37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При оформлении карты обещали сертификат на WB и начисление 1000 баллов. В условиях программы указано, что 1 балл = 0,80 рубля. Ладно, с этим согласились и приняли. Но нигде не указано, что каждую "награду" нужно выпрашивать у банка, общаясь с отвратительной поддержкой, которая в приложении отвечает раз в час, а по телефону и вовсе не связаться.

К тому же вы не сможете потратить эти баллы, потому что конвертировать их можно только после накопления 1500 баллов (1 балл за каждые 100 рублей).

Спустя время мне начислили 1000 бесполезных баллов (прошло больше 30 дней), но сертификат, который должен был прийти спустя 30 дней после открытия карты и совершения любой покупки, неизвестно где.

Информацию по сертификату давали разную. В первый раз сказали обращаться в поддержку WB, во второй ждать. По итогу все равно ничего не пришло.

Жду, когда банк выполнит все, что пообещал, но предупреждаю остальных клиентов: подумайте несколько раз перед открытием карты. Поддержка, кэшбеки, да и просто условия в других банках намного лучше.

Решил открыть карту дебетовую, до этого была кредитная которую закрыл. Позвонил сотрудник в 20ч вечером,спросил есть ли вопросы, задал, не смогла ответить. Доставки карты не было, само забор только по 1 адресу. Бесплатной автопарковки нет. Взял талон, прождал час, захотел в туалет, сказал охранник что нет его. Попросил жалобную книгу, сказали нет её. Ушёл чтоб не вернуться без карты. 

В сентябре я потратила более 5000р в категориях, которые учитываются в минимальном обороте, необходимом для начисления кэшбэка (5300, 5411, 5912). Все операции проведены до конца месяца и отражены в выписке по счету карты. Однако банк не начислил баллы по программе "Понятный кэшбэк" за сентябрь. В чате сначала говорили, что условие по минимальному обороту не выполнено, потом предложили составить обращение, но оператор отключился, а новый опять начал говорить, что условие не выполнено. Сейчас вообще не отвечают, потому что "в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь". 

Хотел открыть счет в этом банке и вклад. Для этого заказал выпуск карты в понедельник 30 сентября. Сделать это через приложение не получилось, не приходит смс на указанный номер. Сделал это через сайт. Карту должен был привезти курьер 3 октября с 10 до 15. Даже пришло несколько смс с оповещением что нужно подготовить паспорт. Вот только в 9.45 пришла смс с оповещением о невозможности встречи с представителем Банка по техническим причинам (он заблудился?). Почему я должен повторно откладывать все дела и ждать пока представитель банка соизволит перезвонить мне и сказать когда сможет приехать? Что это за отношение к новым клиентам? Написали бы сразу приехать в офис, то и вопросов бы не было. Был выбран более лояльный к клиентам банк. А этот не рекомендую по причине не работающего приложения, непонятных сроков выпуска дебетовых карт и отвратительного отношения к клиентам.

Заказал дебетовую карту с кешбеком 35%. Курьер принёс с дебетовой картой и киедитную ничего не объяснил толком. Сразу после активизац кредитной карты банк списал 800 рублей. Я не мог уточнит по чату и по званку. Спустя месяц вновь списал 800ру. В банке мне сообщили что я куда-то подключился. Я не куда не подключался обслуживание карты бесплатно смс оповещения отключён. Пришлось закрыт карту

Добрый день! В прошлом году оформляла кредитную карту, на всякий случай для подстраховки. Курьер при подписании документов рассказал про условия, сказал про страховку и что карта бесплатная по обслуживанию. 

Через некоторое время, карта мне более нужна не была и я пыталась закрыть её в УКД (удалённые каналы доступа). В личном кабинете карту закрыть было невозможно, поэтому я её просто заблокировала. Приложение при этом продолжало работать. Я и забыть забыла про эту карту, не переживала о её балансе до того времени, пока мне не пришло уведомление о списание за обслуживание. Я сразу же в личный кабинет, а он заблокирован. Приехала домой, стала вводить данные для входа, а мне не войти по заблокированной карте, по номеру счета вход не возможен изначально. Позвонила на горячую линию, чтоб узнать баланс карты и льготный период который у меня остался, там информацию дают только по кодовому слову. То есть никакой информации мне не дали, кроме как оставить жалобу. Жалобу оставила, но мне сказали что просто по карте есть обслуживание. В офис я попасть не могу, там вечно куча народу. 21 век, век искуственного интеллекта, а УКД в этом банке никаких функций кроме справки не выполняет. Мне нужно закрыть эту кредитную карту и пересчитать списанную комиссию, потому что об этом сотрудник мне информации не давал! Страшно подумать, что там с балансом, учитывая сколько времени я уже потратила, чтоб решить эту проблему! 

