37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравстуте!  Хочу поделиться со всеми своими впечатлениями о взаимодействии с сотрудниками Газпромбанка. В начале июня этого года мне понадобилась справка из банка о наличии у меня денежного вклада в этом банке. Особенностью справки являлось то, что в ней должна быть фраза о наличии у меня вклада в этом банке и она должна была быть заверена синей печатью банка.  Так территориально филиал Газпромбанка находился не далеко, а также то, что я уже была клиентом этого банка 03.06.2024 г. я обратилась в филиал банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Большая Пушкарская, д. 47 по данному вопросу. Я предоставила образец требуемой справки, сотрудница банка сказала, что такая справка является не стандартной, поэтому она заказывается в банке в главном офисе и стоит 1000 р., срок её изготовления должен быть до 3-х суток. После чего я открыла вклад в Газпромбанке и дала разрешение на заказ нестандартной справки и удержании с меня комиссии в 1000 руб. Во второй половине этого же дня мне позвонила сотрудница офиса Газпромбанка и сообщила мне, что заказанная мной справка изготовлена быть не может по регламенту банка, а удержанная комиссия за неоказанную услугу может быть мне возвращена после подачи соответствующего заявления. 04.06.2024 г. я снова обратилась в тот же офис банка написав заявление на возврат комисси банка в 1000 руб. за неоказанную услугу по выдаче мне нестандартной справки (в этот же день я обратилась в офис другого банка, где мне выдали такую справку в течении часа и бесплатно). Как сказали мне сотрудники банка максимальный срок рассмотрения моего заявления до 30 суток. Промежуточные ответы от Газпромбанка по моему заявлению я получала: 02.07.; 16.07.; 30.07.; 27.08. и 29.08.2024 г. (скриншоты прилагаю), но все они сводились к тому, что "решение вашего вопроса затянулось, мы сообщим вам ответ в течении 14 дней". Сегодня прошло ровно 4 месяца с момента подачи заявления на возврат комиссии за услугу банка, которую мне так и не предоставили, а заявление не рассмотрено и деньги не возвращены. Никому не рекомендую связываться с данным банком. Мне остаётся написать о данной ситуации в Центральный банк РФ и обращаться в Суд.

Здравствуйте! 01.10.2024 года стала клиентом Газпромбанка. Для новичков там было хорошее условие в виде кэшбэка, для этого неснижаемый остаток по карте должен быть в сумме 30 тысяч. Сегодня в три часа ночи произошло списание с карты в сумме 20 тысяч. При этом не было ни звонков , ни смс. Причём звонков не было вообще с каких-либо номеров как вчера, так и в 3 часа ночи. Утром сразу написала в поддержку. Час прошел-ответа нет. Денег тоже нет. Операция очень странная, провалиться в неё и посмотреть хоть что-то - невозможно. Я даже не вижу, что это перевод или что-то другое. Называется операция Изменение баланса. Заказала выписку из банка, включительно с 03.10.2024 , когда и произошло списание. В выписке этой операции нет. В 8.39 примерно по московскому времени деньги вернули на счёт. Получается, что я "нарушила" условия для получения кэшбэка 35% и смысла в карте нет. То есть банк намеренно снял с меня 20 тысяч рублей!!! , утром вернул их обратно на счёт. Я так понимаю -это обман со стороны Газпромбанка. Я могу в следующем месяце оплачивать покупки, в надежде получить за них кэшбэк 35 процентов на всё, а Газпромбанк раз и снова ночью, в конце месяца мне уменьшит неснижаемый остаток, оставив без кэшбэка. Я так это понимаю. 

В сентябре получил услугу Привилегии+, стоимость была 299 р. При приближении очередного платежа по услуге банк прислал смс о необходимости продления. Запрашиваю в поисковиках стоимость: 299 р., как и была (скрины от 03.10.24 08:50 приложены). Заранее пополнил карту на эту сумму. А на следующий день - сюрприз: услуга отключена, не хватило средств. Оказывается, теперь услуга стоит 399 р. Добавил средства, а продлить нельзя - любимая ошибка Газпромовского Интернет-банка "Что то пошло не так". В результате - теряю % по вкладам.

Первый вопрос - почему инфа на официальном сайте вводит в заблуждение? (только прошу без отписок в стиле "смотрите в тарифы, где мелким шрифтом указано". Сайт - ваш, официальный!)

Второй - если вы "втихую" повысили тариф - почему в информационной смс нельзя было это указать? Извините, это непорядочное поведение..

