37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Явился в отделение для получения готовой дебетовой карты после общения с сотрудником банка по телефону. Отделение располагается в г. Санкт-Петербург ул. Партизана Германа. Получил талон, прождал в очереди час, прошли всё, кто был за мной. На вопрос, почему не вызывают, сотрудники ссылаются на систему. Ребят, вы серьёзно? Это такой сервис, ожидать готовую карту более часа? Карту не получил, отделение покинул, операторы работают с клиентами по записи, у которых запись через сорок минут в ущерб остальной очереди. Клиентов тьма, работают медленно, постоянно отвлекаясь. Сервис отвратительный. Главное, даже не предложили обслужить , сослались на систему. 

Добрый день! Очень впечатлен работой вашего сервиса , а именно представителя А-в Е.Д , встретился со мной ровно как я просил в 13:20 по моему адресу ул 800-летия д26 14.10.2024 , несмотря на непогоду пришел вовремя, этому факту очень рад! Также рассказал про акцию кешбек 35%, помог установить пин-код, рассказал про накопительный счет , а также вклады. Буду пользоваться вашем банком спасибо!

Перевел себе в другой банк энную сумму и сразу же заблокировали карту!

Это разве нормально?

На горячую линию звонишь, говорят ожидание более 30 минут!

Вы в своем уме вообще? Это что за ужас дикий!?

Какого фига вы не можете наладить работу в своем чертовом банке, а мне приходиться потом искать деньги у кого то занимать!?

40 минут ждал на линии, ни кто не ответил, не один оператор, они там у вас что, бамбук курят?

самый ужасный банк что есть вообще!

Столкнулся с такой ситуацией. 04.09.2024 пытался совершить перевод (оплатить такси), на что банк отказал в переводе (операция подозрительная, отклонена в целях безопасности). Позвонил на горячую линию, попытался выяснить причину отказа в переводе, на что мне ответили "ваша карта заблокирована, вам направлено смс с ссылкой для перевыпуска карты", причину блокировки мне не объяснили. Ссылка оказалась не действительной, карта заблокировалась, вместе с ней заблокировался счет. Пытался выяснить проблему через онлайн-чат, повторно звонил на горячую линию. Попытки ни к чему не привели. Через неделю обратился в офис, где нормально объяснить причину блокировки не смогли, разблокировать карту тоже не смогли, пришлось перевыпустать. Как сказала работник офиса, ожидание карты не более 2-х недель (карта у меня зарплатная). Итог: сегодня 14 октября, прошло больше месяца, карта не перевыпущена (работники офиса не могут назвать причину задержки, как и горячая линия). Единственное решение предлагают, снять деньги в офисе с кассой (который находится в 140км от меня, доехать возможности нет по причине особенности работы), и то, ограниченная сумма с взятием процента. Пришло уже 2 зарплаты, которыми я не могу воспользоваться, последствия этого, я думаю, объяснять не надо.

Хотела бы поделиться опытом сотрудничества с данным банком. В августе этого года я оформила дебетовую юаневую карту на системе unionpay. Начнём с того, что карту мне привез курьер на дом, я подключила её в приложении, но не могла совершать никаких операций, меня предупредили, что карта заработает в ближайшие 24 часа, чего не произошло. Через пару дней я обратилась в офис и узнала, что по факту карта не работает, потому что курьер не додумался подписать со мной договор, также я не могу использовать эту карту без дебетовой рублёвой карты.

 Мне все оформили в офисе и я счастливая ушла домой. Но перед этим я спросила у сотрудника банка нужно ли мне активировать юаневую карту в банкомате, ответ был отрицательным, сказали, что активировать нужно только рублевую карту, что я и сделала. Я поменяла рубли на юани, находясь в России, а по прилете пошла в китайский банк, чтобы снять с юаневой карты наличные деньги, потому что в Китае она годится только для этого

(мои друзья пользовались картой в прошлом учеьнои году и я знала, что особо никаких проблем у них не было, поэтому и оформила для себя такую же карту, которая, к слову, стоила 5000₽). Снять деньги я не смогла, потому как банкомат выдавал ошибку с пином. Ошибки быть не могло и после огромной кучи обращений в поддержку я выяснила, что нужно было активировать карту в России. Заьавно, правда, а менеддер банка сказал, что этого делать не нужно. Мне пришлось потратить деньги на то, чтобы отправить карту обратно в РФ, напрягать людей, чтобы они установили пин мне на карту и вернули её обратно в Китай. Всё получилось и 1,5 месяца я пользовалась картой спокойно. Есть вопросы по поводу комиссии, которая снимается, а потом часть комиссии из возвращается, но это не так важно. 

