37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

04.10.2024 произошли массовые двойные списания по операциям от сентября. Итого уменьшили баланс на сумму 5764 рубля. До банка не дозвониться и не дописаться. Звонок после 20 минут ожидания просто зависает "номер в очереди 1" и так бесконечное число минут. В чате отвечают через час, в лучшем случае, или несколько часов, в итоге так как нет возможности сидеть столько времени над экраном телефона, ты просто получаешь сообщение "если будут вопросы, пишите", и снова ждешь неск часов и Так по кругу. Причем я уже оставляла отзыв по службе поддержки около года назад, но так ничего и не изменилось. 

Возвращаясь к началу моего отзыва, хотелось бы все-таки узнать, когда именно мне вернутся на баланс мои деньги!!! Рассказы о том, что я могу их уже увидеть в выписке по счету, меня не устраивают, потому что мифические деньги из выписки, в магазине не принимают, к сожалению!

Добрый день. По совету друга заказала дебетовую карту. За период с 07.10 по 07.11.2024 года списали сумму 299 рублей за услуги Газпромбанк Привилегии "Стандарт". На попытки достучаться в чате, я не получила вразумительного ответа на мои претензии об отключении за этот период этой услуги и возврате списанных средств, т.к. я не пользуюсь этими услугами и не собираюсь. Прошу вернуть мне списанные средства. Нерпозрачные условия, и какие-то доп.условия на бонусы тоже. Начисленный бонус в 500 единиц (за совет друга) нельзя никак обналичить, пока не наберешь 2500 бонусов! Короче, пожалела, что заказала карту, в последующем никому не советую.

Клиентом банка давно не являюсь, счета закрыты. На смс информирование согласие не давала, на госуслугах также нет согласия на пользование моими данными Газпромбанком. Сегодня пришло 2 смс. Первое "Новый счет от Налоги на сумму 125756,93 руб." Второе пришло сразу, "Новый счет от Налоги на сумму 1000,00руб". Задолженностей никаких у меня нет. Есть переплаты в личном кабинете "ФНС". До оператора Газпромбанка невозможно дозвониться!!! Голосовой помощник сообщает, что ожидание оператора от 30 мин. Ужасное обслуживание!!! Для чего нужна рассылка таких СМС, для того чтобы люди подрывались, бегали по инстанциям, дозванивались по всем госорганам и пытались прояснять ситуацию. А банк даже организовать звонок с оператором не может!!!

Наверняка не мало отзывов лестных о банке. ТП по сути в ночь нету, надо ожидать рабочее время, суббота и воскресенье у ТП так же выходные дни. 

Дельного от части никак не связать.

Думал потреб уже выплатить спокойно, да не парится. Но нет же, В приложение зайти? - угадай будет ли у самого банка самопроизвольные клики при наборе кода для входа.... Захотел початиться со спецом по поводу твоей информации, о смене даты платежа, ожидаешь ответ а тебе бац чат перестает грузит ещё часа 2-3 и выдает на него ошибку. 

Сделал бы рефинанс но с такой ставкой придется как на цепи с этим "Квадроберов" быть... Надеюсь временно.

В августе оформил дебетовую карту и после нажатия в приложении на баннер, подключился к акции "35% кешбэк на всё самое важное". Далее в течении двух дней пополнил карту на 30000 рублей и поддерживал эту сумму до конца месяца. За покупки в августе начислили кешбэк не 5000, а 2000 баллов. 26 сентября написал в онлайн-чат с просьбой разобраться в ситуации, оператор появился в чате только через два часа и ответил, что 13 и 14 сентября остаток был менее 30000 рублей и поэтому начислили только 2000, а не 5000 баллов. После ответа оператор сразу вышел из чата, и на мой вопрос, причём здесь сентябрь, если речь идёт о расчётном периоде за август, через три часа ответил другой оператор, что может зафиксировать обращение, спросил согласен ли я и через три минуты покинул чат, так как «к сожалению не получил от вас ответ». На мой ответ, что да согласен, зафиксируйте обращение, появился оператор через 20 часов и составил обращение №1953295, срок рассмотрения 15 рабочих дней. 