Сегодня утром при оплате картой в магазине мне пришло уведомление, что денег не достаточно на счете, в онлайн-банке увидел, что со счета был списан 1 млн рублей, а баланс на карте составил примерно - 850 тыс. Поддержка, которую ждал на телефоне минут 10 (а я премиальный клиент), сообщила, что наблюдается технический сбой и извинилась. Посоветовала подождать, когда всё наладится. Также предложила разместить деньги на вкладе по какому-то спецпредложению. Это всё на фоне того, что банк списал куда-то 1 млн рублей. Компенсации за неудобства (а они существенные) предложено не было. 

Прошу банк прокомментировать ситуацию и предложить все-таки компенсацию за неудобства. 

Вопрос к залу - посоветуйте банк с высокими ставками по депозитам, премиальным обслуживанием, где быстро копятся мили Аэрофлота, а с баланса не списываются денежные средства. Газпромбанк не оправдал мои ожидания. 

Не являюсь клиентом. 

Решила открыть вклад. Предлагают сначала заказать карту и открыть вклад онлайн. Отлично. Пытаюсь заказать карту. СМС на подтверждение не приходит. Три раза не приходит. "Не приходит смс? Убедитесь, что у вам всё нормально со связью, что не сидите в бункере под землей на глубине 150 километров или не болтаетесь в космосе с обратной стороны Луны" (сарказм, если что). Проверяю, что я не в бункере и не в космосе. Зашла на несколько сайтов, где требуют смс. Работает. 

Пожалуй, позвоню. Внизу на сайте банка написано "400 - бесплатно с мобильного". Ан нет, не работает! (возможно, потому, что у меня не мобильный, а смартфон???). Ладно, звоню на 8-800... На удивление, робот даже не просил нажать кнопку, вроде "вопрос по такой-то ситуации", как бывает в том банке, клиентом которого являюсь). Нет, просто гудки, пятнадцать раз повторили, что время ожидания составит одну минуту (информировали об этом ежеминутно). 

Соединяют с оператором. Выслушав мою проблему, соединяет с другим оператором (сразу мысль, что уже на "входе" могли узнать, с кем меня соединить). Выслушала про смс - сказала, что виноват сотовый оператор, который категорически (видимо, по мнению ГПБ) не желает доставлять людям смс. Главное дело, ГПБ отправляет-отправляет смс - а сотовый оператор игнорирует.

Ладно, господа, мои маленькие "новые деньги" вас не интересуют. Отнесу в другой банк.

Здравствуйте.
Хотелось бы оставить отзыв/жалобы на работу банка и его сотрудников
1.) В августе 2024 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Новосибирск, Гоголя 7. Попросила сотрудника оформить бесплатную карту и чтобы на ней не было никаких платных услуг. Сотрудник: "Да, есть такая карта, вот, пожалуйста".1 октября у меня списывают 99 рублей за смс.Я изначально в отделении сказала, что мне не нужны никакие платные услуги. Оставила через контакт-центр жалобу на возврат 99 р, ответа еще не получила.
2) В конце сентября изучив все тонкости и ньюансы решила перейти на премиум.
2.10 позвонила на горячую линию премиального обслуживания. Где робот мне сказал, что "увы, большая очередь, ожидание займет 23 минуты". Через 23 минуты - "вам ответят через минуту" и так продолжалось до 45 минут. Целых 22 минуты я слушала "вам ответят через минуту", но никто так и не ответил.
3)Как я упоминула выше - я решила перейти на премиум обслуживание. Оформила карту через приложение, выбрала офис получения г.Новосибирск Дуси Ковальчук 179/2. К сожалению, в отделении не оказалось премиального менеджера. Карту выдать смогли, но оформить страховку зарубеж - нет. Предложили сходить в отделение по адресу Кавалерийская 2, где есть отдельное помещение для премиум-клиентов, менеджер. К слову, сотрудница была очень мила, сама позвонила и договорилась о моем приходе и назначили время 10.30
Пришла я в отделение в г.Новосибирск. Кавалерийская 2. Взяла премиум талон Е501. Через некоторое время мой талон вызывает система с предложением пройти к окну 1.
-Пробую открыть дверь - закрыто. Подхожу с сотруднику дальше за стойкой, говорю, что меня вызвали, а там закрыто. Предлагают попробовать еще раз.
- Второй раз пытаюсь открыть дверь - закрыто. Возвращаюсь к сотруднице. Говорю, что может кто-то поможет все-таки? Сотрудница вникать не хочет, говорит, что это не ее работа, сходите на другую сторону зала, где занимаются физ.лицами.

