37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Совершил перевод крупной суммы по реквизитам счета (с карты ГБП на карту ГБП), получатель не получает средства уже вторые сутки. Звонил в поддержку в течении 40 минут -- без ответа. Писал в чат, получал какие-то дурные ответы из разряда "завтра будут деньги", "щас все починим" и т.п. По итогу денег нет до сих пор. Поддержка ответила, что произошла какая-то неведомая ошибка, после заданных мной уточняющих вопросов, операторы перевели меня два раза на других операторов, никто не ответил и меня перекинули обратно на бесполезного бота. 

В итоге, я несу убытки из-за халатности сотрудников банка и "технических проблем". Еще очень забавно, что сотрудник ГБП писала мне, а-ля "деньги со счета списаны, с нашей стороны проблем нет, обратитесь в банк-получатель". Алло? Вы и есть банк-получатель. Клоунада какая-то. Объясните, почему я должен нести убытки и портить отношения с клиентами из-за вас? Больше связываться с Газпромбанком не собираюсь и другим буду советовать отказаться от этого банка. Позорище.

Не могу связяться с банком ни в чате (со своего мобильного телефона в прилохении), ни по телефону вторые сутки. Хотел спросить про детали накопительного счета, но так и не смог. В чате мне никто не отвечвет, даже бот выходит на связь через раз. По телефону тоже ждал в течение получаса, затем вызов сбросился.

• Столкнулся с ложью и очередным обманом от Газпромбанка. При попытке открытия накопительного счета с Привилегиями Премиум с надбавками за пакет Привелегии и новые деньги с общим заявленным процентом 20,5. Банк открыл в Мобильном приложении счёт 30 сентября 2024 г. со ставкой максимум 13% со всеми надбавками. Открыть его со ставкой 20% и более оказалось нереально. При этом сначала был приобретён в пакет Премиум привилегии, затем были переведены на карту денежные средства, в 7 раз превышающие текущий остаток по счетам в этом банке, затем открыт счёт и моментально внесены га него эти средства. После этого приложение потом начинает глючить, а на следующий день выдаёт, что ставки могут отражаться некорректно. При жтом премиальный сервис и телефоны указанные в приложении завешивают Вас на 29 минут (2 порядке дозвониться 30.09 и 4 безуспешные попытки - 01.10, на сообщения в чат и по электронной почте роботы активно присваивают имена несуществующих сотрудников банка, которые якобы занимаются Вашим вопросом, имена при жтом экзотические) Всё попытки поговорить с поддержкой заканчиваются на бесконечной "ответит вам через минуту". Пришлось идти в отделение банка на Б. Адмирала Ушакова. В отделении банка мне ответили как Вы думаете, что? Я чуть со стула не упал - "НАДО ПОЗВОНИТЬ В БАНК"!, через пять минут разговоров и вопросов у меня выяснилось, что новые деньги это "не те новые деньги, которые я перечислил из другого банка" а те "которые надо внести в мифический момент открытия счета" и всё сделано не правильно. На мой вопрос - как "сделать правильно" ни ответа, ни предложения не последовало. Юноша только передал, что из телефона ему ответили, что вероятно сделано неправильно и стал уговаривать направить эти деньги в Облигации. Сидя в очереди, эти предложения, как Я вспомнил, активно сыпались из уст клерков в уши клиентов, у которых или закончились счета или тоже оказались "открыты неправильно". Вообщем не тратьте время, в итоге одни сутки этот банк будет юзить ваши деньги бесплатно. В довершение, чтобы не было иллюзий расскажу, что при попытке открыть накопительный счет с привелегиями уже "по другому на супругу" итог был тоже печальным (при наличии у нас абсолютно одинаковых карт банка с одной и той же датой выпуска и сроков окончания, её карта оказалась неприемлемой для подключения Привелегий Премиум, для подключения которых банк стал предлагать бесплатную кредитную карту в мобильном приложении.

При оформлении дебетовой карты вынуждают оформить кредитную карту, случае несогласия не дают дебетовую.

Везде скрытые галочки при оформлении, и их трудно найти.

С кредитной карты тут же списали 3490р о чем никак не предупреждали, и не написано за что (карта еще не активирована).

Закрыть карту через приложение невозможно, в чате в начале бот, потом перевод на сотрудника, сотрудников нет, после этого чат перестает работать даже с ботом.

Придется идти к ним в офис, и тратить свое личное время на этих мошенников.

