37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Если кто-то раздумывает, стоит ли становиться клиентом Газпром банка, то предлагаю ознакомиться с их клиентской поддержкой. Ни разу с момента заключения договора ни один из подключавшихся операторов мне не помог, только и умеют, что отправлять сообщение о своей "занятости". Хуже сервиса не встречала ни в одном из банков, с которыми доводилось взаимодействовать. 

Проблема была в том, что у меня было оплачено сразу две подписки, сняли деньги за Привелегии и по рекламной акции я оплатила ещё подписку на 3 месяца. Далее переписка с банком без купюр:

Не получив ответа в чате, пришла идея написать на электронную почту Газпром бонус. В итоге, оказывается, Привелегии и подписка Газпром бонус - это две разные вещи! Когда подключаешь Привелегии - подписка подключается автоматом в подарок. 

Никому не рекомендую связываться с этим банком, ответы в запутанных предложениях банка будете искать самостоятельно, с потерей времени и денег. 

Запросил кредитную историю в БКИ и обнаружил, что у меня 2 кредитных карты Газпромбанка (одну из которых я никогда не получал, а вторую давно закрыл). Причём в приложении банка эти карты не отображались.

Решил закрыть карты через чат в приложении. На протяжении почти недели пытался как то связаться со специалистом, но бот упорно не хотел соединять с человеком. Если же каким то чудом удавалось через него пробиться - оператор службы поддержки не просто игнорировал мою просьбу, но и отключал мне возможность написания в чат сообщений (выводиться соответствующее уведомление и поле ввода сообщений становилось неактивным).

Обращение по поводу закрытия кредитных карт удалось сформировать по звонку в службу поддержки. Ожидание соединения со специалистом составило более 40 минут.

Сильно подумайте, прежде чем связываться с Газпромбанком (у меня выбора нет - зарплатный клиент)

Третий день мне недоступна пенсия, которая поступает на мою карту этого банка. Первые звоночки начались 6 месяцев назад, когда поддержка в приложении стала отвечать через день. По телефону приходится ожидать ответа по 25 мнут (!). Хотя-бы вывесили банер в приложении или по телефону голосовое сообщение, в чем причина заморозки денег у людей. Думаю после такого эта организация лишится многих клиентов. Вообще я получал пенсию во нескольких банках в качестве эксперимента и выбирал, самый удобный банк для клиентов. Поверте это худший банк в плане клиентоориентированности и отношения к людям. Даже при открытии счета чувствовалось безразличное отношение со стороны работников и пришлось очень долго жлать своей очереди. Решать конечно читателям. Но когда через эту контору идут взаиморасчеты за экспорт нефти и газа, то судя по всему руководство банка не борется за привлечение и удержание клиентов-физических лиц. Им вообще все равно в этом сегменте рынка.

1) Кредитка
Открыл кредлитную карту.
На 30й день после открытия приходит счет за страховку - о которой я не знал.
Выдали карту со вшитой страховкой - о которой при выдаче не сказали ни слова.

И обратите внимание - документ прислали в воскресенье, ровно на 30й день, когда по договору я оспорить эти страховые услуги уже не мог.

2) Поддержка банка
Ну я разумеется в поддержку.

ПОДДЕРЖКА БАНКА МЕРТВАЯ

не дозвониться, висишь на трубке 28 минут - затем звонок сбрасывают
в чате отвечают 1 раз в день, примерно через 3-4 часа после обращения.

короче не дозвонишься, не допишешься.
не думал что такое бывает.

3) Отзывы
Читайте отзывы.
Я увы не прочитал когда к ним пошел.

Потом уже зашел посмотреть что люди о них пишут.
Если бы сразу прочитал - меня бы уберегло.

4) Дебетовая карта
Повелся на рекламу "Накопительный счет 20,5%"

Ну я то уже знал что это за банк да?
- поехал в банк, чтобы открыть этот накопительный счет максимально безопасно, без залетов.

Все внимательно читал, смотрел чтобы опять не подставили.
Но... не тут то было.

Объяснил консультанту что мне надо.
Что хочу разместить деньги на накопительном счете.

Консультант пояснил:
- нужна дебетовая карта. (у меня как вы помните в этом банке была только кредитка
- и что открыть накопительный счет лучше на след. день 01.10.24

Ок, открыл дебетовку.
читал всё что подсовывали.

