37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк самостоятельно подключил платную опцию "Привилегия" без моего согласия, но забыл отключить и теперь же пытается списать средства с карты. При этом нет возможности в ЛК отключить услугу, поддержка по телефону видит услугу как неподключенную, потом следует перевод на другого сотрудника с временем ожидания от 30 минут и до неизвестности, т.к. ждать более 35 не стал.
 

Столкнулся с проблемой, что не подключились Газпром бонусы Премиум. ну с кем не бывает думал я вначале, я же премиальный клиент сейчас все решим! 

1. Написал в чат свой вопрос. через час ответ от робота:"Здравствуйте! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание." написал еще раз тоже самое

2. У меня же персональный менеджер позвоню ему! телефон не отвечает. в одном мессенджере сообщения не прочитаны. в другом тоже. наверное он заболел и забыли переадресовать на другого.

3. Ну ничего буду звонить на общий номер, а теперь внимание после всей полезной информации ожидание 20 мин. и вот осталась 1 мин . прошло еще 10 мин и все таже 1 мин .

все терпение лопнуло и я уже написал этот отзыв а у меня все еще 1 мин1. Хорошо что музыка приятная правда час ее слушать тоже не очень. Вопрос элементарный выдать мне промокод для подключения привелегии котораяя не прошла автоматически , но этого до сих пор не произошло .Во времена ИИ как это возможно?

У меня опыт использования 4 разных банков, Но такого УЖАСА в решении вопросов я еще нигде не встречал ! Ну хотя бы 1 канал для связи должен работать? Это продолжается несколько дней так что ответ о временном сбое не принимается.

Здравствуйте! Бегите с этого банка подальше! Он наваривается на вас ежедневно!

Получил цифровую кредитную карту 23 мая у них. Громкое название "180 дней без процентов".

При оформлении в приложении убрал необходимые галочки о страховке карты, защите карты, уведомлениях. Как позже выяснилось - они все равно их подключили. Так что снятие галочек совсем не гарантируется. После этого пытался несколько дней сначала отключить страховку и вернуть за нее деньги, после этого за защиту карты. Почему так долго? Потому что поддержка просто нулевая. В чате просто невозможно дописаться до оператора. Всегда отвечает бот. А если подключается оператор, то он закрывает обращение. Якобы их так мало, не хватает на всех клиентов, давайте пожалеем их. По телефону тоже самое. Испытаением будет выйти на оператора, бот по телефону упорно не хочет переводить на него по вопросу кредитных карт. А если выведет, то запасайтесь свободным временем, ожидание может занять от 30 минут до часа минимум. Казалось бы, вот это уровень, один из крупнейших банков в стране!

Кстати, страховку по дебетовой карте они тоже подключают при получении без вашего согласия. Ее пришлось отключать только в офисе банка, поскольку они не настолько еще доверяли мне, чтобы позволить сделать это в приложении или на горячей линии (я серьезно!).

15 июля совершил покупки на сумму всего кредитного лимита (180 000 рублей). Все это время исправно платил минимальные платежи. Сегодня - 15 октября захожу в приложение и вижу, что у меня откуда-то появились проценты на сумму 16 867 рублей. С горем пополам дозвонился на горячую линию, где сотрудница мне пояснила, что оказывается льготный период со второго периода составляет всего 92 ДНЯ! Специально вводят в заблуждение, пуская рекламу о том, что грейс 180 дней, а по факту обманывают. 180 дней - это грейс для первого льготного периода! Обновляется он якобы каждые два месяца. Но не с момента получения карты, а с 1 числа месяца. То есть, получив карту 23 мая у меня уже был льготный период на 23 дня меньше.

Оператор сказала, что льготный период начался 2 июля. Значит спустя 92 дня он должен был закончиться 2 октября. И со 2 октября должны были начать начисляться проценты. Допустим, не учитывая обязательные платежи - на все 180 000 рублей. Со второго льготного периода ставка за покупки составляет 24.9%. За 13 дней это выходит 1600 рублей. Откуда взялись 16 867? Даже если я привел неправильный расчет и проценты начисляются с начала льготного периода (2 июля), то сумма все равно не сходится - около 13 000 рублей.

Весь прикол в том, что банк ВООБЩЕ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ о том, что у вас начали капать проценты. И делает это, я уверен, намеренно. Сотрудница мне прямо сказала, что банк уведомляет только о минимальных платежах. Делайте выводы сами.