-Решила третий раз попробовать открыть дверь. Замок открылся и выглянула менеджер Екатерина Шихалева (фамилию стоит уточнить) с вопросом "что надо". Говорю, что меня вызвали, а дверь закрыта.Получаю ответ: "А у меня совещание, вот и закрыто". Замечательно, что у нее совещание, зачем тогда вызывать было пройти в кабинет? От данного менеджера я не услышала слов "Здравствуйте","Извините, вышла накладка" - ничего. После менеджер добавила, что переведет меня на другого сотрудника, который занимается физическими лицами, который мне поможет, ибо ей некогда.
- Вызвали меня в окно 22. Спросила девушку, почему мне хамят и как оставить жалобу? - поговорите об этом с персональным менеджером. Дальше добавила, что мне нужна страховка для заграницы - она этим не занимается. И отправили меня сидеть. Зашибись.
- Минут через 10 выходит снова премиум-менеджер в общий зал, просит мои загранпаспорта и уходит оформлять страховки. Вышла, отдает. Спрашиваю у нее "как оставить жалобу на обслуживание?" и она просто растворилась в воздухе.
- вернулась в окно 22 и оставила письменно жалобу, через сотрудника работающего с рядовыми физлицами.
ПРОСТИТЕ. ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ?
Я не то, чтобы получила премиальный сервис, а почувствовала себя в принципе клиентов второго сорта, что банк мне не рад и сотрудничать со мной не желает. От персонального менеджера ждешь профессионализма и человеческих качеств, чтоб с ним было приятно работать. А тут ни того, ни другого. Как грязью облили.
Я не пришла за "халявным премиумом", я пришла с миллионами и получаю такое Г.
4) Проблемы с банком. На счету минус пара лямов, двойные списания.

Расстроена до глубины души таким "премиумом".

• Я собрался в Узбекистан и так как карты разных банков были просрочены обратился в офис банка в Хабаровске на ул. Муравьёва Амурского 50. Меня приняли, сделали заявку и через несколько дней я получил карту. Я положил деньги на кару. С карты сразу списали 5тр. Менеджер мне объяснил что эти деньги вернут через три месяца при условии что на ней будет не менее 50тр эти три месяца. Я вернулся из поездки. Зашёл в банк спросил всё ли в силе что деньги вернут? Менеджер сказал что да! Прошло около двух месяцев. Я прихожу в банк - Вклад закончился и попутно задаю вопрос вернут ли мне деньги? Мне говорят НЕТ так как карта именная. Вотесли бы карта была не именная то вернули бы. Итог. Обман чистой воды! Забрал вклад и хочу ещё инвестиционные деньги забрать 3 млн. Не хочу иметь с ними дел!

Открыл накопительный счет в газпром банке под 20,5 процентов 02.10.24 . Перед открытием перевел на дебетовую карту сумму (1.2млн) с другого банка которую делее переложил на этот счет. Вроде бы все отлично, на дебетовой осталось 50 руб, как и было до перевода. Счет окрыт - деньги на счете (как и планировалось 1,2 млн). Просыпаюсь с утра 03.10.24 и на дебетовой карте вместо 50 р. : -1200000. Это как понимать? Порядок операций нарушен системой, либо же это делается целенаправленно? Хочется верить, что это глюк, а не то, что с меня хотят содрать сумму , которую вложил в на этот счет еще раз. Придется ли ехать в отделение разбираться? и у кого было так же? В очередной раз убедился, что лучше деньги сюда не класть...

Решил перевести свои деньги на накопительный счет в этом банке, купил даже их плюс подписку за 400р, перевел деньги просыпаюсь и вижу -5000 на карте). Удивлению нет предела, во первых минус на дебетовой карте, во вторых такой большой, прочитав условия - я не понял где сделал чтото не так, пытался позвонить и написать - толку ноль, поддержка за использование карты в 9 месяцев, никогда не отвечала раньше пары тройки часов, а в 90% бот просто сбрасывал запрос. Другие банки дарят вам повышенный кешбек за то, что вы принесли им деньги в банк, а Газпром дарит вам отсутствие поддержки и снимает деньги в 5к с дебетовой карты)

Повелась на акцию 35% кешбек, сделала карту Газпромбанка. После активации карты в приложении акцию не увидела, обратилась в чат поддержки, ответ оператора ждала 2,5 часа! Причем, каждые 20 минут чат меня сбрасывал, мол нет операторов, обратитесь позже, приходилось ждать заново. Кое-как дождалась, оказывается, акцию можно включить через 48 часов после активации карты. Активировала, начала пользоваться картой. Вчера ответа на вопрос в чате по сроку начисления кешбека так и не получила, оператор не ответил. Прошло 4 дня как я пользуюсь картой - у меня списали 120тысяч, баланс дебетовой карты ушел в глубокий минус. Причем, списание банковское судя по шильдику в приложении, в 4 утра, когда я спала. Звоню на горячую линию, ожидание ответа 27минут. Слушаю музыку, нервничаю. Давно и много пользуюсь различными банковскими продуктами множества банков, ТАКОГО ни разу не встречала.

