37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Мною была открыта карта Union Pay для оплаты в Турции 04.06.24 списали за открытие 5000 рублей, которые должны были вернуть, при условии, что на карте будет не менее 50 000 руб. в течение 2х месяцев, как сказала менеджер при открытии. Потом выяснилось, что надо,чтобы сумма была в течении 3х месяцев и до 27 сентября мне должны вернуть деньги. Потом через чат, я выясняю, что до 20 октября. Жду, когда мне вернут 5000 рублей. Ничего не происходит, похоже на обман.

2. С счета моей карты 12.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Такая подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. 

Чат не отвечает. Дозвониться невозможно.

Итого: -8000 тыс рублей.

Какое-то максимальное неуважение к клиентам или просто обман.

Ни в одном банке такого нет.

Судя по количеству негативных отзывов в интернете, я не одна такая. К

Хочу всех предостеречь!

Сегодня с моего счета в Газпромбанке была списана плата за подписку Газпром Привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась. О ее принудительном подключении банк меня не информировал.

Приходило пуш уведомление в сентябре следующего содержания:

 Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. 

 Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ 

Я должен был понять, что подписка подключается автоматически и деньги будут списаны 12 октября?

Никакими привилегиями не планировал пользоваться.

Кое как дозвонился до банка, зафиксировали мое требование о возврате денежных средств.

Дозвониться до банка и задать вопрос очень тяжело. Ожидание 45 минут. Оператор ответила, что меня должным образом информировали. И банк имеет право списать деньги.

Банк, я полагаю, специально сделали это под выходные, чтобы избежать массового обращения в отделения банка. 

Являюсь зарплатным клиентом, но если банк не решит вопрос, уйду в другой банк Также создам обращение в ЦБ. Прошу вернуть списанные денежные средства 

рошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу и отключить подписку от которой невозможно самостоятельно отказаться.

Несколько лет назад оформляла вклад в Газпромбанке. К нему мне открыли счет и выдали дебетовую карту. Вклад давно закрыла, а счет с картой остался, потому что на балансе карты был небольшой остаток. Вскорости банк их списал все себе, но идти закрывать все равно было лень. Со временем мне поднадоели смс рассылки с рекламой и я решила все таки закрыть счет, заблокировать карту, а так же отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных. В мобильном приложении сделать это не удалось, пришлось идти в отделение, которое находится на проспекте Науки, д 14. Через 40 минут ожидания меня пригласили к оператору. Сотрудник банка сказала, что закрытие происходит только через мобильное приложение и никак иначе. На мой вопрос, зачем тогда клиенту нужно идти в офис, она с раздражением ответила - ну я же вам формирую заявление. В пришедшем заявление мне нужно было поставить свое согласие. Сотрудник начала меня торопить. Я плохо вижу, читать заявление с телефона совсем было сложно. На что сотрудник еще больше начала мне хамить и повышать голос. В мой адрес посыпались выпады в стиле, заявление можно увеличить, если вы не знаете; ну давайте я вам буду читать его. Увеличить я сама могу, телефоном пользоваться умею, а вот таким сотрудникам нужно учиться профессиональной этике или не работать с клиентами вообще. Надеюсь мои заявления будут удовлетворены и мне не придется еще раз идти в офис. Желание обращаться в этот банк пропало навсегда.

Газпромбанк Премиум. Сами подключили Привилегии Премиум. Сами их автоматически продлили платно.

Ничего себе премиальное отношение. Навязываемые подписки с автопродлением - это так мелочно для банка такого уровня. Заработок на невнимательности своих же клиентов. Я решил вывести то немногое, что хранил в банке и отказаться от некоторых продуктов. Но даже закрыть карту нельзя автоматически. Только через чат. Там мне просто не ответили Будто вернулся в 2010е

Пользуюсь газпромбанком в качестве зарплатной карты. Сегодня вечером, 12.10.24, пришло уведомление о том, что спишутся деньги в размере 2990 рублей за премиум подписку, и практически в тоже время эти деньги списались со счета. Однако я не соглашался не нее ни в каком виде.

Написал в поддержку по данному вопросу, однако никакой обратной связи не получил.

Видел, что это не только со мной случилось за последнюю неделю, судя по отзывам других людей.

