37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

3 октября 2024 года банк списал с дебетовой карты 1225 рублей 21 копейку. При входе в приложение появилось сообщение о том, что деньги якобы списаны случайно и другим банком и вернутся до 8 октября! Сейчас вечер 9 октября - денег до сих пор нет! В чате никто не отвечает, на горячей линии ждать более 30 минут! Я сильно в шоке! Возможно и ранее было списания такого рода, просто они твои на меньшие суммы и я не замечал, теперь придется проверить весь период пользования картой. Ситуация отвратительная. Буду требовать долг с процентами-будем действовать так же отвратительно, как банки по отношению к физ лицам при маоейшей просрочке!

9 октября 2024 года произошло списание в размере 2990 рублей за Привилегии, которые я не подключала и банк даже не оповещал меня об этом! Я дозвонилась в колл-центр, время ожидания составило 48 минут. И мне сообщили, что услуга была подключена всем и то, что я не видела информации, а конкретно они это разместили на сайте, это сугубо мои проблемы. По мнению банка я ДОЛЖНА каждый день заходить на сайт и проверять не сменили ли они тарифы и не подключают ли они принудительно какие-то платные услуги. Почему банк меня ни о чем не оповестил и теперь отказывает в возвращении средств! Почему мнне подключили самый дорогой тариф??? Я требую возврата средств, иначе я буду писать официльную претензию, с которой позже обращусь в роспотребнадзор и прокуратуру

Уже все клиента банка могли за целый месяц понять что клиентская поддержка по телефону это уже миф, её просто нет. Поддержка в чате онлайн банка ещё бьётся в конвульсиях, выборочно отвечая но в основном заготовленным шаблоном о том что большая нагрузка и если что-то срочное то напишите снова позже. 

Дошло дело до мобильного банка. 9 октября напрочь слетела плашка премиального меню, а в те минуты в течение дня когда она появляется, внутри меню без некоторых пунктов, в частности перестала работать фича переключения пакета привилегий. 

Уважаемый банк. Кто виноват в том бардаке что вы устроили, и что делать даже не ведьможам а простым холопам, которые доверились вам? 

Это уже полный провал, но дно ещё не до тигнуто, чувствую. 

Открывала вклад в ГПБ, попутно навязали дебетовку. Пользоваться не планировала, не являюсь зарплатным клиентом или т.п. Я её не пополняла даже. 2 месяца полёт нормальный. На 3м месяце открываю приложение и вижу -99₽ на счету дебетовки вместо 00,00₽. Пишу в мобильном приложении в чат поддержки оператору. Но поддержку в чате предоставляет только бот, с человеком банк общаться не даёт, что крайне неудобно и средневеково. Еду в офис в другой город, как в прошлом веке. Сотрудник объясняет, что комиссия снята за уведомления по карте. 2 месяца подписка была бесплатной в рамках акции, потом акция закончилась, и 99₽ сняли. Думаю, лишним будет добавлять, что я не знала ни о подписке в принципе, ни о начале какой-то бесплатной акции, об окончании которой меня тоже никто не уведомлял, естественно. На мое требование вернуть деньги и отключить подписки сотрудник банка заявила, что это можно сделать, только позвонив на горячую линию! И только назвав кодовое слово))) Маразм крепчал. Я дозвонилась с 3 раза, 2 раза висела на линии по 30 минут. Была уже, мягко говоря, в бешенстве. Оформила претензию о возврате 99₽, которую ГПБ рассматривал целых 14(!) рабочих дней. В итоге вернули. Самый ужасный банк (я являюсь клиентом 8 банков) с отвратительным отношением к клиентам, их деньгам и личному времени, имеющий самые отсталые методы взаимодействия с клиентами и совершенно гопнические методы зарабатывания копеек с физлиц в счёт потерянных миллиардов в результате рукожопого управления руководства компании. 

