37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я не получила кешбэк за август по акции 35% на самое важное, на жалобу получила отписку, что не выполнила условия, хотя в рекламе написано, что по своей карте я участвую без дополнительных условий. В чате на вопросы ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ ВООБЩЕ! По телефону надо дозваниваться часами. В этом банке самое отвратительное непонятное приложение и ужасная поддержка клиентов!

Ужасный банк. Обратился с вопросом открытия вклада в рублях. Выяснил условия. Предложили открыть вклад самостоятельно на сайте. Всё сделал, но не смог войти в приложение. На горячей линии больше пообщаться не удалось. прождал 30 минут и сборосилось после ответа оператора. Обратился в банк. Сказали, что никакой вклад я не открою, пока мне не выдали карту. Сразу выдать могут только за деньги. Курьер пр вез её на следующий день. И при подписании доков, я увидел, что мой телефон был указан старый (его нет уже 7 лет) просто он в базе сохранился, а то что при регистрации я указал новый, это не повод для смены. В итоге курьер сказал, что неделю точно не попаду а систему и не открою вклад. Вернул карту и более дел с этим банком иметь не буду. Некомпетентность на всех этапах просто на самомом высоком уровне. Потеря времени. Банк ужас!!!!! 

 Здравствуйте. С дебетовой карты Газпромбанка была повторно удержана сумма вчера за покупку 23 сентября в магазине. В чате сказали что это офердрафт и порекомендовали вывести карту в плюс , иначе будет начисляться ежедневная комиссия. Но я тут причем ? Даже не разобрались в чате. Почему я должен платить за ошибки банка ? 

4.10.2024 г. Появилась операция: изменение баланса, списание средств -1888,84 руб. Причина озвученная банком: проблемы в работе системы. Сроки возврата не озвучиваются. По факту вижу неосновательное обогащение денежных средств. Занимаюсь оформлением документов на смену банка, нестабильная ситуация со сбоями в системе меня не устраивают. 

Добрый день, пишу в Банки.ру, т.к. я уже замучился решать данную проблему с Газпромбанком (она просто не решается). 3 октября 2024 в районе 22.00 банкомат ГПБ, находящийся по адресу Московская обл., г.Долгопрудный, Лихачевский пр-т, д.64 (ТЦ Конфитюр) забрал мою карту ГПБ UnionPay Diamond в юанях, не выдав никакого сообщения, ни чека об ошибке (просто забрал, без оповещений). Номер банкомата 407582 ****. Карта действительна до 10/2026. Все попытки сразу же обратиться на горячую линию банка потерпели полное фиаско, никто не ответил даже после 3 часов дозвона. На следующий день, сегодня, 4 октября, я написал сообщение об этом в чат в ЛК банка, но так и не дождался ответа. Параллельно я пытался дозвониться до сотрудника ГПБ, который сможет решить данную проблему, но меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику 6 раз, а потом перевели на телефон, который так и не ответил. В общей сложности, я потратил на дозвон сегодня 3 часа!!!, но так и не дозвонился и никто так и не решил мою проблему. И это учитывая, что я являюсь премиальным клиентом банка!!! Теперь я вынужден задать свой вопрос здесь: как и когда я могу получить свою карту обратно, учитывая, что сегодня я уезжаю за границу и вернусь обратно только 12 октября?

04.10.2024г после посещения отделения филиала банка по адресу - Санкт-Петербург, Коломяжский просп., 15, корп. 2, этаж 1 для погашения кредита супруга остались неприятные впечателнения работой сотрудников, которые не компетентны, не знают должностных инструкций и многочасовым ожиданием очереди из-за проблем с банковскими системами. В связи с этим, прошу уточнить, если ушедший из жизни супруг оформил кредит без поручителя со страховкой жизни в Согаз, я приняла наследство спустя полгода и обратился в банк для перевода средств по страховке. Страховая согласовала выплату. Требуется ли переоформлять кредитный договор умершего родственника на наследника для досрочного погашения кредита за счет страховой выплаты? Или можно обойтись без оформления действующего? Если переоформление кредита на меня нужно, то какими законами вы руководствуетесь?

Вызывает недоумение работа этого банка.Неделю пытаюсь дозвониться и услугу не получаю,жду 30 мин в очереди,а потом еще 30 мин таймер робот говорит что соединят через минуту,естественно отключаю связь.Сегодня в 4 утра по Москве звонил,все тоже самое!На русторе одни негативные отзывы,впечатление такое,что поддержка специально молчит.

Единственный банк который в приложении не показывает прогноз дохода по накопительному счету за месяц,в прошлом году такая же история.Оценка банку неудовлетворительная.

У меня сняли деньги по карте с льготным периодом. Льготный период соблюден, снятия наличных не было, годового обслуживания по карте нет. Поддержка молчит (больше часа жду ответа). 

При оформлении карты рекламировали что все без процентов, за обслуживание платить не нужно и т.п.

Супер банк!!! Даже не понятно куда обращаться с моим вопросом!!!

