23 720 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пришло сообщение о списании 99 руб за SMS-информирование. Проблема в том, что я его не подключал. Сначала пытался переписываться в чате. Они отвечают через час в лучшем случае. А так "все 1,5 оператора заняты" или "у полутора операторов скопилось слишком много запросов - напишите позднее, а лучше не пишите нам вовсе". Час, конечно, никто сидеть в чате ожидая их ответа не будет. Поэтому они отправляют отписку и быстро сбегают. И всё по новой. На 2-ой день решил позвонить. Сказали ждать 12 минут. Когда осталась 1 минута ждал еще 15 минут. Итого 30 минут только ожидания. От разговора тоже толку особого не было, но обращение приняли к рассмотрению.

К сути. Газпромбанк без моего ведома и согласия подключил SMS-информирование, а с какого-то июля еще и с каждой карты списыват по 99 руб за обслуживание. Информирование мне отключили, но деньги возвращать отказались. Мне эти 99 р не жалко, но это вопрос принципа. Если 99 руб будет списано с 1 млн клиентов, это они сразу получают на ровном месте 100 млн. руб! За услугу, которую пользователь может и не подключал вовсе! А далее многие просто не станут заморачиваться из-за мелочи и не будут обращаться за возвратом. Вот как надо зарабатывать!

Итого с меня сняли деньги ни за что и потратили кучу моего времени. Еще и отказываются возвращать деньги. Всем рекомендую этот чудо-банк.

P.S. С кого так же списывают ни за что - не оставляйте без ответа. Они только этого и ждут.

Хочу написать про накопительный счёт Премиум с процентной ставкой 20,5 процента. 13 сентября я приехала в отделение банка на Мичуринском проспекте 7., тк у меня карта Премиум меня взялась обслуживать как мне сказали заместитель отделения банка приятная блондинка примерно 35 лет. Посадив меня в отдельный кабинет на втором этаже , она выслушала, что я хочу открыть накопительный счёт премиум и у меня с собой наличные деньги для того, чтобы положить их на счёт. Далее она диктовала и (смотрев при этом вместе со мной в мой телефон),что мне нужно нажимать в мобильном приложении для открытия накопительного счета. После того как счёт мы открыли она перенаправила мой талончик в кассу для того, чтобы я внесла наличные деньги на счёт. Со своей стороны я сделала все , что сказал мне менеджер. При этом она сказала, что 13 сентября в приложении будет только 13 процентов, но 14 сентября будет уже 20,5 процентов. 14 сентября ставка так и осталась 13 процентов. банк просто не начислил 7,5 процентов надбавку за новые деньги и все. На мои обращения на горячую линию был ответ , что я все сделала правильно и они не понимают почему не начислена надбавка за новые деньги. Оставив обращения в банк я получила ответ, что в момент открытия счета на счету был 0, поэтому надбавка и не начислялась. как может в момент открытия счета быть на счету не 0??? время от открытия счета до того как я зашла в кассу и внесла деньги составило не более 10 мин. Менеджер говорил мне как надо поступать. Почему банк так некорректно поступает со своими клиентами? А с учетом того , что 15 сентября у меня День рождения-это вообще как считать поздравлением от банка?

Здравствуйте! Газпромбанк что у вас творится в чате? Задаешь вопрос, а тебе бот в ответ начинает отвечать немного не то, точнее пытается подстроиться под тему разговора, но выходит плохо. Прошу вызвать оператора, и через 1...2...3, верно, почти 3 часа отвечает оператор: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Попытка номер 2. Спустя энное время получаю аналогичный ответ. Вопрос касался получения бонуса 1000 р. на Озон по акции при оформлении карты по ссылке. Карта получена, в акции 35% участие принять удалось, а сертификата так и нет. Не помню, чтобы в условиях было предусмотрено ожидание 2.5 месяца. У меня получается уже 2 вопроса. Первый. Когда? И второй. У вас вопросы клиентов делятся на категории? Оформление карты, кредита и т.д. - будешь впереди. А если какие-то несчастные бонусы, зайдешь и в третий раз, ничего с тобой не случится? А ведь можно оператору создать заявку на решение, написать клиенту, что вопрос передан поддержке, и всё. После отписки оператора, когда клиент был послан в путешествие, предлагается оформить пакет Привилегия. "Спасибо"!