Так вышло, что являюсь премиальным клиентом нескольких банков и есть с чем сравнить. 

Открыл счет в ГПБ из-за удобного расположения, депозитария и фитнес программы для премиум клиентов. Собственно абонементом в любой! World class преимущества и заканчиваются. 

Неудобное приложение, непрозрачная система начисления кешбека (просто приходит сумма, которую нельзя проверить), из трех персональных менеджеров только один отвечал в в*** хотя бы в течение дня. Последней каплей стало то, что хотел оставить замечания по работе по телефону. ПРЕМИУМ горячей линии на то, что мой менеджер не отвечает на в*** уже третий день (ну и вообще не очень понятно есть ли он еще, так как не подает признаков жизни), время ожидания ответа 23 минуты! Премиум линия! Вы серьезно?

Продолжу быть клиентом, потому что есть удобные мне лично вещи, но явно никомуинетпосоветую 

В мае этого года оформила дебетовую карту Union Pay в офисе Газпромбанка по адресу г. Омск, ул. Тарская, 13Б., оформление происходило в кабинете, с правой стороны по расположению офиса. Сотрудник молодая высокая женщина, лет 40, к сожалению имя сотрудника не запомнила. За оформление карты заплатила комиссию 5 тыс. рублей. Сотрудник банка пояснила, что одним из условий возврата комиссии будет внесение на данную карту сумму в размере 50 тсяч рублей по истечении месяца пользования картой и тот факт, что данная сумма пролежит в течение 3-х месяцев. Условия, котроые мне разъяснила сотрудник банка я выполнила. В 31 мая 2024 г. была внесена сумма 50 тысяч рублей на данную карту и три месяца этой суммой я не пользовалась. Деньги пролежали на карте до 13 сентября 2024г. По истечении срока, комиссию в размере 5 тысяч рублей мне не вернули. В переписке с сотрудниками через личный кабинет банка мне пояснили, что происходит технический сбой системы и в ближайшие дни мне эту сумму перечислят. Спустя несколько дней данная сумма так и не появилась на счету. Тогда я стала звонить на горячую линию. Дозванивалась около часа. Оператор , взявший трубку, пояснил, что условия по возврату комиссии я не выполнила и никаких денег мне на счёт не переведут. Я попросила составить письмо и обратиться к руководству банка с данным вопросом. Ведь те условия, которые мне разъяснил сотрудник банка, я выполнила. Деньги в размере 50 тысяч пролежали три месяца в банке , на счёте карты Union Pay . Но оказывается данную сумму нужно было положить в день оформления карты, о чём сотрудник мне просто не сказал. Так что выходит, деньги пролежали без движения на карте, я сняла их с вклада, чтобы выполнить условия. 5 тысяч конечно невеликая сумма, но это 1/3 моей пенсии. Очень печально , что сотрудники не владеют полностью ситуацией, из-за этого страдают клиенты. Руководство банка при рассмотрении моей просьбы не пошли навстречу пенсионеру. 

Здравствуйте. 1 . в приложении банка проводилась акция , кэшбэк 20% на первую покупку в Купер (бывший сбермаркет), покупку сделала никакого кэшбэка нет. 2. Кэшбэк "35% на самое важное". У меня карта банка уже была, поэтому мне полагался кэшбэк в 1000р. Основным условием было потратить 5 тысяч в месяц, проверила мсс коды( услуги ЖКХ подходят) тоже никакого кэшбэка. 3. Никак невозможно связаться с поддержкой. Постоянно все заняты , отвечают через час- два с просьбой обратиться позднее и так каждый раз.

Получила карту МИР в начале августа. В отделение пришла в рабочий день через полчаса после открытия, там 2 сотрудника 2-х клиентов обслуживают. И вот я ждала 50 (!) минут, пока они не освободятся. Это филиал в Колпино. Другие банки карту на дом привозили, а тут приди и ещё в очереди час подожди.

