37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил в Газпромбанке премиальную карту. Получил подписку премиум. Положил на счёт достаточно денег, чтобы она продлевалась автоматически. 

И вдруг отключается подписка Газпромбонус премиум, входящая в пакет Премиум. Я позвонил в Газпром бонус, там мне сказали, что Газпромбанк не передал им информацию о премиальных подписках. 

Я звоню в Газпромбанк по выделенной линии для премиальных клиентов. Робот сообщает мне, что время ожидания более 30 минут. 

Я пишу в чат в мобильном приложении. Из чата приходит ответ робота, что у них так много вопросов, поэтому на мой они отвечать не будут. 

Я звоню своему премиальному менеджеру, но она к телефону не подходит. В середине дня мне перезванивает её начальница, сообщает что менеджер на больничном, видимо её никто не замещает, поэтому она пытается мне что-то сказать, но поскольку постоянно занята, то мою проблему В итоге она так и не решила. 

Вот это называется премиум? При этом в Сбербанке мне ответили мгновенно и мгновенно решили мой вопрос. 

Поэтому я понял, если в Газпромбанке произойдёт более серьёзная проблема, например со вкладом, то мне точно никто не поможет. Поэтому я принял решение банк покинуть и деньги вывести.

Газпромбанк сегодня списал 2990 за якобы предоставленную мне подписку Привилегии Премиум, не уведомив должным образом об автоматической подписке. Мы являемся зарплатными клиентами, живем и работаем в поселке, где заработная плата далеко не превышает и 100 т.р. убедительная просьба разобраться и вернуть деньги. по бесплатному номеру 400 не дозвониться, в чате отвечают, что нет возможности, много обращений. И я должна теперь тратить свой выходной на выяснение с Банком, это похоже на мошеничество. Теряете доверие как надежного банка, очень жаль 

10.10.24 списали деньги в размере 2990₽ за услугу которая была подключена автоматически "Газпром привилегии", т.е данную услугу я сам вручную через приложение или обратившись в отделение банка не подключал. Дозвониться на горячую линию невозможно, в чате поддержки не отвечают. Представители Газпромбанка, я ваш зарплатный клиент, я знаю что вы просматривает отзывы на данном ресурсе, прошу вернуть деньги на счёт. Для обратной связи укажите номер куда можно позвонить для решения данной проблемы. Иначе это ст.158 ч.3 п."г"УК РФ хищение денежных средств с банковской карты, т.к своего согласие на подключение данной услуги я не давал.

Самый ужасный банк. А отделение на м. аэропорт - дно, ниже которого уже некуда падать. Персонал не компетентный, медленный, не клиентоориентированный, отсюда километровые многочасовые очереди. При этом обслуживают, как будто делают одолжение. Руководитель офиса ни разу не решила ни одну проблему, зато разговаривает надменно, ледяным тоном, словно императрица. Два часа!!!просидела чтобы закрыть счëт, перенаправляли в разные окна, ссылаясь на то что у всех разные программы (они у вас что там на домашних компьютерах работают?). И что в итоге? Счёт не смогли закрыть😂. Предложили прийти через 3 дня, в итоге снова не смогли закрыть счëт. От вас не так-то просто отвязаться🤣. Вы клиентов силой удерживаете что ли? Сколько нужно визитов чтобы уйти из ненавистного банка?! 

И ещё, обращения уходят в пустоту. Ни на одно обращение банк не посчитал нужным ответить. На горячей линии отвечают, что потребовалось больше времени на ответ. И так уже почти год не отвечают🤦‍♀️

Вчера 10.10.2024 отправил три перевода со своей карты Газпромбанка на свою карту Kaspi (казахстанский банк). Переводы на 10 000, 13 000 и 40 000. Два перевода успешно дошли, перевод на 13 000 списался, но в Kaspi не пришел.

Пытался выяснить что с ним.

1. Персональный менеджер по Премиум пакету ничем помочь не может. Как я понял, это не менеджер банка, а просто консьер, который может только присылать ссылки и рекламу.

