37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Схема отбора денег от клиена очень напоминает обманную.

Попытка получить Карту unipay бесплатно не удалась, несмотря на выполнение всех озвученных условий(10000р на счёте и по 10000р расходов в течении 3-х месяцев)

Из хранящихся 10000 списали да услугу "привелегия", которую странным образом не отключили.

А в расходы не зачли покупку картин в художественном магазине.

Связаться с оператором банка практически невозможно. При особой настойчивости необходим 1 час времени на соединение.

Не рекомендую этот банк никому!!!

11 октября 2024 года незаконно списали средства в размере 2990р, ссылая что изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Было несколько попыток даже после списания.

Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII с карты *9909. Доступно 1156р

Не удалось продлить Газпромбанк Привилегии «Плюс». Верните себе надбавки по вкладу и накопительному счету — пополните карту и возобновите Привилегии по ссылке s.gpb.ru/m/Ld4y9OrBD Банк ГПБ (АО)

После 30 минутного ожидания на телефоне, отлично для Премиум клиента (так еще и персональный менеджер показывает что отвечает только в будни с 10 до 19, хотя в Премиум услугах написано 24/7), оставил обращение о возврате денег, его приняли и отключили автопродление услуги Привилегии «Премиум», соответственно это услуга была навязана (подключена самим банком) и нарушает закон "О защите прав потребителей" (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает навязывание услуг.

По карте *9909 отключено автопродление Привилегий «Премиум». Преимущества будут действовать до конца оплаченного периода. Возобновите сервис, чтобы продолжать получать премиальное обслуживание по ссылке: https://s.gpb.ru/m/PjA9f4wOg Банк ГПБ (АО)

И вот прошли "сутки" и получил такой ответ на обращение:

ФИО, рассмотрели обращение №XXXXXXX. 10.09.2024 изменились тарифы Пакета услуг "Премиум". Уведомление об изменениях были направлены в смс от 11.09.2024. Комиссия списана в соответствии с п.1. Приложения 1 тарифов. Подробнее на gpb.ru Банк ГПБ (АО).

Так вот, никакого премиального обслуживания я не получал, и не собираюсь платить за услуги, которыми даже не пользовался, так как тут Премиум даже и не пахнет.

Так получается любой банк может поменять условия в договоре, поставить любой ценник, например, в 10 000р и собрать со всех клиентов 1млр рублей (если клиентов 100,000).

То есть если у газпрома 100,000 они сейчас всех нагрели на 299 000 000р, если клиентов больше ) - шикарно.

ТРЕБУЮ вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу, от которой даже нельзя отказаться было самостоятельно!

Иначе буду писать обращения в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ! И всем рекомендую так сделать, так понимаю нас много таких. А лучше будет составить коллективное обращение!

Добрый день. Подключили не спрашивая непонятные привелегии, сегодня списали 2990 рублей, хотя сам ничего не подключал, автопродление не активировал, в техподдержку не допишешься и не дозвонишься. 

Прошу отключить подписку и вернуть деньги. Очень жаль получать такие подарки судьбы являясь долгим зарплатным клиентом банка.

Если вы хотели себе надёжный банк, где не будет навязанных платных услуг, которые банк подключает по своему усмотрению, то смело обходите Газпромбанк стороной!

И да, разумеется, в ответе на этот отзыв будет красоваться запись о том, что "ой вам , вам нужно было следить за информацией на сайте", но вот только есть нюансы. Тот же сайт об автоматическом подключении клиентов к программе "Привилегии Премиум" говорит о наличии бесплатного периода в 1 месяц тогда как у меня и у 2-х человек из моей семьи НИКАКОГО бесплатного периода не было. Сразу списались 2990р и только после этого привилегии стали отображаться(прилагаю скриншот как отображалось до 9-го октября и отображается до сих пор у тех, у кого не списалось) Это ли не обман? Бессовестное списание средств! Буду обращаться в компетентные органы со всеми скриншотами и фактами. Скриншоты для общественности прилагаю.

Через поддержку и "персонального" менеджера решить вопрос пыталась. На горячей линии очередь 30 минут и сбора, а менеджер не отвечает.

Я являюсь клиентом Газпромбанк и хочу выразить своё недовольство по поводу списания средств с моей карты 12.10.2024 г в размере 2990 рублей. Я не давал согласия на подключение платной услуги «Премиум». Прошу вернуть списанные средства в полном объёме.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне информацию о том, почему было произведено списание. Также прошу принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
В чате приложение отдает ошибку, скрин прикладываю к документам отзыва.

Спасибо за внимание к моему обращению. Надеюсь на скорое разрешение этой ситуации.

