30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. ID 42**7 Екатерина.

Хочу поблагодарить от души Екатерину. Позвонил на горячую линию, рассказал ей о том, что хочу открыть счёт и оформить дебетовую карту. Она помогла мне во всём. Ответила на все вопросы. Рассказала подробно, что и как и когда сделать. Так же объяснила и рассказала о друих продуктах банка. Вообщем мне всё очень понравилась. Она достойна своей должности и прошу вас отблагодарить её не только на словах, но и премиально. Потому, что она сделала меня клиентом банка. Молодец !

Добрый день!  У меня есть кредитная карта Газпромбанка. В августе 2024 мне пришло сообщение: "Дарим год бесплатного обслуживания кредитки при покупках от 5 000 руб. до 12 сентября". Данное условие было выполнено, однако в конце января со счёта кредитки списали сумму за обслуживание, выставив мне долг. После визита в офис и написания обращения сумму вернули в течение трёх дней. Но через пару дней снова выставили долг на эту же сумму, который необходимо погасить в течение 24 дней. Рассмотрение же обращения (снова пришлось писать обращение) происходит, согласно ответу оператора колл-центра, в течение 30 дней. Прошу ускорить рассмотоение обращения (Nr. 2235378 от 04.02.). 

P. S. В конце прошлого года ошибочно была списана страховка, вернуть которую получилось только после третьего или четвертого звонка в банк. Всё время сроки возврата переносились. Особенно неприятно, что все списания происходят без каких-либо оповещений. Обнаруживаю их случайно, будучи уверенным, что долгов перд банком у меня нет. 

С уважением, А.

Здравствуйте уважаемый Газпромбанк!

я открыл кредитную карту в размере 15000₽.

я пополнил букмекерскую компанию на 1000₽ с кредитной карты. И когда зашел в историю операцию ужаснулся, 670₽ комиссия😭. Я понимаю что это моя ошибка, но я был бы очень благодарным если вы расмотрите возможность вернуть эти деньги, впредь такое не повториться. Спасибо!

Разочарован сервисом данного банка.
В декабре 2024 года моя карта была заблокирована без объяснения причин. Обращение в службу поддержки не дало результатов — единственный ответ: «Причину сообщить не можем, обращайтесь в отделение». Попытки объяснить, что у меня нет возможности посетить офис, оказались бесполезными. Перед новогодними праздниками я просто не успел, а затем отделение было закрыто вплоть до 9 января.
Пришёл 15 января, чтобы подать заявление на закрытие счета. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников отделения — они вежливо и понятно объяснили все детали процесса. Было обещано, что в течение 30 дней счет закроют, а остаток средств переведут в другой банк.
Однако на этом проблемы не закончились. 21 января с моего счета необоснованно списали 300 рублей за привилегии по карте, которые я физически не могу отключить. Служба поддержки дала стандартную инструкцию по отключению, но при попытке выполнить её система сообщает: «У вас нет карт, на которые можно подключить привилегии. Оформим?». Это означает, что списания продолжатся вплоть до закрытия счета, и повлиять на это невозможно.
Считаю такую организацию работы банка недопустимой. Сегодня уже 26-й день, а максимальный заявленный срок закрытия счета — 30 дней. Прошу немедленно завершить процесс закрытия счета и перевести остаток средств в другой банк.

Хочу начать с того, что в принципе добиться ответа от тех поддержки банка в приложении очень проблематично, можно несколько дней писать чтобы тебя наконец соединили с оператором, а не с ботом.

