37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. 09.10.2024 произвели списания денежных средств в размере 2990 руб. за услугу Газпром привилегии, которая бесплатная. То есть без всякого уведомления Газпромбанк перевёл услугу привилегии в платные и списал денежные средства. Мне кажется это не правомерно, прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои деньги. До службы поддержки не дозвониться, а в чате приложения банк игнорирует и не отвечает. 

05.08 выполнил операцию по оплате в интернете. В момент оплаты в мобильно приложении показало комиссия 0₽. А Газпромбанк через неделю за Данную операцию снял примерно 5%, хотя в при оплате писал 0. Я написал обращение в банк для решения Данной ситуации, обращение должно обрабатываться в течении 10 рабочих дней. я жду уже 2 месяца. Каждые 10 дней вижу только смс с извинениями, а работать никто не хочет.

Не рекомендую оформлять карты Газпромбанка. Подкл. бесплатные услуги, которые вдруг становятся платными и автоматически списывают за это деньги с карты. В авг- сен 2024 подключили пакет "привелегии Премиум"-1 месяц бесплатно, а 9 октября списали 2990 р. Картой практически не пользовалась-списали последние деньги, обратная связь с банком -отвратительная-40 мин дозванивалась до оператора, в чате отвечают боты-подождите. 

Вчера произошло нападение, без объявления войны, без предварительного уведомления списались деньги за премиальные обслуживание, которого у банка просто нет. Премиальные обслуживание Газпром банка это мираж в пустыне. После 40 минутного ожидания оставила в техподдержка обращение и финансовой претензией. И ещё через полчаса пришло оповещение, о том что будет списание за премиальное обслуживание. При этом самостоятельно отказаться от этого счастья ты не можешь. И повторно дозвониться в чат техподдержка не удалось после часового ожидания звонок сбросили. Чем дальше, тем больше сервис теряется, от слова совсем. Оплатить мобильную связь в банкомат не возможно. А карта премиум называется. Теперь ещё в выходной день придётся идти закрывать карту и убить полдня времени. 

Вчера я, привелегированный клиент банка, дважды звонила в колл-центр банка, после безуспешных попыток отбиться от назойливых рекламных звонков с рекламой банка. Причём звонившие ведут себя как бот автоответчик и не воспринимают того что людям не удобно разговаривать, да и не интересно предложение. Когда после моих переговоров с коллцентром и отключения рекламных звонков мне снова позвонил представитель банка, я была в шоке. При этом в отделении банка очереди как в мавзолей, и получить информацию о том кто сделал мне перевод на карту мир я не могу уже больше 2 недель, он "в работе". Режим работы отделений, где банк является зарплатным и люди возвращаются с работы 18-30, а банк до 18 часов работает, в субботу работает только одно отделение, а также превращение специалистов с огромным опытом работы главных и старших в обычных менеджеров с широким спектром задач ведёт к потере профессионалов, так как им приходиться консультировать зелёную молодёжь, на постоянной основе, которая станет специалистами лет через 5. Ну и чудесатое приложение ещё хуже чем у сбербанка, где для того чтобы узнать от кого тебе поступили деньги надо оставлять запрос в банк, уровень ниже плинтуса и становиться все хуже и хуже. Похоже руководство хочет чтобы он обслуживал только их. 

Без каких-либо оповещений и уведомлений по смс банк подключил услугу Премиум и списал с моего счета 10.10.2024 за нее 2990 руб.

Смс не приходили! Уведомления о предстоящем списании не приходили!

До тех поддержки и премиум обслуживания дозвониться не возможно, чат мобильного приложения не отвечает.

Считаю это мошенничеством и навязыванием услуг, я на такие условия не подписывалась. 

