23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне заблокировали карту соответственно и мои средства на ней. Было написано заявление на вывод средств в другой банк по реквизитам 09.08.2024. СПУСТЯ ТОЛЬКО 30 дней банк вывел деньги с моей карты и перевёл деньги на реквизиты другого банка, но только с счёта дебетовой карты! А у меня деньги были ещё на накопительном счёте, у сотрудника банка при написании заявления уточнил раз 10 все ли деньги мне переведут в другой банк и со всех ли счетов, на что сотрудник банка каждый раз уверенно отвечал "ДА КОНЕЧНО!". По итогу сразу пошёл в банк и снова написал заявление на закрытие накопительного счёта, сотрудник банка сказал мне, что деньги придут по реквизитам максимум в ближайшие пару дней, но прошло уже 1,5 недели и банк ничего не перевёл, в приложении банка счёт так и открыт. По статье ГК РФ 859 "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Прошло уже 39 дней (сегодня 18.09.2024), средства до сих пор не выведены. Банк нарушает статью 859 гк рф и удерживает мои средства.

На накопительном счёте очень значительная для меня сумма и она мне очень нужна!

отвратительная работа службы поддержки банка. время ожидания связи с оператором варьируется от 20 до 27 минут. Да и потом не гарантировано, что соединяться, могут еще минут 15- 20 будут говорить, что время соединения 1 минута. Проблема эта в банке не первый месяц. Но никакие предложения по улутшению ситуации ничего не меняют. 

браво управляющим банка! очевидно клиенты не нужны. 

Отвратительный банк! Газпром Банк не хочет возвращать мои деньги!
17.07.24 знакомый возвращал деньги 135 000, я собирался снять деньги через банкомат и понял что банк заблокировал меня т.к я не смогу снять деньги, 18.07.24 прихожу в банк и говорю что не могу снять наличку из за блока, мне сообщают что меня заблокировали ПО 115 ФЗ пишу заявление о закрытие счета и возврате моих денежный средств с этого счета переводом на реквизиты моего другого банка, позже через звонок оператору газпром банка узнаю что не какого заявление за мной не закреплено то есть газ пром ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛ ЕГО! Прихожу в отделение банка 27.07.24 сообщаю о данной проблемы на что мне предлагают заполнить заявление заново, как я и сделал, поставили печать и подписали вроде бы всё хорошо, сказали что счёт закроется через 30 дней и деньги что были на счету придут. 29.08.24 я звоню оператору газ пром банка уточнить статус заявления на что мне отвечают что за мной нет НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ! ТО ЕСТЬ БАНК ОПЯТЬ ПРОИГНОРИРОВАЛ ЕГО! 30.08.24 прихожу в другое отделение банка говоря что писал заявление о закрытие счета месяц назад и хочу проверить его статус , и отвечают тоже самое что не закреплено за мной никакого заявление о закрытие, говоря что из за 115 ФЗ они не видят статусы заявлений пока они не рассмотрелись, сказали ждать ещё 10 дней для перевода средств которые были на счету (ХОТЯ БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ДЕРЖАТЬ У СЕБЯ МОИ СРЕДСТВА БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ ПРИ ЗАКРЫТИИ!). Прихожу я в банк спустя 16 дней 15.09.24, спрашивая где собственно мои деньги? На что мне так же отвечают так же что нет за мной заявления. Складывается впечатление что заявления я в воздух пишу и банку вообще без разницы что я там закрываю и т.д.
Безобразный банк по обслуживанию клиентов, буду писать досудебную жалобу в ЦБ на Газпром банк и отдельно буду писать на отделение банка г. Москва ул Мясницкая 48 именно в этом ужасном отделение я писал полностью проигнорированное банком заявление о закрытие счета 27.07.24

Не начислили кешбек за август. Поддержка не отвечает чат по кругу крутит бота. Сотрудников нет. Вопрос следующий: написал в чат и продублирую сюда. В августе потрачено более 5000 и по акции 35 % мне обещали 1000 кешбека. Где они? Жду ответа. Похоже что сотрудники предпочитают отвечать на вопросы на сайте банки.ру а не в чате.

Отвратительная работа онлайн поддержки. 

Являлся пользователем подписки газпромпривилегия, в конце августа 2024 года в очередной раз произошло списание платы за подписку, подписка активировалась на один день и исчезала. 

По данному вопросу обратился в поддержку, через чат в мобильном банке, оператор вышел на связь спустя несколько часов, сообщив, что проблема решиться через 4 дня. Проблема конечно же не решилась, я повторно через чат мобильного банка сообщаю о том, что подписка не работает, деньги не возвращены. Оператор (опять же спустя час) сообщил, что зарегистрировал обращение, и проблема решиться через 7 рабочих дней. Спустя 7 рабочих дней, приходит сообщение о том, что продлевают решение проблемы еще на 2 недел. 

