37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Самый долгий банк из всех, кто так длительно отвечает клиентам. Ни на один вопрос не отвечают вразумительно и исчерпывающе. Прежде чем дойти до оператора бот задаст кучу вопросов, наймите больше сотрудников в чат-поддержку! По акции "Приведи друга" до сих пор не получено ни одно вознаграждение, якобы не выполнены условия. Какие - ни один оператор не отвечает, создают обращения и потом отписка стандартными фразами. Действующие клиенты приводят вам новую базу, банк при этом никак лояльно не относится к ним, никакой клиентоориентированности.

Худший банк, с которым когда либо имел дело. Завёл карту в начале сентября, на протяжении месяца происходят непонятные списания средств с типом "Изменение баланса", вывел все деньги оттуда, в итоге образовался минус на счёте из-за этих списаний, и теперь этот "чудесный" банк решил начислить мне неустойку за отрицательный баланс на карте, на дебетовой карте!!! За выпуск которой я и так заплатил 5000 рублей. Про подключённые без моего ведома платные услуги и службу поддержки, которая не отвечает неделями вообще на фоне этого даже не стоит упоминать. 

отвратительный сервис и в приложении и по телефону. в 10,44 написал вопрос и позвал оператора на 11,20 так ответа и нет. По телефону ваобще бардак. Позвонил, позвал оператора. Сказали что время ожидания 19 мин. Прождал 19 мин. после о-этого уже 10 мин слушаю что осталась всего одна минута. Это как понимать. Это что за бардак вообще!

8 октября оформил в ИБ кредитную карту "180 дней". При оформлении было написано, что весь комплект документов придет на email, однако он так и не пришел. 

Сегодня написал в чат - операторша также отказала в отправке документов.

Как это понимать? Как обман со стороны банка?

Как пользоваться картой не имея на нее никаких документов?

При попытке подключить привелегии, выскакивает ошибка, робот в чате проблему решить не может, а операторов свободных нет. Такое продолжаеться уже неделю. При этом, робот посмоянно отсылает на оператора и говорит подождите, но оператор так и не приходит, первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом от банка.

В апреле 24 решил открыть кредитную карту UnionPay от Газпромбанка, т.к. зимой планирую в отпуск поехать, пригодилась бы. Попал под акцию год бесплатного обслуживания+3000 промокод от ЯндексМаркета при покупках от 3000. Звучит приятно. Оформил и выполнил условия в срок. Промокода нет и нет, уже и осень на дворе, ждать надоело, решил начать ситуацию как-то решать. Для начала позвонил на горячую линию(было две попытки висения по 20-30 минут и "осталась одна минута" в течение 10 минут). Терпения на дальнейшие звонки не хватило, чат приложения тоже мертвый, оператор заходит, отвечает шаблоном и сразу выходит, ожидание ответа по пол дня. Нашёл группу банка в соцсеть. Там отвечали достаточно оперативно(правда не пойми кто, никаких деталей об операторе - Имя фамилия-должность), но время ожидания "проверки" в сумме заняло 11 дней(что не мало), после чего в промокоде мне было отказано, по причине "что я перешёл не по той ссылке". Хотя я вижу в истории браузера за нужное число апреля, как я в браузере перешёл по ссылке блоггера из телеграмма, после этого попал на сайт банка, оформил заявку через госуслуги, попал на страничку "успешно"=процесс оформления закончился. Банк утверждает что я перешёл не по ссылке блоггера оформлять карту, но это не правда. Я точно помню как, откуда и когда переходил, как заполнял(визуально + вижу логи браузера). Никаких возможностей урегулировать ситуацию у меня не осталось, при этом очень расстроило качество техподдержки. Помощь получить невозможно. Не рекомендую связываться, если дороги нервы и время, моя ситуация далеко не единственная, по разным продуктам банка переодически людям не приходят сертификаты. На лицо технические сбои, отвратительная техподдержка. 

