37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заманили на акцию кэшбэк 35% на все самое нужно.

Все условия соблюдены. Привелегия подключена была.

Во первых начисляют как выясняется только через два полных месяца, итого, 3 мес. 

Сроки вышли, нет баллов, требую начисления в рублях за оба месяца.

В чате вообще труба, всегда у них операторы заняты, ответа не дождешься

Банк не выплатил кэшбэк по акции "Кэшбэк 35% на самое важное" (1000 баллов), хотя все условия мною выполнены, а именно покупки от 5000₽ (стандартный кэшбэк начислен), MCC 5300 (покупка в WB), присоединение к акции перед покупкой! Мало того, при точно таких же условиях жене кэшбэк выплатили. 

В чате мобильного приложения не отвечают по пол дня, а потом просто отменяют обращение! После долгих попыток всё же составили обращение, на которое пришёл такой ответ: 

...рассмотрели обращение №1958618. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение...

То есть никакой конкретики, хотя повторюсь, что все условия точно выполнены! В чате снова отклоняют все обращения, с таким текстом: 

К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!

Не советую никому связываться с этим недобанком! 

• Открыла на днях накопительный счет, где базовая ставка 6%, к ней добавляется 7%, если подключён пакет Премиум (у меня он давно подключён), 7,5%, если вы размещаете новые деньги. Перед открытием счета я как раз перевела деньги со счета другого банка, попадают автоматически при переводе на счет карты в Газпромбанке. Потом я открыла счёт и перевела туда эти новые деньги. Но 7,5% мне не добавились.... Досадный промах мобильного приложения или еще чего, но ура у меня ведь есть персональный менеджер как у премиум-клиента. Но канал связи с ним только имейл. Пишу на имейл менеджеру, в ответ письмо - я в отпуске, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию премиум клиентов и что... 56 мин ожидания и ответа нет, ждите 1 мин в течение 30 мин. Пишу в чат приложения, ответ - у нас сейчас много запросов, обращайтесь позже. Пишу позже - ответа нет. Вопрос к руководству банка - это уровень обслуживания клиентов в вашем банке? Это называется премиум-обслуживанием??? Может быть вам не нужны клиенты?

5 августа заключил договор с банком и получил карту, купившись на их акцию "Кешбэк 35% на всё самое важное". Банк подключил автоматом свою подписку (которую они рекламируют как 1 месяц бесплатно), которую я сразу отключил, что впрочем не помешало банку снять с меня плату за нее через месяц. Обратился в поддержку (если ее так можно назвать), составили обращение, которое переносится раз в две недели до сих пор, надежды на решение вопроса уже не осталось.

В конце сентября банк решил не останавливаться и обмануть меня еще и с кешбэком по акции, было начислено 1000 баллов вместо обещанных 5000. Выяснить почему и как нереально, т.к. поддержка в этом банке полностью отсутсвует - "все операторы заняты" стандартный ответ на любое сообщение.

Но вчера произошло событие, которое и заставило меня написать этот отзыв. Банк просто молча, не уведомляя меня, решил мне снова подключить свою подписку и снял с меня 299 рублей. Это уже просто наглое воровство средств клиента. 

Что делать не знаю, первый раз в жизни у меня такой опыт с банком. Поддержки в этом "банке" нет от слова совсем, остается только в ЦБ писать, наверно.

Оформила дебетовую карту "мир" по ссылке друга. Подала заявку 3 августа, 6 августа приехал курьер, сфотографировал мой паспорт, начал сверять данные и сказал, что выдать карту мне не может, так как "неверный адрес". По факту, в поле "адрес" не было ошибок, был указан только город. Курьер сказал, что он никак не может это исправить и предложил обратиться в офис банка, там дополнят информацию и выдадут карту. В тот же день я поехала в офис, убила там полдня в очередях, и сотрудница мне сказала, что они с текущей моей заявкой ничего сделать не могут, так как им "компьютер не позволяет ничего сделать", и попросила оформить новую заявку. На вопрос, как же я получу бонус по ссылке друга, мне было сказано "мы никаких ссылок не видим в наших компьютерах, это потом в поддержку обращайтесь, по текущей заявке мы не можем выдать вам карту, она недействительна". Я создаю новую заявку, снова по ссылке того же друга, и наконец-то мне выдают карту. Необходимые траты мы с другом выполнили, получили кешбек. Ждали с другом обещанного бонуса по акции "приведи друга" (500 рублей мне и 1000 рублей ему) до 30 сентября, ничего не пришло. 

