37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня с моего счета в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии стоимостью 2990, привелегий не подключал и не знал о них. Отключить в миллионер консалдинге не возможно тк они не отображаются. Операторы трубку не берут и на сообщения не отвечают. Мне не нужны ваши привелегии!!! Верните деньги!

Ситуация следующая: хочу помочь другу в сборе, цель 15000 рублей. В тот момент времени нахожусь на работе, где нет связи мобильной, только wi-fi. 

смс не приходит - отправляю по 999 рублей. На 11 платеже пишут, что лимит операций. И карта становится неактивная. Мир премиум.
На просьбу остаток средств вернуть на счет - говорят не можем.
В чате пишу ситуацию, пишу что раньше об этом уведомлял. - Меня вежливо игнорируют.
Начинается октябрь.
Карта так же кирпич. На работе ничего не могу купить, а в чате банка - ничего не делают. Звоню на горячую линию с рабочего телефона - премиальный менеджер первый звонок сбросил спустя час, второй раз трубку спустя час никто не поднял.
Нужно купить билеты на самолет - карта мертвая, дозвониться не могу, в чате извинения.

Выехал с работы - час ожидания трубка сброшена. В чате уже не отвечают - говорят слишком много вопросов. Мне не на что еду купить - банку до одного места. 

В итоге побираюсь у коллег наличкой чтобы добраться до дома и сходить пообщаться с юристами. 

На работе выдали зарплатные карты, с подпиской премиум, это сейчас я уже узнала об этом , как пришла смс, что с меня списано 2990 рублей, никакой информации при выдаче карты , ни перед списанием, как это называется? На горячей линии до оператора не дозвониться и в приложении на айфон нет функции отключить подписку , еле нашла информацию что она подключена. Издевательство над Клинтами. Не рекомендую этот банк

Сегодня представитель привёз дебетовую карту, я её получила, она у меня на руках. Но ни в приложении, ни в интернет-банке её нет. Активных продуктов нет. Пользоваться не могу, установить пин-код нет возможности, по телефону не видят её. Что мне с ней делать? Когда её добавят? В приложение по номеру телефона и по номеру карты я зашла. 

Сегодня с моей карты Газпромбанка была списана подписка Газпром привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. Дозвониться до банка прояснить ситуацию невозможно. Ждал более 25 минут - так никто и не ответил. Очень похоже на мошенничество со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж этих никому не нужных услуг. 

Пользуюсь банком давно. Сегодня был удивлен, крайне неприятно. если деньги не вернут, придеться забрать все деньги из банка и перейти на карту другого банка, и родне посоветовать забрать деньги, а их там не мало, тут копейки считаешь, экономишь на спичках, а тут раз - и 3 тысячи списали на ровном месте.

Прелупреждение о списании пришло на следующий день после списания. Позвонил в банк по короткому номеру, ждал не долго, не более 10 мин. Проверили, зарегистрировали обращение, это было до обеда. Срок рассмотрения сказали до 21 дня, но уже после обеда всё было решено, что приятно удивило и порадовало. Принято положительное решение, комиссию вернули на карту. С банком с 2016 года, это первая неувязка. Никакого осадка не осталось.

Сегодня с моего счета в Газпромбанке была списана подписка Газпром привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. Дозвониться до банка прояснить ситуацию невозможно. Ждал 40 минут - так никто и не ответил. В чате операторы молчат. Очень похоже на мошенничество со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж этих никому не нужных услуг. 

Пользуюсь банком давно. Регулярно проверяю личный кабинет на предмет появления таких вот ненужных услуг. Сегодня была удивлена крайне неприятно. 

11.10.2024 с карты было списано 2990 рублей за премиум привилегии. При получении карты не было речи ни о каких подписках. "Премиум" менеджер заявил, что карта бесплатная, никакими привилегиями я не пользовался. Газпромбанк регулярно заваливает каким-то спамом о кредитах на которые я уже и внимания не обращаю. Как сегодня выяснилось среди кучи смсок была одна о том, что мне сделали бесплатно, без моего ведома какую-то подписку, без моего ведома списали с меня денег. "Премиум" менеджер не отвечает, по горячей линии не дозвониться в течении более чем получаса.

Отвратительное впечатление от банка, в котором давно обслуживался и раньше очень уважал.

09.10.2024 необоснованно списали комиссию 2990 р. за Премиум обслуживание. В чате и на звонки не отвечают третий день. При оформлении Премиум заверили, что списание комиссии не происходит ни при каких обстоятельствах. Если по какому-то пункту не будут выполнены условия, то не откроются привилегии, но списания не будет в любом случае. В сентябре все условия были выполнены и открылись привилегии на октябрь. Обращалась в конце сентября в офис за уточнением, мне подтвердили вышеописанное. Но 09.10 комиссию списали. И после недоразумения два дня полное игнорирование банком. На мой взгляд, банк нарушает законодательство, о чём будет подана жалоба в соответствующие надзорные органы. Ситуация не первая. Обращение 1942666 в банк тоже осталось без ответа по существу. Мне не важно проводите вы мероприятия для повышения качества обслуживания или нет. Если вы игнорируете прямые вопросы клиента ни о каком качестве обслуживания речь идти не может. 