2. Пытался позвонить. Контакт центр - минимальное время ожидания за 2 дня было 15 минут, ждать не стал. На "Премиум" линии ни разу не опускалось ниже 30 минут. И это выделенная линия поддержки.

3. Написал в чат. Но за последние два месяца там вообще никто не отвечает.

Газпромбанк, где мои деньги?

НИКОГДА НЕ БЫЛ КЛИЕНТОМ ГАЗПРОМБАНКА. Насмотрелся рекламы и заказал себе карту. Приехал курьер привёз сразу ДВЕ карты: дебетовую и кредитную. От кредитной, путем некоторых манипуляций (заполнение какой-то электронной анкеты, отправки её курьером куда-то для согласования, отказа от кредита...) отказался в машине курьера. Дополнительно привезли заявление на переход на зарплатный проект в ГПБ. НО! Это все так.. решаемо и не критично. :) Самая вишенка на торте вот: при активации карты в мобильном приложении у меня высветился ипотечный кредит. Подскажите пожалуйста, на основании чего я стал заемщиком вашего банка? Кредитный договор я не подписывал, согласие на обработку персональных данных ранее не предоставлял!

Пишу здесь в связи с тем, что тех.поддержка разбираться в данной ситуации не хотят, пишут отписку и сразу отключаются, на телефон горячей линии не дозвониться.

Добрый день. 09.10.2024 Списали 2990 рублей за тариф привилегии Премиум. Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Кроме того, предупрежение о списании за 09 число, пришло в смс 10ого числа, но текст был написан в будущем времени.

Поддержка банка помогать отказалась, сославшись на то, что раз услуга была подключена, то значит я сам виноват. Кроме того, ответа от поддержки пришлось ждать больше суток, постоянно повторяя сообщение в чат. Жалобы в банк действия не оказали. Насколько я знаю подобная ситуация возникла и у моих коллег на работе, но кому-то повезло больше и смс о списании пришло до самого списания, и у людей была возможность отключить услугу.

Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Требую вернуть денежные средства.

Узнал о данном банке в августе. Решил оформить карту из-за акции "35% на самое важное".
Сама акция по себе хорошая. Действительно даёт достойный кэшбек. Но это только после того, как вы вникнете во все условия, а они специально прописаны так, что бы вы ничего не поняли. Нужно получить карту, потом выждать пару дней, потом нажать на специальный баннер, который появляется непонятно где и когда, потом совершить покупок минимум на 5000 в одних категориях, кэшбек 35% баллами начисляется на другие категории, а компенсировать покупки можно только на третьи категории. Чрезвычайно всё запутанно, и лично я вникал в это всё больше недели. Самое забавное, что на тот момент техноддержка хоть и отвечала, но многие нюансы не понимали сами.
Проблемы начались почти на самом начале. При открытии дебетовой карты, во-первых, не смотря на то, что я выбрал доставку курьером, мне всё-равно сказали, что забрать надо в отделении (скриншот № 1). Ехать до него мне около часа. В самом отделении я просидел ещё около часа в очереди. Затем я выяснил, что оформить мне пытаются зарплатую карту, о чём я сказал оператору и мне это исправили. После чего попытались без моего согласия оформить мне кредитную карту, но неожиданно пришёл отказ, о чём меня уведомили (никаких заявок на кредитку я не подавал).
Получил дебетовую карту, разобрался с условиями. Если их выполнять, то кэшбек начисляется, но к компенсации доступны не все покупки. У меня было много покупок на озоне на разные суммы, но почему-то доступны были только некоторые из них. Попробовал спросить в техподдержке, но мне никто не отвечал, на горячей линии ничего сказать не могли (скриншоты №2-5).
Примеры общения с техподдержкой, кстати, тоже приложу в виде скриншотов. Чтоб вы понимали глубокий уровень компетенций. (скриншоты №7-8).
Приложение у банка глючное, грузит через раз (хотя всегда обновлено). Каждая вторая попытка написать в чат поддержки заканчивается ошибкой (скриншот № 6). Пользовался их дебетовой картой, было достаточно выгодно в плане кэшбека, но очень плохо в плане техподдержки и приложения.
Далее я узнал про то, что у них началась акция по повышенному кэшбеку на кредитные карты.
Подумал, мол, отлично, протестирую продукт. Подал заявку, неожиданно пришёл отказ, хотя до этого они мне сами звонили с предложениями её получить.
Попробовал уменьшить запрашиваемый лимит с 60к до 20к и снова пришёл отказ! Мне показалось это странным и я решил проверить свой кредитный рейтинг. На НБКИ он 911 (скриншот № 9), а у Газпрома он 204 (!!!) (скриншоты № 10-11). У меня нет ни одной просрочки, закрытые кредиты и всего одна КК Т-Банка, по которой я исправно и вовремя всё плачу. Заказал платную выписку кредитной истории из кредистории, там рейтинг 600, что явно хватит для одобрения кредитки на 10к лимита.
Техподдержка продолжила игнорировать мои вопросы. (скриншоты № 12-17). Переподал заявку ещё 2 раза. В последней уже согласился на все рекламные рассылки, страховки, защиты и прочие бесполезные вещи, запросил лимит в 10к. Всё равно пришёл отказ без объяснения причин. Если звонить на горячую линию, то там тоже разводят руками.