30 сентября, в 14:00 я пояснила в чате поддержки вышеописанную ситуацию (прикрепив скриншоты со ссылками друга, по которым оформляла карту) и попросила составить обращение. Спустя 2 часа подключилась оператор и сказала "ждите, перевожу вас на другого специалиста". Еще спустя 2 часа подключилась другая оператор и наконец-то, спустя 4 часа (рекорд!!!), в 18:00 было составлено обращение № 1958316 со сроком рассмотрения до 15 октября. Сегодня, 5 октября мне пришел просто гениальный ответ на это обращение, цитирую: 

"рассмотрели обращение №1958316. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Просто кто-то решил не заморачиваться и прислал стандартный ответ в надежде, что "прокатит", не пояснив, что же конкретно не было выполнено. Я прекрасно изучила все документы, мы с другом выполнили все условия: я перешла по ссылке (скриншоты с обоими ссылками были предоставлены в обращении № 1958316), мы оба выполнили необходимые траты и обороты (иначе не получили бы кешбек в сентябре). Единственное, что оформить мне карту смогли со второй заявки - но здесь моей вины нет, ни ваш курьер, ни ваши сотрудники в офисе не смогли выдать мне карту по первой заявке (по какой причине, для меня загадка) и заставили оформлять вторую заявку. Почему я должна лишаться вознаграждения из-за этого? Если вы не хотите выплачивать клиентам вознаграждение за привод друзей, зачем вы вообще делаете такую акцию? 

Прошу разобраться в ситуации и начислить нам с другом вознаграждение. Была мысль советовать по этой акции карту другим друзьям, сейчас, видя такой обман и отношение с такими отписками, это желание отпало. 

14.09.2024 года оформила кредитную карту в приложении как зарплатный клиент, договор подписала цифровой подписью. На сегодняшний день 05.10.2024 года до сих пор не могу активировать и пользоваться картой, отменить заявку тоже не могу. Банк никак не помогает в решении проблемы, а только кормит завтраками, ожидайте, ожидайте ваше обращение обязательно рассмотрят. Когда нибудь, может через год, так как все сроки рассмотрения уже вышли. В итоге кредитная карта висит, договор подписан почти месяц назад, а пользоваться я ей не могу. Обманывают!!! Ужасное отношение к зарплатным клиентам!!! Опасно оформлять у них что либо, выдадут а деньги не дадут!!!

04.09.2024 открыл дебетовую карту по специальной форме, с возможностью получения сертификата Вайлдберрис, который я и выбрал как вознаграждение. Помимо этого должны были зачислить 1 000 бонусных баллов за покупку по карте после ее открытия. До настоящего момента, 05.10.2024 никаких бонусов не получил. Банк на вопросы о сертификате ссылается на огранизатора акции, который должен был включить меня в список участников, однако, ввиду того что последний в список участников меня не включил (как посчитал банк), бонус начислить не может. В связи с чем вопрос, если вы позиционируете себя как сильный банк, то почему отправляете клиентов самих решить вопросы с организаторами акции? Отсюда вывод, - банк не сильно заботится о личном времени клиентов, как и, судя по вышеописанному, не сильно дорожит ими. По сему делайте выводы сами, уважаемые клиенты! и да, бонус в 1000 баллов банк тоже не начислил, но я уже не обижаюсь, видя весь этот бардак, когда даже на вопросы в чате у них нет операторов для ответа))))

Открыл карту, согласно инструкцию перешел по ссылке, получил карту, совершил покупку от 1000 рублей по коду мсс в соотвествии с условиями, но единовременого кешбэка в размере 1000 бонуснух рублей до 25 числа месяца мне не начислили. Общался в чате поддержки, сотрудница чата подтверждает что условия по открытию и по покупке на сумму от 1000 рублей, но причину почему не начислили не может ответить.

Ещё в июле сделал карту дебетовую, пригласил друг, я повёлся на рекламную компанию Газпромбанка, но мне не выплатили деньги по акции "Приведи друга", хотя все условия были выполнены в сентябре, покупок уж точно больше 3 тыс, и друг тоже выполнил все условия, написал в чат, спустя неделю ответов бота: "все операторы заняты и т.д." все таки получилось составить обращение по моему вопросу, но сегодня пришёл результат по обращению, где сказано что я не выполнил условия акции, уже с августа разбираюсь с другой ситуацией, решил в сентябре что буду оплачивать все покупки только с этой карты, но даже это не помогло, наглые обманщики, некомпететные сотрудники горячей линии и чата поддержки банка, не советую данный банк, только время потратите и проблем нахватаете

Обратилась с вопросом в официальную группу в соцсети,т к не нашла информацию по кэшбеку "Самое важное 35%",а интересовал вопрос входит ли оплата квитанции ЖКХ и где найти информацию более подробную по данной акции банка. Я, обратилась 3 октября 2024 в 23:47,но пришло уведомление,что часы работы с 07:00 до 23:00 и утром 4 октября в 07:10 ,мне ответил специалист и дал полный ответ на мой вопрос,где скинул ссылку на информацию по данной акции и подробно пояснил по оплате ЖКУ. Выражаю благодарность специалисту.