Кроме того, оператор сообщил, что пока разбираются в ситуации, я не могу подключить подписку, как итог вот уже месяц как по моим вкладам/счетам уменьшилась процентная ставка, следовательно упущенная материальная выгода, из за какой то элементарной ошибки при списании и активации подписки. Бред.

Как снять блокировку с карты? Ваши операторы без кодового слова отказываются вести диалог. Время ожидания 40 минут. Это какой-то кошмар. Было отправлено смс на номер +7********** для снятия блокировки, а в ответ-тишина. Что делать?? Ка мне теперь пользоваться картой? Я нахожусь в командировке и возможности просидеть у вас в банке по 4 часа у меня нет.Что делать с этим кодовым словом, которое я устанавливал лет 10 назад? Изменю оценку, если вы всё таки решите мою проблему

16 сентября я была офисе ГПБ на Комендатском,17. Там мне оформили карту Мир Суприм. Выдали. Установили закладку на айфоне и попросили подождать 5 минут, а потом заходить в онлайн-банк, чтобы карта стала рабочей, чтобы придумать там пин-код, чтобы подключить премиальные привелигии, которые мне нужны, и всё остальное. Два дня я не могу зайти в онлайн-банк. Не приходят смс с кодом. Через Госулуги также не войти, там код приходит, но страница на сайте банка выдает ошибку. Разное вреия, разные браузеры, разные устройства — перепробовано всё! Мое обращение №1935929 от 16 сентября, оставленное с 50-й попытки, так как на телефонной линии заставлют ждать по полчаса, зарегистрировно. В чате ВК дежурные отписки. Ответа и решения проблемы нет. Я улетаю в другую страну, все мои планы сорваны. На руках просто нерабочий кусок пластика. Сервис поистине премиальный! Еще надеюсь немного, что ситуацию исправят. Исправят?

Добрый день !

Заехал сегодня 17.09.2024 в отделение по адресу ул. Маршала Василевского, д. 17 .
Как обычно взял талон и через минуту попал на консультацию к сотруднику Павлу Д-ву.
Была проблема с получением дебетовой карты , для решения вопроса данный сотрудник встал с рабочего места , исчез на минуту и вернулся с ответом , что " в вашем случае офис вам помочь ничем не может ! "

Я попросил позвать директора данного офиса для более полной консультации по данному вопросу - и диалог уже проходил между двумя специалистами и мной .
В процессе диалога в офис вошли две девушки , взяли талон и сели на кресло ждать .
Сотрудник Павел Д-ев стал заметно нервничать и ПОПРОСИЛ МЕНЯ ПЕРЕСЕСТЬ НА СОСЕДНЕЕ КРЕСЛО , ЧТОБЫ ОСВОБОДИТЬ МЕСТО ДЛЯ ДЕВУШЕК !!!
Меня это озадачило , я немного не понял по какому праву я обязан это делать - высказал эту мысль данному сотруднику - на что получил вскрик " А ЧТО ВЫ МНЕ ХАМИТЕ ? "
Директор пыталась утихомирить данного индивида , я предложил ему идеэ написать на меня " жалобу " , раз я " отказываюсь " выполнять ПРИКАЗЫ сотрудника - индивида ! Он согласился - Бог в помощь !

Остался осадок от посещения офиса !
Вопрос не решили , да еще наняли на работу такого сотрудника !

Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры !

Начну с того что банк очень часто любит менять условия обслуживания не предупреждая. Можно отправить новые условия на электронку, в приложение но нет банк это сделает в тихую и без уведомления. Потом скажут что мы опубликовали на сайте, ищите. При возникших проблемах и вопросах невозможно что либо сделать. Останешься с проблемой один на один. Написать в чат банка невозможно. Три дня попыток и все безуспешно. Ответ один: Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. Дозвонится невозможно, ожидание на линии 40-50 минут. Это крайнее неуважение к клиентам и жадность бака. Моя карта подключена к программе Аэрофлот бонус и вместо рублей кэшбэка я получаю мили аэрофлот. У меня подключена подписка премиум и за каждые 100р я должен получать 2,5 мили. За август мною по кате было потрачено более 150 000р что должно составлять минимум 3700 миль. Но у банка другая арифметика и он решил начислить 430 миль.Это траты по карте по мнению банка 17000р. Даже сейчас пишу отзыв и мне сложно подобрать слова моего удивления. Я знаю что некоторые MMC не подходят для начисления и так же не зачислят мили за покупки заграницей. Взяв даже отдельную покупку билетов от 19.08

Операция: ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ

СЕТЬ РФ)Устройство: CITY.TRAVEL. Город:

MOSKVA. Сумма операции:

108496.00. Валюта операции:

Российские рубли.

