37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Такой отвратительной поддержки в приложении нет ни в одном банке. На операторов просто не переключают , от слова совсем, приходит сообщение типо "ждите, переводим на оператора" и на этом все, можно хоть сутки ждать. Не могу добиться ответа на вопрос недели 2 уже. 

Кешбек за операции в сентябре до сих пор не отражается в истории. 

Бонусная система тоже оставляет желать лучшего, давно все банки перешли на кешбек рублями, тут же до сих пор бонусы, которыми ты можешь компенсировать покупки, при чем только когда накопил минимум 2500 бонусов. Либо меняешь их на рубли 1 к 0.8, ну это позорище. 

Я смотрю у людей списывают деньги за "Привилегии-Премиум", а я выполнил условия и услугу отключили, помогать никак не хотят, более того, в августе месяце дважды списали за привилегии Стандарт, сказали вернут 10.10. Ничего не вернули. Поддержка отписывается и закрывает диалоги, дозвониться вообще невозможно.

04.06.24 открыла карту unionpay. 

сначала были проблемы с ее регистрацией, не давало сразу войти в приложение, предложили завести еще обычную карту для ускорения процесса.

за выпуск карты сняли 5000 рублей, которые должны были вернуться при неснижаемом остатке в размере 10.000 рублей в течение 90 дней.

сотрудник банка озвучил, что нужно положить деньги в течение суток на карту. после списания средств пойдет отсчет.

данное условие было выполнено, в начале сентября написала в чат с уточнением, когда ожидать возврат средств.

сотрудник банка ответил, что в течение 20 рабочих дней после истечения 3-х месяцев стоит ожидать возвра.

прошло уже 4,5 месяцев, кешбек так и не вернули.

с начала октября перестали отвечать в чате, не переводят на оператора, только интернет-помощник, который не может помочь с решением вопроса. Ожидание на линии 29 минут во время звонка.

пришлось обратиться в офис и написать финансовую претензию.
жду решения ситуации.

С счета моей зарплатной карты 10.10.2024 г. в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии "Премиум" стоимостью 2990 рублей. Данная подписка мной не оформлялась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. 

Дозвониться до банка или до прикрепленного менеджера невозможно. В чате операторы молчат. 

Газпромбанк снова совершает действия, неолнократно описанные на данном сайте о очень похожие на мошенничество и навязываение услуг со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж, данные мне аболютно не нужны, я ими пользоваться не собираюсь.

Требую возврата средств, в противном случае буду вынужен обращаться с жалобами в ЦБ и компетентные органы за разрешением данной ситуации.

Впервые сталкиваюсь с такой работой чата и горячей линии.

На обычной горячей линии даже не сообщают время ожидания ответа специалиста. Бесконечная музыка и ноль информации.

На премиальной еще интереснее - озвучивают ожидание 26 минут!🙈 но заканчивается звонок тем, что спустя час ожидания сотовый оператор его прерывает. За целый день пообщаться с сотрудником так и не удалось.

в чате аналогично - за весь день оператор не ответил ни на одно сообщение.

Суть вопроса - без моего согласия 3.10 мне подключили привилегии Премиум. А сегодня (11.10) прислали сообщение, что с 9.10 услуга платная.

Пользоваться данной услугой я не планирую, на ранее поступавшие предложения о ее подключении отвечала отказом.

Прошу отключить услугу и пояснить, на основании чего банк производит подключение платных услуг без согласия клиента.

Изначально суть – такое чувство, что меня опять вводят в заблуждение, мороча голову, ссылаясь на определенные пункты условий акции……

    Но я все равно считаю, что я прав и прошу разобраться в моей ситуации детально и исправить сложившуюся ситуацию в мою пользу!!!!!!

    Как и в феврале 2024 года, сложилась подобная ситуация (кому интересен масштаб моего возмущения сейчас, оставлю [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11423832/]ссылку[/url] на мои "приключения" с подобной акцией, но по дебетовке).

    Так вот, в мобильном приложении ГПБ увидел баннер про акцию «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», решил почитать условия и какие бонусы мне предлагает банк на этот раз, там было написано [url=https://cloud.mail.ru/public/jqvb/XGbuq5aVr]следующее[/url]

    Привлекательно? да, слишком привлекательно.

    Наивно думая, что февральские события меня коснуться уже не могут (ведь там было «случайное стечение обстоятельств» и банк просто «ошибся»), начинаю оформлять карту.

