37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Попробовал по ссылке друга получить карту Unionpay Diomond, как раз собираюсь в Турцию, хотел попробовать. Споткнулся еще на визите представителя. Просто никто не приехал в заявленный диапазон времени!

За полтора часа до начала диапазона был правда звонок вероятного представителя (номер не отфильтровался как спам), который я не смог принять, но на мои встречные он уже не отвечал и сам не перезванивал. 

Перезвонил уже после истечения диапазона, ответил в духе "извините много вас, а я один". Класс. Это типа был анонс премиального сервиса? :-(

Оформил моей маме дебетовую карту по акции кэшбэк 35%. Минимальный размер покупок совершен. В итоге за сентябрь начислили только 213 балла по стандартной программе, хотя в приложении написано, что в акции учавствует. Также не начислили 1000 баллов за подачу заявки на банки.ру. В онлайн-чат не дописаться, на линии ожидание больше 30 минут. В общем ужас.

30 сентября подал заявку на дебетовую карту с акцией кэшбэк 35 % на самое важное. Предложили выбрать время на 3 октября. Выбрал с 10 до 15 часов. 2 октября вечером прислали смс : ждите. завтра представитель банка явится с 10 до 15. Сегодня утром в 8.01. смс: ждите с 10 до 15. В 9.40: ан нет, не ждите, по техническим причинам встреча отменяется, ждите звонка из банка для согласования времени новой встречи. В 12.25 опять смс: встреча переназначена. Ожидайте звонка. Уже 18.15. Никто, как я понимаю, звонить не собирается. Рассматриваю это как не профессиональное, небрежное отношение к людям. Сначала зазывают народ, а потом ставят в игнор. Решил стать новым клиентом Газпромбанка, но, видно, не судьба. 

Решил открыть вклад в Газпромбанке. Для этого необходима дебетовая карта. 30 сентября на сайте оформил заявку на карту и в этот же вечер пришло подтверждение, что карта готова и я могу получить ее в офисе, г. Белгород. Хотя на сайте изначально фигурировала доставка на дом, но в конце регистрации написано, что такая услуга временно отсутствует. Ладно.

03 октября в 16:30 пришел в офис на ул. Костюкова за картой, взял талон В713 (сотрудник около аппарата по выдаче талончиков предупредил, что около 40 минут ждать придется), в 17:10 дошла очередь до моего талончика, пригласили в окно №12. Сотрудница взяла паспорт, поработала с компьютером, потом сказала что пойдет документы сканировать, параллельно попросила на листике написать телефон и е-маил. Телефон написал. Как вернулась после сканирования, я у нее спросил для чего е маил? Ответила - для редактирования анкеты... На следующий вопрос как можно через е маил анкету редактировать - не ответила. И кульминация - спустя еще какое-то время говорит, что отказ в выдаче карты. На мой вопрос - почему? Сказала, что не знает.

Жалко потерянного времени, изначального ввода в заблуждение о том, что карта готова, а выясняется, что нет. Почему в том же СМС нельзя прислать ОТКАЗ? Да и вообще, сотрудница странная, не удивлюсь, если с ее подачи этот отказ и пришел.

Прошу руководство разобраться в ситуации, так как объективных факторов для отказа, по крайней мере сам о себе не знаю.

Может быть ГПБ и лидер в банковском секторе, но чат в клиентском приложении у него работает просто отвратительно! Ни в одном из банков не встречал такого низкого качества обслуживания. 

Во-первых, чат постоянно наровит перевести общение с роботом. Видимо, в ГПБ нехватка операторов. Во-вторых, ответа от оператора нужно ждать более получаса. Всего лишь хотел выяснить точную дату открытия счёта в банке. Спустя два часа бросил это неблагодарное занятие...

У меня есть какие-то проблемы с выпуском карт, в ГПБ их выявлять явно не желают. В мае мне не выдали карту Юнион пей под акцию, когда для компенсации надо было держать всего 10 тысяч, в августе мне выдали нерабочую карту дополнительную, но всё это типо нормально по мнению банка, раз мои обращения и жалобы не возымели никакого эффекта. 24 сентября я поехал в отделение банка снова пытаться открыть дополнительную карту к своей виртуальной, удобно было обратиться в отделение в Краснодаре, Комсомольская 6. И опять мне выдают карту, которая не работает! Ждем 15 минут, не работает! И тут я хочу отметить профессионализм сотрудника банка Евгении Г., которая является начальником данного отделения, она тут же составила обращение, оставила мне свой номер телефона и заверила меня, что будем решать эту проблему, обещала она её решить до конца дня, но растянулось это более чем на неделю, как она сегодня выразилась "прошла по всем 7 кругам ада" с выдачей моей карты. В итоге сегодня проблема решилась, карта работает, Евгении огромнейшее спасибо! Оценка эта скорее ей, а не самому банку, а банку хочу пожелать только чтобы таких сотрудников у них было больше. За последний год не один раз обращался в разные отделения ГПБ и это первое, где обслуживание мне действительно понравилось

Здравствуйте, открыла в банке накопительный счёт с пополнением, под 20%, первое пополнение было 5тысяч, позже добавила до миллиона, 1октября, получила 68рублей процентов, за 5000 остальные можно было не ложить, зачем написано что пополнять можно? Банк пользовался моими деньгами, а я ничего не получила, дозвониться до банка не возможно, в чате тоже не отвечают, сегодня 3 октября в чате ответили, что я получила процент только за вложеные 5000, я считаю это обман, не нужно пополнять этот счёт. Я пенсионерка и рассчитывала на эти деньги. Если бы сразу было написано сколько я получу как это пишут в то банке, я бы больше деньги не ложилась на счёт, перевела бы в другой банк, а это я считаю обман. 

