30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

• Поражена была работой банка с самого начала.Очень пожалела,что оформила карту Union pay,так как она практически не работала заграницей.В чате ответов не дождёшься до нескольких суток,в колл-центр дозвонится можно с адским терпением,в банках менеджеров не хватает,ожидание затягивается на очень длительный период.
• Но главное,что банк затягивает с ответами на письменное обращение.Я до сих пор не получила ответ на первоначальное обращение от 26.11.24г.!Законодательно установленые сроки давно прошли,но руководство банка это не интересует!Отписки в виде"требуется дополнительное время" приходят с ноября до сих пор!Обращение было составлено в связи с тем,что в ноябре сняли с карты сумму,потраченную в евро,по курсу 116.75 !!!В то время,когда евро составлял 101-103 !Причём в это же время внутрибанковский обмен по карте иностранного банка был 103,так как там он немного выше бывает!Деньги были сняты не сразу,а по истечении нескольких дней!Справедливости до сих пор не добилась,хотя неоднократно обращалась в банк.Написано было несколько обращений после ноября 2024г.А сегодня в личном кабинете обнаружила,что открыто только обращение от 26.11.24,а остальные все закрыты!Когда успели рассмотреть,чтобы закрыть?И где ответы?
• В одном из обращений я отметила,что нарушен ТК РФ,так как законодательно установлен срок дачи ответа 30 дней,а также,что,если мне не будет выплачена вся сумма,которую к меня незаконно сняли,то обращусь в вышестоящие инстанции с просьбой провести проверки в данном банке.А также,кроме незаконно снятой суммы,вернуть мне долг,учитывая ставку рефинансирования,за каждый день просрочки возврата денег.
• Увидев закрытые обращения,поняла,что надо написать отзыв,чтобы потом действовать уже по-другому.
• Я очень разочарована.Ни в одном банке такого безобразия нет.Видимо,руководство банка совсем не дорожит своей репутацией.
• Надеюсь,что мой отзыв будет напечатан,а также,руководство банка вернёт мне полностью незаконно удержанную сумму и компенсирует описанное выше. В противном случае,мне прийдётся всё-таки обратиться в вышестоящие инстанции.Это уже принципиальный вопрос!Кроме того,надеюсь ,что мой отзыв поможет людям сделать правильный вывод для себя при выборе банка!

Как взять в Газпром банке платежное поручение?... 

Позвонила девушке которая мне оформляла ипотеку в этом банке. Она мне сказала , что можно обраться в любое отделение банка к любому оператору. Хорошо, отправилась. В отделении банка мне сказали , что они такого не выдают делайте в приложении или звоните на горячую линию. Объясняю ,что ваш сотрудник в разговоре по телефону, меня отправил к вам. Кстати талон на очередь, к специалисту мне не дали взять. С того конца зала мне оператор говорит что может дать какой-то чек с синей печатью.Подождите. Жду уже 25 мин, люди идут по талонам очередности. Я сама пытаюсь разобраться в приложении, пока ожидаю. Была с ребёнком 2х лет, он уже начал капризничать. Спустя 40 мин ребенок просто уже плачет, я же не разрешаю никуда лазить, ничего трогать , бегать и не могу включить мультик, телефон занят Газпром приложением. В течении этих 40 мин я пытаюсь спросить у свободного оператора помощи , мне говорят я работаю , подождите минутку. В общем минутка не наступила. Ребенок плачет. Я пытаюсь успокоить и конечно собираюсь уходить. Вдруг на нас обращает внимание специалист , которая обещала выдать чек и администратор которая в начале мне обещала помочь в приложении, с спрашивают ,какой у вас вопрос (опять!). Отвечаю, платёжное поручение. Отвечают мы не даём звоните 400 или в приложении банка. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ!!!! ПОДОШЛА СПЕЦИАЛИСТ, НЕРВНИЧАЕТ, ПОЧТИ ХАМИТ (интонация далеко не дружелюбная), не смогла разобраться в банковском приложении, да ей и не сильно то хотелось. Ребенок хнычет, вышла наверное начальница , повела к себе в кабинет, проверила мою почту и отправила, звоните на горячую линию. Хочу сообщить , что на горячую линию 400 ,невозможно дозвониться. Ожидание составляет 30-40 мин. Так скажите как взять в этом банке платёжное поручение?

