37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк самостоятельно подключил Пакет услуг "Премиум" и списал 2990 р, было смс оповещение, но поскольку я не пользуюсь банком более 2 лет, то не обратил особого внимания. Банк подключил эту услугу - 1 месяц бесплатно, далее 2990 р. Никаких дополнительных договоров я не подписывал, карта была выдана в 2019 или 2020, поскольку срок действия карты "закончился" 09/23. Чат и горячая линия всегда занята, невозможно отключить "Премиум", хотя эти банкстеры утверждают, что доступны 24/7. Оставленные сообщения в чате отвечаются через несколько часов и всегда одинаково: Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален.

11.10.2024 списали 2990 руб за "пакет услуг Премиум". 

услугу не подключал, не пользовался, вообще о ней узнал таким "сюрпризом"

Дозвониться не смог 47 минут. Это как "премиальный" клиент

12.10.2024 приходит СМС о том, что у меня на второй карте недостаточно средств (к счастью) для подключения Премиума.

Сегодня на мою карту Supremember банка Газпром пришло ведосление о списании 2990₽ за подписку Газпром премиум, которую я не подключала. уведомления о том, что моя карта (которая изначально была бесплатной) стала платной по подписке - мне не приходили. Уведомления о том, что с меня спишут деньги тоже не приходили.
Юха подписку деньги списали в 19:00

в 19:02 я уже звонила в банк. Мною было сделано около 6 звонков в сумме более 4 часов. На звонки так никто и не ответил (И где ваше премиальное обслуживание?). Написала в чат - ответа также за 7 часов не поступило.
В общем, развод. Буду обращаться в роспотребнадзор, потому что меня никто не уведомлял и действия банка незаконны. 

Добрый день. Сегодня пополнила счёт карты Газпромбанка. 

Пришла 1 смс недостаточно средств для продления пакета "привилегии" . И тут же списали средства 2990 за привилегии которые никто и никогда не подключал.! 

Чита форумы понимаю, что не одна такая. Ну так что? Денежные средства вернут или надежда, что никто не будет воевать? 

Добрый день.

В июне 2024 года получена карта Unionpay. При заказе и получении карты был задан вопрос как вернуть деньги за выпуск карты. Сотрудники ответили, что необходимо тратить 50 тыс. руб. ежемесячно.

И ни слова не было сказано, о том что есть опция положить 50 тыс. на карту в день получения карты для выполнения второго варианта возврата средств за выпуск карты, а для меня это был бы идеальный вариант.

По злому умыслу не проинформировали или нет, утверждать не могу. Но ни на этапе заявления ни на этапе получения карты эту информацию не предоставили.

Тратила более 50 тыс. ежемесячно. В начале сентября оставила запрос в чат, когда ждать возврата средств. Ответили, что до 20 сентября по правилам банка.

Направила обращение с описанием проблемы на mailbox@gazprombank.ru, получила отписку о правилах банка (1950931).

Пыталась в офисе на Краснопресненской получить информацию о причинах невозврата денег за выпуск карты, добилась только ответа - ждите до 20 октября (возможный срок возврата 4 месяца). Первоначально менеджер вообще увидела только 1 трату по карте, потом "присмотрелась" и ответила, что надо считать и на этом всё! Никакой информации больше не было.

Куда еще надо обратиться, чтобы получить ответ на свой вопрос: когда будет осуществлен возврат средств за выпуск карты или конкретные причины невозврата.

Банк прислал сообщение, что привелегии Преимум теперь платные. После неудачных попыток связаться с банком (чат не работает, ожидание ответа по телефону более 30минут) приехала в офис в Марьино, где все проверили и сказали, что у меня все отключено и снятий не будет. Итог - прислали сообщение - На карте недостаточно средств для оплаты Привелегий Премиум, т.е. как только деньги будут - их снимут. ЭТО обман господа банкиры! Отключите мне уже эту навязанную услугу!

Списали 2990 рублей за какие-то премиум привилегии. Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть. Дополнительно сообщаю, что в случае отказа планирую писать жалобы в прокуратуру и центральный банк. На сообщения в приложение не отвечают уже несколько дней.сотовая связь в тундре не работает, дозвониться не могу.

Хотел написать в чат поддержку банка , написал , мне бот их сказал много обращений мы ответить вам не может , звоню на горячую линию банка полчаса ждал когда мне ответит сотрудник ваш . Вот так что-то случится например несанкционированное снятие или не законное снятие наличных средств , не дозвонишься экстренно грубо , но Вам говорю , Вам что , не хватает сотрудников , почему в других банках отвечают быстро , а я несколько раз звоню и жду по 40-50 минут 

Добрый вечер. У брокера Финама проходит акция 30% годовых и я вот захотела в ней поучаствовать. Зарегистрировалась и на проверку пополнила через qr код 1000 рублей. Когда они пришли, я пополнила на 50, 100 и 150 тысяч рублей и после последнего перевода карту заблокировали, хотя переводила я на свое имя и номер телефона. В чате уже больше двух часов никто не отвечает и непонятно, когда разблокируют. Хотелось накопительный счет пополнить, а из за блокировки ничего сделать не получается. Надеюсь тут помогут решить проблему.

Добрый день !

пользуюсь очень редко картой UnionPay для поездок зарубеж. И вот сегодня у меня списали 2990 за какую то услугу Привилегии , которую я не подключал и не давал никаких согласий на подключение и никто меня не предупреждал !
это просто обман чистой воды !
в чате все заняты и не отвечают , на телефон дозвониться невозможно. 

Отзыв не про конкретное отделение, не ездила, а про интернет услуги. 