Взяла карту ради акции 35% кэшбэк на самое важное. Новому клиенту лимит 5000 если 30 тыс неснижаемый остаток. Подключила акцию, август и сентябрь держала 30 тыс на картах (а могла бы проценты в другом месте получать), делала покупки, чтобы получить кэшбэк. Выплачивать должны были в течение месяца. 2 октября начислили 1000. Спрашиваю, почему только 1000 и это вообще за август или сентябрь? Ответ: я заявку на карту отправляла в конце июля, поэтому не считается, что у меня карты не было на 1 августа. СЛОВ ПРОСТО НЕТ. У вас, может быть, была моя карта на 1 августа, а у меня её не было.

От службы поддержки трудно добиться ответа. Постоянно пишут "много вопросов, обратитесь позже". Кэшбэк вывести без потерь (компенсировать покупку в прошлом месяце) можно только когда накопится 2500.

При оформлении карты выбирается программа кэшбка и не предупреждают, что изменить её можно только через месяц. Из-за этого сделала виртуальную карту Юнион Пэй и в августе ею оплачивала покупки, и из-за этого профукала приветственную 1000 по карте МИР. Из банка звонили, просили активировать карту МИР раз 5 (хотя я просила больше не беспокоить), и никто не напомнил про эту приветственную 1000. Вроде бы банк не виноват, но осадочек остался.

Подписка "Привилегии" хорошая, там автоматом дают подписку на Озон и X пакет и другие акции. Но она на одну карту действует, а если другую подключить, то это только через месяц вступает в силу.

Добрый день!

Хочу искренне оставить самый негативный отзыв о данном банке. Ранее, была о нем хорошего мнения, теперь же понимаю, что все это напускное.

Я заказала на сайте банка карту union pay для расчетов в Турции (забегая вперед, скажу, что НЕ ВЕЗДЕ, ДАЛЕКО НЕ ВЕЗДЕ данная карта принимается к оплате, хотя, со слов менеджера, который мне ее выдавал: ею можно рассчитываться везде по всей территории Турции, ничего подобного, даже в больнице не приняли по ней оплату, пришлось платить наличными, благо были с собой). В общем, 09.09 сотрудник пришёл ко мне на работу выдать данную карту, общался крайне "по свойски", я не обратила внимания, сама сотрудник банка и мне не хотелось излишне в это вникать, главное для меня были условия.

Сотрудник, на минутку, даже не представился , его номер телефона +7937*****01. Выдавая мне карту union pay, приложил к ней кредитную карту, сказав, что без одной нельзя выдать другую, что на сайте я где-то не убрала галочку. Это меня смутило, я уточнила: могу ли я все же отказаться от этой карты. Ответ был: нет, возьмите ее, пожалуйста, мне нужно выполнить план , спрашиваю: есть ли по ней какие-то платежи? Ответ: нет, если вы ее не активируете ничего нет никаких платежей и комиссий, через неделю спокойно закроете. Я уточнила еще раз: точно ли нет никаких платежей и комиссий по этой карте, потому что она мне не нужна от слова СОВСЕМ! нет конечно, я получила ответ, никаких платежей и комиссий, если карту не активируете. В итоге , не открыв даже конверт я просто убрала ее в стол. По приезду, зашла в приложение, чтобы закрыть карту и мне выходит задолженность: 3490 руб, позвонив на горячую линию я знаю, что оказывается: это комиссия за выпуск карты. Обалдеть, а в какой именно момент я должна была узнать о ней?? Почему ваш сотрудник не удосужился даже сказать об этом, я сама сотрудник банка и понимаю, о чем нужно говорить, о чем нет! Неоднократно уточнила у сотрудника: точно ли нет никаких комиссий за выпуск карты, нет был ответ. Оставила обращение через горячую линию. Ответ был, что вернуть ее никак нельзя и нужно заплатить и закрыть карту. Прошу закрыть мне карту, не списывая никакой комиссии! Научите ваших сотрудников корректно консультировать клиентов и говорить о таких вещах ! Карта мне выдавалась в банке, есть камеры, могу запросить запись, где будет все указано и слышно, что и о чем шла речь! Прошу закрыть мне карту и я забуду о вас навсегда. 