Оформил дебетову карту на сайте банк, интересует накопительный счёт. Хочу стать клиентом.Ждал на линии. более 26 минут. робот кормила меня. одной фразой - ОЖИДАНИЕ СО СПЕЦИАЛИСТОМ ОСТАЛОСЬ ЖДАТЬ. НЕ БОЛЕЕ 1 МИНУТЫ И ТАК ПОСТОЯННО ТВЕРДИЛА.. Как вижу по оценке и отзывам. банк полное.. Не знаю. стоит ли соваться туда вообще?

Возникла необходимость в формировании сведений о доходах и расходах за 2023 год, как госслужащего. Ни приложение банка, ни специалист Горячей линии Газпромбанка услугу оказать не смогли. Приходит сообщение на эл.почту, что невозможно сформировать указанную справку, обратитесь по номеру телефона...Обращаюсь. Специалист тоже не может помочь. Что с Газпромом происходит? Может быть не следует распыляться на газ и финансы, а заняться уже хотя бы чем-то одним, газом, например? Раз даже элементарную справку проблема получить физлицам...И я смотрю, я не одна такая, судя по отзывам.

Откликнулся на рекламу о повышенном кэшбеке. Один обман. Навязыват платные услуги. При открытии счета обещали все отключить, а воз и ныне там. Общение в чате ведёт бот. Связаться с человеком невозможно. Обращения оставляют без ответа, отправляют к боту. Услуги не отключать не хотят. В офисе очереди, не пробиться. Не рекомендую никому, если только много лишних нервов. 

Являюсь клиентом банка больше года.

В конце июля не прошёл перевод по СБП, в чате составили обращение обещают исправить до 15.08.2024. пока рекомендуют воспользоваться другими видами переводов, перевела по реквизитам.

В начале сентября начислили проценты по накопительному счёту, пытаюсь вывести, СБП не работает, по реквизитам и номеру карты ограничения 15 000 рублей и требование предоставить ИНН или подтвердить адрес в офисе банка. 

В чате не отвечают совсем. По телефону, ничего ни сделать ни объяснить не могут и рекомендуют пойти в офис.

Подключение Госуслуг, где всё это видно не помогает.

В честь чего вам понадобился мой ИНН? Их обычно запрашивают при выдаче кредитов, которые я брать не собираюсь.

Адрес и паспорт не менялся. 

Придётся всё же посетить офис, так как деньги на накопительном ещё остались. Убить несколько часов…

Ближайший офис (пр.Победы) огромные очереди, люди сидят часами….

Мерзкое, отвратительное обслуживание, вам единицы много..

P.S. Пишу с аккаунта мужа. Все данные и скриншоты предоставлю ниже.

Сегодня 13.09. обратился в отделение по адресу г Чебоксары, ул К. Маркса для оформления дебетовой карты, кешбэк +35 %. Специалист подробно рассказал об условиях акции, подробно проконсультировал, что сначала нужно в МП нажать на баннер +35%, пополнить баланс 30 тр и на весь срок акции поддерживать неснижаемый баланс и совершать траты от 5тр. Всё прошло быстро, без очереди. Взял талон и сразу же вызвали к специалисту. 

