37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14.10.2024 заметил, что 13.10.2024 было списание в размере 2990р за "Привелегии Премиум" которые я не подключал. Оказалось, что банк месяц назад , самостоятельно подключил эту услугу на первый месяц бесплатно, а далее по 2990р в месяц. При попытке прояснить ситуацию в чате приложения отвечают что слишком загружены и не ответят на мое сообщение, предлагают звонить на горячую линию. В совокупности звонил более 6 часов. То 60 минут просто прождал и соединение было разорвано. То через 40 минут ожидания звонок просто сбросили и т.п. когда дозваниваешься до первого оператора он переводит тебя на второго, премиального. Дозвонившись до премиального он не может прояснить ситуацию, говорит что у него не работает система, он не может даже принять от меня обращение, я прошу тогда мне перезвонить, когда система заработает так как потратил уже 6 часов на попытки связаться с банком, на что он нервно отвечает что они не перезванивают и вообще он уже сказал мне, что в банке технические проблемы и он не может принять мое обращение, а так де считает наш диалог не конструктивным и просто завершил его. Спасибо, очень приятно после стольких часов потраченных на попытку связи с банком. В очередной раз дозвонился дооператора и она выслушав меня, сказала, что привелегии можно отключить в приложении, но нажпа на кнопку отключить отключаются не привелегии, а автопродление. Я попросил составить обращение на этот счет, что мне была подключена услуга, на которую я не давал согласия, списаны за нее деньги и отсутствует возможность отключения услуги, именно отключения услуги, а не отключение автопродления услуги. На что она в очередной раз проговорила, что услуга была мне подключена банком и средства были списаны за нее, на мою просьбу составить обращение на этотсчет, она эмоционально протестовала и говорила, что в этом нет смвсла она уже мне все объяснила. Я спросил является ли это отказом в принятии обращения? На что она согласилась такие обращение принять. В момент составления обращения она сказала, что по требуется еще 3 минуты и после этого звонок оборвался, обращение так и не былосоставлено. Я уже написал заявление в Центробанк и Роспотребнадзор. Оставляю этот отзыв для тех, кто попал в аналогичную ситуацию. 

В сентябре по моей ссылке, в рамках акции "Приведите друга", Была оформлена дебетовая карта. Деньги не были начислены ни мне, ни другу. Кроме этого, в последнее время связаться как то с банком через онлайн чат невозможно. На связи только бот - операторы не отвечают. Каким образом решить этот вопрос? 

Я вынужден выразить свое разочарование качеством обслуживания в вашем банке, так как постоянно столкиваюсь с рядом проблем:

1. Недоступность клиентской поддержки по телефону 8800. Связаться с живым сотрудником практически невозможно, несмотря на многократные попытки. Вместо решения проблемы приходится общаться с ботом, который не в состоянии понять суть сложных вопросов из-за ограниченного функционала.

2. Низкий уровень поддержки в мобильном приложении. Здесь та же ситуация: крайне сложно выйти на связь с реальным сотрудником. Бот в чате постоянно сообщает, что все операторы заняты, и предлагает либо задать вопрос иначе, либо вернуться позже, что происходит практически каждый раз. Цитата из чата с ботом: "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некотоое время" и так почти всегда!

3. Проблемы с функциональностью чата в приложении. Чат в приложении безбожно лагает, все время соскачивает прокрутка, невозможно пролестать выше, что делает использование крайне неудобным.

4. Отсутствие push-уведомлений от приложения связаное с чатом. Даже когда оператор наконец отвечает спустя несколько часов, уведомления об этом не приходят, и в итоге узнать, что ответ уже есть, можно только когда самостоятельно запускаешь приложение посмотреть ответили или нет. В итоге операто веду отсутсвия собседеника уходит и проблему решить не получается!

