37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

Обслуживание было быстрым,четким и по делу.

Обратилась в отделение банка в городе Подольске, с уточнением по изменениям в бонусной программе по дебетовой карте.

Специалист, имя не запомнила, ответил на все интересующие вопросы, задал дополнительные вопросы, дал рекомендации по получения дополнительных бонусов в программе лояльности.

Очень довольна этим банком!

Добрый день! 

Дебетовая карта газпромбанка была получена мной в декабре 2023. Перевод средств с карты осуществлялся единожды в 2024 году. 14 апреля 2025 года мне было необходимо перевести весомую сумму денег для совершения покупки зарубежом, поскольку карта принадлежит системе юнион пэй.

На данный момент я проживаю в Китае. В момент транзакции мне поступил звонок на русскую симку (как я понимаю о подозрении мошеннических операций), но принять вызов я по объективным причинам не смогла - звонок просто не прошел из-за недостатка средств на русской сим-карте. Счет тут же был заблокирован.

Разобраться в вопросе не помог никто. Первым делом я позвонила в международную поддержку банка (звонок стоил более 1000 рублей, что очень обрадовало), там мне отказали в помощи, сославшись на то, что вопрос помогут решить в чате, горячая линия не может посмотреть статус без КОДОВОГО СЛОВА, которое, кстати, можно посмотреть в личном кабинете.

К слову, мое кодовое слово было заблокировано вместе со счетом, поэтому я даже не могу предположить, каким оно может быть.

Далее решение вопроса было продолжено в чате. Оператора ждала 20 минут. Она указала мне на то, что операция была мошеннической и вопрос можно решить через горячую линию (на которую я уже звонила, исходя из предыдщего абзаца). В итоге оператор сказала о том, что варианты решения, кроме как сходить в банк лично - отсутсвуют. 

И вот я - в Китае, без возможности в любой момент пойти в отделение банка, с большой суммой средств на замороженном счету, который никак не разблокировать. 

Добрый день. Заказала карту в вашем банке, супруг уговорил, так как сам получает зп на Газпромбанк. Встреча была назначена на 28.03 со мной связалась представитель Д-ва Екатерина , договорились о встрече на удобное мне время. Приношу благодарность Екатерине за то, что подстроилась под мой рабочий день, проконсультировала, помогла установить приложение и зарегистрировать карту. Встреча заняла около 30 минут. Рассказала про карты , которыми можно оплачивать заграницей, но я к сожалению не летаю и такой потребности нет. Ставка по накопительным счетам заинтересовала больше. А так конечно первостепенно , это попробовать ваш кешбек. После встречи , ( оказалось , что по пути) Екатерина довезла меня до нужного мне места, за что огромное спасибо!!!

Добрый день!
Хочу выразить благодарность сотруднику офиса за быстрое, качественное, а главное максимально информированное обслуживание. Было открытие эскроу счета, новая услуга для меня, были опасения. Менеджер К-ян Ю.В. рассказала о всех нюансах работы со счетом, сверила все данные, чтобы потом не возникло проблем. Ю.В. ответила на все мои вопросы и по других продуктам (карты, приложение). После такого обслуживания хочется верить, что уровень сервиса и компетенций сотрудников будет и дальше на высоком уровне. Спасибо! 

  Сегодня 15 апреля в екатеринбурге представительница Зарина привезла мне карту в удобное время. Очень интересно, рассказали про кэшбэк до 35% у партнёра, что нужно сделать для того, чтобы его получить - сохранить на карте неснижаемый остаток. Так же очень понравились условия по накопительному счёту. Достаточно высокие проценты по сравнению с другими банками. Планирую открыть счёт в ближайшее время потому что понравилась консультация. Так же рассказали про защиту дома и защиту карты от мошеннических действий. Нужно будет подумать над оформлением. Так же рассказали про зарубежную карту. В дальнейшем планирую поездки, хотел бы ещё подробнее изучить презентацию и возможно оформить.

Оформила дебетовую карту банка, чтобы некоторое время ей попользоваться и принять решение о подключении её к зарплатному проекту. Собрала отзывы с коллег, которые получают зарплату на карту Газпромбанка, и пока не могу принять решение в пользу банка по причинам:

- низкий уровень клиентоориентированности (сложности с обращением к специалистам вместо робота, длительное время для решения вопросов и др.);

- неудобное для меня расположение банкоматов;

- отсутствие интересных предложений для зарплатных клиентов относительно предложений некоторых других банков.

