37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыла кредитную карту 3 сентября 2024 года, выслушала все условия у оператора колл центра и у курьера, какие именно списания будут происходить, за что я буду платить и так далее. 6 сентября произошло странное списание в сумме 1290р, которое не имеет никакого обозначения за что и почему кроме как "изменение баланса". Я подумала, что истратила эти деньги в магазинах, так как делала с нее покупки, но позже через месяц, снова произошло такое же списание уже 8 октября. 

Пыталась выснить, что списание - не получилось. В банк нельзя дозвониться, в чате тоже никто не отвечает.

Я не рекомендую связываться с этим банком никогда, полное неуважение к клиентам. Если б я могла поставить я могла поставить -1 звезду, я бы это сделала. Зачем вообще оказывать услуги населению, если сервис полностью отсутсвует. 

Собираюсь закрывать карту. Пишу отзыв не для извинений и отписок "Нам типа жаль что так вышло" (вам - не жаль, вам - все равно), а для того чтобы люди знали, что за банк, и с кем вы собираетесь иметь дело.

Банк выплатил в октябре 24 г. проценты по 2-м Накопительным счетам в существенно меньшем объёме (факт 79,92 руб. и 3,42 руб.), чем должно было быть, исходя из остатка счета и процентной ставки (19,5% годовых). В колл-центр дозвониться крайне сложно, на дозвон уходит более 40 минут. А когда дозвонился и зарегистрировал обращения, то на них уже 10 дней просто нет ответа.

Газпромбанк избавился от поддержки в чате или все равно на неё. Пишу вопрос, через 30-50 минут приходит ответ, операторы заняты, если ещё актуально напишите нам. Феерично! Чтобы дозвониться, ожидайте 30 минут, 25 минут. Это как бы многовато(. Никакой возможности связаться с банком. Хотелось бы поставить минус 10 за такую коммуникацию. 

БАНК в одностороннем порядке отключил премиум подписку, хотя несколько раз писал что на стороне банка ошибка и они не учитывают мои активы!!!!

Привелегии премиум. Уже больше года являюсь премиум клиентом, все было хорошо, но 10.09 изменилась система и теперь премиум это подписка которая может быть платной без выполнения условий. Я ее подключил, вроде бы все ок, но теперь появился кабинет премиального клиента в котором есть выполнение условий и там не учитываются остатки по брокерским счетам (а у меня там все активы почти), при этом в условия брокерские счета учитываются. Более того в старом приложении это еще показывается, но это условия по старой подписке, а не по новой, боролся в чате, боролся на линии (там все также нужно ждать по 20 минут и говорить можешь максимум 30 минут, при этом все что делает поддержка - читает тарифы и говорит если выполнены условия то подписка будет бесплатной, я спрашиваю можете посмотреть выполнены или нет — не могут в рамках контакт центра, спрашиваю кто может — только технические специалисты через обращение, которые уже 20 дней не могут подгрузить брокерский отчет, а остатки при этом считаются ежедневно. Вот обращение сроки по которому постоянно перенося

@gazprombank прикладываю скриншоты что у меня достаточно средств для ваших технических специалистов, раз у них нет доступа к информации! 

Не хотел сюда писать, но сегодня решил в который раз позвонить узнать как дела, заодно хотел еще оформить кредитку премиум, т к через приложение дает оформить только цифровую карту, но опять прождал 20 минут на выделенной линии, начал говорить про свою проблему с остатками и мне сказали то ничего не знают смогут сказать платная подписка у меня или нет только 9 октября, за день до продления получается. На вопрос если она вдруг окажется платной, хотя я выполняю все условия что мне делать ответили так — пишите обращение в поддержку, профильные специалисты проверят, это те которые с 17 сентября проверяли и 26 попросили еще 2 недели на проверку, спросил про друга и на этом телефон оборвался, перезванивать никто не стал, хотя разъединилось на середине разговора. Я позвонил еще раз и мне опять сказали ждите 20 минут, это уже вверх издевательства, за такие вещи банк должен доплачивать за моральный ущерб, я на общение с поддержкой потратил уже часов 8-10 своего времени. 

10.10.2024 как я и думал БАНК сказав тут что взял в работу, в моем обращении написал что активы отображуются с задержкой (а прошло на секундочку уже больше месяца, опять же некомпетентная поддержка!) Я сал обращение на VC ру, банк ничего не сделал, это худший сервис особенно для премиум клиентов. Причем в старом приложении у меня активы отображались и все условия я выполнял, но банк отрубил мне все подписки!!!