01.06.2024 получил премиальную карту Union Pay Diamond, чуть позже дополнительную карту Мир Supreme, в рамках премиального пакета. Заплатил 5000 руб. за выпуск карты. Отдельная история о качестве обслуживания премиальных клиентов Газпромбанк, много интересного могу рассказать. Сейчас о другом - в рамках акции, в случае ежемесячных трат в течение 3-х месяцев не менее 50000 руб., комиссия за выпуск карты в размере 5000 руб. возвращается. За июнь потратил 79 434,31 руб., за июль - 65 946,83 руб., за август 67 613,95 руб. Ряд кодов MCC не входит в учет трат, и эти суммы именно по транзакциям учитывающимся в тратах. В положенный срок комиссия не было возвращена, стали разбираться с поддержкой в чате, и разбирательство просто повергло меня в шок...

Описал поддержке суть вопроса, сказал, что у них уже были сбои в учете трат, о которых я сообщал и которые они признали, всё есть в истории чата, предоставил файл Excel с учетом ежемесячных трат - по даннам самого банка, с цифрами трат выше в этом сообщении, все больше 50000 руб., и вот что мы имеем, точные цитаты ответов поддержки:

"Игорь Дмитриевич, рассмотрели обращение №1957361. В Июне, Июле и Августе 2024 вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Вам нужно было совершить покупки на сумму 50000р."

"Здравствуйте, Игорь! Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу."

"Игорь, я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка."

"Благодарю за ожидание. Игорь, банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно."

Что это? Просто издевательское отношение к премиальному клиенту (формальные отписки, никто ничего не проверял), который предоставил все доказательства трат 50000 руб. ежемесячно. 

Отдельный вопрос - мне выделен, как премиальному клиенту, персональный менеджер. Анна Филиппова. На мои просьбы принять участие в решении вопроса ответ был - пишите в чат, звоните по телефону службы поддержки. И зачем тогда нужен персональный менеджер?

1) 15.09.2023 получила кредитную карту UnionPay, картой не пользовалась, в заявлении на открытие карты не указана стоимость обслуживания, но есть ссылка на тарифы.

02.10.2024 в приложении появилась информация, что у меня задолженность по кредитной карте 3490 р - списали стоимость обслуживания карты за второй год. 

Поскольку я не помню, чтобы в тарифах на 15.09.2023 было условие о списании стоимости обслуживания со второго года (я помню, что в момент открытия карты, была акция, именно поэтому я и открыла карту), я запросила тарифы, действующие на тот момент, мне прислали тарифы на 17.11.2023.

Теперь я еще больше сомневаюсь, что на 15.09.2023 было условие в тарифах о стоимости обслуживания карты в размере 3490 р со второго года.

Почему банк не уведомляет хотя бы за пару дней до окончания первого года обслуживания, что скоро будет списание?

2) 02.10.2024 в отделении по адресу г. Москва, Цветной бул., 2 ожидала приема специалиста более 1 часа.

3) абсолютно непонятные условия обслуживания по программе "Привилегии" (подключается программа не сразу, а фактически после истечения 2-х месяцев соблюдения условий, в одностороннем порядке без уведомлений изменили дату переподключения пакетов "Путешествия" и "Спорт", я рассчитывала, что новый пакет подключится со второго рабочего дня месяца как было прописано в условиях, а оказалось, что в октябре банк подключает новый пакет с 09 числа), телефон персонального менеджера не доступен. 

Добрый день.  В августе получила карту, выполнила условия, кэшбэк пришёл, а сертификат Озон нет. 30 дней прошло. Шокировала крайне ужасная поддержка от банка. В чате нет живых людей никогда, по телефону ожидание вечно от получаса. Вопросы задать некому. Никогда такого не встречала. Прошу дать ответ хотя бы здесь (вижу, что ответы есть).

Мне не начислили кэшбэк по акции 35 % на всё самое важное и вообще не начислили кэшбэк за август, хотя траты по карте, которые учитываются, составили более 7 тыс при обязательных 5. С контактным центром невозможно связаться в принципе, в чате сотрудники не отвечают. Появляется сообщение, что мы очень заняты, напишите позже. Никакой обратной связи нет. Вместо ответа на вопрос сгружают кучу инструкций. Один сотрудник мне написал, что мои траты менее 5 тыс, что неправда. Другая сотрудница выгрузила документы, из которых можно предположить, что учитываются не сами покупки в течение месяца, а уже проведённые операции. Когда я оформляла карту, задавала этот вопрос. Отвечали, что всё честно, такая ситуация невозможна. К тому же в правилах это нигде не написано. Обман для привлечения клиентов! 

