37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Категорически не советую оформлять у них дебетовки ЮнионПэй. Все возвраты очень долго, два возврата на общую сумму примерно 3000 рублей так и не вернули. Служба поддержки дряблая, не отвечают совсем или отвечают через несколько часов. На претензии не реагируют - не могут прочитать собственные выписки, отвечают одно и тоже.

Категорическое дно, лучше не связываться - можно остаться без своих денег.

Здравствуйте. По моему совету мой сын, проживающий в Москве, выпустил дебетовую карту банка. Он подключился в августе в МП к акции 35% на покупки в определенных категориях. Пошел уже октябрь, но кэшбэк за август так и не начислен, хотя условия акции выполнены. В чате банка невозможно "достучаться" до оператора, а чат-бот в этом вопросе не поможет. Как-то можно решить этот вопрос? Спасибо.

В течение нескольких дней никакой поддержки от банка через чат приложения не оказывается. Банк подключил платную услугу без моего ведома, списал еще какую-то непонятную сумму со счета. Теперь на сообщения не отвечает. Постоянно: все операторы заняты, повторите вопрос позже. Когда подключается оператор, через полчаса опять приходит ответ, что все заняты. Несколько раз оператор все так отвечал, но задавал непонятный вопрос, не относящийся к делу, и, учитывая долгий ответ, отключался. И все по кругу. Скриншот приложение сделать не 

Являюсь клиентом банка с августа 2024. Подключила акцию кэшбэк на всё самое важное также в августе. Условия мной выполнены полностью: баннер нажат, сумма более 30 тысяч была на счёте ещё до нажатия баннера. Покупок в нужных категориях было более чем на 5 тысяч за август. Обратилась в чат- и мне такой ответ: вы не выполнили условия. Ответа можно ждать часами или даже сутками. Условия мной выполннены! Оспорила данное решение, но ответа нет. Кэшбэка так и нет за август. Разъясните, какие условия мной не выполнены? И, так как всё таки они выполнены, когда будет начислен кэшбэк за август? 

17.08. 24 г. я обращалась в чат поддержки с целью отключить мне услугу Привелегии, которую я отключила в июле 2024 г. И больше не подключала! А так же я просила вернуть мне снятые со счета 299 рублей.

На мой запрос было оформлено обращение со сроком до 02.09.24 г.

02.09.24г. Мне пришло сообщение, что обращение не рассмотрено, решение не принято и срок продлён на 14 дней. 

Но услуга так и не отключена! Я ей не пользуюсь и платить за неё не намерена, поэтому сама отключила Привелегии 02.09.24г. Мне тут же пришло уведомление, что автопродление этой услуги отключено и больше за неё деньги списываться не будут! но автоматом подключились мобильные уведомления за 90 руб., которые я, конечно, не просила. Кроме того, я могу пользоваться ненужной мне услугой до 30.09, то есть возвращать мне самовольно списанные средства банк не намерен. 

Я написала требования в чат

 отключить сразу с момента моего запроса, а не с 15.09.24г., как указано в приложении, и больше без моего желания и ведома ничего не подключать! Но в чате отвечает бот и "все операторы заняты". 

На сегодняшний день на мое обращение N1890661 ответа нет. А вот услуга Привелегии Плюс подключилась второй раз без моего ведома и согласия, я её не подключала! 4.10. 24г. банк списал с моего счета 399 рублей. 

5.10.24г. Я написала в чат в мобильном приложении, оператора не дождалась. 8.10.24г. Сама отключила услугу. 

Прошу обратить внимание Газпромбанка на самовольное подключение услуги, вернуть мне 698 рублей. 

В августе 2024 г. при открытии дебетовой карты просила сотрудницу банка отключить все платные услуги. Затем случайно обнаружила, что в тестовом периоде подключены "Привилегии", сразу же их отключила. А 11 сентября банк списал 299 руб. Сегодня пришла смс, что 11 октября снова спишут 299 руб. За что?! Верните мои деньги. Я не подключена к "Привилегиям". Списание с моего счета денег просто так - похоже на воровство.

Не советую брать кредитную карту у них! Оформил кредитную карту при условии, что она будет с бесплатным обслуживанием. Сотрудник банка мне четко сказала, что никакой платы не будет. В итоге с меня трясут 990 рублей. Это с какого перепугу? Я когда оформлял я еще спросил: точно бесплатное обслуживание - ТОЧНО. Если сотрудники банка обратят на этот отзыв и снимут "задолженность" то за, что я не должен платить, уберу отзыв.

