37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

В чате сообщества банка в соцсети мне подсказали ответы на мои вопросы я спросила, могу ли я участвовать в акции "Кешбек 35 процентов", если я уже клиент. Мне подсказали, что могу и сказали, как подключить эту акцию в приложении через раздел кешбек. Подтвердить своё участие там. Также я спрашивала, а оборот 5000 рублей с месяц должен быть общий общий, если у меня три карты разных регионов, по всем картам? Подсказали, что да, оборот общий. И ответили, что лимит кешбека 1000 в месяц тоже общий. И подсказали, что акция подключается общая ко всем картам через приложении. Спасибо большое! На всё ответили. Прикрепляю скриншоты переписки с банком.

Открыл накопительный счёт с оформлением дебетовой карты в июле месяце. В приложении банка подключил карту к акции 25% кэшбэка. В поддержке банка переспросил об участии карты в акции. Ответили что все подключено. Бонусы начислялись всего 2%. Но до сих пор даже эти 2% не зачислены. Карту и счёт закрыл. С поддержкой связаться большая проблема.Банк категорически не рекомендую.

В чате приложения операторы все время заняты, ответа приходится по несколько дней ждать, в большинстве случаев пишут отписку что у них скопилось много вопросов и забивают на ответ.

Постоянно встревает чат бот даже когда переписываюсь с оператором. Буквально на каждом сообщении встревает и приходится долго и нудно уговаривать бота перевести обратно на оператора.

Операторы на вопрос о возможности закрыть позакрывать договоры с банком онлайн начинают уговаривать остаться и расказывают как наличкой не безопасно пользоваться... Придется ехать в отделение банка в соседнем городе чтобы закрыть договор с ними. Вот такой вот это банк.

Хотела поблагодарить сотрудницу банка на ул. Менделеева 138. Меня интересовал платежный стикер. Оказывается есть кешбэк у партнеров до 50%. Бесплатное обслуживание

при выполнении условия бесплатности или 50 руб. в месяц. Приняли меня к окошку быстро, очереди особо не было. Время обслуживания заняло около 15 минут. 

02.10.24 заказала карту дебетовую мир по ссылке друга с получением в офисе. В этот же день получила карту не именную. Перед этим проштудировала много информации о карте, в т.ч. на официальном сайте 02.10.24 заказала карту дебетовую мир по ссылке друга с получением в офисе. В этот же день получила карту не именную. Перед этим проштудировала много информации о карте, в т.ч. на официальном сайте 

Но по итогу меня просто "развели" на 100руб. 

Когда я уже держала карту в руках, оператор офиса сказал, что для активации карты и счета необходимо пополнить карту на 100руб. В момент активации 100руб спишутся и возврату они не подлежат. Я попыталась оспорить данный момент, но со слов оператора было 2 варианта: оплатить 100руб и получить карту или уйти со своими 100руб уже без получения карты. 

При этом она указалана преимущество в виде подключенной "Привилегии плюс", хотя по информации с сайта к карте бесплатно должна подключена на месяц простая стандарт Привилегия. 

Я все же не соглашалась, но оператор пошутила, ну что ж Вам жалко 100руб, а планируете принять участие в 35% кешбека. Стало как то неловко и я не стала спорить.

04.10.24 в VK ГПБ я описала данную ситуацию. Передо мной извинились за доставленные неудобства, пообещав работать усерднее над сервисом.

100руб мне так и не вернули.

Не знаю, какие ещё сюрпризы мне преподнесёт Газпромбанк. Такая вроде солидная организация, а так мелко разводят .. Такой осадочек остаётся...

Поэтому, подумайте , надо ли вам в Газпромбанк?

Добрый день!

3 октября в 13:24 открыла накопительный счет через мобильное приложение (Москва). Счет был открыт с минимальной суммой, которая была выставлена, 5000 рублей.

Буквально через минуту была перечислена основная сумма, 595 тысяч рублей.

