37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня был подключен премиум пакет с категорией Спорт.

Я выполнил условия бесплатности и также оставил заявку на переключение на Путешествия.

Приложение показывало, что условия выполнены и с 9 октября у вас будет пакет "Путешествия".

В итоге 10 октября пакет просто отключился.

В приложении висит кнопка "Возобновить бесплатно". При нажатии на неё выходит ошибка "что-то пошло не так". Пробовал нажимать в МП и в ИБ в течение двух дней - результат всегда один.

Пробовал обратиться за помощью к персональному менеджеру. Она не смогла ничего сделать, составила обращение, которое будут рассматривать до 30 дней.

А мне нужен пакет уже через 2 дня (13.10) потому что у меня будет перелёт, и будет списание комиссии по премиальной кредитке при отсутствии пакета.

В чате не отвечают уже 2 ДНЯ. Это вообще как?

На премиальный номер невозможно дозвониться из-за границы.

Смог дозвониться на общую линию, там мне сказали ждите специалиста, прождал 30 МИНУТ. Больше не смог. Никто не ответил.

Что вообще творится в данном банке?

Уже не прошу, требую всё починить. Потому что я выполнил все ваши условия. Теперь ваша очередь.

Газпромбанк это 30 минут в телефонной очереди премиальной линии, это 3 суток без ответа в чатах. Это премиум менеджер без мобильного номера и мессенджера зато уже успел позвонить порекламировать кредитку. Это рандомное отключение премиум услуг, это ожидание в обычной очереди в отделении. Газпромбанк премиум это то, что вам точно не нужно.

Получил кредитную карту 10.10.2024 при получении которой с меня сразу списали 3500₽ при получении карты мне скахали что она бесплатная первый год, второй момент карту сразу передали с подклбченной страховкой, которую нельзя отключить так как поддержка в чате, просто игнорирует, а по телефону горячей линии нет возможности дозвониться до сотрудников. Ставлю 1 и не рекомендую к получению данную карту, так как она не стоит нервов и тех средств которые за нее списывают, банк как был с отсутствием сервиса обслуживания так и остался к сожалению, сейчас отпишут на мой отзыв, какую нибудь бестолковую смс и проблему так никто и не решит.

В четверг 10 октября мною был произведёно внесение денег на карту Газпромбанка в банкомате партнера Альфа -банк. Мои были внесены они, но не поступили на счёт ГПБ.

Я обратился в чаты поддержки обоих банков, В альфа- банке открыли обращение и подтвердили что деньги ушли на счет моей карты ГПБ.В ГПб же говорят что никакой транзакции не было.

Я устал общаться с поддержкой Газпромбанка, которые не хотят помочь разобраться с моей проблемой. Я хочу чтобы мне вернули мои деньги, чтобы они не висели бог знает где, а были у меня на счету. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ! Я вообще не должен заботиться о том, куда они пропали. Если они не поступят мне на счёт ГАЗПРОМБАНКА, которым я пользуюсь, то я обращусь в прокуратуру. Я не могу ждать, мне нужно содержать семью так как сумма немаленькая для меня. КРЕДИТЫ ПЛАТИТЬ!

Добрый день! Оформил заявку на дебетову карту с кэшбэком 35%. Курьер карту привез, все оформил. Я переспросил подключен ли акционный кэшбэк? На что курьер сказал, что да, все подключено и будет начисляться. Условия все соблюдал, но бонусы так и не начислились кроме базовых, за которые я к слову тоже заплатил! В чате отвечали неделю, видите ли нет операторов. В итоге мне сказали, что бонусы я не подключил! Я не подключил? Я новый клиент, я понятия не имею, как это нужно сделать было, если мне утвердительно сказали, что все подключили. На просьбу зарегистрировать жалобу на сотрудника и возмещение бонусов, оператор тут же переключила на бота, написав, что не дождались от меня ответа, хотя я ответил через пару минут, в отличие от операторов и горячей линии, которые неделями отвечают, и то пока их не закидаешь сообщениями. Полный игнор со стороны банка! На обращения не реагируют, говорят, что вышло недопонимание с курьером! Но какое недопонимание, если сотрудники изначально вводят в заблуждение??? Отвратительное отношение к клиентам!!!