Я хотел поучаствовать в акции 35% кэшбек на всё. В рамках этой акции, банк обещал действующим обладателям карты банка вернуть 1000 рублей с оплаты ЖКХ, и так можно было возвращать деньги несколько месяцев. У меня была карта банка, позже мне предложили стать премиальным клиентом этого банка, и я согласился, мне привезли премиальную карту visa, я стал пользоваться только ей, а второй перестал пользоваться, скрыл ее в приложении и в общем то забыл про нее. По поводу этой акции я спрашивал несколько дней поддержку, могу ли я в ней участвовать, на что мне ответили, да. Никто в этот момент не уточнил, что в акции может принять участие только карта мир, это была та самая карта которой я уже не пользовался. Получается, что моя премиальная карта была хуже обычной. Я оплатил квартиру своей основной картой и естественно не получил кэшбек. То что я сам оказался не внимательным я не отрицаю, но по моему мнению поддержка для того и нужна чтобы доходчиво разъяснять все условия и помогать клиентам. В данном случае я помощи не увидел, как и 2000 положенного кэшбека за 2 оплаченных месяца ЖКХ. Я считаю, что банк не дорожит своими клиентами и не идёт им на встречу.

8.02.25 увидел пуш ,ваша карта заблокирована ,чему был очень удивлён (открыл этот пуш ,а там список документов всего и вся . Написал в чат ,там сказали приходить в офис и уж там то вам все расскажут ,также в чате сказали что заблокирована карта ,а дбо и нс нет ,на деле это оказалось враньём .

10.02.25 приехал в офис банка г.Волгоград ул Козловская 34А, думал там то мне все расскажут ,но нет операторы ничего не знают , у всех одна и та же пластинка есть список вот по нему все пришлите на почту ! Что все ,для чего это все ,банк сделал блок за все ?

Хотел снять деньги с НС но и он оказался заблокирован (на этом счёте находятся наши с супругой накопления и сейчас мы их лишены ) Было решено составить обращение в банк ,для уточнения по каким операциям банк хочет услышать мои пояснения .

Позвонил в ЦБ объяснил всю ситуацию ,получил консультацию . Принёс в банк обращение ,его приняли (№2247663) Текст ниже Прошу предоставить перечень критериев и признаков подозрительных операций так же предоставить информацию какая именно операция вызвала подозрения ? В случае непредоставления информации ,прошу указать по какой причине отказ .

Банк России в информационном письме от 12 сентября 2018 года № ИН-014-12/61 информировал кредитные организации, что в целях соблюдения прав клиента, предоставленных ему пунктом 13.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов.

На почту zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru я отправил свои прояснения в свободной форме ,ибо не знаю каких документов ждёт от меня банк  Ситуация для меня мягко говоря неприятная ,доступа к деньгам нет ,ждать ответа и будет ли он непонятно ,а если и будет то когда ?

На самом деле это страшно ,ты не виноват ,но нужно ещё доказать ,а как доказать если от банка нет конкретики , у банка есть вопросы Е. С. ,поясните кому вы перевели 5355 р такого то числа ,вот такой должен быть конструктивный диалог (почитав чаты ,так работает Т банк )а не скинь нам все жди 15дней + дальше мы решим что то ещё нужно или на выход (конечно про выход они не скажут .их просто заклюют ,по этому будут ставить различные препоны )

Сейчас не 39 год ,не нужно шашкой махать ,всех подряд косить ,разбирайтесь и идите на контакт ,выходите к людям из своих кабинетов !

Ну а теперь немного о моем сотрудничестве с ГПБ .Карту я получил 24г ,делал покупки по акции ,бонусы около 4500 зависли . В 24г открывал НС потом его закрыл и 31 января 25года мною был открыт нс под 22% годовых,эти деньги наши с женой накопления.Я делал перевод с банка МТС и с банка ВТБ ,где у меня закончились вклады/нс .(если нужно могу предоставить выписки с банков )

Картой банка я оплачивал покупки ,делал переводы себе в другие банки по СБП (для закрытия кредитов ,покупок ). через 8 дней получил блок по 115 фз  Пару переводов с моей карты были мои родственникам (сестре и супруге )

Никаких противозаконных действий я не совершал ,прошу разобраться с моим вопросом и разблокировать карту и нс . Искренне надеюсь что моим вопросом займётся компетентный человек и мы вместе сможем во всем разобраться ,очень не хотелось получать сухие отписки и ответы 

 P.S читаю чаты в телеге, в сб многим приетел блок по 115  Совподение ? Не думаю !...

