30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это самый ужасный банк! Оценки не врут!

При оформлении карты юнион пэй сотрудником банка мне были сказаны одни условия для возврата комиссии через кэш бек, но по факту они оказались другими. Когда мне не вернулся кэш бек, я дважды оформляла обращение в чате с просьбой пояснить почему не вернулись деньги, но ответы были общими «не выполнены условия» (какие никто не говорил), «мы не можем поменять решение по ситуации» (но опять не сказали почему). И только на горячей линии спустя получасового дозвона мне сказали, что условия то там собственно вообще иначе звучат. 

Вот так из-за неквалифицированного персонала я потеряла свои деньги! 

НИ ЗА ЧТО не обращайтесь в этот банк! 

Являюсь премиум-клиентом. Скоро неделя, как заблокировали обе карты. Без каких-либо уведомлений. Когда стал задавать вопросы - выяснилось ФЗ-115. Супруг-супруге из ГПБ в ГПБ перевел деньги, она на них открыла накопительный счет. Личный премиум-менеджер не отвечал ни на телефон, ни на почту. Пока не разругался лично в офисе - менеджера не меняли! Сейчас - вопрос все еще не решен. В банк предоставлено пояснение как в отделение, так и на почту по ФЗ-115. Никто ничего не знает, все висит в обработке. НИКАКИХ ответов ни в онлайн-кабинете, ни на почту, ни по смс - вообще ничего. Горячая линия, личный премиум-менеджер, посещение отделений банка - все задействованы и пока без толку. А-Клуб и ГПб-премиум небо и земля. Закрыть вопрос, забрать деньги и забыть, как страшный сон.

В октябре оформила дебетовую карту Газпромбанка , чтобы участвовать в акции "35% на все самое важное". Рахместила пост с реферальной ссылкой в соцсетях. По моей ссылке оформили карту 5 человек. Все они выполнили условия. Я, ествественно тоже, так как с ноября каждый месяц получала кэшбэк по акции 2000 бонусов, а это значит, что тратила не менее 6000 рублей. В ноябре я получила вознаграждение - 1000 и 1500 рублей за двоих друзей, в декабре 1000 еще за одного. Итого за троих. А еще за двоих не начислили. Я обратилась в банк через соцсеть , на мое обращение 2145979 мне ответили, что "нарушений по начислению кешбэка в рамках акции "Приведи друга" не выявлено и обещано выплатить 500 рублей в рамках лояльности в течение 7 дней.
Не понятно, почему не нашли нарушений, но в итоге даже обещанные 500 рублей не начислили. Тогда я зарегистрировала обращение 2219744 от 28 января, на которое мне не ответили. Далее я получила ответ на следующее обращение 2234744 - 4 февраля мне снова ответили, что нарушений не выявлено. 5 февраля я дозвонилась на горячуюю линию, ждала (15 минут!) оператора. Сотрудница банка объяснила мне, что все 5 друзей выполнили условия, но оказывается, не выполнила их я! То есть условие - совершить покупку в месяце выполнений условия другом. Но я писала выше, что каждый месяц делала покупки не менее, чем на 6000!!! То есть я тоже выполнила все условия. Однако оператор банка не смогла мне помочь, сказав, что не видит таких данных, а снова составила обращение 2238061.

То есть получается, что я целую рекламную компанию развернула для привлечения клиентов в Газпромбанк, объясняла всем, как работает акция, выполняла условия сама и все мои 5 друзей (я видела историю у них в личном кабинете!) выполнили условия. А вот благодарить меня банк за это не спешит, и вынуждена я теперь без конца составлять эти обращения. И даже в рамках программы лояльности обещанные 500 рублей зажали (хотя непонятно, что это за 500 рублей и зачем они мне, когда я должна была получить еще 1000 и 1500 за двоих, так как они присоединились в один месяц).
Неприятно. Надеюсь, что банк разберется и исправит свою ошибку.

6 февраля я оформил дебетовую карту Газпромбанка по акции «Кэшбэк 1 000 за 1 000 ₽» через специальную ссылку. По условиям акции, после получения карты и траты 1000 рублей, мне должны были начислить 1000 баллов и отправить сертификат на маркетплейс Ozon. Однако мой опыт взаимодействия с банком оставил крайне негативное впечатление.

