37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день,

Три месяца назад обратился в отделение на Вернадского с простой, как мне казалось, операцией - переоформить на мое имя эксроу-счет, открытый в другом региональном подразделении ГПБ, в рамках договора переуступки, предоставил все необходимые документы - договор и выписку с отметкой о праве собственности и его основании. Вместо переоформления мне открыли новый счет (не смотря на мои сомнения, сказали что именно так и надо) - через неделю менджер застройщика сообщил, что в банке провели не ту операцию и счет надо именно переоформлять. Ладно, отправился в отделение на Земляном валу и там, вроде бы, корректно восприняли, о какой именно операции идет речь, создали некую заявку и уведомили, что позвонят в течение недели - договориться, когда надо будет подъехать и подписать бумаги. Прошло три недели, никто со мной не связался, на письма специалист не отвечал - снова еду на Земляной вал, снова общаюсь со специалистом, выясняется, что региональное подразделение ГПБ зачем-то (?!) вызванивает продавца и никак не может переоформить счет на мое имя без его участия. Удивляюсь, оставляю уже официально зарегестрированное обращение, получаю присвоенный ему номер и жду. Проходит месяц, я пару раз в неделю вынужден по полчаса (это не преувеличение!) висеть на номере 400, в ожидании ответа оператора, и каждый раз ответ один - обращение еще в рассмотрении. По прошествии регламентного срока в месяц мне сообщают, что надо ждать еще десять дней и что это допустимый регламентный срок по истечении регламентного срока. Ничему уже не удивляюсь, опять еду на Земляной вал, выясняю, что никакой активности по моему обращению все это время не было, договариваюсь с директором офиса, что она возьмет историю на свой контроль. Еще через две недели мне, наконец-то, сообщают вердикикт - мне надо ехать в Тобольск для переоформления счета, потому что региональное подразделение ГПБ не умеет проводить такие операции с удаленной верификацией клиента. Итого: за три месяца вопрос не решен, им никто не занимался, я потратил кучу времени и нервов, а теперь мне предлагают потратить 30+ тысяч на билеты и два дня рабочего времени, чтобы, очевидно, безо всякой гарантии на результат добраться до Тобольска и там уже стучаться лбом о беспомощную некомпетентность сотрудников Газпромбанка. Думал, куда писать - в ЦБ или на Банки.ру - решил начать с Банки.ру.

Не люблю оставлять негативные отзывы на товары и услуги, т.к. являюсь инвалидом 2 группы, и стрессы мне противопоказаны, но банк меня вынудил. Немного истории моих отношений с Газпромбанком. Еще в 90-е годы на свой приватизационный чек я приобрел немного акций Газпрома. С тех пор я через данный банк получаю крошечные дивиденты. И вот несколько лет назад банк внезапно ввел плату за снятие наличных через кассу офиса. Тогда я решил завести себе дебетовую карту Visa для снятия денег без комиссии через банкомат. Все было нормально много месяцев, и с меня не требовалось никакой дополнительной платы за карту. Появилась система быстрых платежей, через которую можно было переводить ( с 1 мая 2024 до 30 млн рублей в месяц) на свой счет в другом банке без комиссии. Я пользовался этой услугой в других банках, и все так и было. Но перевести деньги со своего накопительного счета в Газпромбанке мне не позволила мобильное приложение, а при переводе с карты взяла комиссионные (500 рублей). Но самое неприятное началось, когда на мою карту вдруг была включена услуга "Привилегии", абсолютно мне не нужную . Я привык из отношений с другими банками и провайдерами, что после пробного подключения каких-либо новой услуги и истечения бесплатного периода, услуга отключается или продлевается только по моему согласию (например, так было несколько дней назад с Озон-банком). В случае с Газпромбанком оказалось, что услуга продлевается автоматически с 9 октября и с меня списывается 2990 рублей, причем СМС об этом пришла не накануне (8 октября), а постфактум 10 октября. Я тут же поехал в отделение банка у метро "Щукинская" (Москва) и написал заявление о произошедшем с просьбой вернуть деньги, так как услуга была мне навязана и продлена без моего согласия. Так же я попросил отключить эту услугу, что и было сделано. Каково же было мое возмущение, когда вчера 12 октября я обнаружил в мобильном приложении, что услуга "Привилегии" снова подключена и будет автоматически продлена в ноябре. Я снова ее отключил, но не знаю надолго ли. В общем я считаю, что Газпромбанк занялся откровенным грабежом под видом оказания ненужной услуги и настала пора с ним расставаться.