Итого на дату открытия счета была сумма 600 тр.

По условиям счета средства начисляются ежемесячно на минимальный остаток в расчетном периоде, НО при открытии счета расчетный период начинается со следующего дня. В моём случае, как я понимаю, с 4 октября. По логике, на дату 4 октября минимальный остаток будет считаться 600 тр. Но мне нужно знать это достоверно, что это не 5000 рублей, которые были начислены первоначально. Иначе мне просто нецелесообразно держать деньги на этом счете и получить проценты за месяц с 5000р.

Я пытаюсь это уточнить у банка уже третий день!!! Три дня в приложении мне вообще не отвечали, на третий день когда я начала туда постоянно писать, оператор соизволил мне скинуть копипаст условий (вообще стандартных) нс. Не ответив вообще на мой вопрос. Дозвониться до банка просто нереально, время ожидания говорят более 30 минут. Я даже решила подождать эти 30 минут, через 30 минут сбросили.

В итоге я трачу время, нервы и, возможно, деньги. Которые уже могла бы вложить в другой продукт в другом банке, если бы узнала, что процент будет с 5000р.

Может быть хотя бы здесь представители банка мне ответят, с какой суммы будет начислен процент???

Опять Газпромбанк меня поразил своей наглостью. Давно собираюсь написать на него жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор..Если не решат мою проблему, видимо придется это сделать. Открыт вклад в сентябре с надбавкой за подключение привелегии "Плюс". Услуга стоила 299 рублей. Списали сразу. Я оставила на карте 301 рубль для списание в следующем месяце. Сегодня случайно узнала, что привелегия отключена. Оказывается цена повысилась до 399 рублей и у меня было недостаточно средств, чтобы оплатить ее . и теперь надбавку за октябрь я потеряла, так как по условиям вклада, оплата должна произойти не позднее последнего дня предыдущего месяца. До этого мне прислали смс , что оплата будет списана 30.0924. Я была, спокойна, так как знала, что у меня на карте есть 301 рубль. Вопрос возникает, почему банк ухудшил условия вклада в одностороннем порядке?Не уведомил меня о изменении тарифов?. Теперь по вкладу у меня будет доход ниже на 1 процент. Ранее писала, что муж открывал данный вклад, оплату списали, а вклад не удалось открыть, так как у него в приложении были технические неполадки. Банк это признал, но деньги не вернул, проценты не пересчитал. В итоге муж не хочет больше сотрудничать с данным банком. Я тоже после окончания вклада закрою там все счета. Считаю это издевательством на клиентами. Вклад был уже открыт, почему изменили условия? А в следующем месяце еще больше оплату изменят? Думаю Центробанк не одобрил бы такие действия. Если мне не вернут условия, которые были при открытии вклада, буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Неужели они не понимают, что такими действиями они подрывают к себе доверие и теряют клиентов?

Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали какой пакет документов необходим для заемщика и созаемщика. Объяснили доступно, переспрашивали остались ли вопросы. Вообщем консультация меня устроила!

Здравствуйте! 

С 12 часов дня 016.10.2024 и до 5 вечера (сейчас 17.20) так и не получилось связаться с оператором банка. Просто тишина. Мне второй день приходят смс, что я оформляю заявку на дебетовую карту и присылаю код, но это явноне не я. Вот пытаюсь выяснить, что да как, но абсолютно бесполезно.. 

В этом Банке вообще отсутствует поддержка, не дозвониться, не дозваться оператора в чате практически невозможно и даже когда это удается их консультации верить нельзя! Хотел оплатить отель через озон и заранее уточнил, является ли мсс в озон тревел подходящим под акцию 35% кэшбэка, т.к. там был указан озон без указания мсс, оператор меня заверил, что подходят все покупки на озон не зависимо от МСС кода( у меня сохранились скрин шоты переписки), в итоге ничего мне не начислили, я целый день пытался в чате вызвать оператора, в итоге мне просто ответили, что этот МСС не подходит, на все мои возражения получил полный игнор, присылал им скрины, звал оператора, но больше в чате мне так ни разу и не ответили... Разве Банк не несет ответственность за консультацию своих сотрудников???