8.07 мой супруг, в месенджере ватсап, скинул ссылку. По условиям, супругу должны были выплатить 2500, а у меня должна быть карта с бесплатным годовым обслуживанием. 8.07 по ссылке я оформила, 9.07 после проверок и звонков представителя банка мне, и на мой рабочий телефон, предоставления и отправки на электронный адрес выписки из трудовой книжки- карта была одобрена. Буквально, на следующий день карта была в использовании. И что...? В итоге, спустя 2 месяца, у мужа нет бонусов, за " Приведи друга", а у меня нет беплатного годового обслуживания! Обращаемся на горячую линию и после ожидания оператора, заметьте 32 минуты, продолжалось это ожидание... Мне оператор Аида, "ошарашивает" новостью, что оказывается я эту карту вовсе не по ссылке оформила, поэтому такая вот история... Ужас... Ещё, при выдачи карты мне курьером была озвучена информация, что по этой карте можно пользоваться льготным периодом, не только по безналичным операциям, а также на снятии наличных до 50 000 рублей. И опять выясняется, мне капают проценты ещё на 20 000, которые я сняла. И чтобы не платить%, мне надо погасить не только 20 000 рублей, а всю сумму теперь, даже те суммы, на которые были безналичные платежи. Не ожидала, что такой, казалось бы приличный банк, окажется обманщиком. Позор этому банку!!! 

Обратился в офис 9.09.24 по поводу смены номера телефона который привязан к карте и который сам поменялся из- за сбоя в приложении. Обещали всё сделать за сутки прошло 4 дня результата нет. От поддержки ничего не добиться. Ответ один- приезжайте в офис вам дадут ответ почему ничего не сделали. Но ближайший офис от меня в Твери, а до Твери 180 километров. Они просто издеваются. 

Здравствуйте!

30.08 у меня не произошло автоматического продления услуги Привилегии Плюс, которая мне была необходима для получения повышенной ставки по накопительному счёту "ежедневный процент". Деньги просто не списывались со счета, хотя там имелись. Поддержка сказала, что это у них какие-то технические проблемы на стороне банка и скоро всё поправят, но время шло и ничего не менялось. В поддержке сказали, что всё наладится 31.09 к 21:00, но, чуда не произошло (по условиям, для получения мной повышенной ставки в 19% во втором месяце должна быть подключена опция Привилегии Плюс на 1 число этого месяца), списания всё так же не происходило, поддержка (это вообще отдельная история) вообще не отвечала ничего внятного, одна вода. Никто не смог мне сказать, какую ставку я буду иметь 01.09, я расписывал и разжевывал свою проблему ни одному оператору, у всех шаблонные ответы, никакой клиентоориентированности. Так как поддержка разводила руками, я решил переподключить опцию вручную 31.08 вечером до начала 1.09. Как итог деньги списались (причём дважды), опция не активировалась и как результат 01.09 я вижу ставку в 16% по своему накопительному счёту. Не счесть сколько раз я пытался позвонить в банк, сколько висел на линии, всё безрезультатно, то ожидание больше 30 минут, то ожидание меньше, но по факту на линии просят подождать ещё и звонок разрывается по условиям оператора (у теле2 это не более 30 минут). Банк говорил, что проблема решится 04.09, потом 08.09, но, как оказалось пускал пыль в глаза. Были составлены обращения, одно это №1910848 где банк принял положительное решение вернуть мне деньги по ошибочному списанию аж до 15.09 (то есть полтора месяца с момента ошибки), в другом обращение №1910365 (по поводу неактивной опции на аккаунте) банк откладывает решение и переносит сроки. Сейчас середина месяца, я не имею ни одного внятного ответа по обращению, пониженную ставку, испорченное настроение и потраченные нервы. Деньги за услугу списаны, услуга не предоставлена. Ожидаю от банка адекватного ответа и исправления своей технической ошибки: возврата ошибочного списания, перерасчёта по моему накопительному счёту по ставке 19% на ежедневный остаток с начала месяца, кэшбэка (с опцией он должен составлять 5% в повышенных категориях).

Я участник СВО являюсь зарплатные клиентом Газпромбанка. Проводил перевод денег, и карту заблокировали , при попытке снять или перевести деньги, пишут превышен лимит. Пытался позвонить в банк, ожидания 28 ; 30 минут, при ожидании доходят до 10 мин. Скидывают. До отделения банка далеко добраться возможности нет.