37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил карту кредитную 03.10.2024. сказали через час или сутки активируется карта , в итоге сегодня 07.10.2024 карта не активна, в приложение не чего не сделать , в чате толком не ответили , в горячей линии составили обращение Которое рассматривают от 15 дней и в случае дополнительных вопросов будет увеличение рассмотрение . Вот так вот не могу воспользоваться картой уже почти неделю 

Оформил карту по ссылке ооо **гер , выбрал сертификат на Вайлдберриз, в условиях было написано что придёт СМС с номером сертификата на 1000р через месяц. Прошло больше месяца никакого номера не получил. Очень неприятная ситуация, много отзывов прочитал поэтому поводу, что никомо не отправляют. Такими действиями, банк показывает, что ему без разницы на людей которые стали его клиентами, и можно сделать вывод стоит связываться или нет. В скором времени закрою карту и больше не буду иметь никаких отношений с этим банком.

В начале июня 2024 года я оформила дебетовую карту UnionPay. Комиссия за выпуск карты 5000. При выполнении условий акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3" банк возвращает комиссиию за выпуск карты. Одно из условий - ежемесячные траты от 10000 руб. в месяц в течении 3 месяцев подряд. Чтобы выполнить условие я в начале месяца пополняла карту на сумму больше чем 10000 и начинала пользоваться картой. Изучила условия акции чтобы не пролететь, так как всегда существуют скрытые условия (например оплаты по QR-коду не засчитываются). Я выполнила условия в июне, июле и августе. 8 сентября обратилась в чат по вопросу начисления вознаграждения 5000. Сначала отвечал бот, затем оператор мне ответил что выплату вознаграждения начислят до 27.09.2024 до конца дня. Когда вознаграждение не поступило 28.09.2024 я обратилась на горячую линию, у меня зарегистрировали обращение. Ответ пришел в СМС на номер телефона. В ответе банк сообщал, что я не потратила 10000 в июле месяце, т.е. не выполнила условия. Я заказала выписку по карте за июль месяц, из которой явно видно, что в июле по карте потрачено более 10000. 29.09.2024 опять позвонила на горячую линию, ждала ответа оператора 30 минут. Оператор мне СООБЩИЛ, что заказывать нужно не выписку по карте , а выписку по счету, так как оплаты по карте в конце месяца могут быть учтены в следующем календарном месяце. И хотя в условиях акции это не разъясняется, я в ходе разговора с оператором заказала выписку по счету за период июль месяц (благо приходит на почту моментально). В выписке по счету сумма трат за июль копейка в копейку сходятся с тратами которые были отражены в выписке по карте за июль. Сумма более 10000. Составила еще одно обращение. Ответа от банка пока нет. Интересно, что еще банк придумает, что бы не выплатить вознаграждение.

Регулярные сбои, поддержка не отвечает в чате, дозвониться по горячей линии невозможно.

Переводы по СБП не работают уже четвертный день - в банке никто даже не шевелится, только бросат отписки в чате спустя сутки после моего вопроса "у нас всё в порядке". В мобильном приложении чат не загружается - только через сайт банка.

Здравствуйте, планировал приобрести недвижимость с использованием аккредитива в газпромбанке, заблаговременно открыл накопительный счет подобрал квартиру и когда дошло дело до сделки не могу понять что же мне делать? в интернете после долгих поисков не смог найти информацию по условиям данной услуги, в офисе просидел безрезультатно, два звонка в колцентр отняли 2 часа моей жизни и оборвались не решенным вопросом, так как у моего оператора (мегафон) ограничение на длительность одного вызова 60 минут. при втором звонке удалось только с неизвестным лицом поговорить, который оказался НЕ специалистом, но обещал перевести на специалиста, увы через 25 минут мой час закончился, специалиста не дождался... В итоге меня мучают 3 вопроса, по большей части конечно риторические:

1. как работать с банком на который нельзя положиться при важных покупках;

2. какую мобильную связь нужно иметь что бы уложиться в лимиты и все же переговорить со специалистом;

3. Не кажется ли абсурдным что после 30 минут ожидания со стороны банка некто берет трубку и говорит что сейчас он соединит со специалистом, то есть первые 30 минут мы ждем в очереди что поговорить вот с этим молодым человеком, который ничего не решает? это у вас такая самая длительная и не гуманная проверка на робота?

С 1 августа в банке появилась новая акция "Кешбек 35% на всё самое важное". Я принял в акции участие со 2 августа. Я был уже действующим клиентом банка, поэтому могу получать только 1000 баллов кешбека за месяц, если выполняю условия программы кешбека (траты по карте от 5000р). За август я потратил более 5000р, а именно 5150 на медицинские услуги, 2345р - магазины, 864 - фаст-фуд. Я выполнил условия и потратил больше 3000р в категориях кешбека в акции, и банк должен был мне начислить 1000 бонусов кешбека, но, ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, ОПЯТЬ, КАК И В ПРЕДЫДУЩЕЙ АКЦИИ, тогда вопрос был разрешен, и кешбек начислили. В чат приложения банка было составлено обращении, но там отписали, что просто не выполнены условия, ХОТЯ ОНИ ВЫПОЛНЕНЫ! Написали без объяснения, почему не выполнены даже! Доказательства прикладываю на скриншотах. В скриншотах есть переписка в чате приложения, где оператор явно пишет, что нужно потратить от 5000р в месяц, а кешбек по акции начисляется в покупках, совершенных по категориям кешбека в акции! 