Началось моё знакомство с этим "чудесным" банком с того, что я заказала карту по ссылке из одного т-ам канала, где шла речь о том, что за оформление и покупку на 1000 рублей, банк предлагает вознаграждение в размере 1000 бонусов кэшбэка и сертификат на WB. 

Оформила карту, получила. Уточнила несколько раз у курьера нет ли платных услуг. Внесла на карту деньги, совершила покупку от 1000 рублей, передала карту ребёнку, закинув на карманные расходы ребёнку туда немного. Но ребёнок пошёл в магазин и звонит мне, с вопросом почему не хватает денег на покупку. Оказалось, что списали с меня 199 рублей за какие-то привилегии. От сотрудника чата я не получила вразумительного ответа, в каком пункте договора указано, что банк без согласия подключает платные услуги. Со слов сотрудника чата, услуга подключается автоматически. Попросила составить обращение, кое-как, оператор 5-ый принял моё обращение, сообщив, что срок рассмотрения 15 дней🤦‍♀️. 

Итог: прошёл месяц, ответ на обращение не предоставили, никакого сертификата на WB не пришло. 1000 бонусов пришла, но на рубли обменялось не по курсу 1:1 , около 800 рублей вышло. В общем зря потратила время на оформление и получение данной карты. Даже ребёнку не могу дать в пользование, так как непонятно какие ещё услуги могут автоматически подключиться. 

Желания больше связываться с банком нет. 

04.10.2024 оформил кредитную карту. Менеджер, оформлявший карту, уточнила, что при подключении карты, автоматически оформляется страховка. Чтобы отключить страховку, необходимо написать в чат соответствующий запрос. Написал запрос в этот же день, через 2 часа в чате оператор уточнил причину отключения страховки. Поскольку меня не было рядом с телефоном, оператор закрыл вопрос. После этого я порядка 20 раз писал в чат аналогичной запрос, в ответ: операторы заняты, не можем ответить. 06.10.2024 позвонил на горячую линию, после 13 мин. Попыток переключиться на оператора, голосовой помощник так и не переключил меня на живого человека. Взаимодействовать с банком и решать вопросы просто не реально. В нормальных банках (тинек, альфа) я подобные вопросы решаю за 5 мин. Имеется голосовая запись разговора с банком, прикрепить к обращению не получается.

В июне-июле 2024 года я принимала участие в акции Газпромбанка «Карта для мечты». 27 августа планировала начисленными за выполнение условий акции баллами компенсировать совершенную покупку. Но не смогла это сделать - в мобильном приложении было указано «нет подходящих покупок». Но это было ошибкой, т.к. ранее 24.08.2024 я совершила покупку, отвечающую условиям компенсации. Для решения этой проблемы в тот же день 27.08.2024 обратилась в чат поддержки Газпромбанка. После первичного общения, бот перевел общение на оператора. К беседе подключилась сотрудница банка Динара и, ознакомившись с перепиской в чате и получив от меня уточняющие сведения, составила обращение в Газпромбанк. В тот же вечер ошибка была исправлена и я баллами компенсировала совершенную покупку. Спасибо Газпромбанку и сотруднице банка Динаре за высокий профессионализм, оперативность и неравнодушие при решении проблем клиентов банка!

Отвратительный чат поддержки, оператора дождаться невозможно. По условиям акции необходимо было являться новым клиентом банка после 1 августа 2024, курьер с договором и картой банка приехал 3 августа, после чего я должна была получить 2000 или 5000 кэшбэк по условиям акции, однако было начислено лишь 1000, как старому клиенту. В поддержке мобильного приложения дождаться оператора нет возможности. 

