

В итоге ничего выполнено не было. Мне отключили автопродление, а сервис остался. Деньги так и не вернули. Уровень данного сервиса меня абсолютно не устраивает, считаю, что услуги мне оказаны некачественно (т.к. я несколько дней не могу получить ответы на свои вопросы, чат молчит, премиальный сервис не предполагает часовые ожидания на телефонной линии). Утром 14.10.2024 г. персональный менеджер отправила меня в офис г. Москва, ул. Бутырский вал, д.4 писать письменное заявление на возврат средств и отключение сервиса, записала меня на 15:00 для приема в офисе в премиальной зоне, попросила взять талон в премиальтную зону. По прибытию в данный офис, выяснилось, что у них отсутствует запись, только живая очередь, талонов нет, нет премиум зоны и это офис нового формата без бумажного документоборота, т.е. написать претензию в бумажном виде не представляется возможным. Получается опять зря потратил время из-за некомпетентно менеджера.

Прошу разобраться в ситуации, отключить премиальный сервис, вернуть деньги за навязанную банком услугу без моего согласия, за некачественное выполнение услуг и дезинформацию меня со стороны персонального менеджера и дополнительно открыть спор (chargeback) по данной операции.

12.10.2024 г. была списана абонентская плата за Привилегии а размере 2 990 руб. При этом все услови для сохранения бесплатного обслуживания в периоде 12.09 по 12.10 были выполнены ( 1 млн. на счетах + покупок много больше чем на 50 т.р.). Попытка узнать причину в чате приложения заканчивается ответом бота, что очень много обращений, по тел. поддержки 88007191911 (куда отправил "персональный мннеджер") предлагают ждать 27!!! минут. "Персональный" менеджер молчит....газпромбанк-не серьёзно!!!

Здравствуйте. 09.10.2024 банк списал с катры 2990р за услугу Привилегии "Премиум", которую я не подключал и согласие на подключение этой услуги не давал, как и не получал уведомлений о подключени этой услуги.

Поддержка банка ссылается на пункт правил, по которым клиент обязан сам отслеживать изменения в условиях обслуживания и если что, то сам виноват. Но это не изменение условий обслуживания, это именно навязывание услуг. 

Также в чате поддержки подтвердили, что эта услуга была подключена "автоматически", но ссылку на анонс этого действия на сайте или другое место, где я мог бы сам как-то узнать об этом заранее, предоставить не смогли.

Еще один интересный момент, через 2 дня после списания и после моего обращения в поддержку банка получил смс о том, что 9.10 будут списаны 2990р за премиум услуги, но вот сама смс пришла 11.10 уже после того, как средства были списаны.

В случае, если банк не возместит списанные средства, буду добиваться правовой оценки действий банка в гос органах.

Добрый день !
я нахожусь в Даммаме в Саудовской Аравии , 15.10.2024 при попытке снять деньги в размере 500SAR в банкомате мне было отказано, но деньги в размере 14503.47 списались со счета , в чате в приложении нет ответа от банка. В местном банке сказали что они не получали денег от банка Газпромбанк и что мне должны вернуть деньги!
прошу разобрать

Открыл карту, положил сбережения из наличных денег. Буквально на следующий день немного заработал, решил снять наличные средства из банкомата. При снятии 05.10 жалких 79к рублей - банкомат заблокировал карту и счет
Поход в отделение воскресенье 06.10 дал ответ мол "мы не знаем что с ней, если бы мы знали, мы не знаем".
При походе в отделение в понедельник 07.10 я заполнил бумагу для СБ, что я это я и карта моя и не терял ее я.
В среду 09.10 мне прилетает арест по 115 ФЗ, так как клал я свои наличные деньги - у меня на них из документов есть усы и хвост.
В тот же день иду в отделение закрывать счет, и забирать свои замороженные деньги.
Закрыть счет и забрать наличными банк не дает, банк дает только забрать деньги переводом на другой банк, хотя у них буквально в статье на сайте по 115 ФЗ указано, что средства можно забрать налично (ОНИ БУКВАЛЬНО НАРУШАЮТ СОБСТВЕННУЮ ОФЕРТУ)
Заявление написанное в отделении 09.10 на момент 15.10 даже не зарегистрировано у них в системе. Заблокированные деньги никто видимо отдавать мне не собирается.
Итоговая сумма средств - 88 904,11 рублей. Пишу здесь отзыв, надеясь решить данный вопрос в досудебном порядке.
Офис оформления - Марксистская ул., 1к1, Москва, 109147