5. Неудобство с активацией привилегий. Когда срок привилегии заканчивается, а средств на счете недостаточно, услуга по понятным причинам деактивируется. Но даже после пополнения счета невозможно включить ее вручную принудительно — приходится ждать, пока система автоматически попытается снять деньги, но это будет как минимум только на следующий день. Почему нельзя активировать услугу сразу, если средства уже есть?

И, наконец, моя личная проблема. У меня есть накопительный счет с базовой ставкой 14,5%. Я подключил привилегию, чтобы повысить процентную ставку на +3%, однако, несмотря на то, что услуга "активировалась" спустя сутки, процентная ставка не изменилась.

P.S. Ранее пытался решить проблеиу в отедлении банка, пришлось бешать по нескольким отделениям, потому что сотрдники недостаточно квалифированы тобы решить проблему. В итоге количество касяков и неудобств накапливается настолько, что желание пользоваться услугами этого банка полностью пропадает! Пока у вас не появится нормальная клиентская поддержка, забудьте о хороших отзывах и нормальном рейтинге, не зря среди крупнейших бакнов вы на 20-м месте, вообще не удивлен! Я крайне разачорован вашим банком!

В 2022 году мною была оформлена дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, а 12.10.2024 мне пришло смс, что мне недостаточно средств для оплаты услуги "Премиум"! Данной картой я не пользуюсь, транзакций по ней нет, соответственно личного кабинета у меня нет! Кто и каким образом подключил мне данную услугу, не оповестив об этом меня, я думаю всем понятно! Второй день я пытаюсь дозвониться до горячей линии банка, по 30 минут дожидаясь ответа, затем оператор перебивает меня и переводит на тот самый чудный премиум отдел! Где ещё 15 минут ожидания и никто! Никто вам не ответит! Вот такой замечательный тариф премиум!!! я буду обращаться в прокуратуру, ФАС и тд, с вашим банком никаких дел более иметь не хочеться, ваше отношение к клиентам понятно! Хучшего банка я в жизни не встречала! Ах да FB-51518167 номер претензии на вашем сайте! Пока ждала ответа на вашей горячей линии как премиум клиент, а это на минуточку 1.30 минут! Успела написать претензию вам и отзыв о вас оставить!

Я - пенсионер. Случайно увидела списание с карты - 2990, очень удивилась - почему? Оказалось, что подключена какая-то услуга - Привилегии. Долго искала информацию - как это отключить - мне она не нужна, я не пользовалась этой услугой и не собираюсь пользоваться. Нашла в интернете, что в приложении это сделать нельзя! (Всё для людей!) Зашла на сайт и отключила. Но как вернуть 2990? Для пенсионера это не так уж мало. Подскажите.

Я новый клиент газпромбанка. Хотела оформить два вклада под хорошие проценты, и это полагалось мне, т к я новый клиент. Но проценты не соответствуют действительности. При открытии вкладов написаны одни проценты, а когда я открываю вклады они совершенно другие(фото прилагаю). Я писала в поддержку несколько раз, но мне отвечал бот заготовленные фразы(фото также прилагаю) . Также я пыталась дозвониться в поддержку, висела на линии около 40 минут, все бесполезно . Газпромбанк обманщики, до которых невозможно даже достучаться 

Сегодня списалась комиссия за пользование привилегиями, которые я не подключала. За два дня до этого пришла смска, которая извещала о списании комиссии, я дважды писала в чате, прикрепила скрин смски, чтобы выяснить, что за привилегии у меня подключены, и дважды мне приходило сообщение в чате, что слишком много обращений, обратитесь в другой раз. Сейчас я пытаюсь по премиальной линии дозвониться до контакт-центра, время ожидания соединения сначала было 28 минут, но после 28 минуты голос в трубке говорит, что время ожидания 1 минута, при этом общее время ожидания составило 45 минут. Сейчас уже 13 минут пытаюсь пробиться по номеру 8(800)... На каком основании произведено списание, не понятно. Как отключить это безобразие, тоже не пойму.   

14 октября после совершения покупки в интернете по карте Газпромбанка, по неизвестной причине Газпромбанк решил заблокировать мне карту.