Единственный банк у которого просто отсутствует тех. поддержка, она как бы есть, но ее нет. В чате в личном кабинете просто не отвечают, на горячую линию просто не дозвониться, ожидание 30 минут. Я выбираю банк с моментальной поддержкой клиентов, в Газпром свои счета закрываю, это банк без обратной связи.

Здравствуйте. Не могу больше терпеть, пусть все почитают.

Худшее обслуживание как премиальное, так и обычное. Начиная с открытия счета и далее просто нон-стоп. Открытие счёта. Записался заранее в офис на Московской (СПб) на конкретное время. Пришел заранее. Итог -- от намеченного времени прождал 2(!!!) часа. Пока не начал шуметь и не подошел к руководителю офиса. Объясняли, что мол сотрудники заболели, много народу И так далее итп. Ок, открыли. Через какое-то время заказал премиальную карту с получением в офисе на Невском. Пришел. Девушка на входе: "Ой, может, вы придете в другой день? А то много народу."

Прихожу в другой. Та же история. Прихожу в третий. Опять то же самое. Два (!!!) часа снова жду. При этом приходят какие-то подростки, их принимают через 15 минут. На вопрос отвечают: ну они же новые клиенты, у них приоритет. А вы старые, никуда не денетесь. Супер. Когда я был новым клиентом, даже запись заранее на конкретное время никого не интересовала. Выдали эту несчастную карту. Обслуживание. Чат: что ни напишешь, отписка: Извините, много сообщений, напишите позднее. Сегодня пишу с 6 утра. Повторял в 8, в 10, в 12, в 14, в 17, в 18, в 19 часов. Одно и то же. Иногда кто-то ответит вопросом на мой вопрос, тут же отвечаю и снова "много сообщений, напишите позднее".

Колл-центр Премиум: ничего не решают, дозвониться как до Пентагона.

Приложение. Кривое, косое. То не входит, то уведомления висят, то еще что-то не работает. За три месяца штук 6 сменилось, но стабильности не прибавляется.

Интернет-банк: ровно такой же глючный как и приложение. Заявку на премиальную кредитную карту пытаюсь подать: уже недели две заполняешь все с написано: заявка принята. И всё. Она просто не создается. Дописываешься до них: "никаких заявок нет. Подайте повторно". Серьезно? Раз 30 подал. Что через сайт, что через приложение. Нет её. Как новый месяц настает, так вечно что-то не работает: то проценты по вкладам не начисляются, то не отображаются надбавки, то еще что-то. Сегодня Газпромбонус Премиум отключился. "Технические трудности. Исправим до 13 числа". Ребята, вы это предоставляете в рамках премиального обслуживания! Это просто днище.

Уволить надо всю техническую службу и нанять нормальных грамотных специалистов. Позор!!!

Вчера обнаружил списание по дебетовой карте 2990р за платную подписку, которую не оформлял и в договоре на дебетовую карту ее не было.

В мобильном приложении обнаружил подключенную подписку Привилегии стоимостью 2990р/мес.

Поскольку в ней не нуждпюсь, через чат с техподдержкой потребовал возврата денег и отключения навязанной услуги.

Чат трижды выложил стандартный ответ, что им некогда и операторы заняты.

оформила ДК, для оплаты налогов(в рекламе указано,что кэш-бек будет 35%). Первый мой звонок в банк для уточнения инф. по кэш-бек составил по времени 45мин, второй 9мин консультации(восемь минут из них проверяли данные и сотрудник консультировался с др сотрудником), и 51 минута ожидания. потом нас прервал оператор из-за лимита по времени консультации. одноразочарование. 

Добрый день. 

Неожиданно столкнулся со следующей ситуацией. 09.10.2024 сняли оплату за подключение услуги премиум в размере 3 тр. Попытки дозвониться не увенчались успехом, пол часа слушал о том, что до связи со специалистом одна минута, а суммарно час, просто потом меня оператор связи уже отключил. Чат в приложении отказал сразу, типа много сообщений, напишите повторно или звоните (ага, кому звонить то?), это в том случае если в чат вообще можно было с приложения попасть. 10.10.2024 в офисе написал заявление об отключении и возврате денег, но консультант сказала, что шансов мало. 