По условиям банка, чтобы не платить 5000р за выпуск карты, я должна три месяца подряд тратить с карты 10000р в месяц. За границу я собираюсь летом, в РФ в тех местах где я приобретаю товары, карту не принимают к оплате. Хотя в офисе, при выдаче карты мне сказали, что это обычная дебетовая карта, которой можно расплачиваться где угодно на территории РФ. Или уберите эти невыполнимые условия из моего договора или заблокируйте карту, она мне не нужна.

Учитывая, что я сидела 2 часа в очереди за этой картой, в чате с оперативность такие же проблемы. Не вводите людей в заблуждение и не тратьте чужое время, оно не только у вас денег стоит.

11 октября с банка пришло сообщение "привилегии «Премиум» будут продлены 12.10.2024. Бесплатно при выполнении условий или за 2990 р/мес. Проверьте выполнение условий по ссылке: https://s.gpb.ru/m/QNeYS4lU2 Банк ГПБ (АО)"

мало того что я НЕ подключала данную услугу, так ее невозможно отключить! Нет НИ ОДНОЙ кнопки в приложении для ее отключения. Чат не отвечает, горячая линия не отвечает, премиальная линия держит на себе 30 минут, затем сбрасывает!

это ж как надо было докатиться с премиального банка, до поступков подлых помойных микрозаймов, что бы списывать с клиентов по 2990₽?!

Такие смс пришли всем моим знакомым держателям карт ГПБ

Мною была оформлена заявка на получение кредитной карты, банк одобрил карту, 11.10.24 при получении карты в офисе случилась ошибка в программе, я пробыл в офисе 3 часа!!! Ошибка не была устранена поддержкой и заявка на карту была отклонена сотрудниками банка. Теперь я не могу оформить кредитную карту банк мне отказывает

Являюсь зарплатным клиентом ГПБ, в рамках зарплатного проекта была выдана премиальная карта с Бесплатным обслуживанием. Подключил Привилегии плюс, жил-не тужил. Сегодня пришло уведомление о списании 2990 рублей за "GPB PRIVILEGII". Звонил на горячие линии - не дозвонился. Начал писать в чат - там девушка ответила, что да, у меня подключена премиум-подписка за 2990. На мое возражение, что я ничего не подключал, она сказала "Вам была направлена СМС рассылка, что теперь дела обстоят таким образом, и если вы не выполняете условия (по размеру зп/расходам/общей сумме средств на счетах), то с вас будут списывать 2990 в месяц" по БЕСПЛАТНОЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ.

очень нехотя зарегистрировала жалобу, и анонсировала, что ответ будет по ней 21.10.2024. А к этой дате специалисты ГПБ смогут сказать "ну что, уже 10 дней подписка у вас подключена, попользоваться успели и говорить теперь не о чем". Спасибо огромное, ГПБ. Если вдруг меня увидят специалисты банка, номер обращения 1983293, чтобы никто не думал, что отзыв заказной.

Банк без моего ведома не отправив даже СМС подключил меня ГПБ Премиум платную услугу. В чате ГПБ в личном кабинете я задавал оператору, чтобы проверили есть ли у меня платные услуги. На что получил, что платных привилегий у меня нет. Я не пользовался никакими привилегиями ГПБ. Прошу вернуть мне на счет незаконно списанную комиссию в размере 2990руб. В противном случае буду обращаться ЦБ РФ за навязывание услуг. Горячая линия у вас не работает по 40 минут ждать надо, а потом дальше еще оператор постоянно говорит до соединения с оператором осталась 1 минута в течение еще одного часа, чат не отвечают.

Сегодня 11 октября с баланса списали 2990 рублей за услугу Газпромбанк Привилегии. Я эту услугу сама не подключала и согласия на подключение не давала. Прошу вернуть мои деньги и больше подобные услуги без моего согласия не подключать. В чате операторы молчат. Я как елиент очень этой ситуацией не довольна. 

Добрый день.