По итогам рассмотрения, был дан ответ, что нам жаль, но вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. И всё, никаких пояснений, в чём не выполнил, почему рассматривается остаток по карте за сентябрь, а не за август, ничего.

Через поддержку решать вопросы нет никакого смысла, так как оператор появляется в лучшем случае через два часа, отвечает отпиской и через две минуты выходит из чата. Даже если вы ответите через три минуты, то всё начинается сначала и так по кругу. Это не попытка решить вопрос, а отписки в расчёте на то, что клиенту банка всё это надоест, и он не будет добиваться ответа на свой вопрос.

Я являюсь заемщиком в Газпромбанке, и, к сожалению, мне пришлось столкнуться с крайне неприятной ситуацией. От меня требовалось предоставление полиса страхования жизни, что я и сделал через страховую компанию СОГАЗ. По информации от страховой компании, у них существует собственный канал для передачи полисов непосредственно в банк. Однако по факту передача не состоялась, что страховая признала. В результате банк без моего уведомления пересчитал процентную ставку и начислил задолженность, не объясняя причин.

Позже банк заявил, что отправил уведомление на несуществующую электронную почту. При этом в кредитном договоре такой почты не указано, и банк отказался предоставлять дополнительное соглашение, в котором фигурировала бы эта почта. Уведомлений на телефон или через СМС не поступало, никаких других форм связи банк не использовал. Я не был информирован о происходящем, хотя банк утверждает, что уведомление было отправлено на несуществующий электронный адрес.

После четырех обращений банк продолжал настаивать, что никаких нарушений с его стороны нет. Даже когда страховая компания признала свою ошибку, последний ответ банка остался формальным: Благодарю за долгое ожидание, Степан. Ответ по вашему обращению FB-50177853 (№ 1923606) был предоставлен 02.10.2024 через СМС:" Степан Михайлович, рассмотрели обращение № 1923606. Квитанция об оплате текущего страхового периода, представленная 21.05.2024, учтена. С 16.06.2024 процентная ставка составляет 6,0 %. По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено. Газпромбанк". Я просил банк отменить перерасчет ставки и вернуть списанные средства на основании признания ошибки страховой компанией, но банк проигнорировал мою просьбу.

Я понимаю, что ответственность на страховую компанию переложить не получится, но ведь условия страхования не были нарушены — я был застрахован на момент введения штрафных санкций. Вместо попытки решить вопрос, банк просто сослался на “законность” своих действий. Это не попытка пожаловаться, а просьба решить вопрос по-человечески, но Газпромбанк показал полное равнодушие к своим клиентам и занял какую-то людоедскую позицию.

Ситуация продолжается уже полгода, и я крайне разочарован в подходе Газпромбанка к заемщикам. Совет всем — будьте внимательны и не доверяйте страховым компаниям, даже таким крупным как СОГАЗ, когда дело касается рисков увеличения процентной ставки.

Крайне разочарован отношением Газпромбанка к заемщикам.

С 2 октября пытаюсь подключить пакет Привелегии "Плюс", в приложении возникает ошибка, не позволяющая подключить пакет.

Обращался на горячую линиию, в отеделние, в чат никто помочь не может.

Создаются какие то заявки в поддержку, кторые никто не спешит исполнять.

Создается впечатление, что проблема не решается.