В начале декабря обратился в офис банка на Проспекте Вернадского для закрытия карты Union Pay в юанях и ее счета (то, что в других банках можно сделать дистанционно, здесь требует обращения в офис). Написал заявление, сказали закроют через тридцать дней. На балансе на момент обращения 0 юаней). Через несколько дней после обращения неожиданно пришел кэшбек 25,23 юаня за какие-то ранее сделанные операции. Предположив, что это будет непреодолимым препятствием для банка для закрытия счета и карты, тем не менее выждал положенные 30 дней. Карту и счет, конечно, не закрыли. Опять пошел в то же отделение в премиальный отдел (являюсь Премиум клиентом данного банка). Повторно написал заявление на закрытие счета и карты. Для этого еще был открыт текущий счет в юанях (для перевода туда злополучных 25,23 юаня, чтобы закрыть счет карты). 8 февраля истекли еще одни тридцать дней. Ни карту ни счет не закрыли, юани на открытый текущий счет не перевели. Написал в чат в приложении, оператор сказал, что "к сожалению, счет карты не закрыт". Составили обращение за номером 2246379. Теперь обещают рассмотреть его до 1-го марта. То есть, за три месяца банк не может закрыть карту. Просто мрак! Рекомендую всем бежать оттуда со всех ног, премиальным клиентам особенно.

Я оформлял карту UnionPay в сентябре 2024 года (номер карты …8670).

Условия возврата комиссии за выпуск карты 5000 руб. - 

совершение Расходных операций на сумму не менее 50 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты;

Кешбэк согласно п. 3.2.1 Условий уплачивается не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий.

Условия по тратам 50000 рублей были выполнены мной в сентябре, октябре, ноябре и декабре 2024.

Однако комиссия за выпуск карты не была возращена на мой счет.

Первый раз написал в чат банка 23.12.24 - ответ банка:

Здравствуйте, Александр! Срок выплаты вознаграждения:

не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий (для новых и архивных условий). 31.12.24 комиссию не вернули.

Подумал что комиссию могут вернуть в конце января, но нет.

Второй раз написал в чат банка 03.02.25 - ответ банка:

Открыли обращение №2234293, через день отписались что подведут итоги акции на позднее 20 ЯНВАРЯ (и это по заявке открытой в феврале) и закрыли обращение.

Мне не понятно такое отношение к клиенту, складывается впечатление что главная цель специалистов банка - побыстрее закрыть заявку и продолжать динамить клиента.

Прошу Вас вернуть комиссию за выпуск карты Unionpay, так как я со своей стороны выполнил все условия ее возврата.

Обращалась дважды в офис на Московском пр., 205, в чате, по горячей линии. Написано более 5 обращений (последнее № FB-54689007). Адекватного ответа на вопрос: почему по пенсионной карте ставят счет на оплату уведомлений 99 руб - нет! Что сделать, чтобы оставить только смс - тоже (на вопрос об удалении для этого мобильного приложения - тоже!). В письменном виде ответ не дают - в целях безопасности. А по тел можно сказать все, что угодно! Уже пожалела, что перевела свою пенсию сюда! В итоге обращение №2207071 держали три недели, после чего написали, что не хватает времени! Никто не знает, берут по пенсионной карте оплату за уведомления или нет! "Классная работа"!!!

Ситуация следующая, по кредитной карте с лимитом 150 000 рублей, в которой говорится об условиях, что в первый месяц списания с карты дается срок 180 дней на погашение задолженности , а второй месяц дается срок 90 дней. По факту , что произошло, 28.11.24 была произведена покупка в интернет магазине на 37 093 рублей, далее 04.12.24 была покупка на 22 500 рублей и последняя покупка 10.12.24 на 76 040 рублей, что составило остаток на 10.12.24 по кредитной карте в размере 14 367 руб , после чего общая задолженность составляет на 135 633 рублей.

