37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый вечер! Я являюсь пользователем дебитовой карты газпромбанка. Пару часов назад я заметила необосновонное списание 4.10.2024 списали 1388,82 вникуда в 3 часа ночи. У меня есть доказательства данной операции если не получу ответа по данной операции о вазврате денежных средств пойду писать заявление в прокуратуру о мошенечестве 

Оформила карту с кэшбэком. Кэшбэк не заплатили, хотела узнать, в чем проблема. С 11 сентября регулярно, практически каждый день, захожу в приложение и пытаюсь узнать, в чнм проблема. Ни разу не ответили - пишет, что вы не можете отправлять сообщения, нет операторов. на жалобы с сайта так же нет реакции - присылают залепуху, что приняли в работу, по факту ничего не происходит. И видимо, забанили мой номер, т.к. при попытке отправить второй запрос через форму обратной связи, перестали присылать смс с подтверждением номера, а без этого не отправить обращение. В общем, не ведитесь на обман от этого банка.

Добрый день! В 2023 году в офисе банка была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник и на сайте на момент оформления (и сейчас тоже) было написано во всех заголовках без звёздочек "Кредитная карта с бесплатным обслуживанием", специально уточнил ещё у сотрудника, нет ли подводных камней и не начнут ли за что-то списывать деньги, нет, всё бесплатно, никаких опций не подключено, ничего не спишут. С тех пор я активировал карту, попробовал первый месяц и больше не пользовался. 

В конце 2023 года я хотел закрыть карту, но меня отговорили и в чате, и по горячей линии (сейчас ожидание на линии от 30 минут), мол, зачем закрывать бесплатную карту. Хорошо.

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовался, которая рекламируется как "карта с бесплатным обслуживанием" без каких-либо сносок, что речь только про первый год, считаю, что меня ввели в заблуждение, нашёл не один отзыв с подобной проблемой. 

По объективным критериям всё мимо: сотрудники хоть и не грубые, но помочь на линии с решением проблемы не могут, никто не идёт на встречу, в приложении ничего решить нельзя, закрыть счёт в том числе, на линии нужно ждать полчаса, подход десяти, а то и пятнадцатилетней давности, доверия на данный момент нет никакого.

Сегодня вижу, что пришла выписка, и у меня задолженность 998руб. за обслуживание. Какое обслуживание карты, которой не пользовались за год ни разу, а чтобы закрыть её нужно ехать в другой конец города и сидеть в огромной очереди. Допотопный подход, ужасный опыт, так ещё ни один банк не вводил в заблуждение, видимо, не зря у них тогда были интересные акции, жаль, что с подвохом.

01/08/2024 стал участником акции кешбек 35% на все самое важное, нажав на соответствующий баннер, в графе ваши акции данная акция появилась. В конце месяца 26го решил сменить бонусную программу 3% на аптеки на 1,5% на все, перед сменой состоялся разговор в чате с оператором Зарема, которая мне подтвердила что являюсь участником данной акции и что смена бонусной программы никак не повлияет на участие в акции. Выполнил все условия по покупка и ожидал получить бонус 1000 баллов. 01/10/2024 не увидев начисления я опять обратился в чат где мне сообщили что я являюсь участником акции только с 24/09/2024. Действительно в этот день я увидел что почему-то в списках акций у меня данной акции нет и я опять на него нажал. Составил обращение к которому прикрепил скриншот диалога в чате поддержки от 26/08/2024 где мне подтверждали что я являюсь участником акции. Обращение №1960259 и дополнение к нему №1960259 был предоставлен ответ 04.10.2024: «Андрей О-вич, рассмотрели обращение №1960259. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Более того теперь история чата где видно что мне подтверждали что я участник акции стала не доступна и мне отказываются ее открывать. Считаю это наглым нарушением условий акции и моих прав. Прошу разобраться в ситуации, в противном случае буду обращаться к финансовому уполномоченному и далее в суд.

Вообще надо отметить что общение с клиентами в банке поставлено отвратительно, робот тупой, сотрудники отвечают долго и формально не вдаваясь в детали, более того они сразу закрывают диалог после своего ответа и опять попадешь на тупого робота.

