37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

• 1-го октября в 12 часов в офисе банка я закрыл счёт и перевёл деньги на карту дочери. Сотрудник банка сказала что перевод совершён, но у дочери на карте в мобильном приложении деньги не появились. Весь день 1-го, весь день 2-го деньги на карте так и не появились. Появились они только 3-го октября. Дочь смогла открыть счёт. Дочь потеряла средства так как не смогла вовремя открыть счёт. Не говоря уже о нервах и потраченном времени на звонки операторам на все указанные в приложении номера телефонов по которым просто нереально дозвониться. Время ожидания более 30 минут, а теле- 2 отключает когда проходит 30 минут. В мобильном приложении на вопросы не отвечают несколько дней. Пишут что все сотрудники заняты, ожидайте. Хочется написать жалобу, претензию, обращение что угодно. Ужасное отношение к клиентам. Такого больше нет ни в одном банке с которым нам пришлось сотрудничать. 

При оформлении кредитной карты 180 дней мне отказали в отключении услуги страхования задолженности, мотивируя тем что эта услуга не отключается в офисе. Обман! Я пытаюсь 4 день отключить ее в чате, по телефону - это бесполезно, поддержки у банка нет от слова совсем, ни поздней ночью ни ранним утром ни тем более днем ни по одному каналу поддержки. Меня нагло обманул менеджер!! Связаться с банком НЕВОЗМОЖНО!!!

В июле был начислен кэшбек (операций было больше 10000 руб, в приложении отразилось начисление рядом с покупкой), но кэшбек до сих пор не выплатили (в выписках отсутствует зачисление денежных средств). Чат в приложении не работает, постоянно все операторы заняты и нет ответа на вопрос даже через длительное время.

В банке по сути отсутствует поддержка.

В 2022 году открыл дебетовую карту visa с бесплатным обслуживанием. Да банк был допотопный еще тогда, и не выпускал карты мир.

Карту не активировал и не использовал.

Потом предложили интересную программу лояльности, где предлагают тысячу рублей кешбека при тратах от 5 тысяч рублей за месяц. Я решил попробовать воспользоваться. Активировал карту и пошел в магазин. В магазине заплатить не получалось, так как карта требует активации банкомате. Пришось платить картой другого банка.

Банкоматы газпромбанка находятся только где-то далеко. Пришлсь активирвать через банкомат сбербанка. Запросил баланс в банкомате, сбербанк оплату не берет, а вот газпромбанк решил взять, хотя в тарифах об этом не слова.

Потом списали деньги за смс информирования, хотя его не мог отключить в приложении (я искал), обслуживание бесплатное и от всех доп услуг я отказывался при получении карты.

Верните деньги, которые у меня незаконно списали!

Поддержки в чате банка нет (игнорируют), потому пишу тут.

Добрый вечер!

Пользуюсь Газпромбанком уже давно, но не очень сильно, учитывая что надо вчитываться в каждое условия обслуживания/акции, я уже молчу что контроль выполнения условий в абсолютно бездарной системе самообслуживания отсутствует, но это я перетерпел, речь не об этом.

Обратился я в чат/офис/контакт центр с проблемой, что при выпуске любой карты, через любой способ (сайт/приложение) ничего не происходит, а приходит данная смс:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Задал вопрос в чат можно ли решить вопрос, не обращаясь в офис банка, удаленно?

Мне задали несколько вопросов и предложили создать обращение, я согласился, на этом сотрудник куда-то пропал, и обращение закрылось, я удивился и попробовал написать ещё раз...

Вообщем система чата такая:

Ты сидишь 1 час в очереди, далее сотрудник уточняет вопрос, ждёт 3 минуты, далее обращение закрывается, далее 1 час очереди, процесс зациклен..

Есть шанс что после 1 часа очереди сотрудник напишет, что обращений много до свидания..

Раз 20 обращался на протяжении недели, 1 из сотрудников пытался объяснить что вместе с выпуском карты выпускается пакет услуг, который тоже надо закрывать и у меня 1 зарплатные премиум 1 розничный премиум(и тоже самое с универсальным) и больше нельзя, далее обращение было закрыто))

В общем дошел я сегодня до офиса банка на Петроградской..

