37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я держатель зарплатной карты Газпромбанка с 2012 года. Вчера 11.10.24 с моей карты списали 2990₽ за подписку Газпромбанк Привилегии. Данную подписку я себе не подключал. Хотелось выяснить, на каком основании была списана данная сумма... В уведомлениях в личном кабинете пришло сообщение о том что по карте **** продлены Привелегии до 11.11.2024, а месяцем ранее...оказывается приходило уведомление 11 сентября:

«Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес.»

Как из этого уведомления я должен был понять, что данная подписка будет подключена в принудительном порядке и я обязан за нее платить?! В моб.приложении приходит много информационных и рекламных уведомлений (которые не всегда отслеживаешь). Я считаю, что оповещение о тех или иных платных услугах должно приходить путем смс-информирования, либо же путем телефонного звонка от сотрудника банка. 

Никакими привилегиями не пользовался, да и в принципе не собирался пользоваться. Даже если предположить, что благодаря подписке Привилегии, я являюсь премиальным клиентом и существует отдельный номер телефона для премиальных клиентов, увы пытался сегодня связаться по этому номер телефона, висел на линии целый час, так и не дождавшись ответа, соединение прервалось. Так за что собственно деньги с меня списали?! Если даже дозвониться как премиальный клиент не могу!

Считаю услугу навязанной и принудительно подключенной без моего согласия. Это не незаконно! Прошу вернуть списанные денежные средства. Также дополнительно сообщаю, что в случае отказа буду обращаться с жалобой в центральный банк и в прокуратуру!

Заказала дебетовую карту. Город Санкт-Петербург. Получение в офисе недоступно, только курьером. Самая рання возможная дата получения через 5 дней ! ( Офис находится на соседней улице - на раз получение в офисе недоступно - ладно, пусть привезет). Курьер позвонил в конце времени доставки и сказал что привезти по адресу он не может- давайте как подъехжате к метро (30 минут добираться), а если не приедете- то он не привезет и назначат новую дату . Ок- назначайте новую дату. Через два дня звонит представитель банка и предлагает "самую раннюю " возможную дату - через 6 дней ( сегодня вскр- в следующий четверг). Т.е. с момента заказа карты- две недели. ТАкой сервис мне не нужен, я скзаала что отказываюсь от пободного сервиса и работы с таким банком. На это девушка собищила что теперь мне нужно ехать в офис банка и "по ее данным" просидеть в офисе 2 часа чтобы отказаться от нее использования. Т. е. чтобы получить ( и то ненавреняка) нужно подождать от 10 рабочих дней, чтобы отказаться от 2х часов. Самый " приятный" сервис! 

Добрый день! Являюсь многолетним зарплатные клиентом банка , решил оформить кредитную карту 180 дней без процентов, оформив через мобильное приложение получил от робота минимальный объем средств, как человек с улицы с минимальным доходом, что совсем не устраивает. Попытки достучаться в чате, с просьбой помочь, привязать например справки 2 НДФЛ , не увенчались успехом робот долго спамит , переводит на ожидание оператора, потом сбрасывает. В Кол -центре после получасового ожидания ( да вы издеваетесь , ни у одного банка нет такого) , переводит с одного сотрудника на другого в итоге через час раздумий заявляют, что помочь не могут ни чем, обратитесь в офис. Разберитесь со своей поддержкой это полное не уважение и трата времени клиентов банка.

Добрый день. Мне на давно оформленную карту навязали услуги "привелегии". Сегодня утром я залез в приложение банка и обнаружил непонятное списание в размере 2990, затем сразу полез смотреть, что это и обнаружил смс от банка внимание!! В 3 НОЧИ о том, что у вас такая услуга и будет продлена, далее в 4 НОЧИ! смс уже о том, что услуга продлена)))) 

никаких оповещений заранее не было. Об услуге я понятия не имел, техподдержка по телефону лишь развела руками и сказала пользуйтесь подключенными услугами)))) 

ужасное отношение к клиентам. на скриншоте видно время должного оповещения меня вовремя)))

в суд обращаться что ли, Газпромбанк, раз проблема не решается?  

