37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

8 июля я обратился в офис банка в г.Комсомольске-на-Амуре для оформления карты UnionPay. Счет мне открыли и заказали карту. Сказали карта стоит 5000р,но если я буду соблюдать условия и положу на счет 50 000р на 90 дней ,мне вернуть денежные средства 5000р. Я 8 июля внес 55 000р. и 3 месяца не пользовался деньгами. 

9 октября я обратился в офис банка ,узнать когда вернется мне кешбэк в размере 5000р,на что мне менеджер ответила: Что комиссия мне не вернется ,т.к у меня именная карта. При оформлении карты ,мне никто не сказал ,что кешбэк возвращается только по неименной карте. Я открыл тарифы банка и не нашел данной информации.

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне обещенный кешбэк.

Два дня подряд пытался добиться ответа по некоторым моментам акции "Кэшбэк на самое важное 35%", не прописанным в условиях акции, но так и не получил его. При отправке запроса в чате в ответ приходят ссылки на шаблонные ответы, среди которых нет подходящего к моему вопросу. А вопрос мой заключался в следующем: могу ли я претендовать на получение кэшбэка 35%, если, к примеру, в середине месяца допустил остаток на карте меньше минимально необходимого 30 000 р., на следующий день восстановил остаток и до конца месяца снова совершил покупки? Могу ли я с момента восстановления минимального остатка, получить кэшбэк 35% за покупки, совершенные во второй половине месяца? Или возможность получить кэшбэк 35% по месяцу закрывается в принципе?

08.10.2024 представитель Газпрома привезли мне карту дебетовую но не выдал ее , сказав что есть ошибка в анкете , исправить ее нельзя и нужно идти в офис и отстоять километровую очередь, очень огорчена ситуацией . Карта нужна была в ближайшее время. Почему нельзя было при встречи со мной все исправить в анкете , я предоставила паспорт  

Добрый день! Заказал карту Газпром unionpay gold instant 07.10.24 на сайте, курьер доставил 08.10.24. Выпуск платный, 5000 р. Думал в долгосрочной перспективе окупится, т.к. выполнять условия их акции по возврату 5000 кжшбэклм тот ещё квест. В предоставленных на подпись документах не было ничего указано про срок действия карты. Я думал он стандартный - 5 лет. Получив карту я только потом заметил, что срок действия до декабря 2025 (т.е. чуть более года на момент получения). Сначала подумал, что не беда и перевыпуск будет бесплатным. Уже потом, дополнительно поискав тарифы банка понял, что перевыпуск даже по истечению срока действия будет платный, все те же 5000 р. Если бы сразу об этом знал и знал срок действия - не стал бы ничего подписывать!

Прошу банк разъяснить ситуацию со сроком действия карты, почему он такой мизерный и почему узнать об этом можно только после того, как все подпишешь и физически вскроешь конверт с картой! В чате технической поддержки мне так и не ответили.

В Газпромбанке без моего ведома подключили мне платную услуги и сняли деньги с дебетовой карты. Связаться с банком невозможно, в чате не отвечают по телефону тоже , говорят что все и всегда заняты. Связаться с банком невозможно. Впервые встречаюсь с такой отвратительной работой банка по информированию клиентов. Никому не советую этот банк.

Оформил карту в сентябре через интернет.. Привез курьер, сказал бесплатное обслуживание и сама карта. Согласился. В конце сентября оплатил жкх с нее. 5.10.2024 закинул 30 тыс. А сегодня 8.10.2024 Списали 299 рублей! По онлайн чату сказали - что услуга!! "Привелегии" Подключается автоматически через месяц! Что за автоматика в одну сторону? На лицо обман банком Газпром своего нового клиента. Просьба вернуть мои денежные средства Обратно на лицевой счет. 

После посещения офиса ДО 099/1077 Рязанский проспект (ДО 354) 07.10.2024, где нас по открытию накопительного счёта и заключению договора банковского обслуживания обслуживал Евгений М-ов с 19:30 до 19:50, у нас остались вопросы по открытию накопительного счёта через приложение, что заставило нас вернуться в ДО, чтобы уточнить условия накопительных счетов, так как они не были нам детально разъяснены в ходе заключения договора. Также интересовал краткий вопрос по дневным лимитам на снятие наличных с дебетовой карты. Мы вернулись в офис в 19:58, за 2 минуты до закрытия офиса, в котором находилось ещё 2 клиента, но двери офиса уже были заблокированы охранником Нурланом А-ым. Дождавшись выхода последнего клиента, что произошло уже после 20:00, мы придержали дверь, чтобы задать эти краткие вопросы, касавшиеся недавнего обслуживания, у остававшихся в офисе сотрудников, однако, охранник Нурлан А-ев в жёсткой форме, игнорируя просьбы, захлопнул дверь офиса и криками отгонял нас. После стука в дверь он все же открыл ее и позволил задать остававшиеся вопросы Евгению М-ву, который нехотя ответил на них достаточно полно. При выходе из офиса данных сотрудников мы взаимодействовали с банкоматами ГПБ и снова столкнулись с ними, спросили их имена для оставления отзыва, на что сотрудники представились достаточно нехотя, а охранник Нурлан А-ев ещё и в достаточно грубой форме, добавив от себя оскорбление, адресованное нам (буквально он произнес "психи"). Набор персонала в банке хромает, а в отношении охранников нужно проведение тренингов, поскольку действия некоторых дискредитируют ГПБ, ставят под вопрос намерения клиентов продолжать хранить в нем денежные средства, побуждают задуматься о переводе их в другие кредитные учреждения. При попытке оставить отзыв в онлайн-банке раздел не открывается (браузер Firefox 98.0.1 (64 бита)), при попытке через приложение - чат-бот переводит на специалиста, который не связывается с нами вот уже 1 сутки. При попытке дозвониться до оператора на 8800 100 07 01 ожидаемое время до соединения составляет более 30 минут. Пока писал отзыв - сократилось до 21 мин.

