37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отзыв будет посвящен подписке «Привилегии Премиум»: качестве обслуживания контактного центра по подписке «Премиум», работе личного кабинета в мобильном приложении и спорного расчета покупок, из-за которого произошло списание 2990 руб.

10 сентября 2024 года мне была автоматически подключена бесплатная подписка на 1 месяц.

В приложении появился соответствующий личный кабинет, в котором указаны условия для продления на следующий месяц:

- Баланс от 1 млн и покупки от 50 тыс.

- Накопления от 2 млн

- Зарплата от 250 тыс. и покупки от 50 тыс.

С тех пор периодически заходил в приложение и следил за отображением засчитанных покупок, т.к. открыл специальный накопительный счет «Премиум» с особыми условиями.

Сумма покупок отображаемая в мобильном приложении со временем то увеличивалась, то уменьшалась, хотя возвратов не было.

Появились какие-то странные операции-дубли. Попытка дозвониться в один из дней разобраться в ситуации не увенчалась успехом: прождал на линии 30 минут, после чего звонок сбросили, перезвонив и прождав ещё 50 минут, получил такой же результат, и это с учетом подписки «Премиум».

В следующие дни общения с контактным центром и через бращение в чат мобильного приложения выяснил:

- список МСС-кодов, по которым покупки не засчитываются;

- из-за «проблем в работе системы» произошли ложные списания за операции-дубли;

- 9 октября будет проверка выполнения условий за период с 9 сентября по 7 октября(я специально уточнил, что 7 октября - дата совершения платежа, а не дата обработки) и продление/не продление подписки на следующий месяц при выполнении условий.

НО, позже и внезапно:

- Газпромбанк изменил дату продления подписки на 13-е число!

- Уменьшил сумму совершенных покупок.

Далее общение с контактным центром(Вопрос/Ответ).

Звонок 08.10.24*:

В: В приложении изменилась дата продления подписки на новую - 13 октября. Уточните, изменилась ли дата подключения подписки?

О: 10 сентября.

В: С какого периода рассчитываются покупки?

О: Не могу сказать, т.к. установлена новая дата.

Звонок 10.10.24:

В: В приложении указано, что условия не выполнены, но дата указана 13-е число, верно, что у меня еще есть время для выполнения условия бесплатности?

О: Так как новая дата указана 13-е, значит, у вас есть возможность совершать платежи и выполнить условие бесплатности.

В итоге: условие бесплатности не выполнилось, и 13.10.24 «Привилегии» продлились за 2990 руб.!

Хотя сумма покупок с 9 сентября по 7 октября = 51575,87(пересчитал суммы с учетом исключающих МСС), а если основываться на ответе сотрудника Дианы от 10.10.2024, что дата была смещена на 13-е число, то с еще бОльшим запасом.

Итог:

- долгое ожидание при звонке в контактный центр, и это с учетом «Привилегий»;

- *посредственная работа чата, контактного центра(сотрудники не всегда в курсе деталей);

- спорное списание.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, т.к сама подписка мне интересна, Привилегии которые она предоставляет тоже.

Сегодня в воскресенье вечером вернувшись с дачи увидел, что с счета моей зарплатной карты 13.10.24 г. в Газпром банке была списана сумма за подписку Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась. 

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы не отвечают.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужен обращаться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации. 

Добрый вечер! 

Согласие на подключение данной услуги я не давала, вы в одностороннем порядке ее подключили и списали деньги!

Просьба вернуть списанные денежные средства, а так же отключить услугу.

дозвониться по привелигированной линии невозможно - ожидание 30 минут уже.

Если денедные средства не будут возвращены, то оставляю за собой право обращения в ЦБ и Прокуратуру.

Надеюсь, мне не придется это делать.

11.10.24 Газпромбанк без моего согласия и уведомления подключил мне пакет "Премиум" за 2990 руб в месяц.Увидев списание денег, я тут же написал в чат техподдержки в приложении банка сообщение: "Уважаемый «Газпромбанк» вы сегодня списали без моего ведома 2990 руб за пакет премиум. Я не давал согласие. Я не пользуюсь этим пакетом, мне он не нужен. Верните обратно мне мои деньги! Это незаконно!". На что банк отвечал, что у них большая загрузка, ответить не могут, просят написать или позвонить позже. Находясь в отъезде в другой стране, дозвониться до техподдержки я не мог, поэтому написал еще несколько сообщений, но банк отвечал в том же духе. Ответили только 12.11.24:" Спасибо за ожидание. Вам, как нашему действующему клиенту, сервис ГПБ Привилегии "Премиум" был подключен автоматически. " 

 Я считаю списание незаконным, услугу навязанной. Отношения с банком планирую в ближайшее время разорвать, пока автоматически не подключили еще какие-то ненужные услуги и не списали за них деньги как "с действующего клиента".

