37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Пригласил друга по акции "приведи друга", друг по моей ссылке оформил дебетовую и кредитную карту, я и друг выполнил все условия, но в мобильном приложении отображается что я пригласил друга только на кредитную карту и не смотря на то что мы выполнили все условия для получения бонуса, в мобильном приложении отображается что условия не выполнены. 

Несколько дней пытался связаться с поддержкой, писал в чате, на что приходила отбивка " вам ответит первый освободившийся оператор ", в итоге никто не отвечал в течении нескольких часов, а после приходило сообщение что если вопрос еще актуален напишите нам, я писал... И все по новой... При попытке дозвониться на горячую линию, время ожидания более 50 минут, когда всё-таки сумел дозвониться оператор ничего внятного по моей проблеме сказать не смог, в итоге пока пытался получить ответ на свой вопрос прошел час с того момента как я им звоню и оператор мобильной связи оборвал соединение из-за слишком длительного времени разговора, но консультант не посчитал нужным мне перезвонить и ответить на мои вопросы. 

Когда друг оформлял карты, мы уточняли у оператора точно ли мы оформляем карту по моему приглашению и сможем ли получить обещанное вознаграждение, на что получили утвердительный ответ, в результате на дебетовую карту почему-то не распространяется мое приглашение, т.к. у представителя что-то там не получалось, но он говорил что все будет ок.

 Мобильное приложение постоянно не работает, вечно какие-то сбои и ошибки.

Банк абсолютно наплевательски относится к клиентам, поддержку в чате не видно от слова совсем, когда пишешь туда - будь готов, что тебе ответят через пару часов. При этом ответят какую нибудь отписку, типа "вы реально хотите отключить наш бесполезный сервис?" и даже если в ИЗНАЧЛЬНОМ сообщении было сказано не задавать тупейших вопросов и просто отключить ее, будьте уверены что они все равно найдут что спросить и сразу же покинут чат) Прикольная позиция, типа не успел ответить за 5 минут, хотя тебе отвечали 2-4 часа - твои проблемы, пиши снова, и так по кругу.

С 3 сентября я пытался отключить подписку и 12 сентября, после нескольких попыток оператор сообщил мне что она отключена) но несмотря на это как только 1 октября у меня появились деньги на счету в этом банке, у меня сразу же списали 299 рублей за подписку) класс.

Интересно выходит что банк не хочет напрямую решать проблемы с клиентом, но смотря на отзывы я вижу что он активно отвечает здесь и что-то решает) Может вам удалить из приложения чат и оставить ссылку на банки.ру? Укатаем рейтинг ровно до 1 звезды в среднем

Оставил заявку на получение дебетовой карты, назначил встречу с представителем банка в интервале 15-19. В итоге представитель звонит мне рано утром и будит меня, я специально назначил встречу позже, почему нельзя было позвонить в 13-14 если надо что-то уточнить?

Также представитель обрадовал меня что карту мне выдать не могут, так как у меня временная регистрация через госуслуги, а они такое не умеют, им нужна обязательно бумажная версия с красной печатью. Что за прошлый век? Это первый банк который не принимает онлайн регистрацию, ранее в семи других банках мне всё открыли без проблем. Не рекомендую.

Частично не пришёл августовский кэшбек по акции "Кэшбек 35% на всё самое важное" (уже октябрь) за покупки на Озон. Согласно условиям акции: в призовые покупки входят покупки совершенные на Ozon (http://ozon.ru) (* которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах). Покупки были совершены на сайте выбором варианта через Юмани и в выписке по карте однозначно можно идентифицировать этот маркетплейс "Устройство: YM*ozon." Тем не менее кол-во баллов было выплачено меньше именно на операции в Озоне. Недоплата 475 баллов. Считаю, что организаторы не выполняют условия своей акции. Необходимо либо менять документацию акции, либо выплачивать, если в мерчанте есть "ozon"

Заинтересовала акция Газпромбанка - 35% кешбека на самое важное. Оформил дебетовую карту 27 августа в Академгородке Новосибирска, пополнил на 30тыс.руб , на следующий день нажал на баннер, чтобы принять в ней участие. Карту подключил. Написало вы участвуете в акции с 31 августа 2024 по 31 января 2025.

