37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Карту делала по акции, за подарочную карту озон. Все условия выполнились, а сертификат так и не пришел. В чате скидывают почту На которую нужно написать по вопросам получения сертификата, а по итогу там не отвечают. Поддержка не решает проблему никак. В акции говорится про банк, так что явно банк должен учавствовать в решении проблем, а не обманывать клиента.

Подключил себе премиум, с первого же дня пополнил брокерский счет на необходимую сумму. 

Прошел первый месяц, условия премиум почему-то не выполнялись, оставил обращение - через 2 дня премиум продлили.

В следующий месяц ситуация повторилась. Я уже тогда подумал, что надо забросить это дело, не создавать же каждый месяц обращение. Но в итоге 20.03.2025 обращение подал.

На него мне ответили, что я не подписал какое-то согласие и позвали в офис. Я в общем-то не против, но безуспешно пытался добиться чтобы пока я иду до офиса, мне дали те приемущества, которые мне положены(условия то выполнены). Безуспешно(уже второй звоночек).

Придя в отделение прождал там час и с большими проблемами операциониста согласие я таки подписал. На вопрос, почему мне сейчас не могут предоставить привелегии премиума (напомню, условия выполнялись с первого дня и все это время), операционист не ответил и сказал ждать решение по созданному ему обращению. Раз согласие подсписано, то и проблем возникнуть не должно, подумал я.

Сегодня 11 апреля и обращение до сих пор не выполнено, первоначальный срок до 10 апреля продлевается. Получается, я как порядочный клиент с 20 марта выполняю условия, а премиум сервис мне банк не оказывает. Вот такая клиентоориентированность

PS самая дикость в том, что я, предвидя проблемы с продлением 19.03 специально пополнил карту, чтобы на время обращений пользоваться привелегями. Но банк по какой-то причине плату за сервис с карты не списал. Зато списал другие услуги(информирование), которые без премиума стали платными. 

Итого: я выполняю условия, но сервис не получаю. К тому же несу расходы за услуги, которые должны быть бесплатны. Банк не может банально проверить остаток баланса за период на брокерском счете и не умеет работать с клиентом и его обращениями.

18 февраля 2025 года на мой телефон поступила SMS от Газпромбанка о том, что мною получен перевод и мне доступна сумма 62 674 рубля (шестьдесят две тысячи шестьсот семьдесят четыре рубля ноль копеек). Данная сумма является возвратом по покупке, которую я отменил ранее. Однако к моменту возврата данной суммы все счета и пластиковая карта Газпромбанка были мною закрыты. Поэтому воспользоваться данной суммой в штатном режиме, через онлайн приложение банка или банкомат, я не мог.

В этот же день, 18 февраля 2025 года, я позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор мне сказал, что для перевода денег на действующий счет в другом банке, мне нужно обратиться в отделение Газпромбанка и написать заявление с указанием реквизитов этого счета.

На следующий день, 19 февраля 2025 года, я приехал в отделение банка, прождал в очереди и подал заявление с указанием реквизитов. Однако по истечению 15-ти рабочих дней деньги так и не вернулись.

12 марта 2025 года от Газпромбанка снова пришло SMS, в котором сообщалось, что для урегулирования вопроса по возврату моих денежных средств им требуется дополнительное время. А на следующий день, 13 марта 2025 года, от Газпромбанка мне поступила SMS следующего содержания "Рекомендуем повторно оформить заявление на закрытие счета".

Я решил подождать пару недель. Но возврат так и не поступал. Тогда 29 марта 2025 года я опять позвонил на горячую линию Газпромбанка. Оператор подвертил, что мне нужно обращаться в отделение банка. В этот же день я во второй раз поехал в отделиние Газпромбанка. Объяснил ситуацию, повторно написал заявление с указанием реквизитов для возврата. Спустя еще 2-е недели деньги так и не вернулись.

11 апреля 2025 года для выяснения статуса по моему повторному заявлению я обратился на горячую линию Газпромбанка. Ожидание соединения с оператором длилось 14 минут. По истечению этого времени оператор ответил и я объяснил суть своего вопроса. Оператор взял паузу для уточнения деталей. Спустя пару минут он вернулся, начал говорить и звонок прервался не по моей инициативе. Тогда я снова перезвонил. На этот раз пришлось ждать уже 16 минут. Оператор ответил, я объяснил суть своей проблемы, оператор взял паузу для уточнения деталей. Вернувшись он предложил удаленно составить обращение по уточнению моего вопроса. Однако звонок снова сорвался не по моей инициативе.

В итоге: 

- суммарно более 90 минут провисел на горячий линии Газпромбанка

- 2 раза ездил в отделение банка, ждал в очереди, писал заявление

- по истечению 7 недель банк по прежнему без каких либо законных оснований удерживает мои денежные средства в размере 62 674 рубля 

Доброй ночи! Хочу поблагодарить представителя банка Владислава.