Пришел домой стал смотреть приложение - подключили пакет услуг "привелегия"!
299р/мес
При выдаче опять же ни слова об этом не сказали.

Ну видимо постоянно этим промышляют.

5) Накопительный счет (НС)
На следующий день 01.10.24 перевожу несколько сотен тысяч руб. по СБП в ГПБ.
И что могло пойти не так?
- деньги зачислились на счет кредитной карты.

А не на счет дебетовой карты, которую я вчера специально ходил открывать в офис банка.
Как так могло произойти, если я пришел, русским языком объяснил что мне надо, и нормальному консультанту ничего не стоило организовать процесс так, чтобы я разместил свои деньги в этом банке Г и П благополучно?!

Но нет!
Предусмотреть/предупредить/организовать специалист банка не мог.

Мог только впарить в очередной раз какой-то пакет "Привилегия" за 299р.

ОК - а дальше прикол!
На кредитке в итоге положительный баланс - на ней пару сотен тысяч рублей моих денег.
Но взять их со счета я могу только с комиссией 6% ! как будто это кредитные! а не мои

В тарифах банка есть пункт 7.5.2 согласно которого перевод со счета кредитной карты на другой счет внутри банка ГПБ бесплатный!

НО! в приложении и интернет-банке такой функции НЕТ.
Нет функционала перевода с кредитки на соседний счет без %

О! тут я обнаруживаю что длинна отзыва тут ограничена 3600 символов.
А я дошел лишь до половины истории.
... ладно ускоряюсь

Чтобы отдать мои деньги - банку надо рассматривать бумажку - 15 дней.
Сидят сейчас пользуются моими деньгами бесплатно, пока я это пишу.

Дальше я решил разместить-таки под эти 20,5% другие деньги.
Завел деньги (в 2 раза больше чем в 1й раз) через банкомат.

Захожу в приложение, жму кнопку "Открыть НС под 20,5%" - открываю, пополняю, вижу написано ставка 6%

Как?!
Оказалось открыл не тот НС который хотел!
А я, напомню, ходил в банк, консультировался как мне это сделать.

А у них там штук 5 всяких видов счетов, в итоге я каким-то образом выбрал не тот.
Как? Ну я промолчу, ибо символы в отзыве кончаются.

Раз я открыл не тот НС - значит всё, на счет с "приветственной ставкой 20,5%" для новых клиентов право потерял.

6) Дальше иду в тот же банкомат в котором был час назад забрать свои деньги.
Они не отдают )))
Говорят "подозрительная операция" - банкомат не выдает. Ни сколько.

Штээ?!
Банк, вы полное Г и П !

• Здравствуйте.Хочу сказать,что у меня были карты многих банков РФ.Но такого я не видел ни где!Если будете открывать в нем счёт то запомните что банк считает что это его деньги,а не ваши!Постоянные проблемы через день с интернет банком операции не возможно выполнить надо было человеку срочно перевести,а у них мы работаем над этим))!Чудо карта дающая кешбек,смех теперь что бы что то вернуть будете копить месяца 3 ставку подняли нужно 2500 что бы перевести за покупки и 1500 что бы обменять по курсу 1 балл 0.87рубля.Смех да и только! Да и в чат поддержки можете забыть вам ответят или через часа 3 или вообще будете посланы куда подальше.А если к вам на счету прилетит не дай бог постановление от фсср,то сразу знайте вас обуют не 50 на 50 как по закону,а спишут 80-90 процентов сразу.В общем думайте нужен ли вам такой кошмар,а не банк.Даже врагу не посоветую!!!!

Это уже, кажется, третья жалоба на банк на этой платформе, так как никаких других способов коммуникации с банком нет!

В чате никто никогда не отвечает, по телефону через 15 минут ожидания звонки сбрасываются.

Я вывела почти все деньги из банка, но банк самостоятельно в этом месяце решил подключить мне услугу информирования по смс. Раньше ее не не было, я ее точно сама не подключала. С меня списали 99р за неё. Отлично, почти как мобильные операторы в 2010-м.

Верните, пожалуйста, деньги! Услугу я отключила, но, уверена, вы подключите что-нибудь ещё.

Ставлю теперь уже одну звезду. Может, однажды вы наладите работу вашего чата и горячей линии. А до тех пор – спасибо, нет.

