37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько дней пытался возобновить подключение подписки Привилегии Плюс., в личном кабинете подключение не проходит. В службе поддержки постоянно пишут, что все операторы заняты. Худшая служба поддержки с которой я сталкивался и отношение к клиентам. Ранее перевёл жену и ВТБ в Газпром сейчас задумалась уйти обратно.

В Августе стал клиентом ГПБ, и уже сомневаюсь, что сделал правильное решение.

11 Октября мне пришла СМС, что на моём счету недостаточно денег для оплаты привилегий Премиум. И что после пополнения счёта их предоставление возобновится. Я про эту услугу не слышал и не читал.

Сразу написал в поддержку. Однако, она молчит и по сей час.

Пошёл искать, что за привилегии. Через мобильное приложение выяснил, что есть три уровня привилегий: Стандарт за 299 рублей, Плюс за 399 и Премиум за 2990.

Естественно сразу возникает вопрос в том, почему банк позволяет себе активировать услугу после её бесплатного периода без предварительного уведомления пользователя. Меня смс-кой просто перед фактом уже поставили, когда не смогли списать денег. Если бы деньги были, видимо их бы просто списали.

Второй вопрос: а почему сразу Премиум? Когда я вообще подписывался на эту услугу? Почитав разные статьи и отзывы я понял, что ранее был некий "Плюс" с ежегодной оплатой вроде 299 руб, который потом превратился в привилегии с разными уровнями и мне конечно же подключают самый дорогой. Причём, реогранизация тарифа была уже после того, как я стал клиентом, а значит, меня должны были предупредить о смене тарифной сетки.

Услугу эту отключить я не могу: чат молчит. В смс есть ссылка, которая каким-то образом редиректит меня в Play Market, а потом на какую-то страницу в приложении, которая пишет "Что-то не сработало". Есть подозрение, что на ней можно отключить тариф, но я не могу это сделать.

На странице выбора тарифа для Привилегий нет бесплатного тарифа. Только один из 299, 399, 2990 руб.

Вот и третий вопрос: а как мне самому отключить навязанную услугу и при этом убедиться в том, что она отключена?

Кстати говоря, мне с утра 12-го числа снова пришла смс о том, что денег для продления недостаточно. Это для меня значит, что банк имеет серьёзные намерения списать первые поступившие деньги за ненужную мне, но при этом неотключаемую услугу.

Так как я являюсь клиентом нескольких банков с гораздо более понятными условиями, тарифной сеткой, я планирую отказаться от ваших услуг. Я ради этого даже готов простить другим банкам навязанные услуги, о которых меня заранее предупреждают по УДОБНЫМ МНЕ каналам: смс или email.

При открытии дебетовой карты и накопительного счета в офисе банка, уточняла у сотрудника условия по накопительному счету. Мне было озвучено, что по счету ежедневное начисление процентов на сумму, ни о каких условиях, что расчётный период - месяц( то есть деньги должны лежать с 1 числа по 1 число следующего месяца) мне не было сказано. 2 месяца с повышенным процентом деньги лежали на нак. счёте, проценты приходили. Далее с 1.09.24-16.09.24 так же вся сумма лежала на данном счёте. Была уверена, что 1.10.24 мне будут начислены проценты ( уже по меньшей ставке, в личном кабинете она отражалась, 10%),но увы, ничего не пришло. 1.10 с утра начала задавать вопросы в чате банка, отвечал только бот, не по теме. На протяжении двух суток я писала свой вопрос, но оператора мне не подключали, отвечал только бот. 

2.10 вечером наконец то подключился оператор, на мой вопрос, где проценты по накопительному счету, мне было прислано, что расчётный период - месяц, и так как деньги были переведены со счета 16.09,то мне ничего не начисляют. На это я написала, что сотрудники банка давали совершенно другую информацию. Оператор на это мне ответил, что он не присутствовал при этом разговоре и ничего не знает. Все! Ни извинений, ни решения какого то по данной ситуации, ничего!!! Далее я пишу, что мой вопрос вообще то никак не решился, что я жду решения. На это оператор мне написал: всю информацию я дал, заканчиваю разговор. И все! 

Вот такое отношение к клиентам банка! Сумма лежала не маленькая, хотела и вклад открыть, присматриваюсь и к другим продуктам банка, но теперь конечно клиента они потеряли. Так же не буду рекомендовать банк своим родным и друзьям, это просто кошмар какой то! 