Невозможно чего то добиться через онлайн поддержку. Помимо того, что отвечают часами. Ответы не конкретные и редко что то решают. Через мои реферальные ссылки (электронной почты) открыли 2 дебетовые карты, в системе они не отобразились, а поддержка дала ответ, вы не выполнили условия. Какие условия, что не так. Добиться справедливости крайне затруднительно. Обращение:1951096

Являюсь владельцем карты премиум уже долгое время, но ввиду ненадобности не выполняю условия и не пользуюсь привилегиями. До 10.10.2024 все было понятно в этом плане, нет выполнения условий - нет преимуществ, пока я не обнаружила в истории списание на 2990 рублей за подписку на привилегии. Написала в чат с просьбой пояснить, т.к. в момент списания мой телефон находился в ремонте и я не могла подключить никакие подписки. В чате пришел автоответ, что поддержка загружена и, соответственно, ответ так и не был получен. Я еще пару раз пыталась написать в поддержку - результат тот же. Решила набрать в контакт-центр, где робот проинформировал о том, что я бесплатно месяц пользовалась привилегиями, а далее мне за эти привилигии начали взимать плату. Я пыталась соединиться с оператором для получения хоть какой-нибудь информации, но попытки успехом также не увенчались - просто не берут трубку. В это время в чате наконец-то пришел ответ, о том что банк обновил условия предоставления привилегий, дал бесплатно попользоваться месяц, а дальше начал просто взимать плату, без предупреждения. То есть я узнала об изменении условий по факту списания денежных средств, а также узнала, что целый месяц якобы пользовалась этими привилегиями бесплатно. Но меня никто заранее не ознакамливал с условиями, тем более я не давала никакого согласия на предоставление подписок, ни платных ни бесплатных. Что имеем в результате: минус 2990 на счету, отсутствие какой-либо информации от банка, испорченное настроение. И это зарплатный банк. Хочется попросить представителей банка все-таки вернуть денежные средства за ненужную подписку.

Добрый день. 10.10.2024 я произвел перевод денежных средств из банка Санк-Петербург на свою карту в Газпромбанке в размере 32000₽ средства так и не пришли. Спустя время я обратился в онлайн чат. В Онлайн чате консультант сообщил что есть некоторые проблемы по переводам сбп, как входящие так и исходящие. часа в 2-3 ночи я решил проконсультироваться по телефону с кол центром Газпром банка. После долгого ожидания оператор сообщил что видел входящий запрос на поступление средст но средства не поступили, предложил обратится в банк отправитель. Я так и сделал. В банке Санкт Петербург мне сообщили что средства ушли, и есть подтвержденная выписка. Возврат денежных средств они сделать не могут. Сегодня 11.10.24 с утра я решил проверить работу сбп из банка Санкт-Петербург в Газпромбанк, система работает деньги пришли. А вот 32000₽ которые я отправлял вчера, так и не зачислились. Повторные обращения как в онлайн чат, так и в кол центр Газпромбанка остаются без ответа. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Спасибо

10.10.24 с моей карты было списано 2990 руб за услугу Газпромбанк Привилегии. Данную услугу я не подключал. В мобильном приложении, в разделе "Привилегии" до сих пор есть кнопка "Попробовать бесплатно". Связаться с банком по телефону не получилось (никто не берет трубку), в чат мобильного приложения оператор не отвечает.

Доброго времени. Осмелюсь рассказать об «изумительной» работе банка, и его наплевательское отношению к клиенту. Хотел узнать, как закрыть счет карты, звоню 8 800 100 07 01, как оказалось это очень вредно для здоровья. Как понял только в Газпромбанке такое отношения. В среднем, как правило 35 – 40 мин. ожидания, а то и больше. Как , шаблонно отвечает ихнее сообщество в соц.сетях , «сильная загруженность оператора», и так всегда, когда бы позвонил. Наверно никто в этом «супер» банке не хочет работать, и там она одна.

Кое, как узнал через сообщество, что можна с приложения. Разобрался, оформил заявку, стал ждать ответа. Ответ поступил «молнейносно», через час, и самое главное написали: «Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание».