• Газпромбанк списывает без предупреждения деньги у меня списали вчера 3000,не плохо так! Я не подключала никакие премиум! Верните деньги обманщики!!!!В чате не отвечаете, звонишь в поддержку ждать 30мин,ждешь и говорят осталась минута и повторяют до беспконечности! 
• Под шумок списать и игнорировать клиентов не достойно! Я многодетная мать и мне эти деньги очень нужны! Позор!!!!!!! 

13.10. 2024 списали, как и у многих, 2990 рублей за премиум привилегии. Данную услугу не подключала, согласий не давала. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия - незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть в полном объеме.

До оператора не дозвониться ни при каких условиях. Онлайн чат не работает. 

Газпромбанк навязал услугу "премиум" и снял деньги в размере 2990 р. Дозвониться в банк невозможно, отказаться от услуги самостоятельно тоже нельзя. В чате задал вопрос, без объяснений пишут, что я являюсь подписчиком. Требую снять незаконную подписку "Премиум" и вернуть деньги в размере 2990 рублей. 

Этот банк - обманщики.

подключили услугу "привелегии" втихую.

списали комиссию 2990₽

возвращать отказываются Под предлогом правомерности списания.

мало того, что в день списания дозвониться было нереально, в чате не отвечали. Понятно, что возмущенных много.

на следующий день девочка-оператор приняла обращение и на этом всё. Тишина.

спустя нескооько дней в онлайн-чате эта шарага идет в отказ.

Добрый вечер, мне надоело терпеть издевательства вашего банка и поэтому я решил разместить этот отзыв. В августе мне заброкировали мою дебетовую карту, которую пополнял только я сам и моя супруга. Я предоставил все документы из других банков в том числе, подтверждающие это. Ваш банк, сорвав все сроки рассмотрения моего обращения. После того как я об этом пожаловался на Банки.ру, ваш банк тут же мгновенно, хотя до этого он сорвал все сроки рассмотреия, тупо ответил мне что мою карту мне не разблокируют и что объяснять причину этого банк не обязан согласно закона. У меня уже тогда сложилось впечатление, что банк на самом деле ничего не рассматривал, потому, что ваш банк не может нормально обслужить всех розничных клиентов, которых он набрал за последнее время. Поэтому я решил махнуть на ваш банк и в начале сентября этого года в отделении банка Раменское, составил обращение о закрытии моей ранее заблокированной карты у руководителя этого офиса. Мне было обещано, что в течении 30 дней моя карта будет закрыта. Но прошло почти 1,5 месяца, а статус моей карты в приложении так и не изменился. Из этого я сделал однозначный вывод - ваш банк ничего не успевает делать по обращениям многочисленных розничных клиентов и вместо вдумчивого рассмотрения обращений граждан по разным вопросам тупо отмахивается от них или выносит отказы, или вообще ничего не делает. Это форменное позорище для третьего по размеру банка России.

С счета моей зарплатной карты 12.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка ГПБ "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данную подписку я не оформлял и понятия не имел, что эта подписка у меня действовала за 0 рублей за первый месяц, уведомления и смс о подключении и предстоящем списании мне не поступали. Дозвониться до банка невозможно, час играет музыка и сброс. В чате операторы отвечают по скриптам и никакой конкретики. Звонил на "премиальную линию" в течении двух дней, так никто и не ответил. 

Газпромбанк совершает действия похожие на мошенничество и навязывание услуг со стороны банка, которые мне не нужны и которыми пользоваться не собираюсь. Требую возврата списанных средств. В противном случае буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР и т.д.

