37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

30.08 мною была подключена услуга "Привилегии Плюс" с целью повышения % по накопительному счету. Услуга была подключена, деньги были списаны.
01.09 был октрыт накопительный счет, после открытия стало ясно, что "Привилегии" так и не были подключены. Начиная с 01.09, раз в несколько дней пишу обращения в чат, в которых получаю отписки и назначение очередных дат, в которые должна предположительно решиться моя ситуация. Изначально я просила подключить услугу, в середине сентября оказалось, что это невозможно и необходимо дождаться возврата средств. Но, естественно, ту разницу, которую я могла получить по накопительному счету - мне возмещать отказались. После последнего обращения обещали, что 04.10 до 16:00 будут возвращены средства, но этого до сих пор не произошло. Менеджеры поддержки продолжают кормить меня "завтраками". Такого безобразного сервиса ранее не встречала ни в одном банке, ранее уже возникали проблемы при оформлении карты данного банка. Не народное достояние, а ужасное разочарование.

Открыла накопительный счет в данном банке. Представитель привез карту, заявил, что никаких платных услуг у меня не подключено. По истечению некоторого времени сначала списали за оповещения, которые я не подключала, а потом ещё за Привилегии, которые также подключили автоматически!При этом ещё в 1й раз обращения в чате я просила сотрудника отключить все платные сервисы! И никто даже не предупредил о дальнейших списаниях за автоматически подключаемые услуги. Считаю, что это не правомерно, даже если вы отразили это в тарифах, у клиентов должна быть возможность отказаться от навязанных ненужных услуг. Я обратилась сразу в день списания, другие банки компенсируют. А у вас я отключила услугу, но по сути "должна" ею пользоваться и плату за месяц вернуть не могу... 

Постоянно вылетает чат, ничего не возможно решить, постоянно обрывается диалог. Понесли домой карту с кэшбеком для азс , не могу войти в программу лояльности, оператор говорит что у меня обычная карта хотя на пластике все верно с программой лояльности, Карта Газпромбанк Газпромнефть выдана на руки. По СБП карта работает.

Добрый день, решил заказать карту газпромбанка, привез курьер
На моменте оформления нареканий не было.
Но как я попытался войти в личный кабинет онлайн банка - неправильный номер карты
Представитель банка решил выяснить что да как, в итоге оказывается у меня произошло раздвоение номера телефона, и вообще я действующий клиент банка (Хотя карту я не выпускал)
Войти в интернет банкинг не могу...
Представитель сказал обратиться в офис, в офисе составили обращение, и сказали ожидать максимум час, прошло уже часа 2.

Хотел бы что бы вы помогли активировать счет и карту.

И так же вопрос, я буду как действующий клиент с акциец 35% на все или как новый?
Так как повторюсь, карт не было.

Была сегодня в офисе по адресу Марксистская 1стр1. Очередь не сказать, чтобы большая, люди в зале есть, но немного. Но обслуживание крайне МЕДЛЕННОЕ! В офисе работает 3 сотрудника, но сотрудники то парами уходят на перекур, то стоят языками чешут у принтера, то вызывают более приоритетные талоны, и пусть весь мир подождёт. Я взяла талон на получение справки о закрытие счета в 18:08, а вызвали к окну в 19:04. То есть просидеть 5 минут в очереди из-за сотрудников-ленивцев из мультика Зверополис ради справки, которая готовится 1 минуту - это норма? Как хорошо, что закрыла все счета. Во истину ужасный сервис!

37 минут дозвона, до операторов не дал никакого результата. Просто скинули. Получил кредит, в приложении отображается,но на карте нет. Вот так положись на банк когда нужно, он к тебе и повернется нужным местом. Зато названивать они время и деньги на этих недалеких девочек имеют. Специалистами и их набором озадатчтесь. 10 лет и какой рывок вниз.

Обращение №-1959787 по вопросу невыплаты кэшбэк за август 24г по акции 35% на самое важное. Кэшбэк не выплатили ссылаясь на то, что вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Просил пояснить какое условие мною не было выполнено, иначе я не могу понять, как выполнять условия акции. Минимальный оборот был выполнен, совершенные покупки не находятся в списке исключений. 

Заказала карту премиум, пользуюсь давно. Всегда соблюдаю условия 1000 000 на счету и траты свыше 50 000. В сентябре также были соблюдены все условия. В октябре в личном кабинете не отобразились привелгии "Премиум". Я написала в поддержку. Отправила все скрины. В поддержке мне ответили про какой-то бесплатный пробный месяц и расчетный период с 10.10.2024. Выяснила в интернете про новую подписку "Премиум" и изменение условий.