Здравствуйте. 

В августе 2024г. открыл накопительный счёт, к первому сентября появились ещё свободные деньги и решил так же положить на этот счёт, но так как не совсем понял, будут ли начисляться проценты на дополнительную сумму решил уточнить в мобильном приложении в чате (Приложение 1.jpg):

"Здравствуйте, если я пополнил накопительный счёт сегодня добавленная сумма будет учитываться с той, что была в прошлом месяце как минимальный остаток в этом месяце или же нет и надо было пополнять именно вчера?".

При этом я понимал, что проценты начисляются на минимальный остаток. 

В итоге получил ответ (Приложение 2.jpg):

"Спасибо за ожидание, Михаил. Начисление процентов происходит в последний календарный день каждого месяца на минимальную сумму, которая была на счете в течение месяца.

На 1 августа минимальная сумма на накопительном счету у вас была 600 000 руб. на нее будут начислены проценты 1 сентября. 

На 1 сентября минимальная сумма на накопительном счету 750 000 руб., в добавок к ней будут считаться еще выплаченные проценты за август.".

Т.е. утром первого сентября уже пополнил счёт на 150 т.р. до начисления процентов за август. Со спокойной душой я ожидал октября, чтобы получить проценты на всю сумму на счёте, в итоге первого октября я увидел точно такое же начисление, как и первого сентября, т.е. без учёта внесенной суммы 1-го сентября. 

На новое сообщение в чат о несогласии с начисленными процентами за сентябрь (Приложение 3.jpg) был дан ответ, что не могут прокомментировать действия другого сотрудника (Приложение 4.jpg).

Собственно моё мнение таково что из-за того что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение я могу рассчитывать на начисление за сентябрь в полном объёме, иначе получается что банк не несёт никакой ответственности за работу своих сотрудников.

26 сентября 2024 года сделал перевод 70 000 рублей по номеру карты в Казахстан через Газпромбанк. Деньги со счета списали сразу, но до получателя они до сих пор не дошли. 1 октября обратился в отделение банка и подал заявление на розыск платежа. Сотрудники заверили, что вопрос решится в течение 1-2 дней. Однако прошло уже почти 3 дня, а никакой информации до сих пор нет! Служба поддержки молчит, обратной связи никакой. Очень разочарован таким отношением. Где мои деньги?

Перед зарубежной поездкой заказала дебетовую карту юнион пэй. При вручении карты девушка курьер вручила дополнительно кредитную карту юнион пэй, пояснив, что данная карта абсолютно бесплатна, очень удобна и имеет кэшбеки при оплате авиабилетов, и я могу ознакомиться с условиями, а потом ее даже не активировать. Как оказалось, данная карта имеет платный выпуск, платную страховку, и сумма около 5 тысяч снимается сразу, даже если вы не активировали карту. То есть уже в самом начале произошел обман.

К сожалению, и дебетовая, и кредитная карты не работали в ЮАР, ОАЭ, Турции, в поездке от них не было никакой пользы. Самое обидное, что этими картами невозможно оплатить авиабилеты ни на одном сайте, коммуслуги, доставки, маркетплейсы. ПОддержка в банке работает очень плохо, практически невозможно связаться с операторами ни в чате, ни по телефону. Но даже если вы дождались оператора, то ответа на вопросы вы не получите, оператор ссылается на технические сбои, и что он не владеет информацией. 

В общем за 10 тысяч я получила неработающие карты и хороший урок, что не нужно связываться с Газпромбанком.

Я являюсь новый клиентом ГазпромБанк, оформил карту 21 сентября(повелся на 35% кэшбека новый клиентам) все как положено - закинул на неё 30.000р(условия - минимальный остаток) + нужно было потратить от 5.000р в месяц, чтобы получить Кэшбек 35%.(5000р.) Потратил я сомо собой 15.000р до 30 сентября. Итог: Кэшбек по карте до 28 числа мне не начислили - т.к я до 28 числа не потратил 5.000р, а в период с 29 по 30 число потратил я 11.000р+ они какого то черта вошли в октрябрь месяц... Итог: Не выплнил условия от трат 5.000р в месяц и кэшбек я не получил 35% (5000р). Так-что думайте с каким банком имеете дело, и какие у них подводные камни. Больше не свяжусь. Также до операторов просто не дозвониться, приходится ждать от 30 миунт. 

