23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня на дебетовой карбе подключены привелегии. Кроме повышенного кешбэка привелегии дают 1% бонуса на все. На практике эе Газпромбане на категории "Автоуслуги" и "Строительство и ремонт" вообще не начислил бонусы (МСС 7629 и 5533). Задавал много раз вопрос чат банка, но тех.поддержка наплевала на мои многочисленные обращения и просто их игнорирует, не отвечает совсем. 

Добрый день! 

Оформила дебетовую карту газпромбанка по ссылке с акцией getblogger, где по ссылке дают сертификат озон на 1000 р. и 1000 баллов. Но ничего не получила, хотя выполнила все условия акции, осуществила покупку с карты и не одну, но ничего так и не начислили, прошёл уже месяц.

Прошу начислить обещанные баллы и сертификат озон. 

Хочу рассказать свою историю взаимодействия с этим банком. В этом году банк проводит много рекламных акций по привлечению клиентов,решил поучаствовать в них. Оформил одну карту для участия в акции "Карта мечты", и еще одну карту для участия в акции "Покупки с Озон" По первой акции , если подключился,есть подтверждение в мобильном приложении,по второй акции его нет вообще. При попытке узнать,почему не начисляются бонусы,поддержка заявляла,что нужно ждать,они не видят,участвует ли карта в акции или нет.После ожидания 2 месясячного было составлено обращение,в котором мне сообщили,что карта была открыта не по правильной ссылке,и не участвует в акции Покупки с Озон. Участвовал в реферальной программе Приведи друга. Пригласил 5 друзей,начислили за троих. Опять составили обращение,результат нулевой,написали,что все правильно,и не нужны им никакие скриншоты,ссылки,имена приглашенных друзей,они и так все видят. В общем сложилось такое впечатление,что служба маркетинга акции разрабатывает,а отдел выплат старается всячески минимизировать выплаты. Поддержка в мп может ответить и через 2-3 часа. Дозванивался минут за 30. Если что то случится с вашими деньгами ,оперативно решить вопросы не смогут,поэтому ни вкладов ,ни накопительных счетов сам не буду открывать,и другим не советую. Самое обидное,что это очень большой банк не может решить простые проблемы с мп и обратной связью. Учитесь у Т банка,Сбера,Альфы. 

3-го сентября подключил услугу Привилегия Плюс. Деньги за подключение списались, а услуга не активировалась. Неоднократно свонил в поддержку. Каждый раз назначают новую дату исправления ошибки. Говорят что данной проблемой занимаются "в первую очередь". До сих пор не могу пользоваться обещанными преимуществами по данной услуге.

Нахожусь за границей. СВО. Доступа к сим карте соответственно нет.Произошла блокировка банковской ЗАРПЛАТНОЙ карты, а именно написали что превышен какой то лимит переводов, хотя как такого нет. Кое как дозвонился в службу поддержки с другого номера робот говорит время ожидания 23 минуты а по факту прослушал мелодию 53 минуты! Думал с ума сойду. В итоге всё таки дождался. Говорит кодовое слово предоставьте и я посмотрю что у вас там с картой, а его и не было!!! Мол не может быть и т.д. Попробовал пару вариантов слов, но не подходят. Ну давайте создадим или сменим тогда- говорю я. В приложении это невозможно без сим карты, код подтверждения приходит туда. Все операции подтверждения только через смс на привязанный номер. Вот и всё. Финал. Теперь вообще не могу зайти в банковское приложение. "Доступ заблокирован обратитесь в банк с паспортом". ВСЁ, теперь не перевести денежку местным за доставку привизии и не расплатится самому. Отдельный котёл для разрабов такой системы.

Здравствуйте!

Подсказали мне информацию пт оплате в Турции, через чат узнавала.

Я спросила:

"Ваши карты Мир и Виза работают в Турции? Я про дебетовые".

Оператор ответил:

"Все карты Visa и Mastercard прекратили работать в зарубежных странах.

Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay и МИР.

В Турции принимают карты МИР".

Я уточнила:

"Значит, карты Мир должны работать? Дебетовые. Не ЮнионПей".

Мне ответили:

"Да, верно, карты МИР поддерживаются в ряде стран.

Обращаем внимание, что операция за рубежом может быть отклонена по индивидуальному решению торговой точки или ее банка-эквайера".

Я:

"А заранее это как-то можно узнать? Например, чтобы такси онлайн оплачивать. Как узнать, сработает или нет? А то наличкой не возьмут, может.А заранее это как-то можно узнать? Например, чтобы такси онлайн оплачивать. Как узнать, сработает или нет? А то наличкой не возьмут, может".