Добрый день! Являюсь премиальным клиентов в Т-Банке (и он выше всех на недосягаемую величину), затем после поглощения Открытия стал премиум клиентом ВТБ. Волею судеб, очень не хотелось возращаться в Газпромбанк ( был зарплатным клиентом, но ждал несколько месяцев продления зарплатной карты в период пандемии, находясь без денег, с облегчением перешёл на зарплату в Тиньков).. Но жадность немного побудила вернуться в Газпромбанк и разместить пару миллионов на вклады из-за более привлекательных процентов.. И тут вроде как получил статус премиального клиента у них, при открытии карты оператор вежливо предложил два варианта, выбрали категорию спорт... Поехал в офис в Волгограде, оказалось сначала, что карты нет, потом нашли, да, спорт подтверлили, с 8 сентября пользуйтесь 

. Оказалось, что с 8 сентября открыта категория Путешествия , которая не нужна... Хорошо, месяц в холостую ждал возврата на категорию спорт, обив всё пороги и чаты.. На выделенной для премиум клиентов линии время ожидания более часа.А В чате поддержки просто не отвечают!!! Премиум консьерж игнорирует.. В итоге я второй месяц не могу воспользоваться привилегией, так как контакта просто нет, зачем тогда об этом заявлять.. Скрины прикладываю, это просто слов нет после многолетнего опыта работы с Т-Банком и даже небольшого срока обслуживания в ВТБ

Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" - держателем карты платежной системы Union Pay, которая была оформлена для совершения платежей за границей. Каких-либо денежных операций по карте мною не совершалось на протяжении минимум полугода.

12.09.2024 я получила смс от Банка следующего содержания: "Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)".

Зайдя в приложение и осуществив поиск услуг по ключевому слову "Привилегии" я обнаружила, что подписка "бонус" у меня отключена, никаких новых услуг подключать не стала, решив, что смс от Банка носит информационный характер.

03.10.2024 приходит очередное смс: "Для вас Привилегии «Премиум» бесплатно: бизнес-залы и трансферы в аэропорт. Успейте оценить уровень сервиса и вашу выгоду. Подробнее: https://s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО)". Аналогично - поиск в приложении по ключевым словам "Привилегии" и "Премиум" никаких результатов не дал. В профиле в разделе пакет услуг "Премиум" информация, о том, что мне подключен этот пакет, отсутствовала, более того, напротив каждого "бонуса" от Банка типа проходов в бизнес-залы, трансферов стоял "0". Кнопка "отменить подписку" отсутствовала. Таким образом я убедилась, что услуга мне не подключена, никаких привилегий у меня нет, а сообщения носят информационный характер.

Тем не менее, 11.10.2024 я получаю смс "Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII с карты *.... Доступно...". Обращение в чат осталось без ответа. Звонок по "премиум-каналу", якобы персональному "премимум-менеджеру" остался без ответа, предложенное мне время ожидания составило от 30 Минут.

В приложении Банка отсутствует функция отключения пакета услуг премиум - отключить автопродление я смогла только авторизовавшись в браузере. в чате ответ по существу ситуации так и не поступил.

Таким образом, Банк в одностороннем порядке, без инициативы с моей стороны подключил мне платную услугу, которой я не пользовалась. Списал за эту услугу 2990 рублей. Создал условия, при которых доступ потребителя к информации о подключенных услугах и управлении ими затруднен. Считаю, что мои права как потребителя банковских услуг нарушены, готовлю официальную претензию и жалобу в Банк России.

10.09 заказала через сайт дебетовую, бесплатную карту. 12.09 звонил курьер для доставки карты. У оснил есть ли в паспорте отчество, Я ответила, что да. Но в заявке я отчество по ошибке не указала. Курьер ответил, что в таком случае нужно заявку перезавести, карта не будет выдаваться. На этом диалог закончился. 

12.10 приходит смс о том , что недостаточно средств для списания комисси 2990 руб. Пробовала оставить претенщиб по горячей линии в течении 1 часа 10 мин. Трубку оператор так и не взял. Прошу провести расследование в банке каким образом без моего участия я стала клиентом банка. Закрыть все счета и вернуть все комиссии.

На эту карту получаю алименты, вчера было поступление денег с них списали 2990 за подписку премиум, которую я не подключала, без предупреждения, ждали когда будут деньги чтоб снять. Прошу вернуть деньги, данной подпиской не пользуюсь!!! Предлагаю написать коллективно в ФАС! Прошу разобраться с данной проблемой, так как на горячую линию не дозвонится, а в приложении не реагирую на мои сообщения.