В ответ отправила в поддержку вопросы, почему до сих пор, в личном кабинете отображается информация об обновлении привилегий 2 числа месяца. Почему если бесплатный пробный период( непонятно почему бесплатный ПРОБНЫЙ, если все условия были соблюдены) но у меня 0 проходов в бизнес зал и 0 трансферов. И почему мне никто не отвечает на вопросы, а просто скидывает общие рассылки.
В ответ получила, спустя пару часов, Ваш ответ уже почти готов и в конце у нас сбой технический.
Я пыталась в то же время дозвонится на линию премиум, в первый раз мне выдало ожидание 30 минут!!! Премиум!!!!

Во второй 28 минут!!! В третий 18 минут и я решила дождаться. Но не тут то было, в итоге ждала более 30 минут и никто не взял трубку!

Уважаемый Газпром, о каком премиуме и улучшении условий Вы говорите! Такого позора и качества обслуживания нет нигде!
Это не первый раз когда я обращаюсь, Ваша поддержка в ЧАТЕ это ДНО!!! Они абсолютно некомпетентны.
На линию не дозвонится. 

Начислили кэшбэк не в полном размере. Вместо 5000 бонусов начислили 2000 бонусов за август.
Все условия акции выполнены, но по обращению ответили, что якобы нет. На карте каждый день был остаток не менее 30000 рублей и потрачено за август в нужных категориях больше 14300 рублей. Подозреваю, что проблема в том, что банк несвоевременно обрабатывает операции.
Мне пришлось самой смотреть выписку и 15.08.24 я перевела в ваш банк 44000 рублей и потом положила их на накопительный счёт. В выписке банка от 15.08.24 проведено сначала - 44000, а потом + 44000. Это невозможно, т.к. столько денег не было на карте.

В чате банка 2,5 часа не читали мое сообщение, а потом ответили, что все заняты и отвечать мне не собираются.

Открыл 30 июля в банке накопительный счёт ежедневный процент, для максимального увеличения процента нужно было подключить опцию привелегия за 299 руб, подключил, наступило 30 августа, в суете по подготовке к школе забыл пополнить карту до баланса списания средств по привелегии. 30 августа в 13 часов пришло сообщение что привелегия отключена, для продления пополните баланс. Сразу же пополнил, включено автопродление, но опция не включилась. Попытался подключить привелегию сам , выскочила ошибка что сервис пока не доступен, мы работаем над исправлением , попробуйте позже. Попробовал через час, такая же ошибка, написал в чат, попросили скриншот ошибки , отправил скан. На этом диалог в чате закончился. 30 августа пробовал подключить привелегию, раз 5, такая же ошибка , писал опять в чат, посылал скрин ошибки, тишина. Пытался дозваниться до оператора, время до соединения более 30 минут, после 30 минут разъединяет оператор, вообщем не реально дозвониться. 31 августа, напоминаю хотя автопродление включенао, всё тоже самое, опция сама не включается, и не даёт себя включить , также ошибка, в чате не отвечают вообще, дозвониться не реально, если больше 30 минут отключает оператор. Наступило 1 сентября, процент по счёту естественно понизился на 3 процента(на свою выгоду банк работает чётко, без сбоев). Каким то чудом дозвонился до оператора, всё объяснил, зафиксировано обращение 1910921 (прошёл месяц на него ответа так и нет) и 1910933. Кстати автопродление опции привелегии сработало ночью 1 сентября (что ещё раз указывает на сбой ни 30, ни 31, ни 1 до ночи ), списали деньги, подключили, но всё что нужно исправить не сделали.Через неделю, ответ

 -рассмотрели обращение №1910933. По результатам проверки сообщаем, что надбавка не применена так как сервис привилегий не действовал на 1 число сентября. В момент запроса на списание комиссии за "Привилегии плюс" на карте не было денежных средств для оплаты. Банк ГПБ (АО).

Сама очевидность, а разобраться почему у вас не подключилась опция не надо.

Ещё раз дозвонился, составили обращение 1937481, причем ваши операторы полностью всё видят, что это ваша ошибка, что опция должна была подключиться,полностью на моей стороне, за это нужно отдать им должное.

Но спецы которые принимают решение по исправлению либо не хотят делать( выгода от не уплаты 3 процентов в большом масштабе огромна), либо не могут, и это банк номер 3 в рейтинге, получается раздутый, толку только нет.