Абсолютно не рекомендую данную контору! Сделают вас должником и не захотят посодействовать обратному.

Со счета моей карты 13.10.2024 г. в Газпромбанке была списана сумма за подписку Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, согласия на подключение я не давала.По ссылкам из смс предпочитаю не переходить, из за мошеннических действий. 

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы молчат. 

Каким образом банк самостоятельно решил за клиента о подключении услуги, которая не требуется??? Автопродление услуги отключила еле-еле, через приложение не дает, только онлайн банк.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужена обращаться с жалобами в ЦБ и в органы по защите прав потребителя, прокуратуру, о неправомерных действиях банка.

При переводе через спб произвели зачисление не на дебетовую карту, а на кредитную!

Операторы не отвечают-ни по телефону ни в чате

Самый отвратительный банк

вытащу деньги и закрою карту

Не советую никому становиться клиентами этого банка.
Разные были истории в банках-но Газпром перешагнул из всех своим отношением к клиентам

Как и у многих других клиентов, без предупреждения сняли 2990 9 октября, в ответ на вопрос в приложении ответили, что уже с сентября меняют условия премиального обслуживания и целый месяц был бесплатно. Прекращаю быть их клиентом, роспотребнадзор привет. Врут как дышат, что уведомление было - его нет, и я ничего не подписывала. В чате не отвечают, потому что якобы много сообщений у них. Это понятно - обманутые люди им пишут.

Курьер привез дебетовую карту и вместе с ней кредитную со словами что можно ее не активировать и она будет в спящем режиме.
По факту даже с неактивированной карты комиссия списалась за выпуск и страхования порядка 5000 тыс. рублей и это было оформлено как кредит.
Неприятно.
Если есть юристы которые готовы оформить документы на взыскание задолженности просьба написать.

Все началось с курьера, который яро доказывал что кредитную карту надо взять. Я не против, если она бесплатная (курьер сказал, что если не активировать карту она закроется автоматически, что является ложью, потому что на ней будет долг). 3500 за кредитку списали в тот же день. Жалобу я подал, жалобу отвергли. Через два дня списали страховку, которую я отменил. За карту. Которая не активирована и которой я ни разу не воспользовался. 

Через несколько дней (4-5 октября 2024) произошли 2 изменениея баланса по дебетовой карте. Никаких чеков, никаких подтверждений. Просто был нулевой баланс, стал отрицательный. В банке сказали что все ок, исправят до 8 числа. Сегодня 15 октября, мне пришло уведомление, что на задолженность накладывается 0.1% штрафа. Что делать - непонятно. 

Почему непонятно? Потому что я уехал в командировку, а замечательный Банг Газпром мне не ответил в поддержке ни разу за десятки обращений. Каждый раз я физически приходил в отделение. По телефону происходит вечный разговор с ботом, который отказывается звать поддержку. 

Короче говоря бегите без оглядки и ни в коем случае не открывайте тут никакие продукты без крайней необходимости. 

Если хотите , чтобы без контрольно без вашего согласия снимали денежные средства, по навязанным услугаи, то открйте карту в ГП. Списали позавчера вчера 2990 рублей за премиум привилегии. Данную услугу не подключала, уведомлений о подключении не было . До колл центра дозвонилась только на 4 день сказали , что прислали Смс. В чате приложения не отвечают!!!Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу по навязанной услуге денежные средства вернуть. 

Я оформила дебетовую карту Газпромбанка по акционной ссылке. За это обешали прислать подарочный сертификат на WB, через месяц после первой покупки. Уже прошло полтора месяца, естественно я ничего не получила. Бесполезная служба поддержки банка предлагает найти в интернете контакты организатора акции и обратиться напрямую к нему. Пользоваться картой мне не понравилось, у интернет Банка неудобный интерфейс, в офисе смертельно долгое обслуживание, и ещё с этой акцией обманули! сегодня пойду закрою. От вашей акции получился обратный эффект, никому не советую этот банк и его продукты! 