На карте юнион пэй 2.10.2024 был положительный баланс 5000 рублей, 03.10.2024 баланс показывает минус 1 495 000, до этого тоже были проблемы, дозвониться не возможно, поддержка может не отвечать сутки. В данный момент жду ответа от поддержки но как показала практика ответ ждать придётся долго!!!!!

Газпромбанк выступил с публичной офертой "ставка по накопительному счету премиум 20,5%" на новые деньги, при выполнении следующих условий: клиент имеет привелегии "Премиум", при этом доля новых денег должна превышать 50% от совокупного остатка на счетах банка в предыдущий отчетный период. Оба данных условия мною выполнены. Открыла данный счёт онлайн в присутствии премиального менеджера в офисе банка 01.10.2024, полностью выполнив инструкции. В результате ставка по вкладу отображается 18%. Дважды обращалась в контактный центр с просьбой исправить ошибку, оба раза один и тот же шаблонный ответ: " Здравствуйте! По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы, посмотрть информацию на данный момент в контактном центре нет возможности. Решением этой ситуации занимаются специалисты в первую очередь. Ошибка будет устранена 02.10.2024". Сегодня 03.10.2024- ошибка не устранена. Дежурные отписки из контактного центра, солидарное с премиальным клиентом мнение премиальных менеджеров , говорящих о системности в вопросе данного продукта вызывает недоумение. 

Заказала дебетовую карту по ссылке, согласно которой должны были вернуть 1000 ру.лей бонусами за потраченную 1000 и сертификат на ВБ. 

1000 потратила в первый же день. Ни бонусные деньги, ни сертификат мне не прислали. Оставляла обращение, ответ был, что оформила не по ссылке (естественно, оформляли по ссылке, так как узнала об этом банке тоже только по этой ссылке). Чат банка вообще не работает на протяжении 6 месяцев. С момента как открыла карту ни разу специалист не присоединился к беседе, только все время пишут, что скоро запросов, специалист ответит позже. Но он даже не присоединяется и по кругу чат с ботом. Теперь даже закрыть эту карту не могу, потому что специалист уже вторую неделю не присоединяется к чату.  Банк мне категорически не понравился. Не выполнили условия за открытие карты. Специалист не связывается. Приложение ужасное, чат не работает. Специалиста в чате нет совсем.если бы можно было поставить оценку минусовую, то поставила бы минус 10

 Здравствуйте, безобразнее работы банка с деньгами клиента я ещё не встречала. Я, поверив рекламе от ГПБ ( о чём теперь очень сожалею) о возможности открыть счет или вклад под повышенный %, перевела из других банков довольно приличную сумму на свою дебетовую карту в ГПБ (являюсь зарплатным клиентом). Открыла счет, благополучно перевела с карты необходимую сумму и думала "будет тебе радость" в виде прибавки % к НГ. Кроме того, на карте остались деньги для текущих расходов месяца, однако, 03.10.24 "радость" уже "попёрла". Утром я обнаружила что дебетовая карта не работает , при входе в мобильное приложение высвечивается отрицательный баланс по карте, все мои оставленные деньги куда-то испарились и еще минус 26770 руб. При обращении на горячую линию и в чат банка (сколько по времени приходится ждать ответа сотрудника-это вообще отдельная песня), получила ответ, что вероятно это технический сбой и сколько нужно времени для устранения проблемы пока неизвестно. Результат- на сегодня я без денег для расходов на ежедневные нужды, нет возможности вывести хоть какую-то сумму с ГПБ в другой банк, чтобы пользоваться картой другого банка, потерянное время на малоинформативные разговоры с сотрудниками банка, испорченное настроение тоже неизвестно на сколько и потраченные нервные клетки. Уважаемые руководители банка, как Вы думаете, после этого я останусь клиентом и вкладчиком ГПБ?

Ох и намучилась я уже с вашим сервисом, Газпромбанк.

 Карта была нужна для того, чтобы оплачивать без комиссии школьну карту Феникс. Оформила заявку на сайте. Через несколько дней привезли карту и кредитную карту, хотя её я не заказывала. Думаю, на сайте была какая-то скрытая галка на оформление кредитки. Менеджер сразу предупредил, что нужно отключить страховку путем сообщения в чат. Чат поддержки - считайте его нет! Ждёшь ответ по полдня и получаешь: " Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален." Вы серьёзно? В 21 веке? Напишите позже, хотя уже писали? По итогу пошла в офис, потратив время, и закрыла кредитную карту. 