Дальше посмотрим, может, что-то изменится в лучшую сторону.

Полтора месяца рассматривают обращение, при установленном законом сроке в 15 рабочих дней и 10 дополнительных. Создал обращение 05.03.2025 г. № 2292555 по выяснению причин начислении дохода со стороны банка как налогового агента, пояснить размер и основания начисленного. Работа с этим обращением банка – неделя сурка, через каждые 1-2 недели получаешь ответ, что рассмотрение твоего важного обращения снова передвинуто на неопределенный срок. Срок, который банк через 1-2 недели снова передвинет на свое усмотрение. Каждый раз в чате приложения банка (обращался 19.03.2025, 24.03.2025, 25.03.2025, 07.04.2025, 15.04.2025) извиняются за это, но ничего поделать не могут. Изредка только могут создать очередную заявку на ускорение рассмотрения, которая никак не повлияет на процесс. Визит в офис банка также результатов не дал, в офисе развели руками и снова направили бесполезное ускорение разбирательства по обращению, время в офисе банка потрачено зря. На текущий момент 15.04.2025 г. обращение снова находится на рассмотрении и не факт, что когда-нибудь рассмотрится банком. При этом сроки сдачи финансовой отчетности подходят.

Скриншоты переписки из чата и сообщения о переносе сроков прилагаю к отзыву. Следом последует жалоба в ЦБ на бездействие банка.

Здравствуйте. Столкнулся с интнресной схемой банка отнять кровные к клиента. Поизучав эту тему понял, что пострадавших сотни, а может быть даже и тысячи и списанные банком деньги им не возвращаются. Смысл махинации простой- подсунуть незаметно дорогую (в моем случае два раза по 2990 рублей) услугу под названием "привилегии". В моём случае была заказана карта, без неё не возможно открыть вклад. Получить карту нужно вне отделения банка, иначе проценты по вкладу становятся на много ниже. Привозит карту и договор выездной работник банка и под соусом, что ещё много адресов надо успеть развезти быстро всё вручает, на вопросы про комиссию или платные услуги отвечает, что ни каких платежей нет и не будет, не переживайте. В итоге два списания по 2990 рублей. В контакт центр дозвонился оператору после долгого общения с роботом, составили обращение на который пришел ответ с отказом в возврате денег. Снова робот, оператор, новое обращение и опять отказ.  Отписка банка на это письмо будет выглядеть примерно так:< 09.02.2025 сервис Газпромбанк Привилегии «Премиум» подключен в Мобильном приложении.

В этот же день вам направлено уведомление о подключении сервиса и стоимости за него.

Первый месяц он предоставляется бесплатно, далее — 2 990 руб. или бесплатно при выполнении одного из условий:

- суммарный баланс от 1 000 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.;

- суммарный баланс от 2 000 000 руб.;

- зачисление заработной платы от 250 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.

Эти условия не были выполнены, поэтому списалась комиссия.

Нарушений со стороны банка нет.

К сожалению, мы не можем удовлетворить ваше требование, указанное в обращение.  На лицо грубое нарушение прав потребителя. Всех потерпевших призываю не останавливаться, а пытаться добиться возврата денег и через вышестоящие организации: центробанк, комитет по защите прав потребителей заставить банк прекратить использовать мошеннические схемы. Можно собраться и написать коллективные письма, обращения во все инстанци вплоть до прокуратуры.