Мне не поступило ни звонка, ни СМС, ни письма на Email, ни уведомления о блокировке. Просто зайдя через некоторое время в приложение банка обнаруживаю, что на карте у меня висит замок и написано что она блокирована. 

В приложении мне предлагают позвонить в банк по одному из номеров. Решаю позвонить в банк, но далее обнаруживаю, что меня встречает не оператор, а бот. После нескольких попыток, меня переводят на оператора. И мне сообщают, что оператора необходимо ожидать в течение 30 минут...

Я ожидал, что время связи с оператором составит максимум 5 минут... Просто сидеть и 30 минут ожидать на линии. Так как я нахожусь заграницей, то мне приходится использовать роуминг, а как понимаете, мне просто обычное ожидание оператора может обойтись в тысячи рублей.

Решаюсь также написать и в чат, но и там не дожидаюсь никакого ответа.

В итоге, я не понимаю, за что мне заблокировали карту и что мне делать. Не могу связаться с банком, потому что необходимо ждать 30 мин на роуминге, а я не могу оплатить связь из-за той же заблокированной карты.

Регистрировалась по реферальной ссылке, за покупку от 1000р обещался сертификат Ozon на 1000 р + 1000 баллов. Ничего не пришло, прошло 30 дней с момента покупки. В поддержку certificate@getblogger.ru обращалась, некоторое время отвечали, а потом перестали. В онлайн-чате вообще никогда не отвечают, от чего пользоваться банком по какому бы то ни было поводу неудобно)

Нетрудно посчитать сколько народных денег перешло в активы ГПБ, даже при разовом списанием по-беспределу- иного термина и не подберёшь: 2990 руб. разово за месяц х 5 миллионов клиентов = 14 млрд 950 млн рубликов !!! Во бизнес !!! Даже если половине клиентов не вернуть незаконную комиссию- будет супер и ни за что !!! Так же ГПБ не отвечает в чате и ни на один номер не дозвониться- Премиум.

Даты обмана почти у всех пострадавших одни: 11-12 октября 2024. 2990 руб. разово за этот пакет в месяц. Это выходные дни и эти списания ГПБ провернул без подтверждений СМС и втиснул в нужные рамки по сумме (иного термина не подобрать- без ведома и согласия множества лиц и средства их личные). 

Налицо состав по Статье 158 УК РФ.

Господа юристы !!! Составьте грамотноное обращение и в нужные инстанции. Нужно бороться с такой наглостью- они уже клиентов за людей не считают !!! 

Ну как взять деньги у многих лиц без их согласия ??? Откинем банковские регламенты: возмите УК РФ и скажите- чего не хватает для состава преступления ???

Ведь точно есть должностное ФЛ, которое подписало это людоедское распоряжение !!!

Как теперь гражданам доверять Банкам свои деньги ? В чулок опять ???

Как поясняет эксперт проекта НИФИ Минфина России «Моифинансы.рф» Ольга Дайнеко «в большинстве случаев без дополнительного подтверждения осуществляются покупки стоимостью до 3 тысяч рублей. Сумму подогнали в ГПБ- дотошно и без вопросов...

Оплата осуществляется с основного устройства клиента. Это так называемый frictionless-сценарий, когда финансовая организация видит, что платеж не имеет несанкционированных признаков. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11001541

10/10/2024 года примерно в 18:30 обратилась в офис на ул. Жукова,8 к менеджеру по закрытию карты UnionPay, в пользовании были и кредитная и дебетовая . Попросила закрыть дебетовую карту, менеджер уточнил по какой причине, объяснила, что не хочу оплачивать второй год обслуживания. Менеджер пояснил, что дебетовая UnionPay до конца действия карты бесплатна, а вот кредитная второй год будет платный. согласилась закрыть кредитную. сотрудник вежливо подитожил нашу беседу, чтобы было 109% понимание и быстро решил мой вопрос . Оценка 5+

На это раз слетела премиальная подписка. Чат не отвечает, при попытке вернуть премиум статус выдает ошибку, на линии премиальной поддержки ожидание больше часа. В итоге нигде и никак вопрос решить нельзя. В доп офисе оставил обращение, сказали ждать 10 дней. В итоге как раз в этом месяце нужен трансфер и бизнес зал и походу в очередной раз ГПБ меня кинул. Очень грустно, что такого качества сервис. Каждый месяц какие-то приключения.