    Оформил карту я 09.10.2024 года днем, предварительно почитав [url=https://static.online.gpb.ru/media/default/file/card/handyCardTariff/handyCardTariff.pdf]условия по данной акции[/url], но вечером решил позвонить в банк и уточнить, участвую ли я в этой акции.

    Мало того, что мне пришлось ожидать ответа специалиста колл-центра около [url=https://cloud.mail.ru/public/5knp/wWu1yzW7o]45 минут[/url] но в итоге мне сказали, что бесплатное обслуживание – навсегда у меня подключилось, снятие наличных без комиссии до 50т.р. (уточнив что это только факт снятия бесплатен, а льготный период на эту сумму не распространяется – так что будьте внимательны с этим) – подключилось, льготный период до 180 дней на покупки в первые 2 месяца также активировался, а вот самый нужный пункт предложения – «до 7000 руб в месяц кешбэка», почему-то НЕ привязался или НЕ активировался.

    Взяв паузу, сотрудник ГПБ, уточнил информацию и выдал шаблонный ответ, что я не подхожу под условие данной акции, так как оформил Цифровую карту, вместо пластиковой с доставкой курьером.

    Да, я оформил Цифровую карту так как при оформлении карты при переходе с баннера мне высветился выбор [url=https://cloud.mail.ru/public/shhL/HJD69zgHi]цифровая или пластиковая[/url]

    Мне было удобнее Цифровая.

    В итоге этого разговора сотрудник Газпромбанка составил обращение, и сказал, что мне перезвонят в течение следующего дня, уточнят и доведут до меня результат проверки данной ситуации.

10.10.2024 г. мне поступил звонок от технического специалиста ГПБ, который занимался моим вопросом, также сославшись на документ «Условия проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», сказал, что из-за того, что я оформил цифровую карту, мне не доступна эта акция.

    Все, что я хотел сказать не поместилось в допустимый лимит обращения, так что допишу в комментариях, почему я считаю что я прав в своих дальшейщих рассуждениях, и что на этот отзыв надо обратить внимание и постараться детально разобрать мою ситуацию.

ГПБ без уведомления меня, самовольно подключил доп. пакет Привелегия премиум и списал 09.1024 с карты сумму 2990. В чате приложения -отписки, что все операторы заняты, телефон горячей линии - через 1 час 4 мин. ожидания под музыку отключились. Мне рассылка--уведомление об услуге не приходила, поэтому я не могла принять решение о своевременном отключении или продлении сервиса. Считаю услугу навязанной банком-что недопустимо . Настоятельно прошу вернуть деньги и немедленно отключить сервис.

Никакой информации о том , что за карту надо платить 5 000 нигде нет. Представитель Банка так же мне об этом ничего не сказал . Везде в рекламе написано что обслуживание бесплатное навсегда , смотрю смс подключены за деньги. Звоню в банк - ожидание 26 минут. Зря я начал переводить деньги свои в этот банк ...

10.10.2024 отправлял в Газпромбанк перевод по СБП (перевод самому себе из другого банка). Все данные в переводе корректные. По информации Банка-отправителя перевод был исполнен, но вот уже 11.10.2024, а деньги на счёт Газпромбанка так и не поступили. Газпромбанк (со слов сотрудника поддержки):"по техническим причинам наблюдает проблему в работе системы" и обещает все устранить к 15.10.2024. Почему-то проблемы с СБП только у Газпромбанка, в других банках такой проблемы нет, все доходит как надо.

Поражает срок решения проблемы, уважаемые, Вы непонятно где "крутите" мои деньги уже 2й день и планируете делать это ещё дольше...желания пользоваться услугами банка с учётом участившихся проблем (отображение некорректный ставок по вкладам, исчезновение счетов и данных по остаткам) становится все меньше. Хотел бы услышать обратную связь по описанной проблеме и получить денежные средства раньше 15.10.2024.

В приложении банка в истории операций, задним числом, появились операции, которые я не совершала.
списание от 10.10.24 на 190 000 руб. В операции нет реквизитов- кому, куда, сбп или нет, когда и во сколько проведено перечисление.
На вопросы в приложении поддержка не отвечает. По телефону не отвечают, я провисела на звонке 30 минут и меня сбросили.
И я премиальный клиент. 

Прошу разобраться в ситуации. 

