37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

До августа 2024 года ГПБ проводил акцию с кэшбэком 25% на покупки в супермаркетах, АЗС, аптеках. В этой акции я участвовала несколько месяцев, кэшбэк стабильно зачислялся в середине следующего месяца. 

В августе 2024 ГПБ объявил акцию "35% на всё самое важное", я к ней присоединилась, о чём у меня в приложении ГПБ есть уведомление. В августе я потратила в супермаркете 2 936 рублей ("Светофор", МСС 5411, 05.08.2024), общие расходы по дебетовой карте ГПБ за август составили 8 870,96 рублей. Да, эти почти 6 тысяч рублей сверх расходов в супермаркете я компенсировала после обработки банком операций за счёт ранее накопленных баллов кэшбэка. 

В сентябре 2024 в силу состояния своего здоровья в возрасте почти 75 лет я не пользовалась картой ГПБ и вообще не ходила по магазинам. 

Но в правилах начисления кэшбэка у ГПБ не указано условие обязательных расходов по карте в месяце, следующим за расчётным! Там только про расходы по карте более пяти тысяч рублей и ограничение кэшбэка в одну тысячу рублей! 

Но ГПБ кэшбэк за август мне не начислил. В чате приложения ГПБ я неоднократно задавала этот вопрос, но сотрудники банка (именно сотрудники, а не бот-автоответчик!) мне упорно отвечали про условия и сроки начисления кэшбэка и навязывали открыть накопительный счёт. А на конкретный вопрос, почему кэшбэк не начислен, ответа не было... 

Газпромбанк, кэшбэк мне в дальнейшем будет начисляться? А то я в ближайшее время планирую пойти наконец-то на шопинг. И вот думаю, а не счёл ли банк, что клиенты старше семидесяти пяти лет ему не интересны? 

Здравствуйте! 

Пригласила друга оформить карту в Газпромбанк е. По условиям акции должна была совершить покупку в месяце выполнения условий другом. Не часто пользуюсь картой (пока для себя не увидела преимуществ), но тут оплатила картой покупку на почте 27.08.24 на 260 р. Вроде условия выполнены, но кэшбэк по акции приведи друга так и не получила. Прямо ощущение, что кинули на кэшбэк. 

Оператор в чате отвечает на следующий день , в лучшем случае. Раздел Чат поддержки в приложении глючит, часто выдает ошибку. Клиентоориентированность на нуле. А было интересно посмотреть, реально у них работает программа или нет. Но лично убедилась, что просто Замануха, банк нашел новый способ бесплатно за счет действующих клиентов привлечь новых. Неприятный осадок.

Увидела у блогера рекламу дебетовой карты Гаспромбанка, предложение заинтересовало, прошла по ссылке и оставила заявку. Выдача по онлайн заявке возможна только на встрече с представителем, в мой город представитель не выезжает, заказала карту в соседний город. В момент , когда была уже в пути, встречу "по техническим причинам" отменили. Окей. Перезаказала карту в г.Санкт Петербург, тк планировала там находиться несколько дней. В день встречи так же пришло сообщение об отмене встречи. Через сутки перезвонили из контакт центра и предложили перенос встречи на другое время, я согласилась. Пришло смс с подтверждением, но потом девушка из контакт центра перезвонила и сообщила, что встреча все таки не состоится . Предложила переоформить заявку в отделении банка, что естественно отменяет выгодные плюшки, которые будут на карте при оформлении по ссылке от блогера. Ход мне понятен, заманить рекламой с выгодными условиями , но по "объективным" причинам сделать всё, чтобы исключить возможность получения этих условий и убедить открыть карту на общих основаниях! Жаль потраченного времени и неоправданных ожиданий. 

В целом, есть ощущение что на обслуживание физических лиц положен большой и сияющий... болт

У меня в принципе ожидвемо проблемный продукт - карта Union Pay. Пока что за четыре дня я успела выяснить что она не принимается в онлайн вкусвил, яндекс лавке и не привязывается к российскому убер.