В конце августа оформила дебетовую карту Газпромбанка по блогерской ссылке,обещали кэшбэк в 1000 бонусов и сертификат с промокодом на Озон,в итоге не сертификата,не кэшбека.Все условия были выполнены 28 августа.Оператоп отвечает какими то заезженными одинаковыми фразами,нормальный ответ так и дали((Не советую данный банк 

Обратилась в отделение Газпромбанка для подключения Премиум сервиса. В отделении кабинет Премиум закрыт, сидели в общей очереди. Когда подошла к менеджеру, он спросил зачем вам Премиум, сказала, что нужен спорт-пакет услуг с фитнес центрами. Менеджер в моем онлайн банке подключил мне премиум, но с пакетом путешествие, когда я указала на ошибку, он переключил. Но на мой вопрос переключится ли сразу или через месяц, сказал что сразу. Пришла домой, зашла в интернет-банк, но там написано, что сейчас действует пакет Путешествия, а Спорт пакет подключится через 30 дней с 05.11.24. Обратилась в контакт-центр, изменить не могут. Получается, что я месяц не могу пользоваться услугой, которую я просила подключить и ради которой пошла в отделение. Полностью отключить Премиум, чтобы подключить заново, но корректно - не могу, т.к. он не отключается, а отключается продление. Крайне возмущена! 

 Пользовалась картой месяц оказалась бесполезная никаких кэшбэков мне не начислили. Отключила платную подписку и забыла про карту. Через несколько месяцев зашла в приложение там списано 699 руб. У меня просто шок. Выяснила, что это за смс-ку уведомление о расходах. Но никаких смс не было о списании по 99 рублей. В итоге куча заявлений в колл центр. Итог они мне вернули деньги ,но за ними надо ехать 30 км или они спишут в доход банка ( что уже и сделали). Я первый раз увидела в банке такой беспредел. Прошу вернуть мне мои денежные средства. В колл центре консультируют очень не грамотно. Про сотрудников в г Сочи даже говорить не хочу просто ужасное отношение. 

Участвую в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное" с 1 августа. В августе все условия выполнены, покупок сделано более чем на 5000 рублей, все они по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности).

Стандартный кэшбэк 1.5% начислен (что еще раз свидетельствует о том, что оборот в 5000 рублей сделан), но акционная 1000 баллов так и не поступила.

Пытался обратиться по этому вопросу через чат 29 сентября и 4 октября, но так никто и не ответил! Дозвониться до операторов так-же нереально!

Прочел несколько предыдущих отзывов и понял, что проблема эта массовая, но банк почему-то не предпринимает никаких мер к ее устранению :(

