37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня в 21,55 я провела перевод со своего счета из другого банка на свою дебетовую карту через СПБ чтобы открыть вклад. 

От Тинькофф банка деньги поступили тут же, пытаясь открыть вклад мне показывает что баланс моей карты недостаточно для открытия вклада. В итоге нет денег на карте, нет открытого вклада. Операция в обработке в какой обработке ещё может быть. Поддержка это какая то отдельная история прошёл час, час и мне никто не ответил . Это вообще нормально?????? А если мне нужны деньги были бы срочно, я теперь сколько должна их ждать? 

Самый отвратительный банк с его поддержкой. 

21.09.2024 года обратилась в отделение банка для закрытия счета дебетовой карты, в связи с тем что банк без объяснения причин заблокировал все счета по 115-ФЗ, хотя на карте денежные средства отсутствовали. Тем не менее, имелся еще накопительный счет, на котором я размещала собственные денежные средства – заработная плата и накопления, для получения повышенного процента в течение 2 месяцев (была рекламная акция от банка). В связи с тем что дебетовую карту заблокировали, у меня не было возможности перевести деньги с накопительного счета и снять, в связи с чем оператор сказала написать обращение о переводе денежных средств со вклада на счет в другом банке. Я оставила обращение с реквизитами карты сбербанка, мне сказали что обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней ровным счетом НИЧЕГО не произошло, со мной никто не связался и естественно деньги не перевели. 05.10.2024 года я снова обратилась в банк, операционист нашла мое обращение и сказала что у него статус Согласовано, но денежные средства заблокированы... Сказала что нужно звонить в отдел, который не работает в субботу 05.10.2024 , и придти в понедельник 07.10.2024 года. Подойти к ней же. 07.10.2024 года я обратилась снова в офис банка, специалиста который обслуживал меня 05.10.2024 года не было, и меня обслуживал абсолютно некомпетентный сотрудник, с ним составили распоряжение о переводе средств в сбербанк, и сказали что деньги придут в течение 3 рабочих дней... Ждала 3 дня и снова ничего... 10.10.2024 снова приехала в офис банка. Уже другая операционист позвонила в Москву, ей сказали, что нужно от клиента снова обращение о разблокировке средств...Написали. Теперь чего ждать мне непонятно. Она сказала что свяжется со мной. Прошу оперативно решить вопрос о разблокировке денежных средств на вкладе и закрытии накопительного счета! В противном случае буду обращаться с жалобами в ЦБ, Роспотребнадзор и судебные органы. Сумма на вкладе небольшая, но это денежные средства на жизнь, которые нужны здесь и сейчас. На данный момент на счете 97307 руб. И никто ровным счетом ничего сделать не может... Честно говоря не ожидала от столь значимого банка такого отношения к клиентам. Сколько еще буду ходить в офис банка неизвестно, но уже как на работу.

10.10.2024 была списана сумма 399 с дебетовой карты Газпромбанка. При списании указано, что за услугу "Газпромбанк Привелегии". Указанная услуга мной не подключалась. Согласие на ее подключение не давала. В приложении указано, что она активная до 10.11.2024. Услуга мне не нужна, прошу ее отключить и вернуть списанные за нее средства в размере 399 рублей.

В пртивном случае буду вынуждена обратиться в суд. Все судебные издержки на юристов и ведения дела будут возложены на банк.

Прошу данное обращение расматривать, как предсудебную притензию.

02.10.2024 открыл вклад в Газпромбанке. Высокий процент по вкладу, быстрое, вежливое и внимательное обслуживание сотрудника банка в офисе. При открытии вклада выдали бесплатную дебетовую карту и хотели выдать кредитную карту, но в ее выдаче было отказано. Объяснили это моей нулевой кредитной историей, Но эта карта мне, собственно, была и не нужна.

Изменились условия обслуживания клиентов по тарифу премиум, можно понять, даже где то стало лучше.

Но полностью не устраивает то, что за несколько дней до даты контроля выполнения условий её сдвигают на более поздний период и соответственно, учитывают новые зачисления в текущем периоде, что делает невозможным выполнить условия бесплатного обслуживания в следующем.

В чате не отвечают часами, по телефону не дозвониться, у персонального менеджера пропал телефон для связи.