П.С. коллега оформлял по той же что и я ссылке ту же кредитку, в примерно тех же числах, ему так же в срок не пришел промокод, он 2 месяца ждал выполнения заявки, в итоге ему отказали, он начал ругаться и вуаля прислали промокод. Вот такая русская рулетка и "индивидуальный подход".

Много лет являлась Клиентом Банка. Месяц пыталась дозвониться до "горячей линии" чтобы заказать деньги со вклада. Не удалось - через час ожидания на линии звонок обрывался.

Вынуждена была приехать (Москва, ДО Октябрьское поле), чтобы просто заказать деньги. Посидела в очереди в ожидании, пока свободные сотрудники то выходили, то болтали. Люди до меня проходили, я все сидела.

Уже на повышенных тонах попросила управляющего - вместо этого вышел какой-то мальчик, который категорически отказался признать тот факт, что дозвониться нельзя - "я ВСЕ ВРУ, своими комментариями мешаю ему работать и жалобу он принимать не собирается, пиши сама и вообще ПИШИ КУДА ХОЧЕШЬ". И все это на повышенных тонах.

Далее он совершенно в хамской манере начал вещать, что "я ничего не понимаю в масштабах банка" (вероятно, он, а не я 15 лет занимается банковской автоматизацией и его экспертизу спросили).

Извиниться за своих коллег и зафиксировать наличие проблемы мальчик даже не подумал.

Две недели назад в том же ДО "потеряли" доверенность на маму со словами "она НАВЕРНОЕ истекла" - это тоже "не его зона ответственности, и жалобу он тоже фиксировать не станет".

Чатик в соцсети пишет шаблонные отмазки про "это недопустимо, мы разберемся и поработаем над качеством" даже не спросив ДО где произошла ситуация. Про доверенности вопрос вообще проигнорирован был, вероятно проблему проще замалчивать, а там глядишь клиент в другой банк уйдет, работы поменьше будет.

Хамить очевидно беременным, отказываться выполнять свои обязанности прямые - это новый стандарт обслуживания премиальных Клиентов?

Начну с того что первое посещение банка было крайне негативное , Я хотел сыну (15 лет) открыть карту , по закону он сам имел на это право без согласия на то родителей, ,но менеджер которая со мной общалась сказала что необходимо согласие двух родителейя сообщил что с бывшей я в разводе и не проживаем вместе , и месторасположение его мамы нам не известно да и не интересно , что само по себе даёт право согласно их внутреннего распорядка открыть счёт карту без согласия второго родителя, после чего менеджер пригласила управляющую и они вдвоем меня культурно послали в эротическое путешествие тем самым попадая под статью 330 УК РФ самоуправство! видимо, они себя возомнили божественными личностями ! После обращения на горячую линию мне подтвердили что вышеизложенное есть нарушение со стороны банковских сотрудниц, на следующий день менеджер стажёр все сделала абсолютно правильно и отлично тем не менее пока подобные личности работают в банках они будут портить всю статистику филиала теряя клиентов , и разумеется прибыль которая ЗАВИСИТ ОТ КЛИЕНТОВ !!! 

Сегодня 09.10.24 списали 1685.08 руб. С пометкой "изменение баланса". Нами операции не проводились. Ответа в чате банка нет уже 3 часа. Как исправить данную ситуацию? Поддержка работает из рук вон плохо, ответа не дождаться. Мы находимся за границей и именно для этой поездки оформляли карту Газпромбанка. 

На сайте банка увидел предложение по вкладу. Для дистанционного открытия потребовалось заказать дебетовую карту — ОК, почему бы и нет, можно будет попробовать воспользоваться и ей.

Первая проблема — курьер.