Возникла необходимость узнать сроки рассмотрения документов по блокировке карты по ст 115-ФЗ ,т к документы предоставила,а про сроки не уточнила в отделении банка. С данным вопросом обратилась в официальное сообщество в соц.сетях,где специалист сразу ответил в 16:16( 04 февраля 2025),который пояснил,что сроки рассмотрения зависят от способа предоставления документов,а именно в офисе банка не более 7 рабочих дней,а по ссылке в смс до 15 рабочих дней с момента даты предоставления полного комплекта документов. Статус рассмотрения, можно уточнить в офисе банка. Решением моего вопроса я осталась довольна.

27.10.2024г. Мною была оставлена заявка на кредитную карту Unionpay gold через сайт АО Газпромбанк.

В процессе оформления мне предлагались условия в виде возврата комиссии за выпуск карты (3490 рублей) в случае трат 10.000р в течении 3 месяцев подряд в первые 4 месяца. В последствии мною были совершены траты 10.000р и более в течении Октября, Ноября, Декабря 2024 года и Января 2025 года. (каждый месяц по 10.000р+)

06.02.2025г. Я обратился в офис АО Газпромбанк в городе Волгодонске для уточнения причины не начисления 3490 рублей на что мне предложили составить обращение. 10.02.2025г. мне пришел ответ по обращению что я якобы не выполнил условия акции и не получу вознаграждение. Какие условия я не выполнил не уточнили. До оператора в приложении достучаться невозможно, постоянно нет свободных операторов, на горячей линии после ожидания 10 минут звонок сам просто отменяется!

В декабре 2024 года,я пригласила по акции банка "Приведи друга" двух друзей,они выполнили условия в январе 2025 и должно прийти вознаграждение,но у одного друга банк заблокировал дебетовую карту и стал вопрос: будет ли выплата по акции за этого друга ,у кого карта в блокировке. Я, обратилась в официальное сообщество в соц.сетях с этим вопросом. Буквально сразу,мне ответил специалист в 15:55 ( 07 февраля 2025),который пояснил,что если другом выполнены условия по акции,то вознаграждение предусмотрено ,так же скинул условия, сроки по выплате вознаграждения и подсказал суммы вознаграждения по данной акции. Решением моего вопроса я осталась довольна.

Здраствуйте, открыл сперва дебетовую карту и мне приехал представитель и вручила карту и немного рассскзала про карту по итогу спросил про платные услуги она ответила ток уведомление платное и я на месте убрал это. Затем прошло некоторое время и я открыл вертуальную кредитку и начал использовать, начали сниматься деньги разные на услуги допонительные и я еле смог связаться с банком среднем по телефону уходит 40 минут, сказал чтобы отключили платные услуги все которые есть на обеих картах, в чате скинули ссылку куда можно зайти и отключить самостоятельно. Сегодня 10.02.2025 захожу смотрю по деботовой сняли 299р (09/02/-25) дата списание денег и я обратился в банк в чат а там бот котоырй все время глючит еле еле переводит к оператору. Оператору говорю почему сняли деньги а в ответ получаю что услуга подключается автоматически ну я ее попросил отключить услугу так как мне она не нужна вообще, она отключила и я попросил вернуть мои деньги за навязанную услугу! В ответ оператор говорит что такой функции у нас нет и сразу закрывает диалог по новой приходится открывать диалог сперва надо пошаманить чтобы бот их перевел на человека (который отвечает шаблона как бот и сразу закрывает чат) я повторил чтобы банк вернул деньги за услугу который я не буду пользоваться в ответ мне сказали увы так мы не сможем и сразу закрыла диалог. Нарушение прав потребителя я им хочу донести а они в ответ меня посылают. мне представитель банка не рассказала про этот автоматический тариф! я тут вижу навязание дополнительной услуги от которой я откозался и потребовал свои деньги обратно но мне банк об этом отказал, при этом обнаружилось что есть и другие навязанные услуги виде уведомлений которые я ранее отключал, видимо банк самостоятельно включает и высасывает так мои средства.я требую вернуть мои деньги! вы нарушаете мои права. Я не сответую этот банк! так как работает ужасно приложение и так же веб сайт банка и перевод денег осуществляется очень долго а главное вам навязывают много дополнительных услуг которые вам не пригодятся а когда списыпают и ты отказываешься они мягко посылают вас и говорят что простите таких услуг нет у нас по позвращению денег. не банк а мошенники!

