37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь Премиум клиентом Газпром банка. Столкнулась с безобразным отношением со стороны банка: 1. Невозможно дозвониться по выделенной линии для премиального обслуживания ни утром, ни вечером, никогда. Хотя, по правилам банка, я должна обслуживаться по этой линии в режиме 24 /7. 2. Персональные менеджеры по работе с Премиум клиентами не заинтересованы в работе с ними. Такое впечатление, что он работают сами для себя. У меня за три месяца сменилось три персональных менеджера. Два первых - вовсе не отвечали на мои звонки, а третий - отказался меня консультировать по интересующему меня вопросу, сказал, что перешел в другой филиал и отправил меня писать заявление в отделение банка. Моя проблема так и не была решена. Очень разачарована Газпром банком и работе с Премиум клиентами его персонала.

Был подключен пакет услуг Премиум в связи с зарплатной выдачей карты. Месяц назад Газпром самостоятельно подключил подписку Привелегии премиум без уведомления и самостоятельно списал за нее денежные средства по истечению пробного периода. 

Связаться ни в чате, ни по телефону, ни через персонального менеджера не было возможности больше 2-х дней. В чате приходила отбивка, что слишком много обращений, напишите позже, телефон персонального менеджера был недоступен, а выделенная линия с очередью ожидания "более 30 минут". 

Не смотря на выполнение всех условий подписки, оператор ответил, что отображение на экране не является итоговым и на момент расчетов он может на свое усмотрение считать условия иными. Жалоба ни на подключение, ни на невозможность оперативно связаться с банком в течении нескольких дней не принимают. 

Самостоятельно отключить услугу можно только через сайт.

Увидел, что подключили привилегии бесплатно. Типа в следующем месяце будет за 2990₽. Написал в чат поддержки 11 октября 2024 года в 06:13 утра, чтобы привилегии отключили. Сообщение моё проигнорировали, и 12 октября списали с меня 2990₽. Онлайн поддержка пишет, что не может отвечать за действия других сотрудников, и игнорит дальнейшие вопросы, отвечая общими формулировками.

По телефону "премиальной" поддержки даже не получается дозвониться - сходу обещают ожидание 25 минут, но я прождал 55 минут, трубку не взяли.

Если честно, такого "премиального" сервиса я не ожидал. 

Нахожусь в аэропорту. 

Сделал будничный перевод за строительные материалы. На всех картах мне поставили по непонятным причинам лимит на переводы. Я фактически без денег. Union pay не работает, дебетовая карта тоже. 

Увеличение лимита в приложении не работает!

Поддержка не отвечает нигде, дозвониться невозможно!!!

Это бардак!

Как решать вопрос срочно?

Жду звонка!!

9 октября произошло продление Привилегий Премиум. Ничего не имею против их платности при невыполнении условий, автопродлениt не отключал, так как пользуюсь определенными преимуществами.
Но почему после произошедщего продления отключились сразу все подписки Газпромбонус?
Ни ОЗОН премиум, Ни ПакетХ5. Вообще НИЧЕГО. Причем отключились так, что я их даже переподключить не могу - на Газпромбонус написано "окончание действия подписки 9 октбяря". Кнопка "продлить" просто переносит на сайт ГПБ с предложением оформить премиальную карту.
Связался с Газпромбонус - там подтвердили, что ГПБ перестал им передавать информацию о статусе Привилегии, "ждите когда починят". Прошло 5 дней, но ничего так и не работает.
Попытки хоть как-то связаться с сотрудниками ГПБ - чат не работает, в лучшем случае "если ваш вопрос остается актуальным попробуйте написать позже" через пару часов.
Попробовал сегодня дозвониться на ВЫДЕЛЕННУЮ ЛИНИЮ ПРЕМИУМ. Сначала ожидал 28 минут, выслушивая сколько еще осталось ждать. Далее 32 минуты слушал повторяющееся сообщение "оператор ответит через 1 минуту". Через ровно 60 минут уже сам оператор (Мегафон) оборвал соединение в связи превышенной допустимой длительностью.
Уважаемые представители ГПБ, раз уж светлым головам в маркетинге пришла идея взымать оплату в случае невыполнения условий (да, подтверждаю, в сентябре мне не удалось удержать в отличие от предыдущих месяцев необходимый остаток в требуемых рамках), то будьте любезны хотя бы предоставлять обещанные в рамках Премиума сервисы, за которые вы списали деньги. За что они списаны, если услуги не работают?

