37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживание никакое. На мой вопрос вторые сутки отвечают обратитесь позже. Когда позже? Привелегии не подключили, на вопрос не ответили, еще и звонок в поддержку с ожиданием в 30 минут, а это между прочим Премиальное обслуживание! А с обычным обслуживанием 3 дня выжидать ответа, интересно? Обязательства свои не исполняют.

Со счета моей дебетовой карты 11.10.2024 г. в Газпромбанке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о согласии на подключение мне не поступало. 

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы молчат, сам чат работает с перебоями.

Газпромбанк снова совершает действия, неоднократно описанные на данном сайте и очень похожие на мошенничество и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж, данные мне аболютно не нужны, я ими пользоваться не собираюсь.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужен обращаться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации.

Возвращаю задолженность по кредитной карте всегда с запасом и заранее, за год пользования все было нормально, на второй год пользования карты начались непонятные списания процентов. До поддержи не дописаться и не дозвониться. Отвратительное обслуживание. За много лет пользования кредитными картами разных банков такое впервые. 

Хуже отношения и сервиса я ещё не видела, обходите этот банк стороной. Я к сожалению пока к ним привязана - тк имела дурость положить деньги на вклад, но как только срок вклада закончится, убегу отсюда вспоминая как страшный сон

Первое: банк не решает оперативно никакие проблемы, в чате только бот который выдает две стандартные фразы - "Переключаю на оператора", а после этого "Все операторы заняты, будет актуально - пишите нам позже" и так уже 4 дня!!

Раньше хоть часа через 2-3 мог кто-то ответить, теперь глухо напрочь

Т.е случись что-то требующее оперативного взаимодействия с банком - поддержки вы не получите.

Второе. Я являюсь премиальным клиентом, однако положенные привилегии получить не могу, т.к. у банка в очередной раз "что-то случилось" но они "обязательно починят" 

Ни сроков устранения проблемы, ни какой-либо обратной связи получить не возможно

Очень не советую связываться с этим банком

 Пытаюсь открыть простую дебетовую карту в Газпромбанке уже полгода. Какой-то мужчина хотел взять кредит в этом банке, и ошибся в цифрах, указав мои паспортные данные. Мне обещали в течение дня разъединить наши данные, и выдать мне дебетовую карту. Прошло полгода. Каждые две недели я получаю сообщение из банка, что проблему решить пока не могут. Это какие же специалисты работают в этом банке? Расцениваю это как безобразие, и наплевательское отношение к людям. 

9 октября Газпромбанк списали 2999 руб за услугу проведени привелегии.

Однако данной услугой я не пользовался, не подключал. Условия для начало пользования этой услугой Не соблюдал. 

Не было причин появления данной услуги, кроме неправомерного списания средств 

Сразу написал в чат. Реакции ноль. Ждите, вам когда то ответят (кстати, до сих пор никто -юриуто не отвечает

Звонил в поддержку. 40 минут на линии не дали результата. Сброс. 

Следующий раз в 0.30. Помогло. Сказали, что автоматически подключили всех, что не суть что мой договор изначально том, что у меня карта дебетовая до тех пор, пока не выполню премиум условия и только тогда станет премиальной. Все равно. Что теперь новые условия банка

ПОЛУЧАЕТЬСЯ. Банк в одностороннем порядке меняет договор, незаметно подключает меня к какой то программе. И потом списывает 3000? И хрен ты потом докажешь? Это такое отношение к лояльному клиенту? 

Девушка создала номер обращения и сказала что решение будет до 20 числа. Однако при таком подходе есть уверенность что никакого нормального положения не будет. 

Отрицательный отзыв по поводу начисления кэшбека акции "35% на все самое важное". Вношу уточнение: До 1 августа 2024 года я не был клиентом и не имел никаких продуктов от Газпромбанка. 1 августа 2024 года получил в Газпромбанке дебетовую карту, 3 августа 2024 года подключил акцию "35% на все самое важное", положил более 30 000 рублей, подключил Привелегии, совершил за август покупоки выпо дебетовой карте на сумму более указанной в акции (в общем сделал все как прописано в условиях данной акции, чтобы получить 5000 баллов) - в итоге начислили 1000 бонусов как старому клиенту. В общем банк таким образом производит обман своих новых клиентов. 

Списали у меня 2 990 за премиальные обслуживание. Естественно что никакое премиальные обслуживание я не подключал и не собирался этого делать, т.к. в этом банке у меня только кредит и дебетовлй картой данного банка я не пользуюсь.

Позвонили на горячую линию. 10-15 минут ожидания, после чего не прошёл верификацию( не то кодовое слово назвал) ок, бывает. Зашёл в личный кабинет, поменял кодовое слово. 