Далее были внесены минимальные платежи по требованию банка 17.12.24 на 1 500 рублей и 13.01.25 на 4 055 рублей после чего задолженннсть должна была составить на 130 078 рублей. После всего был , так же затребован минимальный платеж на сумму 15 000 рублей, так же который был внесен 07.02.25 и общая задолженность должна была составить в размере 115 078 руб, а по факту она составляет на 10.02.25 в размере 129 371 , 81 рублей, тоесть с меня списали проценты на сумму 14 293, 81 руб., что является не соблюдением условий по договору.

Кстати, продолжается ,так же начисления процента. 

С данной проблемой обращался в чат банка, где их оператор сам так же ошибся в условиях карты.

Второй раз обратился в отделение банка, где не смогли объяснить на каком основании были начислены проценты.

Как такое может быть, что сотрудники банка даже сами не могут понять в чем проблема?

Получается меня пытаются обмануть?

Номер обращения в газпромбанке №2246555 от 10.02.25, который будет 30 дней рассматриваться.

В ноябре 2024 года три моих друга открыли дебетовые карты по моей рекомендации в программе "приведи друга". Два из них выполнили условия программы. Бонус начисили только за одного. Вознаграждение 1500 за второго друга, я не получила, равно, как и сам друг свои 500р.

Со службой поддержки связаться весьма поблематично. Чат в мобильном приложении нужен толко для того, чтобы писать, что все операторы заняты. Але! Это чат! Он нужен для того, чтобы задать вопрос, который прочитает освободившийся оператор. Но эта функция видимо не предусмотрена. Для связи по телефону нужно 40 минут слушать музыку. В общем не удивительно, если учесть, что банк не выполняет свои обязательства. В отзывах на яндексе у банка максимум 2 звезды. Хорошие отзывы тут похоже банально накручены.

По моей претензии было зарегистрировано обращение №2163298 в ответ мне заявили, что я не выполнила условия акции. Все условия были выполненны. Банк не только не клиентоориентирован, но еще и мошенник

На банки.ру увидел предложение банка для новых клиентов. заинтересовало. Закзал карту.

доставка назначена была на сегодня 09.02.25 с 10:00 до 15:00.

В назначенный день позвонил представител, сообщил, что кто-там заболел и кто-то другой будет доставлять, а мой адрес очень не удобный и поэтому туда не поедет......это в принципе уже дно для статуса организации такого уровня.

ладно договорились, что я сам подъеду, куда будет удобно курьеру, в 17:00 связь. Курьер сам звонить не стал. Я прибыл на место, звонил- не отвечает. С опозданием на 1,5 часа от условленного времени представитель банка позвонил и сказал, что не приедет, потому что у него другие клиенты....... собственно на этом мое сотрудничество закончилось с этим заведением, не успев начаться....

оставил жалобу горячую линию ( к слову, время ожидания оператора 26 минут).

ловить тут нечего.

Здравствуйте!Газпромбанк по непонятным мне причинам заблокировал мне 3 карты,2 дебетовые и цыфровую кредитную.Звонила на горячую линию.Это просто ужас,ждать оператора пришлось 20!!!!!минут.Это ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ???

Все таки я дождалась ответа.Мне сухо прочитали какие-то статьи,по которым банк вправе заблокировать карты,и теперь мне нужно самостоятельно явиться в офис банка и предоставить документы о моих доходах!На минуточку-на одной из заблокированных карт последняя операция за последние 6 месяцев была на 63 р!!! По цыфровой карте лимитом 30 тысяч,оплата ЖКУ на 6 тысяч, оплата Додо Пицца,и оплата мобильной связи.Что именно из данных операций показалось странным,что мне теперь нужно предоставить в банк справку о доходах???Какие бешенные доходы и расходы по моим картам? При этом,ближайший офис банка находится от меня в 50 км только в одну сторону!Состояние здоровья мне не позволяет просто так кататься,и уход за пожилым человеком!