Оператор:

"Информацию можно уточнить только в торговой точке, в которой вы планируете покупку".

Спасибо большое за ответы!

Прикрепляю нашу переписку.

Добрый день, повелся на рекламу кешбека 35%. Заказал карту. Тут уже была первая странность - почему то надо было ждать курьера, и время ожидания чуть больше недели. Странно зачем тогда им офисы в нашем городе. Ну да это не главное.

Приехал курьер, все подписали, пополнил баланс, задал пин код и тут началось самое интересное - чтобы активировать этот самый выгодный кешбек надо нажать на банер в разделе "кешбек баллами", но вот появление этого раздела у новых пользователей видите ли надо ждать до 48 часов. Ну я подождал - ничего не изменилось. С трудом пробился в чат к оператору - ну сначало стандартное обновите, подождите, но все же зарегестировали обращение. Ждать ответа на которое до 15! дней. Ну просто супер кривая система. Наверное специально чтобы клиентов привлечь, но лишних денег не тратить.

Оформил карту в начале августа. 

  В певрые дни отулючил все подписки и услуги , которые могу списывать средства. 

 Оператор на телефонной линии Потдвердил что все отключено.

 В приложении тоже показывает что всё отключено.

5 сентября списывается Газпромбанк Привелегии 199 р.

1. Первый месяц эта услуга бесплатна по условиям договора.

2. Она отключена практически сразу в первые дни после активации карты.

Претензии:

1. Поддержка и приложении и на тел. линии не решают вопрос

2. Не возможно дозвонится звонки по 60 минут безрезультатны. Операторы все заняты. Скриншот прилагаю. 

3. В чате не отвечают. Операторы все заняты. 

4. Если даже дозвонился или в чате достучался до оператора , всё равно ни чего не решается.  

Банки ру - красавчики, думаю через них все решиться!!!

 Давно уже сотрудничаю с этим банком. Всё отлично. Но сегодня всё было просто на наивысшем уровне! Когда брала талон, в самом банке была огромная очередь. Девушка, сотрудник банка, которая помогала их выдавать, предложила свои услуги (не только мне), всем кто получали талоны, если есть на телефоне приложение Газпромбанка. О, чудо! Оказалось у меня одной))) Вопрос решился в течение 5 минут, абсолютно не пришлось ждать в очереди))) Огромное спасибо!!!

Сейчас имел несчастье позвонить на 88001000701

Там, как известно, отвечает телефонный бот, через которого как оказалось, пробиться невозможно, он просто не понимает человеческую речь.

Хотел у сотрудника проконсультироваться про дебетовые карты - не пробился.

Вроде и выбрал необходимый пункт на клавиатуре, бот спрашивает что интересует, уточнил, что банковская карта, а дальше бот перестал меня понимать и просто завершил звонок.

Видимо, проще отсечь такого клиента.

Хочу рассказать о том как относятся к "Премиум" клиентам в банке и о том как их обманывают на деньги. Начну с того что являюсь клиентом АКлуба, СберПервого и многих других премиальных сегментов различных банков, но то что я опишу далее со мной произошло в первые...

Для открытия счета (получения карты) мне пришлось ходить в отделение банка 3-4 раза так-как всегда возникали какие-то проблемы которые пришлось решать, кое как спустя почти месяц им удалось открыть мне карту (и то потому что я поехал в Москву и сделал это там).

Как только я получил карту, я сразу начал изучать все преимущества "Премиум" пакета банка, меня в первую очередь интересовало предложение в виде 5 миль за каждые 100р и 19% по накопительному счету. Для того что-бы получить эти условия мне нужно было подключить услугу "Привелегии плюс" , я сразу оформил ее (25 ИЮЛЯ), деньги списало, но услуга не ПОДКЛЮЧИЛАСЬ хотя написало что она успешно активирована.

На следующий день (26 ИЮЛЯ) я попытался еще раз подключить ее, причем пытался подключить ее 2 раза, у меня по итогу было еще 2 списания в этот день денег за подключение данной услуги. После того как ОЧЕРЕДНОЙ раз мне написало что услуга подключена, списались деньги но я не получил эту услугу - я обратился к Премиум Менеджеру в отделение банка своего города. Мне менеджер подтвердила еще раз что услуга не подключилась и она попробовала подключить ее в ручном режиме мне еще раз (что у нее тоже не вышло).