Снова звоню в банк( очередные 10-15 минут ожидания). Назвал кодовое слово, которое только что поставил и что вы думаете? Я не прошёл верификацию...спойлер- на когда на следующее утро я в очередной раз потратил свое время на звонок в ГПБ, в очередной раз, назвав то же слово, что я вписал, верификацию не прошёл. Удивительно. 

Параллельно с этим я пишу в чат о своей проблеме. 

Вечером решили вообще не стоит отвечать в чате. 

Вечером следующего дня мне написали :"Банк вправе вносить изменения в тариф. "

Это молодцы. Т.е. банк, молча, может подключить любые платные услуги когда захочет? С чего это?

P.s. съездил в офис, чтобы приняли заявление о возврате денег. 

В офисе все более менее, работница банка составила обращение по вопросу возврата денег. Жду решения. Но то, что происходит в чате и по телефону-это ужас. Пользы никакой

Хочу поделиться своим ужасным опытом - как я почувствовал самое низкое отношение, как к клиенту Газпромбанка.

Перед вылетом заграницу, задумался о быстром выпуске карты UnionPay, которая будет использоваться для трат/снятия наличных в другой стране. Мой выбор упал на Газпромбанк. Реклама банка была в многих сервисах, что дало запомнить об этом банке у себя в голове.

Я ознакомился со всеми условиями, заполнил заявку на сайте. На следующий день ко мне приехал представитель банка, который вручил дебетовую карту и я задавал ему вопросы по обслуживанию.

Уже на том этапе я попался в первую ловушку. Сотрудник неправильно проинформировал меня и сказал, что снятие наличных заграницей так же является тратой по условиям акции "Возврат комиссии 5000 рублей", что оказалось ложью. Достоверную информацию я узнал позже, как позвонил в банк и решил уточнить информацию.

После того, как я прилетел в другую страну, моей задачей было воспользоваться банкоматом и снять наличные на местную валюту. Моим ужасом было в тот момент, что карта заблокировалась. И в этот день мне срочно нужны были мои деньги. Звонить с заграницы в Россию очень дорого, а в приложении есть возможность писать только в чат. Но со своей стороны я писал в чат и получал отказ на то, чтобы рассмотреть возможность разблокировать карту, так, как я нахожусь заграницей на длительное время, у меня нет доверенных лиц и никто не может прийти в офис Газпромбанка и разблокировать мою карту. Мне пришлось звонить и умолять о создании заявки на разблокировку.

Вторая ловушка - очень длительное ожидание на линии чата и звонков. Сотрудники не готовы помогать в вашей ситуации, если у них по скрипту написано, что это невозможно, хотя всё реально. И причины блокировки карты никто из сотрудников не говорит. Я считаю, что банк, который работает в других странах, должен предусматривать такие ситуации.

В результате, спустя больше недели, мою карту разблокировали. Причину блокировки мне так никто не объяснил, но мне было важно, чтобы в тот день, когда я хотел снять наличные, получить их на руки. Эта ситуация очень изменила моё положение в чужой стране. Мне пришлось звонить с заграницы несколько раз и пытаться объяснить своё положение, но операторы на линии даже не пытались решить вопрос. Впервые столкнулся с таким отношением в банке.

После этого случая, очень боялся взаимодействовать с банком, но у меня не было другого выхода и операции/снятие наличных проходили успешно.

Третья ловушка - мною было создано обращение по поводу новой акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное". Мне хочется, чтобы условия пересмотрели как в сторону нового клиента, так, как дата начала этой акции и дата выпуска моей карты очень близки и мне стало очень обидно, что таким образом обделили новых клиентов банка. Итог - больше месяца я ждал ответ и составлял обращение, что даты рассмотрения вышли за срок. Получаю ответ, не относящийся к обращению. Другой оператор подтвердил, что ответ совершенно не относится к моему обращению.

Использовал карту один месяц по акции "Возврат комиссии 5000 рублей". Из-за того, что мои обращения рассматривали больше месяца, мне пришлось пропустить следующий месяц из-за ужасного отношения ко мне, как к клиенту. На данный момент, мне бы хотелось получить новые условия по акции "Кэшбэк 35%", а так же мою комиссию 5000 рублей.

Очень печально, что в наше время существует такое отношение к клиентам. На линии - очень долгое ожидание операторов. Зачастую, более 30-60 минут. В чате - намного больше, от часа до трёх. 