В сентябре получила дебетовую карту, наверное с 4го раза. Пыталась это сделать ещё с мая 2024. Каждый раз было что-то не так. То приезжали с опозданием, то привезли не мою карту, и я уже вскрыли конверт, а это карта однофомильца. Но это ещё ладно. Затем я узнала об акции, где +1000 кешбэком и 1000 сертификат OZON. В сентябре 24 числа я наконец-то получила карту. Карту оформила по той самой ссылке по акции, и уже указала другие данные, ведь, они изменились. А именно адрес регистрации и номер телефона. Я ОФОРМИЛА ЗАЯВКУ НА КАРТУ ПО ССЫЛКЕ И УКАЗАЛА АКТУАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. Когда курьер выдавал карту, сразу пробовала зайти в приложение, но возникла ошибка. Когда я пришла домой и все-же решила зайти в личный кабинет, то так же обнаружила эту ошибку. Решила, все же прочитать документы, и там оказалось, что указан другой номер и другой адрес прописки, те самые, которые я указала при самой первой заявке. ПОЧЕМУ МНЕ РАСПЕЧАТАЛИ И ВНЕСЛИ В СИСТЕМУ БАНКА ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ Я УКАЗАЛА РАНЕЕ, ПОЧЕМУ НЕ ОБРАБОТАЛИ ДАННЫЕ ПО ПОСЛЕДНЕЙ ЗАЯВКЕ? Повезло, что я не закрыла номер, я восстановила SIM карту и вошла в личный кабинет под тем номером. Написала в чате о своей проблеме. Вот тут надо заметить, что перед написанием этого отзыва ознакомились с други здесь на сайте, и я согласна и подтверждаю, что поддержка работает ужасно. Иногда ждала ответа по 3 часа. Тогда в чате мне сообщили что сертификат OZON мне придёт на номер указанный в банке (тот старый из первой заявки на карту). Поскольку я номер изменила везде, в том числе и на данном маркетплейсе, то я возмутилась при этом ответе и попросила зарегистрировать обращение. Его зарегистрировали. За время рассмотрения я нашла решение ситуации, оказалось что в OZON легко можно снова изменить номер, что я и сделала. И уже была готова к ответу на обращение, где указали бы, что сертификат OZON придёт на тот старый номер телефона (из первой заявки, sim карта же восстановлена). НО! Сегодня получаю сообщение с таким текстом: "Юлия А., рассмотрели обращение №1947883. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: ...". "ВЫ НЕ ВЫПОЛНИЛИ УСЛОВИЯ АКЦИИ".? Это я не выполнила условия? Возможно у вас сложилось мнение, что как это мелочно и глупо, писать, всего то 1000р по сертификату. Но, не забудьте, что я пыталась получить карту ещё с мая, когда акции этой не было. Потому что очень хотелось открыть вклад. В итоге сейчас открыла накопительный счёт. Надеюсь, что мне удалось подробно рассказать об этом и вы поняли чего я хочу. А именно, я хочу получить 1000р кэшбек за покупку по карте (она сделана сумму более 9000р и по MСС-коду она подходит для начисления обычного кэшбека, соответственно и приветственного кэшбека +1000). А также хочу получить 1000р сертификат на OZON. Уже не важно, на какой номер соизволите о править, в правилах на номер указанный в заявке на карту, в моей заявке от сентября .ыл новый номер, но если вы готовы отправить его на старый номер, то отправляйте, я теперь знаю, что номер можно будет изменить в OZON. Выразать сожаления и приносить извинения мне не надо, мне нужен результат. Почему данные по первой заявке мне интересно, но разбираться с этим мне не интересно. Жаль, что ситуация, когда мне привезли карту другого человека однофомильца меня не заставила понять какое же у Банка обслуживание. Жду результата от этого отзыва! Заметьте, я пыталась решить ситуацию на уровне Банка посредством подачи обращения. Теперь надеюсь, что жалоба на Банки.ру решит мою ситуацию. Если нет, то следующий этап жалоба в ЦБ. 

Все кто пользуется кредитками Газпромбанка. Проверяйте выписки ежемесячно. При доставке курьером, я уточнила вопрос страхования, мне сказали страхования нет. Затем через 2 месяца я заметила что списали непонятный платёж, причём уведомления по нему не было, хотя платные уведомления за 99р у меня подключены! Так вот изучив выписку за эти 2 месяца, я увидела что у меня были списаны 4 платежа по 2 разным видам страхования 🙈. Ну и естественно уведомления по ним я так же не получала, потому что бы сразу обратила внимание. Как Газпромбанк может занимать одну из лидирующих позиций на рынке???

Видимо, зря похвалили банк прошлый раз.

Начали происходить непонятные вещи. сотрудники офиса ничем помочь не могут.

2 вопроса:

1. 22.09. приходит смс сообщение, что 23.09 будет списана стоимость услуг за привилегии плюс. Странно, об отключении данной услуги просили на горячей линии в августе. Ок, отключаю. НО! с удивлением обнаруживаю, что деньги 399 руб. списались за услугу 22.09, а не 23. как было сообщено. 

23.09 стоимость списывается повторно. И начинается сказка про белого бычка: сначала банк, признав свою ошибку, обещает вернуть платеж в срок до 29.09. На календаре 05.10- денег нет! Теперь я даже не могу войти в чат. На все запросы предоставить оператора ответ один : все операторы заняты, обратитесь позднее. Неделю, Карл, неделю!!! все операторы заняты. Дозвониться до банка невозможно!

2. 24.09 делаю возврат купленных билетов ржд на сумму более 6 тыс. В истории платежей стоит запись - 25.09 деньги вернулись. НО ДЕНЕГ НЕТ! Звоню на горячую линию. пишу в чат - какой-то лепет в ответ. Деньги на карте есть, но отражаются неверно в лк. Ок, пытаюсь купить другие билеты- отказ, тк денег на карте нет! Возвращаюсь в банк и началось: деньги вроде как в банк поступили, но еще не пришли на мой счет. Как мне это понимать? Ок, обещают поступление реальных денег в понедельник 28.09. Денег нет! Деньги поступили только 30 числа.
То есть, банк откровено пользуется чужими средствами, пусть и на небольших сроках. но все же. И сколько нас таких? Миллион? Два? 