как я хотела открыть накопительный счёт в газпромбанке и что из этого вышло:

попытка №1: заказала карту через сайт на определенную дату, в ответ пришло уведомление о том когда и куда приедет курьер, так же информация,что виртуальная карта выпущена. скачала дырявое приложение этого банка, в надежде на то, что накопительный счёт уже можно активировать и пополнить(по аналогии с другим известным банком). не тут-то было, но окей. По стечениям обстоятельств с курьером встретиться не получалось, в связи с чем позвонила на горячую линию(ожидание ответа "специалиста" около 20минут), попросила оператора об отмене встречи, получила утвердительный ответ. курьера,разумеется,никто не уведомил, бедолага приехал по адресу напрасно. уже на этом этапе меня посещали мысли, что это не банк, а мутная организация, но всё же состоялась моя

попытка №2: повторную заявку я оставила 6 февраля, карту должны были привезти 10 февраля(5 дней,где это видано?). мой вклад в другом банке истёк 8 февраля, и даже если бы мне привезли чёртову карту вовремя, потери были бы колоссальны: деньги бы "бездельничали" 3 дня. в погоне за высоким процентом я была готова ожидать. наступает 10 февраля, карту должны привезти до 18.00. никто мне не звонит с уточнениями, как это было в первы раз. заподозрив неладное, я самостоятельно обратилась на горячую линию банка(ожидание "специалиста" около 15 минут). Вальяжно берёт трубку Мария, промурыжив меня еще 15 минут,спокойным голосом заявляет: "вам карту не привезут, по техническим причинам отменили доставку, ничем помочь не могу, свяжу с другим специалистом, поболтаете с ним ещё 100500 минут,вам же нечем заняться" Ребят, я вам в зубах несу свои кровные деньги, выводя их из другого банка(сумма семизначная), может стоит как-то повнимательнее относиться к клиентам? Ни в коем случае не рекомендую связываться с данной организацией, потеряете время, деньги и нервы

Всем добрый день! Хочу поделиться опытом в оформлении и пользовании картой Union pay Газпромбанка. Заказала карту через ссылку блогера, где при тратах от 10000 рублей в течении 4 месяцев возвращается кэшбек равный обслуживанию карты(5000 руб). В октябре забрала карту, поехала в соседний город в 100 км от моего места жительства и получила ее от представителя банка. Подьехала девушка, отдала карту, все объяснила. К ней претензий нет. Все прошло отлично. Пользовалась картой 3 месяца и уехала с ней за границу. За карту естественно сразу списали 5000 руб. К моему сожалению, карту Юнион пэй Газпромбанка заблокировали за границей и я ею так и не воспользовалась по назначению. Картой естественно по приезду пользоваться перестала, оформила премиальную карту и перешла на нее. На вопрос в чате, почему я должна платить за обслуживание карты, мне ответили что таковы условия, я не пользовалась ею 4 месяца, а всего 3. Хорошо, понятно, не спорю. Но почему я должна платить 5000 за воздух? За карту, которая не работает за границей и которой я по назначению НЕ МОГУ пользоваться? Для пользования в России у меня есть и так куча разных банковских карт. К тому же, пусть даже не именно этой, но другой то картой того же банка я ведь пользуюсь так и так. Получается их условия могут не работать и карта может оказаться бесполезной, а мы, обычные люди должны соблюдать все требования и платить. Вопрос ведь даже не в сумме, вопрос в том, что банк совершенно не клиентоориентирован. Понятно что накопления которые я держу на счетах в этом банке для него ничего не стоят, но теперь даже как-то не интересно оставаться с ним на долгое сотрудничество. 