Который день пытаюсь добиться обратной связи в чате, пишут что все операторы заняты, они у вас сутками заняты или им все равно на их клиентов, далеко вам еще до Сбера, втб, Т банка до уровня сервиса и поддержки, настоятельно не рекомендую этот банк, к сожалению им не нужны клиенты. Отвечает только один бот

Банк не отвечает ни по горячей линии (ждала соединения не отмеченые 25 минут, а целый час) В чате тоже отвечают, что все операторы заняты и так не один день! ! Я совершила покупки с 21.08 по 27.08 на сумму 14422 руб. Баланс на карте был 30000р Где мой кешбек в сумме 5000 рублей ? Карта привилегии была оформлена, все условия акции соблюдены. Прошу ответить 

Начну с начала. Был открыт вклад в Сбербанке, после его завершения решила открыть вклад в Газпромбанке (повелась на большой процент по вкладу). Пришла в отделение, оформила дебетовую карту, и вдобавок девушка почему-то, оформила мне кредитную карту и сим-карту, объяснив это тем, что без этого нельзя открыть дебетовую. Еще и оплатила с кредитной карты номер сим-карты, чтобы активировать ее. Уже в тот момент меня это насторожило. 

Один день попользовалась ей, все нормально, на следующий день решаюсь перевести крупную сумму денег по СБП со Сбербанка в Газпромбанк , напоминаю что лимит 30 млн. а я положила меньше миллиона. И тут бац «блокировка карты» , никак снять средства не могу, пополнить тоже, напоминаю, деньги с кредитной карты сняли, и вот-вот будет идти процент. Я прихожу разбираться в банк, мне говорят «вам пришлют список документов, для предоставления», на следующий день их присылают, я собираю документы и отправляю им по почте , проходит 2 недели, ответа никакого. Прихожу в банк узнать почему до сих пор не заблокировали мою карту, мне отвечают «что банк вправе не предоставлять никаких сведений» А как я должна тогда узнать ответ?! Мне девушка говорит, что может отправить запрос, и ЕЙ на почту ответят «почему они решили не разблокировать мою карту». На следующий день звонок « пришел ответ, они без какой либо причины решили не разблокировать мою карту» ОТЛИИИЧНО! И КАК ЭТО ВООБЩЕ ПОНИМАТЬ?! Решаюсь написать письмо в Администрацию Президента Российской Федерации о своей проблеме. Они сразу же отправили запрос в Банк России, где дали мне ответ « отправили запрос в Газпромбанк, в течении 15 рабочих дней, ответ будет получен, в случае каких-либо недопонимай банк вправе продлить предоставления ответа на 10 дней» ОКЕЙ! В этот же день мне приходит сообщение от Газпромбанка что каких-то 2 моих обращения зарегистрированы. Хорошо, я жду. Проходит 15 дней , Газпромбанк мне снова присылает сообщение, но уже в нем написано «…нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №18**** затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)». ОНИ НАПИСАЛИ 14 ДНЕЙ, ХОТЯ ДОЛЖНЫ МАКСИМУМ 10! Хорошо, я прождала еще 14 рабочих дней,15,16. Никто никакого ответа не прислал. Снова пишу в Банк России, мне говорят что пишите снова обращение, я написала. Пришел ответ, что СНОВА ЖДАТЬ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ И В СЛУЧАЕ ЧЕГО ЕЩЕ 10! При всем этом , Банк России сообщил мне, что им ответ пришел, это просто мне Газпромбанк решил не присылать никакого ответа. 

Так вот отсюда миллион вопросов, если даже Банк России не может разобраться в этом вопросе, то к кому еще обращаться, в суд?! 

