37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1 августа я получил ссылку от друга, по ней оформил дебетовую карту. 4 августа получил карту. В августе мы выполнили с другом все условия, но вознаграждение не получили. На протяжении двух недель я писал об этом в чате банка в мобильном приложении, но ответили мне только один раз, что будто-бы не выполнены условия, а когда спросил, какие именно, ничего не ответили... Все условия мы выполнили, но денег не получили!

1) 4 августа дочь оформила заявку по моей ссылке найден карту, получила 5 августа в отделении банка, мы выполнили все условия по тратам, но в выплате вознаграждения отказали, т.к. три года назад у неë был счёт, который давно заблокирован ( хотя по условиям акции друг 18+ на момент оформления заявки не является держателем действующих деб. карт и заявок в течение последних 3 месяцев) 

2) По ссылке свекру 28 августа при выборе способа получения был доступен только курьер аж 7 сентября! Карта неименная, такие долгие сроки изготовления не очень подходили, т.к. у него заканчивался вклад в другом банке и он планировал открывать вклад в Газпроме 2 сентября. 

При попытке выбора получения не курьером , а в офисе банка, моя ссылка стала не уникальной. 

В чате и по телефону никто из операторов не мог ответить о причинах отказа. Выяснила подробности при визите в отделение. 

Никто из нас не получил вознаграждения. 

Открыл кредитную карту в отделении банка. После получения попросил сотрудника отключить все платные услуги, сотрудник убедил, что никаких платных услуг нет. Через месяц банк все таки списал за услугу "Финансовая защита". В чате поддержки ответили, что не отвечают за сотрудников, помочь отказались. После этого случая попытался закрыть карту через чат поддержки. Операторы тянут время, долго не отвечают, перекидывают на бота, который ничего не умеет, приходится начинать диалог с оператором сначала.

У меня премиальное обслуживание в Газпромбанке. 3 дня не могу дозвониться до своего премиального менеджера Дарьи К-вой. Написала на почту. Никто не ответил. Непонятно , зачем тогда берете деньги за премиальное обслуживание , если оно не работает. Сегодня зашла в офис Газпромбанка и хотела узнать лично по своему вопросу. Так в 19.00 премиальный менеджер уже не работает (часы работы банка до 20.00), а обычный не может проконсультировать !

Банк намеренно не решает вопрос с моим обращением №1842868 от 17.07.2024. Каждые две недели банк присылает мне формальную отписку в смс, что им жаль и через две недели они опять пришлют мне эту же смс. И НИЧЕГО!!! не делают. Где-то стоит напоминалка об автоответе и ВСЁ!!!. Требую конкретных действий

уважаемые, вам что мало доходов в банках? я и так плачу проценты по кредиту и не пользуюсь вообще никак вашими картами, и внеся вовремя платеж, черт меня дернул проверить как там дела со списанием, а у меня сдернули 99 рублей за оповещения, которые я не подключал. в чат не достучишься, на горячку не дозвонишься. позорище. закрою так быстро как смогу кредит и никогда больше к вам не обращусь!

Плюсы: Банк активно занимается привличением клиентов, у него есть очень выгодные акции.

Минусы: Участвовала в акции банка пополняй с кешбеком. В условиях - бонус за пополнение карты в течении 5 месяцев. Вознаграждение заплатили только за один. 2 раза звонила в колл-центр, консультанты говорят, условия выполнены, давайте составим обращение. Составляем обращение - ответ "Вы не выполнили условия", не уточняя какие. 2 раза ходила в офис, сотрудницы в офисе говорят, вы выполнили условия, давайте составим обращение... Ну и ответ на обращение: "нам жаль, вы не выполнили условия". Какие условия я не выполнила, знает только служба банка, которая отвечает на обращения, но это тайна, поэтому просто отказ без указания, по какой причине... 

Ну и вишенка на торте, оставляла заявку на кредитную карту, специально НЕ ставила галку-согласие о передаче информации банкам-партнерам (понравилась конкретно в этом банке акция по кредитной карте). После подачи заявки посыпались звонки и сообщения из других банков об одобренной заявке на кредит. Т.е. информация о Вас будет передана третьим лицам без Вашего согласия.

Техподдержка не работает в принципе. Операторов нет. Сейчас время ожидания на телефоне 30.30 мин. Уже 10 мин заявляют, что время ожидания составляет 1 минуту. Информация о бонусных баллах на карте то появляется, то исчезает. "Что-то не сработало. Попробуйте еще раз позже". И так с пятницы. Воспользоваться баллами невозможно. Ужасный банк

добрый день, хотелось бы предостеречь других людей от оформления кредитной карты union pay от газпром банка! В сентябре 2024 года мною было написано обращение о спорной ситуации ( прошли несколько операций по снятию турецких лир в Турции, хотя эти суммы не снимались, деньги списаны, причем такая ситуация была у нескольких людей с отеля) служба поддержки в чате и по телефону горячей линии это что-то ужасное!!! час ждала просто соединения с оператором! хочу закрыть эту карту, но не могу так как деньги до сих пор не вернулись в лимит кредитной карты. Решение по моей претензии постоянно переносится - скоро месяц.. Ужасный банк и его отношение к клиентам. 

