23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. 10 сеньрября получил дебетовую карту. Выдали очень быстро, так же в офисе было очень просторно и без суеты. Менеджер (не помню имени) все понятно объяснил по тарифу и использованию. Так же рассказали про акцию "кэшбэк 35%". Теперь буду использовать карту этого банка как основную. На это повлияло отличное обслуживание в офисе и выгодные услови. так же предложили оформить кредитную карту и открыть накопительный счет. Над этим еще думаю, но думаю скоро все мои банковские продукты будут только от этого банка. Еще раз спасибо. Желаю вам стреительного развития.

Таких сложностей в отключении sms-информирования у меня не было ещё ни в одном банке. Обратная связь всеми доступными способами полное 💩.

Чат в приложении тухляк. Связи по телефону нет, ожидание 20 мин и сброс вызова.             

Пришла разместить 5 млн. рублей. Когда "начальник" увидел с каким талончиком я сижу у спецалиста, отчитал меня на за то, что я взяла талон привелегии, а должна была должна идти на "фронт". А тут выдают только премиум карты и они платные. При этом никто не проконсультировал меня об условиях и возможностях этой карты. 

В итоге обслуживание строилось так: я спросила что хочу счет под 20 % (так как других продуктов не знаю). Но через неделю сниму 1,5 млн. То есть на вкладе останется около 3,5 млн. Специалист ничего не рассказав про условия, стала оформлять какую-то карту. Потом выдав карту отправила самой открывать счет. Потом я должна была сама внести деньги. Все сама. В итоге когда я внеся деньги, вернулась с вопросом как мне открыть счет под нужный мне процент, другой сотрудник, увидев сумму вклада сообщил, что на эту сумму такой процент не начисляется! В итоге пришлось снова идти и забирать деньги! Такое обслуживание у меня впервые! Уровень сервиса и компетенций на уровне колхохза. 

Добрый день. Оформила карту по ссылке блогера. Условия были -кешбек 1000 руб. при покупках от 1000 руб. +сертификат на 1000 руб. в Детский мир. до 31 августа.

29 августа оформила карту - 30 августа назначена была встреча с представителем.

Представитель не приехал и поступило смс -Информируем вас о том, что встреча с представителем банка перенесена. Ожидайте звонка для назначения новой встречи. Банк ГПБ (АО) 8(800)100-07-01.

В итоге из за технический ваших проблем карту доставили только 4 сентября.

Покупка от 1000 совершена - прошу уточнить сроки начисления кешбека и отправки сертификата в детский мир.

Скрины ссылки по которой оформляла карты прикрепила

С меня была не верно удержана комиссия 199 за пользование кредитной картой за июль. Я совершила покупку на сумму 39480 в июле. По условиям банка если совершать покупки на сумму более 5000, то комиссия 199 не удерживается. Но ее начислили! И в августе я должна была заплатить 199. 10 августа я позвонила в банк, оставила обращение, обещали решить проблему за 10 дней. Но проблема не решена до сих пор. Каждые 14 дней мне приходит СМС от банка, что рассмотрение задерживается. И так уже месяц! Я трижды была в банке. Там снова оформляют очередное обращение и все бесполезно! Проблема не решается! Так можно бесконечно слать СМС что "решим в течении 14 дней", и не решать, а снова слать СМС! Причем все согласны, что комиссия удержана не верно, но они не могут ничего сделать, предлагают просто ждать! А Банк просто игнорит решение вопроса! Заставляет платить комиссию, иначе будет просрочка платежа! Какой смысл тогда пользоваться кредитной картой на таких условиях? А главное полный игнор! Только новые обращения оформляют и помочь не могут. а толку то тогда от вас? Видимо надеятся, что сумма не велика и клиент забудет и простит! А так то с каждого клиента по 199 и не плохая сумма получится! Нормально банк зарабатывает на обмане своих же клиентов! 

Добрый день! 12.09.24 отправляла ДС из стороннего банка для открытия накопительного счета в ГПБ, по каналу СБП. перевод сбп поступил на кредитную карту Юнипей!!! - сверх лимита самой карты.

 При обращении в офис банка сообщили, что только как снять в банкомате с комиссией, либо перенести средства на дебетовую карту опять же с комиссией мне помочь ничем не могут! И отправили дозваниваться на горячую линию, что я и сделала, но увы там так и никто не ответил кроме робота..! После чего вернулась в банк, где менеджер (прошу заметить МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ) по Фамилии К-ва, даже не смогла меня принять повторно, тк ей нужно было уходить. Пришлось дозвониться на ее номер телефона и сказать что в таком случае я хочу закрыть эту кредитную карту,, в ответ я получила : "закрыть вы ее сможете только после того как истратите свои деньги на данной карте.." так вот вопрос как так получается, что я не могу получить свои собственные ДС обратно без уплаты каких либо комиссий??
Сотрудник просто развел руками и объяснил что никак больше этот вопрос не решается, звоните до посинения на горячую линию!!

Вот не живется Газпромбанку спокойно. Он время от времени изобретает очередной способ испортить своему клиенту настроение. Газпромбанку было мало повысить с 10.09.2024 без всякого предупреждения плату за подписку Газпромбанк Привилегии. В четверг 12.09.2024 с моей карты были списаны 99 рублей за оплату Мобильного Информирования. Сумма не большая, но дело не в сумме, а в принципе.