Сегодня решил открыть цифровую Умную карту, т.к. кешбэк к имеющейся у меня так называемой "зарплатной" карте был не применим и не начислялся вообще никакой. Как я представлял, кешбэк предполагает некий бонус, выдаваемый клиенту за определённые покупки (интересные и выбранные конкретно этим банком). Однако не успел я толком насладиться этими "интересными" покупками, как Газпромбанк показал, что он под этим понимает: хоть я и был клиентом несколько лет, уведомлениями не пользовался, банк жёстко и без каких-либо пояснений вместе с выпуском цифровой карты подключил и списал с меня комиссию за уведомления. 99 рублей. Сумма невелика, конечно, но отношение прочувствовал: при первой же активности банк вот так вот "вознаграждает" постоянных клиентов. Наверное много слишком их у него? При этом новым клиентом все эти списания делаются через месяц или 2 после получения карты. Возникло желание уже и пойти на выход (такое отношение вынуждает задуматься). Такой подставы я попросту не ожидал. Мобильными продуктами банка, например, пользуюсь без проблем и таких "приятностей".

12.10.2024 с моего счета сняты денежные средства в размере 2990 рублей без моего согласия за странные услуги "привилегии премиум", которые я не подключал и не пользуюсь. 

Попытки решения вопросов через операторов и чат приложения ничего не дали, Никто не желает разговаривать, операторы не отвечают (первый в очереди 47мин))), дальше не хватает времени ожидать, а в Чате приложения предлагают позже задать вопрос).

Если банк дорожит статусом и клиентом, надеюсь отключат данную услугу и возвратят денежные средства, снятые за эту странную подписку. 

13.10.24 списали 2990 за подписку Премиум, которую я не подключала и которая мне и бесплатно не нужна! Дозванивалась в контакт-центр почти час! И судя по отзывам в интернете это проблема массовая, это мне еще повезло, другие вообще не дозваниваются. Оператор начал говорить о том, что банк в одностороннем!!! порядке принял решение о подключении. На мой вопрос как это отключить и почему эта информация не отражается у меня в приложении, получила гениальный ответ, так у вас наверное iphone, на нем в нем информация не доступна и отсутствует возможность самостоятельного отключения. Скажите, уважаемый Газпромбанк, мне что теперь андроид покупать? Вы серьезно??? С горем пополам оператор отключил автопролонгацию. Но принять заявку на возврат денежных средств отказался! при этом не смог ответить на каком основании отказ! 

сегодня сходила в офис, там уже заявление приняли, но срок рассмотрения 2 недели!!!
У меня просто нет слов, есть только огромное желание закрыть все счета в этом банке!!!