Не так давно я написала негативный отзыв по поводу кредитной карты ГПБ, на который банк так и не соизволил ответить.А сейчас решили просто добавить мне проблем,чтобы больше не жаловалась?Скрины моих расходов по карте я прилагаю.

Добавлю, что по крелитной карте,как выяснилось,без моего согласия и уведомления, были подключены платные услуги страховки и финансовой защиты!При этом,в настройках карты нет этих данных,и вообще никакой информации.

Прошу дать официальный ответ банка на данном ресурсе,так как ни чат поддержки, ни горячая линия,ничего мне объяснить по поводу блокировки не смогли.С каких пор оплата пиццы в Додо и оплата ЖКУ являются подозрительными операциями?

Добрый день. При оформлении автокредита, указала дополнительный номер для связи своего молодого человека, если я буду не доступа. Банк почему то решил предоставить этому номер доступ к моим личным данным, например, на этот дополнительный номер приходят смс оповещения о действиях в моем личном кабинете банка, приходят смс оповещения о движениях по карте и по счетам. При том что мне эти сообщения не поступают. На горячей линии банка вопрос не решают, предлагают решить вопрос в офисе банка. Почему из за ошибки банка я должна тратить свое рабочее время для визита в офис банка? Почему вообще такое халатное отношение к данным клиента? Почему такие обращения не решаются оперативно на горячей линии?

Участвовал в акции Газпромбанка, выполнил все условия и получил смс с промокодом. Однако когда я начал его вводить на сайте Аэрофлота, он оказался неисправен, сайт Аэрофлота выдавал ошибку. Я дозвонился в Аэрофлот, они проверили и ответили: что данный промокод недействителен, обращайтесь в банк. И тут началось, во первых дозвониться невозможно, во вторых, дозвонившись никто ничего не решает, просто регистрируют обращение, врут что заменят промокод, а через месяц закрывают обращение следующим текстом "нам жаль что вы не выполнили условия акции и поэтому не получили вознаграждение", я обратился повторно с вопросом 1) что конкретно я не выполнил? 2) как быть с смс, которое мне прислал банк с текстом "вы выполнили условия акции получите промокод", 

Как итог, прошел месяц ожидания и опять закрыто моё обращение с тем же самым ответом. Я написал третье обращение. его закрыли сразу со словами " нам жаль, но решение поменять не можем"

Я впервые сталкиваюсь с таким хамством и неуважением к клиенту. Прочитал на сайте кучу подобных жалоб, это похоже на политику банка, прятать голову в песок, не отвечая на запросы клиентов, у кого терпения хватит, тот своего добьётся. Однозначно не рекомендую работать с данным банком, категорически. Совершенно отсутствует обратная связь и нет мотивации у сотрудников заниматься вашими проблемами.

Самый плохой банк из всех, с которыми я имела дело. Завлекли акциями и кэшбеком. По факту ничего. Чат не работает. Списали 1000 руб страховки, долго и нудно возвращала обратно. С кэшбеком сплошной обман. Оплатила Газпром привилегии, и с этими привилегиями даже пиццу в додо пицце заказать не смогла. Как мне сказали сотрудники пиццерии, видимо в моем городе купоны не работают. Да что за бред, весь персонал пытался применить промокод и ничего не вышло. Весь бизнес этого банка построен на обмане. Закрою карту и ничего общего с этим банком иметь не хочу

Не начислен кешбек за приведенного друга на кредитную карту. В один день я пригласила двоих друзей, оба приняли заявку. Все мы втроем выполнили условия. За одного друга я получила 1000₽, оба друга получили кешбек, один из этих друзей после получения карты пригласил меня на дебетовую карту, также было выполнены все условия и друг получил деньги. За второго друга 1500 тысячи мне так и не выплатили, хотя друг получил кешбек, значит все условия и у меня и у него были выполнены. В банк я обращалась дважды, в начислении кешбека было отказано. Причину мне никто не объяснил. Заявления рассматривались по 1,5-2 месяца, с ноября месяца не могу получить заслуженный кешбек. Банк даже не хочет разобраться в проблеме и клиентов газпром не ценит! Сплошной обман, мало того, что оператора ждать по 40 минут, так и помочь ничем не могут! Это самый худший банк! Никогда не оформляйте карту в газпроме и не ведитесь на этот лохотрон!

