37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Польстившись на рекламу о накопительном Премиум-счете, открыл его в данном банке. Перевел туда несколько миллионов. Но счёт не отобразился. После обращения в чат, через несколько часов, мне сообщили, что договор не был заключен, а деньги когда-нибудь вернутся. Деньги не возвращены, каждый день я теряю %, который мог бы на них получать в другом банке. На мои вопросы в чате ответы не приходят. Похоже на обман. Не ожидал такого отношения отбанка к Премиум клиенту.

Сегодня собралась открыть в газпромбанке вклад, приготовила деньги и заказала дебетовую карту. Пришла дева (№1), принесла карту, но в интернет-банк я при ней зайти не смогла. Дева позвонила какому-то Рустаму,пообщалась с ним и ответила, что надо подождать минут 40, и потом заходить. Ждать она не будет, так как свою работу сделала и ее ждут другие клиенты. Если ничего не выйдет-звоните в поддержку, телефон на сайте. Ни через 40, ни через 140 минут ничего не получилось. Звоню в колл-центр. Жду 30(!) минут, дева(№2) в колл-центре говорит, что меня система автоматически заблокировала как мошенницу. Вот так поворот! А я даже не успела зарегистрироваться! Дева успокоила меня, что сейчас разблокирует и через 5 минут смогу-таки зайти в интернет-банк. Ни через 5, ни через 10 зайти не получилось. Звоню снова в колл-центр, через 48(!!!) минут дева (№3) долго выясняет ситуацию и наконец выдает, что не меня считают мошенницей, а перевод! Которого я не совершала! Я в принципе еще не зарегистрировала в интернет-банке свою карту!!! Мне было сказано, что сделать уже ничего нельзя, надо идти в офис с паспортом! А зачем, спрашивается, я тогла заказывала карту на дом и весь день мучалась с регистрацией карты??? На мой вопрос, почему в ДБО такого поворота не прописано, дева №3 ответила, что в колл-центре такую иформацию не дают. Прошу прокомментировать представителя банка сложившуюся неприятную (для меня) ситуацию: считать меня мошенницей без решения на то суда не разрешено никакому банку! Моя претензия к банку, продиктованная деве (№3), имеет номер №1964301. Прислать мне на эл.почту текст моей претензии дева (№3) отказалась. Придется отправить жалобу в ЦБ на это ваше беззаконие.

Пользовался картой и после блокировки, пришел в банк и написал заявление на вывод средств, по закону не могут удерживать мои деньги более 7 дней, но удерживают уже более месяца. В отделении сидел более часа, работал всего один сотрудник, талоны выдают в разнобой, человек который пришел позже меня, обслуживался раньше, не рекомендую данный банк.

Жалею что связался с данным банком(повелся на кэшбек)Поддержка никакая, в чате вопрос не могут решить, дозвонится не возможно!!! Списали за подписку хотя я ее отключал потом просил сотрудника отключить. По итогу пришло смс за списание услуги 200р. Потом отключил оповещение по карте один фиг списывают. Банк не о чем !!! Не связывайтесь с этим банком никогда! Оставил заявку на решение проблемы, сказали ответят в течении 14 дней. Уже прошел месяц до сих пор решают. В чате пишешь вообще тишина. Каждый раз меняют условия. В общем не советую данный банк ни кому. Терпел до последнего уже нервы сдают. Думаю надо блокировать карту и забыть про этот Газпром как страшный сон. Лучший банк есть и остаётся это Т-Банк🔥❤️. Тех поддержка на высшем уровне все решают без проблем тьфу тьфу. 

Добрый день. В первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда техподдержка не работает совсем. В онлайн чате приходит сообщение что на данный момент все операторы заняты и мне обязательно ответят позже. Ответа нет уже в течение 3х дней подряд, и каждый день одно и то же. Когда звонишь на горячую линию, все операторы тоже заняты и ответа нужно ждать 26-30 минут. Ответа так и не дождалась. Придется идти решать вопрос в офис банка.