1. кредитная карта union pay 

взял карту, так как было написано, что обслуживание бесплатное, на звонке сказали, что выпуск платный (возможно, я этого не увидел), ок, оформил карту, так как сказали, что сумма вернется при совершении операций, покупок на 10+ тыс руб в течение трех месяцев с момента получения. В итоге я 4 месяца оплачивал ЖКХ и прочее этой картой. 10+ тыс тратил. Но спустя время комиссию не вернули. Написал в чат, там выкатили длинющий список исключений, среди которых ЖКХ. Уникумы))

2. ГПБ премиум 

по предыдущему вопросу предложили обратиться в контактный центр (премиум-менеджер, который видимо не в состоянии ничего решить). Я решил, почему бы и нет, я же премиум клиент, хотя бы в ожидании стоять не буду. Не тут-то было)) 28 минут ожидания, смех))

естественно, я решил отключить эту бестолковую опцию, но и тут проблема (как удивительно)))) - самостоятельно я не нашел такой возможности, написал в чат, где все операторы заняты (естественно), а то, что ответил робот - такого пути не существует)))

парам пам пам! программа ералаш!

Абсолютная некомпетентность сотрудников, ужасное приложение. Блокируют переводы на СВОИ счета в других банках, в поддержке ничего не могут сделать, приложение зависает, до колл-центра не дозвониться. 

Не рекомендую банк. Совершенно не клиентоориентиорованный банк. Регулярно какие то сбои, приложение постоянно зависает. Если у вас есть лишних 5 часов чтобы забрать свои деньги- то этот банк для вас. Но чтобы открыть в нем счёт, нужно ещё часа 3 потратить

Здравствуйте!

Идет 4 месяц, Газпромбанк не выдает мои личные средства. 3 октября днем был 3 поход в банк. Второй раз сказали, что не видят мое заявление о закрытие счета и предложили повторно написать. Вчера тоже самое сказали, что это за издевательство? Она дополнительно сказала: Сперва наши коллеги должны одобрить закрытие счета, а потом уже будет перевод после закрытие счета остаток средств в другой банк. Верно ли? Как я понимаю, в лк Газпромбанка написано должно быть: Скоро закроется, но у меня такого нет. Смею предположить, придется снова идти в офис.

Дополнительные вопросы:
Почему Ваши коллеги не видят мое завяление на закрытие счета и просят писать повтрно?
Вы видите 3 обращения, если нет, почему они теряются?
Может ли банк не отдавать мои средства без судебного решения? Если не может ,почему банк не отдает деньги?
Просьба написать алгоритм работы банка по закрытию счета и вывода средств! 

Сегодня уже октябрь, все сроки прошли!!! Почему не начислены до сих пор 5000 бонусов за август, я участник программы 35% на всё самое важное с 19 августа!!!!!!! Вы пишете что я не выполнил условия акции. Я всё выполнил, вы сами подтверждали, что я новый участник акции, у меня оборот гораздо больше 5.000 руб в нужных категориях, могу прислать скриншоты истории операций, да вы сами всё прекрасно знаете, только врёте, чтобы систематически не платить обещанное!!! Выдумываете сложнейшие условия для акций и сами не исполняете выплаты по ним для добросовестных клиентов, то есть вводите своей рекламой в заблуждение, что повод заинтересоваться ФАС и генеральной прокуратурой РФ по исполнению законодательства РФ!!!

Банк не выплатил бонус по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное" в полном размере. До этого все было в порядке со старой акцией. По новой акции в августе я потратила максимум, поэтому мне полагается ровно 1000р. Банк заплатил меньше. До 8-800 дозвониться уже не один день невозможно. В чате отвечает робот, но при переводе на консультанта следует стандартная фраза, что в чате якобы много вопросов, пишите позже и т.д. Короче поддержки от банка никакой, оставить требование о доплате невозможно, поэтому пишу здесь.

Мною совершены операции на:

243 рубля - положено начислить 70б

104,99 (35б)

1011,40 (350б)

1084,36 (350б)

341,31 (105б)

157,70 (35б)

213,58 (70б)

Итого 1015 баллов, то есть потолок 1000.

Требую незамедлительно заплатить мне полный объем бонуса в размере 1000р. Также требую надбавку в качестве компенсации морального вреда за плохую работу системы расчета бонуса и трату моего времени на данные отзывы.

Являюсь клиентом банка уже давно, вчера увидел баннер, что-то типа - "вам бесплатный премиум... поздравляем".
Зашёл посмотреть, что там за бесплатный премиум, смотрю, подключено премиальное обслуживание. В чате позже написали, что подлючили сами 10 сентябрся, а след. списание 9 октября, сумма 2990р.
Спасибо конечно за такую заботу от банка, но мне не нужен никакой премиум и можно было бы хотя б предупредить, о подключении такой услуги.

В чат дописаться просто нереально, отвечают часа через три в лучшем случае. Причём ответ не развёрнутый, а какая-то невнятная отписка и оператор выходит из чата. И это если учесть, что я теперь супер премиум клиент, вероятно с особыми условиями обслуживания. В общем конечно такого дна я давно не видел среди банков, отвратително.
Скриншоты приложу в комментариях к данному отзыву. Баллы спишу последние и на этом думаю пора заканчивать наше "сотрудничество".
Сегодня отключил в мобильном приложении продление всех этих супер привилегий, надеюсь не подключите их вновь? Были в телеграмм чате жалобы, что пакет чудесным образом не отключался.

Кстати да, скорее всего из-за самовольного подключения банком привилегий, меня отключило от акции с 35% кешбэком, так как баннер о том, что я участвую в акции пропал. Вероятно я уже и баллы не получу никакие за сентябрь.
Спасибо за заботу.