Обман от банка. Банк закрыл обращение от 31.12.2024г. номер №2228191 а вопрос то не решил. При подключении пакета Газпром привилегии "Премиум" произошла ошибка вместо программы "Спорт" подключилась программа "Путешествие". Мной было создано обращение. 31.12.2024г. Банк предоставил ответ, что смена Программы Привилегий "Премиум" будет изменена на "Спорт" не позднее следующего рабочего дня. Банк ГПБ (АО)". Первый рабочий день по календарю это 03.02.2025г. Однако по сегодняшний день смены программы так и не произошло. В call центре ничем не могут помочь. Также мной была составлена жалоба на рассмотрение данного обращения от 07.02.2025. Номер 2243319. Банк не отправил изменения на смену программы в Консьерж сервис. А в своем ответе банк пишет что отправил изменения программы с "Путешествия" на "Спорт" в консьерж сервис. Премиальный менеджер сообщает, что ничем не может помочь что меня очень сильно удивило. Прошу представителя банка помочь в решение данного вопроса. К отзыву прикрепляю скрины, что программа не поменялась, а также что в Консьерж сервис не направлены изменения. 

    7го февраля Газпромбанк самовольно подключил услугу "привилегии" стоимостью 299р в месяц.

При просьбе чтобы они также сами отключили её, и вернули списание за неё средства на счет, написали что все у них нормально и так должно быть. С оператором не желают связывать, с роботом общаться конечно утомительно.                                                                 

В октябре и ноябре 2024 года мной направлена пригласительная ссылка на открытие дебетовой карты 3 друзьям. Все они получили карту в одном отделении банка и начали активно ей пользоваться, получать кешбэки за покупки. То есть все друзья и я выполнили все условия акции. В установленный срок вознаграждение за привлечение друзей ни мне, ни им не пришло. Служба поддержки банка работает на очень низком уровне: на вопрос бот долго предлагает справочную информацию или доп. услуги, всегда все операторы заняты, а когда ответят, не дождавшись обратной связи в течение 5-10 минут, сразу закрывают обращение. В итоге мной написано несколько обращений в банк (2152221 от 20.12.24, 2214031 от 24.01.2025, на оба обращения отказы без объяснения причины. Один из друзей написал обращение и ему пришла выплата. Мне после этого снова пришёл отказ) В январе ещё один мой друг оформил карту банка, когда пришёл в отделение, там сказали, что заявку не видят, хотя друг дождался информации, что карта готова и после этого пришел. Таким образом, мной сделан вывод, что сотрудники отделения банка для выполнения своих планов, отменяют заявки по приглашению и оформляют свои. Вопрос банку: по какой причине мне отказано в выплате вознаграждения? 

Пользуясь интернет -банком я увидела новое предложение по кэшбэку -35% на определннные категории, что меня заинтересовало, но для перехода есть много услоаий, которые для меня непонятны. Пыталась обратиться в чат-безрезультатно, позвонить на горячую линию-того хуже, ответ - ожидайте более 30 минут, а после 20 мин.ожидания на телефоне, просто отключаются без всякого обьяснения. Промучившись так несколько дней. так и не решив вопрос, я поехала в отделение банка по ул.УСПЕНСКАЯ 17, хотя для меня, пожилого инвалида, это было большой проблемой. Не ожидая уже от банка ничего хорошего, была приятно удивлена, что уже на входе меня встретила приятная девушка-консультант, как впоследствии оказалось, ее зовут Оля, которая помогла мне сориентироваться к кому обратиться с моим вопросом, а затем и помогла мне с установкой Приложения Газпромбанка в моем планшете. причем обращалась очень доброжелательно, вежливо, тактично. По ходу дела полностью решили вопрос с подключением кэшбэка, для чего даже тут же офомили необходимую для этого дебетовую карту. Большое спасибо сотрудникам банка, а особенно Оле за такое приятное обращение, готовность помочь в любом вопросе, доброжелательное отношение к своим клиентам, что встречаешь не во всех банках...Возвращалась домой с хорошим настроением и желаю сотрудникам этого отделения и впредь держать свой высокий статус и дальнейших успехов!