10 марта около пол 10 со мной созвонились и мы обсудили место и время встречи. за 30 минут Владислав мне позвонил и сказал, что выезжает ко мне. Сама встреча была назначена на улице Лакина в городе Владимир. 

Сотрудник банка помог мне скачать приложение, активировать дебетовую карту и отключить платные услуги. При встрече интересовались есть ли у меня какие-то вопросы по дебетовой карте и в целом по банку. Было интересно услышать предложение по накопительному счету. В итоге мне всё рассказали и объяснили. Сейчас я уже открыл накопительный счет и пользуюсь приветственной надбавкой по ней. Через 2 месяца может открою вклад.

В общем и целом, хочу сказать спасибо работнику за его работу и открытость при общении, было что с ним обсудить)

Сегодня была в офисе банка в г. Химки. Хотела положить вклад маме по ген. доверенности. Подходила к девушке несколько раз( пока ждала) уточняла, смогу или нет, т.к. ждать пришлось в районе часа. По факту: не положила. Первое: по талну, относительно времени на нем и моих часов, ждала в районе часа. На входе. где берут талоны, показало 22 мин!!!!! Офис получил левые данные работы с клиентами. Спросили наличие паспорта мамы, сказала, что копия. Их удовлетворило- по факту надо было заверенную. Девушка начала доказывать, что предупреждала. Я реально не слышала этого от нее, иначе бы не сидела. Через час начала напрягать администратора. села к оператору и получил от ворот поворот!!! Внимание- хотела сделать вклад!!!!! А что было бы, если хотела взять кредит?)))) Положила в другом банке)))) Благо их достаточно на рынке)

Итак, недочёты ГПБ

(от 11.04.2025):

1) Пока я оформлял новую их пластиковую карту

(прийдя за час до закрытия их филиала), 

натыкался на то, что представитель банка уклонялся от ответа на часть моих (клиента) вопросов.

Если банк не понимает, что интересы клиента - на первом месте, 

то мне просто нечего добавить.

2) По оформлению пластиковой карты:

они даже побрезговали нанести на пластик обозначение возможности выполнения бесконтактных оплат

(для технически грамотных - признак наличия RFID-модуля на карте даже не отмечен, стандартным символом).

Соблюдение порядка, правил? 

- Не, не слышали...

3) По работе службы поддержки клиентов:

откровенно избегают ответов на часть заданных клиентом вопросов.

Видимо, предлагают "разжевать" им вопрос так,

чтобы и у клиента более не осталось вопросов.

Правда, тогда такой вопрос появляется:

- для чего тогда эта служба нужна? 

Если эта политика у банка стандартна,

то я просто переведу средства в другой банк.

Нечего спонсировать настолько несознательных лиц.

Да, предупреждаю:

избегание ответов на часть вопросов - это уже подельничество вероятному мошеннику. Т.е. откровенная игра банка отнюдь не на стороне клиента.

Считаете нормальным решать вопросы лишь через суд? 

You are welcome.

4) И: это уже по откровенной недальновидности тех программистов, что писали банковское приложение:

зачем-то потребовалось вводить и CVC-код карты

 (в приложение на десктопном компьютере оператора банка).

А без этого - никак? 

Почему тогда их банковский клиент - не есть OpenSource-проект? 

Значит, всё-же, есть каналы передачи приватной информации?

Или они - не такие нормальные, чтобы не стыдно за них было?

Если так (есть каналы), то что мешает по ним-же передать и тот-же CVC? 

Вообще, что такое CVC-код - сможет узнать не забаненный в поисковике.

И банку он (CVC) - совершенно не нужен

(считаю, что у них - всё нормально, т.е. правильно, без грубых ошибок

написано банковское приложение).

CVC нужен как дополнительная защита, чтобы банк выполнил запрошенную операцию

(например, оплаты), будучи уверенным, что её пытается выполнить именно законный владелец карты.

А теперь, когда CVC "слит" им, 

может-ли клиент быть уверенным, что с его счёта не будут исчезать деньги?

Вопрос - риторический

(для компетентного в вопросах информационной безопасности).

5) Как и даже нет возможности поискать строку

в уже выполненной ранее переписке с поддержкой.

Это чтобы не задавать одни и те-же вопросы

 (к откровенно "деревянной поддержке"). 

Чтобы была возможность их (интересные ответы) найти, самостоятельно.

6) И - последний вопрос, опять-же, технического характера:

в отделении банка - я скачал установочный модуль (APK),

размером чуть более 200MB.

Был готов его установить.

Однако-ж женщина-специалист (представитель банка)

знала лишь другой вариант:

установку через RuTube.