Через РЖД бонус была подана заявка на кредит в рамках программы лояльности. Позвонили из контактного центра и пригласили в офис обслуживания за кредитом, выбрал офис в Москве, Новослободская, 20. Пришел, не могли оформить заявку, ссылались на зависания программ. Прождал около полу часа, пока консультант разберется со своими трудностями и в итоге попросили погулять 30 минут, сказали заявка обработается, сказала позвонит. В итоге никто не позвонил и я приехал сам через 2 часа. консультант куда-то ушла, пришла и сказала завал, типа иди отсюда, я позвоню. Хотел позвонить на ГЛ оставить жалобу по обслуживанию, а время ожидания оператора более 30 минут. Люди, это не банк, это ужас. Не хотите сюда. Обслуживание плохое, клиентоориентированность нулевая. закрытие счетов, отзыва согласия на обработку. Более не ного сюда 

Нужна была карта unionpay, решил попробовать газпромовскую, сразу на сайте как оказывается есть скрытые галочки о заявке на кредитку, когда приезжает курьер и говоришь что кредитку не заказывал и тебе она не нужна повторяет что все равно уже заказана и комиссия списана (да, не снял скрытую галочку- должен банку 3490)

Так как получал карту посреди рабочего дня не было времени препираться, 10 раз спросил сотрудника можно ли отказаться- получил ответ что нет, забрал карты и кредитку даже не активировал.

Потом отдельная песня что приходят смс что на меня ещё одна кредитка оформляется и если это не я то нужно позвонить на горячую линию (время ожидания 40 мин минимум, чат в приложении не работает- оператор ни разу не ответил, переходит на ожидание оператора, а потом обращение закрывается мол "операторов нет, пишите позже") - в общем система смс-оповещений косячит и пугает

ТТеперь 

Теперь спустя 2 дня НЕ АКТИВИРОВАННОЙ кредитки списалось ещё 1590, ответа в чате конечно же нет, оператора снова ждать более 30 минут.

Крайне не рекомендую этот банк, пользуюсь сбером, альфой, тиньком, ВТБ и открытием, но газпромбанк за 2 недели выдал мне больше негатива чем эти банки вместе взятые за все годы.

Здравствуйте! Прочитала отзывы, они все не про меня. Обратилась в офис 27.09.2024 с целью оформить дебетовую карту для открытия накопительного счёта. Да, пришлось подождать, пока освободится оператор, но во время ожидания дежурный сотрудник зала помогла оформить мобильное приложение, чтобы не терять время на приёме. Оператор по обоюдному со мной согласию очень оперативно оформила три карты: дебетовую, кредитную и Union, дала все пояснения очень профессионально, в том числе и про кэшбэк. 01.10.2024 перевела деньги на нужные счета. Информация в личном кабинете вся появилась. Про кэшбэк пока сказать ничего не могу, так как только начала участвовать в акциях. Был у меня опыт и общения с чатом, в котором мне помогли найти исчерпывающую информацию.
Вообщем осталась полностью довольна сотрудничеством с Газпромбанком. 

Очень жаль, что когда всё хорошо, люди не оставляют отзывы, а вот если появляются какие-то проблемы, то обязательно выливают этот негатив на просторы интернета. 

Не буду рассказывать о трудностях при рефинансировании ипотеки в Газпромбанке и огромных тратах времени иногда чтобы приехать в банк и просто лично сказать запускайте процедуру, наверное раз 12 пришлось съездить. Так вот сейчас закрыл ипотеку 1 октября всё списалось, вроде бы повод для радости, в планах взять ипотеку в другом банке, но мне нужна просто справка что текущая ипотека закрыта.
В приложении как обычно в чате проблемы все операторы заняты, даже поле написать было заблокировано, ну ладно позвонил на горячую линию там автоинформатор сказал что справку можно взять в приложении или в любом офисе банка возможно платно. Зашел в приложении в раздел Ещё далее Справки по ипотеке, а там пусто, не продуктов для заказа справки. Кредит исчез раз он закрыт.
Приехал в отделение 2 октября в г.Екатеринбург, ул Луначарского, взял талон, в этот раз повезло, всего через 15 минут был у столика. Попросил справку, сказали можно в приложении, я показал что не выходит, порекомендовали обновить, всё тоже самое, в интернет банке тоже самое.
Предлагаю деньги заплатить за справку, а мне говорят что этот функционал сняли с офисов, они не могут ни распечатать справку ни на почту отправить, только звонить на горячую линию и там просить. Далее справку можно дома распечатать, принести в офис и они поставят печать 3 октября весь день попытки дозвонить, ожидание по 30 минут, оператор берет трубку только начинаешь говорить и сотовый оператор прерывает звонок. В итоге к вечеру 3 октября удалось в чате выйти на оператора и запросить справку, сказали что вышлю в течение 5 дней.
Т.е. простую справку ждать 5 дней и ведь по всей стране банк так работает и тормозит развитие во всех областях