Но что более печально, это мобильное приложение. Первые два дня чат техподдержки стабильно показывал мне "Error", временами разбавляя сообщениями о том, что 

- все операторы заняты и ответят позже

- мне ответит опратор имя такое -то

- мы не получили от вас ответ и потому ваше обращение закрыли (Ну само собой: у клиента не работает чат - клиент не отвечает - можно закрывать тикет. Удобно!)

Сейчас чат по крайней мере работает, но пообщаться с оператором мне так и не удалось ни разу за четыре дня. Пока что из всех банков это рекорд. 

Кроме того приложение утомительно навязчиво требует то настроить главный экран, то ещё чего-то при каждом входе. В общем пока опыт на твёрдую единичку из 10

У меня ранее 11.09.2024г была блокировка 115-фз , после всех разбирательств писал письменнок обращение банку на закрытие счета и перевод средств на другой банк, сотрудники банка обещали мне что все будет исполнено в течени 5-7 рабочих дней, но ничего не двигается с места .

МОИ ДЕНЬГИ КРУТЯТ , а мне буквально нечего есть , я думаю что я скоро пойду на крайние меры если эта проблема не будет решена 

ента Моя rzhuk

сегодня в Газпромбанк, я разочарован...политика невозврата Про 

Отзывы про 

Оформил 30 мая карту UnionPay для поездок и с намерением вернуть кэшбэк 5000р за пользование картой в течении 3х месяцев. По условиям тратил с запасом более 10000р в месяц. Посмотрел заранее кодировки MCC из их условий чтобы было 100% попадания в акцию. Ну, и что вы думаете, когда пришло время банк включил игнор. Как по волшебству в чате в приложении всё сломалось. Либо робот, либо стандартная фраза: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание." В течении месяца пытаюсь пробиться через их игнор и ничего не получается. При этом робот переключает на живого оператора, но оператор молчит и только читает сообщения и далее вывешивает эту же волшебную фразу. Полагаю что только жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор могут как-то решить ситуацию. С таким отношением к клиенту я ещё не сталкивался. Это худший банковский сервис какой я встречал. Разочарован.

Хотел зайти в Газпромбанк по Интернету. Но не тут то было. СМС не приходили на мой телефон и вход был закрыт. Все обращения в чат банка и по телефону были бесполезны. Ничего не работало. Может Газпромбанк разорился и закрылся. Или еще какая есть причина. Может банки ру знает в чем дело. Ни одного телефона начальника или руководителя не предоставлено. Я пологаю, что центробанку необходимо забрать лицензию и закрыть Газпромбанк за ненадобностью.

Доброго времени суток!

История: 04.10 было повторное списание по покупкам за 23.09. Ок, бывает, быстро среагировал Банк, разместив в ИБ соответствующее сообщение. Обещали возврат. Сообщение убрали 07.10, пришли СМС об отмене покупок, по которыми Банк должен был сделать возврат, но баланс карты не изменился. Дозвониться до КЦ не удалось, трубку никто не берет. 

Пока жду связи с Банком... Спустя еще 40 (!) минут я наконец-то дозвонился до оператора КЦ. Оператор Екатерина озвучила такую мысль, что "в выписке возврат отображен, на карточном счете средства есть, но по карте они будут доступны в течение 15-ти дней, поскольку таковы правила VISA По итогу: 1* - работа КЦ, 1* - обещания Банка.

Банк с кучей подводных камней. Оформила карту Юнион пей. Изначально писалось, что карта бесплатная. Сотрудник выдававший карту не проконсультировал. После первой оплаты сразу слизали со счета 5000р. Положила 50000р чтобы вернули, тоже нормально не объяснили, что нужно было с 1 дня класть эту сумму. В итоге через полмеясяца узнала, что не видать мне 5000р как своих ушей. Если Вам нужны новые клиенты, то нужно действовать открыто, а не с неприятными сюрпризами, как у Вас. До службы поддержки не дозвонишься, в чате один робот отвечает. Или вообще игнорируют всякие вопросы. Зачем Вам тогда клиенты, если не можете нормально работать! Не рекомендую 

Хочу сказать большое спасибо ГПБ за отличные условия вкладов и очень вкусные кешбеки! Самая выгодная карта на рынке банковских услуг, уж точно не до конца оцененный банк) Специалисты из чата поддержки проконсультировали по поводу накопительного счета, помогли подобрать самые лучшие условия для моих целей и задач, спасибо большое!