Вполне себе банальная ситуация: что-то где-то не сработало, в результате чего Привеления оплачена, а вот в ГазпромБонус информация не дошла и подписка не активирована. В нормальном сервисе вопрос решился бы ну максимум за пару дней. Но ГазпромБанк проявляет особую циничность в издевательстве над клиентом, а именно:
1) при запросе в мобильном банке, бот настойчиво предлагает различную информацию, которая СОВЕРШЕННО не релевантна запросу. (Сейчас обращусь к Вашим РНД: ребята, я понимаю что ChatGPT вам закрыт, но поднять ИИ на langchain можно на локальном сервисе и будет всем счастье.) Причем упорно предлагает снова и снова. Совершенно не врубается что предложения не релевантны. Приходится по несколько раз взывать к оператору.
2) ОК. бот сдался и позвал оператора. в мобильный телефон прилетает НЕСКОЛЬКО пушей, причем с задержкой относительно "поступил ответ". Под "поступил ответ" - может быть в том числе то самое сообщение о "переключаю на оператора". Нафига мне эта информация в виде двойного пуша?
3) Операторы люди, и не всегда могут сразу ответить. ОК. это нормально. И я тоже человек и не сижу в режиме ожидания над чатом с поддержкой. Отошел, занялся своим делом. Спустя время заглянул в ЛК - о, есть ответ. Вроде позитивно, но ответ часто (почти всегда) требует продолжения диалога, но это невозможно! отвечая на вопрос саппорта все тот же бот предлагает решить вопрос. снова проходишь ад пункта (1).
4) откровенно устав от подобного взаимодействия с банком, я решил позвонить. "ожидание более 30 минут" - должен сказать что это самое частое что я слышу. Мне даже показалось что как раз и есть название банка. Причем ожидание может родлиться и больше 30 минут и даже отключиться в самом конце ожидания. так было несколько раз. К слову за время попытки решить свой вопрос, я суммарно провисел в ожидании около 3х часов.
5) иногда дожидаясь ответа поддержки, получал извинения, сообщения о какихто ошибках, предложениях оставить запрос и обещании что со следующего периода все будет ОК. спойлер: сплошная лапша на уши.
6) резонно предположив, что еще более живое общение - более весомое, я отправился в отделение. Как всегда ожидание даже при наличии свободных мест у окошка. Приняли, выслушали, сделали еще один запрос который нужно подписывать!!! Пообещали что день все решат и позвонят. Угадайте что? Правильно и не решили и не позвонили.

сйхие факты: 2й месяц подряд подписка ГазпромБонуса не активирована.

Банк ооооочень активно зазывает на свои услуги. Настолько активно, что в отеделении при каждом моем посещении кто ни будь из посетителей вылетает с матюками. Очень привлекает акциями, с правилами, о которых нигде не написано, да которые и не выполняются. Речь идет о 35% на все самое важное - но, это уже другая история.

Добрый день!

Курьер (10.10.2024) привез дебетовую карту, все оформил, но до сих пор нет возможности воспользоватся картой, так как не приходят СМС для входа в приложение. При попытке авторизироваться на сайте банка, так же не приходит СМС. Сам номер телефона ввожу верно.(Оставила заявку FB-51382701 на сайте банка).

Ни в коем случае! Стал премиальным пользователем. Дозвониться невозможно. В чате не отвечают целыми днями и это премиальному пользовате карту невозможно отказаться от подписки невозможно ни в чате ни по телефону не отвечают совсем. Приходишь в отделение офиса а там сидят такие же как ты очередь на два дня.

У меня дебетовая карта газпромбанка supreme. Пользуюсь уже около трех лет и меня все устраивало - бесплатное обслуживание, кешбек. 12 октября с моей карты неожиданно было списано 2990 за услуги Гаспром Премиум. Написала в чат из мобильного приложения. Ответ - мне подключна услуга Премиум и так как я не выполнила условия по услуге, то автоматически списана комиссия. Вопрос когда мне вернут деньги потому что я не подключала сервис Премиум остался без ответа. С утра звоню на горячую линию. Время ожидания более часа. Первый раз ответили на вопрос почему у меня списаны деньги за привелегию которую я не подключала - сказала что привелегии подключаются автоматически при выпуске карты. Но я пользуюсь картой около трех лет, и никаких списаний до этого у меня не было. Второй раз ответила в том же духе и больше вообще не отвечают. Очень разочарована банком.

11 октября 2024 получил 2 SMS о том, что:

"Привелегия "Премиум" будет продлена 09.10.2024. Бесплатно при выполнении условий или за 2990 р/мес. Проверьте выполнение условий по ссылке: ***** Банк ГПБ (АО)"

Вторая SMS:

"Не удалось продлить Газпромбанк привелегии "Плюс". Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету - пополните карту и возобновите Привелегии по сслке ****** Банк ГПБ (АО)".

Ни Привелегия "Премиум", ни Газпромбанк привелегии "Плюс" я себе не подключал. Какую подписку ГПБ мне хочет продлить. Карту ГПБ использую только в качестве зарплатной - после таких SMS я наверное "снимусь с якоря и уйду в другой банк".