Банк начислил комиссию за обслуживание кредитной какрты которой я ни разу не пользовался за весь . При открытии менеджер уверял, что она бесплатная и ни слова не сказала что это только первый год, со второго года комиссия 990р в год.Карта сейчас заблокирована. Банк так же не уведомил меня заранее что будет взиматься комиссия, а только прислал мне уже смс о имеющейся задолженности. 

Я обратился в банк с просьбой закрыть данную карту , мне сказали что закрыть не можем, тк на ней долг по обслуживанию карты в размере 990р. Написал заявление о закрытии #1976115 от 9 октября 2024г без погашения долга. Жду что ответят...

Номер карты на скрине в вложении

Ну начнем с того, что в Мурманске есть единственное отделение. Чтобы просто снять деньги через кассу, так как в банкомате лимит снятия, надо прождать больше двух, а то и четырех(!!) часов. Потому что сначала стоишь к операционисту, только потом она направляет в кассу. Касса может быть свободна все это время. Я уже подходила к девушкам, говорю мне в кассу, пустите... Но человек должен страдать.

Стала открывать счет онлайн 20,5%. Внесла большую сумму, открыла счет накопительный. Опа, процент вдруг стал 10%. Обращаешься в чат. Там, конечно, тишина, бот тебя крутит часами... И вот чудо, спустя 4 часа (я не вру, все зафиксированно), мне ответили, что да, 10 %.
Ок, теперь надо вывести миллионы обратно. Как?)) Со счетом в другом банке проблемы, поэтому перевела 300 тыс. сыну. Опа, комиссия 1000. Класс. Едем в банк, чтобы снять деньги там... В банкомате тоже только 300 тыс. Дальше нехилая комиссия. То есть чтобы снять свои же деньги с карты Газпромбанка, в отделении Газпромбанка, с банкомата Газпромбанка, я должна заплатить несолько тысяч рублей....

Ну ок, берем талон в кассу, может нужная сумма есть и мне сразу ее отдадут. Час, два...я отпросилась с работы на полчаса, наивная..Пока там сидела, смогла разобраться со своим счетом в другом банке и перевела оставшиеся деньги..
Итог- чтобы вернуть свои деньги, потрачена 1000 рублей, 4 часа в чате, 2 часа в отделении банка.
Написала в чат, чтобы все продукты мне закрыли. Несколько дней-тишина. Звоню на линию- время ожидания 30 минут, дальше говорят "ожидание составляет 1 минуту " и так до бесконечности.И так каждую минуту, повторяет, что осталась одна минута....Просто развод с этой "горячей линией".Ехать в банк, это опять застрять на 3 часа..

Вишенка на торте- сегодня приходит задолженность по обслуживанию кредитной карты, которая у меня заблокирована уже год!!!Никаких операций там не было! 

Выпустила карту премиальную, но видя такой беспредел, отказалась получать. Хочу забыть этот банк как страшный сон...Снимают деньги, обратной связи нет

2 недели в чате пытаюсь получить ответ на простой вопрос.

Отвечает только бот. Когда он сдается, пишет что подключает оператора.

И в ответ тишина.

В итоге.

Или бот пытается навязать услуги

или тишина 

или ошибка 101(200)

Скрины приложил не все, но есть с датами с 12 сентября по сегодня. Там одно и тоже.

Последний скрин с в 8 утра до 14 нет реакции.

В чате мобильного приложения технической поддержки нет вообще.

И не то, что "вам ответит первый освободившийся оператор" (как в других организациях), здесь даже вопрос не принимают к рассмотрению. Приходит автоматический ответ "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!"

И так уже вторые сутки, видимо в этом банке и нет живых операторов.

Пытлась дозвониться до живого оператора. Вымотала себе нервы только. По номеру 8 800 100 07 01 робот отвечает по кругу, и не переводит на оператора. Говорит Перевожу на оператора, потом спрашивает последние цифры карты, после ввода озвучивает баланс карты, и затем опять Чем я могу помочь. И так по кругу. По номеру 400 после двух минут просьб соединить с оператором все же выводит на линию с оператором, но ожидание 27 минут! Вы серьезно? 

После такого нет желания иметь дела с банком. 

Была у меня открыта кредитная карта и я захоте её закрыть, о чем написал в чат поддержки. У меня три раза спросили точно ли я хочу её закрыть, на что мне ответил бот "один вопрос и закрываем". Затем потребовалось ответить куда перечислить средства, если они вдруг придут на карту, я выбрал - в доход банка. На этом я подумал, что дело сделано. НО! оказывается через 1 час 25 минут в чат подключился оператор и задал вопрос "точно закрываем?"
Меня понятно дело уже в чате не было и я не заходил в это приложение ибо оно не удобно и вооще других продуктов банка нет. 