12.10 подал заявку на кредит в интернет банке ГПБ (если у вас iOS и вы их новый клиент, то про удобство мобильного банка можете забыть и пользоваться только костылями с интернет банком). На следующей день оперативно связались и согласились провести встречу уже 14.10, даже с учетом свободного слота только на 21.10. В оговоренное время курьер привез пакет документов, подписали, всё отфотал и разошлись. Через пару часов получил смс, звонок от менеджера и письмо о том, что кредит одобрен и надо только лишь установить финальные параметры кредита и подписать документы в приложении. Думаю, что за чудо-банк, повезло мне, наверное. Но, радость моя длилась не долго. Ссылки в смс и в письме вели в онлайн приложение, которое мне не доступно. Подробное ковыряние интернет банка на компьютере и на телефоне не дало никаких результатов, в ЛК никаких кредитов и документов на подпись нет. !!!55!!! минут дозванивался в поддержку, но, после 10 минут совещаний и перекдюлючений на нужные отделы, они развели руками и ничего сделать не смогли. По итогу создали обращение со сроком рассмотрения (та-дамм) !!! 14 !!! дней. Я подумал, вдруг, в отделении помогут, приехал, но и там оказалось, что кредит виден, но выдать его не могут...В итоге: минус пол дня потерянного драгоценного времени, в призрачном плюсе невозможный к получению одобренный кредит...

Вы когда-нибудь представляли себе ситуацию, что вы звоните в банк и слышите, что время ожидания более 30 минут? А что вы слышите такой ответ, когда звоните на линию поддержки для премиальных клиентов? Добро пожаловать в Газпромбанк.

Этот яркий заголовок - последствие проблемы, которая приключилась со мной 9 октября.

Начну с того, что я премиальный клиент с выполнением условий бесплатного обслуживания уже более полугода.

Недавно премиальное обслуживание перевели на отдельную категорию Привелегий Газпромбанка - Премиум. Собственно, условия по остаткам и тратам я выполняю и эти привелегии у меня бесплатные. 9 октября закончился первый месяц работы этой системы Премиума через Привелегии.

Привелегии Газпромбанка дают бесплатную подписку Газпромбанк Бонус. В эту подписку входит подписка X5 Пакет. 9 октября приходит смс от X5 о том, что подписка приостановлена.

Лезу в приложение Газпромбанк Бонус - моя подписка Газпромбанк Бонус тоже приостановлена, точнее, не продлена.

В чате поддержки Газпромбанка, после того как вы напишите вопрос, через несколько минут вы получаете ответ "Сейчас скопилось много вопросов, если у вас ещё останется проблема, напишите нам потом". Здорово, круто) А что же колл-центр? Что на линии обычной, что на премиальной - срок ожидания ответа оператора более получаса. Не важно когда вы позвоните, хоть в три ночи.

Когда же поддержка в чате всё таки ответила - обещали починить к 13 октября. Какой-либо компенсации не предложили, вручную подписку не подключили. Сказали, ждите, починим, заработает. А пока - не получайте бонусы, которые вам положены, не смотрите кино в онлайн-кинотеатрах, которые даёт подписка, не используйте Озон Премиум, который даёт подписка и так далее.

Чат приложения это отдельная боль. Никогда и нигде я ещё не видел более забагованного, глючного чата. Просто открываете чат - ошибка, нажмите кнопку повторить и тогда чат заработает. Получили уведомление о том, что вам ответили в чате, нажали на него и ожидаете увидеть сообщение в чате? Ну уж нет, чат просто не загрузиться.