Решила я завести карту Газпромбанка, повелась на повышенный кешбек. Сложности начались уже с самого начала. Привезти карту мне предложили только через 2 недели! при том, что все остальные банки привозят чуть ли не день в день. Ну окей. Указала я адрес доставки свой рабочий. В день привоза карты, мне с утра позвонил курьер Тимофей. Я ему объяснила, что заболела и нахожусь по домашнему адресу. Курьер ответил, что нет никаких проблем, уточнил мой адрес и сказал, что привезет карту часов в 7-8 вечера. Спустя часа 2 он мне уже звонит и сообщает, что будет у меня через минут 20. Я специально собралась и вышла на улицу, а оказалось, что он приехал на мой рабочий адрес. Что, простите? На мое возмущение, курьер сказал, что он просто забыл и перепутал, а так со мной все в силе на 7-8 вечера. Мы договорились, что он мне просто наберет в 7, и мы решим, потому что мне нужно было отъехать. В итоге набрал он мне естественно не в 7, а в 6. Я сообщила ему, где буду его ждать 15 минут ( по его словам ему ехать до меня на автобусе 15 минут, курьеры Газпромбанка доставляют карты раз в 2 недели на автобусе!). Прошло благополучно (а для меня не очень) 20 минут моего ожидания, я ему звоню, а мне в ответ: "Ой, я проехал остановку". Это просто какой-то сюр. Я потратила пол дня на ожидание и разборки с курьером, чтобы получить карту, которую в итоге так и не получила. Я просто сказала мне больше не звонить. Но курьер устроил атаку, у меня было больше 10 пропущенных за пару минут. На следующий день я решила позвонить на горячую линию банка и пожаловаться на всю эту ситуацию. Номер не федеральный, то есть списывается за минуты моя тарификация, а время ожидания ответа оператора 21 минута, это помимо того, что я выслушала еще робота минут 5. В общем, Газпромбанк, я , пожалуй, обойдусь.

Как же мне не хотелось писать данный негативный отзыв, но уже не выдержали нервы и решила, что предупредить возможных клиентов ГПБ все же необходимо.

В современном мире, мы все привыкли к качественно сервису со стороны топ банков (и даже большинства маленьких банков)! Поддержка в чате у большинства банков на высоком уровне, это самый быстрый и в большинстве своем самый действенный способ решить возникающие вопросы и проблемы в отношениях с банками.

Но это однозначно не про Газпромбанк :(

30.09.2024 я решила открыть первый накопительный счет у них, для этого заказала дебетовую карту онлайн, ее привезли мне 03.10.2024 и в нагрузку к ней дали не именную кредитную карту. Представитель банка сказал что сейчас проходит какая то волшебная акция по кредитным картам выданным в октябре 2024 в нагрузку к дебетовым картам (а я как раз попадаю) и что по этой волшебной акции положен кеш бек до 100% да ЖКУ, за мобильную связь и за гос услуги (штрафы, налоги, паспорта и прочее).

Поучаствовать в озвученной акции мне естественно захотелось и я приняла нагрузочную кредитную карту у представителя.

Дальше началось все самое интересное (о чем как раз отзыв).

Я увидела смс о подключении мне какой- то финансовой защиты плюс и тут же решила ее выключить, т.к. я сама в состоянии обеспечить свою финансовую защиту и навязанные платные услуги мне не интересны.

Я написала в чат банка в приложении 06.10.2024 в 14:24 и попросила отключить у меня с кредитки все платные услуги в том числе финансовую защиту (но не исключительно), меня не соединяли с оператором и сбрасывали диалог с формулировкой "напишите позднее", каким то чудом в 15:04 мне ответил оператор в чате (но за 40 минут меня то уже не было в чате я не сижу и не жду так долго ответа). Ответивший сотрудник сказал что у меня нет услуги финансовая защита а есть услуга финансовая защита плюс (это разное) и отключать нечего не стал...

Вечером в 18:06 я посмотрела чат и обалдела, написала им новый запрос что бы отключили финансовую защиту плюс в 19:17 ее все же отключили мне ...

Но выиснить а все ли это платные услуги по моей кредитной карте мне так и не удалось, похоже будет сюрпризом потом ...