2.10.2024 года (среда!) Через интернет банк открыла Вклад в Газпром банке, перевела значительную сумму, получила по почте подтверждение открытия. Но вклада в личном кабинете нет! При обращении в службу поддержки получила ответ, что вклада на мое имя нет! И деньги будут возвращены только после Банковской прогрузкой, а конкретно в пятницу! На мое возмущение, оператор ответила, что приносит извинения, но раньше вернуть деньги мне нет возможности! То есть банк будет пользоваться двое суток моими деньгами и потом вернет мне их (что пока вопрос открытый) без всякой компенсации! На просьбу дать контакты, куда отправить жалобу, зарегистрировали мое обращение и написали, что ответят до 17 октября! Дозвониться не представляется возможным! Время ожидания оператора заявляется, как от 30 минут. На мое обращение в чат поддержки , зафиксировать мое заявление об упущенной выгоде, получаю ответ: "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален."

Крайне нерекомендую использование данного банка! 

Здравствуйте. Открыла впервые накопительный счёт в банке Газпромбанк. При ознакомления было указано в приложении, что новым клиентам будет открыт счёт под 20 %. Когда открываешь счёт не высвечивается какой процент по итогу будет. Но, когда перевёла деньги, увидела процентную ставку 17 процентов. Начала разбираться, оказалось, что ещё надо оплатить, повысить статус, хотя, ничего такого не было видно при открытии. Писала в чат, долго отвечают, звонила, время ожидания 30 мин. На данный момент не зайти в чат, не работает, прилагаю скриншот. Оператор не решил данную ситуацию. Очень плохо налажено решение вопросов. 

Не советую Газпромбанк. Надо быть очень внимательным, есть скрытые моменты, которые выясняются после оформления.   

12 сентября 2024 года получил дебетовую карту Union Pay по акции "Верните комиссию за выпуск карты", условия акции - на сайте: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569/

"Верните комиссию за выпуск карты

Доступно клиентам, не имеющим дебетовых пластиковых карт UnionPay Газпромбанка на 01.04.2024

Оформите неименную карту UnionPay с 5 июня 2024 по 31 января 2025

Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск

Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:

- совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней"

Прочитав на сайте "С********" отзывы Максима от 6 апреля и Артёма от 12 апреля, проникся сомнением в возврате моих кровных 5000 рублей и позвонил в банк.

Дозвонился быстро - на тридцать восьмой минуте, при обещанных двадцати пяти: последние 13 минут механическая барышня ежеминутно любезно оповещала меня, что ждать соединения со специалистом осталась одна минута.

Наконец, трубку подняла не менее любезная девушка Алина, и по сути заданного мной вопроса ответила, что я уже не попадаю под условия акции по той же причине, что и Максим с Артёмом – деньги положил на неё не в ту же секунду, как получил карту, а спустя несколько дней. И даже подсказала мне, каким хитрым способом закопано это условие на сайте Газпромбанка (запись разговора есть, можно попробовать найти, но я и так поверил).

Речи о том, что «поддерживать на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 90 дней» - это не необходимое, а одно из достаточных условий (второе - « совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца») не было: банк недрогнувшей рукой вычеркнул меня из списка участников соревнований.

Можно, конечно попытаться «бодаться» с банком на эту тему: я за 2 недели сентября порядка 40000 по карте потратил, да и на ней порядочно осталось, но не хочется – уйду я из этого банка.

ОБМАНЫВАЯ В МЕЛОЧАХ, ОБМАНЕТ И ПО-КРУПНОМУ.

Да и несильно мне эта карта помогла: вернулся пару дней назад из Турции, для чего и приобретал карту.

Так вот, ни в одном из магазинов Ичмелера и Мармариса она не работала: приходилось идти в банкомат и с комиссией 8% снимать с неё наличку, чтобы расплатиться. А вот на морской экскурсии банкомата рядом не было☹

А Газпромбанк официально позиционирует Турцию как страну, где выпущенная им карта UnionPay должна работать без проблем…

нужно отстоять час в очереди, так как каждому клиенту уделяется не менее часа с навязыванием кредитов и объяснением гражданам пенсионного возвраста как открывать вклад. мне же требовалось лишь забрать карточку, которую я оформлял на сайте - и забор карточки вылился в ожидание очереди час + "выдача" карточки заняла тоже где-то час. наконец карточку я получил и начался новый квест - зайти в приложение или в веб-приложение- смс не приходит, затем блокировка кабинета. занавес

