37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, моему возмущению просто нет предела, насколько Газпромбанк обманывает людей своей рекламой, а потом с ним невозможно связаться для решение каких-либо проблем. 3 августа перейдя на официальный сайт Газпромбанка я увидела рекламное предложение банка из которого следовало, что при открытии дебетовой карты (которая первая для меня в вашем банке) я дополнительно получу кешбэк 1000 руб за покупки от 1000 руб в течении 30 дней после получения карты. Было указано, что заявленный кешбэк (1000 руб) поступит до 25 числа следующего месяца после выполнения условий. Карту получила 07.08.2024 ,Все необходимые условия покупок я выполнила уже в середине авгутса с большим запасов. В моем случае заявленная 1000 руб должна была придти не позднее 25 сентября. Сегодня уже 04.10.2024. Обещанное вознаграждение в сумме 1000 руб так не пришло. На протяжении уже 10 дней пытаюсь написать в чат подержки и утром и днем и вечером всегда пишет операторов нет, обратитесь позднее. Н у что это за ужасный сервис!! лишь бы обмнать народ и заманить, а дальше полное безразличие. С большой долей вероятности я предполагаю и уверена, что Газпромбанк напишет, что -то из разряда, вы оформили не по той сылке или что то не так сделали, но в любом случае виноваты сами.

Я повторяюсь и обращаю внимание, что заявку на карту я оформляла с официального сайт Газпромбанка, на котором было указано о начислении кешбэка 1000 руб. С целью избежания дальнейших спикуляций и споров, при оформлении я сделала скриншоты этого предложения и условий акции.

На основании вышеизложенного, прошу Газпромбанк разобраться в ситуации и начислить обещанное вознаграждение в сумме 1000 руб за первые покупки. 

Скриншоты, подтверждающие мои слова (о наличии предложения и условиях акции) прикладываю к настоящему сообщению (раздел дополнительная информация) и дополнительно высылаю на электронную почту банки ру.

 я оставила

Стыдно, товарищи, за такие Газпромы. Спросиоа у оператора в августе: подписка закончилась, до какого числа она будет активна. Оператор отвечает что до конца сентября.

В сентябре снова списали деньги за эту подписку, но повышенный процент не начислялся. Заметила это только в конце месяца, когда % по счёту стал повышенным, смотрю, было списание за Привилегии. Смотрю сентябрь, списание есть, процент минимальный. А деньги на счёту лежали хорошие. 

Но самое главное - в чате не отвечают, просто игнор, даже бот. Звонишь на горячую линию, там ожидание от 30 минут и выше. 

Ужасное обслуживание. Не рекомендую банк. 

Офомила кредитку с кэшбэком. В итоге отсутствует детализация начисления кэшбэка, онлайн-чат со специалистом не отвечает от слова совсем, отвечает бот: "Все заняты и никто не ответит!" И ещё списывают деньги в 24:52 по марсианскому времени без причины. Думаю, просто захотел банк. Поэтому вердикт: отвратительный банк, надо делать ноги.

01.10.2024 г в офисе Газпромбанка мне была подключена программа Премиум. 

Для премиум клиентов доступен накопительный счет под 20,5 % , где 7,5 % из них за новые деньги, которых ранее не было на счетах банка и часть этих новых денег должна составлять 50 и более % от общего объема. Кроме того для открытия счета не должно быть ранее открываемых счетов с премиальной надбавкой. 

Вечером этого же дня я перевела с другого банка "новые деньги" и через мобильное приложение открыла счет. Сразу внести планируемую сумму в приложении не получилось, строка ввода была не активна. Ниже кнопка - открыть счет, которая была активна. Я нажала кнопку и открылся счет с балансом 5000 рублей. В течении минуты я внесла остальную сумму, отвечающую условиям. 

Какого же было моё удивление (возмущение), когда в приложении вместо обещанных 20,5 %, счет открылся на 13%. 