С 10.10.2024 пытаюсь закрыть кредитную карту. При нажатии в приложении на "закрыть счёт и карту", перекидывает в чат. В чате стабильно отвечают про загруженность операторов, и ничего по сути. По телефону тоже не дозвониться, сначала длительное ожидание, а затем звонок просто сбрасывается. 

С поддержкой пыталась связаться не только я, но и муж, даже коллег попросила позвонить. И всё безрезультатно. 

Просто худшая поддержка из всех, что я знаю. 

Самый отвратительный банк !

полтора года назад оформила кредитную карту карту ,первый год обслуживание бесплатное дальше 990 в год ,приехала в отделение банка ,так как в приложении счет карты не закроешь нужно ехать в сам банк,отделение находится в другом городе !что является огромным минусом ,не сильно горела желанием ехать с грудным ребенком так далеко ради того чтобы закрыть карту !приезала отсидела огромную очередь ,подписала заявление на закрытие карты и о чудо карту не закрыли !!!я ужаснее отношения к клиентам не видела не в одном банке !живем как в 18 веке что нужно карту закрыть именно в отделении банка ,а не через приложение!

Газпромбанк без моего согласия и ведома подключает повторно платную финзащиту.И так с многими клиентами насколько вижу по отзывам.При получении кредитной карты Газпромбанк 180 дней доставкой на дом в были подключены платные страховые продукты(финансовая защита и защита карты).Через техподержку с 3 попытки (оператор не хотел отключать) эти услуги были отключены в итоге.Спустя 2 месяца ,а именно с 1 октября без моего участия происходит принудительно "добровольное" подключение услуги финансвой защиты и списание денежных средств в размере 2611,73р только за октябрь! Сейчас техподдержка не отвечает и виснет , ни в одном из банком такого беспредела не замечал...  

Хуже банка и не найти. Являюсь держателем премиальной карты и у нас отдельная линия поддержки. Звоню им, ожидание говорят в трубку одна минута. А я прождал 1 час и 4 минуты и не дозвонился сбросил. Параллельно набрал номер корпоративных клиентов и что вы думаете? Им вообще фиолетово на граждан, я прождал 1 час 06 минут. Буду писать жалобу в ЦБ, надеюсь внесли поправки, которые позволют плохим отзывам, отобрать лицензию у банка!

Невероятное количество проблем с банком! 11 октября перевела деньги с кредитной карты Газпромбанка себе на счет в тинькофф банк сумму 4000 была по умолчанию взята комиссия в размере 826 рублей!!! При этом комиссия ни где не отражалась ни при переводе ни в смс!!! Так так видимо приложение Газпромбанка очень слабое, недоработанное , потому что во всех других банковских приложениях комиссиб видно сразу либо , что более верпятно это сделано умышленно. Я сразу написала в поддержку, ответа не проучила до сих пор! Отвечает бот, сотрудники все заняты.... и сразу позвонила в службу поддержки в надежде отмерить платеж. Провисела на трубке телефона 45 минут!!! И звонок просто сбросился. На сегодняшний день 13 октября так связаться с банком и не смогла! И дополнительный вопрос, который также не могу решить в связи с проблемой связи с банком это возврат 5000 за обслуживание карты , которые должны были вернуться после 3 месячного пользования дебетовой карты!

Газпромбанк списал денежные средства 2990 р. за выдуманую банком услугу привилегия без моего согласия. Услугой не пользовался и не собираюсь. Считаю это обманом или мошенничеством со стороны банка. 

Хотелось бы верить что банк разберётся и вернёт денежные средства на мой счёт. Или придётся искать более порядочный банк.