Я, С-ва Наира Г., владелец дебетовой карты Газпромбанка системы union pay, 04.10.2024 находясь в г.Паттайя (Таиланд), попыталась снять наличные денежные средства со своей дебетовой карты физ.лица в банкомате. Банкомат денежные средства не выдал. При этом со счета деньги были сняты. Пыталась связаться с банком в чате мобильного банка, банк запросил фотографии, данные банкомата, все предоставила. Пыталась позвонить на горячую линию, указанную на карте, мне предлагалось ждать 30 минут ответа оператора. Я нахожусь за границей! Позволить себе ожидать 30 минут я не могу. Я осталась без наличных денег и без денег на карте. Просила банк ускорить проверку и вернуть денежные средства обратно на счет, учитывая то, что нахожусь за границей и в затруднительном положении без денег, но по состоянию на 11.10., спустя неделю, вопрос не решился. Написала в чат 11.10. на мои вопросы банк ответ не предоставил. Обращалась в тайский банк, которому принадлежит банкомат, банк сказал, что мне следует связываться с российским банком- денежные средства они должны зачислить обратно. 

Решил закрыть дебетовую карту, 20 мин. ожидидания, чтоб услышать, дистанционно это сделать нельзя.

пришёл в отделение, которых кстати очень мало! Карту закрыли, но сказали, что есть подписки/услуги, которые с этого месяца будут платными! И что закрыть и вместе с картой возможно не получилось, можно это попробовать сделать в приложени, но я не смогу, так как карта уже заблокирована... Будем надеятьс на их автоматическое закрытие))

Решил позвонить в колл-центр, очередные 20-30 мин ожидания. Ответили, сказали опять нужно подождать несколько минут для загрузки данных.

Подписки/услуги реально сохранились после закрытия карты!

Подал заявку на закрытие, опять немного подождал, сказали должны закрыться!

Надеюсь, что так и будет!

Отмечу, что это всё результат оформления обычной бесплатной дебетовой карты!

Девочки в отделении приятные и хотят помочь. Это не их вина.

Сам сервис банка и клиентоориентированность - отвратительные!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Службы поддержки клиента нет никакой!!! 

Банк без предупреждения подключил меня к пакету Премиум. Я Не просила это сделать и не планировала этого делать. Для того, чтобы отключиться от этой платной, но совершенно бесполезной услуги, я КАК ПРЕМИУМ КЛИЕНТ СУТКИ пыталась дозвониться по горячей линии, писала в чат, но РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ!! ДАЖЕ КАК ПРЕМИУМ КЛИЕНТ Я НЕ СМОГЛА ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ от сотрудников банка!!! ПЯТЬ ЧАСОВ НА ТЕЛЕФОНЕ!!! Много сообщений в чат, КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА ДАЖЕ ПРЕМИУМ НЕ РАБОТАЕТ!!! А вопрос простой - зачем банк самостоятельно подключил меня к пакету Премиум и как его отключить. Вопрос на 5 минут. НО Я ТАК И НЕ СМОГЛА ДОЗВОНИТЬСЯ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ИЛИ ХОТЯ БЫ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ В ЧАТЕ!!!

Пару месяцев назад открыла накопительный счет в газпромбанке по рекламе которая была у них в приложении подключила сервис привилегии за 299 рублей по истечении 2 месяцев я вывела деньги с накопительного счета и тут началась настоящая эпопея по отключению этой услуги. В чате чтобы отключить постоянно отвечает попугай что все сотрудники заняты и он готов помочь я должна каждый раз три раза вызывать сотрудника в чате чтобы попугай отстал от меня. Далее через час приходит сообщение с извинениями что все сотрудники заняты и чтобы я обратилась позже. В итоге с горем пополам я отключила чёртов сервис о чем в чате получала сообщение. Спустя неделю точнее 03.10.24 с меня списали 399 рублей за сервис привилегии я обратилась также в чат опять переписка с попугаем попугай переключает на сотрудника который говорит что это ошибочное списание 08.10.24 вернём средства. Сегодня 11.10.24 ещё деньги не вернули, уже третий день в чате отвечает только попугай ни одного сотрудника живого нет. Кстати раз уж начала отзыв то дополню по программе приведи друга пригласила 2 знакомых один из них 100% получил карту и пользуется знаю точно т.к. это моя племянница за это я не получила ни одной копейки.