В первых числах февраля 2025 позвонила в ГПБ с целью уточнить условия кешбека по новой дебетовой карте.Проконсультировали неправильно-что у меня устаревшая версия приложения.Я скачала Рустор и обновила приложение Оказалось, у меня последняя версия. До Газпромбанка невозможно дозвониться. Я записалась в офис Астрахань, Набережная Приволжского Затона, но там меня не приняли ни по времени, ни по живой очереди. У них очень медленное обслуживание. Я понимаю, почему Газпромбанк в Москве не котируется вообще.

завела дебетовую карту только для целей получения кэш бка по акции "35% на все самое важное". открывала карту в отделении Банка, чтобы избежать возможных недоразумений. Но как раз - обслуживание в отделении одно сплошное недоразумение. у Сотрудника, которая меня обслуживала несколько раз уточнила - что мне нужно, чтобы участововать в нужной мне акции по кэш бэку. Сотрудница посоветовалась с соседом и заверила меня, что ничего - в акции учствуют все дебетовые карты. Выполнив условия акции - я обеспечила 31т.р на карте и совершила покупки на 5 т. р., я дождалась, что необходимая сумма будет на счете 30 дней и собралась совершить платеж с которого и планировала получить кэш бек.  Так как я давно живу на свете, решила написать в чат, точно ли все условия выполнены.

в результате выяснилось, что я должна была нажать некое согласие в интернет-банке. Про которое сотрудник отделения скрыл от меня (умышленно или из-за абсолютной некомпетенции - пусть решает ее руководство). То есть мне предостояло оставить в пользовании Газпромбанка мои деньги еще на месяц и потратить еще 5 т . р. после нажатия "волшебной кнопки". В процессе общения с сотрудниками в чате, выяснилось еще много подробностей - например, что потратить нужно средства только на определенные коды услуг/товаров. Это было также сокрыто от меня при консультировании. работа горячей линии также выстроена асболютно не клиенториентировано - сотрудник задет вопрос есть ли еще вопросы и не дождаясь ответа через 5 секунд выходит из чата. Новый специалист, присоеднившись изучает вопрос из одного предложения -30-40 минут. Оставила несколько жалоб, в том числе требование наказать сотрудника офиса Цветной бульвар (Москва) Р-ко М.Е., из-за некометенции которой я потеряла время и деньги. Также я писала обращение чтобы проверили выполнены ли мои условия для полцения кэш бэка в январе. Ждут максимальный срок по рассмотрению обращения и отправляют вместо ответа стандартную отписку.  В целом это худшее обслуживание из всех банков, в которых когда-либо у меня были счета и карты. Жду когда история с кэшбэком благополучно завершится и навсегда закрою все счета.  Думаю еще напишу в другие органы, так как возможно у сотрудников специальная установка от руководства - скрывать все условия акций, чтоб минимизировать выплаты клиентам. мало кто полезет искать и вычитывать условия на сайте, тем олее их не так просто найти без ссылки. 

Оформлял дебетовую карту банка. Представитель предложил оформить кредитную карту сказал " ни к чему не обязывает она бесплатна" в итоге приходит смс что должен порядка 1200 за обслуживание карты,хотя карту я не активировал.. Позвонил в банк 30 минут ждал переключили на девушку которая хамила и предложила самому пойти поискать сотрудника который мне карту оформлял и с него получить эти деньги. Пошел в отделение банка написал жалобу. Оказалось что сотрудник который оформлял дебетовую и кредитную карту подключил еще пару платный услуг типо защита карты и так далее без моего ведома. Оформил жалобу в банке , написал жалобу в Центробанк. Данные средсва компенсировали. Но из за того что не подключена услуга премиум пакет, обслуживание карты 590 в месяц)). Начислили еще в районе тысячи рублей. В итоге плюнул заплатил и закрыл кредитку в данном банке. Если бы не депозит, закрыл бы все счета. Категорически не рекомендую. На рекламе одно по факту сервиса 0, клиентоориентированности 0. Для примера в Сбербанк больше 2 минут не жду на линии. И были аналогичные вопросы с начислением коммисий которые решались за 3 дня по телефону. Грефу спасибо.