Итак, обратно к подписке. Я писал письмо ещё и в поддержку программы Газпромбанк Бонус. Ответ: "Сейчас вы не можете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии ПРЕМИУМ активирован. Проблема будет решена в ближайшее время, приносим извинения за доставленные неудобства.".

Итак, Газпромбанк обещал починить подписку 13 октября. Через час заканчивается 14 октября, подписки нет. Браво, аплодисменты! Как серьёзно пользоваться этим банком и разговаривать с его представителями - у меня нет ни малейшей идеи.

Открыла дебетовую карту Газпромбанка в августе 2024 г.

в сентябре подключили платную опцию "привилегии стандарт" и списали деньги с карты. написала в техподдержку сразу, как только заметила списание со счета. попросила вернуть деньги, потому что данную опцию я не подключала никогда, и не подключать мне больше данную функцию. мне ее отключили через некоторое время, деньги вернули. 

далее, 14 октября 2024 г случайно зашла в приложение банка проверить остаток, и увидела , что тем же числом списались деньги за "привилегии стандарт". эту функцию я не подключала, более того, просила рвнее в поддержке мне ее больше не подключать. но получается они опять ее самовольно подключили, еще и без всяких уведомлений! опять написала в поддержку на возврат денег и отключение данной функции. оператор создал заявку и написал , что ее рассмотрение планируется аж 24.10.2024г. 

очень не рекомендую банкю самовольно подключают опции, поддержка никак не решает данный вопрос... и сколько они еще намерены подключать данную опцию.. каждый месяц? буду карту закрывать. наелась уже их опций...

Оформил дебетовую карту Газпромбанка, получил и активировал 2-го октября, сертификат не получил, в поддержке банка отправляют к ооо "гетблоггер", там тишина полная, никто не отвечает. Читал много комментариев и отзывов - много людей столкнулись с такой же проблемой, отсюда делаю вывод, что всё это обман для привлечения клиентов. Полнейшее разочарование.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Газпромбанка. У меня списалось со счета 2990 за премиальное

:>обслуживание, я ничего не подключал и мне эти услуги не нужны. Уведомлений никаких до

::писания не получал об условиях. Писал письмо премиальному менеджеру - не отвечают, звонил - 

телефон недоступен. До тех поддержки дозвониться невозможно. В чате тех поддержки ничего не

:>отвечают. В приложение банка невозможно найти функцию отмены премиального обслуживания. Никому не советую пользоваться этим банком

Уважаемый клиент! Ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 30, 29, 28 и т.д. минут. Прошло 1,5 часа, а никакого соединения так и не произошло, а очень хотелось. С чатом еще лучше, с 22 сентября пишут, что все специалисты сейчас заняты. Вопрос к банку. Что с персоналом? ( учитывая отзывы ниже, мой случай не единичный). Просьба ответить более креативно, не используя фразы, приняли во внимание, нам очень важен Ваш отзыв, ситуацию исправим. Вопрос вы не решаете уже достаточно продолжительное время. Почему у вашего конкурента с буквой Т на желтом фоне проблем с дозвоном и чатами нет? Там сотрудники отвечают моментально. Естественно, возникает вопрос, а нужно ли пользоваться вашими услугами?

Отвратительный клиентский сервис. Курьер доставил карту. Пообещал, что в течении двух дней со мной свяжется менеджер для дальнейших шагов по открытию премиального счета. За 3 дня со мной так никто и не связался. Пришлось идти самому в отделение. Там я открыл премиальный вклад, программу бонусов, которого не удается поменять. В результате мне все таки назначили менеджера. Однако, до него пол дня не дозвониться. Ожидание на линии для премиальных клиентов - 30 мин. Ничего хуже в банковском обслуживании я не видел. Не рекомендую пользоваться данным банком. Альфа-Банк в разы лучше.