Дело было так. Знакомые сделали себе дебетовую карту банка за два дня до этих событий... Карту оформляли физическую, с бесплатной доставкой в Зеленоград. Сначала думал поступить так же, но потом повёлся на рекламные баннеры в интернете, что клиентом "Газпромбанка" может стать каждый, удалённо... И тут началась эпопея. Через мобильное приложение получилось дойти до этапа, где можно зайти через Госуслуги, но для этого нужна подтверждённая биометрия. У меня рядом отделение банка Сбер, я метнулся, сделал биометрию. Пытаюсь продолжить через преложение. Переключается на Госуслуги и на этом всё... На почту сразу приходит сообщение, что было обращение на подпись биомтрией, но превышено количество обращенией, заблакировано на 10 минут. Пробовал ещё несколько раз, всё тоже самое. Позвонил на контактный номер банка, с оператором тоже самое сделали, опять заблокировался. Потом она мне сказала, что возможно чере приложение не получиться, попробовать через сайт банка. Там тоже есть вход через Госуслуги. Подождал разблокировки, пошёл через сайт... Да, подпись прошла. Начал оформлят виртуальную карту, получил сообщение типа "Поздравляем, Ваша карта создана и через 10 минут будет доступна"... На почту пришло письмо подтверждение. В конце, система запросила создать пароль для входа...Создаю, нажимаю "Продолжить" - появляется сообщение "Внезапная ошибка. Повторите всё ещё раз." Но теперь при входе в личный кабинет система требует номер карты, которого у меня нет... Проверил СМС, сообщения на почте, везде меня поздравляют, но номера карты нигде нет. Звоню в поддержку... Оператор видит, что всё у меня в порядке, карта создана, но она видит только четыре последних цифры карты и ничего сделать не может... Вариант получения номера карты - приехать в офис обслуживания клиентов - ближайший от меня в г.Химки, около 30км... Предлагает оформить физическую дебетовую карту с бесплатной доставкой. Решаю, чтобы не ездить, оформить её. На сайте заполняю анкету на запрос дебетовой карты и в конце нужно указать адрес доставки. Но вот незадача - города Зеленоград в списке доставки нет. Звоню своим друзьям - три дня назад оформляли - всё было, на следующий день привезли им по адресу... Звоню в контактный центр, оператор посмотрела... Да, говорит, в Зеленоград доставки нет. Спрашиваю, как тогда привезли моим знакомым? Ответ - наверное три дня назад была доставка, а сейчас её убрали... Ок, проходит несколько дней, решил доехать до офиса в Химках. На входе встречает девушка, я ей объяснил проблему, она мне говорит, что наверное не сможем сегодня обслужить, давайте запишем Вас на завтра... Я ей объясняю, что приехал из области, каждый день не могу к ним ездить... Ок, говорит, можете остаться но время ожидания обслуживания минимум 1,5-2 часа... Жесть... Посмотрел, что есть ближайший офис в Москве на м.Сходненская... Доехал туда... И, о чудо!!! За 10 минут мне решили все мои вопросы, дали мне номер моей виртуальной карты... Зашибись рекламный баннер, про то, как просто каждому стать клиентом банка удалённо...

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке Газпромбанк Пользовался я им на протяжении 3,5 лет, так как стипендия приходила на нее и хочу с увереностью сказать, что это худший банк, которым я пользовался.

Минусы: 1) Кэшбек Вывод этих баллов только от 1500₽, нет категорий кэшбека и при этом дают только 1% на все. Сейчас спустя полгода зашел в личный кабинет, а у меня даже 700 баллов накопленных списали куда-то))))

2) Поддержка  Ждать ответы от поддержки банка 2-3 часа это норма, был момент когда надо было срочно перевести большую сумму, но были какие-то неполадки и в поддержке только спустя 4 часа ответили, что ведутся технические работы, речь о которых пойдет в следующем пункте

3) Работа приложения и Тех. Неполадки Технические неполадки у Газпромбанка это постоянная проблема, которую решают не сразу, а только через 9-12 часов обычно. Спасибо Газпромбанку за такое ужасное качество предоставляемых услуг

Ужасный сервис, постоянно нововведения для получения кешбека, считаюи криво, выпплачитают не в полном обьеме, всячески оттягивают и неохотно решают. если вы пользуетесь активно картами для покупок с кешбеком, то лучше обходить стороной этот банк!!!

Приложение потстояно глючить и висит, в чате долго отвечают. поучится бы им у других банков, уровень около дна

К сожалению, работодатель выбрал Газпромбанк в качестве "зарплатного", но меня как клиента это не радует совсем.

Казалось бы, как у зарплатного клиента должны быть какие-то преимущества при обслуживании в банке? Но видимо не в этом банке. Мне понадобился год, чтобы починили услугу "уведомления" (сейчас она снова сломалась "что-то не сработало", но это возможно потому, что я карту закрываю), но год то я картой пользовался.