Кешбек по акции за сентябрь мне до сих пор не начислен, хотя сегодня уже 2 октября, моим знакомым кешбек пришёл. Чтобы разобраться в ситуации обратился в чат банка, в котором не отвечают уже более 12ч, можете поднять переписку, операторы не отвечают совсем. Жду ответа специалиста банка здесь. 

Спасибо!

Заказа дебетовую карту . 30.09.24 мне ее привез курьер, сразу карту пополнила, сделала транзакцию, подключила тариф Привелегия. Все это сделала самостоятельно. Но не смогла разобраться в условиях кешбэка по карте с моим тарифом. Горячая линия для клиентов не доступна. Звонила более 10 раз время ожидания более 30 минут, в чат банке пишут что не видят мой тариф и не могут подсказать какой вид кешбэка у меня: понятный или умный. Я не знаю как мне получить заявленный в рекламе кешбэк на оплаченные налоги. В каком размере по какому тарифу и виду кешбэка сколько на числится. Еслинственный вариант связи с банком это отпрашиваться с работы и ехать в офис. Очень не удобно! Не рекомендую банк. Буду карту закрывать. В мобильном банке не понятно что написано, три дня потратила на изучение правил и тарифов, не прозрачно, все запутано так чтобы клиент не смог разобраться. 

Добрый день!

Хочу поделиться впечатлением о филиале Газпромбанка в г. Королев на Ленина 27.

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать!

Приехала из другого города, так как филиалов Газпромбанка у нас в области маловато, оформить дебетовую карту и стать премиальным клиентом. После посещения, желание обслуживаться в Премиуме пропало напрочь. Интересовали инвестиции, накопительное страхование, но после такого отношение открыла просто обычный вклад, и через 2 месяца заберу деньги, когда уменьшится %.

Теперь к сути: ни один менеджер там не торопится, всем наплевать, что люди сидят по полтора часа (про полтора часа сказала даже их, как я понимаю, руководитель, женщина со светлыми кудрявыми волосами и короткой стрижкой). Вальяжно ходят на перекуры, зная, что в очереди целая куча талонов, никто не улыбается, никакой эмпатии. Донесите, пожалуйста, до сотрудников, что клиенты приходят не к ним домой, а в офис банка, а на работе нужно РАБОТАТЬ, а не обслуживать 1 клиента по 20 минут (когда еще работают 2 окна!) и бегать на перекуры, не стесняясь клиентов, ожидающих долгое время свою очередь!

Заказала для себя кредитную карту банка, по телефону предварительно согласовали с работницей банка дату и время. В назначенный день со мной связался представитель банка и сказал, что карту мне не привезет. Объяснил это тем, что у него много работы и в 12 часов ночи мне карта не нужна. Доставка была согласована и назначена с 9 до 18. Какие 12 часов ночи? Сказал, если надо, то сами идите в отделение банка. Это что за такой клиентский сервис вообще?! Захотели - не поехали карту доставлять и вообще общались с клиентом на отвали. А На горячей линии 20 минут ожидание! Газпромбанк, я была о вас лучше мнения.

Здравствуйте, это организация заблочила все мои карты после открытия накопительного счета и оставила меня без средств существования. Все мои деньги застряли на их счетах....

Час пытался дозвониться до них, дозвонился отправили в офис, в офисе два часа ждал... в итоге сказали ждите 10 дней... 