Однозначно это самый худший банк, никогда не пользуйтесь им. Ну а Газпромбанку хочу сказать « хватит относится так к своим клиента, чат поддержка в приложение просто отвратительная, ответ оператора ждешь по 40 минут, это просто кошмар…! Хватит уже удерживать чужие средства без объяснения причины. Прошу разобраться и разблокировать мою карту!»

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв на Газпромбанк. 

29 августа 2024 г, сразу после оформления кредитной карты я начала звонить и писать в чат в приложении по поводу отключения страховки, так как она мне не нужна. 

По телефону я не дозвонилась, в чате мне не ответили. Оставили кучу сообщения от сотрудников и ботов, которые мне не помогли отключить страховку. 

Сегодня мне приходит письмо о том, что страховка у меня включена и стоит денег. 

Отвратительно работают горячая линия и чат!

Добрый день! Обратилась в отделение Газпром банка 08.10.2024 по адресу Санкт-Петербург, улица Кирочная 28 в окно номер три около 18 часов вечера. Хотела открыть накопительный счёт и дебетовую карту. Менеджер третьего окна (справа от выхода) сказала, что невозможно оформить дебетовую карту без кредитного лимита, я несколько раз отказалась, девушка сказала, что это обязательное условие и без кредитки дебетовую карту оформить нельзя. Формулировка менеджера была прямой и трактовать ее слова в формате предложения нельзя, и на мой отказ от кредитного лимита она в конечном счёте ничего не сказала. Обратилась к директору дополнительного офиса, директор явно была недовольна, что её отвлекли от совещания. Директор не решил вопрос и не дала внятного ответа. 

По факту данного инцидента будет направлена жалоба в ЦБ, поскольку работата менеджера является критическим нарушением и можно расценивать как мисселинг. Прошу поднять вопрос о компетенции сотрудника и руководителя доп офиса.

Мне позвонили с неизвестного номера, представились сотрудниками банка ГазпромБанк, сказали, что якобы на меня пытаются оформить кредит. Я подумал, что это мошенники, произошла словесная перепалка, они мне пригрозили тем, что заблокируют доступ в личный кабинет приложения газпромБанк, я им не поверил и скинул звонок. Сразу же решил проверить, смогу ли войти в банк и не смог этого сделать. На экране горел красный крест и сообщение, что вы не можете войти в банк, необходимо обратиться в банк по месту жительства, либо позвонить на горячую линию.

Я решил, что не может мошенник сделать блокировку личного кабинета, поэтому подумал, что это действительно сотрудники банка. В дальнейшем, я следовал указаниям "сотрудников банка", и оформил на себя кредит на 1.5 млн рублей. Деньги слава Богу остались у меня на карте и никуда я ничего не перевел. Однако, теперь у меня есть веский аргумент, в сторону того, что банк действительно сотрудничает с мошенниками. Во первых, я не понимаю, как банк мог одобрить мне кредит на 1.5 млн рублей, если в графе среднемесячный доход, я указал 20 рублей! Также у меня есть ипотека, никто и нигде мне не мог бы одобрить такую сумму, тем более, что у меня низкий кредитный рейтинг. Второе, я не понимаю, как мошенники могут блокировать доступ мне к моему банку?! Третье, все уведомления на телефон в виде смс на телефон, на эмэил, шло от банка, от официального источника.

Тоже самое я узнавал в отделении банка, мне сказали, что ничего не знают. Предложили написать разъяснение что случилось и поставить метку, что я не имею претензий к банку, я отказался это делать.

Номера телефонов с которых мне звонили:+7 (953) ***-**-98 — оператор ООО "Т2 МОБАЙЛ", Новосибирская область.

У меня есть два варианта объяснения всему этому, либо служба безопасности Газпромбанка настолько слаба, что мошенники так легко пользуются изъянами программы, либо сам банк сотрудничая с мошенниками, во-первых закрывает свои обязательства перед страховыми компаниями, при оформлении потребительского кредита, во-вторых, возможно, кто-то в банке просто сидит в доле и зарабатывает на разводе клиентов!

И ещё, если вы столкнетесь с такой ситуацией, то связаться с сотрудниками банка можно будет примерно через 30 минут, так как операторы всегда заняты, независимо от времени суток, стандартное время ожидания полчаса, за это время с вашими финансами может произойти что угодно, тоже самое касается и чата банка, там зачастую вообще после длительного ожидания, просят повторить свой запрос позже, так как все сотрудники банка заняты. Интересно, чем же ...

Такого безобразия не встречала нигде!!! Когда звонила с вопросом по кредиту, девушка по телефону дала мне понять своим тоном, что разбираться с моим вопросом она не хочет. Оставила жалобу, которую обещали рассмотреть в течение 14 дней, в итоге поступил невнятный ответ только через несколько месяцев!!! Закрыть карту через мобильное приложение не удалось, пыталась связаться в чате - нет ответа. Попыталась позвонить оператору - нет ответа! Закрываю все продукты банка и всем советую!