В начале весны банк без объяснения причин заблокировал мои счета.
на тот момент у меня было открыто два счета, в рублях и в юанях.
Я предоставил службе безопасности банка и данные о происхождении средств и все необходимые пояснения о способе, который я использовал для пополнения моего счет в банке.

результат: по прошествии месяца средства остались заблокированными. Карты нерабочими

По роду деятельности я постоянно нахожусь в длительных командировках. Карта Unionpay мне постоянно нужна. Эта блокировка создала мне серьезные проблемы.

ОК, я по завершении очередной командировки приехал в отделение и написал заявление на закрытие счетов с переводом моих денежных средств на мой счет в другом банке.

Прошел еще месяц и мне закрыли счет карты МИР, перечислив средства, при этом по ошибке сотрудника банка счет карты UnionPay не закрыли, так как для этого нужно конвертировать дс на рублевый счет, а его закрыли первым. То что это ошибка мне подтвердил потом при личном общении сотрудник банка.

Для закрытия счета банк потребовал снова явится в отделение, что я и сделал в очередное мое окно между поездками. Я приехал, с большим трудом в отделение банка добился того чтобы мне открыли рублевый счет (тоже заблокированный, я же блин у них теперь подозрительный тип и вообще персона нежелательная) и написал заявление на конвертацию денег с валютного заблокированного счета на свежеоткрытый рублевый счет.

Прошло еще две недели, деньги сконвертились в рубли ("потрясающая скорость", но как есть)

После этого я пришел в отделение банка, средства с рублевого счета мне через кассу отдавать отказались, сказали что только через заявление и перевод в другой банк.
Ок, написал заявление, оставил им и снова уехал в командировку.
Думал все, наконец-то, но нет...
Теперь мне сотрудник пишет, цитирую:
---
Удаленно переводят только в случае невозможности провести операцию сотрудником офиса. (Карточный счет или счет открыт в другом регионе)

Нужен еще 1 визит в офис банка, для перевода.
Блок для закрытия счета служба безопасности сняла для сотрудников, пригласите клиента, закройте счет.
---

Таким образом налицо полнейшее самоуправство, банк фактически уже более полугода удерживает мои средства, при этом отказывая в доступе к ним мне.

Подскажите, как быть, пора подавать в суд?

Всем доброго дня. Хочу поделиться своим случаем, об участии в акции «Карта для мечты». Данный банер пришел мне в ЛК мобильного приложения, в мае 2024года.

 3.2. Всем Участникам Акции Организатор предоставляет следующие условия обслуживания в течение Расчетного периода:

- кешбэк 25% (Двадцать пять процентов) Бонусными баллами от общей суммы Призовых покупок по Карте (одна или несколько покупок);

Решил попробовать всего один месяц. Выбрал 3 категории с МСС кодами:

 - супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499;

- АЗС: 5541, 5542 и 5983;

- Аптеки: 5912, 5122, 5976 и 8043.

За июнь месяц сумма покупок по указанным категориям составила где то 10747 руб. Стал ожидать КЕШБЕК. Но не тут-то было. В июле - нет, в августе - нет. Написал обращение и получил ответ: Мы не выплатим вам баллы, т.к. вы не выполнили условия акции «Карта для мечты» по тратам. Пожалуйста ознакомтесь с п.3.2.1

Ознакомился: 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения9 (9. Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности.

Максимальный размер кешбэка, начисляемого Организатором на одного Участника

Акции за совершение покупок – 5 000 бонусных баллов в календарный месяц суммарно по всем Картам Участника Акции

Все условия мною были выполнены. Пишу вновь:: я не согласен, расчет по тратам предоставляли ранее, я выполнены условия по тратам согласно пункту 3.2.1, прошу произвести выплату причитающихся балов, в противном случае я обращаюсь с финансовой жалобой и ЦБ. Приходит прежний ответ, описанный мной выше. Пишу новое обращение: я не согласен, расчет по тратам предоставляли ранее, я выполнены условия по тратам согласно пункту 3.2.1, прошу произвести выплату причитающихся балов, в противном случае я обращаюсь с финансовой жалобой и ЦБ. Прошу принять во внимание что вы противоречите своему же собственному пункту 3.2.1. Прошу предоставить официальный ответ для моего последующего обращения в ЦБ, с подробным указанием что из пункта 3.2.1 я не выполнил.