(Дальше я могу уже терятся в датах но примерно хранологию событий я изложу)

После чего мы составили обращение в банк о том что я оплатил услугу но она не подключилась и попросили пересчитать процент по накопительному счету и количество миль потому что без этой услуги я получаю 3 мили за 100 руб а не 5 миль за 100 руб как должен был.

Меня менеджер заверила что мне все перерасчитают и все дочислят, чтобы я не волновался и не уходил с банка. Я поверил и потом шло время но мне не как не делали перерасчет и не включали эти "Привелегии плюс".

В итоге я обращаюсь на горячую линию и мне там тоже подтверждают что все будет хорошо, чобы я не переживал и все перерасчитают все активируют.

Шло время, я приехал в Питер, пришел в отделение банка и сделал еще раз при них активацию привелегий но тоже деньги списало а привилегии не активировали, потом сотрудник банка мне руками пытался активировать их и тоже самое, оплата проходила а привилегии не активировались..

По итогу я оплатил где-то раз 7-8 эти привелегии но они так и не активировались, в итоге я прождал наверное где-то месяц как мои обращения рассмотрели (хотя заявляли что рассмотрение будет 15 рабочих дней), в итоге я получаю от банка следующий ответ:

"рассмотрели обращение №1886709. Мы корректно начислили вам мили за покупки по карте ***** за июль и август 2024 г. Вы можете ознакомиться с суммой миль в приложении в разделе «Кешбэк» на главном экране. Сервис Привилегии Плюс не подключился. Данная ошибка нам известна и мы ведем работы по ее устранению. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)"

После этого я был немного в шоке, меня все сотрудники (включая поддержку по телефону) убеждали в том что меня пересчитают, что все дочислят и переживать не стоит, в итоге меня можно сказать просто кинули. Я продержал у них в банке более 5.000.000р в надежде на то что будет перерасчет и мне доначислят то что я ДОЛЖЕН БЫЛ получать, а по итогу мне банк просто сказал "Ну у вас услуга не была активирована, соответственно мы начислили вам все правильно, ну а то что сервис "Привелегии плюс" у нас не подключился для вас, мы в курсе и работаем над исправлением. Простите..." 

Открыл карточный счет в офисе банка, все прошло быстро, очереди не было, подробно ответили на вопросы о накопительных счетах, помогли настроить приложение. В общем все почти идеально.
Ну разве что о включенном платном базовом уровне привелегий я узнал только уже в приложении, но успел отключить до списания, так что все ок. 

Еще сказали, что приложения для iOS нет, а оказалось, что есть)) но это наверно так и задумано, чтоб подольше не удаляли. Хотя приложение вообще не понравилось: настройки отображения не сохраняет, при каждом запуске всплывают одни и те же просмотренные сторизы. А вот с онлайн поддержкой проблемы как у всех банков: не прорваться через тупого бота и диалог с сотрудником начинается только когда я уже разозлен. Надеюсь хотя бы когда подключу премиум, будут сразу направлять на человека. 

Спойлер – ГПБ самый на мой взгляд хитро..опый банк, в моем рейтинге банков – это банк с самым низким клиентским сервисом, самыми мутными условиями по продуктам и сервисам и самыми непрозрачными условиями участия в маркетинговых акциях.

Увидели рекламу акции с супер-выгодными условиями, с огромными бонусами, которых нет в других банках – проходите мимо, не задерживайтесь – это сэкономит вам нервы и сохранит ваши деньги, ведь условия по факту такие же или даже хуже, чем в других банках, просто они вывернуты таким образом, что выгодными вам только КАЖУТСЯ, благодаря нечестному маркетингу! Расскажу о своем опыте.

Вписалась в участие в акции «25% кешбека на топовые категории (кешбек на все самое важное)», в которую входили даже супермаркеты – ими я пользуюсь чаще всего, поэтому акция для меня была выгодной. Максимум можно было получить за период участия в акции 5 000 р кешбека, срок акции до 31.07.2024. Выплата кешбека спустя месяц после окончания акции, т.е. до 31.08.2024.

Ну и вот наступил конец августа и что бы вы думали – получила я обещанный кешбек? Частично да, получила, а именно 3326 бонусов, только вот как он был рассчитан остается загадкой. Потрачено в период акции у меня было 14668,56 р, т.е. умножаем на 0,25 (25%) и получаем 3667,14 бонусов, т.е. недоплатил банк 341,14 бонусов (и не стремно ведь зажимать такие крохи). На мой взгляд - такие акции это показатель чистоплотности банка - если он обманывает в таких мелочах, то иметь дел с ним точно не стоит.