При таком подходе нет возможности не только планировать что то , но и решить проблему тоже не получится.

Без предупреждения банк списал 2990 руб. На звонки не отвечает, в чате приложения все заняты. Через 2 часа пояснили, что подключили премиум обслуживание за 2990 руб в месяц. Согласия не давала! Отключить в приложении нет возможности. Зарплатный проект с Газпромом закрываем, деньги сняли со всех сотрудников зарплатного проекта. 

Являюсь зарплатным клиентом. 09.10 случайно узнал о списании платы за подписку Премиум. Никаких уведомлений об этом не было. Позже в чате опрератор написал об автоматическом подключении подписки премиум, при этом нигде не было никаких уведомлений, в приложении это не отображалось. . Я никаких подписок не просил, нигде на них не соглашался. На телефон премиум не дозвониться, в чате постоянно просят подождать и закрывают его. Буду писать жалобу в Центробанк. И это все на фоне недавнего сбоя и повторных списаний по карте, которые должны были устранить до 08.10, но на сегодня так и не устранили. 

Пользуюсь картами банка давно. А тут откуда не возьмись без моего согласия подключили премиум, за который я должна платить 2990/ мес. Я в шоке!!!! На горячей линии провисела 30 минут, чат банка не отвечает!!!!! В чем прикол? Просто воруют деньги, не оказывая никаких услуг? Вот злости не хватает. Буду писать в прокуратуру, Центробанк и роспотребнадзор!!!!! не банк, а мошенники!

И так, прошло уже более 40 дней как оператор в банке сказал что через 30 максимум 35 календарных дней придут мои средства на указанные реквизит. Обращения оставленные мною не помогают. Звонки в кол центр (куда звонишь только 20-30 минут. И то несколько раз мои звонки умудрялись сбрасывать! До операторов в чате тоже не достучаться, отвечает помощник и всегда нет свободных операторов, оставления обращений не дают никакого толка. Мой счёт заблокировали по 115-фз бог с ней, нет времени собирать все чеки и документы для разжалования. Придя в отделение в котором оставлял заявление на закрытие счета мне также сказали что в связи с блокировкой по 115 закрытие может задерживаться. Каким образом оно может задерживаться? ГК ст 859 п.1 там всё чётко сказано. Мне нужно платить кредиты, а деньги которыми я буду расплачиваться застряли на этом счёте!! Вам не кажется что это просто нарушение закона. Деньги за какие то подключенные услуги так же продолжают списываться... Это вообще беспредел.

Написала запрос в онлайн-чате, был вопрос по непонятному списанию денежных средств. Ответ, к моему удивлению, не получен. ( Попыталась дозвониться до операторов, через 30 минут дозвонилась, но оператор неправильно расслышала кодовое слово и не смогла решить вопрос. Очень поразило такое отвратительное клиентское обслуживание.

9 октября увидела списание 2990 руб. и с удивлением обнаружила, что имею подключенную подписку Привилегии Премиум. На закономерный вопрос "Какого ... ?" в Поддержку пришел ответ от оператора, что подписка "как нашему действущему клиенту была подключена автоматически" (!) и после истечения бесплатного месяца, стала платной (с учетом условий). При этом отключить можно только с 09 ноября, то есть за 2 месяца я потеряю уже 6 тыс рублей !!!

Мне казалось, что любая услуга может быть подключена только при наличии явного моего согласия и при этом неважно, есть там в условиях какие-то бесплатные периоды. "Автоматическая подписка" выглядит как форменный обман со стороны банка и вызывает желание уйти из состава клиентов, забрать вклады и перевести зарплатную карту в другой банк и порекомендовать сделать тоже самое своим коллегам.

Внесла случайно на кредитную карту свои деньги. За то, чтобы их снять, нужно заплатить! Это ужас просто, а не банк! Никому не рекомендую. Дозвониться не возможно, по 40 минут жду ответа. В чат написать тоже не возможно. Никогда не отвечают! Порой даже зайти невозможно в приложение. Оно просто не работает! Обман!