И вновь пришел все тот же ответ и никаких "подробных разъяснений" что я не выполнил из п.3.2.1

В итоге я так и не получил никакого подробного ответа, как хотел. И лишь оооочень негативный осадочек остался от участия в этой акции. А внешне казалось, что и Банк то не бедный, а по факту даже грамотно не смогли объяснить, а главное указать, какие условия мной не были выполнены. Не рекомендую Вам участвовать в подобного рода акциях

Оформил дебетовую карту UnionPay 5 июня 2024 года. Представитель банка сообщил, вручая карточку, что уплаченные мной 5000р за выпуск карты вернуться как бонус, если следующие три месяца я потрачу с нее не меньше 10тыс.р. в месяц. Я тратил больше в течение четырех последующих месяцев. Позвонил в колл-центр обещали бонус в течение 20 рабочих дней.

Не прислали. Дал обращение. Нолучил ответ в СМС, что я не выполнил условия по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3", согласно п.3.2.1. Думаю с обещаниями Газпромбанка надо быть внимательнее

 Здравствуйте, недавно мне пришлось обратиться в банк, чтобы выяснить, почему мне так и не начислили баллы по акции, в которой я участвовал. Дозвониться на горячую было нереально: при нескольких попытках прогнозируемое время ожидание составляло иногда свыше 30 минут, иногда свыше 40 минут! Решил задать свой вопрос в чате мобильного приложения.

 Мои попытки продолжались в течение нескольких дней (с1.10.2024 по 4(или 5).10.2024. Ответа на свой вопрос я так и не получил.

Вообще никакого ответа! Только бесконечные предложения бота "обратиться позже, если вопрос еще будет актуален"!

 Зачем нужен чат, в котором невозможно получить ответ на вопрос, и горячая линия, для обращения на которую, нужно "провисеть на телефоне" более 30-40 минут?!!

Оформляя карту Union pay, очень порадовала проводимая банком акция " Вернем 5000р. за оформление карты". При оформлении еще раз проконсультировалась с менеджером газпромбанка, узнала все условия, которые я должна выполнить. Условие " траты от 10000руб. 3 месяца подряд" мне подошло и я принялась рьяно исполнять его. На всякий случай уточнила еще раз в онлайн чате, все ли верно я поняла, на что получила ответ "Да, если вы будите тратить от 10000 руб. май, июнь и июль, то вернем 5000 в августе". Ну и что же мы видим по итогу, на дворе октябрь. С самого начала сентября (когда я поняла что начисления долгожданного кэшека не дождаться), я начала упорно писать в чат поддержки, на что каждый раз получала один ответ " Все операторы заняты. Спасибо за обращение в Газпромбанк!". Оставила заявку на официальном сайте и о чудо, наконец-то пообщалась со свободным оператором. И получила исчерпывающий ответ " Выплаты не будет, потому что вам надо было спохватиться в августе, что мы ничего не начислили, а теперь поздно, заявки мы не принимаем. Спасибо за обращение в Газпромбанк!" Очень славно, что я сама должна следить что бы сотрудники банка добросовестно выполняли свою работу. Зачем обманывать людей на такие мелочные суммы (для банка) и портить себе репутацию? Буду ли я дальше пользоваться услугами данного банка? Конечно же нет. Стану ли рекомендовать знакомым? Ни при каких обстоятельствах!

Добрый день! Ситуация следующая:

В среду 25 сентября позвонил в банк на горячую линию в 21:54 и уточнил, что смогу ли я оплатить по mcc коду 7994 покупку по кредитной карте без комиссий и в льготном периоде. Получил положительный ответ. Дополнительно прочитал договор и исключений по данному mcc коду не нашёл. После этого 26 сентября получил карту и сделал покупку в данном месте на 300 000 рублей. Спустя неделю мне банк пишет задолженность 569 804 рубля 10 копеек. Банк это покупку по карте (оплата была обычно через терминал по пин-коду) рассчитал как снятие наличных и выставил комиссию. Категорически не согласен с комиссией. Считаю что банк вводит в заблуждение или проще говоря обманывает своих клиентов. Требую всё исправить иначе напишу жалобу в центральный банк.