Я выбрал способ получения карты в офисе. В поддержке банка мне подтвердили, что заявка привязана к акции и карту можно получить в отделении. Карта неименная, поэтому проблем быть не должно. Однако в дополнительном офисе № 099/1061 "Автозаводская" (г. Москва, ул. Автозаводская, д. 9/1) сотрудник Екатерина отказала мне в выдаче карты, утверждая, что не видит мою заявку. Вместо этого она предложила оформить новую заявку без акции, что меня категорически не устраивало.

Мне пришлось буквально уговаривать сотрудника позвонить во внутреннюю поддержку, чтобы разобраться с ситуацией. После звонка ей объяснили, где найти мою заявку, и она наконец-то ее обнаружила. Но к этому моменту я уже потратил много времени, испортил себе настроение и опоздал на важную встречу.

Самое неприятное — это некомпетентность сотрудника, который вместо того, чтобы оперативно решить вопрос, тратил время на изучение системы прямо во время обслуживания клиента. В конце диалога она задала странный вопрос: "Вы думаете, что я вам враг?", что вообще не уместно в профессиональной среде.

Я ожидал компетентного обслуживания, а вместо этого столкнулся с бюрократией и нежеланием сотрудника помочь. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации, прослушать запись диалога, обучить персонал и начислить мне обещанные 1000 баллов и сертификат на Ozon без дополнительных ожиданий. Условия акции я выполнил: карту получил, 1000 ₽ потратил.

Надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания в Газпромбанке и избежать подобных ситуаций в будущем.

И так, начнем. Уже на протяжение 3 месяцев пытаюсь получить газпром премиум карту (дебетовую). Оформляю, все ок, никаких вопросов не возникает. Единственная проблема в получение. Мы с курьером работаем абсолютго одинаковым графиком, и даже на минуту не пересекаемся. Вчера была очередная тщетная попытка встречи, я задал прямой вопрос ему по телефону, как нам быть? Он сказал, можно в отделение. Я согласил. Написал в тп в приложение, меня записали на 18ч. Отпросил даже на час раньше с работы ради такого. ( у вас возник вопрос, а почему я не мог так сделать с курьером? Все просто, он катается у нас в лучшем случае до 13ч).

Пришел в отделение, дождался своей очереди. Пошел в 11 окно, где очень "приятная" девушка уже с самого начала начала "вежливо" хамить. Только я сказал что хочу получить карту, как сразу "а зачем вам?". Ахахахахаха, где я? Я точно в банке? Сотрудник спрашивает зачем мне ДЕБЕТОВАЯ карта, даже не кредитная. Ну я ей и сказал, что для личных целей, покупок там, и прочего. На что услышал "ну это вы можете и с обычной сделать". Я сказал что мне нужна премиум. "Мы не выдаем премиум вам". Я удивился, спросил почему. "Клиенты вашего возраста используют карты для денежных махинаций". Ага да, а еще скажите что у каждого араба на поясе взрывчатка (высмеиваю стереотипы!!!!).вдвойне иронично слышать от своего ровестника такое, она даже младше меня выглядела.

Потом сказала, мы выдадим вам только если вы в течение 3-х дней закинете на эту карту 30к. Ок, а если нет? Не выдадим. Потом выясняется что не в течение 3-х дней, а прямо сейчам нужно. Смысл было вводить изначально в заблуждение? "Нууу, либо у вас должно быть 2кк на счету". 

Я задал прямой вопрос, а что за приколы? Вы мне ее сами одобрили, курьер готов привезти, и никаких вопросов. На что получил уморительный ответ : "эээээ ну вы не понимаете, курьеры это другое)))0() вот курьер вам легко может выдать, а мы нет)))₽()"

Что? Кого? У вас типо два разных банка? Один на курьеров, другой на отделения? Что за бред? Почему никто не предупредил? Зачем я отпрашивался с работы, бежал в это отделение? Ради чего? Послушать хамоватого сотрудника в 11 окне, и какие тупые отмазки?

По вашей логике если мне отказали в кредите наличными в отделение, я легко получу через курьера??? Ну это же другое!!!!

Отвратительный банк вводящий в заблуждение.

На след день написал в тп, чтобы узнать что это вообще было? И что же вы думаете? Правильно!!!! Сотрудник слил меня тупым шаблонным заскриптованным ответом.