На следующий день я обратилась в банк, где проверили и подтвердили, что условия соблюдены. Я написала обращение в поддержку с просьбой разобраться с проблемой и провести перерасчет процентов. 

Когда получила ответ, была просто шокирована «клиентоориентированностью» банка. 

Ответ был такой: «По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено.

Надбавка за Новые деньги не применена, так как для применения данной Надбавки необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент открытия счета для определения доли новых денег. В случае, если новые денежные средства будут внесены после открытия накопительного счета, Надбавка за Новые деньги не применится. Вы вносили денежные средства на счет двумя суммами и в расчет новых денег вошла только первая сумма 5 000 р., поэтому надбавка не применена.» 

Выглядит как авантюра, с целью привлечь деньги клиента, но найти причину не платить проценты. 

То, что я не внесла сумму сразу из-за технических неполадок приложения банк не учёл. То, что полная сумма внесена в течении 1 минуты - банк не учёл!  

Такого циничного и неуважительного отношения банков я не встречала никогда. А Тем более к премиальным клиентам (что тогда говорить о рядовых пользователях услугами банка?). 

02.10 к моей проблеме подключился директор отделения, которая подтвердила сбой в работе ПО и приложения 1.10.24 и внесла комментарии к моему обращению с просьбой установить ставку 20,5 %, затем мы снова отправили обращение.
Персональный менеджер, со своей стороны, также направила письма в техническую поддержку.

На утро 04.10 ответ не поступил. 

До премиальной поддержки по телефону дозвониться не возможно. Ожидание на линии исчисляется часами, а потом сбрасывается… В отделении принимают только письменные обращения и предлагают подождать. 

Это ожидание стоит моего времени, нервов и упущенной прибыли ( я могла разместить деньги в другом банке под 20-21%, но из-за желания получить премиальное обслуживание разместила в Газпромбанке) 

Вот такое "восхитительное" премиальное обслуживание! Просто «адский» премиум. 

Кстати, вишенкой на торте стало еще то, что при открытии программы премиум я выбрала категорию «Спорт», с посещением фитнеса. 

персональный менеджер это учла и внесла в мой профиль, проверяли при оформлении. Но почему-то зафиксировалась программа «Путешествия» (возможно те же тех. проблемы), которая мне не нужна. После обращении в банк с просьбой изменить программу, поменяли только со следующего месяца (по условиям можно мен 1 раз в месяц). Но я изначально выбирала «спорт» !…. 

В офисе этот вопрос решить не получилось. Опять написала обращение. Жду ответ. 

Неужели банк не дорожит клиентами и репутацией?! О результате напишу дополнительно. 

Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Не могу снять свои же деньги со счета (болеее 1 млн р.)

Просидела 30 минут в отделении банка по адресу Митинская ул., 36, корп. - ушла, работает 2 человек. Далее были попытки через приложение заказать деньги в банк. Такой услуги у них не имеется, а она есть уже во всех адекватных банках. Это экономит время клиента и организации. Написала 4 раза в поддержку, каждый раз, когда вводится сумма- у банка все операторы заняты. Сильно сомневаюсь, что уж все операторы заняты. На какие взаимоотношения Газпром банк хочет рассчитывать дальше? Закрою счёт, и буду хранить деньги в другом месте!

Я давнишний клиент банка, в настоящий момент премиальный. 2.10.24 обратилась в отделение на Успенской для оформления страхового сертификата ВЗР входящего в пакет услуг. После часового ожидания в очереди и хождения по кабинетам "специалистов", выяснилось, что компетентного специалиста в отделении не существует. Помочь мне взялась управляющая отделением, которой эта процедура тоже давалась с трудом. Из деликатности мы с мужем решили вернуться позже, когда вопрос будет решен и нам перезвонят из банка. В течении двух дней звонка не было и я решила вернуться в банк еще раз. Сертификат был готов! Но почему же мне не позвонили? Еще добавлю, что пыталась решить этот вопрос по выделенной "горячей" линии, где после пятиминутного разъяснения о том , как банк работает над улучшенте обслуживания елиентов, мне предложили оставаться на линии в течении ДВАДЦАТИ СЕМИ МИНУТ! 