сходил в офис по итогу ничего не разблокировали а прислали смс с кредитным предложением 

11 сентября 2024 года обратился в отделение банка в г. Ставрополь на улица Ленина, 429Б за дебетовой картой. Взял талон электронной очереди, через пару минут пригласили в окошко к менеджеру Л-вой А.С. Я задал вопрос по поводу обслуживания карты и бонусной программы. Сотрудник всё полностью разъяснила, выдала моментальную карту, подписали договор, также подсказала как зайти в приложение, отключить все платные услуги, если они мне не нужны. Очень вежливая девушка, приятно было иметь дело. Встреча заняла 15 минут. Спасибо Л-вой А.С. за подробную консультацию и быстрое оформление.

Не являлся коиентом банка до 30.09.2024
Повелся на рекламное объявление Накопительный счет «Премиум» До 20,5% годовых на сумму до 10 млн ₽.

При оформлении на сайте 30.09, карту можно было получить только 3.10.

Решил сходить ногами в офис на Щукинской и открыть счет там. В тот же день пришел в офис объяснил что хочу, показав экран телефона с оф. сайтом. При открытии счета начался цирк: открыли другую карту, премиум не подключили, условия по счету предъвлялись голосом другие. Еще раз объяснил сто я хочу или уйду.

Открыл нужную карту, счет сказали открыть самому.

По итогу самостоятельно пришлось открывать "премиум" и накопительный счет. Закинул деньги а ставка стала 13%.

Два дня общения с поддержкой вылились в сообщение:

..., рассмотрели обращение №1961945. По результатам проверки сообщаем, что надбавка не применена, так как вы не выполнили условие для ее применения. Для применения Надбавки за Новые деньги необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент открытия накопительного счета для определения доли новых денег. В случае, если новые денежные средства будут внесены после открытия счета, Надбавка за Новые деньги не применяется. Вы вносили денежные средства после открытия счета, поэтому надбавка не применилась. Газпромбанк.

Как итог потерял время/деньги, общаться с данным банком желания нет, пойду сегодня все закрывать

Переводила деньги на свой счёт в другом банке, сумма в пределах установленного законом лимита. Газпромбанк снял комиссию как за перевод третьему лицу. Паспортные данные и номер телефона в обоих банках совпадают.

Служба поддержки клиентов работает ужасно. В приложении за сутки оператор мне так и не ответил. Чтоб дозвониться по телефону ушло более 40 минут. В итоге вопрос не решился, заявку приняли и сказали ждать 2 недели.

Продукты банка для физических лиц всегда отставали от рынка, но премиальное обслуживаение это какая-то вообще мифическая вещь! Являюсь премиум клиентом не первый год, исключительно из дружеских отношений. 

Первый интересный факт - мой премиум менеджер уволился больше 2 лет назад. С того момента нового менеджера у меня так и не появилось, пока я сама не заехала в первый попавшийся офис и не взяла визитку у первого попавшегося менеджера. 

Второй факт, который в принципе окончательно изменил мое отношение к банку и видимо после которого мои финансовые отношения с ним будут прекращены - сегодня понадобилось снять определенную сумму денежных средств, которую необходимо было заказать. Никаких электронных сервисов для этого не существует. В Консьерже мое обращение в принципе пропало. Попробовала позвонить в колл-центр премиального обслуживания. 53!!!! минуты я висела на линии, после 29 минуты мне стали обещать, что ответа осталось ждать 1 минуту. В итоге, так и не дозвонилась. Видимо, необходимо только лично посетить офис. У всех премиальных клиентов данного банка видимо очень много свободного времени. К сожалению, у меня его нет, видимо снять прейдется не часть суммы, как планировалось, а все средства, размещенные в данном банке.

Добрый день, а может и вечер, уважаемые читатели данного отзыва.