Пользуюсь картой почти год и тут заметил по карте задолженность 5121 рублей в виде начисленных процентов. При этом все платежи вносил вовремя и даже в графе задолженность все входит в графу "Льготная задолженность".

Написал в чат поддержки о причинах возникновения задолженности, но никакого ответа на мой вопрос не послодавло. А через 2 часа пришло сообщение, что банк не может ответить по техническим причинам. Вот такая вот поддержка!!!

Так что пользуясь кредитками этого банка нужно постоянно все за банком перепроверять, а потом тратить кучу времени, чтобы докопаться до истины и решить проблему. 

Настоятельно не рекоммендую.

 01.10 2024 . В минимальный остаток, для начисленияна них проценты. Дозвониться до специалиста удалось только через 18 мин, всё время отвечал робот... 

Меня консультировала специалист Юлия, фамилию не уточнил. 

Быстро, доброжелательно и профессионально, проверив мой счёт, она дала очень полезные рекомендации и советы, что помогло мне принять правильное решение..

Суть консультации: min остаток бан фиксирует в 00 часов, а проенты начисляет после... 

И по факту они не входят в сумму для начисления% за октябрь. Грамотная, квалифицированная консультация очень помогла мне в работе с банком и моим счётом

Большое спасибо специалисто

Худший банк в котором когда-либо обсулживался. Повелся на рекламу, привественной ставки и 35% кэшбека. В итоге привественную ставку НЕ дали, к программе кэшбека я подключился, но кэшбек продолжает начисляться без обещанных процентов. И теперь вишенка на торте, 6 раз я писал через поддержку банка в приложении, призывал оператора и оператор даже как бы подключался, но все 6 раз в итоге был ответ: Сейчас много вопросов мы не можем вам помочь, напишите позже. И так каждый раз.

• Отвратительное обслуживание, курьеры, доставляющие карты, до конца их не активируют, приходится ехать в банкомат для окончательной активации! Поддержка вообще не работает, 2 дня жду ответа на элементарные вопросы, приложение непонятное, невозможно ничего найти, критерии кэшбека, также как и приветственный кэшбэк нигде не прописан!!!

Подключил пакет премиум 1 октября 24г. 

Открыл накопительный счёт и вклад. Возникают различные вопросы, нужны консультации. Например, как подключить бесплатное смс информирование, в приложении нет опции бесплатно, хотя это входит в пакет. Не работают некоторые предложения в подписке Газпром привилегии. 

Но я никак не могу добиться ответов! Колл центр премиум - не берут трубку. Рекорд час на линии и сброс из-за ошибки со стороны банка ( их АТС сообщила на английском языке и сбросила звонок). Вот прямо сейчас вторые сутки ради спортивного интереса набираю их номер и вишу на линии, 46 минут, ожидаемое время соединения со специалистом 1 минута, уже 34 минуты )). В чате в приложении то же самое, часов через 6 приходит сообщение, что мы не смогли ответить так как много обращений :). Есть ещё же удаленный премиум менеджер! Артем привет! Но телефона нет, сам он мне не звонит, на почту не отвечает. Решил позвонить на горячую линию не премиум, минут через 15 мне ответили о чудо! Но помочь не могут, вы же премиум, вам на другую горячую линию. Попросил контакты менеджера, не могут найти. Попросил поменять менеджера на местного в Казани, а не удаленного. Составили заявку, результат будет в течении недели :) каждый день в приложении информация, что что-то не работает, вчера надбавки к накопительным счетам, сегодня операции по картам не отображаются, чат вообще постоянно ошибка 200 и куда-то сам перематывается к старым сообщениям! И это премиум? Как таким чудом то пользоваться. Закончится вклад и все, хорош.

Жалею, что связался с этим сервисом. 

50 минут ожидания ответа оператора на выделенной линии в позднее вечернее время. Но это еще цветочки.
В чате отвечают за полтора часа и знаете что? "Если у вас срочный вопрос то позвоните нам на горячую линию".
Друзья, это полный провал. Набрать премиальных клиентов по подключенной бесплатно премиальной подписке на первый месяц, при этом оставив люто непрозначные условия (тарифы, привилегии, 100500 пунктов под звездочкой и бардак в базе знаний клиентской поддержки) и как следствие пустить некогда приятный клиентский сервис под откос. С таким подходом вы заставляете лояльных к вам клиентов всерьез планировать переход в другой синий банк, который из трех букв.