Далее я успела поймать этого специалиста в чате и решила спросить второй волнующий меня вопрос, а как все таки называется та волшебная акция про кеш бек 100% по кредитке и где почитать ее условия? И участвую ли я в ней?

И тут чудо специалист по отключению фин защиты ПЛЮС сломался и сообщил что нет такой акции... странно ...

07.10.2024 я узнала название этой акции в банковских чатах телеграмм и написала вопрос в поддержку (тут уже время приводить не буду), вообщем целый день я ждала ответов от нескольких не компетентных сотрудников ГПБ с прямым вопросом участвую я в акции Кеш бек до 100% или нет, и если нет то почему? За целый день 07.10.2024 я так и не смогла получить ответ в этом чате... 

08.10.2024 я снова задала вопрос в чате и снова не получила ответ...

Ну и решила написать сюда и предостеречь людей которым дороги их нервные клетки о том как проходит общение в чате ГПБ :)

А представителю банка, дополнительно, задаю тои же самый вопрос что и в чате: Я, по моей кредитной карте, участвую в акции Кеш бек до 100% или нет? Если нет то прошу обязательно предоставить мне развернутый ответ почему именно не участвую? Какое условие не выполнено?

Выпустила дебетовую карту, приехал курьер и выдал карту кредитную- сказав, что это в тарифе к дебетовой- дополнительно безоплатно оформляется кредитная, могу ей не пользоваться . Сразу стали списывать деньги. Написала в допофис заявление, что не нуждаюсь в кредитной карте. По прошествии нескольких месяцев средства продолжают списывать- образовалась задолженность- карта не активирована. Доп офис и колл центр решить вопрос не могут.

Добрый день. "Посчастливилось" перейти в ГПБ как зарплатый клиент в конце июля 2024 года. В итоге в августе за подключенную услугу банком сняли 199 рублей. Написала обращение, выждав 30 минут на горячей линии, с просьбой отключить все услуги и вернуть списанные средства. Вопрос, по всей видимости, был очень серьезный, так как рассматривали его ровно месяц. Деньги вернули, но как же было интересно обнаружить, что после возврата 199 рублей БАНК через день сам заново подключил мне данную услугу и снял уже 299 рублей. 

Скажите, это будет постоянный квест с подключением, отключением, списанием, получасовым ожиданием на линии, возвратом денег длинною в месяц или уже может вернете мне деньги да и заблокируем карту? Если честно, не очень хочется ждать месяц, есть ли возможноть ускориться?  

В августе друг оформил по моей ссылке дебетовую карту и совершил покупки на сумму более 3 тыс.руб.(условия акции), я так же совершала покупки и в этот и в последующие месяцы. Вознаграждение не пришло. В чате банка оператор не разбираясь в ситуации сразу написал, что не были выполнены условия акции. На мой вопрос пояснить какие условия не были выполнены, ответ я так и не получила. Прошу прояснить данную ситуацию и выплатить мне и другу причитающееся вознаграждение.

С момента полученя карты я столкнулся с постоянной проблемой при попытках перевести деньги на свой счет через Систему быстрых платежей (СБП). При переводе с других банков возникают ошибки на этапе выбора получателя (Т-Банк - при выборе своего номера и Газпромбанка ошибка "Клиент с таким номером не найден", Дом.РФ Банк - ошибка "Сервис недоступен. Свяжитесь с получателем и уточните реквизиты для зачисления денежных средств", также пробовал с Сбербанка и ВТБ, тоже получаю ошибку)

6 сентября представитель доставил дебетовую карту и объяснил, что нужен перевод на эту карту для её активации. Однако при попытке перевода через СБП возникла ошибка. Представитель сказал, что это нормально и скоро все заработает. Во время встречи я сделал перевод по номеру карты, и это сработало. Но пополнение по СБП так и не заработало, ни через день, ни через неделю.