За 2 недели пользования дебитовой картой "Газпромбанк", 2 дня оставалась без права пользоваться своими деньгами с карты сего банка. В первый раз, у меня на карте сутра оказался баланс -1 млн. руб. Когда я связалась в чате с оператором, мне написали не пользоваться картой, это сбой в системе Банка, при том, что наличных денег нет, не могла расплатится даже за проезд в общественном транспорте. Пришлось импровизировать. Но речь не об этом. Второй раз, это при оплате в магазине когда не смогла оплатить покупки, зашла в онлайн банк была удивлена, что карта заблокирована! Ни смс оповещение, ни звонка от аператора, ничего, что могло меня как то проинформировать об этом. При отсутствии, опять же наличных денег, пришлось уйти из магазина ни с чем. На следующий день, утром пришло сообщение, чтоб я пришла в банк. Когда я пришла, оператор сказала, что и она не знает причины блокировки, Как разблокировать тоже ничего конкретного не сказала. Сказала только, что вы должны показать банку, откуда вы берете свои деньги!!!, тогда вам разблокируют карту! Я находясь в декрете, не получая денег(зарабатывает муж), должна доказывать что то банку!!!Желание пользоваться этим банком отпало полностью. Но "вишенкой на торте" стало то, что я не могу снять свои деньги со счета этого банка. Они при закрытии не могут выдать их мне в кассе, а могут только через 30 дней с комиссией 3% перевести их на карту другого банка. Я на это согласилась,чтоб навсегда уйти от этой "канторы". Обходите мимо этот банк, если не готовы остаться без своих денег на 30 дней и еще заплатить за возврат своих же денег. Расскажу всем друзьям и знакомым об этой истории, чтоб никто больше не попал, так как я. 

Потеряли документы пролонгации договора страхования при очередном сроке. Автоматически пересчитали ставку по ипотеке и ежемесячный платеж.

При получении автоматического уведомления пришлось потратить целый день на выяснение причины. Горячая линия совсем холодная. Дозвониться туда нельзя. В чате приложения банка ожидание ответа длится по часу. Узнать и решить практически невозможно. Потратила несколько недель и бестолку.

Написала уже сообщение на ресурсе Вконтакте. Сообщение оттуда, самое смешное, единственное было принято в работу! НО! Вот уже месяц, без нескольких дней, как вопрос так и не решён!!! Документы были повторно направлены, но так и не обработаны, ставка до сих пор не возвращена! С моей стороны договорные отношения не были нарушены, все платежи всегда в срок, в том числе пролонгации договора страхования!

Со стороны банка идёт нарушение моих прав! Незаконное првышение ставки!

Обратились в банк по поводу получения наследственных денег со счета умершего. Время оказания услуги после получения талона составило 2,5 часа, из которых большая часть ушла на очередь, при этом деньги будут зачислены только через 4 дня. Для сравнения эта же процедура в Сбере в этот же день заняла 15 минут, включая выдачу денег на руки!

Раньше читала про такие ситуации, но не думала, что это меня коснется, т.к. Газпромбанк мне несколько месяцев все начислял безошибочно кэшбэк по акции 25 %. Когда началась акция 35 % на самое важное, я уже являлась старым клиентом, так что рассчитывать могла тогда только максимум на 1000 баллов за месяц. 

В августе выполнила все условия. Кэшбэк не пришел, ни рубля. Обратилась сначала по телефону, а потом в чат банка. Отдельный рассказ, как долго я ждала хоть какого-то ответа от человека, а не от робота. Объяснила суть, составили обращение. Получаю ответ на обращение: 

«Юлия М., рассмотрели обращение № 1958915. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы-Банковские карты-Акции. Банк ГПБ (АО)».

Во-первых, это неправда, что я не выполнила условия акции — я по выписке из личного кабинета все проверила: запись об участии в акции есть; оборот в 5 тыс руб. сделала по нужным МСС-кодам; покупки, по которым должен был быть кэшбэк 35 % — сделаны. Я все совершила, что требовалось!

Во-вторых, если я что-то нарушила, чего-то не доглядела, не выполнила какое-то условие, то пусть банк скажет мне конкретно, что именно. В конце концов, эта акция до 2025 года, я хочу в следующих месяцах хотя бы исправить ошибку (если она, конечно, вообще была совершена).