Прошло 15 рабочих дней, тишина, ответа на обращение нет. Я ещё раз с третей попытки дозвонился, с временем ожидания более 30 минут, оператор мне сказал что обращение не рассмотренно, что нужно подождать ещё 10 рабочих дней, до 4 октября,и что это последний срок увеличения периода рассмотрения заявки.

Закончился месяц, проценты естественно выплатили без 3 процентов надбавки.

Ну думаю время ещё есть до 4, может разберутся наконец и доплатят.

Наступило 4 октября, тишина, ответа нет.

Дозвонился сразу, у банка новая фишка теперь говорят что время ожидания 11 минут, но ты всё равно ждёшь более 30 минут, даже здесь хитрят и изворачивается, оператор опять говорит что обращение не рассмотренно, что она повышает ему приоритет и срок рассмотрения ещё на 10 рабочих дней.

Вообщем складывается такое ощущение что это просто затягивание времени, может люди отстанут и забудут. Хотя чего тут разбираться то, всё же очевидно был сбой, есть скрины ошибки, такое бывает у многих, только порядочные и честные это признают и исправляют. А не занимаются обманом и затягиванием времени, лиш бы не выполнять условия и не платить деньги.

Добрый день.

25 июля 2024 г на мою эл. почту пришло письмо, в котором была информация об акции Получи 2500р за рекомендацию кредитки банка Газпромбанк, 27 июля скопировав ссылку из самого письма переслала другу. Друг оформил карту по моей ссылке при мне, есть подтверждение этому фото с истории браузера. 29 июля карту доставил курьер. Чтобы получить бонусы нужно было потратить по 3000 и мне и другу. С нашей стороны условия были выполнены до 4 августа 2024 , я потратила свыше 4500 тыс. друг свыше 10000. На сегодня на 4 октября 2024г никаких бонусов нет. в чате не возможно получить ответ, приходят шаблонные ответы мол свободных операторов нет и вообще чаи переполнен комментариями. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации иначе зачем устраивать такие акции не понятно. К письму прилагаю скрин где видно что другу пришла ссылка а таккже скрин с истории браузера что друг переходил по ссылке 

Добрый день! Обратилась 19 сентября в отделение ГПБ на Кутузовскому проспекту, 43 с просьбой помочь открыть дебетовую карту для получения кэшбека 35% за оплату ЖКХ. Сотрудники отделения Салават и Алексей убеждали, что дебетовая карта открывается только в комплекте с двумя кредитными картами и сим-картой, а также с услугой "Привилегии плюс". В соответствии с данными разъяснениями сотрудников открыла помимо дебетовой карты две кредитные карты и сим-карту, хотя намерений открывать последние не было. При закрытии кредитных карт 26 сентября попыталась записаться на встречу с управляющей отделением с целью озвучить претензию на обслуживание. Получила отказ. В дополнение ко всему получила некорректный кэшбэк за покупку одежды на сумму 11999 руб. (код MCC 5621, кэшбэк 238 руб., что составляет 2%, а не заявленные 35%). За операции совершенные по оплате ЖКХ кэшбэк не был получен. Услуга "Привилегии плюс" была подключена. Очень жаль, что первый клиентский опыт в "Газпромбанке" оставил столько негативных впечатлений. Не рекомендую этот банк и отделение на Кутузовском проспекте, 43.

01.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту. Способ получения был предложен только один – доставка представителем банка. Выбрал из предложенных дат и времени 03.10.2024 с 15:00 до 19:00. За день до назначенной даты от банка пришло СМС с напоминанием о доставке карты. Утром в день доставки также пришло СМС с напоминанием о дате и времени доставки. Через некоторое время на телефон поступил звонок от представителя банка, который уточнил адрес и буду ли я по адресу в назначенный интервал времени. Я ответил, что буду. Представитель банка сказал ожидать доставку. Я ожидал. Но 03.10.2024 карту так и не доставили, и даже не позвонили и не уведомили каким-либо иным образом, что доставки не будет. Т.е. просидел прождал напрасно. На следующий день от банка пришло СМС, что доставка переносится, ожидайте звонка для назначения новой встречи. Очень своевременно проинформировали, видимо, если вдруг я еще не понял, что вчера никто не приехал. Прошла половина дня, но так никто и не позвонил. Сервис на грани фантастики. Желания обслуживаться в банке, которому наплевать на своих клиентов, -желания нет никакого. От карты буду отказываться.