ЭТА АКЦИЯ ОБМАН. Кэшбэк за август 2024г. не получен. Минимальный оборот от 5000 руб. мною был выполнен, покупки совершены по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности и проведены по счету карты, что подтверждается выпиской банка и не находятся в списке исключений. Документы прилагаю. На линии поддержки клиентов в чате постоянно пишут, что сейчас все операторы заняты, попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Следовательно, я буду вынуждена прекратить пользоваться услугами банка. 

Здравствуйте. Ожидаемое время соединения с тех. Специалистом составляет более 30 минут. И это на протяжении 20 минут звонка. В чате пишут, что ответят позже. Но они просто не отвечают! Они не напишут вам вообще. Не знаю, чем они там заняты постоянно как говорит бот. Уже два месяца не могу до них дозвониться, в чате тишина! закрыть карту можно только, когда ответит специалист в чате или на горячей линии. А у них данные специалисты вообще имеются?!
Полное игнорирование.  почитала отзывы, не понимаю откуда положительные, как клиенты дозванивались до банка... не могу закрыть свою кредитную карту. Хочу, чтобы банки. ру мне в этом помог. Так ккак тех. Поддержки видимо вообще не существует

Оформила две карты Union Pay и Мир. Заинтересовалась кешбеками, во многих других банках успешно пользуюсь и зарабатываю на разных платежах. Имею счета и провожу платежи в 4х крупных банках, пишу с пониманием ситуации. Газпромбанк первый банк, который вообще не отвечает в Чате. Неделю пытаюсь добиться хоть какого-то человеческого ответа (пишу каждый день по несколько раз в разное время суток) , отвечает только бот и позже закрывает беседу со ссылкой на перегруз (звоните или напишите позже если ещё актуально), это просто жжжесть. А как оно может быть не актуально, если вы не ответили? Пыталась дозвониться по телефону, висишь 20-30 минут, потом скидывают. Это что за компания вообще!!! Я в глубоком шоке. Суть вопроса в том, что Газпромбанк не начисляется обещанные бонусы, я прекрасно умею читать и выполнять условия, описанные в соглашении. В прошлом месяце начисляли копейки, в этом вообще перестали. Ответ о причине получить невозможно, видимо дружба с банком не состоится. 

Подала заявку на кредитную карту в банке, заявка была одобрена, согласована дата доставки карты на дом, я отложила все дела в этот день, но карту представитель банка не доставил. Мне пришло смс оповещение о тех неисправностях и что со мной скоро свяжутся о переносе даты доставки карты. На этом все, банк и был таков. Зачем было одобрять кредитную карту , обещать что она будет доставлена!? Выреально меня подвели, я потратила время , в ожидании.

Это самый пожалуй худший банк с которым я имел дело. В банках очереди более 2-ух часов ожидания. 2.Когда звонишь в поддержку то ожидание снова более 2-ух часов. 3.в чате просто игнорят не овечают или же отчечают спустя сутки когда снова начинаешь им писать,но это как правило редко, такое ощущение что поддержка просто отсутствует. А если потярял карту и телефон тоже, что делать от 2-ух часов звонить ?ждать 2-е суток в чате,непонятно, А еще хотел брокерский счет открыть,уже передумал,дали понять что клиентов не ценят свои

07.10.2024 время около 17:00

Звонок в банк по линии премиального обслуживания. Время ответа оператора более 30 минут!!! Считаю, что начальник колл-центра должен быть уволен по статье ТК "Не соответствие занимаемой должности". Очень хотелось бы получить от банка конкретный ответ, а не отписку, кто и как наказан за сложившуюся ситуацию. Это уже не первая претензия к банку за качество сервиса, ни одна ...... пока даже не извинилась.