Заранее, почти за неделю заказал доставку карты на субботу(06,10,2024). Прождал весь день. Вечером позвонил сотрудник, и сказал что не приедет ко мне. Обещал что в ближайшее время со мной свяжется оператор, и перенесёт доставку на завтра. Прождал ещё один день. Ни карты, ни звонка оператора. Начал звонит сами. Ждал ответа 20 минут. Девушка оператор предложила доставку карты аж на 9 число! Я потерял два дня. Сам сижу на телефоне и названиваю в банк. Посто свинское отношение. Потерянное время. Отвратительное обслуживание. Примите меры. Привезите карту!

Здравствуйте! Не успела разобраться с накопительный счётом, как поступило новое потрясение. На днях открыла карту, в рекламе говорилось, что дебетовая карта бесплатная для новых клиентов. А вот и нет, как только пополнила карту, тут же сняли 5000 рублей. Еле дозвонилась до них. Оказывается карта бесплатная, но надо выполнить условия, 3 месяца делать покупки по 10000 рублей, и тогда мне вернут мои же деньги 5 тыс руб. Это похоже, что человека таким образом наказывают, что он пользуется картой банка. 

А с накопительный счётом так и не разобрались. Тоже обман получился, написало было, что 20 процентов будет, в итоге 17.5 %. 

Давно такого не встречала, поверила рекламе.

Не советую банк Газпромбанк. 

Да, посмотрела, оказывается, это комиссия за выпуск карты. Но, карта даже не именная, имени, фамилии нет на ней, да ещё за такие деньги. 

Верните деньги! 

Для оформления вклада, мне потребовалось оформление карты. А для оформления с повышенным процентом через сайт банки.ру я планировала оформить вклад. При оформлении договора я отказалась от любых, в т.ч. платных услуг. 

Но, по какой-то причине, когда у меня начались списания с карты. Прошли три платежа, которые произошли незаконно, без моего участия, моего на то разрешения и согласования. Дважды списались денежные средства за какие-то привилегии, которые мне не к чему. Обратившись в банк через оператора по телефону, длительность ожидания которого составила более 20минут, стало понятно, что это какой-то технический сбой и привилегии были отключены. Но на сегодняшний день привилегии каким-то волшебным образом снова работают. Денежные средства продолжают списываться и планируются к списания вновь! Для исключения подобных списания мне ничего не остаётся кроме как закрыть вклад, карту и все счёта? Более того, при наличии приложения, я отказалась от пользования я платной услугой мобильного информирования, стоимость которого составляет 99р.в мес. Но и тут было списание!! Требую оператвного разбирательства и возврата денежных средств в размере 199+199+99=500 рублей на мою карту!! В чате кроме робота никто не отвечает! Оператора ждать на линии 29 минут это просто откровенное неуважение к своим клиентам! 

Добрый день!

Оформил на выпуск кредитную карту и 05/10/2024 договорился на встречу с представителем банка и столкнулся со следующими проблемами:

1. Оформлял на лимит 1 млн., по факту выдачи только узнал, что лимит 370 тыс. Банк заранее не соизволил даже сообщение отправить об этом.

2. Без моего ведома подключили страховку на карту - полнейшее навязывание услуги - представитель сказал потом можете отключить. Зачем мне еще отключать услугу, которую я не подключал?!

3. Написано было в выданной памятке, что карта активируется в день получения или на следующий день, сотрудник же вообще сказал через 15 минут. Все сроки прошли, карта неактивна - зачем она вообще тогда нужна?!

4. Чат поддержки не отвечает 2-й день, до реального человека удалось дозвониться только на 2-й день, подождав его на линии 32 минуты. Что за сервис? Не серьезный банк - сельский. Хотя в селе на 2 порядка лучше банки местечковые.

Итог: не рекомендую ни в коем случае кредитную карту Газпромбанка - только потраченные нервы и время.