Сегодня планировал открыть доступ в свой личный кабинет, так как счета я закрыл вместе с дебетовой картой, но персональные данные не удалял остался номер телефона и мои данные по которым восстановление возможно только через оператора, так как поездка в банк отнимет много времени и сил! Но не тут то было по горячей линии банка ждал отсчет 30 минут, потом автоинформатор повторял женским голосом до соединения с оператором осталось одна минута и так еще прождал 15 минут так и не дождавшись ответа опеаратора положил трубку! 

Отвратительное обслуживание , как можно доверять вашему банку после этого, если не длозвониться и не дописаться до вас не возможно! В современной банковской системе обслуживания клиента вы пробили новое днище! Ужасное впечатление и разочарование в "работе " вашего банке! 

Не то, чтобы я желала зла моим друзьям, рекомендуя им подключиться ГПБ, но одна из знакомых очень захотела кэшбек на ЖКХ и, несмотря на мои предупреждения, решила таки подключиться. Предвкушая, сколько она потом отгребет проблем, я решила хоть как-то подсластить ей пилюлю, подключив по акции "приведи друга". Я с большим трудом нашла, где эта акция спрятана в приложении (неожиданно - в операциях по дебетовой карте) и внезапно обнаружила 2 вещи - во-первых, там не указана сумма вознаграждения ни мне, ни другу (см приложенные скриншоты) и во-вторых - при нажатии внопки "Получить ссылку" -выдается ошибка (опять же - см скриншоты). Я удивилась, написала вопрос в чат, но, зная, что в чате мне скорее всего не ответят (см. мой предыдущий отзыв на ГПБ) - решила позвонить в контакт-центр. После стандартных 35 минут дозвона, я таки дождалась ответа оператора (у меня есть запись разговора) и спросила - где могу прочитать условия акции Приведи друга. И тут началась ФЕЕРИЯ! Стандартный ответ - "в нижней части главной страницы нашего сайта есть раздел Документы, найдите там". Так как у меня есть опыт поиска "там" - я попросила оператора указать мне, как именно найти нужный документ. Догадаетесь, что произошло дальше? Оператор поставила меня на удержание и несколько минут где-то узнавала, как это сделать. То есть ваши операторы контакт-центра сами не могут без подсказки извне найти нужный документ, но смело говорят клиенту, что его легко и просто найти. Угу. Под ее диктовку я нахожу документ https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/3fa/w636zwravydng1ndzl1asehj1i9waky8/Referalnaya-programma-debetovaya-karta.pdf (Условия проведения маркетинговой акции «Приводи друзей в Газпромбанк» (действует с 04.09.2024) Открыв документ, изучаю условия и обнаруживаю, что в п. 3.4.2 трижды указано. что новый клиент должен совершить покупки в течение 2 месяцев, но не позднее 30.09.24г (при том, что срок действия акции - по 01.09.2025. Удивляюсь, читаю дальше и обнаруживаю следующее:
4.1. Организатор начисляет вознаграждение:

4.1.1. За Карты, оформленные и полученные Потенциальными клиентами до 31.08.2024:

5

4.1.1.1. Клиенту Организатора – за выполнение требований в соответствии с пунктом 3.3

Условий до 31.08.2024 при оформлении Потенциальным клиентом:

Удивляюсь еще раз и спрашиваю оператора - почему так? Почему у акции, со сроком действия до 1 сенятбря 25 года стоят ограничения по 24 году и как можно верить чему-то в документе, где неправильные даты? Может там и суммы вознаграждения неправильные, и порядок начисления вознаграждений не очень верный? Оператор снова надолго исчезает за консультацией и по возаращении рекомендует мне не читать эти пункты, а читать раздел 5 (там, правда никаких дат вообще нет). Занавес. Аплодисменты.

Вопросы к ГПБ:
1) Почему у вас в разделе Приведи друга в приложении нет сумм вознаграждения?
2) почему при клике на Выдать ссылку - выдается вместо ссылки ошибка?
3) Почему у вас обновленный документ по акции содержит неотредактированные даты из старого документа и какие там ошибки еще есть? 

4) Не хотите мне что-то заплатить, хоть деньгами, хоть баллами кэшбека, за то, что я нахожу ошибки на вашем сайте и в приложении и ставлю вас в известность о них? У вас же наверняка какие-то люди получают за эту работу зарплаты и даже премии. Но работу они не делают. Я сделала работу за них, может заплатите мне?
  

