37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июне 2024 обратилась в отделение банка для продления вклада (являюсь VIP клиентом данного банка с 2021года). Менеджер банка посоветовала открыть вклад, при этом оформить страховку в Ренессанс жизнь, на что я ответила , что у меня уже существует данная страховка. Менеджер заявила о расторжении предыдущего договора( страховки ) и требуется заключение нового договора страховки. При этом не объяснила, что при расторжении страховка анулируется и произойдет начисление налоговой задолжности, в довольно таки существенной сумме. Доверяя в финансовой грамотности менеджеру банка, согласилась на данную "авантюру", не догадываясь, что спустя непродолжительное время придет уведомление из налоговой инспекции об уплате налогов в связи с рассторжением договора с "Ренессанс жизнь". Оказывается, при расторжении выше сказанного договора начисляется налог на возможное списание налогов (повторюсь, ВОЗМОЖНОЕ, а не явное). Обратилась в налоговую, где мне разъяснили, что можно убрать эту задолженность, только если "Ренессанс жизнь" снимет эту сумму самостоятельно. Так как договор (страховка) был оформлен в "Газпромбанк" я обратилась к ним за помощью в сложившейся ситуации. Являясь VIP клиентом данного банка мне должны оказывать помощь в любое время суток (опять же было обещано менеджером банка), однако с помощью не спешат, напротив " мурыжат" уже 4 месяц, при этом пеня в налоговой на задолженность по неоплаченному налогу растет. Вот и сегодня в очередной раз при попытке связаться с менеджером из "Газпромбанк" меня снова "отфутболили" на неделю. Объяснив, мол менеджер уехала на неделю и кроме неё заниматься мной некому. Если так обращаются с VIP клиентами банка, то как же тогда общаются с простыми вкладчиками? Врут тем, кто им доверяет в финансовой грамотности, навязывают страховки, отказывают в помощи при возникновении проблем!

Выражаю огромную благодарность сотруднику филиала Газпромбанка г. Нижний Новгород, пл. Свободы, 4 Гордеевой Елизавете Александровна.

Обратилась в банк с проблемой, которую не смогли решить в олнайн чате, а именно деньги при переводе в банк упали на карту, которая не существует физически(давно была сдана в банк), но осталась незаблокированной. Обратно система деньги не давала вывести (стоял очень маленький лимит). Все службы утверждали, что невозможно решить вопрос, пока не перевыпустить карту, но сотруднику удалось посредством высокого профессионализма и огромного желания разобраться в ситуации разрешить благополучно данный вопрос. Денежные средства были успешно выведены здесь и сейчас, а не через две недели/месяц, как утверждали все вокруг, включая администрацию филиала))) таких сотрудников необходимо ценить и продвигать, тогда и порядка в филиалах будет больше)

17 марта 2025 года, заблокировали счета, счет дебетовой карты и счет вклада, без всяких на то причин, пользовался как обычно картой, получал, отправлял переводы друзьям, родным, оплачивал покупки онлайн и оффлайн.

в чате банка не могли ничего объяснить, просто послали в офис банка.

18 марта поехал в офис банка, где сотрудник сам не понимал, что вообще происходит , почему блокировка и очень долго что то искал, и только спустя минут 30 мне сказали что мне должно было прийти уведомление о блокировке и действительно получил уведомление что банк ограничили мне доступ по 115 фз и запрашивает доп данные.

20 марта мною было направлено письмо на электроннную почту со всеми данными.

По регламенту самого банка, рассмотрения должно занять не более 15 дней, однакона 14 апреля 2025 года, ответа от банка не получил, счета так же заблокированы, в приложении в чате так же на любой вопрос посылают в офис, на дворе 2025 год, а ваш банк дистанционно не может никакой вопрос решить, зачем тогда вообще этот бесполезный чат, хотя сотрудники офиса не лучше.

И уже почти месяц мои деньги заблокирваны, а от банка я так и не получил никакого ответа, или решения, все мои сообщения просто игнорятся.

я надеялся на нормальное решение вопроса, но судя по отзывам Видно что банку плевать на клиентов, и придется просто закрыть счета с дальнейшим переводом средств в другой, нормальный банк

• 3 марта 2025 года, обратился в отделение газпромбанк по адресу Санкт-Петербург ул. Партизана Германа 14/117. С необходимостью закрыть Кредитную карту. Карта родственника, её нет в живых, мне выпала учесть погасить долг. Полгода до этого написал обращение о не началении процентов, но им вообще все все равно. И теперь они открыли мне карту на которую я положил необходимую сумму, и с неё должны были снять в счёт погошения кредита. Но. Как и ожидалось, прошёл месяц и ни кто не звонил и ни кто не писал и деньги не сняли. Я сам им звонил туда приезжал, но ни кто ни чего не знает и заявление моё никто знает где. Вообщем сегодня 14апреля 2025 прошло больше месяца. Проценты по прежнему начисляют. Пишу ещё одно заявление, кто знает может повезёт и я выберусь с этой аферы. Вообщем там какие-то бандиты и жулики. Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь. 