Подчеркиваю, преимуществами премиум не пользуюсь и подключать не собирался. Газпром банк поступил как самый жалкий микрофинансовый банк "сто рублей до получки". Очень разочарован и озадачен таким поведением. Никому не советую становиться клиентом этого "банка", а сам в ближайшее время планирую перейти на обслуживание к другому банку. Так же планирую написать жалобу регуляторы, может ЦБ сможет объяснить маркетологам из Газпромбанка, что навязывание платных услуг не допустимо в современной России. 

Ожидание на линии 22мин, чат не отвечает, только робот, приложение не работает. Даже с другого счета этого же банка не могу перевести деньги за погашение ипотеки. Зато пени сразу рисуют. 

Неудивительно, что данный банк за 20й.

Это ли не обман? Я плачу за то, что при всём желании не могу пополнить

Списали втихую 2900 руб за сервис Привилегии! Сервис я не просил, согласие не давал, никогда им не пользовался! Уведомление пришло только в мобильное приложение, никаких смс оповещений не было. Попросил вернуть деньги - отказали, сославшись на то, что услуга уже предоставлена. Операторы в чате поддержки спешили сказать мне до свидания и отвечали по несколько часов! То есть завтра они решат предоставить какую-нибудь услугу за 1 млн руб и так же смогут списать за неё деньги! Полный беспредел, я такого не ожидал. Мой вопрос не решили, буду переходить в другой более честный банк! В ГАЗПРОМ БАНК ни ногой!

Являюсь держателем дебетовой карты Газпромбанка. 09.10.2024 с моей краты было списано 2990руб. В выписке по счету назначение платежа было указано "Ежемесячная плата на подписку Привилегии "Премиум". Я не подключала подписку.  После 14 часов! обращения в онлайн-поддержку через мобильное приложение мне наконец ответил оператор, что мне как постоянному клиенту данная услуга была подключена автоматически! еще месяц назад и целый месяц услуга была для меня совершенна бесплатна. При этом, по словам оператора, Банк запустил автоматическую рассылку об информировании 10.09.2024г.  Я не получала уведомление о подключении мне данной услуги. Соответственно не давала на нее согласние.  Подключив мне автоматически, как постоянному клиенту, платную услугу Банк тем самым ухудшил условия договора, заключенного ранее, на выпуск и обслуживание дебетовой карты. На запрос отключить услугу и вернуть списанную комиссию ответ был "Не предусмотрено".  Далее оператор зарегистрировал обращение с моим запросом с обещанной датой рассмотрения 20.10.24.  Жду ответа. При отсутствии ответа или неудовлетрения моего требования - возврата комиссии и отключение услуги, буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по поводу навязывании услуги и неправомерном списании денежных средств. 

С 26 сентября на основании доверенности на вступление в наследство пытаюсь получить денежные средства со счета. Заявление на получение средств подавали в г. Кемерово, где я получил документы от кемеровского нотариуса. Заверили что вся операция займет не больше 3 рабочих дней. Затем я улетел в Санкт-Петербург, по прошествии недели операцию не провели, вследствие чего я обратился в офис с данным вопросом. Сотрудники в первый раз видели доверенность на ведение наследственных вопросов и даже не знали что с эти делать. Они даже не знают решается данный вопрос или нет, сотрудник лишь отсканировал доверенность и сказал что ничего сделать больше не может, информацию о переводе средств посмотреть не может, возможное решение не предложил, сказал лишь ждать. Но ожидание уже заняло 14 дней. Я снова пришел в банк, где мне сказали, что доверенность проверили и все хорошо, но средства так и не были переведены, а сумма там немаленькая. Было составлено обращение в ГПБ с запросом на мотивированное объяснение затягивания процесса в выдаче наследства по доверенности. Ответа нет.

Такого скотского отношения я не получал даже в ВТБ и тинькове. есть карта газпромнефть, заказал новую по сроку. мне ее выпустили и заблокировали как истекшую. Дебилы, вы мне её хотя бы выдайте. Ни в чате ни по телефону не добиться ничего, одна отписка истек срок, неадекватные люди в ужасном банке. 

Добрый день!

Много лет был клиентом Газпромбанка, все в целом было нормально, НО произошла ситуация, которой не было ни в одном банке клиентом которых я являюсь.

04.10.2024 в 02:20 по мск произошло списание 999,90 "Изменение баланса". В этот же день в приложении в банка оператор сообщил об ошибке на стороне банка и что средства вернуться 08.10.2024. Ждал до 10.10.2024, средства так и не поступили. В течение дня не удалось достучаться до поддержки в приложении банка, вечно все операторы заняты и отвечает бесполезный помощник! Получается банк похитил мои средства и связаться с ним нельзя. Прошу помочь в возврате средств. Скриншот о списании, переписки во вложении.