10 сентября 2024 года Газпромбанк ввел новую "привелегию" для своих клиентов под названием премиум И подключил меня в нее без моего ведома. Условия для бесплатного обслуживания по этой "привелегии" мягко говоря не простые. Если не выполнять их, то с Вас списывается 2990 рублей ежемесячно. Узнал я об этом "подарке" за день до списания денег, и благо успел отключить до списания. В чате не отвечают часами, по телефону кое как дозвонился и сказали что подключали ее всем кто подходит под условия автоматом. Будьте бдительны с этим банком и проверяйте что подключено иначе Ваши деньги будут утекать с ваших счетов.

Я соблюдаю все условия продолжения пользования пакетом. Но банк его отключил. Просто. Без лишних слов. Дополнительно отобрав повышенную ставку по вкладам. Клиентская поддержка до сих пор в астрале - телефоны на бесконечном холде а в чате раз в полдня извинения и приглашение позвонить в телефон. 

Чувствую далее нам совершенно не по пути. 

Добрый день. 09.10.2024 Списали 2990 рублей за какие-то премиум привилегии. Данную услугу не подключал, уведомлений о подключении ее не получал. Услугу считаю навязанной, списание средств без моего согласия считаю незаконными. Прошу услугу отключить, денежные средства вернуть. Дополнительно сообщаю, что в случае отказа планирую писать жалобы в прокуратуру и центральный банк. 

Оформил карту банка. Обещали огромный кэшбек: и обычный 2% и акционный 35%. В итоге через 3 недели перестал начисляться баллы за обычные покупки, про акционный кэшбек вообще тишина (и не отображается никаких начислений). Неоднократно пытался дозвониться до контактного центра, ожидания на линии по 15-20 минут и сбросы вызовов. Неоднократно пытался писать в ЧАТ и с приложения и с компьютера, в итоге всегда один ответ: "Все операторы заняты, пробуйте обратиться позже". Робот-бот - абсолютно не информативен, живых людей в чате нет. Самый отвратительный банк с чудовищным клиентским сервисом, ни дозвониться, ни дописаться невозможно.

Итак, я клиент Газпромбанка, давно , у меня подключен премиум также очень давно, я выполняю условия для бесплатного премиального обслуживания. В сентябре банк меняет условия бесплатного премиального обслуживания, но меня это не касается я их и так выполняю. У меня всегда была подключена программа премиум путешествия, я ее сменила (хотя уже не уверена) через горячую линию банка. А теперь самое интересно, в банке всегда привилегии начислялись с начала месяца а тут они сменили период и решили что теперь привилегии они будут начислять с 10 числа... здорово конечно купюрами 10 дней но это полбеды. Сегодня висит в кабинете что привилегии буду начислены почему то уже 13. Скрины приланал и прощу банк возместитб мне ущерб , нехорошо обкрадывать клиентов премиума, некрасиво уж точно. 

Оплата 2990р в GPB PRIVILEGII

Знаете что это?
Оказывается Газпромбанк без согласия клиентов и без уведомления подключает им к дебетовой карте платную услугу премиум, за что списывает 2990руб.
Раньше таким баловались сотовые операторы подписывая без согласия клиентов непойми на что за 16 рублей. Теперь вот от беспросветной бедности газпромбанк таким обманом занялся. Потому что по закону ЗПП ст16: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

газпромбанк возомнил себя выше закона. Давайте с помощью ЦБ Роспотребнодзора и Прокуратуры вернем эту заблудшую овцу в стойло где ей и место. 

Газпромбанк не начислил кешбек, а чат поддержки полностью игнорирует сообщения

В сентябре сделал по карте банка две покупки в продуктовых магазинах на общую сумму 5004,08 рублей. Стандартный кешбек 1,5 % за подобные покупки начисляется за 2 дня при покупках от 5000 в месяц. 

На данный момент, с момента второй покупки и достижения минимального лимита покупок прошло 13 дней, но кешбек так и не начислили, в чате же полностью игнорируют сообщения под предлогом большой занятости - во что, впрочем, легко верится, учитывая мой печальный (в том числе текущий) опыт пользования сервисами данного банка. 