Удивляет в этой истории и выделенная "горячая" линия ( а если нужно дозвониться из за границы), и отсутствие компетентных специалистов, но больше всего удивляет отношение к клиентам. Неужели СЛОЖНО было позвонить (как обещали) и пригласить меня после решения вопроса?

Здравствуйте, хочу оставить отзыв! Обратился, в банк за продуктом. Обслуживала девушка,всë мне рассказала, быстро обслужила. Рассказала мне про условия, и мне очень понравилось предложение банка. Имени не помню сотрудника. Большое ей спасибо, что помогла мне в выборе продукта. Всегда бы таких сотрудников как она. 

После консультации с персональным менеджером 01.10.2024 открыл накопительный счет с привлечением новых денежных средств (ранее не задествованных в Газпромбанке) с целью повышения процентной ставки . В итоге ставка по счету получилась меньше обещанной на 7.5%. Сейчас 13, обещано было 20.5. Менеджер ссылается на сбой в системе и вроде даже банком подано обращение в тех поддержку для решения вопроса (дали номер обращения SD144115589) . Далее тишина , сказали отслеживать в чате , на запрос по номеру обращения в чате ссылаются на занятость и просят обратиться позднее .. и так несколько раз в течение дня .

Заказала карту на определённый день. Живу в области, по о лести не доставляют, заказала на работу. В назначенный день представитель позвонил, договорились, всё было хорошо. Но после до назначенного времени (19:00) мне никто не позвонил и не приехал! Я прождала ещё 40 минут и уехала домой. Представителт явился только в 20:30 со звонком и вопросом, жду ли я его ещё. Естественно я давно была дома, он сказал что завтра назначат новую дату. мне карта нужна была до конца недели и единственнфай раз когда я на работе в следующий раз это воскресенье (не привезли её в среду). Звонок поступил на следующий день только поздно вечером в 9 часов и мне назначили встречу аж через полторы недели! Естественно я отказалась, тк уезжаю. Пошли типа навстречу и назначили на удобный мне день(но в заявке день другой! И смс пришла с другой датой, но оператор уверяла, что так надо и всё норм, привезут на день раньше как договорились), но не удивлюсь если так и не привезут. Жалобу писать некуда, на всё говорят что звонить должна я им, не перезванивают если не смогла взять трубку или не успела, шлют смс чтоб им сам клиент звонил. Такой серьёзный банк, а отношение к клиентам отвратительное, курьеры ужасные, в поддержку звонишь и ждать ответа оператора от 30 минут. Не хочется уже иметь с банком дела, но персональные данные мои уже у них, карту заберу, если они когда-нибудь уже доедут до меня. Несерьёзно, Газпром. 

Ни когда не думала, что перевести денежные средства клиенту этого же банка такая большая проблема.... 2 октября мне клиент Газпромбанка перевел деньги, согласно тарифам деньги поступают мгновенного. Но тут все оказалось намного сложнее, деньги не пришли, при обращении в чат поддержки первый день сотрудники вообще не могли разобраться в чем проблема и только рекомендовали ожидать. На второй день сотрудники сотрудники начали рассказывать про технический сбой, но когда все починят неизвестно, рекомендация только ожидать. В контакт центр дозвониться не возможно (время ожидания больше часа), а сейчас уже и чат поддержки на связь не выходит. Вопрос: зачем банк заманивает клиентов большим кешбеком и высокими ставками, если сам не справляется с таким количеством клиентом??? в офисе к сотруднику попасть не возможно, ни дозвониться ни дописаться. Может быть хотя бы через банки.ру возможно как нибудь ускорить решение моей проблемы??? Пока банк оставил о себе только негативные эмоции, продолжать дальше обслуживаться в этом банке нет никакого 