Недавно стал клиентом этого банка. Довольно интересные условия, акционные кешбэк, интересная подписка, которая включает многое, что я использую. Начиналось все неплохо. Я был подключен к подписке Газпромбонус (клиент сети АЗС). Когда стал клиентом банка - решил отключить подписку газпромбонус, и подключить вместо неё Газпром Привилегию. Проблема была в том, что Газпромбонус была подключена на год. Но в тот раз мне помогла поддержка и мне возместили не использованную часть подписки, вместо неё я подключил Привилегию. Ровно через месяц (26 сентября), пришла пора списания очередной платы за Привилегию. Сумма со счета была удержана с пропиской за что и тут же - пришло уведомление, что Привилегия у меня была отключена. Заметил это только на утро. Читал разбираться и увидел, что у меня опять подключен Газпромбонус, а Привилегии нет. Одна из разниц в том, что по Привилегии я пользуюсь уведомлениями бесплатно. Обратился в поддержку, меня выслушали, создали обращение, сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. Прошло несколько дней и с меня удержали 100 рублей за услугу Уведомления (Привилегия то у меня получилось, что отключена). Я снова в поддержку. Чат внутри приложения просто мертвый, помощник знает 3 фразы и фразу "извините сейчас все заняты". По телефону время ожидания 20-40 минут. Кое как в чате все таки ответили - сейчас понимаю, что сотрудница вообще думала о чем угодно, но только не о моей проблеме. Как её решить не знает - ждите с вами свяжутся. Прошло ещё 2-3 дня, приходит СМС, что срок решения по моему обращению смещается на 10 октября. Звоню 10 октября (чат умер совсем) - 30 минут ожидания и наконец то мне сообщают, что время рассмотрения моего обращения - 11 октября. Выслушали про незаконно списанные деньги за уведомления - создали ещё одно обращение. Каждый раз я интересовался - в чем сложность решить проблему на первой линии? Говорили, что они только контакт-центр. Сидел по 30-40 минут и ждать успокоительные речи без реального решения проблем - а нахрена вообще нужна такая поддержка? Сегодня подходит к концу 11 октября. Со мной никто не связался, ни какой смс не приходило. 

Вывод - я много с каким банками общался, были разные проблемы и всегда все проблемы решались максимум за 2-3 дня (особо сложные моменты). То как работает поддержка в Газпромбанк, при их постоянно глючащем приложении (где даже push сообщения не могут нормально прикрутить) - не укладывается в голове. При современном развитии ИТ, они не могут даже идентификацию клиента по звонку провести - надо обязательно назваться и сообщить кодовое слово, каждый раз! 

В общем, ситуацию свою рассказал. Чем закончится уже не известно. Выбирать ли для себя такой банк - я бы 5 раз подумал. Порекомендую ли я кому нибудь такой банк? Да никогда. Клиенториентированность нулевая.

Банк без ведома клиентов подключил услугу Привилегия с ежемесячным платежом 2990 руб. В течении 3 часов до клиентской службы банка дозвониться невозможно. Списание средств произвел в вечернее время когда основной массе клиентов не до телефона! 

Услугу не подключал, заявку не оставлял. В услуге не нуждался. Оперативно ответить операторы калцентра не могут. Требуют какоето кодовое слово которого в договоре нет, создать или изменть в личном кабинете я также не могу ибо выдает ошибку.

Обращаюсь как доверенное лицо клиента. 19.09.2024 г. мы обратились в офис банка по адресу г. Новокузнецк, ул. Тольятти, 33а к менеджеру Б-ой И.В. Первый вопрос - оформление доверенности на максимально возможный срок по трём активным счетам клиента на моё имя. Был получен отказ без объяснения причины это сделать по счёту дебетовой карты и возражения, в том числе с язвительной интонацией: "зачем вам доверенность на вклад на большой срок?". Плохо, что сотрудник банка не знает о том, что по вкладу предусмотрена автопролонгация. После того, как клиент заполнила форму доверенности, менеджер, ничего не говоря, встала и пошла к другой сотруднице. Затем выяснилось, что два пункта в доверенности (частичное снятие средств и т.д.), которые клиент отметила, отмечать нельзя. Менеджер распечатала повторно эту же форму и дала заполнение. Когда я спросил, почему клиент повторно это делать, менеджер с раздражением сказала: "Вы поработайте в банке, у нас с утра знаете сколько нового".

Далее клиент попросила Б-ву И.В. оформить запрет на выдачу кредитов онлайн. На это прозвучал ответ : "Я 13 лет работаю в банке, никому такого ненадо было". Клиент пояснила, что сейчас много говорят о мошенничестве. И на был получен ответ: "Клиенты сами виноваты". Почему я и клиент, человек пожилого возраста должны такое выслушивать? После подачи заявления менеджер повторно, ничего не говоря, встала и пошла к другому сотруднику. Копия заявления по данному вопросу с отметкой банка так и не была предоставлена.

Затем я спросил: каким образом заказывать денежные средства перед снятием. Б-ва И.В. сказала - звонить 400. Я уточнил: если с паспортом обратиться в офис, заказ примут. Менеджер ответила, что нет.

Считаю, что такое такое язвительное неуважительное отношение с необоснованными возражениями, причём сразу к двум клиентам недопустимо. Особенно неприятно, что Б-ва позволяла это в отношении человека пожилого возраста. Так же неясен отказ в оформлении доверенности по одному из счетов и сообщение сотрудницы банка о невозможности заказа денежных средств в офисе.