Курьер приехал с двумя картами — одна из них кредитная. Сказал ему, что она мне не нужна, мне только вклад открыть. Говорит, что без неё нельзя открыть вклад. Говорю: на сайте об этом не было сказано, отказываюсь от её получения. Начинаем оформлять дебетовую. Фотографирует меня с картой, паспорт, отдаёт заявление. Читаю пункты (курьер смотрит), ставлю "не согласен" в первом, зачёркиваю фразу "согласен" — курьер сразу говорит, всё не могу выдать карту, должно быть согласие. Согласились на том, чтобы заменить первый лист из моего экземпляра. Спрашиваю: где ещё нельзя ставить "не согласен"? Получаю ответ, что только в первом пункте. Ставлю "согласен" в первом пункте, "не согласен" во втором (передача сведений операторам связи), зачёркиваю слово "согласен". Курьер в этот момент так же смотрит и заключает, что всё, карту выдать не может, зачёркивания не допустимы. Хотя он видел, что в предыдущем экземпляре я это так же сделал, и не сказал про данное действие ничего.

Банковские карты осталась и фотографии у остались курьера, а у меня остались мерзкие впечатления о нём. Есть ли возможность у этого организма воспользоваться от моего имени — не знаю, решил позвонить на ГЛ банка и сообщить о данном случае, чтобы обезопасить себя.

Вторая проблема — горячая линия банка.

Звоню 8-800-100-07-01. Сначала робот сказал, что нужно ждать 6 минут. Ок, 6 минут прошли, и ещё 10 раз по "ожидание 1 минута". Не смог дождаться. В следующий раз позвонил: ожидание — 16 минут. Эти 16 минут прошли и ещё раз 20 по "ожидание 1 минута". Дождался оператора, которой я сообщил, что карту не смог получить, и попытался было объяснить проблему, но на это мне было предложено дождаться профильного специалиста. Время ожидания профильного специалиста — 13 минут. А через минуту стало 18 минут. На это у меня сил уже не хватило.

Банк, как мне убедиться, что карты, выпущенные на моё имя остались неактивированными?

Банк, чем продиктовано такое поведение курьера? Неужели досадой, что не удалось получить бонус за выданную кредитку?

Банк, я так понял, не особо вам нужны вклады и тратиться на колцентр.

Пришли в отделение у метро Алексеевская для посещения сейфовой ячейки. Прождали в очереди часа полтора. При этом операционисты позволяли себе уходить на перекур минут на 20. Пока ждал в очереди решил сходить в ближайший магазин за водой. Завернул за угол, там отошепдший операционист курит и трындит с другим сотрудником банка. Засек время. Операционист отсутствовал более 20 минут, а в это время стоит огромная очередь. Может газпромбак все-таки уволит начальника отделения на Алексеевской за не способность организовать работу сотрудников?

Появилось непонятное списание с КК банка. Но выяснить причину в чате банка невозможно, потому как "сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". И такое безобразие может длиться сутками. До каких пор банк будет так по-хамски относится к своим клиентам? Я бы понял, если б такое случилось как форс-мажор, но это ведь происходит на постоянной основе. Банк просто избавил себя от обязанности общаться с клиентами и отфутболивает, ссылаясь РЕГУЛЯРНО на огромные очереди в чате. 

Это, конечно, очень смешно, что деньги положить на вклад с карты можно, а вернуть нет.... Я уже 2 дня пытаюсь вернуть деньги со вклада (с наличием более трех счетов), и пишет, что нет подходящих продуктов для возврата (3 СЧЕТА ЕСТЬ). Замечательно просто!! Деньги есть, но их никак не вывывести....... Звонила на горячую линию 2 раза, в первый раз мне сказали ждать сообщения персонального менеджера, который видимо о моейм существовании не знает..... Звонила сегодня еще раз, надеюсь, хоть кто-то свяжется...... Появилось желание закрыть все проодукты в этом шикарном банке)))))))))

Если придется идти лично в этот банк, то больше никогда не открую никаки продукты и другим не рекомендую этого делать точно.