Таким образом, за неделю (со 2 по 9.10) я предпринял не менее 10 (!) попыток, в разное время суток (день, ночь, утро, вечер), привлечь внимание к проблеме отсутствия начислений кешбека. Однако лишь 2 раза (не ранее, чем через несколько часов после вызова ботом оператора) мне написало подобие живого человека, и оба раза это была простыня текста, суть которой сводится к тому, что я не выполнил оборот покупок в 5000 рублей.

После этой простыни типа сотрудник типа поддержки сразу же выходил из чата 🤦🏻‍♂️, а когда я, увидев это сообщение, пытался возразить, что оборот, вообще-то, выполнен - чат-бот запускал новый бесконечный тупиковый цикл вопросов 🤦🏻‍♂️.

И этот ответ типа сотрудники банка мне присылали несмотря на то, что я к каждому сообщению прикреплял скрин из приложения банка, в котором черным по белому указана сумма покупок за месяц - 5004,08 рублей, а также сами эти покупки, за которые так и не начислили кешбек 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Я бы забил и выбросил карту, если бы не участвовал также в акции кешбек 1000 рублей на всё при покупках в месяц от 5000 рублей, начисление которого теперь под вопросом.

Да и просто интересно, есть ли в банке ещё живые думающие люди или же одни боты остались? С настолько бесполезным чатом поддержки я ещё не сталкивался. 

Оформил кредитную карту для участия в акции "кешбэк до 100%". До открытия карты получил подтверждение на участие в акции в мобильном приложении. Убедился в наличии акционного банера в моб.приложении. Получил карту курьером и тут пропадает банер для подтверждения участия в акции "кешбэк до 100%", а поддержка пишет, что я не могу участвовать в этой акции, никак не поясняя причин. Да и кредитный лимит банк указал в 30 раз выше, указанного мною в заявке.

Мало того, что банк 3 дня отвечал в чате на мой вопрос по участию в акции, каждый раз скидывая на заглушку, что все операторы заняты. Так и по телефону ожидание ответа занимало более получаса.

Приложение постоянно виснет.

В погоне за акциями по кешбэку банк сильно уронил качество сервиса для клиентов.

Прилагаю скриншоты переписки.

Отвратительное обслуживание, получил премиальную карту, только толку от нее нет абсолютно никакого. Назначили персонального менеджера, который не решил ни одну проблему, дозвониться до него невозможно. Более того выяснилось что он еще и в другом городе находится! Есть еще оказывается отдельная лининия для премиальных клиентов, время ожидания до подключения со специалистом на которой последний раз было не менее 30 мин.))) Начали приходить смс о списании средств за подписки, которые не подключал. Программа кэшбека вообще не понятная. Несколько страниц текста и никакой конкретики. в личном кабинете есть предложения от партнеров банка, как ими воспользоваться не знает ни один сотрудник банка, на линии поддержке отправляют к персональному менеджеру, а тот обратно!! И чего не коснись все в одной поре!

Без моего согласия по зарплатой карте подключена услуга "премиум привилегии" за 2990/мес! согласие на ее подключение не давал. уведомление о начале платного периода не было. какие там привелегии все это даёт Я даже понятия не имею, обнаружил только при списании денежных средств. в чате на вопросы не отвечают, дозвонится в колл-центр за час не получилось. просто нет слов. после этого только одно желание - больше не иметь с банком никаких дел.

Заказала 18.09.24 дебетовую карту, чуть позже пришло сообщение, что карта готова, со мной свяжутся! Сегодня почти 10.10.24 и до сих пор никто не связался! на номер 400 дозвонится НЕРЕАЛЬНО!!! ждешь 15 минут, потом еще 15 минут робот говорит, что до связи осталась 1 минута! вот теперь мучают сомнения, а нужна ли мне такая карта с таким ужасным сервисом? Ведь если что то случится, например мошеннические действия , то до горячей линии в жизни не дозвонится .