Любой нормальный банк бы решил данную ситуацию, Газпромбанк же совершенно неклиентоориентированный!!!! Ответов на свои вопросы можно ждать бесконечно! Ужасный бот, который не даёт ответов на твои вопросы, а что бы подключился оператор нужно самому постоянно сидеть и писать! Я писала два дня!!! Приложу скрины переписки! 

Очень возмущена отношением банка к клиенту!  Просто возмущена отношением банка в лице оператора, мой вопрос никак не решился, да ещё и оператор, по моему мнению, совершенно не корректно общался в чате. Жалобу в Цетробанк РФ тоже будет мною написана, так как очень разочаровалась в данном банке, считаю, что это обман со стороны банка, дезинформация клиентов со стороны сотрудников банка. ( ведь это накопительный счёт, не вклад, так же уточняла в офисе банка, не было мне озвучено, что расчётный период - месяц!) 

Заказала карту по реферальной программе, доставку ожидала 11 дней. В назначенный день курьер Александр связался 2 раза. На 2 раз сказал, что через 30-40 минут будет. Пришла смс в 16:04, что курьер ждёт до 16:17. Вышла в 16:08, курьера нет. Позвонила Александру, а он говорит я уже ушел, на вопрос почему не дождался до 17 минут сказал, что он без машины! Курьер не прождал и 5 минут! Я должна была 30 минут сидеть у подъезда ждать?! Это просто возмутительно. Отвратительная работа представителей банка. 

Был негативный опыт в самом начале обслуживания в этом банке. И вот через полгода снова. Вчера списана сумма 2990 за какой то премиум пакет. Согласия на подключения такого пакета я естественно не давал. 

Ну раз я стал супер перемиумом, думаю сейчас разберусь. В итоге провел часа 1.5 в попытках дозвониться (видимо моя выделенная линия куда в особенное место выделилась). В чате (который сам банк называет "местом где оперативно можно реаштаь вопросы") второй день сначала все заняты, а потом и вовсе "пишите позже" 0 реакции.

Я не пользовался ни одной премиум услугой ни в ваш бесплатный период (об этом бодро сообщает автоинформатор), ни планирую в будущем. Поэтому настаиваю на возврате списанной сумму. А всем настоятельно рекомендую подумать прежде чем связываться с Газпромбанком

Возникла потребность Накопительный счет. Прошел по ссылке . Выбрал дебетовую карту , чтобы к ней был привязан накопительный счет. Появилась опция выбрать "Подарок" . Выбрал 35% кешбек . И началось. Курьер привез какую то дебетовую карту. Накопительный счет я открыл , но ... Вот дальше событитя начали развиваться самым "волшебным" образом. Еще у курьера стал уточнять : Какие услуги банка я должен буду оплачивать при пользовании картой и накопительным счетом? 

Не моргнув глазом, курьер ответил: 

Ничего! Получаете какрту и пользуетесь.

На весь срок действия карты и вклада ноль? 

На всеь срок! - прозвучал ответ курьера 

Хорошо что я ему не поверил. И получив доступ в ЛК тут же обнаружил , что со 2-го месяца за оповещения 99 руб в мес. 

А моя "программа лояльности" подразумевает со 2 го месяца оплату ежемесячную 299 руб/мес. 

Вопрос , надеюсь это простой вопрос ?

У вас что, не грамотные курьеры , как и операторы в чате?

С операторами это вообще "песня" . Дозвонится на горячую линию это все равно, что дозвонится на тот Свет:)) 

Господа! Если ваша ЦА юрлица, вы с какими целями лезете на рынок В2С ? 

Чтобы ваши клиенты "вешались" ?:)) 

Не довольна обслуживанием банка в выходной день, клиентов много, а сотрудников пару человек, очередь практически не двигается. В первую очередь вызывают тех кто оформляет кредиты, ипотеки, а кто с проблемой например возврат денег где надо обращение написать, сидит и всех пропускает. Прошу руководство обратить на это внимание! Если банк считает себя надежным партнером то он должен работать не только над своим обогащением, но и решать проблемы, возникающие у клиентов по его вине. У меня списали деньги 2 990 руб. за автоматическое подключение к премиальным привелегиям без моего согласия. И теперь я должна потратить свой выходной так как сижу в очереди уже больше часа, чтоб отключить ненужную мне услугу и вернуть деньги. Обращаюсь к руководству банка, держите свое лицо на должном уровне, привлекайте больше сотрудников к работе по выходным дням, не создавая длительные очереди, не ставьте приоритетом в очереди лишь продажу своих продуктов. Не хотелось бы менять банк, но в дальнейшем пересмотрю свое решение где открыть накопительный счет или вклад.