 В отделении, расположенном по адресу Автозаводская ул. д. 9/1 получил талон с номером E800. При этом в отделении в это время обсуживались клиенты с номерами талонов E100 и E101. В зале отделения находилось 5 человек. С учетом времени обслуживания одного клиента и наличия двух работающих операционистов, за день данное отделение банка могло обслужить не более 40 человек. Для получения доступа к работнику банка мне нужно было дождаться пока передо мной обслужат 700 человек, которых в момент моего обращения физически еще даже не было в отделении банка. Иными словами, не отказываясь от обслуживания формально, в отделении банка с помощью махинацией с талонами мне фактически был перекрыт доступ к обслуживанию.  

Подключен премиум пакет, и выделен персональный менеджер, одно время менеджер перестал отвечать на мои сообщения, контакты в приложении верны, через какое то время менеджер сказал, что больше там не работает, обратился в чат и контакт центр, чтобы получить контакты нового менеджера 10.04.25, сказали свяжется в течении рабочего дня, 11.04.25 обратился повторно, опять получил ответ ждите, заявку сформировали, в течении одного дня, 14.04.25 опять обратился с этим вопросом, так как со мной никто не связался, получаю ответ ждите один рабочий день! попросил соединиться с менеджером, и тоже сказали один рабочий день. Условия по премим обслуживанию выполняю, а сервис, который обещают в премиум паете не предоставлен. 

12 апреля 2025 с 12 до 13.00 открыла в офисе Тольятти Жукова, 8 новую дебетовую карту. Хотела подключить Газ Пром Привилегии, для получения повышенного Понятного кешбека и получения надбавки на Накопительный счет, но подключение через МБ не сработало. Оказалось, что сотрудник был не в курсе, что ГазПром Привилегии уже не работают, а вместо них Газ Пром Бонус. Это я обнаружила уже дома, подключив ГазПромБонус Плюс через ЛК ИБ. Деньги в сумме 299 руб за подключение списались, но как оказалось, услуга не подключена, о чем 14 апреля 2025 на горячей линии я создала обращение 2372460. Срок его рассмотрения- 7 мая! Три недели на рассмотрение вашей же технической ошибки подключения! Я планирую открыть Накопительный счет с надбавкой 3% по ГазпромБонусу раньше этого срока Также интересует оплата вашей картой с получением кешбэка. Прошу рассмотреть мое обращение в ближайшее время.

• В городе Волгоград по адресу просп. Героев Сталинграда, 39.старший менеджер по "премиальному обслуживанию" Б-ва Марина Г. вводит старых людей в заблуждение .Схема состоит вот так.У моей бабушки 80 лет в нескольких банках вклады,и все всегда было нормально,но в этом банке решили что им все дозволено,по окончания срока вклада моя бабушка пошла закрывать его и переложить вклад либо в другой банк,либо в нем же но под другой процент. Далее мененджер рассказывает,да есть супер "Вклад" под 15% на 3 года,и начинает навязывать в течении 30 минут старому человеку 80 лет,что вклад ну просто супер.Далее дают подписать последний лист договора , первого листа конечно же не дают,так как там написано ,что это и ни какой и вклад , а " Доверитильное управление инвестициями " с предпологаемым доходом в 46% за 3 года.Как мы понимаем где вклад а где инвистиции,которые ни где и ничем не защищены. Слава богу я бы в гостях у бабушки и прочитать успел договор, и на следующий день "охладить" действия договора. Но нет же менеджер еще 30 минут компосировал престарелого человека фразами "Да вы чего ,все защищается" "Да вклады сейчас упадут в процентах" "Да и вообще мало что вы понимаете в этом",хотя внизу в договоре черным по белому пишется об обратном. Вообщем на лицо введение в заблуждение ,человек приходит и говорит что ему надо открыть вклад, второе заблуждение давать на подпись договор ,а вернее последний лист договора под доверительное управление в инвестиции с предпологаемым доходом в 46%))))Это наверное на что способен банк, сейчас и так тяжело пенсионерам их везде пытается объегорить ,но еще в добавок и тут.Будьте осоторжны

Добрый день! Была сегодня в отделении Газпромбанка в городе Новочеркасск. Хотела получить дебетовую карту по предворительной заявке через сайт. В заявке было указано: для активации карты нужно совершить покупку на 250₽ и карта активируется , по итогу : условия каким то образом поменялись , нужно день в день положить на нее 10.000₽ и хранить там сутки. 