Пока никаких списаний не обнаружил, но при попытки прояснить ситуацию не могу дозвониться ни до колл-центра, ни получить ответ в чате.

В чате вопросы висят уже 3-и сутки!!!

При звонке в кол-центр не важно по обычной линии или по премиум получаю сообщение время ожидание более 30минут. Фактически ожидание идет 1 час и полсе этого состовый оператор разрывает линию.

Что происходит в Банке ГПБ - Дефолт банка??

Уже несколько дней не могу разобраться с проблемой. конечно и до этой ситуации с банком не совсем сложились хорошее взаимодействие. То данные перепутают, то два года не могли закрыть счета. Газпромбанк подключил платную услугу (Премиум) без моего согласия и уведомления. все ничего...пытаюсь дозвониться и отключить (минут 30 меня держали на линии и скинули потом 🤬), в чат нет смысла ✍️. В отделении банка так вообще, очередь большая, сотрудники банка не спешат принимать клиентов. 

Как я понимаю, проблема массовая. СМС оповещение о снятии получил 10 октября, а списание произошло 9 октбря. Горячая линия занята, премиальная занята, чат не работает, персональный менеджер не отвечает. В приницпе есть за что заплатить 3000 :)
Специально ждал ответ от премиальной, бот предлагает подождать 30 минут, по факту ждешь час и происходит сброс.

13.10.24 деньги с дебетовой карты списали 2990р за подписку "Премиум" которую я не оформляла , проверила все смс-ки из банка, не было никакой информации о принудительной подписке. В чате банка пишу- весь день или молчание или отписка что много обращений, ответят позже, и так в течение всего рабочего дня. Назначенный "Пресональный менеджер" на звонки вообще не отвечает, буду писать претензию в комиссию по банковскому надзору.

Здравствуйте! Невозможно дозвониться до премиальной линии уже которую неделю! Ожидание более 30 минут и по прошествии этого времени идёт бесконечное сообщение, что осталась одна минута. Премиальный менеджер в отпуске, не отвечает. Чат в банке сломался. Бесплатная подписка премиум у меня заканчивается 21 октября, почему в приложение указано, что условия обслуживания не выполнены для нового периода? Указаны остатки меньше, чем у меня на счетах. Не хочу, чтобы с меня необоснованно списали комиссию. Прошу разобраться с вопросом, ваше премиальное обслуживание - шок, невозможно ничего решить. 

Более отвратительного банка я не встречал. 2 недели не могу дозвониться по горячей линии ( премиальной). Время ожидания всегда более 25 мин и того больше. 2 недели пишу в чат банка в приложении, что мне необходимо закрыть все продукты банка, но в ответ тишина. Пишу им каждый день... Зато когда надо сагитировать на кредитную карту, звонят без проблем. 

Больше 3-х лет являюсь премиальным клиентом ГПБ, все очень нравилось. Рекомендовал знакомым и недоумевал, почему никто не знает про этот прекрасный банк. Кэшбеки, программа партнерских банкоматов, бесплатные стикеры в неограниченном количестве, трэвел мили, и куча всего прочего, типа бизнес-залов и консьержа. Всегда держал там по несколько миллионов, когда больше, когда меньше, но проценты по накопительному счету мне нравились. Счастье закончилось, когда мне отказали в возврате средств за услугу, о которой я не был уведомлен должным образом. В одностороннем порядке меня перевели на ПРИВИЛЕГИИ, условия которого я "не смог" выполнить для бесплатного пользования. Девушка в колл-центре (после получаса ожидания, кстати, потрясющая выделенка у Вас премиальная, раньше мне за 5 секунд отвечали) отказала в возврате средств, составили обращение. К слову, не прошло и суток с момента списания, никакими преимуществами я не успел воспользоваться, да и не стал бы. Но банк игнорирует п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей». В случае положительного решения в свою сторону закрою глаза и останусь с вами, если нет - подавитесь своими тремя косарями, я человек принципиальный, и не возвращаюсь в банки, где ущемляли мои права и обращались по-хамски. Своих клиентов нужно уважать. Вы потеряете больше, закрою все счета и уйду туда, где мне будут рады с моими пусть и небольшими, но финансами.