В один из дней, я как обычно поменяла рубли в юани и поехала снимать наличные. Я вставила карту в банкомат, ввела пин, ввела сумму, которую я хочу снять и банкомат мне снова выдаёт мне ошибку. После возвращает карту и на телефон мне приходит сообщение о том, что карта заблокирована "в целях безопасности". В поддержке меня долго морозили и по итогу ответ один "обращайтесь в офис банка". По телефону сказали абсолютно тоже самое и НЕ огласили поичину блокировеи карты. Оператор спросил у меня "а почему наш банк заблокировал вам карту". Потрясающий вопрос, мне тоже очень интересно было бы узнать. 

Банку абсолютно наплевать, что ты находишься не в России и ближайшая возможность уехать будет ещё не скоро. 

Если вы предоставляете услуги пользования вашими продуктами за границей, почему я остаюсь тут без денег и возможности обратиться за помощью. Это просто -100 из 10, отвратительное отношение к клиентам и абсолютно никакой поддержки. 

16.09.2024 я обратилась в отделение Газпромбанка (Офис ДО 099/1038 "Шуваловский") в г. Москве с заявлением об изготовление дебетовой карты (зарплатной) на моё имя взамен утраченной. Сотрудник банка проинформировал меня, что карта будет изготовлена в течение 4-5 рабочих дней. В результате повторного визита в данное отделение 12.10.2024 выяснилось, что карта ещё не готова! При этом после первого обращения с меня списали деньги за изготовление новой карты. Сотрудники отделения ничего внятного по данной ситуации пояснить не смогли, предложив составить повторное обращение, что и было мной сделано. 

В результате в личном кабинете моя карта значится как "не активирована", при этом на счёт карты зачисляются зарплатные суммы от работодателя, которыми я не могу распоряжаться.

 Вопрос к официальным представителям Газпо - когда я могу получить мою зарплатную карту?! 

Здравствуйте, я являюсь клиентом Газпромбанка. У меня списалось со счета 2990 за премиальное обслуживание, я ничего не подключал и мне эти услуги не нужны. Уведомлений никаких до списания не получал об условиях. Писал письмо премиальному менеджеру - не отвечают, звонил - телефон недоступен. До тех поддержки дозвониться невозможно. В чате тех поддержки ничего не отвечают. В приложение банка невозможно найти функцию отмены премиального обслуживания. Никому не советую пользоваться этим банком

Приветствую. Оформляла дебетовую карту Газпромбанка и вот что мне не понравилось: карту оформила заранее через сайт и выбрала получение в отделении, т.к. отделение прямо в доме. Скажу сразу, нужно было выбирать курьера. В отделении банка я просидела час, после того, как подошла моя очередь, девушка сказала мне, что по всему банку наблюдается сбой и выдать карту сегодня не получится, порекомендовала прийти в другой день, обратившись к коллеге, которая сидела рядом, без очереди. Хорошо, на следующий день (Суббота) пришла в отделение банка. Коллеги, к которой мне "можно было подойти без очереди" не было на месте) что ж, взяла номерок, снова просидела около часа в очереди, карту получила, причём также получила от консультанта ответ, что мол "какой сбой? вчера?". На следующий день карту активировала через банкомат, запросив баланс. Ок, отправила в магазин, карта не сработала. Через много часов попробовала оплатить заказ в интернет-магазине и снова отказ.  Ко всему прочему хочется добавить ужасное функционирование приложения для Андроид. Карта пропадает с главного экрана и нужно много раз обновлять главный экран или перезаходить в приложение, чтобы она таки появилась. После активации карты через банкомат, в приложении долго висела плашка "ожидание выдачи". Очень хотела сменить банк, но думаю, что выбрала совершенно не тот, т.к. с первого же дня столкнулась с кучей вопросов и проблем Через чат пообщаться с поддержкой не удалось, так же как и по телефону, т.к. время ожидания более 30 минут и телефон явно этот звонок сбросит, уважаемые, звоните с домашнего :))))) только так видимо Карту блокирую, жаль своего времени