Оформил карту с целью поездки в Китай на семестр по обмену, перестала работать в ноябре 2024 года оставив меня в затруднительное положении. Оплачивал покупки родителям в России. Но все равно в поддержке пишут, что не было потрачено 10000 в сентябре и октябре, скриншоты с приложения, поддержка не читает

Пользуюсь кредитной картой, плачу все платежи для беспроцентного периода, но проценты все равно снимают, по 50-100 руб ежедневноъ. Операторы в чате не могут объяснить за что У них один ответ "погашение процентов по кредиту, вы должны погасить всю задолженность" по договору беспроцентны период 180 дней. Раньше так оно и было. 2-3 месяца назад все изменилось. сегодня сняли 13263,25 оператор говорит "проценты" и ничего объяснить не может. Или говорят "До свидания" и все. Банк стал ужасным. у жены списали несуществующую страховку, потом почти 3 месяца не могли вернуть. Я напишу жалобы в Центробанк и прокуратуру, чтобы провели проверку деятельности банка. 

Недавно я посетил отделение Газпромбанка по адресу ул. Гарибальди, 36, Москва, и хочу поделиться своим впечатлением от оказанного сервиса. С первых минут пребывания в отделении я ощутил высокий уровень профессионализма и внимания к клиенту, что сразу создало доверительную атмосферу и позволило почувствовать себя комфортно.

Особую благодарность я хочу выразить менеджеру Е-ой Валерии А.. Именно она помогла мне с открытием вклада и подробно рассказала обо всех возможностях и продуктах банка. Валерия А. продемонстрировала глубокое знание банковских услуг, терпеливо отвечала на все мои вопросы, разъясняя нюансы условий вклада и особенности работы с различными финансовыми инструментами. Её рекомендации были не только профессиональными, но и максимально адаптированными под мои личные потребности, что позволило мне принять обоснованное решение.

При одном из посещений меня консультировал менеджер Назар, который занимался выдачей моей карты. Его профессионализм и внимательное отношение к клиенту также заслуживают высокой оценки – отличный специалист, который помог оперативно и четко решить все возникающие вопросы.

Отдельно хочется отметить индивидуальный подход, который проявлялся на каждом этапе обслуживания. Валерия А. проявила внимание к деталям, благодаря чему оформление документов прошло быстро и без лишних сложностей. Её доброжелательность, внимательность и умение найти общий язык с клиентом стали залогом успешной сделки и оставили исключительно положительные эмоции.

Также стоит отметить общий уровень организации работы отделения. Офис оформлен стильно и современно, что создает приятную рабочую атмосферу. Персонал всегда готов помочь, а атмосфера в отделении располагает к спокойствию и уверенности в правильности выбора банка.

Единственным недостатком, который я заметил, стало длительное ожидание своей очереди, что немного омрачило общее впечатление.

К сожалению, не могу не отметить и негативный момент, связанный с моей кредитной картой: банк понизил кредитный лимит, и, несмотря на мои обращения за разъяснениями, лимит так и остался сниженным. Это обстоятельство вызывает серьезное разочарование и, возможно, в скором времени вынудит меня закрыть карту.

В заключение, мой визит в отделение Газпромбанка по адресу ул. Гарибальди, 36, Москва, оставил в целом положительные впечатления благодаря высокому уровню обслуживания и профессионализму менеджеров, таких как Валерия А. и Назар. Однако возникшие трудности с кредитным лимитом заставляют задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком. Рекомендую данное отделение и специалистов, особенно если вы цените индивидуальный подход и качественное обслуживание, но советую быть внимательным к условиям по кредитным картам.

Оформил неименную карту UnionPay Газпромбанка для поездки в Тайланд 8 ноября 2024 года. Заказал карту и через несколько дней представитель доставил карту мне домой. Карту активировал в этот же день и перевел на нее более 50 тысяч рублей, как мне рекомендовал представитель с целью возврата кэшбека по условиям проведения маркетинговой акции «Бонусы за использования UnionPay Газпромбанка.3» 

Условиях данной акции расположены в открытом доступе на сайте банка. Где в тексте документа четко и ясно прописано, что для карт, заявление на которые подано в период с 05.06.2024 по 31.10.2024 и которые получены Участником по 30.11.2024 (включительно): 

для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг «Универсальный», выпущенных согласно подпункту 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты при выполнении одного из следующих условий: 

совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты; 

поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; Мною было выполнено условие по сохранению неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты. 

Но, к сожалению, кэшбек мне так и не вернули, при этом на составленное мною обращение №2245677 было отвечено, что условия акции мною были не выполнен, но прояснить по каким именно критериям не удосужились. На последующие обращения в чат-поддержку конкретного ответа мною получено так и не было, единственное, что смогли уточнить, что факт выполнения акции рассчитывается автоматически, а не вручную сотрудниками банка, поэтому «нам очень жаль». 