После отказов на мои заявки по кредитной карте, кстати, начал приходить спам в огромных количествах с предложениями от МФО. (скриншоты № 18-19).

При этом сам ГазпромБанк усиленно названивает мне, написывает мне на почту, предлагая оформить кредитку. А в самом приложении мне предлагают оформить кредит на 7 млн, но при этом не одобряют кредитку на 10к. (скриншоты № 20-21).

Каждый выводы делает сам. Лично я после окончания акции закрою все продукты и больше услугами данного банка пользоваться никогда не буду.

Обращение 1909729, по поводу того, что ГПБ не информирует клиентов, из-за чего приходится тратить свое время. Зарегистрировано обращение 30.08.2024, до настоящего времени через каждые две недели получаю отписки. Если Вам все равно на клиентов, так и напишите! (скины регистрации обращения и отписок прикрепил к отзыву)

Открыла вклад "Заоблочный процент", но он не отображается в приложении, чек есть, но самого вклада нет...непонятно.. все просмотрела, нигде нет...

звоню операторам, очень долго жду пока соеденят с оператором... ответа никокого не получаю, прочто отвратительно...помогите, пожалуйста, разобраться в моей ситуации..

По заработному проекту получила карту год назад. В этом месяце с меня списали 2990 руб. за какие то привилегия, которые я не подключала и не давала согласие на подключение. Платить почти 3000 не за что, для меня это непозволительно с моим доходом. Решить проблему с банком не возможно. Горячая линия не отвечает, техподдержка также игнорирует. 

Отличный банк, пользуюсь услугами уже более12 лет, только Газпром банка, всегда отзывчивый и доброжелательный персонал, помогут в решении проблемы (как в самом банке так и дистанционно). Вчера обратился через сайт в мессенджере, с проблемой, сказали ожидайте, сегодня пришел положительный для меня ответ. )))

Самый поршивый банк который мне попадался. 

1. Приложение постоянно лагает, чат с банком не работает, по телефону не дозвониться до консультанта, а если дозвонился, после 30 минут ожидания, то просят подождать, а потом могут и скинуть.

2. С их привелегиями тоже творится что-то непонятное. Отключает в приложении автопродление, пополняет баланс деньги улетают на оплату привелегии. Потом создаёшь обращение на отмену подписки. Они пишут, что обращение рассмотрено, подписка отменена. А деньги где Зина!??. Ответ Газпромбанка: вы не запрашивали возврат средст, вы запросили только отмену подписки (вы там в этом банке вообще нормальные?). 

09.10.2024 произошло списание с карты, якобы за услуги "привилегии" в размере 2990. Уведомление о продлении данной услуги пришло 11.10.20024 когда деньги уже списали. В чате мне ответили, что услуга была подключена автоматически, хотя уведомлений об этом мне не поступало. С оператором не могу связаться, линия перегружена. В чате то же самое. Хочу вернуть свои деньги так как услуги были навязаны без информирования.