Добрый день. Условия по премиум привилегия изменились. У меня включено было автопродление 2990 не списали, оплатить в приложении не могу из-за технической ошибки со стороны банка.

Со вчерашнего дня не могу связаться ни в чате ни по телефону.

После 1 часа 32 минут ПЕРЕСТАЛА играть музыка при звонке в банк, просто тишина.

Никто не ответил до сих пор! 

В чате через несколько часов переводят на специалиста, далее приходит отбивка напишите позже. Прежнее сообщение, которое ты пишешь аннулируется , даже нет никакой очереди 

БАНК ПРОСТО ОТКАЗЫВАЕТ В ОБСЛУЖИВАНИИ

У банка видимо нет денег нанять сотрудников. В других банках время ожидания ровняется времени приветствия робота и уточнения, какой у вас вопрос?

У одного Газпромбанка , что вечером, что ночью, что утром линия перегружена в связи с тем, что МНОГО ОБРАЩЕНИЙ. Вам самим не смешно?

Вы прикалываетесь что ли?!

У вас нет сотрудников, нет поддержки, не работают услуги, корректно не работает приложение 

КТО ВЕРНЕТ ПОТЕРЮ ПРОЦЕНТОВ по вкладам, где повышенная ставка действует только при подключение услуги, которую вы препятствуете подключить? И более того, я не могу пользоваться другими привелегиями.

Просто отвратильное обслуживание. Даже , когда премиум работал, я пыталась дозвониться , время ожидания было - 30 минут. Это просто смешно! 

НАЙМИТЕ НОРМАЛЬНЫЙ ШТАТ СОТРУДНИКОВ, СОЗДАЙТЕ НОРМАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ, РАЗРАБОТЧИКОВ

Прошу считать это обращение жалобой.

В Газпромбанке просто невозможно связаться со службой поддержки ( даже если ты владелец карты премиум ) отключить платную услугу либо каким то другим образом. В мобильном приложении или онлайн банке это тоже сделать НЕВОЗМОЖНО!!!! Так банк делает все чтобы выкачать у своих клиентом как можно больше средств. Слубы поддержки не работает от слова совсем!

09.10.2024 г. списали комиссию 2990 руб за сервис привилегии Премиум, которой я никогда не пользовался. При обращении через чат в приложении неоднократная отписка, что все операторы заняты, напишите позже. При обращении на горячую линию, оператор сказала, что вы сами виноваты, что вам присылали уведомление и смс. По факту ни того, ни другого не было. Более того, я не могу отключить эту услугу в приложении, пишет, что сбой и ведутся работы. На 12.10 этот сбой по-прежнему не устранен. При обращении к личному менеджеру, который предполагается в соответствии с услугой привелегии Премиум, она отправила в чат приложения. Такой вот Премиум странный получается. Таким образом, банк сделал услугу платной без уведомления, и невозможности ее отключить самому.

25.04.2024 г, мною в отделении банка был инициирован валютный перевод на сумму

386244,00 юаня, была удержана комиссия за перевод в сумме 1179,40 юаня. Перевод не

был осуществлён и денежные средства не в полном объёме (386241 .80 юаня) вернулись на

счёт, комиссия за перевод который не состоялся так и не вернулась,

Оставил обращение через сайт, которое зарегистрировали и присвоили номер (Ваше обращение № 1876507 от 05.08.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО))

Но до сих пор ответа нет. Пытался в приложении через сайт уточнить когда будет ответ, но сначала отвечали стандартными фразами, что ваше обращение потребует больше времени, а уже неделю совсем перестали отвечать.

Оставил обращение через сайт с вопросом когда ожидать ответ, тоже теперь игнорируют. 

С счета моей зарплатной карты 11.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало.

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы молчат. 

Звонил на "премиальную линию" в течению четырех часов, так никто и не ответил. 

Газпромбанк снова совершает действия, неолнократно описанные на данном сайте о очень похожие на обман и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж, данные мне аболютно не нужны, я ими пользоваться не собираюсь.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужен обращаться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. 9 октября в 19:16 я получила смс о списании 2990 руб за пакет Привилегии (прилагаю скрин). Эту услугу я не подключала. 