Ладно, понимая, что на разных площадках могут быть и разные версии программы,

я установил RuTube

(до этого - я его не использовал),

скачал ещё раз APK, и поставил его.

Вопросом настройки - я занимался уже дома.

Ладно, у меня хватает и знаний технаря-программиста, сделал это без вопросов.

Короче, классика:

чем дальше в лес,

тем больше дров.

Да, у меня есть опыт общения (по подобным техническим вопросам)

в других банках.

Есть с чем сравнить.

И именно сумма этих фактов - даёт мне основания к снижению рейтинга банка с не очень дальновидным менеджментом. 

Неужели у авторов приложения

в прошлом - лишь голодное детство, да деревянные игрушки?

I've got a lot to say.

Да, чтобы меньше вопросов было: установлено их приложение версии 5.4.1

Не являясь клиентом Газпромбанка решил оформить договор на обслуживание, на сайте банка оформил заявку на дебетовую карту, выбрал офис для получения - Тула, Советская, 12.

После получения уведомления, посетил офис. Сотрудник банка проверила паспорт и заявила, что для оформления карты необходимо оформить какую-то одну из двух ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг - либо страхование карты, либо оформить сим-карту.

На моё заявление, что я не хочу страховать карту и не хочу оформлять сим-карту, а только хочу оформить договор с банком, сотрудник ответила сделать это без дополнительных платных услуг невозможно по правилам банка, без дополнительных услуг карта не будет активирована. На чём мы и расстались.

Позже, усомнившись в правильности действий оператора уточнил правила оформления дебетовых карт по единому номеру, где оператор разъяснила, что для этой услуги не предусмотрены никакие дополнительные услуги и сборы, что всё что касается страхования является исключительно добровольным делом.

Из чего делаю вывод в предумышленных действиях сотрудника банка в целях, наверное, выполнения плана по навязыванию услуг не пользующихся спросом, в ущерб банковскому обслуживанию.

Добрый день! Участвовала в акции на промокод озон на 2000 рублей и кэшбек 1000 баллов. 1000 баллов пришли в срок, а вот 27.03 истек срок получения Промокода озон. Промокода до сих пор нет, все контакты указанные в акции игнорируют Сообщения. Куда мне обратиться чтобы получить обещанный промокод по акции?

В марте мною были выполены условия по программе Премиум. 9 апреля статус был продлен. Но при этом доступ в Консьерж не появился, а он нужен, чтобы запросить бонусы Фимоста. Я являюсь клиентом банка всего полтора года, но при этом это уже 3 или 4й раз, когда возникают проблемы с доступом в консьерж и предоставлением привилегий. Номер обращения 2368927.

С этим банком пока самый плохой клиентский опыт: постоянные ошибки с их стороны, поддержка бестолковая, вопросы решаются очень долго и то не всегда. Ужас

Добрый день!
30.10.2024 оформила заявку на выпуск карты union pay (до этого не была из клиентом), доставили мне ее 07.11.2024. Хотела пользоваться картой заграницей. Оформляла, когда была акция, что стоимость за открытие карты - 5000, вернется при выполнении условий - траты не менее 10 тыс в месяц в течение 3 месяцев ИЛИ остаток на карте не менее 50 тыс. Я выполняла первое условие, т.к. на тот момент действовала акция именно при выполнении ОДНОГО из условий, а не обоих, что мне подтвердил курьер, у которого эта информация спрашивалась несколько раз.

также им было сказано, что через несколько дней меняются условия акции и нужно будет уже выполнять оба условиядля получения возврата 5000, но мне было сказано, что меня это не коснется, т.к. я успела на ту акцию.

Уже прошло более 5 месяцев с момента оформления, средств я так и не получила, а в чате меня убеждают, что действовали другие условия акции, хотя это было не так.

вот их ответ от 11.04.2025:

Период выпуска и выдачи карт, поданных с 01.11.2024 по 22.11.2024 и полученных до 22.11.2024 (включительно): Кешбэк 5 000 рублей на счет карты при выполнении следующих условий одновременно: для карт ПУ "Универсальный": совершить не менее одной покупки по карте в течение 95 календарных дней, начиная с даты выдачи карты; поддерживать на счете карты неснижаемый остаток в размере 50 000 рублей в течение 90 календарных дней подряд, начиная с 6-го календарного дня расчетного периода. К сожалению, условия не выполнены.

НО повторюсь, мне была передана другая информация при оформлении карты, иначе я бы не стала ее оформлять при таких условиях, так как мне есть куда вложить 50000, а не держать их на дебетовом счету 3 месяца

• Списали деньги за 2 месяца за мобильное информирование по дебетовой карте.Во первых я не прос ила её подключать,есть ещё карты,на которых не было информирования никогда. .Во вторых сервис для настроек в приложении был не исправен.Вам об этой ситуации сообщала я и руководитель банка.Писали 2 досудебные претензии.И вы все равно пишите что списания корректны,почему вы не наладили настройки сразу как я обратилась с данной проблемой?Прошу вернуть деньги,потому что не я ответственная за работу приложения.