Связаться с поддержкой оказалось настоящим испытанием. 21 сентября я ждал в очереди 20 минут, в результате чего звонок сбросился. Повторный звонок 30 сентября привел к той же ситуации: после 15 минут ожидания и 10 минут обещаний ответа через 1 минуту, на первой линии мне только сообщили, что у меня СБП подключен. На второй линии специалист не смог разобраться в ситуации и предложил решать проблему с банком, из которого я пытаюсь отправить перевод, хотя я говорил что пробовал делать перевод из разных банков и проблема явно на стороне Газпромбанка. Несогласившить с этим ответом, я попросил составить претензию / обращение.

5 октября пришел ответ, в котором мне рекомендовали обратиться в отделение банка для актуализации паспортных данных. 7 октября я посетил отделение, где сделали необходимые действия, но сервис так и не заработал, хотя менеджер утверждал, что все должно заработать через 5 минут.

Банк оставляет крайне негативное впечатление из-за неумелой работы службы поддержки, которая не может решить проблему и заставляет ждать на линии длительное время. Вопрос с тем, когда заработает СБП, остается открытым, и весь процесс доставляет только разочарование и неудобства. Также возникает логичный вопрос: зачем предоставлять услугу доставки карты без посещения офиса, если в итоге все равно приходится идти в отделение банка для решения проблем? Это вызывает еще больше раздражения и недоверия к банку.

Хочу оставить и свой отзыв об этом недоразумении. По ссылке от друга оформила дебетовую карту по акции Приведи друга. В нашем городе курьеры карты не доставляют. Поэтому после оформления мне пришло сообщение что карту можно забрать в офисе. Я ее забрала в августе. Условие по покупке выполнила. Но до сих пор вознаграждение не приходит. На мое обращение в сентябре банк отказал по причине, что оформляла не по ссылке. На повторное обращение от 27 сентября в чате ответа вообще не получила. При этом не учтено что я все таки заявку подавала через ссылку.
Кроме того при подаче заявки мне было сообщение что карту можно забрать в банке ТК курьеры в нашем городе не доставляют. Более того, друг по ссылке получил бонусы а у меня почему то не выполнены условия. Вот такой жадный банк. Пожалел 500 руб. И даже не захотели разбираться. И такое безобразное отношение к клиентам уже в самом начале обслуживания. Не рекомендую этот банк. 

Пришел получить дебетовую карту, мне её выдать отказались, если я не возьму симкарту. Я не понимаю почему, банк ставит условия в выдаче дебетовой карты только при получение не нужной мне сим карты. Я считаю, такое отношение не клиентоориентированным и вызывающим негативный опыт у пользователей. Мое мнение, что выдача дополнительных продуктов не может влиять на основные ( открытие счета)

в июле я оформляла карту Юнион пей , а также карту мир, так как планировала перейти в банк на зарплатный проект. Но При оформлении специалист еще вынудил оформить и кредитную карту , обманув , что выдача возможна только в комплекте, без кредитной карты работатб Юнион пей и мир работать не будет. А после оформления вынуждал оплатить с выданной кредитной карты 100р себе на мобильную связь и потом через сутки внести эти сто рублей вновь на кредитную карту, не объясняя зачем это нужно. Я так понимаю, чтобы кредитная карта была активирована. далее я выяснила, что кредитная карта не влияет на пользование остальными продуктами и потребовала ее закрыть, а также подала обращения о разъяснении данной ситуации, на данные обращения ответ в нарушение ФЗ -59 так и не поступил, в банк дозвониться ни по какому вопросу в поддержку нереально на протяжении всего времени пользования продуктами банка, в чат операторы не отвечают. не знаю кто пишет положительные отзывв, но это не так. В офисе искусственно создают очередь, настолько медленно там работают, что клиенты просидива час уходят. Ну и Так как необходимость в Юнион пей отпала , буду закрывать все счета и карты, а также рекомендую обходить данный банк стороной, так как они обманывают лишь бы навязать продукты любым способом, ну и комиссия 5т за Юнион пей так и не была возвращена, хотя условия были выполнены