Оформлял дебетовую и кредитную карту. При оформлении отдельно попросил отключить все платные услуги, что и было сделано. спустя некоторое время обнаружил, что банк начал списывать комиссию за услугу мобильное информирование. В чате на запрос о причинах списания и просьбе отключения услуги отписались общими фразами и попросили уточнить, действительно ли хочу отключить услугу. После ответа перестали отвечать на запрос и еще раз списали комиссию. 

Банк списал деньги за мобильное информирование, хотя данная услуга БЕСПЛАТНА - входит в пакет. Было зарегистрировано обращение, банк ПРИЗНАЛ незаконность списания и обещал вернуть деньги в течение 15 дней. В указанный срок возврата НЕ произошло. Для открытия повторного обращения потребовались сутки, так как сотрудники ОТКАЗЫВАЛИСЬ принимать обращение. Через сутки обращение приняли и вновь обещали вернуть деньги в течение 15 дней. В указанный срок возврата не произошло. также было составлено обращение на работу сотрудников, качество услуг. В третий раз обращение было принято быстро, обещали деньги вернуть в течение 7 дней. В указанный срок возврат произошел. Однако ни извинений, ни компенсации банк НЕ принес ни за списание, на за длительный возврат, ни за работу своих сотрудников. 

Это не банк,этому даже названия не придумали.Они уже не знают как обмануть клиента.В итоге ввели новые правила премиального обслуживания,условия выполнил,но эти сотрудники не смогли передать данные своим контрагентам( газпром бонус) в итоге подписка там отвалилась,а после этого отвалились все премиумы в том числе в ozon. Пока чистых убытков у меня 1000+ рублей не считая возможных потерь. Ужасная премиальная поддержка не доступна от слова совсем,время ожидания 30+ минут далее сброс вызова.Премиальный менеджер фикция.Консьерж это вообще отдельный ужас..Не вздумайте связаться с этим заведение.Думал нет ничего хуже сбора,есть! гпб.

Очень большая проблема связаться с банком. Пишу в чат мобильного приложения, бот отправляет на горячую линию. Звоню - ожидание 30 минут, по истечении которого с оператором не соединяет, продолжается голосовая трансляция о том, что время ожидания одна минута. В итоге за два дня ответов на свои вопросы получить не смогла. 

Злравствуйте. Являюсь клиентом этого банка. 29.09.2024 наступил первый день из 90 суток по Положению о паспорте гражданина РФ, когда паспорт должен быть заменён, но в течении этого срока текущий паспорт является действительным. В моем случае, до 27 декабря текущего года. Однаго в ГПБ считают иначе и решили, что новый паспорт должен появиться чуть ли не на следующий день, иначе ничем не объяснить тот факт, что менее чем через две недели в личном кабинете как на сайте банка, так и в мобильном приложении появилась надпись о том, что им не хватает данных и нужно обновить персональную информацию в офисе банка. При этом вся информация была загружена с портала госуслуги и иных данных у меня нет. Видимо намекают, что я должен предрставить данные несуществующего паспорта, который еще не получил. 

По данной проблеме я обращался в чат поддержки банка, где за двое суток только ответы бота, что все операторы заняты. Тогда сегодня позвонил на горячую линию банка, где после долгих объяснений составили некую заявку, которую через несколько часов рассмотрел бот и прислал ответ, что нужно предоставить актуальные данные. Повторюсь, что актуальные данные предоставлял банку в этом году при заключении договора и с портала госуслуг. Иных у меня нет и быть не может. Меня это не устроило, я позвонил снова на горячую линию банка дважды - один раз ответили и соединили с каким-то специалистом со временем ожидания более 30 минут, причем эти 30 минут с каждой последующей минутой не уменьшались, вторая попытка аналогично.

Вот такая дискриминация клиентов, котрые не поменяли паспорт и который еще является действительным по Положению о паспорте гражданина РФ. Но банку это неинтересно, даже не рассматривают проблему.

Зашел в банк 01.04.2023 (суббота) в 11-00 для того, что бы взять справку об уплаченных процентах по ипотеке. На входе втретиля женщина, и преградила дорогу к терминалу, который выдаёт талончики. И сказала: "Что сегодня уже двое по такому вопросу, и что меня не примут". Это, что ещё за отношение к клиенту... Деньги они с меня брать могут, а отчёт мне предосмтавить не могут. Я работаю, и в какой же день не меня соизволят принять? Бардак во всём Газпроме. Ужас. Порошу разобраться.

Я ничего не оформляла, согласия своего не давала. Никаких звонков либо смс мне не поступало! Банк сам оформил подписку, в которой я не нуждаюсь, списал последние деньги. Либо вы возвращает мои деньги и отменяете эту подписку, либо я обращусь в суд! до горячей линии невозможно дозвониться! Уже час звоню на 4 разных номера.