Ранее уже участвовал в программе Банка "Приведи Друга" и получал вознаграждение. В этот раз отправил свою ссылку трём друзьям. Мы выполнили все условия акции по тратам(проверил по статистике ) за август .Но в итоге вознаграждение я получил в сумме 2500 рублей. За трёх друзей банк по условиям акции обещает 1500*3=4500руб(если это не первый приглашенный ,за него только 1000руб,но это не мой случай,я ранее приглашал друзей ). Позвонил в колл центр банка по номеру 400 , что заняло 25 минут .Сообщил оператору ,что банк заплатил мне не все вознаграждении и вообще сумма вознаграждения не может быть объяснена с точки зрения условий акции , так как если бы даже за одного или более друзей мне не заплатили из-за того,что они не выполнили условия акции , сумма была бы в любом случае кратна 1500 рублей(максимальную сумму вознагражения для одного клиента в 8000р я тоже не перешагиваю). Оператор сообщил ,что не может решить мою проблему, но создаст обращение (1950316). Спустя неделю пришел ответ : Вы НЕ ПОЛУЧИЛИ вознаграждение потому,что не выполнили условия акции. Т.е те ,кто осотавлял ответ даже не прочли мое обращение и ответили дежурной отпиской, так как вознаграждение я получил , но оно не соответсвует условиям акции, как я уже писал ранее оно могло быть 1500,3000 или 4500 рублей (так как за первого приглашенного друга я уже получил вознаграждение пару месяцев назад). Надеюсь ответственный менеджер банка прочитает мое обращение ,я могу указать данные всех трех приглашенных ,они все выполнили требования по тратам за август 2024.

Это банк из 2000-х годов. Сами включают Привилегии, начисляют за них оплату, потом я трачу 2-3 часа чтобы с ними связаться, жду неделю, отменяют, но в следующем месяце все повторяется. Операторы при этом просто составляют обращения в профильные подразделения, ответы по обращениям односложны, без детализации, и понять суть нельзя "типа-вы не выполнили условия договора". Кэшбэк 35% это отдельная история, абсолютно скрытная, мне начислили только половину от того на что я рассчитывал, детализации начислений нет, добиться от кого то почему так начислили невозможно. Начисляют через месяц! после окончания периода одной общей непонятной суммой. В общем это не банк для частных лиц! Даже Сбер сейчас работает в разы корректней. Совком, Озон,Тинек - отлично. А тут, увы... Не советую. Впарят Привилегии, кредитку, и вы не будете ничего понимать, что происходит и тратить время на дозвоны и чат.

Несколько раз пытался выяснить в чате вопросы по используемым мною продуктам. Мало того, что надо прорваться через виртуального помощника, так потом ни разу оператор не ответил по существу и сразу. Так по накопительному счету пытался выяснить минимальный остаток в расчётном периоде. Отвечают, что не могут ничего сотбщить, напишите позже. 

Также пытался узнать, в какой срок необходимо внести средства на карту (30000 в качестве минимального остатка) после подключения программы кэшбэка, отвечают, что не в курсе. Пытался узнать, выполнил ли я условия, так ответили, что программа все решит. В результате сам нашел в правилах ответ на свой вопрос. Операторы их просто не читали. 

В общем более неадекватная служба поддержки мне встречалась только в Озон Банке. Поэтому поставлю всё же 2 балла.

Возникла необходимость в покупке валюты,но ранее ,я не покупала в Газпромбанке и потому не распологала информацией,можно ли в моем небольшом городке её приобрести и где. Обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по валюте. Специалист ответил в 20:21( 02 октября 2024), который скинул ссылку,где можно подобрать офис с валютно- обменными операциями и подсказал,что можно поставить фильтр в поисковике и внести нужный город. Благодаря специалисту,я нашла удобное для меня отделение банка, выражаю благодарность.

В сентябре с большим скрипом (см ниже) подключил в отделении акцию 35%кешьека.

Активно пользоваться картой (хотя у меня были альтернативы). 

Потратил 5800 на "магазины" получил кешбек... 65 балов! Это как бы не 35%.

Что не так? 

Контакт центр банка занял вообще топ в моём анти рейтинге - на линии ожидание 30 минут (суббота утро) в чате оператор просто не отвечает. 

С этой же проблемой я столкнулся и при подключении кб. 

Руководитель КЦ! Много обращении? 

Наймите более людей! 

Не хотят идти? 

Улучшите условия!