Хочу оставить отзыв о Газпромбанке. Не связываетесь с ним никогда! Заказала я на сайте РЖД карту Юнион пэй (хотела получить 4444 балла ржд бонус). Все хорошо было, быстро оформила, курьер привезла карту к метро. Быстренько там все подписала и потом подсунула мне. Я спросила ее - карта бесплатная? На что мне был ответ, да, полностью бесплатная!  акже на сайте РЖД не было информации о каких-либо списаниях по ней, крупным шрифтом - бесплатная карта. В итоге с карты у меня списывают 5000 рублей якобы за выпуск карты. Во первых, вопрос - что за цены такие, я ни в одном банке не видела, чтобы выпуск карты в принципе стоил каких-то денег, хотя у меня их много, и Сбербанк, и озонбанк, и Тинькофф, и альфа. Второй, самый главный вопрос, почему меня обманули, сняли деньги без предупреждения? Я в шоке , обращаюсь в отделение, пишу обращение, сотрудница уверила меня, что деньги вернуться на карту. В итоге мне приходит отказ. Якобы где-то там на сайте написано, что выпуск карты стоит денег! Интересно только где. Сколько бы я ни звонила, ни писала, ни ходила тратить нервы и время по отделениям, деньги мне так и не вернули, предложили только тратить три месяца по 10000 р с карты, что в моей ситуации совершенно не возможно (т.к. я банкрочусь, и мои средства перейдут к ф/у). О чем банк я предупредила. Еще одно интересное условие - хранить три месяца не менее 50к на карте (интересно, где такие зарплаты, чтобы хранить 50к , кушать что-то тоже надо). Короче говоря, деньги мне не возвращают. Так еще и какой то платный пакет без предупреждения опять же, подключили. Я ни в одном банке не видела такого ужасного отношения к клиентам! Всегда и везде мне возвращали деньги и шли навстречу в спорным ситуациях. Здесь же банк не заботится ни о репутации, ни о клиентах. А еще - Газпром - национальное состояние! Вижу , вижу, какое достояние, что 5к зажмотили возвращать!!!! Если бы можно, вообще бы -10 поставила им! Не связываетесь, люди, не повторяйте таких ошибок! 

Решил воспользваться акцией с кэшбэком 50-100% по кредитной карте ГПБ "180 дней". Заказал пластик через ИБ. Получил информацию о том, что кредитная карта одобрена и ее можно получить в отделении на Автозаводской (Москва, ул. Автозаводская, 9/1). Пришел, отстоял очередь, девушка-операционистка нехотя (хотя мой номер горел над ее столиком минут 15, когда она еще предыдущего клиента обслуживала) взяла мой паспорт, посмотрела в монитор, после моего короткого рассказа про заказ и смс о готовности кредитной карты задала вопрос, точную формулировк которого я не помню, но смысл был такой: чего пришел? Пришлось ответить, что хочу получить эту самую карту. После этого мне сообщили, что карту выдать не могут, т.к. "в программе по моей заявке ни одна кнопка не работает". Все, что могут сделать , - это оформить обращение. Обращение оформили (SD14486786). В мобильном приложении информации о нем до сих пор нет. Параллельно общался с поддержкой в чате, без слез переписку с ними читать невозможно, общий итог: ничем помочь не можем, обращайтесь в отделение, которое указали в заявке на кредитную карту. На мой ответ о том, что я в нем сейчас сижу, мне тут тоже ничем не могут помочь, получил стандартную отписку "приносим извинения за причиненные неудобства", но больше ниче помочь не можем. Ждите результатов рассмотрения обращения. Сразу вспомнил эпопею с получением дебетовой карты в этом же отделении ГПБ. Карту мне тогда тоже выдать не смогли, оформили обращение, по которому в течение примерно 6 месяцев раз в две недели приходила СМС о том, что ваш вопрос сложный, потребовалось дополнительное время, продляем срок работы над обращение еще на 2 недели. Смешно было все это читать, т.к. я практически на следующий день оформил новую заявку на дебетовую карту и дня через 3 ее благополучно получил.

После звонка с рекламой о вкладах и накоплениях решил сходить в отделение банка. Специалист к которому попал меня по факту обхамил и а технично послал в "Даль". Вместо того что бы объяснить хоть что то, попыталась заставить подписать договор. когда я попросил разъяснить почему мне надо что то подписать, сказала, что там приложк на 140 страниц и мне надо идти прочитать его дома, а потом приходить! Вышел как оттуда как оплеванный. После чего дома через приложение вывел все накопления из этого паршивого банка!