Добрый день! 11.10.2024 с моей карты было списано 2990 рублей на Привилегии "Премиум". Оказывается, с 10.09.2024 без моего ведома меня подключили к этой услуге бесплатно. Никаких сообщений, уведомлений о подключении навязанной услуги не приходило. Прошу вернуть деньги, т.к. считаю списание незаконным. До колл центра пытаюсь дозвониться 4 дня. Час вешу на линии, затем звонок скидывается. В чат писать бесполезно, все операторы заняты. Телефон персонального менеджера в приложении указан неправильный. Это что за отношение к привилегированным клиентам?

Более 10 лет являюсь вашим клиентом. Сейчас у меня желание, закрыть все карты и счета и перейти в другой банк.
Также если деньги не будут возвращены, я буду писать в ЦБ.

Являюсь премиум клиентом, 09.10.24 столкнулась с тем, что списались 2990 руб за продление пакета Привилегии.  Сама я этот пакет не подключала, уведомлений о нем не получала.  01.10.24 по 10.10.24 я находилась не в России, доступа к номеру телефона у меня не было, а на эл.почту никаких писем по этому поводу не присылали. Есть посадочные талоны. СМС с предупреждением о списании получила только 10.10.2024 уже после списания комиссии.  В онлайн чате либо не отвечают, либо присылаюи шаблонный ответ про Привилегии. Которые мне не нужны.  Считаю услугу навязанной, а взимание комиссии неправомерным. Требую вернуть сумму комиссии 2990 руб и отключить услугу.

Доброго дня! 11.10.2024 Списали 2990 рублей за услугу Газпромбанк Привилегии «Премиум». Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Уведомление об автоматическом переводе меня на данный тариф так же не получал, скриншоты смс уведомлений прикрепляю к тексту. Отдельно отмечу что все смс-уведомления носят рекламный характер и неуказывают о переходе/переводе на новый тариф, а второе смс вообще говорит о том что "Услуги Премиум для вас бесплатны" скриншот так же прикрепляю. Внимание вопрос, как отследить переход на новый тариф обслуживания если информации об этом ни где нет? Премиальный, да и обычный чат поддержки не отвечает, лишь бросает робозитированный шаблон на любой вопрос "Мы заняты, напишите нам позже как нибудь" и так бесконечно.  Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть

Со счета моей дебетовой карты 13.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" в сумме 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, ничего не подписывала. Дозвониться до горячей линии банка и до прикрепленного премиального менеджера невозможно. Операторы в чате внятного ответа не дают, на каком основании мне была подключена эта подписка. Сумму возвращать не хотят. Газпромбанк подключает подписки в одностороннем порядке, совершает действия, похожие на обман и навязывает платные услуги без согласия клиента. Этот пакет Привилегии мне не нужен, и сумма за обслуживание списана неправомерно. Требую возврата средств, в противном случае буду вынуждена обращаться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации.

Без предупреждения подключили пакет Премиум, а через месяц попытались списать со счета 2990.

На горячей линии время ожидания более 30 минут, в чате не отвечают уже сутки, в приложении никакой информации и возможности отключения опции нет, офисы представлены далеко не во всех городах.

Как коммуницировать с банком, не понятно!

Здравствуйте. В Газпромбанке открыт счет по дебетовой карте . Картой пользуюсь крайне редко. В сентябре, когда я была в отпуске, прислали смс о том, что подключена опция Привилегии по данной карте (увидела уже позже) .Я не просила о данной услуге . В октябре списали сумму 2990 руб. как продление данной опции. Когда увидела, что прошло списание, через приложение написала в чате обращение. Прошло несколько дней. Не ответили . С оператором пыталась связаться, тоже бесполеэно. Прошу банк вернуть денежные средства в размере 2990 руб. и впредь не подключать опции, если клиент об этом не просит. Заранее благодарна.