Невероятно отвратительно. При всех прошлых отзывах об их отвратительно отношении к "премиальным" клиентам добавлю.

Год назад банк совместно со своим консъерж сервисом чуть не убил мне человека (таксист уснул за рулём). Всё что сделали представителя банка - обвинили меня в том, что не представил доказательства сна за рулём водителя - фото и видео (переписки в чате и скринов с заказом нового такси с того места где вышел пассажир им недостаточно). Ещё сказали, что проблемы с консъер-сервисом из Банка - мои личные и "сам с ними судись")

Прекрасно. Забрал все деньги из этого так сказать банка. 

От программы привилей (которой после сна таксиста и не пользовался) думал после снятия ДС меня отключили. Оказывается нет. Списали 2990 за месяц пользования)))

Ну ок) переживу)

Пишу в чат приложения с вопросом, как отключиться от этой программы привилегий. Очень трудный вопрос, согласен, сразу то и не ответить, надо подумать и почитать регламенты внутренние. Я привилегированный клиент. написал вчера в 19:41. Как думате когда мне ответили? Правильный ответ - никогда.)) только написали что оооочень заняты и много запросов))

Звонок на выделенную линию для "привилигированных" - ожидание 21 минуту)))) Кайфы.... то что надо то). Написал тот же вопрос своему премиальному менеджеру в почту - ответ: пришлите ваш телефон и в каком хотите обслуживаться отделении? 

Ни в каком. я написал простой вопрос вежливо и корректно: Как отключиться от программы привилегий. Всё. ЧТО ТРУДНОГО ОТВЕТИТЬ НА АБСОЛЮТНО ПРОСТОЙ И ПОНЯТНЫЙ ВОПРОС. ЧТО ТРУДНОГО? В ЧЁМ ЗАМИНКА? ВСЕМ БАНКОМ ОБСУДИТЕ НА СОВЕЩАНИИ И ПОДГОТОВТЕ ПЛАН МЕРОПРИТИЙ И ДОРОЖНУЮ КАРТУ ПО ОТВЕТУ НА СТОЛЬ ТРУДНЫЙ ВОПРОС.

Омерзительный ГПБ

Обратился 07.10.2024 лично в единственный офис ГПБ в нашем городе с целью оформить дебетовую "Умную карту" для покупок с выгодным кешбэком. Данная карта привлекла меня именно интересным кешбэком, а имеющейся дебетовой картой для оплаты покупок я не пользуюсь в связи с отсуствием при этом кешбэка. На сайте ГПБ описываются преимущества программы лояльности данной дебетовой карты и указано, что оформление и обслуживание дебетовой "Умной карты" бесплатно. При общении с оператором в офисе узнал, что данная карта выдается при ненужной мне обязательной "нагрузки" в виде сим-карты от ГПБ, отказаться от которой ну никак нельзя... За сим-карту необходимо внести единоразово плату 200 рублей, ну а тарифом мобильной связи от ГПБ я интересоваться не стал, поскольку данная услуга навязана и неприемлема для меня. Сразу же отказался от получения дебетовой "Умной карты". Вопрос к ГПБ - почему клиентам Вашего банка навязываются ненужные им обязательные платные "нагрузки" при заказе бесплатной дебетовой карты и почему это сообщает работник офиса при обращении клиента, а на сайте об этом нигде не упомянуто? Может, это инициатива работников офиса ГПБ в нашем городе, а не администрации банка? Для ГПБ выгодней отпугнуть этим постоянных клиентов? Подобные отзывы о навязывании сим-карты ГПБ при оформлении банковских карт не единичны... 

Открыла накопительный счет Ежедневный процент. Предварительно изучила все условия банка для получения максимальной приветственной надбавки 7,5%, опубликованные на сайте и в мобильном банке. Все условия, а именно: отсутствие на момент открытия действующих вкладов; накопительных счетов с действующей приветственной надбавкой, а также вкладов и счетов с остатками более 100 руб, выполнены. По итогу приветственной надбавки 7,5% не получила.

Несколько дней пытаюсь связаться с банком, с колл центром это невозможно, нужно потратить день, в чатах отвечают операторы, которые не в состоянии прочитать свои условия и понять их. Совершенно не клиентоориентированный банк, никакой обратной связи.