Симпатичный, большой(это всё хорошее что можно сказать)

Взял талон, 15 окон 2 зала и много сотрудников, работают с клиентами только 2, в очереди 10 человек, судя по пропущенным талонам, люди просто бегут с данного офиса, чтобы не терять время, ждал около 1.5 часа,

Рассказал сотруднику вышеописаное, попросил создать обращение, как хотел сделать 1ый сотрудник из чата, мне сказали что у меня все в норме, 1 карта 1 пакет услуг, я удивился тому что у всех разная информация, мне предложили заказать карту в моменте, я заказал(странно в приложении у меня появилась доставка, раньше через приложение выдача была только в офисе банка) и у меня получилось.. Я в шоке пошел домой, дома заказал карту которую тоже хотел, итог:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Написал в чат в 19.56 время 21.26 ответ, 21.35 закрытие обращения, пока ждал ответа в чате, позвонил в контакт центр, 30 мин автоответчик, ответила девушка, я ей все объяснил, она попросила подождать, поставила на удержание, я ждал.. 10 мин 20 мин 30 мин, реально есть запись вызова, повесил трубку написал отзыв...

Тихий ужас а не сотрудники....

Добрый вечер, сегодня получила дебетовую карту мир, перевела туда некоторую сумму денег. Далее открыла накопительный счет под 20,5 % и перевела туда денежные средства. По итогу счёт в мобильном приложении не отображается. Деньги словно "заморожены" и спрятаны. Заявление, чеки и справки обо всех переводах есть. Впервые знакомлюсь с этим банком и сразу такой "сюрприз". Прошу помочь решить данную проблему. 

"Газпроми привелегии ПРЕМИУМ" - предполагают игнорирование вопросов клиента в чате второй день? Просто никто не отвечает. Или ожидание при звонке на линию премиального обслуживания по 50 минут, со сбросом звонка без ответа?

2 дня не могу выяснить важные вопросы по программе лояльности, бонусам по только что полученной карте. Мне за 50 лет, и я был клиентом более десяти банков, такого ужасного обслуживания, да еще и на "премиуме" никогда и нигде не было. Значит будем с банком расставаться- часами висеть на телефоне, пока батарейка не сядет, у меня ни времени, ни желания нет.

23.09.2024 мной была получена кредитная карта, которую я заказал по ссылке друга.

Условие по тратам 3000р пригласившим другом было выпонено в сентябре.

Условие по тратам 3000р по открытой мной кредитной карте тоже было выполнено в сентябре.

Тем не менее в разделе "Приведите друга" - "Приглашенные" у пригласившего меня участника акции сначала условие "Для друга" не было отмечео как выполнено, условие "Для вас" сначала было отмечено как выполнено, а на 04.10.2024г снова отмечено как не выполненное.

Добиться ответа сотрудников в чате не представляется возможным.

Просьба откорректировать данные в учётной системе исходя из того, что условие по тратам 3000р выполнено обоими участниками в сентябре 2024г и начислить пригласившему меня участнику вознаграждение.

Взяла дебитовую карту соблазнившись рекламой кэшбэк 35%, 2 месяца выполняла все условия, заморозила там 30 т.руб и по факту ничего не получила кроме головняка, с всякими программами лояльности знакома, пользовалась во многих банках, но такого беспредела еще не встречала- обязательные скрытые пункты которых технически нет в приложении, просто глючащее приложение, ответа оператора ждать около 3 часов, а когда дожидаешся чувство, что человек через переводчик общается и откровенно не понимает что пишет, например оператор ссылается на условия программы, а когда скидываешь прямо скриншот с телефона с условиями программы, то просто заканчивает чат, с словами если что нужно пишите нам. Это малая часть того что вспомнила. сейчас вроде кучу времени потратила, пытаюсь хоть что то получить, но приближаюсь к моменту что бы все бросить и забыть как страшный сон этот банк.