Добрый день читатели,расскажу Вам насколько сотрудникам ,а также банку все равно на своих клиентов. У меня заблокировали карту,попросили написать на оф почту ,написал один раз (ответа не было),написал второй раз (ответа тоже не было),пришел в офис ,там мне ничего не сказали. Подождал неделю ,ответа также не пришло,пришел опять в офис ,там уже закрыл счет ,написал заявление ,указал реквизиты и ушел.
Прошло 30 дней после закрытия ,денег нет ,начинаю звонить (Что бы вы понимали , дозвониться,это 30 минут минимум ,причем тебе это говорит сразу же бот) ,говорят 30 РАБОЧИХ дней.Ну думаю ладно ,подожду еще,проходит срок ,денег нет.

Начитаю звонить в этот гребанный банк ,и знаете ,что мне говорит оператор? "Вашего заявления нет,придется писать повторно" Чего ??? А потом она говорит ,что можно подать жалобу и ждать еще 2 недели. Никогда и никому не советую связываться с этим банком

Обратился в отделение банка в городе Курск, чтобы купить доллары,в других банках это занимает минуты,но не в газпромбанке. Взял талончик,простоял в ожидании вызова в кассу минут 20,для местного отделения долгое ожидание это нормально,только потом узнаю что купить валюту смогу только с утра,одна касса уже закрылась,во второй проблемный клиент,хотя до конца работы ещё почти час. По моему это ненормально ,что я не могу совершить простую операцию Обратите внимание на работу данного отделения в Курске,на отзывы людей,здесь постоянные очереди и очень медленно обслуживание.

Вчера обращался в чат поддержки в мобильном приложении банка и просил выяснить, почему мне не начислили до сих пор бонус за приглашение физ. лица оформить продукт в банке(дебетовую карту). По умолчанию в приложении отвечает бот, и, если ничего конкретного у него повторно не спрашивать, а просто позвать оператора, то бот ответит, что все операторы заняты и можете задать вопрос позднее. В итоге вопрос остается висеть в пустоте. Если же выбрать вариант "другое" или что-то конкретное, отсутствующее в базе знаний бота, но вполне очевидное, то таки дают поговорить с оператором. Оператор мне заявил, что выплата производится до 25 числа сл. за месяцем выполения условий. Т.е. учитвая какой г.... этот банк, ранее 25 числа ждать ничего не надо. Вместе с тем, в приложении, по кнопке пригласить друга, написано, что выплата будет до 13 октября. Т.е. где то мне дали недостоверную информацию. Если точнее - то недостоверная информация была по кнопке приведите друга. После небольших словестных дебатов, оператор таки составил обращение по этому косяку. Баг исправили довольно быстро. Но там ещё один баг - покупки в текущем месяце. И до сих пор написано, что условие пока не выполнено. Хотя покупки и в прошлом и в этом месяце я само собой совершал(уже 15 число!!!) Возникает вопрос, почему я, а не ваши тестировщики, разработчики, менеджеры и их бестолковое руководство это выявляет, а я? Продукт то не новый. И последнее. В целом бонусы от премиум привилегий меня за тестовый месяц устроили, кроме того, что мне отрубили участие в акции "кешбек на всё самое важное". А вот условия его получения без оплаты - нет. Они весьма однобокие и как то мало учитывают "стабильность" в Российской экономике. Возможно, следует ввести более гибкие варианты. Например, траты от 10 т.р. и остатки на счетах/вкладах от 1,5 млн или +/- такой конструктор условий.

Ранее писала отзыв о несанкционированном навязывание услуги ГАЗПРОМ ПРИВИЛЕГИИ и списании 199 рублей, затем вернули деньги в размере 199 рублей и написали отклюв то услугу в приложении, я отключила, сейчас с меня опять списали только уже 299, я написала в чат, оператор как всегда не ответил. Я ПРОШУ СПЕЦИАЛИСТОВ ГАЗПРОМА НАВСЕГДА ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ВАШИ ПРИВИЛЕГИИ И ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ!!!