Получил кредитную карту. При получении ничего мне не сказав подключили дорогую страховку.Хотя я сразу сказал мне ни какие платные услуги не подключайте. Тем более сумма небольшая. В чат написал прошло 2 часа тишина. Звонил по телефону 40 мин. Спросили мои данные и отключились.Связаться с банком не возможно.

Здравствуйте, сегодня 08.10.2024 в 12:46 звонила в банк с целью неактуальной информацией в системе банка. Ранее меняла фамилию по причине того, что вышла замуж. В приложение банка, а также в чате, сотрудник и сама система предложили обновить личные данные через сервис ГосУслуги, то бишь дать банку доступ в систему ГосУслуг, что я и сделала. В приложение информация обновилась, загрузились новые документы, система подтвердила, что новые данные актуальны и идти в офис банка не нужно. При этом при переводе денежных средств со счета Газпром банка в другие сторонние банки, система, при формировании платежного поручения, до сих пор указывает старые данные и старую фамилию. Когда в других банках информация уже обновилась. 

Решила позвонить в Газпромбанк по телефону горячей линии, я ждала ответа оператора 40 минут!!! 40 минут, представляете? Как это вообще возможно, в чате, бот отвечает что линия загружена и ответить, увы, вам не смогут, идите мол, куда ходите. В звонке, бот в течение 20 минут говорил, что сотрудник примет звонок через 1 минуту, как итог, через 20 минут. Мда...
Обслуживание на "высоте". 

После того как я прождала 40 минут и оператор ответил, я объяснила суть проблемы. В момент разговора не смогла вспомнить кодовое слово и начала его менять в звонке, пока сотрудник уточнял информацию. Далее, в приложение банка, при формирование нового кодового слова, система выдаёт в договоре на изменение данных НОВЫЕ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ и ФАМИЛИЮ. Еще раз повторю, новую фамилию, сама система, сам банк выдаёт и формирует документы. То есть, данные всё же обновились. После того, как сотрудник в звонке 10 минут уточняла информацию, в конце разговора сказала, что мол, извините, идите в офис.
А зачем идти? Ведь данные обновились. Нет, сказала сотрудник, данные в нашей системе не обновились. Следует, в таком случае вопрос, как вы тогда формируете новые договоры на человека, у которого данные якобы не обновились. Получается, дезинформация? То есть в платежном поручение старая фамилия, а в договорах уже новая. Интересно.

Банк вообще не знает что такое лояльность. В 2024 году банк, предлагает обновлять данные через ГосУслуги и сам же их не обновляет, зачем-то создал своё "уникальное" приложение и при этом, всё равно отправляет клиентов в офис.

Очень странное и непонятное поведение. Сам банк предложил обновить дистанционно, данные клиента, аргументируя законом 115-ФЗ, и не меняет их, когда я их уже обновила через их систему. 

Публикуют неправильный режим работы в сервисах, на официальном сайте и даже на дверях входа в офис. В частности, везде написано, что офис в Новосибирске, на ул. Николаева, 11/1 работает до 20 часов, а охранник меня не пустил и сказал, что банк закрыт и вообще он работает до 18! За мной подошёл парень и он тоже удивился, что банк уже закрыт, хотя везде пишут, что еще два часа он должен быть открытым. В другой офис за 20 км. я ехать не решилась, так как ваша поддержка - это отдельная карусель. Кстати, подсчитала сколько вы должны мне за свою оплошность: это 120 рублей за проезд и 500 рублей за моральный ущерб, т к ехала я с температурой из отдалённого района.

С 27 сентября перестали начислять кешбэк. Вчера, 7 октября 2024 года в 16-17 начала писать в чат, ответа нет ДО СИХ ПОР! Все операторы заняты!! Также не начислили вознаграждение по акции "Приведи друга", отписались, что не выполнены условия (какие условия - не объяснили). У банка не хватает средств на все заявленные кешбэки и акции?