Конечно же результатом данного ответа я остался не доволен и сформировал еще несколько обращений. Считаю, что банк занимается обманом и мошенничеством, в последующем готовлюсь обращаться в вышестоящие инстанции если вопрос не решится.

Повелась, открыла дебетовую карту Union pay по акции. Получение карты стоило 5000 руб. , с условием возврата, в случае трат 10000 руб в месяц — 3 месяца или остаток на карте 50 000 руб.

25 июля 2024 г. мной была получена в банке карта и сразу было внесено 55 000 руб. 26 июля банком было списано 5 000 руб. Остаток 50 000 руб. с 25.07. по настоящее время находится на карте. На мое обращение был получен ответ 25.11.2024 г. , что условия не выполнены, поэтому деньги незачислены. Что конкретно не выполнено не сообщается. Было оставлено повторное обращение с вопросом о невыполнении какого условия идет речь. Ответа до сих пор нет. Оставила отрицательный отзыв на ср****.**. Там представитель банка написал, что заявка на карту была оформлена в ноябре 23 г., поэтому не вернули деньги, но это не так - заявка была оформлена 17 июля 2024, о чем у меня сохранилось смс сообщение от ГПБ (прилагаю). В целом плохая клиентоориентиованность. Раньше можно в онлайн банке оставлять обращение было и тебе на него отвечали. Теперь, чтобы получить ответ и оставить нормальное обращение нужно ждать, чтобы тебе ответили в чате поддержки, это можно ждать сутками, постоянно заходить, очень неудобно, чат поддержки помочь не может. Условия акции были выполнены, остаток в размере 50 000 руб. хранится до сих пор на карте, заявка на нее оформлялась в период акции. Деньги не тратились, поскольку в Европе данная карта не работала, но одно из условий было выполнено. Зачем я в итоге оформила не работающую карту не знаю, только в пустую потратила деньги, которые не вернули.

Зарекался не обновлять приложения этого банка, но думаю решили наверно вопрос за полгода, прошедшее с прошлых мытарств. Согласился-обновил, при этом оно снесло старую версию, потому что не смогло накатить поверх и установило новую. Ну и как обычно..после этого опять все в ноль. При заходе по номеру телефон никакого личного кабинета, только банер оформить карту. При звонке в колл центр опять не проходит кодовое слово и девочка не может ничего поделать. При этом помятую о прошедшем геморрое с таким же обновлением, я это слово несколько раз перепроверял и помню 100%. Теперь надо опять тащится в офис подтверждать личность. Разгоните уже всех рукоблудов, которые у вас зовутся разработчиками и сделайте наконец нормальное приложение..и идентификацию.

ЕНа той недели пришла, к банкомату попыталась снять деньги потому что муж уходит на СВО и нужно ему купить обмундирование, а банк заморозил мне операцию и не хотят возвращать мои средства, сегодня приехала в офис банка главная З. Ольга А-вна, отказала мне в выдаче денег в связи с тем что она не успела на какую-то встречу, вот как относятся сотрудники банка, а в конечном счёте сказала что она сделает все чтоб я не смогла снять деньги и передать их мужу чтоб он купил себе экипировку, как такие не компетентные сотрудники работают в такой организации мой муж идёт защищать нашу родину, а какая то женщина сказала что сделает всё чтоб он не получил деньги, получается она желает ему зла

Я был участником акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25). По условиям акции при тратах от 5000 руб., кешбэк 35% выплачивается в следующих категориях:

💰Супермаркеты (5411, 5422, 5441, 5451, 5499)

💰АЗС (5541, 5542, 5983)

💰Кафе, рестораны и фастфуд (5812-5814)

💰ЖКХ, Госуслуги, штрафы, налоги (4900, 9222, 9390, 9399, 9311)

💰Одежда и обувь (5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931, 5681)

💰Такси и общественный транспорт (4111, 4112, 4121, 4131, 4789, Яндекс Такси, Uber) 

Кэшбэк мне банк выплатил только за сентябрь. начиная с октября 24г банк отказывается выплачивать кэшбэк, без объяснения причин.

Сумма проведенных покупок октябрь - 5213.88, ноябрь - 5213.88, декабрь - 5104.01. Все операции в МСС 5411, 5499, 5541. 

03.12. 24г оператор в чате подтвердита, что это просто тех. сбой, ожидайте, все начислят....