Речь пойдет об обмане Газпромбанк в акции "Кэшбэк на все самое важное", а так-же о "поддержке в чате", которой по просту нету. Все началось 07.08.2024 . Получил дебетовую карту, мне сразу выдали еще и кредитную (ну ладно, галочку не поставил), а так-же сразу подписали на "привилегию", ничего предварительно не сообщив! Но это ладно, дождался баннера с акцией, стал участником и о чудо!! Так ничего и не пришло! Подытожив, за два месяца не получил ничего , кроме не отвечающей по сутки/двое поддержки. И обычных отписок о "вечной занятости" поддержки банка. 

Резюмируя, могу сделать вывод, что данная акция является только "заманухой", вопрос о том, хочу ли я оставаться клиентом данного банка под вопросом, а кэшбека за два месяца так и не было. 

Может быть на негативный отзыв вы со мной свяжитесь!!! Вот уже больше трех месяцев я пытаюсь получить обратную связь от вашего банка. С моей стороны направлено уже третье письмо почтой России, никакого ответа. Дозвониться по телефону невозможно, ожидание часовое, к тому же операторы готовы только выдать кредит, а решить иной ваш вопрос нет. Официального электронного адреса нигде нет. В офисах банка в регионах ничего не решают и вообще бояться принять хоть какое-либо решение. 

Клиентоориентированности ноль!

Как связаться с вашим юридическим отделом? Это просто невозможно получается! При выборе банковской организации, Газпромбанк буду рассматривать в самую последнюю очередь.

1 июля 2024 года я оформил карту UnionPay в Газпромбанке. Цель - оплачивать покупки в Турции.

С этой точки зрения карта проявила себя хорошо, проблем не было. Оформление карты было платным и стоило 5000 руб. При оформлении карты узнал от сотрудника Газпромбанка условия, что при наличии неснижаемого остатка в 50 тыс. руб. в течение 3 месяцев, мне вернут эти 5000 руб. В день оформления карты положил необходимую сумму, 55 тыс руб.

Проходит 3 месяца...

1 октября 2024 никакого возврата средств ни в каком виде я не получил. Читаю отзывы на банки.ру - понимаю, что Банк оказывается часто подводит клиентов этой акцией.

Попытка связаться с Банком в чате обернулась неудачей - "все операторы заняты". Зачем поддерживать работу канала онлайн коммуникации, если он не работает? Эта проблема с занятостью операторов присутствует как минимум 3 месяца.

2 октября 2024 я попытался ещё раз связаться с Банком. Опять операторы "заняты". И всё.

И 50 тыс с карты я сейчас не могу снять. Если я их сниму, у Банка будет возможность придумать причину, чтобы отказать в возвращении 5 тыс. руб. - придумают что-нибудь вроде "средства должны были быть на счёте до конца отчётного периода".

Когда будут возвращены положенные мне средства?

Мне сейчас необходимы деньги на лечение и 55 тыс мне помогли бы.

А какой лояльности Банку возможно говорить в такой ситуации? Какие-то скрытые условия и нечёткие сроки.

Я пользуюсь Разными банками, но

Увидела, что за оформление карты Газпромбанка дажт возможность вернуть первую потраченную тысячу рублей. Решила закзать данную карту.

При получении карты я спросила про эту акцию у курьера. Он сказал, что акция еще действует, и в итоге я забрала карту.

Как положено по условиям акции, я совершила одну покупку на сумму от 1000 рублей. Пишу в поддержку по по компенсаци. Они отвечают, что возможность компенсации будет через несколько дней. Проходит 10 дней, пишу в поддержку, а они пишут, что они разберутся в течении 30-50 дней. Я уже и забыла про это, но позавчера ( спустя 2 месяца) мне пришло сообщение, что мне отказано в компенсации. Пишу в поддержку, а они не отвечают.

• Нереально дозвониться по горячей линии! Время ожидания по одной минуте добавляют раз пятьдесят!!! В чате вопрос решают уже несколько дней! В офисе оставили обращение, тоже в ответ тишина. Как заблокировать карту, так это сразу, в тот же день. А как пришло время разблокировать, так уже неделя! А в ответ только ждите...Вывод один, надо уходить из этого банка!