При оформлении кредита 05.10.2024г сотрудником банка была озвучена страховка и ее стоимость в размере 120 тыс руб я дала согласие на СТРАХОВКУ, НО позже в пакете документов был обнаружен вместо страховки - сертификат на услуги ООО «Европейская Юридическая Служба» Юрист24. При оформлении кредита сотрудник банка даже слова не упомянула о сертификате. Молча мне оформила сертификат!!! (Можно камеры просмотреть) Да, моя ошибка, не внимательно с телефона и через госуслуги подписывала документы и на тот момент не было сомнений в квалификации и порядочности сотрудника. Обязательно дополню отзыв, т.к. вернуть деньги с ООО «Европейская Юридическая Служба» Юрист24 не простой путь, но я начала!!! Заемщики, будьте внимательней!!! 

Добрый день. 16 сентября писала отзыв о том, что в отделении банка, при открытии карты навязали ненужные услуги, обосновав их как плата за открытие карты. На деле оказалось что это мобильная связь и повышение уровня привилегий. Узнала об этом из интернет банка. После опубликования отзыва представитель банка сообщила что начинает заниматься моим вопросом. (скриншот прилагаю) 

Так же написала об этих проблемах в чат банка, тогда он ещё работал. Обещали разобраться "предварительно" до 1 октября. (скриншот прилагаю) 

Ни на одно обращение я так и не получила ответ. Только накопилось ещё больше негатива в сторону банка. 

Чат больше не работает. Уже 5 дней не могу соединиться с оператором. Либо робот говорит, что все они заняты и попробуйте позже, либо (за 5 дней было один раз) оператор отвечает, что у него нет времени заниматься моим вопросом, попробуйте написать позже. (скриншот прилагаю). Дозвониться так же нереально. Ждала 2 часа вместо обещаных 30 минут, так и не дозвонилась. 

Следующая притензия. Акция приведи друга. Привела. В прошлом месяце друг выполнил все условия, я выполнила все условия - но вознаграждение так и не пришло. Вместо этого пишется, что номер друга не определён. (скриншот прилагаю) 

Далее. За покупки в октябре мне не начислили ни один кэшбэк (стандартный 1%), хотя другу, за более поздние покупки уже начислено. Покупки на озон, за который начисляется акционный 35% кэшбэк, теперь отображается как OZON 3DS. В группе задавали вопрос, поподает ли такая покупка под повышенный кэшбэк. Официальный ответ как у робота: учитываются покупки, которые организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплэйсах: ЯМ, OZON, WB. 

На вопрос так и не ответили. А осилит ли Газпромбанк идентифицировать эти покупки как покупки на данных маркетплейсах - это пользователи узнают только по факту. Потому что на покупки в этих магазинах не распространяется мсс код, а значит все начисления будут зависит от желания и осиливания Газпромбанк. 

Надеюсь представитель банка сможет разобраться сразу со всеми моими вопросами, что бы не приходилось снова и снова писать негативные отзывы

Я оформил кредитную карту union pay с условиями, что два первых беспроцентных периода будет 180 дней. Я спокойно тратил деньги и в приложении мне писалось о погашении задолженности по двум периодам 180 дней. Они писались раздельно и по одному срок был до конца октября, а по другому до начала января (вроде бы. Или конец декабря).

В сентябре очередной раз пришло уведомление о платеже, который я успешно внес. Я каждый месяц вовремя плачу обязательные платежи.

Сейчас я узнаю, что мне начислили проценты и оказывается (со слов оператора) льготный срок был до 30 сентября по второму периоду. Это меня крайне поражает, ведь я своими глазами видел другую дату окончания. У меня возникает чувство, что мне нужно на каждое действие снимать скриншот в приложении, чтобы потом в диалоге с банком подтвердить свою правоту.

Никакого уведомления или смс что у меня заканчивается льготный срок - я не получал. При чем я получаю смс по операциям и получал смс о платеже. Но не о льготном периоде! В приложении писалось о платеже - внесите 5346.41₽ до 30.09. Не было предупреждений о конце срока.

В дополении могу сказать, что связаться с банком просто невозможно. Звонил на горячую линию - ожидание 26 минут. В часте постоянно мною жанглинуют операторы и чат бот. Оператор ответил не полностью на вопрос и закрывает диалог. И я опять на роботе. И все снова..

Кредитный договор скачать я ниоткуда не могу, операторы беспомощны и не могут мне его направить. Отправляют меня в банк, чтобы я там точно больше 26 минут потратил.

Прошу вернуть льготный период и убрать начисленные проценты. И помочь получить мне мой кредитный договор.

- Без предупреждения уменьшают кредитный лимит, потом ещё сразу начисляют проценты за выход из лимита

- Списывают деньги непонятно за что, написано просто изменение баланса, поди разберись потом.

- Поддержка отвечает часами, а бот ни на что не годится

Кредитную карту настойчиво предложили в офисе, когда делал перевод заграницу. Какое-то время лежала без дела, потом решил ею оплатить билеты, и практически сразу уменьшили кредитный лимит, пытался разобраться через поддержку, тупо не дождался ответа.