Добрый день. 

Не дозвонилась до банка.

13.10.2024 списали 2990 рублей за услугу, которую я не подключала. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть. Дополнительно сообщаю, что в случае отказа планирую писать жалобы в прокуратуру и центральный банк. 

Узнал накануне об установлении грабительской комиссии за премиум-обслуживание (2990/мес). Закрыл UP Diamond в офисе (!) банка. Переспросил менеджера при закрытии карты - не будет ли списания / заверили, что нет.

прошел месяц... приходит смс о невозможности списания денег за премиум. Отлично... идем в моб.приложение. подключенной опции не видим.

обращаемся в чат. Надо ли говорить, что ответили лишь спустя сутки? Отправили в интернет-банк.

идем в И-банк. А там ... прекрасное "у вас нет карт, к которым можно оформить премиум"... и к чему, спрашивается, тогда была смс? И, главное: я до сих пор не имею ответа, отключен ли злополучный премиум или у меня сгенерен долг за услугу, от которой я отказался лично (в офисе банка)...

клиенториентированность - на нуле. Это понятно, для нынешних времен не банк для людей, а наоборот. Для ГПБ объяснимо, но это - не уровень третьего банка в стране... ничего, вместе с частным клиентом потеряли и корпоративного - молодцы. 

если здесь присутствует менеджер ГПБ, Прошу через вас отключить ВСЕ платные опции, в первую очередь премиум. Я ведь ещё в офисе при закрытии карты это просил - поясните любезно, почему этого не сделано до сих пор??

Отвратительное отношение к клиентам, самый ужасный чат поддержки и Колл центр, не дозвониться. Если платишь картой в магазине то ждешь возврата кучу дней, деньги от продажи с авито тоже самое. 8.10.24 года я сделала вывод денежных средств с авито по СПБ СМС о зачислении пришла тутже как при возврате в магазине, но деньги до сих пор не поступили. Это просто ужас какой-то, нервотрепка. Когда поступят мои денежные средства? Хорошо что карта зарплатная и ее можно поменять на другой банк. В этом банке плюсов я не наблюдаю. А да кстати свои кровные даже после закрытия инвестиционного счёта не так то быстро и просто получить.

2.10.2024 года пришла в банк в городе Челябинске, для того, чтобы открыть вклад. Пришла в офис с мамой, у которой закончился вклад и мы должны были перевести деньги с её счета на мой счёт, чтобы открыть вклад на моё имя. Ошибочно, С ПОМОЩЬЮ РАБОТНИКА БАНКА,( работник банка сказал номер кредитной карты, а не дебетовой) перевели деньги на кредитную карту. 

Теперь, снять собственные деньги с кредитной карты, можно только с комиссией. 

Прошу разрешить снять деньги без комиссии. . 

Кредитную карту закрывать не хочу. 

В 2023 году я открыла дебетовую карту Премиум, пользовалась ей меньше месяца. Далее мои планы изменились и через личное обращение в офис банка я отключила пакет Премиум. Менеджер банка уговорила меня не закрывать карту (может ещё пригодится) и заверила, что при отключенном пакете Премиум карта будет обычной дебетовой с бесплатным обслуживанием. Картой и приложением я не пользовалась около года. Каково было мое удивление (и возмущение), когда я сегодня случайно в приложении банка увидела, что банк без моего согласия (!) и без каких-либо уведомлений (!) подключил мне пакет Премиум и скоро за него должны списаться деньги. Я написала в чат, но конкретного ответа на конкретный вопрос так и не получила. Операторы чата вместо ответа по существу продолжают уговаривать меня попробовать "все преимущества премиального обслуживания" за мой, разумеется, счёт! Это вообще нормально, за спиной клиента без согласия подключать услуги? В чате операторы уходят от ответа, сегодня полдня потратила на переписку и до сих пор ответа нет (видимо, это эксклюзивное премиальное обслуживание). Сложилось впечатление, что за самодеятельностью и беспределом банков никакие надзорные органы не следят вообще.

Оценка 1 банку и "премиальному" обслуживанию в чате .