Пишу по поводу незаконного списания в чат приложения. Как всегда, вынужденно общаюсь с бестолковым ботом, который не понимает сути проблемы. Наконец, он сообщает мне, что позовет оператора, который жутко занят и подойдет неизвестно когда. Описываю проблему и выхожу из чата, так как ответа можно ждать часами. Справедливости ради, отмечу, что в этот раз ждать появления оператора в чате пришлось всего 36 минут. Это рекорд оперативности за все разы моего общения в чате приложения Газпромбанка.

Итог работы оператора:

- зарегистрировала обращение №-1930246, которое будет рассматриваться 15 дней, а может и дольше, как подсказывает практика общения с Газпромбанком;

- прислала рекламу накопительного счета (хорошо, что не рекламу кредита).

Неуважаемый Газпромбанк, незаконное списание средств с карты клиента вы делаете за секунду, а думать, как бы не возвращать эти средства, вы будете 15 дней или больше. Это у вас такая забота о клиентах?

По поводу рекламы накопительного счета скажу так, вам гроша ломаного доверять нельзя. Люди вон в отзывах пишут, что вы блокируете счета, ссылаясь на 115 ФЗ, даже при простом пополнении карты на достаточно, как вам кажется, крупную сумму.

В заключение всему написанному для особо терпеливых читателей, которые дочитали до этого места, поясню:

- у меня отключено Мобильное Информирование по всем картам;

- у меня подключен сервис Газпромбанк Привилегии «Стандарт», в соответствии с тарифами которого, Мобильное Информирование БЕСПЛАТНО (п.11).

В мобильном приглашении пропал баннер для приглашения друга на оформление карт банка (и дебетовая и кредитная).

Если это технический сбой- то дайте информацию, когда будет устаненена эта проблема. Друзья ждут приглашения, чтобы стать клиентами банка. Как по иному оформить карту другу с получением кэшбэка?                                                                               

Заказала карту, начала пользоваться, буквально через месяц-второй уже заблокировали, комментарий такой, что переводила большие суммы, прочитала отзывы, оказывается очень много таких людей, банк в этом отношении и не торопится работать с клиентом, на репутацию всё равно, по-моему. Написала я значит обращение в банке в городе Набережные Челны (расписала конкретно что и куда переводила), прошёл месяц—никакого ответа, карта так и блокирована, на днях зашла в офис банка в Москве, на что мне сотрудник ответил, что мы можем только убрать вас счёт и всё, либо открыть новую карту, ну или звоните на номер 400, но разблокировать совсем никак (это в каком смысле???) , у меня там ещё бонусы есть, а без разблокировки этой карты их просто не вывести! Позвонила на 400 (ожидание обычно 20-25 минут, чтобы они подняли трубку), в итоге они отправили обратно в офис банка и так уже по кругу несколько раз!!! Обращаюсь пока сюда, если не разберётесь, буду думать как решать эту проблему дальше, ну нельзя же так к диентам банка относиться !!!

Подала заявку на выпуск карты МИР по акционной ссылке с Кешбеком 1000 баллов за 1000 рублей, получила карту в отделении Банка ( была навязана sim-карта за 300 руб.) 17.07.2024г., далее сделала покупку в супермаркете 19.07. 2024 г. на сумму 1080,96 руб. До 26 августа ждала кешбек, но тщетно, после обращения в банк пришло сообщение , что мне не положен кешбек, хотя все условия акции были выполнены. Банк не выполнил свои условия, не советую иметь продукты в Газпромбанке.

Оформил через менеджера зарплатную карту газпромбанка с кэбэком до 35% на популярные категории. Но с самого начала что-то пошло не так. Карта появилась в мобильном приложении через пару дней, платные смс-уведомления я не могу отключить до сих пор ни через мобильное приложение, ни через веб-интерфейс онлайн банка, постоянно выходит ошибка. Привилегии никакие не подключаются, выходит ошибка с надписью, что нет подходящих карт. Деньги с данной карты не могу перевести на свой счёт в другом банке по СБП, т.к. выходит ошибка, какой-то сбой. До службы поддержки не дозвониться. Пользоваться услугами данного банка больше не собираюсь, хочу забрать деньги, но их не отдают.

• Не смогла оформить заявление на перевыпуск карты в связи с утерей в приложении банка. Не даёт такой возможности. Соединения со специалистом занимает 20-25 минут. Когда была возможность позвонить в обслуживающее отделение банка ответ на вопрос можно было получить гораздо быстрее.
• Помощник в чате очень примитивен и бесполезен. Ни разу я не получила нужной информаци, пустая трата времени. 
• Специалисты контактного центра большие молодцы. Но в былые времена можно было получить ответ от сотрудника банка позвонив один раз. В моем случае я подавала дистанционно заявление на перевыпуск карты. Через день пришлось звонить, чтобы узнать, когда именно будет готова карта. Ещё 23 минуты ожидания соединения со специалистом и около 5 минут беседы со специалистом. В доцифровые времена я бы потратила 5 минут. Именно столько я тратила, позвонив в отделениие банка в Самаре. 

Здравствуйте. Я оформил карту Unio Pay через ссылку на получение баллов РЖД. Обещали возврат 5000 рублей, потраченных за оформление карты. При тратах свыше 10000 рублей. Я эти требования выполнил, тратил в мае-июле больше 10000 рублей. По горячей линии консультант сказал, что деньги вернутся до 20 августа 2024 года. После 20 чисел августа стал писать в чат насчёт возврата, отписались, что по техническим причинам срок перенесен до до 6.09. На новые обращения после 06.09 в онлайн чате, пишут, что слишком много обращений от других людей, им не до меня, предлагают писать позже. Безобразное отношение к клиентам, абсолютно наплевательское. Оценка 1 за фактический обман и наплевательское отношение к клиентам.