2.10.24 зашла в приложение чтобы проверить и пополнить баланс кредитной карты и была сильно удивлена что вчера с моей карты были списаны средства - 1290 руб! Общение в чате с ботом результата не дало т.к. бот предложил возможные стандартные списания типа: информирование - 99 руб и пара подписок за 299 и 399 руб. Ни одно списание не подходило под мою сумму которая, кстати, называлась "изменение баланса" и я решила спросить у оператора... И вот тут меня ждал сюрприз: на протяжении всего дня меня отфутболивали отписками что все операторы заняты и это вообще не кончается, и мало того если бы потом освободившийся оператор бы ответил, но в чате после молчания всё заканчивается подпиской что-то типа напишите или позвоните снова если будет актуально. Я в шоке! Такой отвратительной поддержки ещё не встречала! Также прилагаю скрины чата чтобы не быть голословной.

с 27.09 начала производить транзакции по новой карте полученной тем же днем, по сей день нет ни кэшбэка по программе лояльности "понятный кэшбэк", ни кэшбэка 35% по акции за потраченные в сентябре денежные средства. коды торговых точек соответствовали условиям акции.

так же не применилась надбавка 3,2% к вкладу за траты от 10тыс в предыдущем месяце по дебетовой карте, хотя рядом с вкладом в мобильном приложении все это время красовался баннер с обещанием применить надбавку при выполнении вышеупомянутого условия. После обращения в поддержку через чат вконтакте ответа не последовало, но приложение подвисло, а баннер пропал....по поводу кэшбэка так же динамят "ждите", поддержка в мобильном банке не отвечает вовсе, дозвониться так же не реально.

Принимал участие в акции "Карта для мечты" с февраля по июль 2024 г. 

За июль кэшбэк не был выплачен. Обратился в чат банка 02.09.2024 за разъяснениями.

Ответ: "По акции "Карта для мечты" за июль месяц было начисление в размере 4448,00 баллов. Просмотреть возможно в истории начислений".

Однако в приложении у меня вообще не отображается история начислений кэшбэка. И в предыдущие месяцы также не отображалась история.

Составили обращение №1912054. Прошел месяц, сегодня 02.10.2024 получен ответ: 

"Мы не можем начислить вам кешбэк. Вы нарушили п.4.6 условий программы лояльности".

Вы серьезно? Покупки во всех 6 месяцах участия в ации ничем не отличались. Обычные повседневные покупки в продуктовых магазинах, аптеках и т.п. 

Почему история начисления во вкладке "Кэшбэк и акции" так и не отображается ?

Почему сотрудник озвучил информацию: "за июль месяц было начисление в размере 4448 баллов" ?

Почему потребовался ровно 1 месяц чтобы ответить на простой вопрос об отражении информации в приложении ?

Такое впечатление, что дольше рассматривать было нельзя и скинули "отписку".

Полное разочарование банком. 

От поддержки невозможно получить вменяемый ответ. Затягиваются сроки рассмотрения обращений. 

Пытался подключить пакет "привилегия плюс" за 399р в месяц, для открытия вклада по повышенной на 1% ставке. Нажимаю оплатить - "ошибка". Много раз пробовал. Поддержка по телефону - "время ожидания более 30 минут" (как обычная, там и премиум!). В чате наконец-то ответили: "ошибка будет устранена 6 октярбя" (сегодня 2-е), "приходите в офис". В офис прийти нет возможности, и что делать? Приходится открывать вклады по пониженной ставке из-за того, что у них что-то не работает...

В любом случае ожидание ответа оператора по 30+ минут - неприемлемо. По этому поводу составил обращение FB-51104131.

Поддержка в чате чуть что сразу закрывает диалог. Например, спрашивают: "Что указать в обращении?". И пока ты пишешь ответ, закрывают диалог не подождав и минуты. И далее снова отвечает робот, а потом - другой оператор. И всё по новой...

Отдельно позабавило поведение личного кабинета. Пишет: "вы долго ничего не делали, выход через ... секунд" (как это ничего не делал? вообще-то я общался в чате!). "Продолжить / выйти?" Жмёшь "продолжить" много раз - и всё равно отсчитывает время до "0" и выходит ))).

В марте 2024 обратилась по телефону в контакт-центр Газпромбанк а за консультацией о повышенном кэшбэке. Перед совершением покупки спросила у девушки будет ли по данной покупке кэшбэк или нет, переспросила несколько раз, т.к. выбирала банк, где получу кэшбэк больше. Консультант убедила меня, что данная покупка входит в перечень повышенного кэшбэка, беспокоиться не стоит. Но как оказалось, консультант была не права и кэшбэк повышенный я не получила. Было зарегистрировано обращение в чате, потом по телефону и уже в августе отправила обращение по электронной почте. Но ответа так и не получила. На вопрос какой же срок рассмотрения обращений, мне сказали, что сроков нет.