9.10 пришло сообщение "привелегии премиум будут продлены до 12.10 бесплатно при выполнении условий или 2990р/мес". Пишу в чат приложения с просьбой дать пояснения, тк условиями при получении карты было гарантировано бесплатное обслуживание и в приложении какая-либо информация отсутствует. В чате меня игнорируют на протяжении 3 дней, хотя я регулярно напоминаю о себе и прошу дать ответ. На выделенной линии якобы премиального обслуживания 30 минут слушаю музыку и что до перевода на оператора 28, 22, 12 минут и так до 1 минуты и потом еще 30 минут что до связи со специалистом осталась 1 минута, затем после часа ожидания звонок просто сбрасывается. 12.10 пришло сообщение о том, что по карте продлены привелегии премиум. Закрыли все каналы комумникации и игнорируют клиентов. Тк сам банк лишил клиентов прямой связи с представителем банка попросту игнорируя звонки и сообщения, пишу сюда.

Я не запрашивала платное обслуживание и не давала согласия на его подключение. Я отказывааюсь от платного обслуживания, если вы самовольно мне его подключили. Прошу со мной связаться для возврата денег и отмены навязанной мне и подключенной без моего согласия услуги

 Банк, который списывает деньги!!! (09.10.2024 с карты было списано 2990 рублей) . Подключает услуги без ведома клиентов. Потом списывает плату за и эти услуги. Деньги не возвращает. Премиальный менеджер, заявленный в условиях, не берёт трубку на протяжении всего дня и не перезванивает. Вынуждена отказаться от услуг банка! Все

Абсолютно невозможно получить консультацию. По телефону дозвониться невозможно: для клиента со статусом "Привилегия" время ожидания ответа поевышает 30 (тридцать!) минут. Ни разу не дождался ответа.

единственный ответ, который выдает онлайн-консультант: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Все!! Ни по одном вопросу ни разу не получена консультация по существу.

Имеется карта данного банка с подключенными привилегиями "Премиум"

10 октября возник вопрос по обновлению пакета услуг на октябрь, который согласно информации в приложении банка должен обновиться 9 октября. Попытался дозвониться до "персонального" менеджера, звонил несколько раз безрезультатно, обратной связи также не получил, менеджер не перезвонил... 

Позвонил на "выделенную" линию для премиальных клиентов: автоинформатор сообщил что время ожидания составит 26 минут, решил подождать, по истечении 26 минут автоинформатор сообщал о оставшемся времени в одну минуту до освобождения оператора и так пока звонок не был прерван сотовым оператором по причине продолжительности в 60 минут... 

Написал в онлайн чат, пришло сообщение следующего содержания:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание"

Так как проблема не решилась написал повторно, на что получил аналогичный ответ. 

Написал повторно 11 октября на что получил тот же ответ, что и ранее. 

Повторно написал 12 октября - ответ банка остался неизменным. 

Исходя из отношения банка к запросам/вопросам клиентов. Не рекомендую использовать пакет премиум, так премиального в нём видимо ничего нет... 

Либо отношение к обычным клиентам ещё хуже. 

Банк без моего ведома и согласия подключил привилегии "премиум", о подключении узнал только сегодня 12.10.24 когда пришла смс о невозможности снятие денег со счета. благо на моем счету не было денег и банк не смог списать деньги за услугу в сумме 2990р. Отключить автопродление премиума в приложении банка и личном кабинете на сайте не возможно, постоянно выпадает ошибка. Поддержка в чате не отвечает, дозвониться не возможно. И это не все описанные проблемы с данным банком. Так же с мая месяца 2024г. не могут решить проблему перевода денег на карту ГПБ по СПБ, в банк хожу решать данную проблему как на работу через день.

В чате не отвечают, 

ожидание на премиальной(!) линии более получаса, на обычной - потора(!!) так и не дождался. 

банк автоматом подключает платные услуги - смс информирование, премиум пакеты (есть оказывается такое премиум обслуживание с ожиданием на линии около часа? ) и похоже сам не может с этим справится 

ужас ужасный