На сайте банка оставил заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay. Курьер (сотрудник банка) приехал 12.08.24 и вручил 2 карты, сказали вручаются сразу 2 карты. Дебетовую карту, которую я заказывал, и кредитную карту. Но я спросил будет ли комиссия или иное списание, на что был ответ "Если не будет активация, то списание не будет". Сотрудник заверил, что карта ни к чему не обязывает, и, если её не активировать, то платить не придется, а также, ссылаясь на пункт в договоре, если ее не активировать в течение 7 дней ("время на подумать"), она сама и счет закроются автоматически. Через некоторое время пришло собщение о списании кредитных 3490 рублей. О комиссии за выпуск кредитной карты предупрежден не был. Карта не активирована, считаю платой за воздух снятие в кредит денег с неактивированной карты. Данные карты не активировал, так как не потребовались заграницей и соответственно никаких операций по данным картам не было. Написал в поддержку банка, написали отказ ссылаясь на договор. Но мною карта не была активирована! Сейчас ещё пошли штрафы и пени! На деньги которые я даже не трогал! И ещё в добавок подпортили мою кредитную историю, а она у меня была на высшем уровне. Повторно написал через отделение претензию, но рассматривают до 15 дней, а штрафы идут. И ещё поступают звонки с очень неуважительно тоном, как буд то я взял эти деньги и потратил. Работал с банком больше 6 лет был доволен, но теперь за эти поступки уже думайте сами.. Разочаровали. Прошу решить вопрос. 

Здравствуйте. У вас катастрофически не хватает персонала? У премиального клиента должна быть круглосуточная связь с банком. Я написала в чат-молчание в течение часа. Попыталась позвонить по выделенной линии премиум-услышала, что ожидание 30 мин. Вы серъезно? У вас нет возможности нанять сотрудников? Как премиальный клиент должен связываться с вашим банком, чтобы получить ответ?

Прошли повторные списание 1047 р 23 сентября и 4 октября, за 23 сентября возвращены,ща 4 октябре возврата нет, связаться с банком нет возможности, чат не работет, контактный центр тоже. 50 минут жду ответа в контактом центре, в чате сначала описывали что нет возможности пока ответить, теперь раздел чат удалён. 

Отвратительное отношение к своим клиентам, не обслуживалась в этом банке и больше не собираюсь, для путешествия пришлось открыть карту, карта union pay, Газпромбанк один из немногих открывает, удобно оформление, через интернет, доставка в офис, открыли. Как чувствовала, и не активировала карту, так как не могла точно знать понадобится или нет в поездке, после возвращения, картой не воспользовалась, не активировала, в личном кабинете на сайте банка попыталась закрыть, опции такой не нашла, связалась в чате с сотрудниками, также не помогли, то у них операторы все заняты, перезвонить не могут видимо, пришлось идти в отделение!!! В отделении просидела в очереди около 50мин, взяв талончик, обслуживали в первую очередь (вне очереди) клиентов с операцией открытие/консультация по вкладам!!! 2 сотрудника находились в отделении, занимаясь личными перепискам по мобильному телефону!!!! Это как так вообще, что за обслуживание????!!!! Немедленно хочу отказаться от обслуживания в вашем банке и больше не возвращаться никогда!!!!

 Являюсь "счастливым" обладателем кредитной карты ЮнионПэй от Газпромбанка! Про плюсы карты, которую не принимают ни в одном российском онлайн магазине я расскажу в другой раз! Сейчас хочу поделиться ситуацией с каким-то техническим овердрафтом, и о том, как происходило моё последущее взаимодействие с банком! 

И так, в четверг 3 октября 2024 заглянув в приложение Газпромбанка, вижу -31, 54 руб. Нехорошо, подумал я и пополнил со своей другой карты на 50 руб карту Газпрома! Тут я должен акцентировать внимание на том, что никаких просрочек я не имею, кредитная карта обслуживается мной без задержек, в установленных сроках! В пятницу утром, на следующий день, обнаруживаю в приложении Газпромбанка снова задолженность по карте в -31, 54! 

Интересно, подумал я, и снова пополнил с другой карты свой кредитный счёт на 32 руб! 

"А завтра, интересно, снова будет -31, 54", подумал я! 

Предчувствие не обмануло, в субботу утром счёт моей карты показывал -31, 54! ) ) Снова пополнил счёт на 32 руб! 

И тут начались звонки от Газпромбанка, где робот представлялся, просил меня к телефону, но мои просьбы позвать человека он так и не понял! 