Сейчас банк, видите ли, обновил услугу "Газпром Бонус". У меня подключена услуга "Газпром Бонус-плюс", и после этого обновления у меня почему-то появилась дополнительная опция для повышения процента по вкладу, стоимостью 100 рублей. Опцию включают ПО УМОЛЧАНИЮ, так я захожу в "Газпром Бонус-плюс" снимаю ползунок с этой опции, при следующем входе ползунок снова включен. То есть банк его автоматом включает, благо, что опция первый месяц бесплатна. Но получается раз она включена, отключить я ее не могу, во второй месяц спишут средства и возможно тогда получится отключить. Если я захожу в "Газпром Бонус-премиум», то там ползунок выключен.

А услуга "кредитный рейтинг" от Газпромбанка меня просто добила. В описании рекомендаций от банка мне предлагается отозвать заявление о банкротстве и оплатить просроченные платежи. На минуточку, никакой процедуры банкротства в отношении меня не ведётся и просроченных платежей не имеется. Причем ошибок каких-либо так же не имеется. Я регулярно заказываю кредитную историю во всех Бюро кредитных историй, там никаких действующих просрочек нет, причем много лет. А про действующую процедуру банкротства я вообще молчу.

Я тоже хочу дать рекомендации Газпромбанку...ПОЧИСТИТЬ КЭШ в своем программном обеспечении, а возможно и в сознании своих специалистов, выдающих такие данные, несоответствующие действительности.

В общем то само нежелание предоставлять кредиты, это право банка. Но зачем при этом лгать и выдумывать какие несуществующие текущие просрочки и действующие процедуры банкротства? Достаточно просто отказать, тем более просрочки действительно были в прошлом. Другое дело, что возникли они вполне обоснованно, в период пандемии я работал в магазине, которому пришлось закрыться. При этом до пандемии я много лет в нем работал и всегда добросовестно и своевременно исполнял взятые на себя обязательства. Прошло уже много лет с тех пор. У меня уже другая работа, менее подверженная каким-то кризисам, в энергетической компании, энергия нужна и при пандемиях)). Уже даже недвижимость после событий той давности приобрел и кредиты получал и закрывал в ДРУГИХ банках, причем не зарплатных. А Газпромбанк все какие-то охоты на ведьм устраивает.

В общем если у вас стоит выбор зарплатного банка, то Газпромбанк не советую.

Во всяком случае я ждал, ждал, что банк информацию обо мне как о клиенте приведет к действительности, и начнет предоставлять должного качества услуги...не дождался. Вчера поставил карту на закрытие. Уж лучше я буду переводить зарплату в какой ни будь банк, который, например не отказывал мне в кредите, даже не будучи зарплатным. А при переводе ЗП возможно еще более интересные условия предоставит.

10.04.25 около 17:40 я пришла в Газпромбанк по адр: г. Калининград, Ленинский пр-т 30, с целью открыть накопит счет "с приветственной надбавкой" под 23%. Хочу заметить, что за час до визита в банк я звонила на горяч линию, где меня уведомили, что % ставка по данному счету составляет 23,5 %, но по прибытию в банк она превратилась в 23 %.

Терминал электронной очереди в отделении не работает, сотрудники без бэйджиков. Меня приняла сотрудница банка, которая плохо владела информацией, путалась в данных о предоставляемых банковских продуктах, не могла ответить на доп вопросы. 

После консультации мы приступили к открытию счета в моем гаджете. В виду того, что я плохо владею банковскими моб приложениями, не разбираюсь в этом и боюсь допустить ошибку при открытии счета, я прибегла к помощи банковского сотрудника. 

Именно для этого я и приехала в банк. Оператор своей рукой в моем тел. стала заполнять данные, переводить деньги со стороннего банка в Газпромбанк, (Сумма 1,5 млн) и оформлять заявленный мною накопит. счет. 

По окончании всех операций она нажала "не туда" и открыла совершенно другой счет под названием "премиум" с другими условиями. Подчеркну: чтобы исключить все риски, я не открывала счет дистанционно через приложение, я приехала лично в банк!!