Решили выпустить неименную карту Газпромбанка, т.к. заявлено что неименная карта UnionPay от Газпромбанка работает в нужных нам странах за границей. 09.10.2024 года курьер привез и выдал карту по указанному адресу. На этом все положительные впечатления закончились. На момент выдачи карты курьер сообщил, что в системе наблюдается технический сбой и сразу активировать карту не получится, но я смогу это сделать самостоятельно позже через приложение. Наступает вечер и...... так и не появляется в приложении данная функция, а карта числится в статусе "Ожидает получения".... Витруальный помощник говорит: ждите сутки. Ждем..... ситуация не меняется.... Специалисты колл-центра говорят: мы ничем помочь не можем, обратитесь в офис (видимо нам так удобно посещать офис, раз выбрали доставку курьером, а не посещение офиса....). Сходили в банк.... Статус карты сменился с "ожидает получение" на "не активирована". На этом вся помощь сотрудников банка закончилась-активируйте через колл-центр. Колл-центр активировать не может, только принимает обращения. В общем на нужную нам дату вылета имеем бесполезный кусок пластика в кармане, за который в дальнейшем придется заплатить за выпуск 5000 р. Но уже по каким то причинам подключены дополнительные услуги в виде "Привилегии стандарт", которые лично я не подключала-хоть первый месяц и бесплатно, но вопрос к банку: почему вы подключаете мне услугу и не сообщаете об этом???? Почему карта не активна, а срок пробной версии вашей услуги уже идет?????? В офисе банка я провела почти 1, 5 часа, каждый звонок в колл-центр в режиме ответа оператора занимает минимум 20-30 минут.... О какой лояльности клиентов к банку может идти речь?

Без согласия клиентов банк подключил платную опцию и списал 2990 рублей , далее данная плата будет взиматься ежемесячно. согласие на подключение услуги я не давала, не пользовалась ей. Отключить ее в приложении невозможно. На горячей линии и в чате невозможно получить ответа. Настоящий обман. В банках конкурентах такого беспредела не происходит, колл-центр работает круглосуточно 24/7 даже для не премиальных клиентов- буду переходить туда. И настоятельно требую вернуть деньги за опцию которой я не пользовалась и не подключала. В противном случае буду обращаться в защиту прав потребителей и суд 

Уже вторые сутки не можем связаться с банком. Банк не исполняет свои обязательства по программе Привелегия. На сообщения в чате отвечают, что пишите позднее, все операторы заняты и так второй день, а на приоритетной (выделенной) линии для привилегированных клиентов предлагают подождать более 30 минут. Если такое отношение к привелигированным клиентам, то представляю как относятся к обычным. 

01.10.2024 мною открыт вклад в газпромбанке.

04.10.2024 пришло сообщение в приложении, что мне первый месяц бесплатны привилегии премиум при выполнении условий. 

11.10.2024 приходит уведомление что 09.10.2024 продлены услуги по привилегиям премиум но условия не выполнены и нужно платить 2990. Мне не нужны ваши привилегии, но условия выполнены по количеству денег на вкладе. 

12.10.2024 приходит уведомление в приложении, что у меня на карте недостаточно средств для продления привилегий и как только я пополню карту с нее автоматически снимут 2990.

Вчера и сегодня я писал в чат поддержки с просьбой разъяснить эту ситуацию и отключить данную услугу. 

Ответа нет. 

Автопродление мною отключено через приложение. 

Прошу представителя газпрома отключить привилегии премиум и не списывать 2990 за услугу которую я не подключал. 

Я премиум клиент. Банк отключил без предупреждения автопродление сервиса плюс, который давал бесплатно подписку ГазпромБонус, хотя деньги для списания на карте были. Вручную не возобновить. 

В чате писал 3 дня вопрос ( копировал несколько раз в день)- никто не ответил

Написал письмо моему премиальному менеджеру - тишина

2 дня пытался дозвониться до премиального менеджера - там бот с вопросами по кругу - только ответишь на все, как он повторяет их снова

Позвонил на линию поддержки премиум- висел 40 мин, из которых последние 20 говорили, что время ожидания 1 мин - так никого и не дождался

Нужно уходить из банка

Здравствуйте. За многолетнее обслуживание в этом банке картина следующая. Банк постоянно увиливает от начисления кэш бек, при этом всегда придумывая какие то условия, а когда крыть совсем нечем - вас ставят в игнор и обратной связи не дают. В этом банке самые невнятные условия по кэшбеку. Еще в банке есть продукты - счета процент которых завит от трат по картам, так вот и здесь не факт что при выполнении условий вы получите обещанные надбавки. Чтобы что выбить с них, приходится обращаться по нескольку раз через приложение, и дай бог попадается нормальный оператор который может решить проблему после 5-6 обращений. Так же был момент когда банк своевольно оформил на мое имя карту, увидел ее в приложении что она доступна к получению и активированию, банк так же толком не объяснил как так без моего ведома карта была заказана. А самое неприятное что являясь зарплатным клиентом, вы получаете такое вот обслуживание, а так же новым клиентам дают всякие надбавки и привилегии, а постоянным ни шиша). "Клиентоориентированный" банк в общем. Совет такой - лучше подберите другой банк для постоянного применения.