Выполнил все условия по акции Газпромбанка "Кешбек 35% на все самое важное" в августе месяце, в том числе сделал оборот по карте в 5000 рублей согласно приложению №3, но до сих пор кэшбек в размере 1000 бонусов не начислен. По условиям кешбек должен поступить до 30 числа следующего за месяцем выполнения условий. Когда выплатят кешбек?

Задавал несколько дней этот вопрос в чате. Итог: отвечает бот, перевод на специалиста не осуществляется, т.к. они все заняты, и если ваш вопрос будет актуален - задайте его позже, с 26.09.2024 чат не работает у меня в мобильном приложении и на сайте.

Программа лояльности ГПБ весьма не прозрачна для получения кэшбека, но даже выполнении всех условий банк не начисляет положенный кэшбек. хотя проблем с предыдущей акцией не было.

• Заказал на сайте банка дебетовую карту. Встречу с представителем банка для получения карты и сверки паспортных данных назначили на четверг 10 октября. Однако за 10 минут до начала назначенного периода времени банк встречу отменил "по техническим причинам". Ну, всякое бывает. Вечером того же дня перенесли встречу на воскресенье 13 октября. И в субботу и в воскресенье прислали смс с напоминанием. Вдруг звонок по телефону "А я не могу привезти заказанную карту сегодня". И смс, что "встреча с представителем банка перенесена". Делаю выводы, что указанный банк совершенно не заинтересован в клиентах, ему на них по большому счету наплевать. А также я врядли смогу доверять банку, который не единожды подводит своих клиентов.

Добрый день! В августе 2024 года мной была открыта дебетовая карта в Газпромбанке. Карту я получал через выездного специалиста. При получении меня не уведомляли, что мне с выдачей карты будет также автоматически активированы какие-либо платные услуги, в особенности платная услуга "Мобильный банк". Фактически данную услугу мне навязали и подключили без моего согласия. 11 октября у меня со счета моей карты было списано 99 рублей. При попытке связаться с банком в чате мобильного приложения мне никто не ответил и моей проблемой не стали заниматься. Я решил позвонить в банк по номеру 400 и дозвониться до живого специалиста, голосовой помощник меня уведомил, что ожидание соединения с сотрудником составит примерно 25 минут. В итоге после 25 минут, ожидание продлялось на минуту еще минут 8-10, в итоге ожидание живого сотрудника составило около 35 минут и меня соединили с сотрудником Ольгой, которая отказалась назвать свои ФИО, сказала лишь то, что она является сотрудником контактного центра. Оказывать содействие в решении данной проблемы Ольга отказалась, ссылаясь на то, что ей нужно указать мое кодовое слово, на что мной было предложено назвать паспортные данные для проведения идентификации меня как клиента. Ольга отказалась принимать эти данные. Прошу разобраться с ситуацией - почему Газпромбанк массово навязывает платные услуги? При чем эта проблема возникла не только у меня, также по информации с сайта www.banki.ru - Газпромбанк занимается навязыванием не только платной услуги "Мобильный банк", а также навязывает и платные подписки - например, подписку Газпром Привилегий стоимостью 2990р. При чем подписку и навязанные услуги не каждый может сразу отключить, хоть сотрудники банка и пишут, что "отключить можно в Мобильном приложении/Интернет банке или в контактном центре по номерам: 8 800 100 0701 и 400." По факту это сделать не просто, так как в чате никто не отвечает, а чтобы дозвониться до живого оператора контактного центра необходимо потратить больше получаса. Хотя в этом банке чат позиционируется, как инструмент - для оперативного решения любых вопросов. Где же тут оперативность, если никто не отвечает по несколько часов? Прошу провести расследование данных инцидентов по навязыванию платных услуг, принять меры по пресечению данного нарушения Газпромбанком и его сотрудниками и дать аргументированный ответ по поводу пресечения этих незаконных действий. Куда смотрит Центральный Банк? Прошу срочно принять меры для корректировки работы банка в соответствии с нормами законодательства и компенсировать оплату за навязанные услуги.

Осушествлял перевод по СБП на свое имя в другой банк. Деньги не были зачислены. При обращении в онлайн чат, присылают отписку, что все операторы заняты. В течении трех суток, с пятницы дозвониться службу поддержки невозможно. Ответа можно ждать в течении часа и не дождаться. 

Кроме того, внаглую навязали услугу Премиум, списали с карты комиссию в сумме 2990 рублей, с заявлеием, что это ежемесячный платеж.

Крайне не рекомедую этот банк. Случись непредвиденная ситуация, Вы останетесь со своей проблемой один на один.