Решил связаться с банком! Позвонив сам в Газпромбанк и послушав музыку более 40 минут ответа от человека не дождался!

Снова вношу 32 руб! 

Воскресенье прошло на моё удивление с балансом 0! Уже хорошо! 

Сегодня в понедельник 7 октября баланс моей кредитной карты 0, как показывало приложение! Но пришло смс, в котором Газпромбанк настоятельно просил внести 31,54 руб, так как на 7 октября у меня числится задолженность по техническому овердрафту в 31,54!

Снова звоню в Газпромбанк! Отвечают относительно быстро! Рассказываю всю эту историю! Оператор Газпромбанка молчит, наверняка слушает, и потом говорит мне, что это всё интересно, а когда я внесу 31,54??? 😁

Я снова рассказываю, что уже вносил 3 дня подряд, и задолженность появляется каждый день снова! 

И тут оператор выдаёт очень интересную информацию! Это ключевой момент во всей этой истории! Дело в том, говорит оператор, что ваши платежи уходили в погашение основной задолженности, а не в погашение просрочки по овердрафту! 

Вы, говорит мне оператор, вообще не там смотрите в приложении! Нужно смотреть не баланс карты и счета, а нужно глядеть выписку по операциям! 

Отлично, говорю! Как же просто и удобно!!! 😁

Так когда вы внесете 31,54, спрашивает оператор снова! 

"Я уже вносил указанные суммы 3 раза!", отвечаю я! "Если я сейчас снова внесу, задолженность по овердрафту будет погашена?"

"Этого мы знать не можем", отвечает оператор! 

Занавес. 

То есть, речь сейчас не про уровень сервиса, не про удобство использования карты, а про простой вопрос, куда пойдут мои деньги! Оператор Газпромбанка не может ответить даже на такой простой вопрос! 

Простите, это за гранью добра и зла!!! 

В общем, подумайте трижды, чем связаться с Газпромбанком! 

Именно так. Кто с банком давно, тот знает, что через чат в приложении или посредством звонка выйти на живого оператора задача непростая. Согласен, в половине случаев робота хватает, он способен ответить на простые наиболее частые вопросы. Но если нужно получить ответ на вопрос с заковыкой, уточнить трактовку условий или найти баннер, то тут вэлком в социальные сети. Как раз последний случай - мой. Наобщавшись с роботм в чате, написал вопрос в соцсеть официальному сообществу ГПБ. Конечно, ответ пришел не моментально, но пришел, а не проигнорился бездушным алгоритмом. К тому же время ответа для меня вполне приемлемо, для получения точной информации я готов немного подождать. Обращался 7 октября в 11:38 по Мск, ответили уже в 11:42. Подсказали, где найти рабочий баннер для участия в акции "35% на всё самое важное" с кнопкой "Принять участие". Ибо через приложение или через меню Кэшбек из карточки дебетовой карты сайта меня упорно перебрасывало не туда, куда нужно. Спасибо живым сотрудникам поддержки!

Ох уж этот Газпром.. второй раз за полгода кидать, попахивает стабильностью) 

Буду краток. Не выплатили кэшбэк 1.000 баллов по программе 35% на всё самое важное. На вопрос почему ответили , вы не выполнили условия. О'кей, прошу конкретизировать банк какие именно условия не были выполнены. Ответ потрясающий,

Цитирую

Александр, спасибо за ожидание.
Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу.

26.09 я отключила услугу "Привилегии" Стандарт по дебетовой карте. С меня списали 99руб за Мобильное информирование. 4.10 я закинула деньги на карту, а 5.10 с меня списали 299руб за услугу "Привилегии", которую я ОТКЛЮЧАЛА!  В чате отвечают шаблонно, якобы составили заявку, которая будет рассматриваться 15 рабочих дней. Пыталась дозвониться, ждала почти 30 минут, в итоге когда оператор взяла трубку, я начала ей говорить, она просто сказала "вас не слышно" и сказала перезвоните позже и скинула!!!  Написала в чате, чтобы связались со мной - ответили, чтобы звонила сама. Клиентоориентированность на нуле просто.  Верните мне мои деньги! Отвратительный банк, никогда больше не буду иметь с вами дел! Повелась на акцию с подарками!