До банка не дозвонится не дописаться время ожидания более 30 минут !!! я заказал премиальную дебетовую карту для з/п проекта. В день получения звонит мне менеджер и говорит у меня сильная загруженность не смогу до вас доехать не могли бы вы приехать я ей сказал что не могу т к нахожусь на работе она говорит что у нее не получится выдать т к не будет работать интернет ! я так понимаю не хочет ехать но не суть как вы хотите получить новых клиентов если у вас время ожидания специалиста более 30 минут и курьеры не привозят ПРЕМИАЛЬНЫЕ КАРТЫ !!! Спасибо такое обслуживание точно не устраивает . . .
САМЫЙ Отвратительный банк которым я пользовался ( хорошо что не успел получить карту и понял что за г... Спасибо что так.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. 1 августа я ,нажатием на баннер, стала участником акции " кешбэк на все самое важное" с 1 августа по 31 января 2025 г.

Условия акции по тратам более 5000 руб. по мсс кодам , указанным в приложении 3 к программе лояльности, выполнила. Были сделаны покупки в соответствии с п.3.3 условий проведения акции "кешбэк на все самое важное" по следующим МССкодам из приложения 3 к программе лояльности - 5912,5300,3990,5411,5200,5499, Таким образом я потратила в августе 5600 руб и выполнила условия по своей программе лояльности. 

Далее из них 3200 руб. я потратила по мсс кодам призовых покупок,указанных в п.1.8 к условиям акции, ( МСС 5411, 5499, озон и яндекс маркет ) .  

       На 30,09,2024 вознаграждение в соответствии с условиями проведения акции "кешбэк на все самое важное" п.3.2.2 в размере 1000 баллов не пришло. 

Почему затягиваете с начислением? Прошу начислить баллы.

Прикрепляю два пдф файла (6 и 10 страниц) 

В августе 1-го числа присоединился к акции "кэшбек на все самое важное", как старый клиент, кликнув на баннер в мобильном приложении (МП). Скриншот из МП с подтвержением прикреплен. Общая сумма покупок с MCC кодами, соответствующими приложению №3 программы лояльности (ПЛ), за август >5000. Таким образом условие для начисления кешбека в рамках ПЛ выполнены. Среди покупок есть акционная покупка за ресторан 3070р (MCC 5812). Соответственно правилам акции, я ожидал начисление 1000 баллов по акции "кэшбек на все самое важное" за август. Начисление не произошло. Попытки связаться с поддержкой через чат 30 сентября и 1 октября оказались безуспешными. Ответов не было часами. В итоге приходили сообщения в стиле "у нас слишком много вопросов в чате, мы не можем ответить, напишите когда-нибудь еще". В итоге сегодня 2го октября поддержка таки начала отвечать. Среди прочего оказалось, что я якобы учавствую в акции с 23 сентября. Операторы техподдержки где-то там у себя в системе такое видят. В МП у меня прописано 1 августа. Почему 23 сентября, а не августа? Возможно потому что появилась акция с дополнительными бонусами магнита, к которой я присоеднилися 23 сентября. Я знаю, что такой же кейс, как у меня, встречается у многих участников акции, которые поделились информацией об аналогичной проблеме в телеграмм-чатах. Соответственно это означает, что сбой в системе массовый. И многие, включая меня, пролетают с баллами по акции за август и сентябрь по причине сбоя. На текущий момент формально зарегистрировано некое обращение в системе банка от меня с просьбой исправить эту проблему. Срок рассмотрения аж до 12.10.2024. Также на текущий момент у меня нет желания продолжать пользоваться продуктами газпромбанка. Ни картами - акции с кешбеком фактически не работают. Ни открывать накопительные счета или вклады - кто знает, какие там еще бывают сбои с начислением процентов при переходе через границу календарного месяца, такие, что тех поддержка отсутствует несколько дней. Но, тем не менее, хочется надеяться, что проблема будет устранена, хотя бы через 10 дней, и банк выполнит свои обязательства по акционной оферте.

что-то произошло с отношением к клиентам ГПБ. онлайн чат не отвечает на вопросы более 15 часов. при звонке на горячую линию ждешь кучу времени, потом создается ощущение, что главная задача оператора - тебя отфуболить. крайне неприятное впечатление от сотрудников, когда они наконец-то находят возможность уделить тебе время, чтобы сообщить, что условия по карте банк изменил в одностороннем порядке и клиент сам виноват, что не читает каждый день новости на сайте банка.