37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк скрытно подключает услугу Премиум, а затем списывает 2990 руб через месяц.
так уже действовали некоторые операторы связи, сначало скрытно подключали услугу, а затем через месяц начинали списывать деньги со счёта

Дозвониться в банк - невозможно!!!
персональный менеджер (якобы) - недоступен, тел вне зоны действия уже сутки

Здравствуйте. Я открыла карту платежной системы Union Pay юаневая, diamond. 

Со 2 октября, находясь в Таиланд я не могу совершать покупки. Карта перестала внезапно работать и из-за ограничений. Транзакции в магазинах не проходят. Я не могу выполнять условия программы «Премиум». 

Картой я пользовалась только лично, не использовала в сети интернет, не передавала третьим лицам. У меня подключено смс-информирование. В настройках безопасности операции за границей разрешены. Я не понимаю в чем дело и почему сервис ограничен, я как клиент банка не нарушала со своей стороны условий обслуживания. Регулярно слежу за обновлениями и тарифными планами. 

Неоднократно я обращаюсь в чат мобильного приложения, но ответы поступают через несколько часов и с предложением снять ограничения на 10 минут. Я написала обращение своему персональному менеджеру ( Юлия Храпкина), но и там абсолютное игнорирование ситуации. С чем связаны данные ограничения и почему я не могу использовать платежную карту по прямому назначению? Каким образом мне выполнять условия программы? 

Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос по разблокированию платежной карты в полном объеме

Оформила кредит в Газпромбанке 23/09/2024 , в этот же день

23/09/2024 подала заявление на погашение кредита , так как денежные средства не

понадобились. 24/09 прошло частично-досрочное погашение кредита , так как, часть денежных средств была в страховой компании и в услуге выгодный платеж . Кроме того, хочу сказать, что сотрудник банка про страховку в размерер 150000 рублей и сертификата какой-то фирмы, услуги которой мне никогда бы не понадобились ничего не рассказала, единственное, что сотрудник сказала: (цитирую): "У вас очень хороший процент". За время возврата денежных средств со страховой компании (я это делала своими руками, ногами и личными средствами, так как пришлость отправлять заказное письмо о возврате денежных средств, которых я и в глаза не видела, но должна была бы их выплачивать, если бы взяла кредит) и выгодного платежа заняло время , и за это время , были начислены проценты от банка в размере 623,97, которые сейчас от меня требуют выплатить. То есть - я ничего у банка не взяла, ни одной копейки, НО осталась должна. На мой взгляд (прошу прощения за сленг) - это откровенный бандитизм, в 90-е было даже такого не было.

Странное ощущение от работы банка. Вот, вроде все нормально: офис, персонал, скорость обслуживания, но, переводил небольшую сумму из другого банка по СБП, ищут уже пятый день. А если сумма большая? А если такое случится в поездке? Нигде, никогда, ни с каким банком у меня подобного не случалось. Обратился в офис обслуживания, составили обращение, ждемс.

Куда пропал раздел с кэшбэком из приложения?! Почему нет связи с оператором через чат?! дозвониться нереально. Верните мои баллы! Вообще самый отвратительный сервис у банка, непонятные условия начисления кэшбэка, так еще и взяли просто убрали раздел с баллами из приложения. Как теперь смотреть баланс баллов? Как обменять их на деньги? Просто.... до КЦ не дозвониться

2 месяца назад мой друг оформил кредитную карту Газпромбанк по моей ссылке, в период акции "Приведите друга" По условиям нужно было другу оплатить покупки от 3000р, и мне от 3000 р, для того чтобы я получил вознаграждение 2500р. Мы совершили с другом данные покупки, но вот уже прошло более 1.5 месяца с момента покупки, а вознаграждение так и не было зачислено, тех поддержка в мобильном приложении абсолютно не отвечает, отвечает лишь бот, который постоянно переводит на сотрудника, далее после этого никакого ответа не приходит.

11.10.24 Газпромбанк без каких-либо уведомлений списал 2990 в оплату премиум привилегий.

До этого более года была карта, которую предложил сотрудник, с условием включения премиум функций, только тогда когда выполняются условия обслуживания.

Внезапно банк без уведомлений списывает денежные средства.

При этом несколько дней не могу дозвониться до премиум колл-центра, несколько раз писал в чат - без ответа. Считаю, что во-первых банк неправомерно списал средства без согласия на подключение, во-вторых премиум обслуживание отсутствует, т.к с банком невозможно связаться, непонятно, за что берутся такие средства.