Добрый день

Газпромбанк списал деньги с карты за какую то привилегию которую я не подключал

зашел в приложение и там оно оказывается подключено без моего ведома

• списалось 2990 рублей.  
• дозвониться до оператора невозможно
• отключить привелегию не получается       

Я пользуюсь картой Газпромбанка,сейчас приходит списание 2999₽ за какие то привелегии,которые я не подключал!!! Дозвонится до банка не могу. Верните деньги!!! Как такое возможно вообще взять списать деньги!?что за контора!!?????прошу провести проверку и решить мой вопрос!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

09.10. 24 г Банк без моего ведома подключил услугу привилегий и списал деньги с карты . Решить вопрос через тех.поддержку не получается, т к просто не возможно дозвониться до оператора не берут трубку ( час ожиданий без результатов) Пользуюсь несколькими банками , ну такое отношение к своим клиентам вижу впервые. У всех других банков ответ операторов происходит в течении 1-2 мин.для решения любых вопросов . Прошу подключиться сотрудников газпромбанка к моей проблеме и вернуть незаконно списание денежные средства. 

Получил значит блокировку кабинета, без пояснения причин. Написал в чат, мне говорят, мы не знаем причину, вам нужно обратиться в банк.

А банк на секунду, в другом городе 200+ км. Пришось ехать.

Приехал в банк, отстоял очередь, говорю, вот заблокировали, причину не знаю, что делать не знаю. Сотрудник думал думал, и говорит, вот напишите заявление по этому шаблону, что банком пользовался я и никто больше.

Потратил время, написал заявление, ушёл. Пришёл ответ, так вам надо подтвердить доходы, езжайте в банк снова.

Я звоню в банк, пытаюсь, как мне подтвердить доходы на покупку на 2000 рублей в магните. Мне говорят, мы ничего не знаем, езжайте в отделение - где тоже ничего не знают.

Даже было сделано обращение, с просьбой разъяснить что мне нужно предоставить банку, так как я готов это сделать, но я получил ответ "Вы должны предоставить доказательства" и всё. Отличный ответ, который я ждал 2 недели.

В итогу, я заранее подготовил выписку из другого банка, где у меня хранились денежные средства и откуда я выполнял переводы. Привёз это уже в другое отделение банка газпром, дождался очереди, описал ситуацию, после чего позвали старшего сотрудника, который мне сказал:

"вы можете даже не пытаться что-то подтвердить, это практически не возможно, то что вы привезли, гарантировано не подойдёт, и скорее все вы не сможете собрать нужные документы, исходя из нашего опыта". Говорила она это даже смеясь немного.

Получается, банк заблочил мне обслуживание, за покупку на 2000 руб, без пояснения, потратил моё время, мои средства на поездки, где по итогу оказалось, что я даже будуче имея все документы, нихрена не смогу доказать.

По итогу, никто ничего не знает, что делать в такой ситуации, из сотрудников, помочь никто не может. И даже если ты всё можешь подтвердить, тебе просто не дадут этого сделать.

Отличный банк, всем рекомендую хранить в нём деньги, чтобы их заблокировали.

В прошлом году оформил дебетовую карту юнионпей для поездки в Китай. Но не активировал её и не пользовался, так как просто использовал наличные юани.

Сотрудник банка дал ещё кредитную карту, попросил её активировать для выполнения плана. Если не буду пользоваться, то сразу заблокировать. Я сразу же её и заблокировал. Сегодня 09.10.2024 мне пришло письмо о задолжности по карте " *3505 у Вас имеется задолженность по уплате просроченной комиссии за обслуживание карты. в размере 990 руб"

Я позвонил по номеру 88003010601

Оказывается я не написал заявление на закрытие счёта. Фактически и сотрудник банка, а значит и сам банк ввели меня в заблуждение, говоря о том, что карта бесплатная и если я её заблокирую, то никаких проблем не будет. Теперь мне ещё и кредитный рейтинг понизят. А самое смешное, что сообщение на почту пришло о задолжности за год, хотя я оформлял это в августе, то есть вы специально ждали год и ещё два месяца, чтобы у меня была именно просрочка. 