Дозвониться до горячей линии невозможно! более 30 мин на ожидании, потом связь обрывается. В офисе подтверждают, что дозвониться нереально, писать - бесполезно, деньги действительно не поступают на счет, как обещают. Все скриншоты из лк в наличии и не пытайтесь уличить меня во лжи!

Жду сутки и пишу жалобу в ЦБ и в прокуратуру.

Мелочно как-то стал банк себя вести.

Здравствуйте! я оставлял 31.08.2024 в офисе в Москве заявление на закрытие карты и счёта, а так же оставил заявление ещё о переводе остатка денег на другой счёт в банк Ак Барс, мне сказали ждать месяц что бы карта закрылась и деньги перевелись, в итоге сегодня уже 5 октября, а карта должна была закрыться 30 сентября и в приложении пишется что 30 закроется, деньги не переводят на другой счет я жду эти деньги больше месяца что бы они перевелись в итоге ничего не происходит,писал в поддержку в чат онлайн там мне ничего толком не ответили, я очень надеюсь что как то эта ситуация решится, иначе я буду сообщать в вышестоящие органы во все которые можно, в Роскомнадзор, в мировой суд,в прокуратуру, вы не представляете как обидно когда целый месяц ждешь и надеешься что как обещали закроют счет и карту в течении месяца, но в итоге проходит месяц и деньги не переводятся в другой счёт.. Надеюсь ситуация решится

Добрый день!
В мае месяце 2024 мне заблокировали карту после двух переводов денег от жены с Тинькофф банка в сумме около 300 тыс руб.

С Мая месяца я каждый месяц посещаю отделения и предоставляю документы о том, откуда эти деньги (Свидетельство о браке, справки 2НДФЛ, выписки, справки и т.д.). У меня и у жены ЗП свыше 300к у каждого. Таким образо, Газпром считает, что перевод одной зарплаты это повод все заблокировать.

Дополнительно невозможно дозвониться до колл центра, ожидание минимум от 20 минут до 60 Мин . Мое заявление теряли раза 3. Ужасное обслуживание. 

Здравствуйте! 04.10 оставил заявку на кредитную карту "кешбек до 100%" в приложении Газпромбанка. В тот же день перезвонили с номера +7495*****38, представились представителем Газпромбанка, одобрили заявку на кредитку, назначили встречу. Вроде все хорошо. Спустя час почти одновременно пришло три смс от Почтабанка, Втб и Альфабанка о том, что я подал заявки на кредиты в этих банках. До кучи еще был звонок с номера 1000 (ВТБ) с уточнением якобы моей заявки на кредит, после моего вопроса о какой заявке речь идет, стушевались и бросили трубку. Вопрос простой: я не являлся никогда клиентом Почтабанка, ВТБ и Альфа-банка. Откуда у кого-то кто подал за меня заявки на кредит все данные для этих заявок? Сдается, что либо данные заявки в Газпромбанке может увидеть кто угодно, либо сотрудники Газпромбанка сливают данные клиентов. Что кстати в наш век неудивительно. Кредитную карту получать уже нет никакого желания.

Участвую в акции "Кешбек 35% на все", в августе выполнила условия и совершила покупок на 5000 рублей на озоне, mcc нет в исключениях. Ждала начисления кешбека до конца сентября, когда кешбек не начислили обратилась в банк - здесь начался цирк.

1. на обращения в чате отвечают раз в несколько часов, при этом после ответа закрывают диалог и приходится писать все заново чтоб бот переключил на оператора

2. в чате сказали - не выполнила условия акции

3. на мой вопрос какие если я уверена что выполнила ответ - мы не консультируем по акции (а как же вы тогда утверждаете что я не выполнила)

4. C боем я оставила обращение 196177 где попросила обьяснить какие мной не были выполнены условия по мнению банка

5. ждала ответа неделю чтоб получить "развернутый" ответ - "вы не выполнили условия акции"

банк не утверждает что я не выполнила условия при этом сам похоже не знает какие, ни первая ни вторая линия поддержки никак не хотят разобраться в вопросе или хотя бы полностью читать что им пишут