Никакого предварительного информирования не было. Смс о том, что 9.10.24 будет продление премиума пришло 12 октября в 09:00 (прилагаю скрины, где видно время скрина экрана). 

9 октября мне не удалось выяснить ситуацию. Линия премиума не отвечала, время ожидания 28 мин, чат-бот отвечал несколько дней, что все заняты (скрины прилагаю). 

С такой же ситуацией столкнулись некоторые мои коллеги и знакомые. 

Считаю такой подход к сервису категорически недопустимым и беспредельным. Больше каких-то финансовых вопросов иметь с этим банком не хочу, работаю над этим. 

Благодарю за внимание

Получил сегодня сообщение, что 13.11.2024 г. (завтра) будет списана оплата за премиальные услуги, которые я не подключал (а где то были навязаны мелким текстом). Ну думаю, время есть, отключу сегодня. Но не тут то было. В приложении при попытке нажать привилегии, вылетает системная ошибка. Пытался писать в онлан- банк сайте, ничего не вышло. Написал в чат, робот ответил, что зовет оператора, но большая нагрузка, в итоге выдал, что напишите позже или звоните. Пытался дозвонится по номеру 400, прослушал 25 минут отвратительную музыку в телефоне (не знаю, кто выбрал такое, но наверное соответсвует банку). Не дождался, отключился. Была карта премиум, где якобы условия премиум были бесплатны, при выполнении определенных условий (для олигархов), прочитал, что условия должны быть платны, закрыл карту примерно более месяца назад, осталась кредитка в пользовании. Но вот только сегодня узнал, что такое банк Газпром, самый ужасный банк наверное, который знаю. Не дай Бог нарвешься на мошенников, так туда просто не дозвониться чтобы попытаться что то исправить, это разве банк? Теперь что, завтра будет списание у меня 2990 руб., за что? За то что банк такой ужасный, что наверное на всю РФ в поддержке работает 2 человека, которым не дозвониться и не до писаться, остальных наверное сократили? А еще расскажу, как придти к ним в отделение, конкретно нужно было изменить ПД, так прождешь в очереди 1,5 часа не попадешь к специалисту, твой номер просто не появляеться на экране. А чтобы попасть к специалисту, знаете, что нужно сделать? Выбрать талончик на вклад, что вы хотите вклад в банк положить и тогда чудо, деньги они любят, вы попадете к специалисту в течении 15 минут!!! Не советую никому пользоваться этим банком, а если спишут комиссию, будем в другом месте разговаривать. Скрины прилагаются, какие были. Причем сообщение, в котором было написано, что 13.10.2024 г. чудесным образом перестало открываться, там теперь пусто. 

Списали 2990 рублей с пенсии ( имела неосторожность перевести ее из другого банка). Подключили пенсионеру услугу Премиум путешествия без моих заявлений. В чате не реагируют, на горячей линии провисела с музыкой 22 минуты. Отбиваемся от аферистов всех мастей, а тут ждите привета от банка. Очень некрасиво, друзья. 

На мой взгляд, самый ужасный банк России. Заказал премиальную карту Юнион Пэй, для использования в отпуске в Турции.

28 августа 2024 года сделал еще из России предоплату за отель 1000€. При курсе ЦБ 102,3₽ за 1€ банк сразу списал с меня 103249₽, а через несколько дней ещё 349₽ курсовой разницы. В целом, меня удовлетворил этот курс.

3 октября, уже будучи в отеле оплатил остаток - 2016€. Курс ЦБ в тот день был в районе 104₽ за 1€. В этот раз с меня списали 225487₽, что получается уже по 111,8₽ за 1€, а через несколько дней списали ещё 12364₽ курсовой разницы. В итоге, я оплатил отель по 118₽ за 1€🤡

В онлайн-чате банка расчеты мне предоставить не могут. Премиальный менеджер Диана Г-а по почте не отвечает.

Помимо прочего, 11 октября рано утром, я в чате поддержки написал чтобы мне отключили премиальный сервис, а также закрыли все счета. Меня полностью проигнорировали - уже 12 октября списали 2990₽ за премиальный сервис. 

Вот такой вот банк, кинул меня на 35000₽, и даже не хочет показывать, как - идти за расчетами курсовой разницы надо в отделение.