Далее ситуация с их волшебным кешбеком: это просто песня!

Три дня ждала появления баннера про кешбек 35%, дождалась, нажала и начала тратить. Выполнила условия оборота в 5000, тратила только по тем mcc, которые перечислены в файле. В итоге - шишь! По телефону отвечают, что условия оборота не выполнены, мол платеж в ленте от 29 сентября прошёл по банку только 2 октября. Вопрос, и что? Я к этому не имею никакого отношения, нет моей вины в том, что платеж по счету шел 4 дня вместо заявленных 2 (причем, выходной день был только один!) Я КАК КЛИЕНТ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНИЛА! Где мой кешбек? Нигде в условиях ПЛ не сказано о том, что кешбек не будет начислен из-за задержки перевода платежа ЦБ, везде речь идёт о тратах по Карте! 

Ну и финалочка, в условиях ПЛ нашла очень интересный пункт: "Банк вправе отказать Клиенту в начислении Бонусных баллов при использовании Карты только при оплате товаров/работ/услуг в категориях ТСП, по 

которым предусмотрено начисление повышенного Вознаграждения, и отсутствии

расходных операций в других категориях ТСП". ВЫ СЕРЬЁЗНО??? Если я трачу деньги только в магазине, то вы БАНИТЕ КЕШБЕК???? Такого уровня клиентоориентированности от известного банка я не ожидала. 

Резюмирую: чат неработоспособный, по телефону ждать по полчаса, приложение работает с ошибками, крайне непрозрачная программа лояльности, нулевая клиентоориентированность. 

Я понимаю, Газпром заточен не под физиков, но всё же... Брал дебетовую для Тайланда, юнион пей рулит! За откурытие дебетовой взяли 5тыс. Типа вернут через 3 месяца при тратах по 10тысяч. и началось... ни проверить сколько потратил (в зачёте трат участвуют только определённые коды), ни посмотреть объективно не представляется возможным (чат-бот разговариает как-будто пеший с голодным, а в контакт центр я звонил раз 50 по 30-40 минут). На встрече с представителем банка предложили кретитку без процентов на длит срок бла-бла и т.д. Думал возьму, тем более хотел задружить, открыть вклад (перебросить из другого банка). Кредитка лежала, я её даже не активировал!!! И началось... сначала сняли 500руб за неё (с каких это фигов!), потом выясниось, что для её закрытия ещё нужно погасить долг в 3.5 тыс. Оплатил, закрыл сразу и дебетовую от греха, перекрестился и сбажал. 

Вывод: Теперь не то чтобы вклад, как чёрт от ладана от этого заведения шарахаться буду и всем расскажу какое удовольствие с Газпромом дружить!!! А девушка из контакт-центра офигенная, всё объяснила, помогла на 5!

Появилась необходимость связаться с банком для выяснения причин ухода в минус 86тыс баланса премиальной карты. Поскольку мой приемальный менеджер начинает работу с 10 утра, а вопрос возник в 9, решил обратиться в контакт центр на выделнную для премиальных клиентов линию. Звонок на бесплатный номер 8 800 719-19-11 к удивлению невозможен - линия просто отключена. Предположил что премиальный клиент должен платить больше и позвонил по межгороду на номер 8 495 719-19-11. Звонил дважды Первывй звонк автоинформатор предложил ожидать 8 минут, второй 17 минут. Как итог прождал 24 минуты и получил ответ оператора - в банке произошла ошибка и поэтому баланс карты ушел в минус. Ошибка исправится примерно через день. А пока я картой пользоваться не смогу.
Отдельно хотел описать возможность получения страховки в путешествиях, предусмотренной премиум обслуживанием. Оказалость что получить ее можно только при личном визите в банк и никак иначе - ни по электронной почте, ни в приложении.

В мае сделал по акции дебетовую карту Union pay. Три месяца были обороты по счету более 10000 руб. для соблюдения условия акции по возрасту 5000 за выпуск карты. Но в сентябре ничего не получил, после суток в чате лишь короткое пояснение про несоблюдение условий по оборотам в августе. Но в выписке обороты за август более 10000. Больше в чате никто не отвечает. Почему так решил банк?

Ни одна служба в банке не работает нормально. Колл-центр недоступен, в офисе огромные многочасовые очереди, отстояв которые можно только услышать, что сотрудники ничего не знают и ни за что не отвечают, чат в мобильном приложении не работает. Кроме того, опция Привелегия плюс не подключается, невозможно открыть накопительный счет. Возникает вопрос, банку вообще нужны клиенты и деньги???