Это всё сделано намеренно. Я оплачу эти 990 руб, но больше даже в страшном сне не буду иметь никаких дел с этим мошенник-банком.

Сегодня с моего счета в Газпром банке была списана подписка Газпром привилегии стоимостью 2990 рублей. Подписка мной не подключалась, уведомлений и смс о подключении мне не поступало. Дозвониться до банка прояснить ситуацию невозможно. Ждала 30 минут - так никто и не ответил. В чате операторы молчат. Очень похоже на обман со стороны банка или сотрудников для выполнения плана по продаж этих никому не нужных услуг. 

Пользуюсь банком давно. Регулярно проверяю личный кабинет на предмет появления таких вот ненужных услуг. Сегодня была удивлена крайне неприятно. 

Собрался в поездку заграницу. Открыл счет в банке, вместе со счетом открыл карту Union Pay для расчетов заграницей. Обе карты (мир и up) получил в отделение банка, перед этим активировал ее в банкомате, по просьбе сотрудника банка.
После того как покинул офис и приехал домой, обнаружил на телефоне много СМС сообщений по поводу закрытия моей UP карты. Время уже было позднее день пятницы, возвращаться в отделение уже не успевал, написал в поддержку в онлайн банке, на что мне был дан ответ "Карта заблокирована по утере", но как она может быть заблокированна по утере, если она все это время лежала у меня в кармане и никто не знает ее номер. В поддержке мне никто не ответил, кто иницировал блокировку карты и составили обращение с №1746877, со сроком рассмотрения 30 дней. Напомню, карта была открыта для оплаты заграницей, вылет на следующий день, карту блокируют сразу после выпуска.

Очень сильно подставив меня при поездке, спустя некоторое время банк все таки разблокировал карту. Но пользоваться и загружать в банк деньги я не стал, потому что доверие уже было утрачено. По моему обращению спустя месяц мне пришел ответ, что карта была заблокирована по инициативе банка, но что за инициативы и почему блокировка мне так никто и не обьяснил. Зачем тогда было мне ее вообще открывать? Я не имею ни кредитов, ни проблем с законом.

Через месяц карта пропала в онлайн банке. Банк написал что я могу пойти в отделение и выпустить новую карту, но где гарантии что ее снова не заблокируют? Позже было составлено еще одно обращение с номером 1880720. Спустя несколько моих следующих обращений, почему я не могу воспользоваться картой для покупок заграницей банк мне ответил. Карта заблокирована, счет карты закрыт, карта недействительна.

Прошу разобраться в ситуации, кто заблокировал мою карту UP и по какой причине? Почему причина блокировки была "УТЕРЯ", если я эту карту не терял и номер карты никто не знает, кроме сотрудников вашего банка. Спасибо за внимание. 

Невозможно дозвониться по номеру премиальной поддержки. Как и писали в предыдущих отзывах, сначала пол часа автоинформатор сообщает о времени ожидания, далее только "ждите минуту", а спустя час звонок системой прерывается. Выделенный чат для Премиум не предусмотрен, в чате для физ лиц отвечают скриптом спустя 5 часов. Персональный менеджер, контакты которого указаны в МБ, сначала не берёт трубку, при следующем звонке сбрасывает, не перезванивает. Пользу оо персонального менеджера так и не поняла, спустя несколько лет сотрудничества с банком и в целом происходящее с клиентским сервисом не имеет отношения к Премиум по опыту с другими банками

• Сегодня, 09.10.24 в 17.30, позвонил на горячую линию,чтобы получить консультацию по кэшбеку по дебетовой карте.Вопрос,который интересовал, не прописан в документах на сайте банка.Требовалась консультация живого человека, а не робота.Меня поставили в очередь, ожидание 30 минут.После этого сообщения я понял,что в Газпромбанке больше нет консультантов,всех уволили.
• Тогда у меня есть предложение к руководству банка. Завести в регионах и городах свои горячие линии, с местными телефонами.И пусть сотрудники банков отвечают на вопросы клиентов.Потому что в банках на местах всегда достаточно сотрудников,которые ничего не делают.А только создают видимость работы.