Здравствуйте. Я прохожу процедуру банкротства, но оставила ипотеку в данном банке. 07.02 у меня должен был пройти платеж. юрист мне сказала оплачивать по реквизитам. 03.02 я спросила у поддержки "можно ли так оплачивать?", ответ последовал только 06.02 с ответом "нет, только через счет 3 лица". Первый момент: а где я такое лицо за день найду? Почему меня не предупредили ЗАРАНЕЕ? Почему я должна со слезами на глазах искать такого человека? Нашла я только 08.02 человека, который смог бы мне помочь. Я поехала в отделение банка и именно в этот день ни одно отделение не работала (да, представляете и это был рабочий день банка). Хорошо, окей. Я поехала 10.02 (сегодня) в банк, учитывая то, что мне поддержка и в приложении, и по горячей линии говорили "проблем не будет, платите через счет 3 лица". Я приехала. И мне сказали "у вас реализация идет, оплачивать может только ваш финансовый управляющий". Вы издеваетесь? это просто настолько отвратительное отношение к клиентам. Мало того, что меня погоняли по всем отделениям с человеком, так еще и ложную информацию дают. А то что за 3 дня у меня набежали пени в размере 5000, это просто ноль комментариев. Какие 5000? за что? За то, что я хочу оплатить и даю деньги, а вы мне каждый раз отказываете ? Это просто издевательство. Худший банк. Отвратительное отношение. Очень жаль, что именно в этом банке у меня ипотека. Никому не советую этот банк. Подлые и нет никаких знаний у сотрудников банка. 

Обратился в отделение Газпромбанка для получения пластиковой карты. В результате оказания услуги банк безо всякого предупредления подключил платные уведомления (по всем картам и счетам) и, так как такой наживы банку оказалось мало, ещё и подключил свою подпису "Привелегии Стандарт". И если платные уведомления худо-бедно можно отключить самостоятельно, то подписку "Привелегии Стандарт", как выяснилось, отключить никак нельзя, ни через мобильное приложение, не через онлайн-банк, не через контактный центр, т.к. "в настоящее время отключить сервис в контактном центре отсуствует", дословная цитата ответа специалиста Нины. То есть списывать по 300 рублей за подписку техническая возмоность есть, а отключить возможности нет. Великолепный подход.

30.01 подключил платный (2990р) пакет премиум с привелегией "Спорт" через приложение.

Через 5 минут мне пришло уведомление о подключении привелегии "Путешествия".

Я сразу позвонил в поддержку и сказал, что мне не требуется пакет "Путешествия", поменяйте пожалуйста на пакет "Спорт" или сделайте возврат средств. 

Мне пытались сказать, что я могу в приложении поменять пакет со следующего месяца(но мне он нужен в этом месяце).

Оператор меня заверила, что вернуть средства не получится, а поменять пакет можно через составление обращения. Она составила обращение номер 2225536 (к сожалению текст обращения посмотреть не возможно). Сказала что стандартный срок ожидания 14 дней, но она мне повысила приоритет и проблему решат не более чем через 10 дней(09.02.2025).

Прошло 10 дней. Я позвонил персональному менеджеру, он сказал что они такими вопросами не занимаются и надо звонить на горячую линию. Я опять позвонил на горячую линию и мне сообщили, что срок рассмотрения увеличен и продлен до 20.02 причину увелечения срока и какие-то гарантии изменения пакета мне сказать отказались. В дальнейшем я попросил перевести меня на старшенго менеджера, но и она просто повторила что надо ждать еще дополнительные 10 дней.

Непонятно почему нельзя поменять пакет сразу после подключения усулуги, даже через оператора. Операторы должны связываться через "обращения" с компетентым отделом. А персональный менеджер тут вообще не может помочь.

Мне всего лишь нужно заменить ненужный мне "Путешествия" и подключить пакет "Спорт" или уже вернуть деньги.