Долгое время нахожусь на зарплатном проекте в ГПБ, теперь планирую перейти в более продвинутый и дружелюбный банк.

Хотела открыть вклад, написала в поддержку для уточнения условий привелегий "премиум", так как у Премиальных клиентов ставка по вкладу выше.

Мне написали условия, а также оповестили в этом же сообщении, что условия мне подключены автоматически, в течении месяца это будет бесплатно, далее 2990/мес.

в течении трех суток пишу в поддержку с просьбой отключить пакет премиум, но получаю лишь автомат сообщение "все операторы заняты, повторите ваш запрос". По истечении этих трех суток с меня пытаются списать 2990р. В чате так и не отвечают, провисела на линии 2,5 часа, без ответа. Пришла в филиал по адресу г Новосибирск ул вокзальная магистраль 6а, в течении 20 минут не увидела НИ ОДНОГО сотрудника, очередь не двигалась, покинула филиал. Куда мне нужно звонить и писать, чтобы добиться внимания хоть одного сотрудника?!  

Со счета моей зарплатной карты 14.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. Требую возврата средств, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации. Дозвониться по телефону невозможно, а чат в приложении не работает вообще! Что за бардак!

Мой опыт взаимодействия с Газпромбанком оставил крайне негативное впечатление. Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу премиального обслуживания, якобы на месяц в подарок. Однако со следующего месяца, без какого-либо уведомления или прямого моего согласия, средства за эту услугу были списаны автоматически. Это грубое нарушение принципов прозрачности и прав клиента.

Согласно пункту 5.1.1 правил комплексного обслуживания, клиент имеет право осуществлять любые операции по счёту, которые не запрещены законодательством РФ, но нигде не указано, что банк имеет право подключать платные услуги без согласия клиента. Более того, я не был уведомлён о необходимости оплаты за продление данной услуги, что является нарушением принципов информирования клиента. Согласно пункту 5.4.3, банк обязан уведомлять клиента о любых изменениях в условиях обслуживания и тарифах. Отсутствие такого уведомления — грубое нарушение со стороны банка.

Также пункт 5.2.4 обязывает клиента самостоятельно следить за изменениями тарифов и условий обслуживания, однако это не освобождает банк от обязательства предоставлять клиенту всю необходимую информацию о подключении платных услуг.

Считаю действия банка, связанные с автоматическим подключением и списанием средств за услугу без моего согласия, несоответствующими нормам действующего законодательства.

Рекомендую всем клиентам быть предельно внимательными при взаимодействии с данным банком и тщательно следить за всеми списаниями со счета. Мой случай показывает, что даже премиальные услуги могут быть подключены без прямого согласия клиента, а автоматическое списание средств станет неприятным сюрпризом.

Такой подход по тайному и безакцептному без моего согласия списанию считаю абсолютно нецивилизованным!

Я требую возврата незаконно списанной комиссии за премиальное обслуживание в размере 2990 руб., отключение любых подобных платных автоматических продлений по моим услугам и приношения извинение от руководства банка в целях повышения лояльности передо мной, как давним о полезным клиентом вашего банка.

В течение длительного времени пользовался услугами банка всегда были небольшие проблемы, все в ручном режиме если что то подключил или оплатил надо 10 раз проверить что это подключено или сделано. На примеальную линию не дозвониться. На обычную крайне сложно можно висеть часами также и в чате. Телефона пристального менеджера нет есть почта на которую вам не кто не ответит. В общем у Газпромбанка в теории все красиво на практике ничего не работает ранее писал положительный отзыв конкретного адекватного сотрудника но сейчас бы удалил из-за общего отношения банка.

В августе 2024 года мною была оформлена карта UnionPay. На третий месяц пользования картой, по не понятной мне причине, с карты были списаны 2990 рублей за подключение подписки Газпромбанк привилегии. Я эту подписку не оформлял и на данный момент отключил ее продление в личном кабинете.

В части приложения на все мои запросы один ответ:

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Больше ни какой реакции от банка не поступало.