1-абсолютно невозможно связаться с менеджерами банка: несколько попыток дозвониться по телефонам с ожиданием до 50 мин., выслушивая, что до соединения осталось... и на финише-отключение; не работающий чат в мобильном приложении. 2-некорректно работающее мобильное приложение, где не отображается достоверная информация. 3-незаконное снятие средств за предварительно отключенные привилегии "Премиум", которыми не пользуюсь, да еще и при наличии условий для их бесплатного продления. 

Невозможно дозвониться ни по одному телефону горячей линии, в чате также невозможно услышать живого человека! Как всё хитро придумали, чтобы открыть вклад, нужно открыть дебетовую карту. А чтобы открыть дебетовую карту..она только в комплекте с кредитной!Деньги на карту зачислить можно, а вот чтобы свой вклад забрать обратно при необходимости, то здесь установлены лимиты по карте на снятие в месяц. Это где такое видано?! Получается, чтобы я смогла забрать свои деньги мне нужно поехать в отделение, которое находится в городе и работают по 5 дневной неделе. А я живу в области и могу воспользоваться банкоматом! Никогда и никому этот банк Не рекомендую!! 

1ч 3 мин 59 сек - время дозвона до линии Премиум. Безуспешно потраченное время. В приложении в чате также никто не отвечает, все заняты. 04.10 была в офисе, писала заявление на изменение счета списания по ипотечному договору, но в приложении за неделю ничего не поменялось. Хотела закрыть кредитную карту в офисе - рекомендовали сделать это через приложение, но через чат уже неделю нет никакого результата, однотипный ответ, что все операторы заняты. Что происходит? У меня несколько вопросов, и ни один невозможно решить, ни через офис, ни через приложение, ни через поддержку(

Не отдают полностью деньги, с валютного счета,без особых на то причин. Писал обращение в цбрф, ответили разбирайтесь с газпромбанк Я написал обращение в газпромбанк , на него не ответили, прошло больше месяца. Звоню по телефону, до соединения с оператором полчаса, а потом до соединения со специалистом одна минута и еще полчаса так говорят, так и не дозвонился

Более двух лет являюсь клиентом Газпромбанка. Вчера обнаружил списание с карты в размере 2990 ₽ за оплату подписки "Привилегии", которую не подключал. 

На горячую линию и премиальному менеджеру дозвониться/написать в чат невозможно. На протяжении всего дня сотрудники банка ответили лишь один раз. Ссылаясь на новые условия обслуживания средства вернуть отказались (клиентоориентированность? не слышали), оповещать владельцев карт об изменениях в тарифе не желают. 

Исходя из вышесказанного прощаюсь с банком на не очень доброй ноте, учитывая, что конкуренты решают подобные вопросы очень оперативно и в сторону клиента. Придется пользоваться премиальным сервисом другого банка, в котором нет подобных проблем. Действующие клиенты Газпромбанка, имейте в виду! 

Смотрите мне пришло 55 тысяч зарплаты , разблокировка по приставам вернула 20680 , приставам ушло 4589 рублей, куда делись 30.000 рублей? Кто может объяснить и это происходит системно . Я устал. Газпромбанк забирает мои деньги и ты приставам по факту ничего не отдаю. Как быть? В службе поддержки объснить ничего не могут

05.10.2024 я онлайн оформиляла кредитную карту с лимитом 100 тыс. рублей. Без моего согласия лимит увеличили до 194000. Кроме этого автоматически подключена финансовая защита, и защита карты. с возможностью откл до 04.11.2024 г. Я Немедленно запросила в чате отключить данные услуги. Так же пыталась дозвониться. При дозвоне мне сообщалось что возможность ответа не раньше чемчерез 30 мин. Нереально. Звонила в разное время суток. Несколько дней. В чате так же несколько раз в день прошу отключить страховые продукты и защиту. Ответ оператора - операторы заняты, напишите позже. Позже КОГДА????? Очень недружественный чат с банком. Отвратительно. Требую отключить мне все платные услуги. Меня никто не предупреждал что будут зацеплены страховка и защита. Даже не сообщили условия. Так же я теперь отказываюсь от кредитной карты. И тоже не могу ее закрыть. Избавьте меня от ваших навязанных услуг и закройте кредитную карту. УЖАСНЫЙ БАНК. Я прикрепила фото переписки последней, сегодняшней. всего было более 10 обращений непосредственно к оператору чата.