 Спросила у специалиста : можно ли положить деньги завтра, она сказала, что карта заблокируется.

очень странные условия выдачт дебетовых карт. Вы отпугиваете клиентов такими условиями.

Газпромбанк не перестает меня "радовать". В этом банке у меня зарплатная карта с 2023 и ипотека. Деньги оставляю только на погашение ипотеки обычно. Но в этом месяце они с меня сняли 2 990 рублей за некий сервис Газпромбанк привилегии без моего согласия, который я не подключал. И хорошо что я это заметил, иначе просрочка по ипотеке образовалась бы. вопрос в чате техподдержки мне сообщили, что я теперь на тарифе Зарплатный премиум и мне автоматически подключили этот сервис и он не бесплатен. По моей просьбе этот сервис отключили, но деньги вернуть отказываются. Вот такие дела, иначе как обманом назвать не получается. 

Являюсь премиальным клиентом. Программа лояльности "Газпромбанк тревел". Мили начисляются 1% от расходов по карте, хотя расход более 100к. по условиям программы должно быть 4%. На все заявки один ответ, что все верно начислено, без каких-либо разъяснений. Премиальные менеджеры вообще не отвечают н вызов.

Сегодня 13.04.25 в офисе около метро лермонтовский проспект зашёл с сыном получить карту мир. Сотрудник нам объявил, ещё пока подходили, что выпуск карты мир теперь стоит 350 рублей, ну ок, раз так, хотя , кажется, на сайте было бесплатно. Орырмио карту, время от времени напоминания , что надо будет поплгить счёт, а там уж он сам проведет необходимые списания.

В итоге пополнили карту, заодно активировали, на 500 р. Далее сотрудник взял телефон в руки , провел оплату 350 рублей, как бы все ок, и достает сим-карту. Смотрим на списание - написано Газпромбанк мобайл. Сын задаёт вопрос сотруднику, это что мы сим-карту оплатили, на что странный путаный ответ - ну сейчас так, что б открыть дебетовую мир надо что б платеж прошел через мобайл... Какой-то бред. А что нам с ней делать, нам она не нужна, симкатра. Сотрудник - если не нужна ну можете ее выкинуть.

Внимание вопрос - почему ранее уважаемый банк стал себя вести как какой-то напкрсточник привокзальный, что ща манера обманом впарить ненужные сим-карты, в чем смысл из-за 350 рублей заработать себе славу лживого банка, как можно вам доверять суммы более 350 руб.? ))))

Читаю тут отзывы - это системная проблема, видимо более не на чем заработать что ли?

Просьба серьезно провести обучение сотрудников не обманывать клиентов, а внимательно изучить тарифы, и если там выпуск карты мир бесплатный, то можете предложить доп услугу, а не ложью пытаться провести продажу сим-карты.

Сотрудник ГПБ - К-в МС.

Клиент - Д-в ВМ.

Писал в чате, предположили что у нас вышли недопонимания с сотрудником, но , напомню, я был не один, и мы вдвоем одинаково слышали заявления К-ва - что без 350 рублей, а как оказалось без сим-карты, теперь и не отрыть карту мир.

Предлагаю вашему сотруднику приехать за симкартой, пусть пользуется, щачемьде выкидывать такой хороший продукт.

Самый ужасный банк, с которым пришлось иметь дело. Оформила дебетовую карту, соблазнившись кешбеком 30% на покупки, покупки сделала.., и кешбек даже начислили, вот только, чтобы вывести его потребовалось 5 месяцев войны с банком, постоянных звонков на горячую линию, где по часу приходилось висеть на линии. Совершенно некомпетенные сотрудники.., ни один вопрос решить не могли, только предлагали написать обращение, которое рассматривалось 30 дней.., 30, было составлено штук 10 и ни на одно я так и не получила ответа. Вопрос был прост -" Как мне вывести свой кешбек" Обращалась в офис банка.., Там такая же песня, невнятные ответы, составления обращений и все..!!! Приложение бестолковое, не дает ответа ни на один вопрос.. Никому не советую иметь дело с этим банком.., если вам дороги ваше время и нервы.. 

Газпромбанк занимается обманом вкладчиков, заманивает словом "премиальный клиент", и оформляет вместо вклада договор страхования жизни, на словах это чтобы не платить проценты с доходов от вклада. Подписывайте документы только внимательно их прочитав, на словах это "вклад", на деле страховка, на 10 лет. Очень настойчиво предлагают выпить кофе, потом подсовывают подписать страховку. Не выдают ключевой информационный документ, который обязаны отдать, там как раз все условия и подводные камни страховки и описаны.