Данная операция попадает под начисление но банк посчитал по другому. Три дня я пытался написать в чат но все без успеха, получал авто ответ: Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже. Два дня я пытался дозвонится но это было невозможно, бесконечное ожидание. На третий день мне удалось сделать, у оператора нет заинтересованности решать проблему. Только стандартные и шаблонные ответы. Сказала ждите еще месяц и вам возможно начислят. Но по правилам банка оспорить можно только в течении месяца после начисления. Получается что сотрудница целесообразно пыталась обмануть что бы потом я не смог отправить претензию. После данного высказывания с её стороны я попросил создать обращение. Оператор сказала что обращение составить невозможно. После спора она сказала: ну ладно, если хотите тогда составлю. Обращение было зарегистрировано 12 сентября и 17 я получаю ответ. Константин Игоревич, рассмотрели обращение №1929126. Нарушений по начислению милей не выявлено. Банк ГПБ (АО). Почему что и как !? Банк как обычно неудосужился сообщить. Попытался дозвонится что бы узнать подробности но увы, ожидание на линии не мене 40 минут. Уважаемый банк, вы сначала сотрудников наймите потом банк открывайте. Глупо будет отвечать что сейчас наблюдается большая нагрузка. Если большая нагрузка значит банк что то делает не так и люди пытаются прояснить ситуацию. От кредитной карты отказался как и от кредитов в банке. Видимо пришло время прощаться с дебетовой, да и банком в целом. 

Приехав в отпуск из зоны СВО мой супруг оформил на меня дополнительную карту.

С апреля с этого счета осуществляла платежи по кредиту в другом банке. Сегодня мне прилдожение выдает, что с дополнительной карты платить по реквизитам нельзя. 

Оооочень нерасторопная служба поддержки сначала уверила, что нет никаких ограниченой по переводам, потом заявила, что такой платеж возможен только со стороны держателя основной карты. На мое напоминание о том, что в зоне СВО по очевидным причинам осуществлять переводы невозможно сообщили только, что им очень жаль, но вот так. И делать они ничего не будут.

Очередное раз Газпром банк демонстрирует абсолютно нечеловеческое отношение к клиентам.

Служба поддержки в чате приложения - глупая, на линии ждать предлагают 17 минут. В офисах сидят некомпетентные, которые не в состоянии снять лимит по карте, который сами же и установили в одностороннем порядке.

Закрылся онлайн-вклад, процентный доход оказался меньше, чем я считал (по формуле, которую прикладывает банк). Разница не очень большая, но я решил уточнить, что это - математическая ошибка или не совсем точные условия вклада (ставка получалась 15.98% вместо 16%). Направил запрос в чате приложения (там же, где открывал вклад). После многочисленных автоматических ответов от "виртуального помощника", который даже не умеет отличать время суток и постоянно пишет "добрый день" и "все операторы заняты", я наконец получил ответ, что контактный центр не проводит расчёты, и мне нужно обратиться в офис банка, хотя я там в принципе никогда не был с момента получения карты.

P.S. Ответили мне спустя двое суток. Несмотря на сообщения "перевожу на сотрудника банка" приходил ответ "напишите или позвоните нам позже, если вопрос будет ещё актуален". Если не напишешь, то отвечать не будут. Если напишешь, то нужно по кругу снова пройти всю переписку с виртуальным помощником.

10.09 были списаны средства за Привилегии плюс . В этот пакет входит подписка Газпром бонус , которая автоматически продлевается при оплате Привилегии . Но подписка не продлилась . После звонка в Газпром бонус получил ответ - нет денег от банка . Связался по телефону с поддержкой (попытка связаться через чат - полное фиаско , бот на уровне ребенка 5-6 лет) , через сорок минут ожидания меня выслушали , два раза что-то проверяли , согласились , что это ошибка банка , заверили , что до 15.09 все исправят ... И уже неделя - ничего не меняется Все безрукие , кнопку нажать некому ? То есть по факту , банк взял деньги - но услугу в полном объеме не оказал . Вот такие мелочи и портят общий положительный имидж . Сначала кладём в мелочах на клиента , дальше видимо больше . 

Никаких письменных ответов , после общения с оператором я не получал . Вместо ответа пришла реклама банковских услуг . Может кто то из представителей банка решит проблему ?

У меня на дебетовой карбе подключены привелегии. Кроме повышенного кешбэка привелегии дают 1% бонуса на все. На практике эе Газпромбане на категории "Автоуслуги" и "Строительство и ремонт" вообще не начислил бонусы (МСС 7629 и 5533). Задавал много раз вопрос чат банка, но тех.поддержка наплевала на мои многочисленные обращения и просто их игнорирует, не отвечает совсем.