12.10.2024 приезжал сотрудник банка для выдачи мне дебетовой карты 

но отказал мне в выдаче объясняясь тем что пока я не соглашусь получить кредитную карту он не сможет мне выдать дебетовую 

спорил сотрудник на протяжение 8 минут 

я повторяла сотруднику что я категорически против кредитных карт 

в итоге сотрудник отдал мне паспорт и ушел

самое худшее обслуживание в моей жизни 

грязнее продажи еще не видела 

Всем привет)

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Газпромбанком. 16.09.2024 я встречался с представителем банка, и должен сказать, что остался очень доволен качеством сервиса.

Во-первых, хочу отметить профессионализм сотрудника, который ответил на все мои вопросы и помог разобраться с акцией для новых клиентов, условиями получения кешбэка по карте и ее активации. Выполнил условия, теперь жду зачисления кешбэка от партнера Бэкит.

Представитель банка был вежливый и экспертный. Что положительно сказалось на общем впечатлении.

После получения Карты решил открыть Накопительный счет по повышенной ставке для новых клиентов 20,5% годовых.

советую Газпромбанк тем, кто ищет надежного и профессионального партнера. Уверен, что и в будущем обращения в данный банк будут такими же приятными!

Заказала карту Юнион пэй, для заграничных поездок . В итоге воспользоваться ей не удалось ни в Республике Беларусь, ни в Казахстане. По сути за 5тыс. мне продали бесполезный кусок пластика. Более того даже в России не везде ей удается расплатиться, скрин операции прилагаю. В итоге, я вынуждена пользоваться этой картой, чтобы ежемесячные траты составили 10 тыс, что бы хотя бы вернуть 5тыс за выпуск. Неоднократное обращение в чат банка и на горячую линию-бесполезно, мне продолжают рассказывать как прекрасно карта везде работает.

И еще, в чате не удается вообще связаться с кем либо, кроме бота, а он не может мне выдать информацию на каком этапе находится мое обращение №1955960 от 29.09.2024

9 числа банк присылает пуш, проверьте выполнены ли у Вас условия для продления программы привелегей, примерно в 16 часов, посмотрел, траты более 80, ну на счете давно больше 1 млн, ну, думаю, все хорошо. Вдруг в 17:30 приходит оповещение о списании 2990 р, по программе привилегий... Дозвониться невозможно, в чат не отвечают, менеджер так же молчит... 10 числа приходит оповещение что все условия выполнены, все хорошо... Но после 17:00 списывают еще 2990 руб... Опять за привелегии... Попытки дозвона до контакт центра бесполезны, звонок длится час, ответа нет потом отрубают... В чате тишина... И самое удивительное сегодня пришло опять Оповещение... Что поздравляем привелегии продлены...

Сегодня с моего счета в Газпромбанке была списана плата за подписку Газпром Привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась. 

Карту год назад закрыла, счетов там нет. Хотя могли и не выключить

Никакими привилегиями в рамках подписки я не пользовалась. Невозможно дозвониться по номеру поддержки. Связаться с банком не возможно. Банк с никаким обслуживанием. 

Газпромбанк является организацией обманщиков. 

Жалоба в цб и прокуратуру направила, пусть будет им уроком

Хотите сменить подписку, тогда вас переключают в чат где после долго ожидания один ответ "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

На любой другой вопрос ответ будет такой же, звонки по телефону ограничиваются бесконечным ожиданием на линии.

Это все на фоне бесконечных лагов в приложении.

Ладно вы на вопросы не отвечаете, так как в большинстве случаев ответы ваши бесполезны, но отключить или включить платные функции вы обязаны.

Н

пМ

Добрый день! Я один из тех не совсем состоятельных клиентов Газпромбанка с премиум картой, условия по которой, в силу обстоятельств, не выполнила в прошлом месяце. За что банк решил меня насильно привилегирировать и автоматически продлил подписку, правда за мои кровные 2990 руб, которые на данный момент мне совсем не Лишние, ну и понятное дело пока не до "плюшек". Естественно, горячая линия была недоступна, а в чате написали, что все было оговорено и уведомлено по смс. Такой вот интересный (нет) ход от, казалось бы, серьезного банка... Повторно обращаюсь к представителям упомянутого выше учреждения уже здесь: убедительно прошу, верните деньги обратно на счет моей карты.