Было составлено 3 обращения: 2134162 от 12.12, 2177868 от 05.01, 2177871 от 05.01.12 , с перечислением всех сумм операций и требованием выплатить причитающийся кешбэк в сумме 3000.00 рублей, либо дать мотивированный отказ. 

После 1,5 месяца ожидания, очередная отписка, без всякого желания даже разбираться...

Прошу банк восстановить меня в праве на получение кешбэка, выполнить взятые на себя обязательства по акции «Кешбэк 35% на всё самое важное» (с 01.08.24 по 31.01.25) и начислить кешбэк в сумме 3000 рублей.

В случае отказа, прошу предоставить письменный ответ за подписью руководителя с указанием причин отказа в выплате ( с перечислением конкретных сумм покупок, которые банк исключил) на мой адрес электронной почты для направления жалобы в Центробанк и финансовому омбудсмену.

Из плюсов взаимодействия с банком - чистый офис на Большая Морская ул., 39Б. В приложении так же доастоточно понятны фкнуии, например, такие как блокировка счёта и закрытие карты.

Мой опыт:

Получала зарплатную карту я 9 декабря 2024 года 1,5 часа! Потом 2 месяца банк не передавал мои данные работодателю, хотя обычно это всё происходит единовременно с выдачей карты... Затем выясняется, что при оформлении карты мне наподключали услуг и даже не предупредили о том, что они есть и что если они мне не нужны - мне нужно их отключить. Итого - минус 400 рублей за отвратительные впечатления от пользования банком с момента попадания в офис до моменты получения ЗП. В итоге увольняюсь и с радостью закрываю карту. Ни при каких обстоятельствах не хочу больше столкнуться с данным банком!!!

П.С. Справедливости ради - с менеджером это только мне не повезло. Коллега наоборот сказала, что девушка ей всё сразу рассказала по доп.функциям и они сразу всё отключили... Что ж, буду воспринимать, что это плата за информацию держаться подальше от ГПБ (вернуть снятые деньги за ненужные услуги тоже нельзя... даже с отменой пользования услуг).

Газпромбанк списал 299 руб. В январе повелся на рекламу вкладов и хотел сделать вклад. А его нельзя сделать без карты. Посетил офис. Карту выдали, сказали, что обслуживание карты БЕСПЛАТНО, но она не работала и не отображалась у меня в приложении. Менеджер банка Марина В. сказала, что сделала заявку в ТП в их внутреннем чате и она мне перезвонит на след день. Все будет хорошо, говорит. Однако ни на следующий день, ни через неделю у меня карта не отображалась в приложении. Сам раз 5 звонил в ГПБ и наконец, через пару недель карта стала отображаться. Вклад 1 млн рублей я уже сделал в другом банке.

Я пополнил карту ГПБ на 1000 руб и вот вчера списали 299 руб. (скриншоты не дает делать в приложении)

При этом, я проверял, что у меня не подключены никакие платные услуги ПРИВИЛЕГИИ. нафиг мне не нужны их кэшбэки и мнимые преимущества.

Но, деньги списали. 299 руб. Они на дороге не валяются.

Написал в чат в приложении. И мне ответили, что мне ничего НЕ ВЕРНУТ. Надо было отключать какую то услугу. Но, ведь я проверял, не было подключено и я не подключал.

• Вот так ГАЗПРОМБАНК списывает у граждан деньги. с каждого клиента по 299 списал - показатели прибыли растут !

Обновилось приложение газпромбанка. при новом входе затребовало пароль который я не помню ну в принципе и не запоминаю потому как каждый раз использую разнве пароли и во всех банках всегда можно было воостановить доступ различными способами. воторй вариант вохода номер карты и cvv карты. но карта виртуальна и ее данные находятся в приложении в котрое не войти. при обращении в поддржку ответа оператора которой пришлось висеть на мерзкой музыке почти пол часа. мне предолжили перевыпустить карту. ребята перевыпустить карту для того что бы войти в приложение и других способов нет. долго разговаривали о том что все спосбы ужа давно придумали и клиетнориентированные банки их используют получил ответ вспоминайте пароль или перевыпуск. ладно думаю пусть перевыпуск хотя котегорически этого не хотел. начинаем первыпуск и оказывается что кредитную можно превыпустить только в отделении. я подозреваю что мой случай не еденичный и такх жертв обновления будет предостаточно. от себя если мне придется для восстановления доступа идти в отделение и тратить еще сое время то как клиента банк меня потеряет. в современном электронном мире с огоомной конкуренцией банков очень странно так поступать.