На протяжении нескольких дней пытаюсь получить в чате ответы на разные вопросы - от местонахождения какх-то сервисов в приложении до условий выплаты кэшбека. И раз за разом общение происходит по следующей схеме:

1) сначала вступрает робот, который не может ответить ни на один из заданных вопросов, но при запросе о переводе ан оператора - требует объяснить зачем, и потом, вместо перевода на оператора - снова начинает отвечать сам не о том

2) Потом робот пишет - ок, перевожу на оператора, но у нас сейчас очередь к операторам, изложите свою беду, рано или поздно аператор вам ответит (причем очередь не зависит от веремни суток - в 9 утра, 12 дня, 16 и 19 вечера, 22 и 3 часа ночи - все равно очередь)

3) часа через 2 после изложения вопроса появляется оператор, но, вместо того, чтобы ответить на вопрос, он кидает заглушку "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

То есть у оператора в очереди было мое обращение, и он как бы его закрыл. То есть у оператора все хорошо и KPI растет, оператор как бы ответил за смену на сотню обращений, а на самом деле после 2-3 часов клиент ответ так и не получил, и надо СНОВА задавать тот же вопрос, ждать еще несколько часов, и снова получить ту же заглушку. В какой-то момент мне стало интересно и я прошла 4 таких круга, потратив 2 дня и не получив ответа, а получив пачку заглушек на тему "обратитесь попозже и мы снова вас пошлем"

При попытке же дозвониться в контакт-центр - я обычно провожу на линии от 30 до 50 минут просто чтобы дождаться ответа оператора. даже если исходно робот говорит, что время ожидания 10 минут, по потом когда остается 1 минута, фраза "Ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 1 минуту" - произносится еще раз 10-20, каждый раз с минутным интервалом. А потом ваш оператор снимает трубку. и пока мы решаем вопрос - ТАДАМ! истекает часовой лимит на разговор, который у вас установлен, (40 минут из этого часа зханимает дозвон) - и снова надо дозваниваться битый час. Вот я прямо сейчас дозваниваюсь, потому что мне снова на вопрос чате "есть ли сейчас акция приведи друга", оператор уже кинул заглушку про то, что он сильно занят и не может ответить прямо сейчас. И дозвон длится уже 24 минуты вместо обещанных 15 минут (звоню с телефона, привязанного в банке, проверяйте). 

Пересмотрите свой KPI. Если у вас операторам платят за кол-во закрытых обращений, и они их закрывают сотнями, просто кидая отписки вместо ответа, у вас никогда не будет нормальной работы с клиентами, а клиенты будут злиться и снижать вам рейтинг. Вы помните еще, что 2 мая у вас был рейтинг 2.31 и 11 место из 324 банков (у меня есть скриншот)? А сейчас рейтинг 1.85 и 21 место из 321 банка. Почему бы это... И ПОЖАЛУЙСТА!!!! не надо приносить мне извинения за доставленные неудобства, меня уже от них тошнит. Просто сделайте хоть что-нибудь, чтобы этих неудобств у клиентов не стало. Я приложу скриншоты, на которых в том числе видны имена операторов, ставивших подобные затычки вместо ответов (с датами). Да вы сами можете со своей стороны посмотреть мои чаты и увидеть, кто мне так отвечал. Хотите сделать работу операторов лучше - показательно накажите тех, кто так делает, чтобы остальным неповадно было. Глядишь, и бесполезные извинения не придется больше клиентам приносить.

Через приложение несколько дней пробовал заказать выписку по карте, на что приходило письмо на почту с просьбой проверить правильность заполнения полей! Чего!? Там 3 пункта - карта - начало периода и конец. Обратился к оператору днем... все заняты как обычно и ответили вечером. Объяснил проблему, девушка поняла но не сразу, потом спросила за какой период и пропала, перевели на другого оператора и тут же скинули с него без решения вопроса. Наглость! Не решают вопросов и скидывают. Такое было много раз! Накипело уже это обслуживание в Газпром!

2 октября 2024 года обращалась в контакт-центр с вопросом о процентной ставке по накопительному счету. Была очень приятна удивлена тем, что сотрудница предложила мне новый, наиболее выгодный, накопительный счет. Еще мне рассказали о возможности подключения платной услуги для повышения накопительной ставки по действующему накопительному счету. 

При подключении сервиса Премиум менеджер отделения в Митино сказал, что первый месяц использования бесплатно, а чтобы получить бесплатно 2й месяц, нужно в течении первого пополнить мин.на 2 млн руб. и тогда будет бесплатно. Дома читаю условия - бесплатное обслуживание Премиум, если ВЕСЬ предыдущий период на счёте от 2 000 000. Получается, если б я послушала менеджера в отделении, то попала бы на 2990 р комиссии по окончании периода. Отключаю услугу. Банк с никаким обслуживанием. Толи не обучены, то ли откровенно врут. В чате отвечают через 20-25 мин, в отделении не знают информацию.