По итогу: Без моего согласия использовав мои персональные данные, сотрудница банка открыла ненужный мне счет. Сделав это с моего тел своей рукой. У меня имеется видеозапись данного прецедента. (Которую я в случае бездействия руководства б. обнародую на социальных ресурсах. ) Далее начался сюрреализм некомпетентных сотрудников б-а:

На моё требование отменить неправомерную, несогласованную операцию и открыть нужный счет, подошла вторая, еще менее профессиональная сотрудница и предложила "в качестве исключения" 🙈 открыть вклад под 18%. Было очень смешно. Я предложила ей воспользоваться самой таким исключением. 

Затем появилась директор, которая оказалась такой же неквалифицированной. Лила много воды, мялась. Демонстрировала бездействие и нежелание решать вопрос. На мое требование отменить операцию, неправомерно сделанную сотрудницей банка, и открыть нужный мне вклад, ответила что не знает как это сделать.

И по мотивам предыдущей коллеги предложила "в качестве исключения" сделать вклад, только уже под 22%. Торговаться с сотрудниками банка у меня не было намерения, т.к. я не на рынке и не в частной конторе "Лига ставок", а в официальном филиале Газпромбанка, и считаю такие действия со стороны представителей банка неприемлемыми.

Диалог с дир. банка зашел в тупик, поэтому я решила оформить свои требования письменно. В связи с чем я взяла бланк и уведомила что подойду уже с написанной претензией. За несколько минут до закрытия банка я вернулась и обнаружила что он закрылся раньше официального времени! Данный факт я зафиксировала на фото. 

Считаю все действия банковских сотрудников от начала и до конца абсолютно недопустимыми противозаконными и дискридитирующими имя банка. Все это больше напоминало шарашкину контору и палатку микрозаймов, а не официальное фин учреждение "Газпромбанк". Видео всех нарушений у меня имеются. 

Также я хочу добавить, что являюсь популярным блогером и в каждой из соцсетей где я зарегистрирована у меня большое кол-во подписчиков из всех регионов.

В случае бездействия я буду транслировать эту историю от начала и до конца на своем канале, дабы предупредить своих подписчиков- потенциальных клиентов банка о том, с каким беспределом они могут столкнуться и что может произойти с их деньгами в виду противозаконных действий сотрудников банка.

Согласно условиям проведения маркетинговых акций «кэш-бэк на высоте» мной 9 февраля 2025 года была совершена соответствующая операция при содействии представителей вашего банка на сумму 41 950 рублей, однако кэшбэк не был начислен. Банк отказал в начислении со ссылкой на причину, которая не указана в условиях проведения акции.мне положен кэшбэк в размере 20% ( максимум 5000 рублей) за покупку ски-пассов на курорте Газпром поляна.

В итоге чат поддержки ответил, что я не выполнил условия акции, какие именно совсем не понятно, составлено три обращения на которые получен отказ без оснований.

1. Операция полностью соответствовала условиям проведения акции ( документы прилагаю п 3.1.)

2. Банк не предоставил обоснованных объяснений нарушения правил.

Полный обман!!!

Отвратительный банк, имел опыт просидеть в очередях с детьми порядка 45 минут.

Обслуживания как такого нет, мне кажется, у работников kpi зависит от количества обманутых клиентов. 

В службу поддержки не дозвониться. Через чат предпринимал попытки закрыть карту, не удалось. Отвечают более часа.

Карту закрыть не удалось, сняли за обслуживание 3500 рублей. Хоть на чем то нужно зарабатывать. Молодцы! 

Скриншотов могу представить миллион.

Берегите свои нервы и время, обходите это предприятие стороной. Жалею, что не зашёл перед открытием карты на этот сайт, чтобы прочитать отзывы.

Давно пользуюсь услугами Газпромбанка и регулярно обращаюсь с вопросами через личные сообщения в соцсети.  

30 марта 2025 года у меня возник вопрос по обновлённым условиям программы лояльности. Меня интересовали изменения в правилах начисления кешбэка.  

Как прошло обращение:

- Ответ от сотрудника поступил буквально через 2 минутыпосле отправки сообщения.  

- Мне разъяснили, что теперь не нужно тратить 5000 рублей– достаточно поддерживать средний остаток от 10 000 рублей, чтобы получать кешбэк.  

- После уточняющего вопроса все моменты сразу прояснились, и я получил полную информацию.  

Итог:

Вопрос решён быстро и понятно. Спасибо за оперативную и чёткую помощь!