Заказала пол года назад кредитную карту, худшее решение. Во первых начнем с приложения, при входе в него на IOS постоянные зависания, экран не реагирует, прихоится перезаходить по 5 раз или ждать отвисания. Интерфейс не интуитивный. О чате с банков вообще молчу, за все пол года что я туда писала, мне ответили ровно 0 раз. Сколько не пиши, ответа не дождешься. В любое время дня и ночи у них много обращений, ответят позже)) Но, очевидно, даже спустя дни, недели, месяцы, ответа я не получила. Интересно даже, посчастливилось ли кому-то дописаться до оператора. Далее, подключили без моего ведома страховку кредитной карты, списывали каждый месяц почти по 2000 рублей. В назначении платежа цель списания не отображалась. Называлось "Изменение баланса". При оформлении карты в офисе, специально уточнила нет ли платных услуг, ответили что нет)) Позвонила когда заметила списания на горячую линию, последнюю операцию сказали отменят, остальные нет. Оператор увиливала от создания обращения, пришлось попросить раз 5 перед тем как его составили. Я, как работник банка, знаю что так делают операторы потому что леняться. 

Если говорить об офисе, обстановка как на базаре. В очереди все ругаются на бедных сотрудников, потому что банк не смог грамотно организовать работу офиса. В помещении, размером с однокомнатную хрущевку, по адресу пр-т. Победы, 39, Казань, находилось около 15 человек, из их сканадлов я услышала что многие сидять там более часа, а в очереди особо не продвинулись, половина клиентов просто встали и ушли (Посещала банк вечером, не в час-пик). Подписывать документы пришлось в холодном вестибюле, стоя, потому что интернет в помещении не ловило. 

По кредитным картам кешбжка нет, по дебетовым я так и не поняла как работает, да и разбираться нет особого смысла. Не помнимаю как данный банк вообще существует.

Я всегда думал, что один из самых плохих банков - самый популярный с зеленой эмблемой. Но, оказалось, он такой не один. Ситуация : На днях я перезаказал карту зарплатную. В день зарплаты мне пришлось ехать в банк и снимать деньги со счета, потому как смс о готовности карты не приходило. Пошел в кассу, там мне сказали, что помочь не могут, обратиться нужно в окошко с менеджером. Я долго сидел, очередь не двигалась. Обратился к проходившей мимо девушки премиум обслуживания. Она взяла мой паспорт, посмотрела и сказала, что сейчас принесет карту. Активировала и сказала, что нужно установить пин код в приложении. Я это сделал. Снял деньги. Где то через 5 дней мне приходит смс, в котором написано: Карта Card1855 заблокирована. Для разблокировки: 88001000701. Я звоню, 45 минут ожидаю ответа сотрудника ( меньше у вас, кстати, не бывает ) и сотрудник мне говорит, что по телефону ничем помочь не может. Нужно ехать в банк. Это такой сервис для всех зп клиентов ? Зачем присылать смс, если в нем неправдивая информация? Еду в банк, пишу какое то бредовое заявление о том, что все операции по карте проводил я, деньги мои, пользуюсь только я.( А кто еще ?!). Времени прошло мало. Конечно же банку плевать, что скоро зарплата, спешить не будут. Пишу в чат оператору, что бы узнать как я могу снять СВОЮ зп с заблокированной карты. Ответ - никак. Это вообще законно не давать мне пользоваться моими деньгам, которые я зарабатываю ?! Очень хочу получить обратную связь. Но тот факт, что вы больше ниногда не будете моим зарплатным проектом 100%!