Чтобы не быть голословной, приведу свои расчеты. В августе мною были совершены следующие покупки (МСС/сумма покупки, покупки перечислены в хронологическом порядке - с 1 по 19 августа):

5499 /400 + 4131 / 35 + 5411 /755,49 + 5411 / 220,34 + 4131 / 35 + 5499 / 1200 + 4131 / 35 + 4131 / 35 + 4131 / 35 + 5411 / 79,99 + 5411/ 197,97 + 4131 /35 + 4131 /35 + 4131 /35 + 5300 /394 + 5912 /320 + 4131 /35 + 5411 /407,89 + 5814 /90 + 5814 /120 + 5499 /650 + 5411 /64 + 4131 /35 + 5411 /371,18 = 

Итого 5 620,86 руб. Как видите, все МСС-коды учитываются в обороте для 5 тыс. руб. согласно Программе лояльности ГПБ. Также они совершены в категориях, за которые дается кэшбэк 35 %.

Цель написания данного отзыва - узнать, какое условие я не выполнила, ну, или получить кэшбэк, если я права. Если я что-то сделала не так, я считаю, что имею право узнать конкретно что, а не получать отписки от банка!

Ужасный банк стал ,постоянные сбои в приложение , два раза одобряли кредит на рефенансирование ,кредит весит одобреный а когда оформляешь и подписываешь договор деньги не приходят , писал в тех поддержку ,и в офисе писали заявку на исправление ошибки , не кто так и не ответил и нечего не исправил только отговорки пишут , что типо извините нам нужно дополнительное время для ответа 

7 июня 2024 открывала в банке вклад. Менеджер банка сказал, что вклад можно открыть только вместе с дебетовой картой. Согласилась оформить карту, тк по его заверениям карта должна была быть полностью бесплатная на весь срок вклада. После открытия вклада карту заблокировала, тк без надобности, оформляла только ради вклада. 

10 октября (= "четверг" на скриншоте) приходит смс от банка, что 9 октября (!) мне подключат (без моего разрешения!) какой-то пакет "Премиум" и хотят списать за него деньги! С заблокированной карты с нулевым балансом, которой я ни разу не пользовалась! На следующий день - второе смс, что мол не можем списать деньги, пополните счёт. 

4 попытки дозвониться до службы поддержки (~40 минут ожидания каждый раз) окончились ничем: они говорят, что банк имеет право подключать мне всё что угодно, а за деталями переключают на "профильного специалиста". После часа ожидания на линии этого "профильного специалиста" банк обрывает звонок. 

Финиш. 

В приложении в чате поддержки тоже не отвечают от слова совсем. В те редкие моменты, когда чат работает (а обычно он просто выдаёт ошибку) , приходит сообщение вида "ой, у нас столько много заявок, продублируйте ваше сообщение позже". После 10го сообщения за сутки с просьбой объяснить на каком основании мне что-то подключили без моего ведома, пришел ответ, что мол да, подключили такие-то условия, мы так решили, давайте ваши деньги. 

Составила жалобу в Центробанк, приложила скриншоты сообщений и переписки со службой поддержки. 

Оставила несколько жалоб через службу поддержки, но врядли поможет. Завтра придется ехать в офис банка. 

Это худший сервис за всю мою историю взаимодействия с разными банками. Ранее казалось что Сбер - дно, но Газпром переплюнул. 

К сожалению банк начал втихую спамить премиальных клиентов на 3к рублей...ночью списали деньги - думали не замечу. В итоге вписали какой то платный пакет- который каким то образом оказался у меня 🤣

итог: до премиальной службы не дозвонился за 6 часов

обычная линия не отвечает

видимо у банки дела плохи :( 

раньше негатива не испытывал. сейчас 100% увожу все свои счета , проекты и тд Из данного лохотрона :( 

Списали со счета 2990 за обслуживание премиум без моего согласия. По телефону ожидание 29 мин. далее повторяют через одну минуту, через час звонок сбрасывается. В чате не обращение пишут, что все заняты, обратитесь позже. Персональный менеджер за 2990 не в сети. В возврате денег отказали ( дозвонилась один из пяти раз), аргументируя тем, что было уведомление. Посмотрела, ( ага, в отпуске уведомления сижу читаю) действительно было 12 сентября. Типа месяц бесплатно. Дегьги списали 9 октября, где месяц? На Василеостровской закрыла счета, общение на грани хамства. Молодой парень уже устал с утра от общения. Газпромбанк, заберите 2990, вам ведь нужнее. Надеюсь, не придется больше столкнуться с вашим банком.