Когда позже, что за отношения к клиенту. Зачем мне извинения, мне от них ни холодно, не жарко.

Одним словом остается ехать в город в ихний офис, может там будет толк.

Добрый день !
Вчера (10.10.2024) были отправлены деньги с одного банка на мою карту Газпромбанк, но деньги так и не поступили. В поддержке отвечают какую-то ерунду, а потом и вовсе начинают про кредит говорить.

Меня не интересуют другие услуги банка, кроме как снятие и поступление

Что происходит с банком? Очень безответственный сервис, если что-то происходит не так, то сам банк даже пальцем не станет шевелить, чтобы как-то решить ситуациб 

Я стал клиентом Газпромбанк с февраля 2024 ради дебетовой карточки Unionpay, в первую очередь для поездок за границу. Для получения карточки прождал около 3-х часов в очереди в отделении банка, что меня удивило, т.к. считаю что современные уважающие себя банки давно наладили работу отделений таким образом, чтобы клиентам не приходилось ждать.

10.10.2024 с удивлением обнаружил на своем счете списание 2990 рублей за подключение Услуги "Газпром привеилегии". Я совершенно точно не подключал никаких пакетов и подписок, т.к. а) карточка в основном для путешествий; б) по ней и так действует программа "Аэрофлот-бонус". Другие пакеты/ подписки меня не интересуют даже бесплатно.

Вот уже второй день пытаюсь связаться с банком по телефону Службы поддержки, через мобильное приложение (чат), но тщетно. По телефону прождал 55 минут ответа оператора, после чего мой звонок сбрасывается. Сообщения в чате висят второй день без ответа. Придется идти в отделение, чего я хотел избежать, наученный опытом ожидания в течение трех часов даже для новых клиентов.

Считаю такой подход свойственен больше мошенническим организациям, чем клиенто-ориентированному банку, дорожащему репутацией.

Считаю, даже если подключение пакета и списание средств со счета клиента произошли по ошибке, банк обязан незамедлительно реагировать и исправлять ситуацию путем возвращения средств, если он дорожит клиентом.

Клиент не должен ежедневно следить, не списал ли кто-то деньги с его счета без его согласия, тем более собственный банк

Являюсь клиентом с премиальным обслуживанием, с сентябре 2024 года подключили платную подписку БЕЗ уведомления и согласия. Когда я узнала о такой подписке, попыталась связаться с банком по выделенной линии премиального обслуживания, обычной линии, в чате банка - никакого результата. Вначале звонка горят об ожидании более 30минут, по прошествиии этого времени бот начинает на повторе говорить, что осталась одна минута и так в течении 30 минут, потом звонок сбрасывается. В чате приложения либо отвечают, что все операторы заняты, а когда все таки поступает ответ, то он не содержит прямого ответа на вопрос, только отписка стандартной формы.  

 11.10.2024 в 14:00 сотрудник банка Юлия приехала на выдачу дебетовых карт. Доступно объяснила о продуктах банка. Разъяснили о тарифах и правилах пользования дебетовыми картами. Внешне приятная девушка. Культурная,вежливая. В салоне автомобиля приятный запах,салон чистый,опрятный. Общение прошло в приятной и вежливый обстановке.

Брал ипотеку в Газпромбанке, погасил её ещё в 2022 году. Мне сказали, что все оформят и снимут ограничение в Росреестре. В этом году решил продать квартиру и выяснил, что обременение так и не снято. 2 5 сентября 2024 года пошел в отделение банка, написал обращение. Пришла СМС с текстом, что им нужно больше времени для решения вопроса, и всё. По телефону даже не могут уточнить, отправили ли они документы в Росреестр, зато про кредитные карты рассказывают с удовольствием. В итоге из-за этого потерял клиента на квартиру. Ограничение так и не снято! Очень разочарован таким подходом. Не рекомендую одним словом.

10.10.2024 в 20:50 воспользовалась переводом СБП со Сбербанка в банк Газпром. Деньги так и не поступили на счет. По операциям отслеживается в 20:50 + 25 000 в 20:51 - 25 000. При обращении в ча-поддержки я дождалась ответа спустя 1,5 часа, сообщили о техническом сбое, но как долго он продлится, ответа не поступило. При звонке на горячую линию, ответа не получила совсем, 1,5 часа слушала музыку и подсчет времени ожидания.  