Невозможно связаться с банком, очень тяжело решать даже самые простые вопросы. Поэтому я решиэла расстаться с банком. Совпало так, что я только что купила новый телефон, пришлось перенести мобильное приложение. По опыту, банки любят по умолчанию ставить платные опции. Чтобы то узнать надо связаться с банком, а это минимум час ожидания, дозвонов или ожидания оператора в чате. Возможно в мобильном приложении можно просто надо снять какие-то галочки, но их поди найди, да и не будет уверенности что я нашла все. Лучше позвонить или написать в чат, а там время ожидания до часа. Только что позвонила, минут пять уходит на робота, потом говорят что ждать оператора надо 27 минут. В прошлый раз я совершила подвиг и дождалась оператора, тоже говорили 21 минуту, а вышло 45 минут. Сегодня я не готова повторить такой подвиг.
Написала в чат, ответа нет уже 15 минут, поэтому пишу сюда: отключите ВСЕ т.е. абсолютно все платные опции.
Если вы возьмете с меня хоть одну копейку после сегодняшнего дня - напишу в ЦБ.

11 октября с моей карты списали 2990, за якобы премиум обслуживание по моей карте, подключили автоматически без моего согласия, прислали пуш уведомление месяц назад, что месяц бесплатно делее 2990, я был командировке и некогдо было читать, тем более они удаляюся, 3 дня поддержка наплевательски относится к десяткам моих обращений, таких людей десятки тысяч по стране кого также обманули. За 20 лет пользования картами банков первый раз такое наплевательское отношение.

Добрый день! В сентябре этого года мной была подана заявка на автокредит. 24.09 состоялась встреча с работником банка, который привез документы на подпись и карту. После этого поступил звонок, сообщили, что все одобрено. Курьер сказал ждать, на согласование уйдет ориентировочно 5 дней. Позвонил другой сотрудник и сказал, что документы по какой-то причине нужно переподписать. 27.09 приехал другой работник с новым комплектом документов, чтобы их переподписать и сказал так же ждать. Звонка от банка не поступало и я самостоятельно обратилась в банк. Работник сообщил, что документы были утеряны и их нужно переподписать еще раз. Я еще раз их переподписала. С того момента неоднократно обращалась в банк в чате приложения, карта не активирована, никакой информации о кредите у меня нет вообще. Вчера повторно обратилась по телефону к сотруднику банка , который сообщил, что по этой ситуации ничего не понимает. Работники филиала в Вологде игнорируют мои обращения, тратят время и не дают абсолютно никакой информации.

Наверное худший банк которым я пользовался, сложно выделить какую то услугу, которая выполненна хотя бы приемлимо.

Открытие карты будет обязательно происходить в одном из "прекрасных" офисах банка, где собрали самых грубых и не приветливых сотрудников со всей страны. Возможно чтобы туда не ходить, вы скачаете приложение банка, которое работает через раз, а операции по нему обновляются в течении недели!!!(слава богу мне не пришлось брать в этом банке кредитов, уверен, за год пользования пару просрочек собрать было бы возможно, только по этой причине). По кредитной карте происходят какие то непонятные списания из-за каких то ошибок системы, кстати если вы попытаетесь разобраться в этом, на горячей линии вам не ответят, в прочем как и в чате банка. В прямом смысле - не ответят, просто бесконечно будет отвечать робот, что все сотрудники заняты. По депозитам и накопительным счетам будут максимально непрозрачные и непонятные условия, например в накопительном счете остаток начисляется на минимальную сумму за период, т.е если вы закинули на накопительный счет 50 тыс а потом через минуту еще 50 тыс, то за весь месяц вам начислят только на первую закинутую сумму. Вообщем, рекомендую открывать здесь счет только ради каких то выгодных депозитов, ито, обещаю, вы еще пожалеете о своем решении. А лучше и в этом случае пользуйтесь сторониими сервисами, через которые нет необходимости связываться с банком напрямую

 Ждала соединения сорок с лишним минут с оператом. Чат не работает четвертые сутки. Жалоба ушла в ЦБ. Наверное большой убыток сократил количество сотрудников в общей массе , мне трудно предположить , что происходит с банком. Отделения в Москве много сокращают, дела у банки явное идут плохо. Такой режим ожидания противоречит обслуживанию в рамках ДБО. Хочу отменить низкий уровень консультации по продуктам банка! Хуже не 

Столкнулся с проблемой на которую операторы не хотят даже отвечать.Карта зарплатная,с нее не было совершено ни одного перевода ,но банк пишет что по карте уже превышен лимит.Не могу перевести даже рубль ,пишу в поддержку уже несколько дней ,все без ответа.Ниже прикрепил скриншоты о том ,что ни рубля не было отправлено.Связи у меня нет ,нахожусь за границей.Пытался перевыпустить карту выдает ошибку,пытался посмотреть номер договора выдает ошибку ,такое ощущение что мне вообще личный кабинет весь заморозили.