Очень плохое качество обслуживания, в чате отвечают больше часа, дозвониться не возможно. Увеличьте количество персонала, это не серьёзно, ни у одного банка, с кем я когда либо имела опыт общения, такого не было. 

Странная система работы по кредитам. 

Есть кредит на 7 лет, но онлайн на него не подать заявку. Подаёшь заявку онлайн на кредит, а к тебе с бумажной заявкой потом приезжает сотрудник. Зачем? Если вы фоткали мой паспорт за неделю до этого при выдаче дебетовой карты и мой личный кабинет подключен к гос услугам? Это супер нелогично. В других банках нет такого. 

Какие то ошибки по прописке сейчас начало выдавать приложение при попытке подать новую заявку на кредит (от прошлого я отказалась, не устроили условия), типа обратитесь в банк. И это после 2х визитов сотрудников, когда они фоткали мой паспорт и при подключённых госуслугах. 

Какой то бардак и хаос. 

Вы топ 3 по финансовому рейтингу банков на банки ру, но посмотрите, какой там рейтинг пользователей, ниже 2. И это не просто так. 

Хорошие продукты есть у вас, не спорю, но сервис ниже плинтуса. 

Сегодня с моего счета в Газпромбанке была списана плата за подписку Газпром Привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась. О ее принудительном подключении банк меня не информировал.

Приходило СМС 11 сентября следующего содержания Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кешбэка, бизнес-залы и трансферы. 

Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес. Подробности: s.gpb.ru/m/EafLiSij1 Банк ГПБ (АО Банком предполагается, что из данного СМС я должен был понять, что подписка подключается автоматически и деньги будут списаны 11 октября? Никакими привилегиями в рамках подписки я не пользывался и не планировал. В соседней теме по аналогичному вопросу висит ответ/рекомендация от ГПБ: «Если услугой не планируете пользоваться, отключить можно в Мобильном приложении/Интернет банке или в контактном центре по номерам: 8 800 100 0701 и 400.» Дозвониться до банка и задать вопрос/отключить что-либо не представляется возможным. Пробовал и по обычной и по "выделенной линии для премиальных клиентов". Автоответчик бодро предлагает подождать 30 минут, а по их истечении отсчитывает бесконечное количество раз по 1 минуте. Про общение в чате можно даже не рассказывать. Там невозможно попасть на оператора, а на на робота. Отключить услугу в приложении НЕЛЬЗЯ. Как и сменить тарифный план. Пробовал несколько раз. Ошибка - «Неполадки с сервисом». Запись экрана телефона сделал. Прошу вернуть списанные денежные средства за принудительно навязанную услугу и отключить подписку от которой невозможно самостоятельно отказаться.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом - тариф зарплатный Premium. С мая 2024 не было, никаких комиссий. платил за доп. Подписку 299₽. Не использовал никаких бизнес-залов и такси. Но банк поступил хитро, то что было в подписке за 299₽, они добавили в Премиум, ну и таким образом говорят что я использовал по полной Премимум. В итоге 11.10.24 сняли комиссию в 2990₽, как сказал сотрудник поддержки (цитата):

 Действующие Премиум клиенты автоматически мигрированы на новый сервис привилегии "Премиум" с 10 сентября 2024

Вы пользовались подпиской ГПБ Привилегии Премиум бесплатно в течение месяца, далее доступ ко всем привилегиям будет бесплатным при выполнении одного из условий:

✅ Суммарный баланс от 1 000 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.;

✅ Суммарный баланс от 2 000 000 руб.;

✅ Зачисление заработной платы от 250 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.

Узнайте условия по ссылке: https://www.gazprombank.ru/premium/privileges/ , и управляйте подпиской онлайн.

Не помню что бы я видел сообщение про автоматическую миграцию зарплатников на данный статус. Возможно я не углядел, но банк отказался что либо компенсировать. Поэтому будьте внимательны, а для себя я решил выбрать другой банк, где условия более прозрачнее. 

Здравствуйте! 11.10.2024 списали 2990 рублей за подписку Премиум Привилегии. Эту услугу я не подключала, уведомлений о ее подключении не получала. Почему банк не согласовывает подключение таких услуг? Это како-то обман. Прошу вернуть деньги и никаких услуг без моего согласия больше не подключать. В противном случае будет жалоба в Центробанк. Безобразие! 

С моей мамы списали 2990р за неведомую премиум подписку. Женщина не молодая, после этой новости стало плохо, ей за эти деньги трое суток работать надо!

Смотрю мы далеко не единственные с этой проблемой. На горячую линию дозвониться невозможно, говорят ожидание 30 минут, а через час ожидания звонок сбрасывается. От возмущения просто слов нет.
Верните, по-хорошему, деньги! Ваша подписка нам точно не нужна и пользоваться ею никто не собирается, можете забрать!

11 октября, списали комиссию за платный пакет ПривилеГия в размере 2990 рублей.

я данный пакет не подключала, согласие на подключение тоже не давала.

звонила на горячую линию, ожидала более 35 минут, так никто и не ответил

в чате тоже не отвечают.

подключение платной услуги без моего согласия НЕ ЗАКОННО!

Прошу сделать возврат списанной ранее комиссии и отключить данный пакет 

Добрый вечер! сегодня пришло смс о том, что привелегии премиум будут продлены за 2990 руб. Я никакие привелегии не подключала. В чате банка писала, что их нужно отключить, ответ: все операторы заняты. Уже час не могу дозвониться на горячую линию - только музыка, хотя я "премиальный " клиент. Как отключить навязанную услугу, в выходные офисы не работают, горячая линия не отвечает, обращения в чат игнорируются. Считала ваш банк лучшим, теперь полное разочарование.