В общем далее я обратилась в чат поддержки в мобильном банке и прорвавшись сквозь чат-бот мне удалось вызвать оператора из потустороннего мира. Ответ на запрос расчета кешбека я получила типа, «идите лесом, срок подавать жалобы на наши расчеты истек». Круто? Круто! Напомню, срок начисления кешбека 31.08.2024, а обратилась я 01.09.2024.

Далее, еще интереснее. Я решила подать претензию с требованием предоставить расчет. Результата никакого не получила.

Дозвониться до банка нереально – не прождав 30 минут, поговорить вам ни с кем не удастся. Но ждать 30 минут я не готова, решила идти прям в банк) 

В банке прождав еще какое то время, претензию я все же подала, однако, результата это тоже не дало – спустя несколько дней в ответ на претензию я получила ну в край издевательский ответ о том, что банк молодец и все правильно рассчитал, но расчет так и не предоставил))) Классно? Классно! 

Знаешь, ГПБ, мне такое отношение НЕ нравится!

Вот я теперь думаю, а что это за банк такой, который вот так позволяет себе обращаться с клиентом. И что это за клиенты такие, которые держат этот банк в 1й десятке по размерам активов? 

Лично я как только заберу все свои обещанные бонусы, расторгаю договор – к счастью на рынке есть банки, которые не пытаются тебя нае…ть на каждом шагу.

А еще кстати вишенка на торт – те бонусы, которые приходится ждать, а потом выжимать, потратить можно только достигнув определенной суммы – не менее 2500 бонусов у вас должно быть иначе потратить вы их не сможете. А потратить - означает либо перевести бонусы в рубли потеряв 20% при этом (1 бонус = 0,8 р) либо компенсировав покупку суммой не менее 2500 р, которая при этом входит в список определенных категорий, и супермаркеты в этот список уже не входят. Скажете – надо читать условия акций, да?))) А вот я отвечу, что условия акции размещены нигде не были – ни в звездочках, ни в ссылках, ни в сносках – нигде, их походу тоже надо было запрашивать в банке отдельно.

В общем ГПБ – это днище. Никому не советую быть их клиентом! 

Добрый день. С июня 2024 являюсь участником акции банка Газпромбанк карта для мечты.
" Вы являетесь участником акции «Карта для мечты»
Кешбэк 25% от общей суммы покупок по карте (одна или несколько покупок). Кешбэк начисляется бонусными баллами по определенным МСС-кодам:
- супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499;
- одежда и обувь: 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931 и 5681;
- АЗС: 5541, 5542 и 5983;
- такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121 и 4131 (в том числе учитываются покупки в категории такси, совершенные в Яндекс Такси и UBER вне зависимости от МСС-кода);
- аптеки: 5912, 5122, 5976 и 8043.
В июле 2024 года с карты участвующие в акции было потрачено более 20.000 руб за покупки по МСС кодам участвующим в акции. Соответственно в конце августа Газпромбанк должен был начислить не менее 5.000 баллов( Согласно опубликованы акции). В результате вместо 5.000 грубо говоря пришло 3.000. Расцениваю это как обман со стороны Газпромбанка. В банк было подано обращение с требованием пересчитать начисленные баллы, был дан отказ Хотя с моей стороны были проверены МСС по операциям за июль. На отказ по первому обращению Я пыталась составить ещё одно обращение с жалобой но мне почему-то в чате банка был дан отказ даже в приёме обращения, что само по себе противозаконно. В итоге через горячую линию было составлено обращение с чётким требованием расписать и пояснить по каким операциям за июль 2024 года не был начислен кэшбэк в рамках действующей акции( замечу что каждый раз дозвониться до оператора занимает около 30 минут времени). Данное обращение несколько раз продлевали по срокам рассмотрения, в итоге ответ на мой вопрос не был дан. Расшифровку и объяснение по каким именно акциям не доначислен кэшбэк и почему мне Дан не был со стороны банка Газпромбанк. Была направлена отписка со следующим текстом" к сожалению не можем изменить ранее принятое решение". Прошу посодействовать в получении мной всё-таки ответа на поставленный мной вопрос и полный расшифровки рассчитанного и начисленного мне кэшбэка в рамках акции в конце августа 2024 года. В случае ошибки расчёта( А я считаю, что это ошибка была допущена со стороны банка) прошу доначислить мне недостающую сумму баллов