Заказала карту. Привезли 7 августа. Выпадает окно с акцией, подключаюсь. Выполняю все условия. В сентябре приходит кэшбек 1000, вместо 5000. В приложении чат абсолютно бесполезен. 25 минут дозваниваюсь до горячей линии на что мне сообщают что я являюсь клиентом банка с 31 июля, с дня подачи заявки на карту. Что??? каким клиентом если у меня на руках нет даже вашего продукта. Пишу в соцсети. Никакой лояльности от банка не получаю! Печально , но видимо придется с вами расстаться.

Второй день пытаюсь связаться с банком. Никто не отвечает. Скоро станем старыми друзьями с чат ботом. Банк не начисляет кешбек за прошлый месяц по акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное." Толи обманули, толи обанкротились и срочно выводят деньги... Не понятно. Кто то может прояснить ситуацию? Есть в этом банке кто то живой?

Обратился в отделение ДО № 099/1064 "Войковский" для оформления платежного стикера к своей премиальной карте, однако то, с чем я столкнулся просто повергло меня в шок. Мало того, что я просидел 30 минут в ожидании (в ПРЕМИУМ ОКНО!!!), пока работник закончить свои высокие диалоги с клиентом ни о чем, самое смешное, что после того, как он закончил с клиентом - он просто взял и ушел домой. Никто из сотрудников не сообщил, что есть клиент который ждет, хотя в период ожидания я подошел и спросил, обитает ли кто-нибудь в премиальной будке. Это просто возмутительно. Вы говорите о премиальном обслуживании и банально не можете его дать, о чем вы. Платить 3000 в месяц за такое качество сервиса - верх абсурда. Даже в отделении на Марксисткой сегодня днем, я столкнулся с аналогичной ситуацией, только в этот раз даже никто и не вышел. Советую провести детальную работу над своим обслуживанием. Не рекомендую премиальные привилегии от слова совсем.

30 сентября через Озон мною была заказана дебетовая карта Газпромбанка. На следующий день сотрудник банка по телефону сообщил, что карта готова и пригласил в отделение банка для её получения. 2 октября в банке мне сообщили, что заявки на карту нет и, соответственно, я её получить не смогу. Составили обращение и теперь нужно ждать 15 дней решения моего вопроса, ещё неизвестно, чем это всё закончится. Считаю, что для такого крупного банка такая ситуация недопустима. И так карту я ждал уже 3 дня, теперь мне предлагают ждать ещё 15 дней и, неизвестно, как этот вопрос разрешится.

Получил карту Газпромбанка в августе, следовал инструкции для получения "Кэшбек 35% на всё самое важное", в итоге , уже октябрь, а начислений кэшбэка так и нет. Про сервис( поддержку клиентов) отдельный разговор, на оператора невозможно выти в чате (всегда все операторы заняты), за покупки начисляют 2%, за жкх вообще ничего не начисленно.

Открыл дебетовую карту "ГАЗПРОМБАНК" по акции... по данной акции мне должен был прийти промокод на 1000 рублей для маркетплейса "WB". Промокод конечно же не пришел, в поддержке газпромбанк отправляет к WB, а WB отправляет к газпромбанку. Усматриваю в действиях газпромбанка махинацию акциями... новый клиент есть, промокода нет, никому не советую участвовать в акциях от газпромбанка, спасибо.

Выполнила все условия по акции Газпромбанка "Кешбек 35% на все самое важное" в августе месяце, в том числе сделала оборот по карте в 5000 рублей, но до сих пор кэшбек в размере 1000 бонусов не начислен. По условиям кешбек должен поступить до 30 числа следующего за месяцем выполнения условий. Когда выплатят кешбек? Задавала 6 дней этот вопрос в чате. Итог: отвечает бот, перевод на специалиста не осуществляется, т.к. они все заняты, и если ваш вопрос будет актуален - задайте его позже, с 27.09.2024 чат не работает у меня в мобильном приложении и на сайте. Помимо того, что программа лояльности ГПБ и так предполагает "танцы с бубнами" для получения кэшбека, так и при выполнении всех условий банк не начисляет положенный кэшбек. В следующий раз я очень подумаю участвовать или нет.