Вчера ГПБ прислал смс, что не смогли списать плату за Газпромбанк привилегии Премиум, и их действие приостановлено. В приложении при попытке Возобновить привилегии - "Что-то не сработало", и так два дня подряд (у знакомого такие ошибки были дня 3-4, после чего Привилегии подключились сами). Пытаются дозвониться на премиальную поддержку - время ожидания 27 минут, на 45ой минуте бросил трубку. В чате просто сбрасывают и говорят что не могут ответить, пишите позже, хотя до работ с чатом еще 2 часа (заранее предупреждали). На следующий день (в понедельник, в рабочее время) - на премиальной линии ожидание якобы 17 минут, через 1 час (!) ожидания бросил трубку, так как понятно что никто уже не ответит. В чате все тоже самое - не ответим вам, пишите в другое время. Позвонил на обычную поддержку - ответили буквально в течение 10 минут, и сразу переключили на премиальную поддержку, на которой что? Правильно, никто не отвечает уже полчаса. Ответы в духе - у нас сейчас много обращений, не можем ответить - ерунда, еще летом были такие же отзывы, ничего в банке не поменялось в лучшую сторону. А в худшую - еще как! Поломанные системы самообслуживания в приложении (и проблема явно массовая), премиальный колл-центр с ожиданием от часа и более, неработающий чат поддержки. Видно, как нужны клиенты банку (никак не нужны). Заслуженный кол.

Обещали при выполнении условий, если денежные средства на карте в размере 100 т.р. пролежат в течении полного месяца, то процентная ставка по накопительному счету поднимется на 3%. Я все эти условия выполнил, по итогу подняли на 0.5%. Дозвониться невозможно уже неделю, в чате не отвечают. Снял все свои денежные средства и перевел в другой банк, где все прозрачно и выполняют свои обещания. Никогда больше не свяжусь с ГПБ и рекламу соответствующую буду давать.

Добрый день. Прошу помощи здесь, так как другого варианта не вижу. Хочу закрыть дебетовую карту. Дважды приходила в отделение банка, отсидела 1,5 часа в очереди, которая продвинулась на пару человек и надежда на обслуживание маячила еще тремя часами. Тратить столько времени в банке считаю неприемлемым и недопустимым, поэтому решида обратиться в чат. А там мне сначала обещают подключить оператора, а затем говорят, что все операторы загружены, поэтому ко мне вернутся позже и .... никто не возвращается. Писала дважды, результат один. Первое обращение в чат без ответа 28.09.2024, второе 13.10.2024. Помогите пожалуйста закрыть карту.

Добрый день. 09.10.2024 снялось 2990р видимо за пакет привилегии. Я ничего не подключал, данным пакетом не пользовался и не планирую. За 3 дня раз 10 пытался решить вопрос в чате. В большинстве случаев отвечал бот, пару раз отвечали операторы с перечислением преимуществ этого пакета видимо не читая вопрос. Напомню, что в настоящий момент как бы являюсь премиум клиентом с персональным менеджером (ему на почту тоже писал, ответа не дождался). Также выглядело и уведомление в приложении о "подключении пакета", только перечисление преимуществ пакета, ни слова о том что мне его подключили и через месяц он станет платным. 

Прошу вернуть 2990р на счёт. За такое обслуживание и рубля дать жалко. 

Газпромбанк обманул меня при подключении премиального обслуживания, нарушив закон защиты прав потребителей. Ввел в заблуждение, препятствовал выполнению условий договора. 9 сентября менеджер банка предложила оформить премиальный пакет. Я согласилась только потому, что мне был обещан абонемент в WorldClass. Условия были описаны на сайте банка. Как только подписала договор и перевела деньги, начался цирк с конями. Сначала пакет вообще не подключили (хотя сказали, что все подключено), потом вместо Спорта подключился пакет Путешествия, который был мне не нужен. Поменять или выбрать пакет в приложении и на сайте было невозможно, не работала кнопка. Сотрудник в офисе поменял, пришла СМС, загадочным образом никакого переключения пакета не случилось по факту.
Каждый раз в офисе банка меня уверяли, что все условия премиального обслуживания соблюдены и я получу свой абонемент в WC через месяц, когда закончит действовать пакет Путешествия. При этом даты все время сдвигались. 1 октября в приложении премиального обслуживания мне прислали условия получения абонемента, по бумагам все было в порядке. Но 2 октября в офисе банка сотрудник сказал, что условия изменились еще 10 сентября и мне надо еще 2 млн на счетах, чтобы получить абонемент WC. Причем этот же сотрудник несколько дней назад говорил, что у меня все в порядке.
Об изменении условий премиального пакета мне никто не сообщал - ни письменно, ни устно. Это обман в чистом виде. Ввели в заблуждение умышленно, чтобы получить новые деньги, блокировали онлайн доступ к услуге. 

На обращения не реагируют, крайне низкий уровень сотрудников, по премиальной линии не дозвониться, в офисе очереди по часу, онлайн сервисы не работают корректно.

Газпромбанк, вам не стыдно?