19 сентября обратилась в поддержку банка в соцсети по поводу неначисленного кешбека по одной покупке. Сумма мизерная, но для меня дело принципа получать все, что прописано в условиях. Общали рассмотреть мое обращение. Уже 24 сентября было направлено смс с решением в мою пользу: кешбек будет начислен до конца недели. Я честно прождала этот срок, но начислений так и не было. При повторном обращении все-таки добилась своего и 1 октября получила маленький честно заработанный кеш. Радует, что банк меняется в лучшую сторону: каждое обращение и вопрос не игнорируется, в чате в соцсети очень быстро получаю ответ на все вопросы про акции и обслуживание карты. Просьбу исключить мой телефон из базы прозвона также быстро исполнили. Задавала вопрос накопительный счет: мне подробно ответили, не отправляя читать самой условия. В чате самого приложения пока что сложно дождаться оператора, но, надеюсь, в скором времени и там будут такие же заинтересованные помочь клиенту специалисты.

Оставил заявку на сайте на оформление дебетовой карты. За день до назначенного времени позвонил сотрудник, уточнили детали встречи, я оставил второй номер по которому можно связаться со мной в течение рабочего дня. В день доставки, звонка на указанный номер не поступило. Звонки были осушествлены на второй номер, несмотря на мои комментарии по связи. В 16-00, я перезвонил, сказал, что готов забрать карту. На что получил ответ- я уехал с вашего района, возвращаться не собираюсь. Встречу перенесу на завтра. Однако, вечером ( в 19-00) приходит смс:" Дозвониться не удалось, выберите удоьную дату и время встречи. Ближайшая дата- плюс 11 дней к текущей, котрая категорически не устраивает. Звонок в службу поддержки в течение часа (30 минут из котрых говорили об ожидании в одну минуту) ни к чему не привел. Рекомендация обратиться в отделение банка, там все сделают быстро. Вопрос: зачем создавать сервис доставки если он не ориентироаван на клиента? Жду обратную связь, но первое впечатление от Банка-ужасное. 

Открыла Накопительный счёт в данном банке 03.10.2024 днем он отображался в личном кабинете. вечером того же дня накопительный исчез. Чат молчит на корчей линии ожидание более 30 минут. Где мои деньги??? Это учитывая что у меня все документы о открытии накопительного счета на руках .
Зачем давать возможность открыть клиенту счёт если система работает через раз . Верните мои деньги!!!

Заказала дебетовую карту Газпромбанк UnionPay через сайт. В назначенный день (03.10.2024) приехал представитель банка. Привез помимо дебетовой UnionPay также кредитную UnionPay. Утверждал, что дебетовая карточка точно не будет работать онлайн на зарубежных сайтах, она, видите ли, только для оплаты на месте в зарубежных поездках. Кредитная же, по словам представителя банка, 100% будет работать также и онлайн. Позднее, при обращении на горячую линию банка, консультант объяснила, что функционал у карт аналогичен, не считая кредитного лимита по кредитке. К слову до соединения с оператором я провисела на горячей линии 30 минут. На мой вопрос, почему представители банка умышленно вводят клиентов в заблуждение, она принесла устное извинение от имени банка. На мои возмущения и просьбу закрыть ненужную мне кредитку, оператор ответила, что это невозможно. За выпуск карты, как она объяснила, сразу было списано 3490 рублей, и закрыть ее невозможно в связи с задолженностью. Но картой я не пользовалась, ни одного рубля с нее не потратила, и даже не активировала! Даже в их интернет-банк так и не удалось войти, т.к. не приходили смски на мой номер. Это какой-то сюр. Через контакт-центр оператором было зарегистрировано обращение. Почитала отзывы на этом сайте, очевидно, я не первая с такой проблемой. Получается, ГПБ обманывает клиентов, инструктируя своих представителей доносить недостоверную информацию. Все ради лишних 3490 рублей. Поддержка контакт-центра при этом оставляет желать лучшего, 30 минут ждать ответа оператора - это сильно. Думаю, даже в Кремле отвечают быстрее.