Здравствуйте. Очень редко пишу отзывы, но тут я сам вбил в поисковой строке Яндекса запрос на написание отзыва на этот банк. Это трэш полный. Хуже банка я не встречал. 

Еще раз повторю, слово «ужас» или «кошмар» тут не подходят. Это трэщ.

Повёлся на рекламу в паблике: кешбек 31000 тысяча РУБЛЕЙ на всё самое важное.

По, вроде как, прозрачным условиям:

Получаешь 1000 бонусов за первую покупку от 1000 и потом кешбек 35% на покупки в супермаркетах, маркетплейсех и прочее. Максимум 5000 бонусов (НЕ РУБЛЕЙ) в месяц и так 6 мес.

Перед получением мне позвонили, где я уточнил: а точно ли так. В итоге мне сказали, что если будет неснижаемый остаток 30 тыс. на карте то будет начислено ДОПОЛНИТЕЛЬНО 5000 бонусов в месяц. Объяснили неправильно.

Карту получил и был расстроен: Если остаток снижается ниже 30000, то максимум за месяц ты сможешь получить 2000 бонусов.

Что с этими бонусами делать до сих пор было не понятно.

Ладно, думаю. 2000 в месяц тоже нормально.

Пытался подключить СБП - не получилось.

Решил пополнять баланс с карты сбера.

О комиссии нигде не было написано (там при пополнении как покупка в интернете). В итоге за каждое пополнение была комиссия (но это уже я сам виноват).

В итоге уже прошло два месяца, бонуса никакого за первую покупку не пришло, кешбека 35% тоже нет. Как мне объяснили, он не отображается, а будет начислен дополнительно по окончании расчетного периода.

Газпром Привелегии. Это какая-то подписка за 299 рублей в месяц, которую мне подключили без моего ведома после первого месяца пользования картой. И даже уведомления о списании этой суммы не было. Просто вычли со счёта. При чем, когда я забирал карту, сразу говорил, чтобы никакие платные услуги мне не подключали. При оформлении заявки на возврат этой суммы мне сначала отказали сразу, потом зарегистрировали заявку, и никаких новостей не было. Никакой информации абсолютно. По оращении в поддержку у них там были какие то трудности. Ладно, думаю, отключил эту подписку в приложении банка. Всё бы ничего, но они подключили мне её заново! Опять же, не уведомили даже! Сам случайно увидел. Поддержка вообще никакая, после многих попыток переключиться на оператора, он тебе отвечает просто скриптами, копируя и вставляя, как виртуальный помощник)) Но только ещё и в конце диалога (не решив проблему) всегда предлагает продукты своего банка.

В общем, Сбер, Озон банки, Тинькофф, но никак не Газпром. Это была критическая ошибка с моей стороны.

Всем мира и добра.

Сейчас я видимо вообще получил скрытый бан в службе поддержки, так как постоянно операторы заняты.

14.10.2024 банком была списана сумма 2990 за подключение услуги Привелигии,которую я лично не подключала,банк согласия не спрашивал.Тем не менее услуги подключили,а деньги успешно списали.Я никогда данной услугой не пользовалась и пользоваться не собираюсь.Поскольку являюсь премиальным клиентом,позвонила личному менеджеру. Он сказал -пишите обращение в чате,деньги вернут.Но это како-то ужас,а не чат.Игнор полный.Ответов нет,операторы заняты-пишите позже,если проблема осталась.Да,проблема осталась -деньги списаны.Рекции ноль.Если деньги не будут возвращены обратно,буду писать жалобы в Роспотребнадзор,Центробанк,суд.А также в полицию заявление о краже личных средств банком.

Добрый день! 

Банк без моего согласия списал 13.10 2990 руб.по карте премиум.Дозвониться до персонального менеджера Максима Я-ко невозможно.Он перезвонил на следующий день, хотя я вечером дозвонилась в колл центр. 20 мин.ждала звонила в колл центр.Обращение зарегистрировали, на вопрос вернут ли деньги сказали возможно.