Худший премьер сервис из моих (Т-БАНК, ВТБ, СБЕР, Открытие) 

4.10.24 общалась с новым личным менеджером (все было в порядке, премьер подключен), проверяли дату, в которую изменится подписка премьер со "спорт" на "путешествия".

1) о том что с 10 сентбяря подписка премьер изменилась мне не сообщили (есть некоторые изменения в условиях)

2) то, что у меня новый менеджер, узнала случайно - т.к. сама решила позвонить в банк и увидела новый контакт (обычно о таком уведомляю.т в других банках).

Далее, вдруг утром 10.10.24 мне приходят сообщения из других сервисов, что отключены пакеты "Пакет от Пятерочки" и "Премиум ОЗОН" (они входят в подписку от банка), я конечно уже привыкла ими пользоваться, ранее, до премьер ГПБ покупала эти подписки себе сама.

Понятно, что сразу пошла в ЛК ГПБ. ну и - всё - я просто клиент, НИКАИХ сообщений, что мне отключена подписка премьер, НИКАКИХ контактов менеджера. в чате написала о проблеме, так и не ответили (кроме того, что через час написали - пишите позже снова, т.е. первичное обращение просто игнорировано). Пошла в банк (трачу свое время!, незапланированный визит).

в банке, благо, клиент не пришел и приняли меня. Менеджера моего нет, есть помощник, также ничего сделать не может, видит меня как клиента, и все на этом. Написали на бумаге заявление, отправили в банк. За сутки НИЧЕГО с места не сдвинулось, кроме того что ранним утром сегодня пришло уведомление: подписка будет включена 13-го октября, если у меня выполнены условия (проверьте). 1) Почему мне не поможет проверить это клиент-менеджер? ведь это его работа помогать клиенту... 2) и главное, с чего бы тока 13-ГО????? а что 10, 11 и 12 я не считаюсь премьер клиентом, соблюдая условия банка? 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ выбирать этот банк в качестве премьер обслуживания, не вижу я тут этого сервиса... игнор проблем, единственный, кто пытлся помочь - помощник менеджера, но безуспешно.

п.с. Единственный банк, в котором жалобу приняли только на бумаге при ЛИЧНОМ присутсвии в офисе. Хотя менеджер и по телефону прекрасно знает с кем говорит и видит что есть проблема... будь я в отъезде за границей, вообще бы ничего не сделать...

Пришлось много раз обращаться в поддержку Газпромбанк Премиум. Хочу выразить серьезное недовольство работой вашей поддержки. За последние время я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда мой вопрос в чате оставался без ответа в течение долгого времени, а затем оператор подключался, отправлял шаблонное сообщение и закрывал чат, не решив вопрос. Речь идет про это шаблонное сообщение: «Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание».

Это происходило уже 13 раз за последнее время. Вот конкретные даты и время, когда я получал такие ответы вместо помощи по моему вопросу: 

Кроме того, 08.10.2024 я дважды звонил в Премиум поддержку по телефону +78007191911, и оба раза сталкивался с длительным ожиданием и обрывом звонка без ответа оператора. Первый звонок был в 22:26 (ожидание 16 минут), второй — в 22:42 (ожидание 1 час).

Такая ситуация неприемлема, особенно для банковского премиум-обслуживания, где ожидается высокий уровень сервиса и внимания к клиентам. Мне приходится обращаться повторно, что создает дополнительные неудобства и тратит мое время.

Прошу:

1. Проверить переписку в чате и звонки на горячую линию;

2. Принять меры, чтобы подобное не повторилось и у меня не было необходимости тратить свое время на такие претензии;

3. Связаться со мной по звонку для разбора ситуации и предоставления ответа.

Кроме этого, в августе 2024 года я пригласил двух друзей открыть дебетовые карты Газпромбанка по моей пригласительной ссылке. Мне должно было прийти 1000 рублей за первого друга и 1500 рублей за второго. В качестве варианта решения вопроса начислите мне обещанное вознаграждение. В случае положительного решения готов считать вышеуказанную проблему урегулированной.