Через 2 месяца приходит сообщение - "оплатите обслуживание карты" с чем я категорически не согласен!

На мои вопросы в чате не отвечают т.к. нет свободных сотрудников, по телефону 400 ожидание 28 минут и как только рператор берёт трубку звонок прерывается на 30 минутах и оператор не перезванивает 

Ох как же сильно ГПБ не любит, когда ему не платят....... После получения карты автоматом подключены привелегии. Ок, отключим. В следующем месяце списывается 99р за смс, которые находятся в какой-то ж.... где-то глубоко в настройках аккаунта. Ладно, стерпим и отключим. Но как выяснилось отключенные услуги - не отменяют желания банка списывать за них деньги. Итого 08.10 минус 299руб за "привелегии". Пишем в чат, робот автоматом говорит "у вас нет подключенных привелегий". Попытка оспорить операцию - отправляет к тому, кто списал, и плевать что это сам банк. Зовём оператора - ждите, все операторы заняты. Я при этом даже не сомневаюсь, что через 2 часа мне придёт отписка "много работы, напишите потом", а завтра мне скажут "а вы пользуетесь привелегиями, поэтому деньги не вернём". Короче банк для сильных духом.

• Здравствуйте. 4 10 2024 года были списаны денежные средства. Повторные три платежа за сентябрь месяц. По детализации со счета видно что отмена прошла, но денежные средства так и не поступили. Звоня в кооценр мне подтвердили двойное снятие и отсутствие возврата денег 8 или 9 октября до сих пор на счёте пусто. Хочется написать заявление в прокуратуру потому что это обман

Предыстроия

Заказал себе карту Газпромбанка UnionPay Diamond. 

Стоит 5000 рублей, но эти деньги должны вернуться в течении трех месяцев при выполнении условий.

Приехал курьер, привез карту и стал активно "продовать" дополнительную карту (как оказалось кредитную). 

Цитата: "Бесплатная карта, можете активировать когда захотите, а если не захотите и ладно"

Думаю ок, пусть валяется. 

В итоге, с это карты списали около 3500 комиссии за выпуск и около 1500 за какое-то там присоединение к фин защите. 

Понять, за что списали деньги, я смог только получив выписку на почту каким-то сложным путем.

В приложении никакой детализации нет. Просто "изменение баланса". Карту я так и не активировал, но уже что-то должен.

 Чат не работает. Висит ошибка https 101.

А попытки дозвониться в банк добавили приключений.

30 минут висел, что бы услышать, что я не знаю кодового слова, хотя я его и не устанавливал.

Установил через приложение, еще 30 минут ожидания, что бы услышать, что я сейчас буду переведен на профильного специалиста, где провисел еще 40 минут на трубке и звонок просто сбросился. 

Посмотреть подписанные документы я тоже не могу, так как "Сервис временно недоступен". 

Кто-то скажет, что наверняка в дкоументах все указано, а я сам виноват. Ну конечно я сам виноват, если там это есть. Но это не отменяет того факта, что банковские сотрудники вместе с банком вводят людей в заблуждение ради наживы и ничего нельзя с этим сделать. 

Теперь я пытаюсь понять как мне отключить хотя бы автопродление.

Я не советую никому пользоваться услугами этого банка, а если все таки решили, то не слушайте убедительные речи о том, что дополнительная карта вам никак не помешает, а это просто и удобно. Отказывайтесь. 

Это самый труднодоступный банк! 

Поддержка просто никакущая. Невозможно дописаться в течение нескольких дней. Пишут, якобы скопилось много обращений, но такая ситуация из раза в раз. Просто нет достаточного количества работников. Позвонила на горячую линию - там ожидание 29 минут! 

И ситуации были с ними неприятные не один раз. Одна из них- произвела возврат купленной вещи, все окей, деньги якобы по истории операций видно пришли на счет, стоит зачисление, но по факту денег нет на счете! Первый раз такое встречаю, пользовалась картами многих банков, но это нечто. До поддержки так и не смогла достучаться. А сумма не 100 рублей была. И вот что хочешь, то делай. 

Другая ситуация - карту кредитную давно закрыла, задолженности не было, платные дополнительные услуги все были отключены изначально, я ни за что не была должна, даже сходила в банк заполнила заявление на закрытие карты(хотя везде почти уже можно это сделать через приложение), карта у меня пропала из приложения, но через несколько месяцев у меня появляется вдруг неоплаченная задолженность по карте за обслуживание в районе одной тысячи рублей. Ну это, конечно, что-то!

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Возникнет какой-то вопрос, его решить - это надо кучу времени потратить.