Писал в чат чтобы отключили привилегии так как кнопки для этого не предусмотрено, дважды написал чтобы выключили, написал причину, бот ответил что запрос на отключение отправлен. Оказалось ничего не отключилось, какой запрос на отключение куда он отправлял не понятно. Сегодня списали 399 рублей. Прошу отключить эти привелегии, я не хочу ими пользоваться и просил отключить их и был обманут вашим роботом автоответчиком. Зачем он сказал что запрос на отключение отправлен?. Если бы он сказал что ничего выключать не буду, то я бы позвонил в банк или пришел в офис в конце концов. Верните мне мои 399 рублей и отключите наконец эти привелегии. Я писал в поддержку, мне ответили пожалуйста напишите или позвоните позже. Качество поддержки в газпромбанке конечно заслуживает отдельной статьи так как слишком много есть о чем рассказать, но как то совсем не хочется.

Дважды (!) оставлял заявку на отключение совершенно бесполезной опции Привилегии стандарт. Каждый месяц как появляются средства на счету - принудительно списывают комиссию. Каждый раз бот говорит что автопродление отключено, и всё повторяется заново.

Верните пожалуйста комиссию и отключите!

Или я закрою карту в вашем чудесном банке.

В течение двух недель безуспешно пытаюсь связаться с премиальным менеджером, контакты в личном кабинете не активны, звонки в контакт-центр заканчиваются одним и тем же: "мы зафиксировали ваше обращение, звонок вам поступит не позднее следующего рабочего дня". Никто не звонит !!!! Ни в этот ни на следующий ни через неделю! Последний раз обращалась в контакт центр 03.10.24. Оставляла также обращение с просьбой перезвонить директора доп.офиса, в котором оформляла Премиум - эффект тот же. У вас вообще кто-нибудь на работу ходит?? В чате тупые скрипты, переписка нагло прерывается рекламой продуктов, после чего каждый последующий сотрудник часами разбирается в переписке, которая ни к чему не приводит!

Являюсь премиальным клиентом еще в двух банках, это с ГПБ и сравнивать невозможно, просто ниже плинтуса. 

Собралась открыть вклад. Для этого на сайте банка прошла по ссылке для открытия вклада - оформите дебетовую карту.
Заполнила все данные, но при выборе даты на сайте вылитает ошибка
Ошибка: Не удалось получить данные (670015C6-097623F4EE2F2)
Звоню в банк, жду больше 20 мин, звонок сбрасывается. Перезваниваю, жду 51 мин. Объясняю ситуацию, спрашиваю, нельзя ли оформить заявку по телефону.... Но нет, советуют обратиться в банк пешком.... что для меня не приемлимо. Т.е. новые клиенты банку не нужны...
Для примера, как-то оформляла карту в другом банке и что-то не сработало, бросила.
Через какое-то время позвонили, сказали, что видим, что не удалось карту оформить, все распросили и на следующий день карту привезли. Очень жаль, откроем вклад в другом банке.

Была направлена ссылка другу. назначена встреча с представителем для получения карты, но курьер карту в обозначенный день не привез из-за загруженности. по звонку, оператор сообщил, что в банке эту карту не получить и распространяется она через доставку. Для решения вопроса оператор предложил заново отправить ссылку другу и оформить заявку на карту. По прошествии срока я не получила положеннон вознаграждение за рекомендацию карты банка другу. Банк сообщил, что мне отказано, так как у друга было 2 ссылки для оформление карт. Банк отказал в оспаривании ответа и в выплате премии, несмотря на то что условия получения премии были нарушены по причинам 2-ух кратной не компетенции банка

Банк списал денежные средства без моего согласия. 

После обращения банк, в лице оператора контакт-центра, отказывается вернуть деньги немедленно, а так же отказывается предоставить информацию какой конкретно банк провел данные операции с моими деньгами( Газпромбанк, или как заявляет оператор "банк-партнер"), отказывается предоставить информацию о выплате % за использовании моими деньгами.

Звонок в контакт центр - более полу часа ожидание и отсутсвие ответа, через чат - ответ невразумительный.