Газпромбанк не выполнил свои условия по кредитной карте,зачислил кэшбек 3500т.р,вместо обещанных 7000. обращался через чат моб.приложения срок расмотрения был указан 05.04.25. сегодня обращался снова,но опять расмотрение через 10 дней. я не понимаю,как долго можно всё это проверять,все условия мною были соблюдены.все мсс перепроверены.

02.04.2025г в отделении АО "Газпромбанк" по адресу г.Энгельс, пл.Ленина,2 была оплачена справка о том, что на р/с физ.лица денежные средства в размере 3 120 000 рублей не поступали и не зачислялись. За данную услугу было оплачено 1 000 рублей. Срок изготовления справки - 6 рабочих дней. На дату 11.04.2025г справка не поступила. Прошу незамедлительно оказать оплаченную услугу и напарвить вышеуказанную справку на указанный адрес электронной почты или на адрес LAWYER_SAMARA@INBOX.RU В ином случае, 14.04.2025 будет направлена жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор на предмет некачественного оказания услуг кредитной организацией. 

Последней каплей для написание отзыва послужило посещение офиса банка для открытия счета для мамы с выпуском карты, соответственно.
В первом отделении оператор заявила, что выпуск карты платный 2999, со страховкой от мошенников. На мое возмущение, что я не не хочу делать эту страховку, она заявила, что в отделении закончился бесплатные карты и заказать можно только через сайт банка и вызвать курьера!

Поехали в другое отделение. Там заявили, что карта стоит 350 рублей, или так же - через сайт заказ и вызов курьера, тогда будет бесплатно!

Аллё, Газпром! Вы что, одни? Вы заставляете клиентов кататься из отделения в отделение в поисках бесплатной карты! Через поддержку ничего выяснить невозможно, там нет связи с отделениями, а по телефону никто ничего про платный выпуск карты не сказал! Это что, новый способ ободрать клиентов , при чем потенциальных? Люди несут вам свои деньги, а вы не хотите их брать, заставляя платить за то, что в других банках априори бесплатно! Дичь какая-то!

В октябре 2024г видимо произошло сразу несколько сбоев. Скриншоты ниже.

Непонятно почему происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом ничего не поясняется толком. Стандартные фразы и отписки.

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Вот уже 5 день я активный клиент ГПБ.

В первый день подключения Премиум я оформила через чат платежный стикер, с меня списали 500р когда он должен был быть бесплатным. На обьяснения этого в чате, орераторам выделенной линии и обращении я потратила 2 часа 8 апреля. Обещали вернуть.

На второй день 9 апреля с меня списали 500р как Изменение баланса, на общение в чате , с оператором выделенной телефонной линии, повторные обращения при закрытии первых, в тч обращение в офис банка, я потратила 3 часа. Обещали вернуть.

Сегодня 11 апреля, пришла смс о готовности стикера, просьба подойти в офис Озерковская наб 24. Пришла в офис, девушка ушла и пришла с новостью что стикера в офисе нет, я сообщила что мне пришла смс о готовности, она снова ушла и вернулась с новостью что стикера нет, будет только в понедельник. Ни извините за потраченное время, ничего.

у меня вопрос: вам нравится, чтобы клиент тратил свое время на ваши бесконечные ошибки, некомпетентности операторов чата (если не дай бог отвлекся, следующий оператор не читает ответы предыдущего и (я цитирую) не может отвечать за слова предыдущего оператора (что это вообще значит?), и приходится заново все пояснять), и выделенной телефонной линии, операторов обращений, закрывающих их, даже не разобравшись?

я потратила столько нервов, сколько за год не тратила, с вашим банком.

что будет на 15 и 20 дкнь моего клиентсва? Уверена, что-то всплывет в кэшбэка (то, что прописано точненькой динией в 30страничных условиях лояльности)

Менеджер Анастасия молодец , всё объяснила и быстро оформила . В офисе работало более 5 менеджеров , поэтому долго ожидать обслуживания не пришлось . В офисе достаточно много места для клиентов, также есть кулер с водой . Была необходимость повторно посетить офис для окончательного оформления вклада и всё повторилось . Анастасия сразу приняла и быстро оформила. Большое ей спасибо.

Здравствуйте, сегодня получила карту от представителя Газпромбанка Дмитрия. Все понравилось, доставка быстрая. Представитель был всегда на связи. На самой встрече ответип на все мои вопросы и мне всё стало понятно. Так же хотела отметить, что время и место Дмитрий спросио меня заранее и мы успешно встретились. Ставлю работе банка оценку 5.