23 сентября 2024 года курьер Диляра привезла дебетовую карту, которую я открыла по рекомендации от своей родственницы. В условиях банка было написано, что нужно оплатить покупку в тот же месяц вместе с человеком, который рекомендовал карту на сумму от 3000 рублей. 27 сентября я совершила покупку свыше 3000 рублей, и 30 сентября пишу в онлайн чате о процессе начисления вознаграждения. На дворе 9 октября ответа от оператора ГПБ нет. Чат-бот отвечает некорректно. Стоит подметить, что пишу в чат почти каждый день, дело принципа. 

Пыталась перевести деньги с накопительного счета на дебетовую карту. Но деньги списались с цифровой кредитной карты. Так как сумму переводила не маленькую, то и проценты были существенными. Второй раз, наученная опытом, очень аккуратно и внимательно попыталась перевести деньги с накопительного счета. Но деньги опять списались с кредитной карты!!! И эта "ошибка" происходила не только у меня, но и у коллег. Так что не советую заводить кредитные карты в Газпромбанке. 

И доказать ничего не могу. В банке говорят, что я невнимательная. Но поверьте, я пользуюсь 3-мя разными онлайн банками. Такой бардак творится только в Газпромбанке.

Год назад в октябре заказала кредитную карту Газпромбанка. Говорили, что карта абсолютно бесплатная, никакие деньги за смс информирование и обслуживание они не берут в первый год. В итоге каждый месяц начали по 99, 199 рублей списывать ссылаясь что они отправляли смс. Через некоторое время я полностью закрыла карту и заблокировала, написала в чат что хочу закрыть счет (Несколько раз). Отвечали они по несколько часов, в итоге в августе наконец то отравили ссылку, но не тут то было. Ссылка недействительна, пишу в чат, они опять не отвечают. Я написала, что времени нет каждый раз сидеть и ждать пока они ответят и еще раз попросила все таки закрыть...

Что вы думаете? Мне приходит смс по задолженность по просроченной комиссии за обслуживание карты на 09.10.2024 составляет 990 р. Погасите задолженность в КРАТЧАЙШИЕ сроки.

Как я поняла толку нет оператором в поддержке разговорить , стоят на своем и все

В сентябре 2024 года, по моей реферальной ссылке, оформили карты 4 друга (4 дебетовые + 1 кредитная). Условия для получения вознаграждения, с их стороны, как и с моей - были выполнены в том же сентябре (картами продолжают пользоваться и сейчас). В личном кабинете, по сей день, отображается информация о том, что условия не выполнены (ни мной, ни друзьями). По данному поводу я обращался в тех. поддержку в чате личного кабинета. Спустя продолжительное время, я смог получить от них ответ в виде звонка от оператора, с информацией о том, что они видят тоже, что вижу я в личном кабинете – «условия не выполнены». Я обратился в отделение банка. Там я написал обращение по поводу сложившейся ситуации. Дополнительно, прикрепил подробное обращение напечатанное дома, в котором присутствуют скриншоты платежей совершенных друзьями. Через несколько часов, ко мне пришло две смс от банка с информацией о том, что я нарушил: п. 3.3.2 и п 3.3. И всё! Больше никаких подробностей! Считаю, что это умышленный обман со стороны банка меня и моих друзей, которым я порекомендовал карту. Имею большое колличество карт различных банков и никогда с таким обманом не сталкивался! Для меня удивительно, когда таким занимается банк с таким известным именем. 

Однозначно - не рекомендую никому связываться с ними.