Две недели назад я получила от Газпромбанка уведомление, что при несоблюдении условий пользования картой по программе привилегий, обслуживание карты будет стоить 2999. Сразу же подъехала в офис, и, поскольку, я уже фактически не являюсь клиентом этого банка- у меня нет ни счетов, ни вкладов, попросила прекратить действие карты. Сотрудниц все оформила. Однако , сегодня 13.10.24 мне пришло два смс, что на карте недостаточно средств для оплаты привилегий. Почему банк считает возможным посылать подобные смс постороннему для себя человеку? С этим вопросом я обратилась в колл- центр, однако, когда меня , якобы, переключили на соответствующего специалиста , я , прождав больше десяти минут, сбросила звонок, поскольку не имею возможности дожидаться ответа такое длительное время 

Считаю подобную работу Газпромбанка недопустимой. И надеюсь, что меня удалят из анналов памяти этого банка 

Добрый день! 14.08.2024 я подала заявку на оформление дебетовой карты Газпромбанк перейдя по ссылке блогера

https://promo.gbpr.ru/gpb_dk_podarki_1000?promo=SUPER419
Карту я получала 16.08.2024 в офисе Газпромбанка в г. Чебоксары у менеджера Я-ва В.О., т.к. доставка курьером в мой район не осуществлялась.
19.08.2024. я совершила первую покупку по карте более чем на 1000 рублей. 

Для участия в акции "Приятный кешбэк" я выполнила все условия, в том числе то, что ранее я никогда не была клиентом Газпромбанка. Однако 1000 баллов мне не начислили по сегодняшний день, хотя срок был до 25.09.2024, и банк отказывается это делать. Точную причину отказа мне не называют, служба поддержки занимается лишь отписками предположениями, что оформление было "не по нужной ссылке". В подтверждение того, что мной все условия были выполнены могу также указать, что обещанный (согласно ссылке) сертификат Детского мира я получила! Выдвину свое предположение, возможно менеджер в отделении ГПБ аннулировал мою заявку по ссылке блогера и переоформил от себя. Я не знаю, обязана ли была подписывать заявление на карту в офисе.

Убедительная просьба посодействовать в решении вопроса по неправомерному лишению меня 1000 баллов.

1. Пришло сообщение на телефон. Списали деньги за выдуманную подписку Газпром привелегии 2990 сегодня вечером. Я не подписывался и не пользовался данной услугойи даже не молейшего понятие не имел о данной услуге. Прошу разобраться в данной ситуации. Оператор я так понимаю работает до 21 00 Так как дозвонится не могу

Банк который обманывает своих клиентов и незаконно обогащается через автоматическое без согласия счета держателя подключения дорогостоящего продукта. Я столкнулся с беспределом и наглостью по навязывание услуг. Сегодня мой негативный отзыв будет на банковский продукт «Газпромбанка» клиентом которого являюсь. 12 сентября через смс до меня доведена информация о том, что премиальное обслуживание теперь с выгодой и далее рекламная информация без уведомления о том что данный Премиум пакет мне подключен. Вчера 12 октября 2024 года с моего счета банковской карты был снят платеж в размере 2990 рублей за привилегии Премиум на следующий месяц. За разъяснениями обратился в чат поддержки , где мне пояснили данное подключение в рамках акции было автоматически подключена услуга пакета Премиум на 1 месяц всем клиентам банка и далее оплата за его продления. Я не подключал и не давал согласия на данный продукт. Я отказываюсь от автоматических подключений чем нарушает право выбора и моего решения. Я отказываюсь далее сотрудничать с данным банком который увеличивает ставки на свои продукты сверх инфляции , автоматически подключает дорогостоящие услуги. Дополнительно хочу отметить, что дозвониться до службы поддержки "Газпромбанка" практически невозможно. В течение нескольких часов я пытался связаться с оператором, чтобы получить разъяснения по поводу незаконного подключения и списания средств. Однако линии постоянно заняты, и дозвониться до специалиста не удаётся. Это вызывает ещё большее разочарование и подтверждает нежелание банка работать в интересах клиентов. Хочу также добавить, что банк воспользовался невнимательностью своих клиентов, включая меня. Подключение дорогостоящего продукта было выполнено без моего явного согласия, и об этом стало известно только после списания средств. Это создаёт впечатление, что "Газпромбанк" намеренно злоупотребляет доверчивостью и невнимательностью своих клиентов, чтобы обогатиться за счёт навязанных услуг.